1、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库
2、问答题 简述产品的差异化实现形式。
3、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
4、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
5、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
6、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
7、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
8、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
9、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
10、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
11、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
12、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
13、名词解释 服务市场营销
14、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
15、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
16、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
17、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
18、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
19、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
20、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
21、问答题 简述沟通的作用。
22、名词解释 光辉效应法
23、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
24、名词解释 名片生成方式
25、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
26、问答题 简述宗教哲学的历程？
27、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
28、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
29、问答题 简述形象代言的管理。
30、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
31、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
32、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
33、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
34、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
35、问答题 简述服务营销。
36、问答题 简述产品策划的内容。
37、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
38、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
39、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
40、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
41、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
42、名词解释 名片识读业务
43、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
44、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
45、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
46、问答题 简述沟通的含义。
47、问答题 简述企业形象分类。
48、问答题 简述间接营销渠道的优点。
49、问答题 简述通信行业职业守则。
50、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
51、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
52、问答题 简述产品组合策划。
53、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
54、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
55、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
56、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
57、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
58、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
59、问答题 简述达成协议的时机与准则。
60、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
61、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
62、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
63、名词解释 直接邮寄法
64、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
65、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
66、问答题 简述研究客户心理。
67、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
68、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
69、问答题 简述直接渠道策略。
70、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
71、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
72、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
73、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
74、问答题 简述条码上网业务。
75、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
76、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
77、名词解释 条码上网业务
78、问答题 简述营销体系的管理制度。
79、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
80、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
81、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
82、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
83、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
84、问答题 简述品牌策划。
85、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
86、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
87、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
88、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
89、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
90、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
91、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
92、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
93、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
94、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
95、问答题 调节需求的主要方法是什么？
96、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
97、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
98、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
99、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
100、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
101、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
102、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
103、问答题 简述校信通。
104、问答题 简述短信回执。
105、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
106、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
107、名词解释 逐户寻访法
108、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
109、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
110、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
111、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
112、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
113、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
114、问答题 市场营销的基本特征是什么？
115、问答题 简述企业形象的营销手段。
116、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
117、问答题 简述危机管理的公众策略。
118、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
119、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
120、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
121、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
122、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
123、问答题 简述营销合作方式选择。
124、名词解释 名片识读方式
125、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
126、问答题 简述差异化营销策略。
127、问答题 简述处理异议的态度。
128、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
129、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
130、问答题 简述产品定位。
131、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
132、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
133、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
134、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
135、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
136、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
137、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
138、问答题 简述促销组合方案。
139、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
140、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
141、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
142、问答题 简述名片识读业务。
143、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
144、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
145、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
146、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
147、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
148、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
149、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
150、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
151、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
152、问答题 简述潜在客户的评估。
153、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
154、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
155、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
156、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
157、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
158、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
159、问答题 简述GPRS的定义。
160、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
161、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
162、问答题 简述常用的沟通手段。
163、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
164、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
165、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
166、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
167、问答题 简述影响沟通组合的因素。
168、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
169、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
170、问答题 简述重构竞争优势。
171、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
172、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
173、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
174、名词解释 客户引荐法
175、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
176、问答题 简述绿色营销特点。
177、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
178、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
179、问答题 沟通的分类？
180、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
181、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
182、问答题 简述隐性广告的涵义。
183、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
184、问答题 简述快讯的业务使用。
185、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
186、问答题 简述服务市场营销观念。
187、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
188、问答题 简述直接营销渠道的优点。
189、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
190、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
191、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
192、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
193、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
194、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
195、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
196、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
197、问答题 简述闭锁拨号方法。
198、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
199、名词解释 动感易查询
200、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
201、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
202、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
203、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
204、问答题 移动证券办理方式是什么？
205、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
206、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
207、问答题 简述客户服务的方式。
208、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
209、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
210、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
211、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
212、问答题 简述客户异议的含义。
213、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
214、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
215、名词解释 被叫优惠易查询
216、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
217、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
218、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
219、问答题 简述音乐随身听。
220、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
221、问答题 简述服务市场营销组合。
222、问答题 简述广告的功能。
223、问答题 简述营销管理概论。
224、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
225、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
226、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
227、问答题 简述危机管理的媒介策略。
228、名词解释 个性化需求
229、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
230、问答题 简述业务代理制。
231、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
232、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
233、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
234、名词解释 感觉需求
235、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
236、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
237、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
238、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
239、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
240、问答题 简述服务的定义。
241、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
242、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
243、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
244、问答题 简述服务纪律。
245、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
246、问答题 简述SIM管理规定。
247、填空题 利用DDN可以组建（）。
248、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
249、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
250、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
251、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
252、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
253、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
254、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
255、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
256、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
257、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
258、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
259、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
260、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
261、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
262、问答题 简述危机的特点。
263、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
264、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
265、问答题 简述定量预测。
266、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
267、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
268、问答题 与客户谈判的要领？
269、问答题 简述促销与广告策划。
270、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
271、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
272、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
273、问答题 危机公关的定义是什么？
274、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
275、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
276、问答题 手机电池有哪几种？
277、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
278、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
279、问答题 简述品牌价值传递。
280、问答题 简述处理异议的原则。
281、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
282、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
283、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
284、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
285、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
286、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
287、问答题 简述全球营销战略。
288、问答题 论述服务的基本特征。
289、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
290、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
291、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
292、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
293、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
294、名词解释 服务营销
295、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
296、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
297、名词解释 套餐易查询
298、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
299、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
300、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
