1、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
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2、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
3、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
4、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
5、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
6、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
A、2 B、3 C、4 D、5
7、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
8、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
9、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
10、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
11、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
12、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
13、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
14、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
15、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
16、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
17、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
18、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
19、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
20、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
21、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
22、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
23、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
24、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
25、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
26、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
27、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
28、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
29、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
30、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
31、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
32、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
33、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
34、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
35、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
36、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
37、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
38、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
39、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
40、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
41、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
42、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
43、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
44、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
45、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
46、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
47、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
48、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
49、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
50、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
51、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
52、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
53、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
54、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
55、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
56、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
57、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
58、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
59、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
60、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
61、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km B、kW/km C、dB/km D、W/km
62、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
63、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
64、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
65、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
66、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
67、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
68、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
69、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
70、单项选择题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问 B、告诉客户不在这办理 C、准确引导客户到相关窗口办理 D、代替客户去办理
71、单项选择题 在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。
A、纯净水 B、肥皂水 C、无水酒精 D、碘酒
72、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
73、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
74、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
75、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
76、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
77、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
78、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
79、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
80、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
81、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
82、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
83、判断题 00853是香港的国际长途区号。
84、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
85、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
86、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
87、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
88、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
89、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
90、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
91、判断题 无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。
92、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
93、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
94、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
95、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
96、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
97、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
98、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
99、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
100、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
101、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
102、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
103、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
104、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
105、单项选择题 在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。
A、*57# B、*50* C、*59* D、#59#
106、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
107、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
108、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
109、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
110、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
111、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
112、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
113、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
114、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
115、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
116、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
117、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
118、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
119、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
120、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
121、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
122、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
123、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
124、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
125、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
126、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
127、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请
128、判断题 因特网是计算机组成的网络。
129、单项选择题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
130、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
131、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
132、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
133、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
134、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
135、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
136、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
137、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
138、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
139、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
140、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
141、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
142、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
143、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
144、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
145、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
146、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
147、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
148、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
149、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
150、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
151、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
152、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
153、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
154、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
155、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
156、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
157、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
158、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
159、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
160、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
161、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
162、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
163、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
164、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
165、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
166、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
167、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
168、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
169、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
170、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
171、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
172、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
173、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
174、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
175、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
176、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
177、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
178、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
179、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
180、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
181、判断题 第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。
182、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
183、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
184、判断题 中继状态不包括正在拆线。
185、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
186、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
187、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
188、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
189、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
190、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h B、＋1h C、－0.3h D、－5h
191、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
192、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
A、时间 B、代码 C、工号 D、页码
193、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
194、判断题 光纤接入网是有线接入网。
195、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
196、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
197、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
198、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
199、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
200、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
201、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
202、单项选择题 第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
203、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
204、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
205、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
206、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
207、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
208、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
209、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
210、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
211、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
212、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
213、单项选择题 点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化
214、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
215、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
216、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
217、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
218、判断题 重庆的邮政编码是300000。
219、单项选择题 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。
A、病句 B、复句 C、单句 D、句式
220、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
221、判断题 磁感应强度是一个标量。
222、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
223、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
224、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
225、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
226、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
227、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
228、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
229、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
230、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
231、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
232、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
A、0 B、1 C、2 D、3
233、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
234、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
235、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
236、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
237、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
238、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
239、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
240、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
241、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
242、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
243、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
244、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
245、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
246、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
247、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
248、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
249、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
250、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
251、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
252、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
253、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
254、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
255、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
256、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
257、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射 B、全反射 C、折射 D、映射
258、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
259、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
260、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
261、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
262、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
263、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
264、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
265、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
266、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
267、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
268、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
269、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
270、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
271、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
272、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
273、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
274、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
275、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
276、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
277、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
278、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
279、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
280、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
281、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
282、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
283、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
284、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
285、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
286、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
287、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
288、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
289、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
290、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
291、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
292、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
293、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
294、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
295、单项选择题 基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
296、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
297、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
298、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
299、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
300、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
