1、单项选择题 “沪”是（）市的简称。
A.重庆 B.北京 C.天津 D.上海
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2、单项选择题 （）是指按一般传递时限规定传递的国际邮件。
A.国际普通邮件 B.全球优先函件 C.保价邮件 D.水陆路邮件
3、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“SAL”代表（）。
A.空运水陆路 B.航空 C.水陆路 D.都不是
4、多项选择题 关于邮票出售正确说法有（）。
A.各种邮票都应当按规定面值出售 B.已出售的邮票不能兑换现金 C.已停售的邮票不能使用 D.畸形邮票不得出售或自行购留
5、单项选择题 关于国内存局候领邮件的收寄，下面说法错误的是（）。
A.如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄 B.如系自行投入信箱（筒）的，应通知寄件人限期领回 C.给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记 D.相关清单备注栏加注“存”字
6、单项选择题 按址汇款4900元汇费为（）。
A.40元 B.49元 C.50元 D.100元
7、单项选择题 邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方权利义务的业务单式是一种（）条款。
A.免责 B.格式 C.冲突 D.信用
8、多项选择题 没有（）的进口无法投递国际平常明信片，可不予退回。
A.收件人地址 B.收件人姓名 C.寄件人姓名 D.寄件人地址
9、单项选择题 订购航空机票时，订座后如不马上出票，那么出票前需查询（）状态。
A.PVR B.PNR C.PGR D.PMR
10、单项选择题 （）无法投递退回时，除航空信函、明信片、航空邮简外，一般由水陆路寄退。
A.国际邮件 B.国内航空邮件 C.国内普通邮件 D.特快专递邮件
11、多项选择题 营业人员上岗时穿统一标志服，做到（），并根据季节不同统一时间换装。
A.洁净 B.整齐 C.平展 D.规范
12、多项选择题 对未用手写方式而采用打印方式打出的（）等具有通信性质内容的不应按印刷品交寄。
A.书面通信 B.公文 C.合同 D.稿件
13、单项选择题 寄往韩国航空挂号印刷品一件，重260克，应收费（）元。
A.33.6 B.25.6 C.26.1 D.34.1
14、多项选择题 下列哪些编码不是湖南的省码代号（）。
A.41 B.42 C.43 D.44
15、单项选择题 效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。
A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力
16、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码100和101分别表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平信和本埠印刷品 B.本埠平信和外埠平信 C.本埠印刷品和外埠印刷品 D.本埠平信和国际平信
17、单项选择题 从丽水寄往苏州的法院专递，重950克，邮件资费为（）。
A.44元 B.24元 C.20元 D.40元
18、多项选择题 用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是()。（1分）
A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元 C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元
19、判断题 邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
20、单项选择题 汇款人自汇款之日起（），可以持收据向邮政企业查询。
A.一年内 B.两年内 C.三年内 D.四年内
21、单项选择题 寄往北京文件类EMS一件，重505克，应收费（）元。
A.20 B.26 C.24 D.29
22、单项选择题 相关邮件需改寄或退回时，如果原批条是贴在包裹详情单以外的其它（）上时，应当撕下，改贴在相关邮件上。
A.包裹详情单 B.特快详情单 C.领取邮件通知单 D.详情单
23、单项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。
A.应退还相关军事单位 B.应退还寄件人 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记
24、多项选择题 对寄往（）及港澳台的邮件可用中文按中文习惯格式书写收件人名址。
A.日本 B.韩国 C.朝鲜 D.新加坡
25、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“航空”的备注符号是（）。
A.HZ B.HB C.HK D.DX
26、单项选择题 国内保价邮件中的保价费按保价金额的（）收取。
A.2% B.1% C.3% D.5%
27、单项选择题 邮政职工在任何情况下都必须坚守通信岗位，确保通信畅通无阻，这体现了邮政职业道德中的（）。
A.尽职 B.尽责 C.守纪 D.创优
28、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为1050克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.38元 B.28元 C.30元 D.40元
29、单项选择题 金华市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.321000
30、填空题 英文“airmailletter”的中文意思是（）。（1分）
31、单项选择题 编码代号为03属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.江西 D.山西
32、填空题 营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字（）。
33、单项选择题 编码代号为40属于哪个省（市）？（）
A.北京 B.上海 C.天津 D.重庆
34、判断题 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
35、单项选择题 收寄一件国内本埠挂号信函重量为250克，应收取资费（）元。
A.8.2 B.9.4 C.10 D.13
36、单项选择题 从湖州寄往海口的EMS，重4450克，邮件资费为（）。
A.72元 B.92元 C.52元 D.93.5元
37、判断题 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
38、多项选择题 窗口营业人员在接收局内投交邮件时，对于封皮破损的要验看有否经妥善处理，如（）等。
A.粘贴邮件代封纸 B.重新捆扎 C.粘贴<邮1222> D.粘贴<邮1212>
39、单项选择题 国内一本埠平常信函重420克，应收费（）元。
A.8.8 B.11.8 C.13.6 D.16.6
40、判断题 邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
41、单项选择题 宁波市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.315000
42、单项选择题 电子化支局系统中前台受理业务时需要退出当前处理界面时使用功能键（）。
A.F2 B.F7 C.F10 D.F12
43、多项选择题 邮件封面上收寄件人的（）要书写清楚。
A.电话 B.地址 C.姓名 D.邮政编码
44、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天内未领取的，应每隔3天催领一次，经（）次催领仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.1 B.2 C.3 D.4
45、单项选择题 营业人员每日营业前，必须提前（）分钟站立于台席前恭侯第一批用户。
A.1 B.2 C.3 D.5
46、单项选择题 寄往西藏物品类EMS一件，重1560克，保价1万元，应收费（）元。
A.171 B.188 C.168 D.151
47、多项选择题 信箱开出邮资不足的信件，无法发往前途时，下列做法正确的是（）。
A.应通知寄件人补交资费 B.应通知收件人补交资费 C.保管期为两个月 D.保管期满后可作无着邮件处理
48、单项选择题 营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
A.声音 B.语气 C.说话 D.对话
49、单项选择题 因不可抗力造成的保价的（）的损失，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常印刷品 D.特快专递邮件
50、单项选择题 一客户二种报纸退订，应收取手续费（）元。
51、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件 B.特快专递邮件 C.快递包裹 D.直递包裹
52、单项选择题 营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
53、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码230表示是的是什么邮件？（）
A.台湾挂号信函 B.台湾挂号印刷品 C.港澳挂号信函 D.港澳挂号印刷品
54、多项选择题 汇款人申请退汇需要凭以下几项要件办理（）。
A.户口簿 B.驾驶证 C.本人有效身份证 D.汇款收据
55、多项选择题 开拆进口邮件袋套时，应查核（）所标邮件种类、号码和内装邮件的种类及路单、清单上登记是否相符。
A.铅志 B.绳扣 C.袋牌 D.套签
56、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重1039克，应收资费（）元。
A.13.2 B.16 C.17 D.19.2
57、单项选择题 特快专递邮件自领取邮件通知单发出之日起（）天内未来领取的，应及时催领。
A.3 B.4 C.5 D.7
58、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重765克，应收资费（）元。
A.2.5 B.3.7 C.2.8 D.3.5
59、单项选择题 从台州寄往长春的EMS，重2千克，保价50元，邮件资费为（）。
A.31元 B.21元 C.51元 D.50元
60、单项选择题 从杭州寄往济南的EMS，重1200克，邮件资费为（）。
A.28元 B.42元 C.24元 D.26元
61、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收改寄退回费，但本埠改至外埠时应（）。
A.补收差额 B.补收挂号费 C.补收保价费 D.补收保险费
62、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“物”的备注符号是（）。
A.Y B.B C.W D.P
63、单项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关（）批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.包裹详情单背面 B.包裹详情单正面 C.邮件封面 D.清单
64、单项选择题 新疆维吾尔自治区的简称是（）。
A.疆 B.维 C.新 D.藏
65、单项选择题 发往台湾的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一 B.二 C.三 D.四
66、多项选择题 下列邮件中可做挂号函件收寄的是（）。
A.明信片 B.邮简 C.印刷品 D.盲人读物
67、单项选择题 国际航空信函资费标准：第四组中20克以内（）资费。
A.5元 B.5.5元 C.6元 D.7元
68、单项选择题 单笔兑付汇款（）取消交易。
A.能 B.不能 C.大概能 D.一定能
69、单项选择题 邮政通信的生产活动是通过传递（）的实物产生效益。
A.附有信息 B.个人交寄 C.符有名址 D.轻小耐压
70、单项选择题 验单应当顺序编号（）换编一次，每张验单均需留底存查。
A.每月 B.每季 C.每年 D.每二年
71、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录调帐稽核”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.后台管理 C.班组统计 D.查验与档案
72、单项选择题 除规定按信函寄递以外的各种书籍、（）、期刊、目录及各种印刷的图文资料等可按国内印刷品寄递。
A.报纸 B.书报 C.画刊 D.宣传资料
73、单项选择题 查询国际邮件，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
A.60日内 B.80日内 C.100日内 D.120日内
74、多项选择题 局内投交（）自通知单发出七天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.普通邮件 B.普通函件 C.普通包件 D.特快专递邮件
75、多项选择题 无法投递的进口平常印刷品，除（）在邮件封面上注明要求退回的以外，可不予退回。
A.书籍 B.寄件人 C.收件人 D.投递人员
76、单项选择题 国际信函的最小尺寸限度长140毫米，宽度为（）毫米。
A.60 B.40 C.80 D.90
77、判断题 邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
78、单项选择题 局内投交和存局候领邮件保管期为（）。
A.一个月 B.二个月 C.一星期 D.一年
79、单项选择题 编码代号为15属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
80、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重500克，保价300元，邮件资费为（）.
A.24元 B.21元 C.20元 D.23元
81、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码238表示是的是什么邮件？（）
A.国际包裹 B.国际挂号小包 C.台湾挂号小包 D.港澳挂号小包
82、单项选择题 寄往本埠挂号信函一件重659克，应收资费（）元。
A.14.2 B.8.6 C.10.6 D.15.4
83、多项选择题 投交给据邮件时应核对（）与领取邮件通知单上填写的是否一致。
A.邮件种类 B.邮件号码 C.收件人地址 D.收件人姓名
84、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）寄递业务的专营权。
A.信件 B.包裹 C.明信片 D.印刷品
85、单项选择题 从杭州寄往南京的法院专递，重200克，邮资费用为（）。
A.20元 B.40元 C.21.5元 D.41.5元
86、多项选择题 依法保护邮政用户的（）和（）是邮政企业的义务。
A.通信方式 B.通信秘密 C.通信自由 D.通信手段
87、单项选择题 局内投交邮件投交收件人后，领取邮件通知单应（）。
A.收回存查 B.销毁 C.丢弃 D.交还收件人
88、单项选择题 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发清单、路单，交运输部门发运的生产过程称为（）。
A.分拣 B.封发 C.分拣封发 D.运输
89、多项选择题 收寄局发现漏销邮票时，下列处理方法不正确的是（）。
A.用日戳补销 B.加盖漏戳戳记 C.用日戳边滚销 D.用笔划销
90、单项选择题 从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）
A.3.6 B.7.6 C.6.6 D.7.2
91、单项选择题 周三报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
A.1 B.5 C.10 D.20
92、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照（）在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.收件人 B.寄件人 C.收寄局 D.寄达局
93、单项选择题 从杭州寄往昆明的EMS，重1000克，保价200元，邮件资费为（）。
A.22元 B.32元 C.26元 D.30元
94、单项选择题 国际印刷品专袋挂号费每件（）元。
A.40 B.50 C.60 D.70
95、单项选择题 营业员窗口收寄时发现邮件内夹寄现金而用户已离开无法联系，应该（）。
A.上交主管人员 B.会同主管人员将扣除汇费后的现金改为汇款，并用代封纸代封邮件 C.上交国库 D.照发前程
96、单项选择题 台湾快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.3个月 B.4个月 C.6个月 D.9个月
97、多项选择题 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换
98、单项选择题 报刊零售业务应当认真贯彻（）基本制度。
A.现金交易、定期盘点 B.自上而下的要数 C.预订预收、货款两清 D.现金交易、货款两清
99、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“文”的备注符号是（）。
A.A B.P C.W D.X
100、单项选择题 国际邮件封面书写中，寄达国和寄达地名用（）书写。
A.大写字母 B.小写字母 C.大小写字母混写 D.以上均可
101、填空题 （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
102、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。
A.200 B.800 C.500 D.1000
103、单项选择题 京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。
A、9 B、8 C、7 D、10
104、多项选择题 旬刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。
A.二 B.五 C.八 D.十一
105、单项选择题 （）和封发以邮区中心局为基本分拣单元。
A.运输 B.分拣 C.投递 D.收寄
106、单项选择题 国际及台港澳特快专递和中速快件计费区为（）个。
A.7 B.8 C.9 D.10
107、单项选择题 邮件投递时必须采用局内投交的邮件是（）。
A.特快专递邮件 B.保价信函 C.包裹 D.挂号信
108、多项选择题 邮政合同的特征（）。
A.民事合同非行政合同 B.涉及第三人的合同 C.相关单证上事先印好的有关说明，规范双方权利义务的业务单式是一种格式条款 D.适用的特殊性
109、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现勾挑路单，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
110、单项选择题 海南省邮编代码是（）。
A.55 B.56 C.57 D.58
111、单项选择题 南宁市的邮政编码是（）。
A.330000 B.430000 C.530000 D.630000
112、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应（）。
A.拒收 B.妥收 C.直接退回寄件人 D.直接投交收件人
113、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币800元，中药材、中成药以（）元为限。
A.200 B.500 C.100 D.800
114、单项选择题 （）规定邮政企业履行普遍服务的义务。
A.《邮政法》 B.《劳动法》 C.《宪法》 D.《民法通则》
115、单项选择题 用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，查资例为首重7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。
A.68.5 B.66 C.65.5 D.71.5
116、多项选择题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。
A.表情 B.手势 C.服务 D.纪念品
117、多项选择题 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.隐匿 B.丢失 C.短少 D.损毁
118、单项选择题 薄片印刷品交寄时，应如何封口？（）
A.露封 B.订书机装订 C.套封后剪角 D.套封
119、多项选择题 现役义务兵从部队发寄的（）不可作义务兵免费信件收寄。
A.知识竞赛答案 B.评选票 C.函授作业 D.家信
120、判断题 进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
121、填空题 邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
122、多项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（）。
A.工作单位 B.证件名称 C.证件号码 D.发证机关
123、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“机构相关信息维护”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.平衡统计 C.班组统计 D.系统维护
124、多项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。
A.丢失 B.损毁 C.短少 D.隐匿
125、判断题 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
126、单项选择题 宁夏回族自治区的简称是（）。
A.夏 B.宁 C.回 D.青
127、单项选择题 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
A.心平气和 B.真心实意 C.全心全意 D.亲切友好
128、填空题 营业窗口主要收寄()及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
129、多项选择题 下列哪些费用属于需向收件人收取的（）。
A.欠资费 B.退回费 C.包裹逾期保管费 D.回执费
130、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特物品类EMS一件，重2580克，应收费（）元。
A.65 B.45 C.70 D.54
131、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。
A.不交头接耳 B.不叉腰 C.不抱胸 D.不趴在工作台上
132、单项选择题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
A.操作 B.理论 C.表达 D.服务
133、单项选择题 邮政企业收寄邮件的最主要方式（）。
A.窗口收寄 B.上门收寄 C.流动服务收寄 D.设置代办点收寄
134、单项选择题 邮件查询实行（）制。
A.首问责任 B.部门责任 C.个人责任 D.窗口责任
135、单项选择题 海关对寄自或寄往国外的邮包每次限值人民币1000元，中药材、中成药（）元为限。
A.200 B.500 C.800 D.1000
136、单项选择题 营业人员每日按封发频次更换（），使用前在打印簿上加盖印模。
A.日戳 B.清单 C.登记簿 D.路单
137、单项选择题 订阅《湖州广电报》5份1-6月应收报刊款（）元？（月价5元）
A.25 B.30 C.125 D.150
138、单项选择题 从杭州寄往宁波的物品类EMS，重1250克，保价500元，邮资费用为（）。
A.33元 B.20元 C.24元 D.28元
139、多项选择题 按址汇款附加业务更正办理需要（）。
A.综合柜员授权 B.由原交易机构办理 C.由原收汇柜员办理 D.支局长授权
140、多项选择题 下列符合填写封发邮件清单“备注”栏规定的有（）。
A.加注经转袋袋牌或容器上的封发局名 B.改寄或退回邮件分别加注“改”或“退”字样 C.挂号袋加注“袋”字样 D.回执加注“执”字样
141、单项选择题 周六报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
142、单项选择题 从温州寄往海口的EMS，重900克，保价200元，邮件资费为（）。
A.29元 B.31元 C.22元 D.21.5元
143、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重14590克，保价580元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.29.25 B.34.5 C.37.3 D.40.3
144、单项选择题 期报的整订订期为（）。
A.旬 B.月 C.季 D.年
145、单项选择题 复印件、单据、发票合封应按（）交寄。
A.国内信函 B.国内印刷晶 C.明信片 D.国内包裹
146、多项选择题 在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
A.现金 B.重要空白凭证 C.章戳 D.收据存根
147、单项选择题 国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上自左向右（）书写。
A.竖式 B.横式 C.双面 D.以上都可以
148、多项选择题 计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点（）。
A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能 C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他
149、单项选择题 收寄按规定可以寄递的“邮政公事”包裹进，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A.详情单封面 B.收据 C.存根 D.都需要
150、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国内普通包裹”的交易代码是多少？（）
A.310 B.311 C.320 D.316
151、单项选择题 “吉”是（）省的简称。
A.内蒙古自治区 B.黑龙江 C.辽宁 D.吉林
152、单项选择题 《邮政法》赋予（）对无着邮件和无着汇款的处理权。
A.邮政企业 B.邮政集团 C.邮政部门 D.国家邮政局
153、单项选择题 国内包裹详情单的第（）联交给寄件人收执。
154、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的（）、钢笔或圆珠笔书写。
A.荧光笔 B.钢笔 C.铅笔 D.以上均可
155、单项选择题 邮件容器不准挪作它用,不许在（）使用。
A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门
156、单项选择题 国际信函的最大重量为（）。
A.1千克 B.2千克 C.3千克 D.5千克
157、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视 B.封装 C.收寄 D.封发
158、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTXH”，即可实现窗投销号，在该界面，实现重打发票功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F5 C.F6 D.F7
159、单项选择题 下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。
A.团员证、身份证、工作证 B.工作证、护照、户口簿 C.回乡证、驾驶证、身份证
160、单项选择题 根据申请书依式填写“邮件查单”，并在申请书和查单上加盖受理局日戳和经办人员名章以及主管人员名章，并登列（）。
A.进口查单登记簿 B.出口查单登记簿 C.出口验单登记簿 D.进口验单登记簿
161、单项选择题 “黔”是（）省的简称。
A.甘肃 B.山西 C.陕西 D.贵州
162、多项选择题 下列关于国内普通包裹资费的核定表述正确的是（）。
A.体积 B.运输距离 C.重量 D.区域计费
163、单项选择题 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。
A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款
164、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路信函一件，重58克，应收费（）元。
A.5.1 B.6 C.5.6 D.5.5
165、单项选择题 嘉兴市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.314000
166、判断题 汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。
167、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重45克，应收费（）元。
A.14 B.14.5 C.13.5 D.14.8
168、单项选择题 对于无法投递的函件，一律退回（）。
A.寄件人 B.收件人 C.封发部门 D.投递局
169、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码12C表示是的是什么邮件？（）
A.全球优先函件 B.国际邮政公事 C.台湾平信 D.台湾平刷
170、单项选择题 丽水市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.323000
171、单项选择题 如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。
A.请稍等 B.暂停营业 C.停止营业 D.请别处办理
172、多项选择题 下列哪些物品属于易腐蚀性物品（）。
A.火硫酸 B.盐酸 C.双氧水 D.农药
173、单项选择题 从宁波寄往南京的EMS，重1501克，邮件资费为（）。
A.32元 B.28元 C.24元 D.20元
174、判断题 特快专递邮件以加盖带有“邮资已付”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。
175、判断题 邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
176、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在（）上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后邮政合同即成立。
A.相关合同 B.相关协议 C.相关单证 D.相关证明
177、单项选择题 活期储蓄（）元起存，多存不限。
A.1 B.10 C.50 D.100
178、单项选择题 国际航空信函资费标准：第一组中20克以内（）资费。
179、单项选择题 《浙江工人日报》报刊代号（）。
A.31—1 B.31—2 C.31—3 D.31—4
180、单项选择题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
A.理论水平 B.业务技术水平 C.知识水平 D.服务水平
181、多项选择题 开折进口邮件袋套时，发现内件短少或损毁时，应当将相关袋、套的（）随验单附寄作证。
A.封皮 B.封志 C.绳扣 D.袋牌
182、单项选择题 在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.用户档案 B.首问负责制 C.大客户资料 D.专项制度
183、单项选择题 从丽水寄往南京的EMS，重1234克，邮件资费为（）。
A.28元 B.32元 C.38元 D.20元
184、多项选择题 下列关于信函尺寸说法正确的是（）。
A.长宽厚三面合计不超过90厘米 B.最长一面不超60厘米 C.长宽厚三面合计不超过80厘米 D.最长一面不超50厘米
185、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A.F2查改 B.F3查代录邮件 C.F5打印单据 D.F6打印发票
186、单项选择题 收寄国际包裹时，应请用户在详情单所选节目前打（）表示选项。
A.х B.Δ C.Λ D.√
187、多项选择题 营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。
A.交单式时 B.交收据时 C.交钱时 D.交物时
188、单项选择题 国内特快专递续重计费区调整为（）个。
A.4 B.5 C.6 D.7
189、单项选择题 寄往澳门水陆路挂号印刷品一件，重860克，应收费（）元。
A.14.3 B.15.5 C.22.3 D.17.3
190、多项选择题 现代企业的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策。
A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测
191、单项选择题 邮政代理航空票务，南方航空公司简称（）。
A.CZ B.CA C.CN D.G5
192、单项选择题 营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
A.真诚的微笑 B.周到的服务 C.过硬的技术 D.熟练的手法
193、多项选择题 国际全球优先函件以大号信封、小号信封为计费单位，其资费标准分别是（）元。
194、单项选择题 《（）》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。
A.民法通则 B.邮政法 C.宪法 D.劳动法
195、单项选择题 盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（）
A、应盖销邮票的四分之一? B、应盖销邮票的三分之一? C、盖销部位要适当? D、应盖在邮票的下部
196、单项选择题 营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。
A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢
197、多项选择题 特快专递邮件的收寄可采取（）。
A.信箱信筒收寄 B.上门收寄 C.窗口收寄 D.设置代办处（点）收寄
198、判断题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
199、多项选择题 对于自封免验内件包裹，应在（）上批注“自封”字样或加盖“自封”戳记。
A.详情单 B.封面 C.清单 D.收据
200、单项选择题 营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。
A.交接制度 B.勾挑制度 C.平衡制度 D.三项基本制度
201、多项选择题 寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（）。
A、番号 B、名称 C、地址 D、代号
202、单项选择题 报刊订阅的方式有（）。
A.整订和破订 B.订阅和零售 C.定期预订预收 D.集订分送
203、单项选择题 在邮政编码中，云南的前两位编码是（）
A、65 B、66 C、67 D、68
204、单项选择题 电子商务平台中订航空机票时出发港和到达港可输入汉字或（）。
A.英文 B.拼音全拼 C.拼音简拼 D.城市简称
205、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖（）（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.Retour B.Ertour C.Retoru D.Retuor
206、单项选择题 从舟山寄往上海的物品类EMS，重491克，保价200元，邮资费用为（）。
A.22元 B.20元 C.24元 D.28元
207、单项选择题 对于批准免验的包裹交寄时，用户应在（）上加盖与保证书一致的单位公章。
A.封面 B.详情单 C.收据 D.清单
208、单项选择题 在电子商务平台联通充值交易中若要做取消交易，需要综合柜员授权，操作应按（）。
A.F5 B.F2 C.F3 D.F7
209、单项选择题 营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
A.工作时 B.接待用户时 C.服务时 D.营销时
210、单项选择题 查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
211、单项选择题 下面关于台港澳邮件航空附加费交费标准的说法不正确的是（）。
A.信函、印刷品、小包等每重10克收取0.50元 B.不足10克按10克计算 C.明信片按每件收取0.50元 D.明信片按每件收取1.00元
212、单项选择题 寄往日本文件类EMS一件，重260克，应收费（）元。
A.115 B.180 C.119 D.184
213、单项选择题 经海关查验不准出口的国际包裹退回寄件人时该退的邮费（）。
A.扣除收寄局到验关局往返路程的国内普通包裹资费 B.验关费 C.保价费 D.全部邮费
214、单项选择题 义务兵免费信件一律()交寄。
A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
215、单项选择题 北京的编码代号为（）。
A.30 B.20 C.10 D.40
216、单项选择题 按址汇款10元汇费为（）。
A.0元 B.1元 C.2元 D.5元
217、单项选择题 “Cecogramme”戳记表示的是（）。
A.信函 B.印刷品 C.盲人读物 D.航空邮简
218、单项选择题 编码代号为22属于哪个省（市）？（）
A.江苏 B.江西 C.山东 D.山西
219、单项选择题 《环球》报刊代号（）。
A.2—510 B.2—511 C.2—512 D.2—513
220、单项选择题 营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.业务忙闲一样耐心 B.业务大小一样处理 C.心情好坏一样微笑 D.客户大小一样热情
221、多项选择题 任何单位和个人不得有下列行为（）。
A.扰乱邮政营业场所正常秩序 B.阻碍邮政企业从业人员投递邮件 C.冒用邮政企业名义或者邮政专用标志 D.伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品
222、单项选择题 从温州寄往南京的EMS，重610克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元 B.24元 C.20元 D.25元
223、多项选择题 对明确内件性质的白色粉末状物品，证明该物品不具有（）、毒性的情况下，由指定的化工产品收寄点收寄。
A.爆炸性 B.易燃性 C.腐蚀性 D.放射性
224、单项选择题 国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对
225、填空题 （）认为卖方把产品送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
226、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天内未领取的，应每隔（）天催领一次，经（）次催领仍无人领取，按无法投递邮件处理。
A.3、2 B.2、3 C.3、3 D.5、2
227、单项选择题 邮政企业对（）的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.特快专递 D.包裹
228、多项选择题 国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（）联牢固的粘贴在包裹上。
A、一 B、二 C、三 D、四
229、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“统计并打印个人日报”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计 B.查询 C.平衡统计 D.系统维护
230、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）
A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
231、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列交易码表示的邮件种类属于国内包裹的是？（）
A.320 B.310 C.410 D.311
232、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌 B.标志袋牌 C.航空袋牌 D.大宗袋牌
233、单项选择题 国内普通给据邮件自（）之日起一年内持收据向邮政企业查询。
A.交寄 B.寄达 C.转寄 D.经转
234、单项选择题 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运（）、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
A.频次 B.计划 C.规定 D.地点
235、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码71或72进入单年度或跨年度报刊订阅界面，下列菜单属于该界面的是？（）。
A.零星收订 B.大宗收订处理 C.特殊处理 D.代手工所处理
236、单项选择题 从信箱、信筒中开出的印刷品，应按照（）方式收寄。
A.平常印刷品 B.平常信函 C.平常明信片 D.视情况而定
237、多项选择题 对纪特邮票盖销时，应特别注意（）。
A.防止污损集邮品 B.遇有小型张邮票贴用时，邮戳应盖在邮票齿孔的骑缝处 C.不需要加盖日戳 D.只需要用红色纪念章加盖邮票
238、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注（）字及退回原因。
A.转 B.退 C.改 D.寄
239、单项选择题 邮政合同的性质是（）。
A.民事合同 B.行政合同 C.经济合同 D.政府合同
240、单项选择题 邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。
241、单项选择题 受理撤回、更改邮件时，应在（）上编号，并立即查明相关邮件是否已经发出。
A.申请书 B.详情单 C.封发清单 D.邮袋清单
242、单项选择题 局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单上加注（）二字。
A.催领 B.欠资 C.改寄 D.退回
243、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“4查询/24给据邮件跟踪查询/邮件批量查询”界面中，要查看邮件全程跟踪详情，可使用什么快捷键？（）
A.F2 B.F3 C.F4 D.F5
244、判断题 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
245、多项选择题 收寄各类邮件时，邮件的（）均应符合规定要求，把好收寄质量关。
A.重量尺寸限度 B.封面书写 C.封装要求 D.处理手续
246、单项选择题 营业推广的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
247、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
248、单项选择题 从丽水寄往海口的法院专递，重950克，邮件资费为（）。
A.29元 B.26元 C.49元 D.46元
249、单项选择题 国内信函的最大限重（）。
A.2千克 B.1千克 C.0.5千克 D.3千克
250、单项选择题 订阅《中国剪报》全年2份应收报刊款多少元？（月价5元）（）
A.10 B.50 C.100 D.120
251、单项选择题 营业人员上岗时佩戴（），或在柜台前放置工号牌。
A.工号牌 B.服务牌 C.星级牌 D.姓名牌
252、单项选择题 用户交寄回执保价包裹一件，重11130克，保价250元，应收资费（）元。（单价1.70元）
A.28.9 B.25.55 C.25.05 D.28.05
253、多项选择题 一般食品（如糖果、糕点等），怕压的要用坚固耐压的（）包装。
A.瓦楞纸箱 B.钙塑箱 C.木箱 D.金属箱
254、单项选择题 营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
A.业务处理 B.内部处理 C.客户等待 D.客户用邮
255、单项选择题 一件本埠保价信函143克，保价85元，其资费应是（）元。
A.12 B.8.2 C.9.2 D.11
256、多项选择题 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
A.不与用户争辩、吵架 B.得理让人 C.必要时请值班长解决 D.请用户打投诉电话反映情况
257、单项选择题 京包线是北京至（）。
A.银川 B.包头 C.兰州 D.呼和浩特
258、多项选择题 下列情况中，邮政企业不担负赔偿责任的有（）：
A.用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的 B.因不可抗力造成的非保价的给据邮件的损失平常邮件的损失 C.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的 D.寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的
259、单项选择题 第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。
A.推让 B.推卸 C.推却 D.推诿
260、单项选择题 编码代号为43、44属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
261、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码220表示是的是什么邮件？（）
A.国际平常信函 B.国际挂号小包 C.国际挂号印刷品 D.国际挂号信函
262、多项选择题 周刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。
263、单项选择题 大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱
264、单项选择题 下列无法投递的邮件中，（）不能作无着邮件处理。
A.收件人名址书写错误 B.拒付应付的费用 C.寄件人声明抛弃 D.中心局误分
265、多项选择题 收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
266、多项选择题 邮政格式合同的表现形式可以是（）
A、邮政资费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化
267、多项选择题 寄往杭州普通包裹一件，重15920克，不保价，资费计算不正确的有（）。（单价0.60元）
A.12.30元 B.9.30元 C.9.60元 D.12.60元
268、多项选择题 邮件容器管理的“五无”是指无积压、无挪用和（）。
A.无损毁 B.无散失 C.无外借 D.无混用
269、多项选择题 营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。
A.轻拿轻放 B.不甩不抛 C.小心谨慎 D.真心实意
270、单项选择题 对于国际邮件，收件人的地址必须写在邮件封面（）的位置。
A.中间靠右偏下 B.中间靠右偏上 C.中间靠左偏下 D.中间
271、多项选择题 四川的简称为（）。
A.川 B.蜀 C.渝 D.蓉
272、单项选择题 意大利首都的英文名称是（）
A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome) D、Ottawa
273、单项选择题 从温州寄往南京的EMS，重量为2000克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.42元 B.28元 C.32元 D.132元
274、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的邮资钥匙、（）和（），必须妥善保管，不得任意放置。
A.夹钳 B.日戳 C.袋牌 D.印章
275、单项选择题 局内投交附回执的国内邮件，对其回执片核对无误后应在回执背面加盖（），按给据邮件送交或封交分拣封发部门。
A.收寄日戳 B.投递日戳 C.寄退日戳 D.回执戳记
276、多项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单（），可凭催领单领取邮件。
A.未收到 B.已遗失 C.收到 D.未遗失
277、单项选择题 国内信函资费标准：外埠续重101克-2000克，每重100克（）资费。
A.1元 B.1.1元 C.1.2元 D.2元
278、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码320表示是的是什么邮件？（）
A.国际（EMS） B.国际（TNT） C.国际包裹 D.国际（EMS）
279、单项选择题 每日营业结束后，营业员要做好各项交接，包括邮政夹钳、（）、日戳等。
A.邮资机钥匙 B.待领邮件 C.日戳打印簿 D.邮袋
280、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠平信”的交易代码是多少？（）
A.110 B.111 C.119 D.120
281、单项选择题 受理邮件查询后，要将查单及申请书于当天按挂号信函寄往所在区、县局（）。
A.营业室 B.投递室 C.档案室 D.分拣室
282、单项选择题 从筒（箱）内开出的义务兵免费信件，应（）。
A.退回军事单位 B.退回寄件人 C.按无着邮件处理 D.发往前途
283、判断题 客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。
284、单项选择题 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。
A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达
285、单项选择题 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列做法正确的是（）。
A.应退还寄件人 B.无法退回的做无着邮件处理 C.所贴邮票应予以盖销 D.以上说法都不正确
286、多项选择题 下面关于盲人读物的说法正确的是（）。
A.信函型的按信函处理 B.印刷品型的按印刷品处理 C.均按信函处理 D.均按印刷品处理
287、单项选择题 香港特别行政区的简称是（）。
A.香 B.粤 C.港 D.鄂
288、多项选择题 下列邮件中能做国际挂号函件收寄的是（）。
A.信函 B.明信片 C.航空邮简 D.印刷品
289、多项选择题 乘坐飞机时，下列哪些物品是禁止随身携带和托运的（）？
A.枪支弹药 B.管制刀具 C.易燃物品 D.剧毒物品
290、单项选择题 一件重40克的义务兵免费信件，上面已盖了义务兵免费信件戳记，还应补（）邮票。
A.不用补 B.1.20元 C.2.40元 D.1.60元
291、单项选择题 在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（）。
A.右端 B.左端 C.中间 D.任意骑缝处
292、单项选择题 开拆邮袋时，应当剪断绳扣（）股。
293、单项选择题 国内明信片长（）厘米，宽10.2厘米。
A.16.5 B.16 C.14 D.14.5
294、单项选择题 密码汇款无需输入（）和邮政编码。
A.收款人姓名 B.收款人地址 C.汇款人姓名 D.汇款人地址
295、多项选择题 下列属于有效证件的是（）。
A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
296、单项选择题 函件退回时，一律（）退回费。
A.免收 B.收取 C.减免 D.应付
297、单项选择题 写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。
A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点
298、单项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，会同主管人员用“代封纸”代封后，还需要（）即可。
A.签证 B.加盖日戳 C.签证并加盖日戳 D.都不需要
299、判断题 报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
300、单项选择题 “滇”是（）省的简称。
A.湖北 B.河南 C.广西 D.云南
