1、多项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A、票款B、运费C、运价D、杂费E、收规
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2、判断题 严禁车站保洁人员在无防护的情况下，进入股道进行保洁作业。（《乌鲁木齐铁路局防范铁路交通事故禁令》）
3、单项选择题 警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A.20 B.25 C.30 D.35
4、问答题 列车硬座车超成定员如何计算？
5、名词解释 回送客车车底的列车
6、单项选择题 站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对（）与持票本人是否相符。
A.乘车证明信 B.政府介绍信 C.救助人员专用证明 D.车站核准函
7、单项选择题 包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.300元
8、单项选择题 补剪、补签手续费（）。
A.1元/人次 B.2元/人次 C.每张车票1元 D.每张车票2元
9、单项选择题 外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
10、单项选择题 旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（），形成客流。
A.变化 B.流量 C.交流 D.位移
11、单项选择题 动车组列车的学生票（）。
A.只售二等座车学生票，票价为全价票价的50% B.只售二等座车学生票，票价为全价票价的75% C.只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算 D.只售二等座车学生票，票价按公布票价的75%计算
12、单项选择题 客车制动软管压力表压力指示为（）。
A.500kPa B.600kPa C.400kPa D.700kPa
13、单项选择题 要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。
A.滞留人员 B.工作人员 C.上下车旅客 D.其他部门人员
14、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。
A、变座 B、变铺 C、越站
15、单项选择题 包车单位在开车前5h停止使用，应退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的延期使用费。
A.5% B.10% C.20% D.50%
16、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：造成死亡（）人的事故构成重大事故。
A.5 B.10 C.10—15 D.10—29
17、判断题 旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。（部竞赛题《管规》）
18、单项选择题 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。
A.本车厢乘务员 B.当班乘务员 C.相应乘务人员
19、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）
20、单项选择题 2010年7月1日，（）城际高速铁路正式投入运营。它目前我国乃至世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的城际高速铁路。
A、沪宁； B、京津； C、哈大； D、郑西
21、判断题 旅游列车团体旅客证不办理中转改签、变径或退票。（部竞赛题）
22、判断题 电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接触网必须停电。
23、填空题 车站补无票手续费为（）元/人次
24、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、法规，在站内、列车内（）、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
25、单项选择题 包裹每件的最大重量为（）。
A.50kg B.40kg C.30kg D.20kg
26、判断题 铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
27、单项选择题 旅游专列的运输费用在收取时使用（）。
A.客运运价杂费收据 B.代用票 C.专用票 D.定额票
28、判断题 车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
29、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施 B.方法 C.计划 D.步骤
30、名词解释 列车时刻
31、单项选择题 动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内、乘务室 B.洗脸间，厕所 C.各部位 D.连接处、通过点
32、填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
33、单项选择题 一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。
A.票价差额不予退还 B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价 C.票价差额应予退还 D.应退还岳阳至武昌的票价差额
34、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
A.当日入柜 B.正确入柜 C.清点入柜 D.及时入柜
35、判断题 只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）
36、单项选择题 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。
37、单项选择题 防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。
A.防冻、防雪 B.有关 C.必需 D.有关的必需
38、填空题 列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
39、判断题 铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。（部竞赛题）
40、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。
41、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
42、单项选择题 列车乘警路风监护责任区是（）；
A、无监护责任区 B、宿营车 C、宿营车空内 D、宿营车本人休息铺位；
43、问答题 标准化作业车门管理乘务作业中要做到那些？
44、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
45、问答题 《铁标》对立岗姿式有何规定？
46、问答题 根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
47、单项选择题 运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。
A.按运价高的 B.按四类包裹 C.分别按品名分类 D.按三类包裹
48、单项选择题 旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。
A.发售一张补价票，随同原票使用有效 B.收回原票，换发新票 C.收回原票，换发代用票 D.收回原票，换发区段票
49、问答题 2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。
50、填空题 火灾分为（）、液体和可熔化的固体物质火灾、（）、金属火灾。
51、单项选择题 旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A、95% B、96% C、97% D、98%
52、单项选择题 春运客流的特点是（）。
A.客流时间性强、流量大、任务重 B.客流时间性强、流量大、集中均衡 C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡 D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
53、填空题 押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。
54、单项选择题 铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人E、客规
55、单项选择题 价规中规定残疾人用车的计价总量为（）
A、40千克 B、50千克 C、25千克
56、单项选择题 《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
A.中国铁路总公司劳动和卫生司 B.铁路局劳动卫生司 C.铁路局客运主管部门 D.站段劳资室
57、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息表报的正确率应为（）以上。
A.90% B.95% C.99% D.80%
58、单项选择题 铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。
A.定期通勤 B.通学 C.硬席乘车证 D.通勤
59、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2
60、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（部竞赛题）
61、填空题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）以上，（）以上、（）以下。
62、单项选择题 2009年6月24日，国务院党务会议决定，2009年在全国（）的县（市、区）开展新型农村社会养老保险试点。
A.10%； B.20%； C.30%； D.50%
63、单项选择题 某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（）。
A.仅属栏目错填 B.对旅客无任何影响 C.在旅客同意时不必更正 D.有对旅客造成权利损害的可能
64、单项选择题 不得在托运的物品中夹带（）。
A.易腐品 B.鲜活品 C.危险品 D.家禽类
65、填空题 铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事（）的企业。
66、名词解释 分乘
67、单项选择题 列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
A.列车长 B.列车值班员 C.出借票据方 D.车站值班员
68、单项选择题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观 B.不礼貌 C.不文明 D.不文明、不礼貌
69、判断题 过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。（部竞赛题）
70、判断题 车票改签后不得办理退票。（部竞赛题）
71、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
72、判断题 顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。
73、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
74、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。
A.时刻表 B.作业程序 C.红带隔离 D.岗位责任制
75、判断题 在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
76、单项选择题 行李运价里程，按行李（）计算。
A.实际运送的径路 B.最短径路 C.指定径路 D.快运包裹径路
77、单项选择题 铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。
A、8万B、15万C、4万E、交
78、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
79、单项选择题 中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。
A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单 B.旅客车票、行包装卸证和货票 C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单 D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
80、单项选择题 客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。
A.规定时间 B.气候情况 C.列车运行情况 D.列车运行区域
81、填空题 无票人员在铁路发生伤害时，按（）有关规定处理。
82、单项选择题 凡在铁路托运放射性物质的单位须持放射性物质剂量证明书，申请（）予以核查。
A.国务院铁路主管部门 B.铁路卫生防疫部门 C.国务院卫生主管部门 D.铁路客运主管部门
83、填空题 《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）表，适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调列车。
84、单项选择题 “乘车人数通知单”简称为（）。
A.客统3 B.客统5 C.客统6 D.客统7
85、单项选择题 铁路通勤乘车证的颜色为（）。
A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色E、乘劳05
86、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车，更换机车一般不得超过（）。
A.8min B.10min C.12min D.15min
87、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
88、单项选择题 办铺未给旅客发放路风举报信封（）个以上的，给予责任者失格。
A、2个； B、3个； C、4个
89、填空题 路风强控办法重点强调要严格落实“三不漏、（）、一公开、（）”制度。
90、填空题 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
91、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
92、单项选择题 全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。
A、铁路旅客运输规程B、行车组织规则C、铁路技术管理规程D、铁路旅客运输管理规程E、技规
93、单项选择题 春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。
A.给予免收4人 B.给予免收5人 C.不给予免收 D.给予免收3人
94、单项选择题 “等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.乘车条件 B.设备设施 C.服务质量 D.座席
95、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、客规
96、填空题 汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（）开始。
97、单项选择题 除车票外，还可以持（）乘车。
A.铁路免票 B.铁路乘车证和特种乘车证 C.添乘证 D.客运记录
98、单项选择题 《客规》规定旅客限量携带品中，允许携带摩丝不超过（）。
A、500毫升 B、600毫升 C、200毫升
99、单项选择题 在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体，要立即向列车（）汇报，在接触网停电后再进行处理。
A.运转车长 B.调度员 C.乘警 D.检车员
100、判断题 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
101、单项选择题 旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。
A.旅客平均行程 B.客座利用率 C.旅客列车直通速度 D.旅客中转量
102、单项选择题 经铁道部运输部门和总后勤部军事交通运输部共同批准，加开临客整列运输编组不得小于（）。
A.17辆 B.16辆 C.15辆 D.14辆
103、单项选择题 托运（）必须派人押运。
A.军犬 B.彩电 C.音响 D.冰箱
104、单项选择题 铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。
A.支付 B.兑付 C.预付 D.转付
105、单项选择题 学生购买（），可分段购票。
A.客票 B.联程票 C.附加票 D.硬座票
106、判断题 昆明站与昆明北站相隔5km,可视为同一接算站。（部竞赛题）
107、单项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A.行驶费、挂运费 B.停留费、使用费 C.空驶费、停留费 D.空驶费、使用费
108、单项选择题 车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。
A.公告 B.揭示 C.须知 D.办法
109、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。
A.20min B.30min C.40min D.45min
110、填空题 局标规定：旅客列车广播的播音时间冬季为（）时，夏季为（）时。
111、填空题 列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。
112、问答题 《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？
113、判断题 国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。（部竞赛题《价规》）
114、判断题 铁路运输费用核收方式为现付、到付、后付、预付四种。（部竞赛题）
115、判断题 车票只能在承运人售票处购买。（部竞赛题《客规》）
116、填空题 临时列车指非本次列车办理（）的停车。
117、问答题 旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？
118、判断题 列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）
119、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
A.属有价证券 B.不属有价证券 C.属证券 D.属证明
120、单项选择题 团体旅客如填发代用票时，（）。
A.按团体旅客人数每人发一张团体旅客证 B.除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证 C.编制客运记录注明 D.按团体旅客人数，每人打印一张签证号
121、单项选择题 下列哪种物品属于四类包裹（）。
A.录象机 B.音响 C.摩托车 D.计算机
122、判断题 外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（部竞赛题）
123、问答题 对重点旅客做到“三知三有”是什么？
124、判断题 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
125、问答题 《细则》规定对已带入车内的猫、狗、猴等宠物如何放置？
126、单项选择题 旅游列车按票面记载的人数分别统计（）发送人数。
A.始发局和折返局 B.始发站和折返站 C.始发局、中途局和折返局 D.始发站、中途站和折返站
127、填空题 南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。
128、填空题 空调列车的车内温度规定为冬季（）℃，夏季（）℃。
129、单项选择题 列车的乘务工作由（）统一领导。
A、司机B、车辆乘务人员C、乘警D、列车长E、管规
130、单项选择题 旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额 B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费 C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。 D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
131、单项选择题 动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
A.3km/h B.4km/h C.5km/h D.6km/h
132、单项选择题 列车硬座车内人数500人，实际定员为250人，超员率为（）。
A.100% B.85% C.80% D.56%
133、单项选择题 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A.重大 B.严重 C.一般 D.不良反映
134、单项选择题 夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。
A.用白色灯光圆形转动 B.用白色灯光上下急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧急剧摇动 D.用白色灯光左右急剧摇动
135、问答题 旅客在到站前要求越站继续旅行，列车如何办理？
136、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
137、判断题 卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）
138、名词解释 管内客流
139、判断题 事故调查期限自事故发生次日计算。（部竞赛题《事规》）
140、单项选择题 托运人在办理托运手续后，可按有关规定办理（）行李、包裹变更手续（鲜活包裹除外），核收变更手费。
A.1次 B.2次 C.3次 D.多次
141、单项选择题 包裹的运价率是以（）为基数确定的。
A.三类包裹运价率 B.二类包裹运价率 C.硬座基本票票价率 D.行李运价率
142、单项选择题 新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。
143、判断题 一名成人带1名身高1.6米和1名身高1米的儿童时，不能共用一个卧铺。
144、名词解释 市郊客流
145、单项选择题 按照军运后付办理的，使用旅客列车运送人员或挂运在旅客列车上的车辆，运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.实际径路里程 C.最短径路里程 D.最远径路里程
146、问答题 旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么？
147、问答题 《路风控制办法》中列车长实施“八查八看”巡视控制法是什么？
148、判断题 商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应随时进行审查，及时做出相应的评审意见。
149、单项选择题 持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。
A.硬席乘车证 B.通勤乘车证 C.就医乘车证 D.探亲乘车证
150、单项选择题 铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
A.母婴候车室 B.母婴、老人候车室 C.小孩候车室 D.候车室
151、单项选择题 “伤残人民警察证”（）由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部 E.国家有关部门
152、单项选择题 动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。
A.30分钟及以上时 B.20分钟及以上时 C.10分钟及以上时 D.15分钟及以上时
153、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对票据管理是如何定义的？
154、问答题 旅客列车发生职工人身伤害应急处置预案简要内容？
155、单项选择题 （）不属于旅客运输计划。
A.日常计划 B.长远计划 C.节假日计划 D.年度计划
156、单项选择题 列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
157、单项选择题 Z字头旅客列车是（）。
A.快速旅客列车 B.特快旅客列车 C.夕发朝至旅客列车 D.直达特快旅客列车
158、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
159、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）
160、单项选择题 （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A.硬座客票票价 B.硬卧客票票价 C.客票票价 D.软座客票票价
161、填空题 汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。
162、单项选择题 有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（）以上路风事件的
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
163、单项选择题 全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
A.6度 B.8度 C.10度 D.15度
164、单项选择题 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（）只补收票价，核收手续费。
A.持站台票上车并在开车20min后仍不声明的 B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的 C.时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童 D.旅客持半价票没有规定的减价凭证的
165、判断题 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。（部竞赛题《客规》）
166、单项选择题 旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。
A.铁路运输企业 B.铁路运输法院 C.消费者协会 D.人民法院
167、单项选择题 《铁路运输管理规程》中规定，列车乘务终了交款时，必须由（）护送至交款处所。
A、乘警 B、列车长 C、列车长和乘警
168、单项选择题 铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。
A.车站调度 B.客运调度 C.总调度 D.行车调度
169、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.铁路局 B.客运段 C.安全科 D.教育科
170、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
171、填空题 设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。
172、单项选择题 客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。
A.看见列车开始至看不见列车 B.列车进入信号机至开出信号机 C.列车进入道岔至开出道岔 D.列车进入站台开始至开出站台
173、判断题 旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）
174、单项选择题 下列哪些不属于客运收入范围（）
A、运费 B、杂费 C、铁路建设基金
175、判断题 车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）
176、名词解释 直通客流
177、单项选择题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：（）对餐车全面工作及质量标准负责。
A.车队长 B.旅服车间主任 C.列车长
178、单项选择题 旅游专列的运输费用由（）一次收清。
A.始发站 B.承运段（公司） C.担当乘务的列车 D.局财务部门
179、单项选择题 旅客遭受意外事故（），给付保险金额全数。
A.一目永久完全失明者 B.两肢永久完全残废者 C.一肢永久残废者 D.丧失一部分身体机能永久不能复原影响工作能力者
180、问答题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
181、单项选择题 全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。
A.半年 B.年 C.季 D.两年
182、判断题 设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。
183、填空题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
184、单项选择题 代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。
A.※ B.\ C.× D.＃
185、单项选择题 广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。
A.管内列车 B.管内快车 C.特快列车 D.直通车
186、单项选择题 列车客运运输费用由（）构成。
A.旅客票价和行李、包裹运价 B.客运运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.行李、包裹运价和客运杂费
187、单项选择题 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。
A.工作质量 B.服务质量 C.管理水平 D.整体服务水平
188、填空题 旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）元。
189、单项选择题 夕发朝至”列车是始发时间安排在16:00～23:00，第二天（）终到的列车。
A.5∶00～8∶00 B.6∶00～8∶00 C.5∶00～9∶00 D.5∶00～11∶00
190、填空题 《绩效考核管理办法》规定：失责积分标准中：班组长考核失格（）分。
191、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
192、判断题 市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。（部竞赛题）
193、单项选择题 持用就医乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.特快列车及普通旅客列车 D.快车和普通旅客列车
194、单项选择题 一列普通旅客列车，硬座标记定员1010人，允许始发超员10%，则此列车始发超成定员为（）。
A.1101人 B.1111人 C.1200人 D.1210人 E.1100人
195、单项选择题 客运票据填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废票处理 B.编记录证实 C.另填发一份补充票据 D.涂改处盖章
196、单项选择题 车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（）。
A.0点 B.18点 C.20点 D.24点
197、判断题 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。（部竞赛题《乘车证》）
198、判断题 列车发生火灾、爆炸时应急处理程序是停、散、扑、断、防、报、救、护、查。
199、问答题 进入林区、牧区广播员应做哪些工作？
200、问答题 旅客列车发生盗窃、扒窃、抢劫案件应急处置预案。
201、判断题 软卧车代座车时，上铺仅限放置旅客的携带品。（铁运[2011]48号关于印发《动车组列车服务质量暂行规范》的通知）
202、填空题 为深化“创先争优”活动，路局党委决定要在全局党员中广泛开展（）主题活动。
203、单项选择题 （）乘车证不能乘坐特快列车。
A.临时定期 B.探亲 C.通勤 D.通学
204、判断题 车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）
205、单项选择题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
A.旅客 B.购票人 C.货主 D.收货人
206、单项选择题 铁路保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。
A.不退 B.重新核收 C.不再补收 D.不补不退
207、单项选择题 旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。
A.6h B.12h C.18h D.24h
208、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
209、问答题 什么原因引起的站车无线交互系统重新启动并不会影响软件系统的使用？
210、单项选择题 在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。
A.不能办理 B.同样办理 C.另行处理 D.另行安排
211、单项选择题 旅客票价从（）km起实行递远递减。
A.100 B.200 C.300 D.400
212、判断题 装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。
213、判断题 除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
214、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期 B、硬席全年定期 C、就医乘车证
215、单项选择题 《旅游列车开行管理办法》所称旅游列车是指由（）等单位往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车。
A.5个以上 B.4各以上 C.3个以上 D.2个以上
216、单项选择题 车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。
A.客运值班员 B.客运主任 C.票房主任 D.站长
217、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。
A.越站，后办理变更 B.变更座别，后办理越站 C.变更铺别，后办理越站 D.越站，不能变更
218、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对客运班组的票据帐是如何规定的？
219、单项选择题 旅客列车硬座车厢夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。
A.23：00—5：00 B.23：30—5：30 C.0：00—6：00
220、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
221、单项选择题 代用票发生收入事故，每组按（）计算。
A.最高额 B.300元 C.500元 D.1000元
222、单项选择题 90人包用定员118人的硬座车，使用空调时，应核收（）空调费。
A.90人 B.118人 C.108人 D.99人
223、单项选择题 无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。
A.身份证明 B.单位证明 C.所有权证明 D.物品清单
224、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
225、判断题 一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。（部竞赛题）
226、单项选择题 退票费按每张车票面额的（）核收。
A.10% B.15% C.20% D.5%
227、判断题 办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。（部竞赛题）
228、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
229、单项选择题 一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。
A.6元 B.8元 C.12元 D.16元
230、填空题 《绩效考核管理办法》规定：班组自控率低于50%，班组长考核（）。
231、判断题 伤残军人可享受半价客票、卧铺票。减价票。
232、单项选择题 （）情况不属于旅客人身伤害事故。
A.烫伤 B.挤伤 C.复发心脏病 D.砸伤
233、填空题 列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
234、填空题 以票谋私行为之一指内外勾结霸座（）、接送（）人员进出站上下车从中谋取私利。
235、单项选择题 租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.标记定员票价的80% B.实际人员票价的80% C.标记定员票价 D.实际人员票价
236、问答题 旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案。
237、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
238、单项选择题 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.158% B.170% C.258% D.270%
239、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。
A.6月25日至7月5日 B.7月6日至7月30日 C.7月1日至7月20日 D.8月20日至9月10日
240、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
241、单项选择题 操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过（）。
A.2h B.1.5h C.1h D.40min
242、填空题 学生寒假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
243、名词解释 铁路运输合同
244、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。
A、旅客自身责任B、第三人责任C、铁路运输企业责任D、车站责任E、客伤
245、判断题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）
246、问答题 对不符合乘车条件的旅客如何处理？
247、判断题 服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
248、单项选择题 旅客乘车距离（）为直通客流。
A.跨两个及其以上铁路局的 B.在一个铁路局范围内的 C.有直接到达的列车 D.在100km以上的
249、判断题 发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（部竞赛题）
250、问答题 《管规》对客运职工在接班前有何要求？
251、单项选择题 车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
252、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题《客规》）
253、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着（）的态度。
A.一视同仁 B.不补就算 C.实事求是 D.灵活机动
254、判断题 列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。
255、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
256、填空题 乘车人数通知单是客统（）。
257、单项选择题 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（）。
A.14℃ B.16℃ C.20℃ D.18
258、填空题 旅客购买卧铺票，必须有（），乘坐快车时还应有加快票。
259、判断题 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
260、单项选择题 干部联挂失责积分达到（）以上处罚时，激励积分可冲减失责积分。
A.失格 B.警告 C.不可以
261、单项选择题 客车给水率通报表扬标准的为（）。
A、95% B、80% C、85% D、90%
262、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
263、判断题 持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
264、填空题 同时发生两种旅行变更时，核收（）次手续费。
265、单项选择题 丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A.损失事件 B.一般事故 C.大事故 D.重大事故
266、问答题 冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的？
267、多项选择题 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
A、接待旅客热心B、工作认真细心C、解答问题耐心D、接受意见虚心E、部标车
268、问答题 发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
269、单项选择题 在旅客列车补水站停车时分标准为（）。
A.2～4min B.3～5min C.6～8min D.7～9min
270、问答题 发现无票乘车如何处理？
271、判断题 因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
272、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
273、判断题 信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
274、填空题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），举止文明。
275、单项选择题 每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。
A、四B、三C、五D、二E、消
276、单项选择题 旅游列车中途站应停留（）以内，免收停留费。
277、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽力予以救助。
278、判断题 团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）
279、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
A.抛掷杂物 B.抛掷物体 C.抛掷酒瓶 D.抛掷锐器
280、判断题 每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过150厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。（部竞赛题《客规》）
281、多项选择题 运输收入事故中，（）事故金额的计算：等未印金额的票据按每组500元计算。
A、行李票B、代用票C、包裹票D、客运杂费收据E、收规
282、名词解释 铁路运输企业
283、单项选择题 管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。
A.100千米 B.150千米 C.200千米
284、单项选择题 重大路风事件由（）认定。
A.铁路局 B.铁道部 C.站、段 D.路风监察
285、单项选择题 列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
286、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）
287、单项选择题 代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.15年
288、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
289、判断题 旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（部竞赛题）
290、单项选择题 学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A、2次往返B、4次单程C、3次往返D、6次单程E、客规
291、判断题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。（部竞赛题）
292、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
293、单项选择题 旅客受伤治愈后，无机能影响，在（）以内酌情给付。
A.赔偿金最高限额5% B.保险金最高限额5% C.赔偿金、保险金最高限额5% D.赔偿金、保险金最高限额10%
294、单项选择题 某大学一学生因病休学回家，在车站未能购票，上车后到办公席补一张学生票，列车办公席（）。
A.不能发售学生票 B.凭校方证明发售 C.根据学生困难发售 D.可以发售学生票
295、单项选择题 旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。
A.广播室内固定备品的安装 B.广播室照明的维修 C.车厢连接线的安装 D.广播设备的安装
296、单项选择题 旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A.广播员 B.客运调度 C.运转值班人员 D.行车调度
297、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重 B.行李、包裹的实际重量 C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
298、判断题 电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，并办理改签和退票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
299、判断题 客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）
300、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？
