1、多项选择题 下列哪些邮件自交寄之日起四个月内可持收据向邮政企业查询（）。
A.国内特快专递 B.国际特快专递 C.中速快件 D.台湾快件
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2、单项选择题 邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（）内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。
A.六十日 B.一年 C.半年 D.一个季度
3、单项选择题 国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。
A.3.3 B.6.3 C.9.3 D.8.3
4、单项选择题 薄片印刷品交寄时，应如何封口？（）
A.露封 B.订书机装订 C.套封后剪角 D.套封
5、判断题 向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
6、单项选择题 寄往台湾平常小包一件，重880克，应收费（）元。
A.27 B.25.2 C.32 D.29
7、单项选择题 邮政普遍服务业务范围内的邮件和（）的损失赔偿，适用邮政法的相关规定。
A.小包 B.汇款 C.特快 D.报刊
8、单项选择题 收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。
A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
9、单项选择题 邮政企业违反不正当竞争的表现为强迫（）或搭售商品；抽奖式的有奖销售，奖金限额5000元。
A.储转汇 B.汇转储 C.低价出售邮资票品 D.支付现金
10、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
11、多项选择题 信箱、信筒中开出的信件和窗口接收的各类平常函件，收寄前应认真验视，内容包括（）。
A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁限寄物品 C.封装规格、封面书写是否符合规定 D.邮票是否贴足
12、单项选择题 营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
A.计费 B.操作 C.办理 D.收寄
13、单项选择题 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件
14、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码131表示是的是什么邮件？（）
A.港澳平常小包 B.港澳明信片 C.港澳平刷 D.港澳平信
15、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“统计并打印个人日报”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计 B.查询 C.平衡统计 D.系统维护
16、单项选择题 舟山市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.316000
17、单项选择题 窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与（）填写，并审阅填写是否完备、准确。
A.收件人 B.查询人 C.寄件人 D.签收人
18、单项选择题 下列违反邮件赔偿工作基本原则的是（）。
A.先外后内 B.先赔后查 C.先内后外 D.先外后内、先赔后查
19、多项选择题 下列关于包裹交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付 B.粘贴邮资机符志 C.用户自带邮票交付 D.加盖"邮资已付"戳记
20、单项选择题 寄往日本文件类EMS一件，重260克，应收费（）元。
A.115 B.180 C.119 D.184
21、多项选择题 下列属于办理邮政业务有效证件的是()。（1分）
A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
22、单项选择题 编码代号为31属于哪个省（市）？（）
A.浙江 B.江苏 C.安徽 D.福建
23、多项选择题 订购下列哪几种情况的航空机票时，下单后需向后台发出手工票申请（）？
A.儿童票 B.婴儿票 C.70岁以上老人票 D.非杭州出港的单程航班
24、多项选择题 国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
25、单项选择题 （）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
26、填空题 邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
27、单项选择题 接收局内投交邮件应根据（）按接收顺序编列接收号码。
A.邮件种类 B.邮件号码 C.邮件尺寸 D.邮件重量
28、多项选择题 收寄国际挂号函件时，各类业务戳记应该加盖在（）。
A.封面的左下方 B.封面的右下方 C.相关收据上 D.邮件的背面
29、单项选择题 不能附回执的邮件有（）
A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
30、多项选择题 特快专递资费中五区包括（）
A.西藏 B.青海 C.新疆 D.内蒙古
31、单项选择题 海南省邮编代码是（）。
A.55 B.56 C.57 D.58
32、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现根据条件读取信息功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G B.CTRL+R C.CTRL+D D.CTRL+W
33、填空题 （）认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
34、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列业务种类不用交易码“320”表示的是？（）
A.国际包裹 B.台湾包裹 C.港澳包裹 D.国际EMS
35、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，营业窗口收寄各类邮件时应查看封口是否（）完好。对收进的邮件应及时处理，不得随意放在柜台上，要按班发出。
A.封妥 B.坚固 C.封妥和坚固 D.包装
36、多项选择题 办理补退邮费手续时，下列做法正确的是（）。
A.填写“退还/补收邮费收据”一式两份 B.主管人员要审核签证 C.向寄件人进行退补 D.向收件人进行补退
37、多项选择题 以下属于邮资凭证范围的是（）。
A.邮票 B.印在邮资信封、邮资邮简、邮政杂志上的邮票图案 C.邮资机打印的邮资符志 D.印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案
38、单项选择题 电子商务信息平台中世博会门票在（）模块中。
A.邮政票务 B.代收代缴 C.商品订销 D.其它业务
39、单项选择题 《健康报》报刊代号（）。
A.1—20 B.1—51 C.1—16 D.1—18
40、多项选择题 实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品（）为主要特征的。
A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要
41、单项选择题 寄件人、收件人的过错造成（）损失的，邮政企业依法不负担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常信函 D.特快专递邮件
42、单项选择题 寄往美国水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。
A.91.5 B.103.5 C.111.5 D.83.5
43、单项选择题 国内信函的最大限重（）。
A.2千克 B.1千克 C.0.5千克 D.3千克
44、单项选择题 全球优先函件是一项平常限时邮件业务，函件全程运递时限不超（）天。
A.7 B.国内平信 C.5 D.3
45、多项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法正确的是（）。
A.应会同其他营业员，双人处理 B.应使用“代封纸”代封 C.要在骑缝处加盖日戳 D.以上说法都正确
46、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码121表示是的是什么邮件？（）
A.国际平刷 B.外埠平刷 C.本埠平刷 D.国际平信
47、单项选择题 从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程称邮件的（）过程。
A.生产传递 B.内部作业 C.内部处理 D.局内作业
48、单项选择题 包裹退回时的退回费按回程的包裹资例计算，包括（），但不再收取保价费。
A.包裹挂号费 B.保价费 C.回执费 D.存局候领手续费
49、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HBS”代表（）。
A.回执 B.水陆路 C.红杯水 D.短信
50、多项选择题 （）邮件，邮局不办理更改收件人地址姓名。
A.平常函件 B.特快专递邮件 C.保价信函 D.挂号信
51、多项选择题 属于邮件生产传递环节基本环节的是（）。
A.收寄 B.分拣封发 C.运输 D.投递
52、单项选择题 单笔兑付汇款（）取消交易。
A.能 B.不能 C.大概能 D.一定能
53、多项选择题 关于收寄化工类产品说法正确的是（）。
A.严禁上门收寄 B.对异地交寄的不得收寄 C.不执行自封免验内件收寄 D.一律不得收寄
54、填空题 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
55、单项选择题 从宁波寄往广州的EMS，重0.89千克，保价200元，邮资费用为（）。
A.31元 B.22元 C.28元 D.26元
56、多项选择题 下列哪些邮区码不是台州的的编码（）。
A.316 B.317 C.318 D.319
57、多项选择题 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。
A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
58、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名必须写在邮件封面（）的位置。
A.中间靠右偏下 B.中间靠右偏上 C.中间靠左偏下 D.中间
59、多项选择题 邮件容器管理的“五有”是指管理有专责和（）。
A.进出有登记 B.使用有计划 C.请领有手续 D.存放有专处
60、单项选择题 订购航空机票时，自动出票失败的订单应（）。
A.申请撤销 B.申请手工票 C.申请退票 D.申请修改
61、单项选择题 从金华寄往苏州的法院专递，重720克，邮件资费为（）。
A.46元 B.44元 C.24元 D.49元
62、单项选择题 报刊的改寄手续费为每种/次收取（）元。
A.0.5 B.1 C.1.5 D.2
63、单项选择题 无法投递的特快专递邮件，应（）。
A.退回原收寄局 B.作无着邮件处理 C.按寄件人声明处理 D.销毁
64、单项选择题 国内信函资费标准：外埠首重100克内，每重20克（）资费。
A.0.8元 B.1.2元 C.1元 D.0.7元
65、多项选择题 交寄保价函件时，下列做法不正确的是（）。
A.在保价信函内件清单上用大写或小写数字注明保价金额 B.内件清单上要写明收寄号码、重量、邮费，加盖日戳和名章 C.内件清单要求一式四份 D.内件清单第二联装入信封内
66、单项选择题 筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（）计算。
A.所欠资费 B.所欠资费的加倍 C.所欠资费的三倍 D.所欠资费的四倍
67、单项选择题 从嘉兴寄往温州的EMS，重量为501克，邮件资费为（）。
A.20元 B.29元 C.24元 D.26元
68、单项选择题 从杭州寄往西宁的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.26元 B.20元 C.24元 D.29元
69、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.44元 B.24元 C.26元 D.20元
70、填空题 我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
71、单项选择题 邮政汇兑办理投单回执每笔手续费为（）。
A.1元 B.2元 C.3元 D.5元
72、多项选择题 江苏的编码代号为（）。
A.23 B.24 C.22 D.21
73、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为订座时可以进行的操作是（）。
A.证件修改申请 B.退票申请 C.订座 D.行程单打印
74、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重765克，应收资费（）元。
A.2.5 B.3.7 C.2.8 D.3.5
75、判断题 邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。
76、单项选择题 特快专递包裹的包装箱、盒的最大尺寸长度不超过（）毫米。
A.1500 B.1000 C.100 D.400
77、单项选择题 电子商务信息平台中自邮一族在（）模块中。
78、填空题 外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用（）。
79、多项选择题 可以附寄回执的邮件有（）
A、普通邮件 B、挂号函件 C、普通包裹 D、特快邮件
80、单项选择题 邮政汇兑附言（）汉字以内免费。
A.5个 B.6个 C.8个 D.10个
81、单项选择题 电子商务平台中订机票或买门票时当前页面信息输入完成时应输（）表示完成。
A.0 B.1 C.2 D.3
82、单项选择题 寄往本埠保价回执信函一件重935克，保价500元，应收资费（）元。
A.21.8 B.25.8 C.24.8 D.22.8
83、单项选择题 按址汇款100元并要求短信回执则共收费（）。
A.1元 B.2元 C.2.5元 D.3元
84、单项选择题 邮资凭证不包括（）。
A.邮票 B.印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C.印在邮政杂志上的邮票图案 D.邮资机打印的邮资符志
85、多项选择题 下列哪些编码不是陕西的省码代号（）。
A.71 B.72 C.73 D.74
86、单项选择题 邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。
A.20%-50% B.30%-50% C.30%-60% D.40%-60%
87、单项选择题 一件重320克的外埠挂号回执信函，邮资为（）元。
A.15 B.15.6 C.18 D.18.6
88、判断题 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
89、多项选择题 下列可做为国际印刷品交寄的物品有（）。
A.书籍 B.报纸 C.期刊 D.印制的文具用品
90、单项选择题 对于我国邮政编码，下列说法错误的是（）。
A.是代表邮件投递局的一种专用代号 B.是邮件地址数码化的一种形式 C.在一定程度上反映了经转关系 D.最后四位是投递局（区）的编号
91、多项选择题 下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是()。（1分）
A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导 C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员
92、单项选择题 受理邮件查询时，收据审阅后，要在相关邮件收据背面批注“（）”字样，加盖日戳和受理人名章，并将收据退交查询人。
A.查询 B.撤回 C.改址 D.更改
93、单项选择题 我国邮政编码的（）是投递局（区）的编号。
A.第六位 B.第五位 C.前五位 D.最后两位
94、单项选择题 国内邮件按传递时限分为（）和特快专递邮件。
A.普通邮件 B.普通函件 C.普通包件 D.普通包裹
95、判断题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
96、单项选择题 从衢州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。
A.24元 B.26元 C.29元 D.20元
97、单项选择题 从杭州寄往宁波的物品类EMS，重1250克，保价500元，邮资费用为（）。
A.33元 B.20元 C.24元 D.28元
98、多项选择题 邮政合同是（）与（）之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。
A.学校 B.邮政企业 C.用户 D.经办人
99、多项选择题 邮政通信具有（）特点。
A.生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B.生产活动是通过传递实物产生效益 C.生产过程和消费过程一致 D.全程全网联合作业
100、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对邮件的（）。
A.查处权 B.开拆权 C.验视权 D.没收权
101、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重18670克，保价100元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.42.85 B.43.9 C.42.9 D.40.9
102、单项选择题 周六报的整订订期为（）。
A.日 B.月 C.季 D.年
103、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在“6后台管理/5窗投邮件接受处理”界面，实现电子勾挑处理功能，可使用什么快捷键？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
104、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HZ”代表（）。
A.回执 B.文件 C.航空 D.短信
105、单项选择题 整存整取（）元以上金额使用特殊存单。
A.5万 B.8万 C.10万 D.15万
106、多项选择题 下列关于筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时欠费金额计算不正确的有（）。
A.所欠资费 B.所欠资费的二倍 C.所欠资费的三倍 D.所欠资费的四倍
107、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重13870克，保价210元，应收资费（）元。（单价2.70元）
A.42.8 B.40.8 C.42.9 D.39.9
108、单项选择题 局内投交的特快专递邮件（）天未领即催，每隔三天催领一次。
A.2 B.3 C.4 D.5
109、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在查单上分别填列该查单收到和寄发（），作为查考依据。
A.日期 B.班次 C.频次 D.趟次
110、多项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（），复核无误后将“申请撤回时请填写”字样划销。
A.证件名称 B.证件号码 C.单位名称 D.发证机关
111、单项选择题 因不可抗力造成的保价的（）的损失，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常印刷品 D.特快专递邮件
112、单项选择题 国际邮件按处理手续可分为（）。
A.平常邮件和给据邮件 B.平常邮件和包裹 C.函件和包裹 D.函件和特快专递
113、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于发票的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
114、多项选择题 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。
A.服务用语 B.服务态度和行为举止 C.仪表仪容 D.业务技能
115、单项选择题 自兑领汇款期限届满之日起（）内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A.半年 B.一年 C.一周 D.一个月
116、单项选择题 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
A.进入营业厅 B.办理业务时 C.走近柜台 D.离开柜台
117、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实际本年度和跨年度报刊订阅、查询所用的交易代码是什么？（）
A.70、71 B.71、72 C.72、73 D.73、74
118、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列关于交易码的说法正确的是？（）。
A.交易码第一位数字表示邮件子类型 B.交易码第二位数字表示邮件寄达地址 C.交易码第三位数字表示具体邮件种类 D.以上三种说话均正确
119、单项选择题 包裹回执应（）。
A.牢固粘贴在包裹封面上 B.封装在包裹内 C.粘贴在相关清单上 D.放在包裹详情单第一、四联之间
120、单项选择题 交寄国内保价函件时，下列做法不正确的是（）。
A.应使用专用的“保价信函信封” B.保价信函内件清单一式三份 C.称重时到克为止，不到1克按1克计算 D.粘贴保价封志于信封封口处
121、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“票据管理”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计 B.后台管理 C.班组统计 D.系统维护
122、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重18450克，应收资费（）元。
A.39.2 B.38.2 C.40.2 D.37.2
123、判断题 信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
124、判断题 进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
125、多项选择题 营业操作系统中地名的输入方式有（）。
A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入
126、多项选择题 （）退回时，应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。
A.挂号函件 B.保价信函 C.包裹 D.平信
127、单项选择题 全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重（）克，大信封限重1000克。
A.100 B.200 C.500 D.1000
128、判断题 在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
129、单项选择题 从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。
A.通知寄件人领回 B.退回寄件人 C.做无着邮件
130、单项选择题 用户在用邮过程中应尽的义务是（）
A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权
131、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现打通知单功能，可使用什么快捷键？（）
A.F6 B.F8 C.F10 D.F11
132、单项选择题 从温州寄往长春的EMS，重1000克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元 B.31元 C.30元 D.11元
133、多项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。
A.推诿 B.积压 C.私拆 D.隐匿
134、单项选择题 从丽水寄往南京的EMS，重1234克，邮件资费为（）。
A.28元 B.32元 C.38元 D.20元
135、单项选择题 邮政营业的特点是（）、多样性、不均衡性。
A.服务性 B.特殊性 C.流通性 D.公众性
136、单项选择题 寄往日本水陆路平常挂号小包一件，重750克，应收费（）元。
A.38.5 B.41.5 C.42 D.46.5
137、单项选择题 下列不属于国内禁限寄物品的是（）。
A.鞭炮 B.香水 C.眼药水 D.香烟
138、单项选择题 营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。
A.柜台 B.工作现场 C.操作系统 D.前台
139、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔 B.先内后外、先查后赔 C.先外后内、先赔后查 D.先内后查
140、填空题 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为（）。
141、单项选择题 爱心包裹学生型重量约为（）公斤，捐赠价值为100元。
A.2 B.2.5 C.3 D.3.5
142、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是集团行程单。
A.1 B.2 C.3 D.4
143、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在“6后台管理/5窗投邮件接受处理”界面，实现置标志全为1功能，可使用什么快捷键？（）
A.F2 B.F3 C.F4 D.F5
144、填空题 营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字（）。
145、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码120表示是的是什么邮件？（）
A.国际平常小包 B.国际明信片 C.国际平信 D.国际平刷
146、单项选择题 用户使用“收件人总付邮费”业务时，需要到该“收件人总付邮费”邮件的（）办理。
A.收寄局 B.经转局 C.投递局 D.主管市县局
147、单项选择题 计算机鼠标器是一种（）。
A.外存储器 B.输出设置 C.输入设备
148、判断题 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
149、单项选择题 江西省的简称是（）。
A.赣 B.江 C.闽 D.苏
150、单项选择题 营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。
A.增值 B.高资费 C.搭配 D.高附加值
151、单项选择题 国内特快专递邮件自交寄之日起（）内可持收据向邮政企业查询。
A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.9个月
152、多项选择题 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A、已经盖销邮票。 B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。 C、香港邮票。 D、畸形邮票
153、单项选择题 邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。
A.CZ B.CA C.CN D.G5
154、单项选择题 普通包裹最大限重为（）。
A.25千克 B.35千克 C.30千克 D.20千克
155、多项选择题 下列哪些邮件（）在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常信函 B.挂号信函 C.普通包裹 D.特快专递邮件
156、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码421表示是的是什么邮件？（）
A.国内（EMS） B.同城（EMS） C.国际（EMS） D.国际（TNT）
157、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“文”的备注符号是（）。
A.A B.P C.W D.X
158、多项选择题 特快专递邮件退交寄件人后，（）要附在原收据存根上。
A.详情单 B.详情单第三联 C.申请书 D.邮件收据
159、单项选择题 邮政电子商务平台中开始营业首先要做的是（）。
A.综合柜员签到 B.综合柜员网点上班 C.普通柜员签到 D.普通柜员上班
160、单项选择题 按址汇款附言为“ZX010203040506”（）。
A.0元 B.0.1元 C.0.2元 D.0.3元
161、单项选择题 收寄局发现漏销邮票时，必须（）。
A、用日戳补销 B、用日戳边滚销 C、用笔划销 D、不盖销
162、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局袋盒登记”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.后台管理 C.班组统计 D.查验与档案
163、单项选择题 营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。
A.个人营业日报表 B.台席营业日报表 C.支局营业日报表 D.支局营业月报表
164、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、（）或圆珠笔书写。
A.荧光笔 B.钢笔 C.铅笔 D.以上均可
165、单项选择题 季刊的整订订期为（）。
A.月 B.季 C.半年 D.年
166、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询转发功能，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F8 C.F9 D.F11
167、单项选择题 国内邮件的挂号费为每件收取（）。
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
168、单项选择题 国内普通邮件按性质分为（）和包件。
A.函件 B.包裹 C.信函 D.小包
169、单项选择题 电子商务平台中机票自动出票时补录行程单选用（）。
A.集团行程单 B.省级行程单 C.集团行程单或省级行程单均可 D.集团行程单和省级行程单都要补
170、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，实现代交接，可使用什么快捷键？（）
A.F11 B.F8 C.F5 D.F2
171、单项选择题 2010年1月21日起全省电子化支局营业窗口全面开办全省（）充值业务。
A.铁通 B.联通 C.网通 D.华数
172、单项选择题 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列做法正确的是（）。
A.应退还寄件人 B.无法退回的做无着邮件处理 C.所贴邮票应予以盖销 D.以上说法都不正确
173、多项选择题 寄往部位的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的（）。
A.番号 B.部队的名称 C.邮政编码 D.收件人姓名
174、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
175、单项选择题 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）
A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
176、单项选择题 复印件、单据、发票合封应按（）交寄。
A.国内信函 B.国内印刷晶 C.明信片 D.国内包裹
177、多项选择题 由于用户故意，交寄的邮件使用不符合规定的邮资凭证，正确处理方法是（）。
A.相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回 B.处于应付邮资十倍的罚款。 C.无法通知寄件人或寄件人逾期不办理的，一个月后作无着邮件处理 D.所罚款项由财务部门上缴国库。
178、单项选择题 金华市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.321000
179、单项选择题 编码代号为43、44属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
180、填空题 （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
181、单项选择题 在标题（）书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。
A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方
182、单项选择题 国内函件包括（）、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
A.信函 B.航空邮简 C.小包 D.文件资料
183、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F7可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印 B.应用于发票的重新打印 C.激活附加信息输入界面 D.切换单状态和批状态
184、判断题 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。
185、判断题 三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
186、单项选择题 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的，邮政企业依法（）赔偿责任。
A.要负担 B.不负担 C.应负担 D.负担
187、单项选择题 从信箱（筒）开出的未付足资费的信件，如无法发往前途，又无法通知寄件人或者逾期不办理补交费手续的，保管期満（）个月后作无着邮件处理。
A.一 B.二 C.三 D.六
188、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要打印收据，可使用什么快捷键？（）
A.F6 B.F5 C.F4 D.F3
189、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标据行插入一条新记录功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+A B.CTRL+W C.CTRL+D D.CTRL+R
190、单项选择题 验单应当顺序编号（）换编一次，每张验单均需留底存查。
A.每月 B.每季 C.每年 D.每二年
191、单项选择题 封面写有：“密”、“密件”、“秘密”、“机密”、“绝密”或“机要”等字样的邮件，该如何处理？（）。
A.不得收寄 B.照常收寄 C.请寄件人投入信箱 D.以上均可
192、多项选择题 国际EMS承诺服务的基本含义是（）。
A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任
193、多项选择题 局内投交邮件逾期免收保管费的邮件有（）。
A.各类保价信函 B.改寄、退回包裹在原投递局保管期间的 C.挂号函件 D.平常函件
194、单项选择题 台港澳地区明信片资费标准：每件（）资费。
A.1元 B.2元 C.3元 D.4元
195、单项选择题 随邮件封入邮件袋、套内的清单上不应登列的是（）。
A.邮件类别 B.封发局名 C.接收局名 D.邮袋号
196、单项选择题 航空机票中儿童票的年龄范围是（）。
A.2周岁以上—12周岁以下 B.2周岁以上—14周岁以下 C.2周岁以上—15周岁以下 D.2周岁以上—18周岁以下
197、填空题 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
198、单项选择题 在收寄保价信函时，应将（）加盖在封志的左端。
A.收件人名章 B.寄件人名章 C.收寄日戳 D.报价金额
199、单项选择题 编码代号为01属于哪个省（市）？（）
A.新疆 B.西藏 C.内蒙古 D.河北
200、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“红杯”的备注符号是（）。
A.HZ B.HB C.HK D.DX
201、单项选择题 六位阿拉伯数字的邮政编码代表邮区的是（）。
A.前两位 B.前三位 C.前四位 D.最后两位
202、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重838克，保价510元，应收资费（）元。
A.33.1 B.30.1 C.28 D.36.1
203、单项选择题 不可以用中文书写收件人名址的国家是（）。
A、日本 B、韩国 C、新加坡 D、印度
204、单项选择题 国内邮件封面上的文字，一般应当用（）书写。
A.英文 B.韩文 C.拼音 D.汉文
205、单项选择题 报刊退订时，应按每种/次收取（）元退订手续费。
A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00
206、多项选择题 各类邮件和邮件袋套处理过程中的三项基本制度是（）。
A.交接验收 B.勾挑核对 C.平衡合拢 D.开拆验收
207、单项选择题 经济合同写作的基本要求不包括（）。
A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范
208、单项选择题 保价信函（）时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A.退回 B.改寄 C.更改 D.撤回
209、填空题 邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
210、单项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”（）填写证件名称、号码和发证机关。
A.第一联 B.第二联 C.第三联 D.第四联
211、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码310表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹 B.国内快递包裹 C.国际包裹 D.国际挂号小包
212、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重14590克，保价580元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.29.25 B.34.5 C.37.3 D.40.3
213、单项选择题 使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（）元。
A、1 B、2 C、3 D、5
214、单项选择题 国内普通邮件按性质分为函件和（）。
A.信函 B.包件 C.小包 D.包裹
215、单项选择题 如（）邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为15天。
A.特快专递 B.挂号 C.普通包裹 D.快递包裹
216、判断题 如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
217、单项选择题 国际信函的最大重量为（）。
A.1千克 B.2千克 C.3千克 D.5千克
218、多项选择题 邮件在处理过程中遇到收寄局漏盖销邮票的，应该（）。
A.用日戳的戳边滚销 B.用笔划销 C.用日戳补盖 D.照发前程
219、单项选择题 收寄国际中速快件时应使用国际（）详情单。
A.EMS B.TNT C.UPS D.DLL
220、多项选择题 对于违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领回。下列对无法通知寄件人邮件处理说法不正确的是（）。
A.无法投递邮件 B.无着邮件 C.欠资邮件 D.平常邮件
221、多项选择题 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争辩 B.吵架 C.介绍邮政产品 D.讨论
222、单项选择题 西安市的邮政编码是（）。
A.710000 B.720000 C.810000 D.820000
223、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员前台受理业务所使用的发票要在“票据请领”界面中“先入库后请领”，如果要查看票据库存，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F3 C.F2 D.F1
224、单项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单未收到或已遗失，可凭（）领取邮件。
A.催领单 B.原收据 C.工作证 D.介绍信
225、单项选择题 海关对寄自或寄往国外的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药200元为限。
A.200 B.500 C.800 D.1000
226、单项选择题 关于回音卡，下列说法不正确的是（）。
A.可投入信箱、信筒交寄 B.不可以粘贴在邮件封面上一起交寄 C.可放入邮件内寄递，称重时要剔除回音卡的重量 D.回音卡是明信片的一种
227、填空题 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：（）和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。
228、单项选择题 邮件更改是由（）向（）提出。
A.寄件人收寄局 B.寄件人投递局 C.收件人收寄局 D.收件人投递局
229、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件销号处理功能的交易代码为（）。
A.CTRL B.CTXH C.CTWX D.FFXC
230、多项选择题 下列哪些编码不是黑龙江的省码代号（）。
A.14 B.15 C.16 D.17
231、单项选择题 各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据（）逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.包单 B.袋牌 C.实物 D.袋套
232、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重2358克，应收资费（）元。
A.9.5 B.9.9 C.10.2 D.9.2
233、多项选择题 下列关于邮资机表述正确的有（）。
A.在国际、国内各类信函上直接加盖日戳 B.加盖邮资戳 C.同时具有记账、结算功能的设备 D.能简便、快捷处理邮件
234、多项选择题 快递包裹按首续重区别资费标准，它们首续重分为三个级别计重单位计费，分别是（）。
A.首重计重单位为500克 B.首重计重单位为1000克 C.续重10001-5000克间按每500克计重 D.续重5001以上按每500克计重
235、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应验看邮件（）是否完好。
A.封装 B.书写 C.封面 D.节目
236、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15（）退回批条（邮2608）。
A.国际邮件 B.平常信函 C.给据邮件 D.普通包裹
237、单项选择题 当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
A.立即 B.及时 C.当面 D.认真
238、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重965克，保价50元，应收资费（）元。
A.30 B.31 C.28 D.34
239、单项选择题 从温州寄往黑龙江EMS一件，重3175克，不保价，应收费（）元。
A.74 B.80 C.70 D.82
240、单项选择题 国内普通给据邮件自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.半年内 B.一年内 C.二年内 D.三年内
241、单项选择题 汇款取消交易为（）办理。
A.当天 B.2天内 C.3天内 D.7天内
242、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“CX”的代表什么意思？（）
A.查询前台历史收寄记录 B.查询或修改前台收寄情况 C.票据使用 D.查询封发及票据使用情况
243、多项选择题 畸形邮票的处理（）。
A.不得出售 B.不得自行购留 C.可以出售 D.按请票程序退缴有关发票单位处理
244、单项选择题 营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
A.工作柜台 B.柜台周围 C.工作现场 D.营业厅内
245、单项选择题 邮件投递时必须采用局内投交的邮件是（）。
A.特快专递邮件 B.保价信函 C.包裹 D.挂号信
246、单项选择题 下列物品邮寄时，其封装要求：要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料。（）
A.衣服 B.鞋子 C.眼药水 D.书
247、单项选择题 寄往香港文件类EMS一件，重150克，应收费（）元。
A.95 B.94 C.98 D.90
248、单项选择题 受理邮件查询后，要将查单及申请书于当天按挂号信函寄往所在区、县局（）。
A.营业室 B.投递室 C.档案室 D.分拣室
249、单项选择题 关于寄件人总付邮费邮件说法不正确的是（）。
A.分“整寄整付”和“整付零寄”两种 B.个人交寄大宗邮件只限于“整寄整付”办法 C.农村支局一般不办理寄件人总付邮费业务 D.每次交寄件数原则上不少于100件
250、多项选择题 营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。
A、准客户 B、准集团客户 C、老客户 D、集团客户
251、多项选择题 下列邮件必须窗口投交的有（）。
A.各类包裹 B.保价信函 C.给据邮件 D.存局候领邮件
252、判断题 营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字首拼
253、多项选择题 按址汇款附加业务更正办理需要（）。
A.综合柜员授权 B.由原交易机构办理 C.由原收汇柜员办理 D.支局长授权
254、单项选择题 国际邮件按传递时限可分为普通邮件和（）。
A.普通函件 B.普通包件 C.特快专递邮件 D.普通包裹
255、多项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）和（）的处理权。
A.无着邮件 B.无着汇款 C.无着存款 D.无着报刊
256、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重600克，保价1000元，邮件资费为（）。
A.35.5元 B.30元 C.34元 D.24元
257、多项选择题 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展
258、多项选择题 江西省邮政编码的前两位是（）。
A.21 B.22 C.33 D.34
259、单项选择题 台湾省的简称是（）。
A.港 B.澳 C.台 D.湾
260、单项选择题 国际航空信函资费标准：第一组中20克以内（）资费。
A.5元 B.5.5元 C.6元 D.7元
261、多项选择题 自邮局受理查询之日起，（）之间互寄和他们与其他各省之间互寄的，最迟二个月必须答复查询。
A.青海 B.四川 C.新疆 D.西藏
262、多项选择题 明信片最大尺寸（）。
A.长16.4CM B.长16.5CM C.宽10.2CM D.宽10CM
263、单项选择题 邮件封面上贴有已经盖销的邮票，又无法通知寄件人，应当（）。
A.作无着邮件处理 B.作欠资邮件处理 C.作欠资邮件处理并处以十倍罚款 D.照发前程
264、多项选择题 《邮政法》规定用户对交寄的（）和（），可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.交汇的汇款 D.各类邮件
265、单项选择题 按址汇款附言为“谢谢你帮我买的衣服”收费（）。
266、单项选择题 国内统一刊号的结构形式为；（）报刊登记号/分类号。
A.CN B.CM C.CH D.CE
267、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13580克，应收资费（）元。
A.58.7 B.55.7 C.54.7 D.57.7
268、多项选择题 下列哪些编码不是新疆的省码代号（）。
A.81 B.82 C.83 D.84
269、判断题 直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
270、多项选择题 开拆进口邮件袋套时，发现清单错结数时，应在清单上（）。
A.批注准确数 B.划销原结数 C.代结数 D.更正结数
271、多项选择题 赔偿工作的基本原则是什么？（）。
A.先外后内 B.先赔后查 C.先内后外 D.先查后赔
272、单项选择题 下面关于台港澳邮件航空附加费交费标准的说法不正确的是（）。
A.信函、印刷品、小包等每重10克收取0.50元 B.不足10克按10克计算 C.明信片按每件收取0.50元 D.明信片按每件收取1.00元
273、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重1039克，应收资费（）元。
A.13.2 B.16 C.17 D.19.2
274、单项选择题 《浙江日报》报刊代号（）。
A.1—1 B.21—1 C.31—1 D.41—1
275、单项选择题 计算机存储容量的基本单位是（）。
A.字节 B.数字 C.符号
276、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局邮件查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.班组统计 C.后台管理 D.班组统计
277、单项选择题 中速快件按内件性质分为文件类和（）类。
A.函件 B.物品 C.信函 D.包件
278、单项选择题 （）作保价收寄时要按保价包件处理。
A.国内信件 B.义务兵免费信函 C.国内印刷品 D.国内特快专递邮件
279、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为1050克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.38元 B.28元 C.30元 D.40元
280、单项选择题 分拣、（）以邮区中心局为基本分拣单元。
A.封发 B.运输 C.投递 D.收寄
281、单项选择题 电子商务信息平台中电信现金充值在（）模块中。
282、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109 B.119 C.209 D.219
283、单项选择题 订阅《半月谈》（半月刊）2份10-12月应收报刊款多少元？（订阅价2.40元）（）
A.14.4 B.28.8 C.120 D.240
284、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F8可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印 B.应用于用户代码或用户名称输入 C.应用于发票的重新打印 D.激活内件信息输入界面
285、单项选择题 厦门市的邮政编码是（）。
A.352000 B.351000 C.362000 D.361000
286、多项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，正确的处理方法是（）。
A.应退还寄件人 B.应退还相关军事单位 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，不要划销三角形戳记
287、单项选择题 国际邮件厚度不超过（）毫米的，可装入特快专递专用封套内寄递。
A.5 B.10 C.15 D.20
288、判断题 国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。
289、多项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。
A.当面验视 B.眼同封装 C.不收寄禁、限寄物品 D.不收寄化工类产品
290、多项选择题 下列情况中，邮政企业不担负赔偿责任的有（）：
A.用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的 B.因不可抗力造成的非保价的给据邮件的损失平常邮件的损失 C.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的 D.寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的
291、单项选择题 航空电子客票销售系统内的网点现金缴款一天能上缴的次数为（）次。
292、单项选择题 按址汇款附言为“Z05010605030”（）。
293、多项选择题 （）自收到查单之日起计算，应在查单上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。
A.收寄局 B.经转局 C.投递局 D.封发局
294、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，上交帐款；整理（）等。
A.清单 B.报表 C.收据存根 D.各类单式
295、多项选择题 邮政格式合同的表现形式可以是（）
A、邮政资费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化
296、单项选择题 在市、县范围内（）从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过4天。
A.进口查单 B.出口查单 C.进口验单 D.出口验单
297、判断题 如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
298、单项选择题 邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（）处理。
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件
299、单项选择题 包裹退回时相关接收（）上要批注“退”字及退回原因。
A.邮件登记簿 B.邮件投递清单 C.改寄邮件登记簿 D.邮袋登记簿
300、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.211 B.201 C.210 D.220
