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管理学：管理学沟通考试试题（最新版）
2020-05-13 00:34:35 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  多接受少付出的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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2、单项选择题  当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）

A、参与
B、征询
C、告知
D、说服


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3、多项选择题  下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观


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4、单项选择题  印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）。

A.他们之间存在意识形态的差异
B.他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍
C.他们个性有缺陷
D.结构组织障碍导致沟通不畅


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5、单项选择题  影响人际沟通效果的环境因素是（）。

A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同


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6、单项选择题  所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。

A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音


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7、单项选择题  组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织


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8、问答题  互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？


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9、单项选择题  不属于第一型完美型的特征的是（）。

A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒


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10、单项选择题  在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。

A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多


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11、单项选择题  正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式


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12、多项选择题  根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通


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13、单项选择题  商务沟通的功能不包括（）。

A.说服
B.增进友谊
C.命令
D.通知


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14、多项选择题  当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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15、单项选择题  会后整理记录并准备备忘录的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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16、多项选择题  谈判的三个层次为（）。

A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判


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17、单项选择题  由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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18、单项选择题  （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通


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19、单项选择题  不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。

A.渴望别人的爱或良好关系
B.常忽略自己
C.容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生
D.爱报告事实


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20、单项选择题  企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通


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21、多项选择题  建设性沟通的基本原则包括（）

A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则


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22、单项选择题  对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。

A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听


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23、多项选择题  下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当


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24、单项选择题  体形属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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25、单项选择题  团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？（）

A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者


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26、单项选择题  “如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式？（）

A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问


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27、单项选择题  对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。

A.文化程度障碍
B.表达障碍
C.经验障碍
D.语义障碍


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28、单项选择题  如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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29、单项选择题  对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式


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30、单项选择题  不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。

A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度


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31、单项选择题  根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。

A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的


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32、单项选择题  下列内容中，沟通要素不包括（）。

A.信息环境
B.信息发送者
C.思想态度
D.途径


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33、单项选择题  在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。

A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式


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34、问答题  沟通的模型包括哪些要素？


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35、单项选择题  “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。

A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导性提问


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36、单项选择题  关于口头沟通，下列表述中正确的是（）。

A.沟通方式灵活多样，快速传递和及时反馈
B.沟通内容易于复制.传播，十分有利于大规模传播
C.易得逻辑性强条理清楚
D.具有有形展示，长期保存，法律保护依据等优点


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37、问答题  什么是非语言沟通？


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38、单项选择题  若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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39、单项选择题  马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）

A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求


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40、问答题  明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？


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41、单项选择题  常因许多事情忧虑的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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42、问答题  提高倾听者的倾听技能的方法。


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43、问答题  什么是物体的操纵？


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44、单项选择题  常怀疑自己有否足够的勇气去完成应做的事的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型


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45、单项选择题  管理者作为联络者是（）

A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。


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46、单项选择题  对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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47、单项选择题  实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。

A.夸张
B.扭曲
C.过滤
D.焦虑


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48、单项选择题  什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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49、单项选择题  声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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50、单项选择题  不属于第三型成就型的特征的是（）。

A.有一点点的自恋.自我膨胀
B.害怕亲密关系
C.情绪化，追求浪漫
D.好胜心颇强，通常认为自己不能在朋友面前示弱


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51、单项选择题  提出进程建议的主要目的不包括（）

A.控制时间
B.达成共识。
C.邀请他人加入。


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52、单项选择题  以下沟通方式不正确的是（）。

A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬


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53、单项选择题  不属于第六型忠诚型的特征的是（）。

A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责


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54、单项选择题  下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。

A.太棒了，我佩服你的见解
B.有意思，你的见解很特别
C.我了解你的意思
D.你不应该…你不可以…


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55、多项选择题  _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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56、单项选择题  在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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57、单项选择题  （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感


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58、单项选择题  下列哪项不是谈判应该注意的（）。

A.理性分析谈判的事件
B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判
D.坚定自己的结论


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59、单项选择题  易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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60、单项选择题  什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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61、单项选择题  下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。

A.认真倾听能提高自己的理解能力
B.良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励


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62、多项选择题  作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）

A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。


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63、单项选择题  倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。

A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任


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64、单项选择题  YSC是一家英国公司，并正在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同点。他们通过大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条：对事对人充满热诚，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问以下哪种说法最能解释这一现象（）。

A.按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要
B.按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题
C.不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影响
D.国外的一些调查往往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬


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65、单项选择题  电话沟通应该注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是


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66、单项选择题  以下哪一种不是下行沟通的形式（）

A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统


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67、单项选择题  下列哪种不属于倾听者的障碍？（）

A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声


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68、单项选择题  下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然


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69、单项选择题  管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。

A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息


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70、问答题  沟通和管理沟通的概念。


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71、单项选择题  根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。

A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读


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72、单项选择题  在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（）。

A.压力区域
B.半社会化区域
C.社会化区域
D.正式区域


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73、单项选择题  有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。

A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受


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74、单项选择题  随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。

A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络


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75、单项选择题  具有低渠道丰富度的是（）。

A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌


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76、问答题  什么是正式沟通？


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77、单项选择题  做事喜欢事先知道自己在进展途上站在那个位置，这种行为多为（）。

A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型


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78、多项选择题  非言语沟通的功能包括：（）。

A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能


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79、问答题  从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义


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80、单项选择题  为自己所拥有高级品味和格调而自豪的人为（）。

A.实干者
B.悲情浪漫者
C.完美主义者
D.保护者


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81、单项选择题  你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。

A.善于讲话
B.善于倾听
C.善于理解
D.善于博得别人同情


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82、单项选择题  效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（）。

A.我想你是知道的
B.你现在明白了吗？
C.请不要总打断我的话
D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的


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83、问答题  说话如何控制语言？


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84、单项选择题  在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。

A.客观与科学的分析
B.了解自己与别人
C.增强沟通效果
D.人际关系发展


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85、单项选择题  喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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86、单项选择题  张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。

A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型


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87、单项选择题  组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。

A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少


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88、单项选择题  音量属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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89、多项选择题  德鲁克的沟通基本原则是：（）。

A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的


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90、问答题  口头表达的原则。


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91、单项选择题  下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。

A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听


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92、单项选择题  不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（）。

A.工作狂，惧怕表达内心感受
B.渴望过比较享受的生活
C.喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界
D.总是不断地寻找快乐、经验快乐


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93、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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94、单项选择题  在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型


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95、多项选择题  进行有效沟通应遵循的原则有（）

A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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96、单项选择题  调停者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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97、填空题  信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。


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98、单项选择题  当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。

A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信


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99、单项选择题  很少让自己处于窘境的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型


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100、单项选择题  正确对待沟通需要沟通双方有（）态度。

A.折衷性
B.回避性
C.迁就性
D.合作性


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101、单项选择题  为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度


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102、问答题  举例说明建设性沟通的原则。


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103、多项选择题  作为上司，要掌握批评下属的技巧（）

A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所


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104、单项选择题  一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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105、单项选择题  在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）

A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。


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106、单项选择题  研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）

A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C、在听取下属陈述时，看着别处
D、自己不再说话，让谈话者无拘无束


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107、单项选择题  某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是（）。

A.权力取向的组织文化
B.反对型的组织文化
C.规避型的组织文化
D.传统习惯型的组织文化


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108、单项选择题  压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型


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109、单项选择题  语言沟通更擅长传递的是（）。

A.思想
B.情感
C.思路
D.信息


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110、多项选择题  沟通者的可信度会受到以下因素的影响（）

A、沟通者的身份地位
B、良好意愿
C、专业知识
D、外表形象
E、共同价值


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111、多项选择题  内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有（）

A、上下级关系
B、沟通方式选择不当
C、语言系统所造成的障碍
D、组织文化


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112、单项选择题  较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型


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113、单项选择题  管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通


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114、单项选择题  政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。

A、浅层沟通
B、深层沟通
C、单向沟通
D、非正式沟通


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115、单项选择题  不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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116、单项选择题  人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。

A.动作
B.书信
C.表情
D.音乐


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117、单项选择题  视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。

A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议


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118、问答题  领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？


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119、单项选择题  笑声、哭声、叹息属于（）。

A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号


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120、单项选择题  不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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121、单项选择题  沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。

A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素


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122、单项选择题  比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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123、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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124、单项选择题  事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。

A.工作规划
B.工作方案
C.工作计划
D.工作总结


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125、单项选择题  凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型


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126、单项选择题  不属于建设性沟通原则的是（）。

A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则


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127、单项选择题  一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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128、多项选择题  会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法（）

A、自我介绍
B、互相介绍
C、主席介绍
D、名片介绍


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129、问答题  肯定性信函一般有什么样的结构？


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130、单项选择题  当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。

A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御


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131、多项选择题  领导者需具备的冲突管理技能包括（）

A、社会化网络技能
B、群体管理技能
C、人际协调技能
D、自我评价技能


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132、单项选择题  在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。

A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作


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133、问答题  会议准备工作有哪些？


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134、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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135、单项选择题  在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。

A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域


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136、单项选择题  会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（）。

A.答评会见
B.纠正会见
C.咨询会见
D.激励会见


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137、单项选择题  下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络


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138、单项选择题  中央电视台的《百家讲坛》属于（）。

A.语言沟通
B.单向沟通
C.正式沟通
D.有意沟通


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139、单项选择题  喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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140、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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141、问答题  负面性信函一般有什么样的结构？


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142、单项选择题  用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）

A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真


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143、单项选择题  不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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144、单项选择题  销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识


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145、单项选择题  完美主意者属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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146、多项选择题  倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）

A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。


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147、单项选择题  建立良好的人际关系有利于（）。

A.自我认识
B.得到回报
C.心情愉快
D.工作效率提高


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148、单项选择题  除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通


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149、单项选择题  谈判中对方身体前倾，是因为（）。

A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白


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150、单项选择题  人际沟通的主要动机不包括（）。

A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机


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151、问答题  建设性沟通的本质是什么？


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152、单项选择题  商务谈判的前期准备工作不包括（）。

A.探寻阶段
B.确定谈判队伍
C.进行反馈
D.明确谈判目标


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153、单项选择题  当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）

A、选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C、详细地包括所有信息。
D、简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。


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154、单项选择题  反馈分为正面反馈和（）两种。

A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈


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155、单项选择题  在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知


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156、问答题  下行沟通有何策略？


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157、单项选择题  会议期间需要控制会议议程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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158、问答题  简述约哈里窗


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159、单项选择题  在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（）。

A.解码
B.编码
C.破译
D.扩大


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160、问答题  面试中的问题一般可以涉及哪些内容？


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161、问答题  危机沟通的基本过程是什么？


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162、单项选择题  表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）

A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间


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163、单项选择题  谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（）的过程。

A.达成协议
B.争取利益
C.避免冲突
D.不断协商


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164、单项选择题  以下不是口语技巧的是（）。

A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默


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165、单项选择题  不能激发良性沟通的技巧有（）。

A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织


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166、问答题  危机沟通的原则有哪些？


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167、多项选择题  下列哪些情形适于采取双向沟通（）

A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事


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168、单项选择题  根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？（）

A.确定与会人员
B.预定会议场所
C.补充最新信息
D.准备会议文件


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169、单项选择题  了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）

A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B


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170、单项选择题  孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。

A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派


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171、单项选择题  用“弦外之音”进行沟通的形式是（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通


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172、单项选择题  不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（）。

A.喜欢控制.光明磊落
B.追求独特
C.情绪化
D.惧怕被人拒绝


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173、单项选择题  有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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174、多项选择题  实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）

A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制


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175、单项选择题  下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。

A.认真倾听与提高自己的理解能力无关
B.无论怎样的倾听都只能理解表面意思
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励


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176、单项选择题  当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。

A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式


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177、单项选择题  现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（）

A、下行沟通
B、上行沟通
C、对角沟通
D、横向沟通


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178、单项选择题  下面哪一个不是正确性问题？（）

A、法律用语
B、错别字
C、语法错误
D、错误的价格


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179、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


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180、多项选择题  变革沟通中可以运用的策略有（）

A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。


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181、填空题  所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。


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182、单项选择题  根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。

A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织


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183、单项选择题  喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第一型完美型
C.第九型和平型/和谐型
D.第三型成就型


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184、单项选择题  希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型


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185、单项选择题  兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式


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186、单项选择题  合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式


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187、单项选择题  讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型


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188、单项选择题  俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。

A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍


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189、单项选择题  什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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190、单项选择题  （）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A.电话
B.肢体动作
C.电子邮件
D.图片


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191、单项选择题  不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。

A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通


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192、单项选择题  总是最后才想到自己的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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193、问答题  组织沟通有何特点？


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194、单项选择题  谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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195、单项选择题  在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。

A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论


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196、单项选择题  为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.

A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模


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197、单项选择题  小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）

A、雇一名优秀的秘书
B、提高他的技术技能
C、提高写作技能
D、在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲


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198、单项选择题  发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。

A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介


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199、单项选择题  当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。

A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用


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200、单项选择题  尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是（）。

A.安全距离法
B.同理心沟通法
C.口语权调整法
D.主动趋前法


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201、单项选择题  希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。

A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持


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202、多项选择题  团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型（）

A、问题解决型团队
B、自我管理型团队
C、职能型团队
D、多功能型团队
E、自主型团队


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203、单项选择题  下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）

A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。


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204、问答题  阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”


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205、问答题  什么是人际沟通，其主要动因是什么？


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206、问答题  如何发现和识别可能存在的危机？


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207、填空题  按照方向，沟通可分为__________，__________，___________。


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208、单项选择题  重视别人对自己所持的原则和观点，不论他们是赞成或反对的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第一型完美型
D.第九型和平型/和谐型


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209、单项选择题  下列哪项不属于网络沟通的优势（）。

A.大大降低了沟通成本
B.使工作便利化
C.安全性差
D.跨平台，容易集成


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210、单项选择题  公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。

A.环型沟通，Y型沟通
B.轮型沟通，链型沟通
C.环型沟通，链型沟通
D.轮型沟通，同型沟通


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211、单项选择题  有些人觉得生命中许多事情不值得人为它过份操劳而情绪低落，他们的主导性格是（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型


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212、单项选择题  假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第二型助人型
D.第八型领袖型


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213、单项选择题  谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低
B.右高左低
C.对门为上
D.自由择座


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214、单项选择题  为了消除沟通联络的障碍，不带成见地听取情报传递人员的意见，信息接收者需要（）

A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑


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215、单项选择题  拒绝的基本原则是（）。

A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事


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216、单项选择题  似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型


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217、单项选择题  电话沟通应注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是


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218、单项选择题  某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适（）。

A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报


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219、单项选择题  演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。

A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言


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220、问答题  面试官应遵循的原则有哪些？


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221、单项选择题  会后需要执行行动计划的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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222、单项选择题  当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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223、问答题  什么是跨文化沟通？


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224、填空题  沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。


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225、多项选择题  在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）

A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结


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226、单项选择题  经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）

A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人


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227、单项选择题  在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通


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228、多项选择题  沟通联络的原则有（）

A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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229、单项选择题  小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）

A、给每一位股东打一个私人电话。
B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C、作为股东每月例会的议程中的一项。
D、写一份书面建议书。


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230、多项选择题  在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）

A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式


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231、单项选择题  人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（）。

A.信息解码
B.信息反馈
C.信息传输
D.信息编码


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232、填空题  需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。


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233、问答题  倾听者的障碍有哪些？


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234、单项选择题  “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）

A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问


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235、单项选择题  人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段

A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色


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236、单项选择题  下列关于沟通的说法，（）是不正确的。

A.发生在两个或两个以上的人或人群
B.通过一定渠道传递可以理解的信息
C.最终形成了信息交流
D.有效的沟通是达成协议或共识


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237、单项选择题  在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。

A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式


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238、问答题  直线式时间文化和变通式时间文化何不同？


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239、单项选择题  倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型


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240、单项选择题  下列不属于人际沟通六要素之一的是（）。

A.目标性
B.对象性
C.环境性
D.时机性


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241、单项选择题  处理冲突的最后一步是（）。

A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见


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242、单项选择题  管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）。

A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听


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243、单项选择题  和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。

A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速


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244、单项选择题  轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）

A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言


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245、单项选择题  确认他人的理解不应该（）

A.提封闭式问题确认理解。
B.提开放式问题确认理解。
C.要求对方举例佐证


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246、单项选择题  常被人认为是懒惰型的人的人格是（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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247、单项选择题  自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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248、多项选择题  使新来的人员认清形势，内容包括（）

A.现在的组织处境
B.他们的职责范围
C.他们的权力界限
D.他们的职务与其他工作的关系
E.将要派给他们的任务的主要情况


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249、问答题  高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？


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250、单项选择题  对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型


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251、单项选择题  遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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252、单项选择题  不属于沟通中，个人障碍的是（）。

A.地位差异
B.认知误差
C.情绪的影响
D.信息泛滥


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253、单项选择题  某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）

A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷


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254、单项选择题  原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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255、单项选择题  不属于非语言沟通的特点有（）。

A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性


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256、问答题  说明沟通在管理中的作用。


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257、单项选择题  沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。

A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道


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258、单项选择题  下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性


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259、单项选择题  笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）

A、2－1－4－5－3
B、1－4－3－5－2
C、4－2－5－1－3
D、5－4－1－2－3


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260、单项选择题  为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。

A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题


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261、单项选择题  企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（）。

A.合同
B.行政公文
C.调查报告
D.会议纪要


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262、单项选择题  矫正一个受外驱影响的行为，只要（）

A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育


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263、单项选择题  什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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264、单项选择题  随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。

A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议


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265、问答题  简述积极倾听的策略


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266、单项选择题  提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。

A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问


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267、单项选择题  小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。


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268、单项选择题  不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。

A.论及意见一致的方面和可以让步的方面
B.确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议
C.描述行为和结果，避免冲突
D.从原来的位置让步


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269、单项选择题  只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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270、单项选择题  下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约


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271、单项选择题  以下哪一项表意最委婉（）

A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。


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272、单项选择题  以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）

A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的。


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273、单项选择题  在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.译码与译码
D.信息过量


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274、单项选择题  通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（），最小化其负面后果。

A.完全忽视它们
B.与员工进行公开和坦诚的沟通
C.使用全通道式沟通网络
D.尽可能使用过滤


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275、单项选择题  美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）

A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确


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276、单项选择题  常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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277、多项选择题  写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行（）

A、宏观
B、微观
C、策略
D、主题
E、正确性


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278、单项选择题  我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。

A.强化效果
B.代替语言
C.体现真相
D.反映情绪


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279、单项选择题  内部驱动因素包括（）

A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素


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280、单项选择题  影响会议成功与否的主要因素有（）

A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化


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281、多项选择题  根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）

A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。


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282、单项选择题  眼神属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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283、问答题  简述沟通的内涵


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284、单项选择题  公务通话的最佳时间是（）。

A.上午7点以前
B.晚上10点以后
C.用餐时间
D.工作时间


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285、单项选择题  很容易说话，凡事都有商量的余地的人属于（）。

A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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286、多项选择题  电子沟通的优点有（）

A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流


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287、问答题  自我调控的主要方法。


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288、问答题  常用的沟通主体策略及其应用。


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289、单项选择题  很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。

A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍


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290、单项选择题  通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通


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291、问答题  管理文体有何特点？


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292、单项选择题  大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。

A.直接的
B.间接的
C.面对面的
D.一对一的


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293、单项选择题  近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。

A.及时性
B.安全
C.成本
D.宽度潜力


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294、填空题  按照功能划分，沟通可以分成________和___________。


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295、问答题  简述有效沟通的4大基本特征。


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296、单项选择题  管理者的沟通角色不包括（）

A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者


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297、单项选择题  沟通过程中，接收者的任务是（）。

A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动


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298、单项选择题  在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。

A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题


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299、单项选择题  下列哪个不是换位思考的原则？（）

A、总是使用“你”。
B、特别提到读者的要求。
C、不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D、使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。


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300、单项选择题  下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）

A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任


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