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1、多项选择题 维系重点客户关系需要做到（）
A、实行重点客户经理制度
B、建立重点客户管理系统
C、制定重点客户解决方案
D、实施重点客户全面服务
E、防止重点客户背离
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2、单项选择题 为了自身运转或员工福利而大规模采购的企业、政府部门和非营利性组织是（）
A、机构组织客户
B、中间商客户
C、KA大卖场
D、重点消费者客户
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3、单项选择题 建立重点客户关系的过程的第一步是（）
A、选择客户关系的类型
B、找准客户接触点
C、与客户达成和谐与共识
D、收集客户信息
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4、多项选择题 发展重点客户关键要做到（）
A、真正关心重点客户的利益
B、对重点客户进行差异化的服务
C、让重点客户参与企业的管理
D、采用多样化的沟通手段
E、防止重点客户背离
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5、多项选择题 企业实践中最常见的重点客户包括（）
A、机构组织客户
B、中间商客户
C、KA大卖场
D、重点消费者客户
E、零售商客户
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6、多项选择题 科特勒认为企业建立的客户关系包括（）
A、基本型
B、被动型
C、负责型
D、能动型
E、伙伴型
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