1、单项选择题 世界上最大的两个汽车市场是()市场和()市场。
A.欧洲、美国 B.欧洲、中国 C.日本、中国 D.中国、美国
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2、单项选择题 无论什么地方,尽管进去,无论是谁,尽快请求见面,培养出销售人员的胆识来。这种开拓客户的方法是()。
A.积极直进法 B.关联销售法 C.聚会利用法 D.亲朋开拓法
3、单项选择题 发达国家定义的先进汽、柴油车的节能目标是小于()L/100km。
A.4 B.5 C.6 D.7
4、单项选择题 调查人员根据自己的经验判断出有代表性的个体作为样本,该种抽样调查是()。
A.便利抽样 B.分层随机抽样 C.分群随机抽样 D.典型抽样
5、单项选择题 汽车离合器安装在()。
A.发动机与变速器之间 B.变速器与后驱动轴之间 C.带轮与变速器之间 D.分动器与变速器之间
6、单项选择题 汽车消费信贷是金融机构通过汽车销售商向贷款购车者一次性支付车款所需的资金。并联合()为购车者提供保险和公证。
A.银行 B.公证机构 C.保险机构 D.保险和公证机构
7、填空题 ECU输出的各种控制指令由()执行。
8、多项选择题 影响汽车产品价格的主要因素()。
A.内部因素 B.经济因素 C.外部因素 D.国际因素
9、填空题 国际上著名的五大车展()、()、()、()、()。
10、问答题 简要分析汽车产品的生命周期及其营销策略。
11、单项选择题 销售其实是在()战线上开始的竞争。
A.与潜在客户面对的其他4S的销售人员 B.与同行业中其他替代品的竞争 C.与眼前这个潜在客户竞争 D.与潜在客户面对的其他4S的销售人员、与眼前这个潜在客户竞争
12、单项选择题 保险责任事故发生后()个月,投保人不能履行规定的还款责任,保险人应负责偿还投保人的欠款。
A.1 B.2 C.4 D.6
13、单项选择题 在4S店中展示汽车有()、()、()需要认真注意的方面。
A.公司整体的整洁、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程 B.公司整体的整洁、坚持并注重标准化销售流程、4S店中道具的使用 C.有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程、4S店中道具的使用 D.有关汽车的信息、公司整体的整洁、4S店中道具的使用
14、单项选择题 在与环境的相互作用中保存经验,并运用这些经验改变或调整自己行为的过程是()。
A.学习 B.记忆 C.注意 D.需要
15、单项选择题 接听电话时,如果对方要找的人不在应该()。
A.立即挂电话 B.马上告诉对方要找的人的手机号码 C.礼貌的高速对方要找的人不在,并说再见 D.询问对方有无必要代为转达,如果需要帮忙记录并传达
16、单项选择题 凯迪拉克车标图案采用的是()。
A.图案化了的蝴蝶结 B.2个“R”重叠在一起 C.一腾空跃起的骏马 D.花冠盾形图案
17、单项选择题 推动汽车流通过程进行的是()。
A.试探性方法 B.针对性方法 C.诱导性方法 D.消费性方法
18、单项选择题 2008北京车展,2500万元的身价让更多的中国人开始关注布加迪这个超级跑车品牌,现在布加迪品牌属于以下哪个汽车集团。()
A.大众集团 B.奔驰集团 C.菲亚特集团 D.通用集团
19、多项选择题 汽车营销员必备的销售工具()
A、公司介绍 B、汽车目录 C、地图 D、名片夹 E、通讯录 F、计算器
20、多项选择题 汽车二手车市场的作用有()。
A.促进新车市场的发展 B.增加汽车价值链增殖点 C.平衡汽车市场发展 D.节约资源
21、填空题 现代轿车大多采用()。
22、判断题 银行对其发放的贷款没有所有权。()
23、单项选择题 市场细分的主要作用是()。
A、区分顾客的不同需求 B、扩大销售量 C、提高知名度 D、稳定顾客群
24、单项选择题 在描述产品时,应掌握“特点”与“优点”的概念与运用,其中“特点”是()。
A、描述本产品的优点与性能 B、本产品的特征 C、本产品与安全性能有关的细节 D、以上全都是
25、判断题 气缸的结构形式一般只有干式气缸套式和湿式气缸套式两种。()
26、填空题 汽车的行驶总阻力包括()、()和()。
27、单项选择题 机动车辆保险事故导致损失的情况基本上可以分为三大类:部分损失、全部损失和()。
A.少数损失 B.推定损失 C.超额损失 D.精神损失
28、填空题 汽车尾气污染物主要指()、()、()、()等。
29、判断题 用等额本金还款法还款,利息不变,每月还款额亦不变。()
30、单项选择题 在商务礼仪的坐姿礼仪中,落座后,男士腿的姿势可以为()。
A.两腿并拢,右脚放到左脚脚踝 B.两腿张开,双脚平行,脚后跟收缩到椅子下面 C.左腿架到右腿膝盖上,右小腿与地面垂直 D.两腿分开,不超肩宽,两脚平行,小腿与地面垂直,两手分别放在双膝上
31、多项选择题 下列汽车名人属于美国人的是()。
A.威廉姆.迈巴赫 B.费迪南德.波尔舍 C.亨利.福特 D.威廉.杜兰特
32、单项选择题 打电话时,相对比较恰当时间是()。
A.工作时间即将结束时 B.用餐的时间 C.休息日 D.工作时间开始后一小时
33、判断题 汽车驱动轮都布置在后桥位置上。()
34、单项选择题 市场之所以能够细分的前提是市场需求的()。
A、相似性 B、差异性 C、层次性 D、共性
35、单项选择题 在消费者购买产品时,相信名牌产品、名牌企业,此种购买行为属于()
A、习惯型购买行为 B、信誉型购买行为 C、触发型购买行为 D、冲动型购买行为
36、填空题 电热式水温表和电热式水温传感器不需要()。
37、判断题 目前最常见的发动机主要是L4和V6发动机,L4更被行家们称为“高档轿车的入门级标志”。()
38、判断题 发动机启动转速等于发动机的怠速。()
39、单项选择题 发动机的进、排气门锥角是()。
A.相同的 B.不同的 C.45° D.60°
40、填空题 “严禁熄火滑行!”是为了()。
41、多项选择题 我国汽车消费贷款中,最常用的担保方式有()。
A.抵押贷款 B.按揭贷款 C.质押贷款 D.第三方保证贷款
42、多项选择题 下面不是2008年北京奥运会的汽车合作伙伴的是()。
A.大众汽车集团(中国) B.丰田汽车公司(中国) C.福特汽车公司(中国) D.标致汽车公司(中国)
43、单项选择题 人们在商务活动中,用似维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被()。
A.政务礼仪 B.商务礼仪 C.销售礼仪 D.服务礼仪
44、判断题 随着中国汽车信贷市场的成熟,间客模式将成为汽车消费信贷发展的主要趋势。()
45、单项选择题 ()指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。
A.消费者心理 B.顾客心理 C.消费 D.顾客
46、判断题 发动机排量就是气缸总容积。()
47、单项选择题 安徽江淮汽车股份有限公司的著名品牌()。
A.瑞虎 B.奇瑞 C.开瑞 D.瑞鹰越野车
48、单项选择题 将汽车和其他产品结合在一起,组合成一个销售单元,从而产生组合效应的促销策略叫做()。
A.信用消费 B.组合销售 C.有奖销售 D.价格承诺
49、多项选择题 属于一汽大众的产品有()。
A.普桑 B.捷达 C.迈腾 D.高尔夫
50、单项选择题 气门的打开,靠()。
A.凸轮的推动力 B.气门弹簧的弹力 C.惯性力 D.曲轴的推动力
51、单项选择题 市场调查是获得市场信息的主要手段,是()的重要前提。
A.经营决策 B.市场调查 C.市场活动 D.市场变化
52、多项选择题 汽车特许经销商可享有的权利有()。
A.地区专营权 B.特许经营权 C.连锁经营权 D.取得特许人帮助的权利
53、多项选择题 下列企业名称代号正确的是()。
A.CA代表长春一汽 B.EQ代表第二汽车制造厂 C.SVW代表上海大众 D.JF代表天津一汽
54、单项选择题 关于电控燃油喷射系统的控制,下列说法错误的是()。
A.电控燃油喷射式发动机工作所需的燃油是靠喷油器供给的,而喷油器的工作由ECU进行控制 B.ECU对喷油器的控制包括两方面的内容,一是喷油时刻的控制,二是喷油持续时间的控制 C.对于多点间歇式喷射发动机,按照喷油时刻可分为同步喷射和异步喷射两类 D.在发动机稳定工况的大部分运转时间,喷油器以异步方式工作,而起动、加速等过渡工况,喷油器以同步方式工作
55、填空题 在汽车营销财务实务中,支票付款期限最长不得超过()。
56、单项选择题 市场营销与销售的区别在于()。
A、没区别 B、市场营销是长期的,销售是短期的 C、市场营销是短期的,销售是长期的 D、销售是市场营销的一部分
57、单项选择题 哥顿法是处于汽车新产品开发的()。
A.创新构思阶段 B.过滤筛选阶段 C.概念发展阶段 D.试制阶段
58、单项选择题 交通事故赔偿中经常遇到受伤的伤口感染引发白血病、并发慢性肝炎、并发肾炎等并发症问题。判断该并发症是否为赔偿责任主要看其是否符合()。
A.最大诚信原则 B.可保利益原则 C.近因原则 D.不可抗辩条款
59、单项选择题 关于验收说法错误的是()。
A.验收是指销售方从汽车供货方提货的过程中,实行严格检查,确认合乎要求后收下商品车的整个过程 B.新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤 C.验收核心问题是查看车辆是真货还是假货、是新车还是旧车,防止上当受骗 D.要选派熟悉汽车、有经验的工作人员参加验收工作
60、判断题 正常人不应该有不正常的心理症状。()
61、多项选择题 氙气大灯的有点有()。
A.色温高 B.能耗小寿命长 C.亮度高 D.制造工艺简单
62、单项选择题 旧机动车鉴定与评估是指由专门的鉴定评估人员,按照特定的(),遵循法定或公允的标准和程序,运用科学的方法,对旧机动车进行手续检查、技术鉴定和估算价格的过程。
A、方法 B、目的 C、要求 D、程序
63、单项选择题 有过度转向特性的汽车在固定方向盘转角的情况下绕圆周加速行驶时,转弯半径会()。
A.增大 B.减少 C.不变 D.都有可能
64、判断题 眼镜蛇跑车是克莱斯勒汽车公司道奇部生产的名车。()
65、填空题 介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍(),后介绍()。
66、单项选择题 普通差速器中应用最广泛的是()。
A.行星锥齿轮差速器 B.防滑差速器 C.轴间差速器
67、单项选择题 目前汽车的发动机大多采用内燃机,属于内燃机的是()。
A.柴油机和燃料电池 B.电动动力装置和电控发动机 C.汽油机和柴油机 D.所有使用燃油的发动机
68、单项选择题 若主销后倾角过大会造成()。
A、转向轻便 B、转向沉重 C、转向跑偏 D、转向不稳
69、填空题 干荷电铅蓄电池在极板完全呈干燥状态下能长期保存其化学过程中()。
70、多项选择题 汽车产业的主要内涵的两个核心领域是()。
A.汽车设计领域 B.汽车制造领域 C.汽车流通领域 D.国际贸易领域
71、单项选择题 越野汽车前桥一般为()。
A.转向桥 B.转向驱动桥 C.驱动桥 D.支持桥
72、判断题 鼓式制动器的蹄片拉簧弹力下降,会造成无刹车。()
73、填空题 防冻液使用(),必须进行更换。
74、单项选择题 国内首家4S店是()。
A.广州本田 B.上海大众 C.奇瑞QQ D.宁波吉利
75、判断题 205/60 R16是轮胎的类型,其中R是表示轮胎的半径,16是表示轮胎的内径16英寸。()
76、单项选择题 汽车修理工甲认为汽车空调系统低压管路应按照“膨胀阀出口→蒸馏水→压缩机进口”的顺序进行检查;汽车修理工乙认为应按照“压缩机进口→冷凝器→储液罐→压缩机进口”的顺序进行检查。说法正确的是()。
A.甲 B.乙 C.甲和乙 D.其他
77、单项选择题 汽车制动时,如果前轮单侧制动器起作用(或称转向轮左右制动力不等)将会引起汽车(),此时极易发生事故。
A、侧滑 B、溜车 C、跑偏
78、多项选择题 根据金融法规定,支票的签名盖章在支票出票人栏的位置,盖在其他地方,就不发生盖章的效力,()属于不合格支票。
A.支票上签章处只有出票人的指印,没有其他签名 B.没有签名盖章的支票 C.印章颠倒的支票 D.出票签名或盖章模糊不清的支票
79、填空题 曲轴箱强制通风的利用,有利于()。
80、单项选择题 ()是汽车消费信贷机构服务资金运用的基础。
A.收益性 B.安全性 C.流动性 D.多样性
81、多项选择题 下列属于企业微观环境的因素有()。
A.企业本身 B.自然环境 C.中间商 D.竞争者
82、单项选择题 后轮驱动方案的缺点是()。
A.结构复杂,不够紧凑 B.发动机散热条件差 C.驱动力小
83、单项选择题 销学作为一门独立的学科,它的形成与发展经历了三个阶段,下列()不是。
A.形成阶段 B.应用阶段 C.衰退阶段 D.变革阶段
84、单项选择题 汽车方向盘自由转动量最大不得超过:()
A、10度 B、15度 C、25度
85、单项选择题 前轮前束与()配合不当时,将会造成前轮“摆头”。
A、主销内倾角 B、主销后倾角 C、前轮外倾角 D、后轮外倾角
86、多项选择题 CRM要兼顾()的利益。
A.客户 B.竞争对手 C.公司自身 D.社会
87、多项选择题 汽车的外廓尺寸包括()。
A.总长 B.总宽 C.总重 D.总高
88、单项选择题 世界上最伟大的推销员——乔.吉拉德总结出卖汽车的经验是()。
A.嘴要甜 B.人品重于商品 C.主要靠关系 D.经常拜访客户
89、填空题 在自动变速器油温度低于60℃时,ECU将禁止()。
90、单项选择题 凯迪拉克(CADILLAC)汽车分部的前身是凯迪拉克汽车公司,建立于1902年,创始人是()。
A.威廉.杜兰特 B.亨利.利兰德 C.大卫.别克 D.兰赛姆.奥兹
91、单项选择题 某食品公司根据原材料肉类需要冷藏的需要,租用了一个冷库,这部分租金属于存货占用成本中的()。
A.存货空间费用 B.资金成本 C.税金与保险费 D.折旧费用
92、判断题 所谓防滑控制系统即为防抱死装置。()
93、判断题 ABS制动系统中储能器的主要作用是为制动管路增压时提供能量。()
94、填空题 经济车速是指汽车行驶时燃油消耗()。
95、多项选择题 汽车产品基本促销方式有()。
A.人员推销 B.广告 C.营业推广 D.公共关系
96、单项选择题 汽车消费信贷起源于()。
A.美国 B.德国 C.日本 D.法国
97、单项选择题 一般而言,狭义的礼仪是指()。
A、仪表 B、仪式 C、礼节 D、礼貌
98、单项选择题 在正式场合下握手错误的一项是()。
A.女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B.握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C.为表示热情可以用双手握住对方的单手 D.跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
99、单项选择题 轮胎使用中要注意()。
A.合理搭配轮胎、保持胎压正常 B.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载 C.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载、精心驾驶 D.合理搭配轮胎、保持胎压正常、防止轮胎超载、精心驾驶和保持良好的底盘技术状况
100、多项选择题 以下关于产品生命周期说法正确的是()。
A.在产品成长期利润达到最高点 B.产品形式生命周期通常比产品种类的生命周期长 C.产品生命周期可分为成长期、成熟期、衰退期 D.在产品成熟期销售量达到最高点
101、多项选择题 国际汽联四大赛事有()。
A.F1 B.WRC C.GT耐久赛 D.WTCC
102、单项选择题 接近客户的首要目的是()。
A.设法赢得客户的好感 B.向客户低头行礼 C.快速介绍商品 D.签合同
103、单项选择题 对于车架而言,下列哪项说法错误的是()。
A.车架对汽车是必需的 B.对于非承载式车身结构,需用车架联接并支承车身、发动机和传动系、悬挂等零件,承受和传递底盘零件传来的外力 C.对于承载式车身结构来说,它没有车架,车身承担整车结构的主要强度,车身的底板部分起着车架的作用。 D.承载式结构的优点是整车重量轻、刚度大、高度降低、室内空间大
104、判断题 德国轿车按轴距的长短分为A、B、C、D级,其中B级和C级分别相当于中级轿车和中高级轿车;D级车相当于高级轿车。()
105、单项选择题 ()是消费者购买动机之一。
A、从众动机 B、初始动机 C、内在动机 D、攀比心理
106、判断题 在国内手排挡的车,通常用(AT)表示。()
107、单项选择题 打电话过程中,可以同时做的事情是()。
A.喝水 B.操作电脑 C.吃东西 D.抽烟
108、单项选择题 人们对尊重的需要分为两类()。
A.谦虚和礼让 B.自尊和他尊 C.承认和接受 D.信心和接受
109、单项选择题 车轮滑移率一般在()时,其纵向附着系数最大。
A、10%-20% B、15%-20% C、100% D、80%
110、判断题 车轮外倾角的改变会影响后倾角大小。()
111、单项选择题 一般把客户分为()种类型。
A.6 B.5 C.3 D.4
112、判断题 1924年,手动刮水器被装于汽车。双丝式前大灯问世。()
113、多项选择题 主要用汽车车身振动的()评价汽车的行驶平顺性。
A.加速度 B.前进加速性 C.速度 D.固有频率
114、单项选择题 轮胎是汽车行驶系中的重要部件,米其林轮胎属于()品牌。
A.德国 B.日本 C.法国
115、单项选择题 以下的语句正确的是()。
A.对于一辆汽车来说,所用汽油辛烷值越高越好 B.如果制动液中混入了其它的制动液,其沸点会升高 C.车辆中液体用以完成动力传输,液压控制和润滑等功能 D.在车辆发动机中使用黏度和发动机机油一样的齿轮油不会有问题
116、填空题 1908年,美国底特律工人们首次用大批量生产的部件在流水线上组装()。
117、单项选择题 ()是气门传动组中最主要的零件,用来驱动和控制各缸气门的开启和关闭,使其符合发动机的工作要求。
A.曲轴 B.凸轮轴 C.顶杆 D.气门导管
118、多项选择题 属于中国轿车营销模式的有()。
A.代理制营销模式 B.特许营销模式 C.多品牌营销模式 D.网络营销模式
119、单项选择题 关于客户投诉说法不正确的是()。
A.客户投诉可以使企业服务更完善 B.客户投诉是创新的源泉 C.客户投诉是绝对可以避免的 D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉
120、单项选择题 蓄电池正常使用一段时间后电解液亏损时应添加()。
A、硫酸 B、蒸馏水 C、自来水 D、同等密度电解液
121、单项选择题 上海大众对普通桑塔纳的停产由于它处于()。
A.成熟期 B.缓慢期 C.衰退期 D.导入期
122、判断题 采用废气再循环(EGR)是为了节约能源。()
123、单项选择题 分析潜在客户的动机从()个重要方面来分析。
A.5 B.6 C.3 D.4
124、多项选择题 在设计汽车色彩时,应主要从汽车的哪些方面考虑?()。
A.使用功能 B.使用环境 C.使用对象 D.行驶安全及流行色彩
125、单项选择题 现场查勘工作不包括()。
A.收取物证 B.现场摄影 C.现场丈量、绘制现场草图 D.车辆维修
126、多项选择题 汽车消费信贷机构信用风险内部控制系统包括的因素有()。
A.内部控制环境 B.风险识别与评估 C.内部控制措施 D.信息交流与反馈
127、填空题 世界汽车拉力锦标赛斯柯达车队属于()。
128、多项选择题 汽车环保新技术有()。
A.自动驾驶系统 B.降低现有石化燃料发动机的排放污染 C.采用新的能源和动力系统 D.充分利用GPS系统
129、单项选择题 旧机动车鉴定评估以()为基础。
A、使用条件 B、技术鉴定 C、使用范围 D、单位价值
130、单项选择题 下列属于不正当竞争行为的是()。
A、季节性降价 B、因转产、歇业降价销售产品 C、假冒他人的注册商标 D、清仓降价
131、单项选择题 开会进行至中途,如物品不慎掉落需要拣拾时,应()。
A.低身拾取 B.直接拾取 C.不要打扰别人去拾取 D.告知身边的人后再低身拾取
132、判断题 中国珠海赛车场已经承办了最近两年的F1比赛。()
133、单项选择题 打电话时,以下比较恰当的用语是()。
A.你好!我是某某某,请问方便接听电话吗 B.我要找某某某 C.是某某某吗 D.我有XXX事
134、单项选择题 ()俗称牌子是制造商或经营商加在商品上的标志。
A.品种 B.品牌 C.商标 D.规格
135、单项选择题 CVVT是指()。
A.连续可变气门正时机构 B.气门正时机构 C.侧置凸轮轴 D.顶置气门
136、多项选择题 为了我国汽车工业的振兴和发展,我们必须树立()意识。
A.品牌 B.服务 C.商业 D.效率
137、单项选择题 ()就是汽车的前罩区域出现比正常规定低的情况。
A、侧弯 B、凹陷 C、压溃 D、扭曲
138、单项选择题 车辆玻璃单独破碎险属于()的一种。
A.基本险 B.损失险 C.附加险 D.第三者责任险
139、单项选择题 与客户的最初阶段,不是销售,而是应该让客户拥有的感知()、()、()。
A.对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 B.对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知 C.对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 D.受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
140、单项选择题 当机动车辆转向失灵时,最好的办法是()。
A.制动 B.选没人的道路行驶 C.选直道行驶 D.继续行驶
141、单项选择题 接听电话时,如果对方语言粗鲁,正确的处理方式是()。
A.以牙还牙,粗鲁的对话 B.礼貌询问对方不满的原因 C.直接挂电话 D.直接挂电话,稍后再回电话
142、单项选择题 销售汽车的压力来源于()个方面的因素。
A.8 B.7 C.6 D.5
143、单项选择题 影响汽车机动性的是()。
A、车长 B、轴矩 C、轮矩 D、转弯半径
144、填空题 汽车二极维护的质量保证里程为()或者()。
145、单项选择题 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,更要求以()为基础,并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A.展示 B.尊重顾客 C.公平 D.符合法律
146、多项选择题 国际上通常将汽车车型归并为两大类,分别是()。
A.乘用车 B.商用车 C.专用车 D.自卸车
147、填空题 车轮外倾角不正确,会导致汽车行驶()。
148、单项选择题 通过市场竞争,推动了汽车在()这三大技术的迅猛发展,从而促进汽车技术全面发展。
A、发动机、底盘、电气 B、节能、安全、排气净化 C、机械、空调、电子 D、钣金、喷漆、电子
149、单项选择题 当消费者想得到某种商品,并且有支付能力,这就构成()。
A.需要 B.欲望 C.需求 D.梦想
150、单项选择题 一日,李女士在使用某厂生产的汽车时,汽车方向机失控,发生交通事故后死亡。后据检测专家测定是由于转向卡死造成方向机失控。本案中,可以()为依据判定生产者承担责任?
A、产品存在的缺陷 B、产品买卖合同约定 C、产品默示担保条件 D、产品明示担保条件
151、多项选择题 目前轿车广泛使用了无内胎的轮胎,下面关于无内胎的轮胎的说法中,描述正确的是()。
A.无内胎是将空气直接充入外胎中 B.无内胎的轮胎没有内胎和垫带 C.无内胎的轮胎散热快 D.无内胎的轮胎容易爆胎
152、单项选择题 下列()情况下,不论任何原因造成的对第三者的损害赔偿责任,保险人均负责赔偿。
A.地震 B.战争 C.利用被保险机动车从事违法活动 D.驾驶水平低
153、单项选择题 实践优质服务的关键是()、()、()。
A.营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求 B.营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求 C.营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求 D.营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
154、多项选择题 电动车窗的组成部分有()。
A.交流电动机 B.车窗玻璃 C.车窗玻璃升降器 D.控制开关
155、单项选择题 在以下四个选项中,在车辆保险合同中的第三者是()。
A.本车上人员 B.路人 C.被保险人 D.保险人
156、单项选择题 赛车手过弯时用左脚刹车技术是为了()。
A.不变速度的同时获得最佳入弯路径 B.降低速度的同时保持转数 C.获得最佳路线的同时降低转数 D.D降低车身侧倾角度
157、单项选择题 企业为其产品进行市场定位,就是要使产品具有()。
A.竞争性差异化 B.产品差异化 C.认知差异化 D.消费者差异化
158、单项选择题 某企业刚投产汽车产品,此时市场为买方市场,应采用()定价法。
A.撇脂定价 B.渗透定价 C.弹性定价 D.满意定价
159、多项选择题 属于意大利的著名汽车品牌有()。
A.兰博基尼 B.法拉利 C.宾利 D.帕萨特
160、多项选择题 按照菲利普•科特勒教授的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点()。
A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B.交换是市场营销的核心 C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 D.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度
161、单项选择题 企业拥有的()、物力、财力简称为资源。
A.场地 B.智力 C.人力 D.资金
162、单项选择题 合理选择中间商应考虑的首要因素是()。
A、中间商的条件 B、中间商的类型 C、中间商的数目 D、中间商的信誉
163、填空题 介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍(),后介绍()。
164、判断题 汽车的空气阻力与车速成正比。()
165、单项选择题 吸引消费者的三个因素是()、()、()。
A.品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质 B.经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质 C.经销商实力、品牌实力、售后服务能力 D.品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质
166、判断题 所谓传动比就是输出轴与输入轴转速之比。()
167、单项选择题 在零配件插图中,一般采用()来表示系统中各零配件的相对位置和装配关系。
A.投影图 B.轴侧图 C.三维图 D.坐标图
168、多项选择题 下列关于第一汽车集团公司说法正确的是()。
A.总部位于吉林省长春市 B.1956第一辆国产解放牌4T载货汽车诞生 C.第一汽车集团公司标志图案取燕子凌空飞翔时的剪形尾翼作为图案基础 D.第一汽车集团公司拥有桑坦纳、帕萨特、别克君威等
169、单项选择题 某车主甲将其所有的车辆向A保险公司投保了车辆损失险,某车主乙将其所有的车辆向B保险公司投保了第三者责任险。后两车在保险期间造成交通事故,导致甲车辆损失18万元和货物损失2万元;乙车辆损失15万元和货物损失5万元。以下说法正确的是()。
A.车主甲的车辆损失18万元和货物损失2万元均由B保险公司赔偿 B.车主甲的车辆损失18万元由B保险公司赔偿 C.车主乙车辆损失15万元和货物损失5万元部分由A保险公司赔偿 D.车主乙车辆损失15万元和货物损失5万元均由A保险公司赔偿
170、单项选择题 登高焊割作业时,一般认为在地面周围()米范围内为危险区。
A.3 B.5 C.10 D.20
171、多项选择题 汽车制动系制动效能的评价指标有()。
A.制动能耗 B.制动距离 C.制动减速度 D.制动时间
172、判断题 世界上最早受到汽车尾气引发光化学污染危害的城市是法国的巴黎。()
173、多项选择题 电控悬架的作用是()。
A.能调节悬架(弹簧)的刚度 B.能调节悬架(减震器)的阻尼力 C.能调节车身高度 D.能调节左右车轮的相对位置
174、多项选择题 世界汽车生产技术不断创新,新型的()将在汽车上得以广泛应用。
A.环保技术 B.安全技术 C.电子技术 D.节能技术
175、填空题 自动变速器的档位中D档表示前进挡,R表示()。
176、多项选择题 销售部门预测包括()。
A.产品费用预测 B.库存量预测 C.产量预测 D.主管业务收入
177、单项选择题 促销的方式主要有()、非人员促销两类。
A.人员促销 B.广告促销 C.展会促销 D.销售促销
178、单项选择题 市场营销经理要了解顾客的态度是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等,他就须进行()。
A.市场营销规划 B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求
179、单项选择题 ()市场策略适合于少数消费者需求大致相同、并且需求广泛的产品。
A.无差异性 B.差异性 C.集中性 D.多样性
180、填空题 2006年F1阿隆索和雷诺车队成功卫冕车手车队()。
181、单项选择题 客户接洽,要让客户在第一时间就感受到他是()的客人。
A、尊贵 B、被重视 C、热情 D、受欢迎
182、填空题 汽车销售的()实际是一种促销方式。
183、多项选择题 按汽车动力装置,把汽车分为()。
A.内燃机汽车 B.电动汽车 C.燃气涡轮机汽车 D.混合动力汽车
184、单项选择题 超重型货车的传动轴采用()制成。
A.无缝钢管 B.薄钢板卷焊 C.普通铸造
185、单项选择题 商务礼仪的站姿中,一般情况下应保持双腿并拢,脚跟紧靠。男士也可以两脚分开,分开的距离以多宽为宜()。
A.0.5米 B.脚长的4倍 C.跟肩部宽度差不多 D.一步步长
186、判断题 驾驶员的反应时间越长,汽车的制动距离越长。()
187、填空题 采用()的转向系统,其转向传动机构非常简单。
188、填空题 在车长被确定后,()是影响乘坐空间最重要的因素。
189、单项选择题 客户关系包括()个层次。
A.6 B.5 C.4 D.3
190、单项选择题 硅管的导通电压()。
A.为0.3V B.为0.7V C.约为0.7V D.约为0.3V
191、判断题 扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。()
192、单项选择题 关于汽车企业网络营销策略,下列说法正确的是()。
A.汽车企业在网络营销策略的选择上,要立足于处理好与每一个顾客的关系、提高顾客的忠诚度,确保销售持续增长 B.慎选网络服务提供商 C.宣传网址,注重网站结构 D.以上所有
193、填空题 ()是发动机混合气中供给的空气不足,燃烧不完全的产物,是汽车废气排放中浓度最大的有害成分。
194、多项选择题 关于仪容、仪表、仪态说法正确的是()。
A..仪容是指个人的容貌,它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的 B.仪表即人的外表,一般包括人的妆容、服饰、个人卫生等方面 C.仪态人在行为中身体呈现的各种形态,即人的站、坐、走、蹲等各种行动的规范 D.仪表就是指人的外表
195、单项选择题 起动机炭刷的高度如不符合要求,应予以更换,一般炭刷高度不应低于标准高度的()。
A.0.5 B.2月3日 C.0.25
196、单项选择题 同一类产品,不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于()。
A.愿望竞争 B.属类竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争
197、问答题 一般市场预测的方法有哪些?
198、单项选择题 市场竞争的存在是以()社会经济条件为前提的。
A、行业垄断性 B、自由、平等、公开的 C、商品的日益丰富 D、生产厂家的数量已经发展到一定规模
199、单项选择题 丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰100周年,推出非量产车“丰田世纪”,价格昂贵,它采取了()。
A.功能定价 B.高价策略 C.声望定价 D.数量折扣
200、单项选择题 测气缸压力前,应启动发动机,使曲轴转动约(),记录压力表上的读数。
A.3~5s B.4~8s C.1~1.5s D.15~30s
201、多项选择题 目前国际上流行的汽车分销模式有()。
A.汽车专卖店 B.汽车超市 C.汽车大道 D.网络直销
202、单项选择题 ()最富有灵活性,但是花费成本较高。
A.电话访问 B.人员访问 C.邮寄问卷 D.现场问卷
203、单项选择题 目前在办理汽车贷款购车“客户审查”时由()三方进行。
A.银行、担保公司和经销商 B.银行、担保公司和制造商 C.银行、保险公司和经销商 D.银行、保险公司和制造商
204、多项选择题 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()。
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙) D.高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头
205、单项选择题 现代汽车自动变速器主要根据()来进行自动变换前进档。
A.发动机转速和工作温度 B.油门开度和车速 C.滑移率 D.凸轮轴位置信号
206、单项选择题 在产品处于成熟期后期及衰退期阶段应采用的是()。
A.劝说性广告策略 B.提醒性广告策略 C.说明性广告策略 D.告知性广告策略
207、单项选择题 对一个股份制公司而言,它的经营宗旨应当是使职员、顾客、股东均表满意,而首要的是让()。
A.顾客满意 B.股东满意 C.职员满意 D.领导满意
208、填空题 润滑系统的润滑油具有()、()、()和()等作用。
209、判断题 汽车消费贷款与分期付款其性质是一样的。()
210、单项选择题 下列车险事故原因中,哪个不属于车辆损失险保险责任的范围()。
A.碰撞 B.暴雨 C.暴风 D.暴乱
211、多项选择题 对处于导入期新产品的营销策略有()。
A.高价格高促销策略 B.高价格低促销策略 C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略
212、单项选择题 F1赛车手,必须持有FIAsuper licence,即()。
A.国际驾驶证 B.驾驶证 C.国际汽联超级执照 D.国际汽车比赛执照
213、填空题 按照我国的汽车定义,()和()都不属于汽车的范畴。
214、填空题 消防车采用(),使人们知道有火灾发生,赶紧避让。
215、判断题 汽车自重与油耗成正比关系,即重量越大的汽车越耗油,使用经济性相对较好。()
216、多项选择题 汽车消费贷款银行初审通过后,经销商可以为客户办理的业务有()。
A.办理首付款 B.保险 C.公证 D.选车
217、单项选择题 我国2004年轿车产量最大的公司是()。
A、东风汽车有限公司 B、上海大众汽车有限公司 C、上海通用汽车有限公司 D、广州本田汽车有限公司
218、单项选择题 下列使用保养汽车的方法正确的是()。
A.电喷车启动时先踩几下油门 B.开着空调在车内睡觉 C.给汽车轮胎充氮气,可有效地防止高速爆胎发生 D.安装轮胎时将车轮螺栓螺母都涂上润滑油
219、多项选择题 以下各组产品是互补品的是()。
A.汽车与汽油 B.轿车与货车 C.整车销售与汽车维修 D.公路运输与铁路运输
220、多项选择题 收入低水平的人们购买商品时所考虑的是()。
A.质价相称 B.实惠 C.经济 D.就近
221、填空题 在汽车空调系统中,压缩机排出的高温高压的气态制冷剂在压力不变的情况下,温度从70℃降到()时它就能变成液体。
222、多项选择题 对于免维护蓄电池内部一般装有一个小密度计,可从其顶端的检视孔通过观察其颜色来判断蓄电池的技术状况。下列说法正确的是()。
A.若是绿色,表明技术状况好,可以继续使用。 B.若是红色,表明电解液密度偏低,应补充充电。 C.若是黄色,表明电解液密度偏低,应补充充电。 D.无色,则能继续使用。
223、多项选择题 以经销商为主体的“间客模式”,风险由()承担。
A.银行 B.专业资信调查公司 C.保险公司 D.汽车经销商
224、判断题 展示车辆的方向盘、倒车镜、遮阳板上的塑料套应保护完好,以便显示车新。()
225、多项选择题 “丰田价值论”认为,销售人应该从以下()方面引导顾客。
A.产品价格 B.产品性价比 C.汽车残值 D.汽车使用成本
226、多项选择题 属于国内商业银行发放汽车消费信贷担保方式的有()。
A.房产抵押 B.通过担保机构担保 C.自然人担保 D.新车抵押
227、单项选择题 不属于汽车消费信贷风险的种类有()。
A.信用风险 B.市场风险 C.操作风险 D.管理风险
228、判断题 GM公司成立于1923年,以生产赛车而出名。()
229、填空题 柴油机在低温地区或冬季难以发动,原因是()。
230、单项选择题 根据你对中国汽车市场的了解,下列选项中那一组车型为同级的竞争对手()。
A.上海通用别克的GL8与东风本田的CRV B.东风悦达起亚的狮跑与四川丰田的普拉多 C.比亚迪F3与奇瑞QQ D.上海大众朗逸与长安福特福克斯三厢
231、单项选择题 在信仰基督教的国家推销汽车,()色不受消费者喜欢。
A.白色 B.黄色 C.黑色 D.银灰色
232、单项选择题 甲克虫汽车的造型属于()形。
A.流线形 B.船形 C.鱼形 D.楔形
233、多项选择题 新车在走合期行驶时应注意()。
A.尽量选择良好的路面行驶。 B.不允许长时间的高速行驶或高速档时加速行驶。 C.选用品质好的燃油和润滑油 D.减载指不允许超过额定载荷的75%
234、多项选择题 汽车离合器的主要作用有()。
A.保证汽车怠速平稳 B.使换档时工作平顺 C.防止传动系过载 D.增加变速比
235、单项选择题 蒙牛酸酸乳赞助“超级女声”活动,企业采用了()。
A.广告促销 B.公共关系促销 C.宣传促销 D.销售促进促销
236、判断题 为使产品示范取得成功,在示范前可多强调产品的优点。()
237、多项选择题 通用汽车公司在北美拥有雪弗兰、别克、庞蒂克、凯迪拉克、()和专门制造卡车的GMC等7个生产的部分。
A.奥兹莫比尔 B.凯迪拉克 C.土星 D.林肯
238、问答题 汽车市场需求有哪些基本类型?
239、多项选择题 汽车企业普遍重视服务,服务模式的选择有()。
A.自建服务网点 B.借助经销商 C.通过独立的社会服务店 D.路边店
240、多项选择题 在市场营销计划中,市场营销战略主要包括()。
A.目标市场战略 B.市场营销组合战略 C.市场营销预算 D.损益预测
241、单项选择题 在新产品扩散过程管理中,保证产品质量,促进口头沟通,加强广告攻势,影响后期采用者,使消费者重复购买,上述策略特别适用于()。
A.实现迅速起飞 B.实现快速增长 C.实现渗透最大化 D.维持特定销售水平
242、多项选择题 以下属于宏观营销环境有()。
A.公众 B.人口环境 C.经济环境 D.政治法律环境
243、多项选择题 发动机的工况包括()。
A.启动和怠速工况 B.中等负荷工况 C.全负荷和大负荷工况 D.加速工况
244、单项选择题 气缸磨损最大的地方位于()。
A.上止点 B.下止点 C.第二缸 D.第一道活塞环上止点顶边稍下处
245、单项选择题 以下不属于特种作业汽车的是()。
A.商业售货车 B.医疗救护车 C.海滩游玩汽车 D.公安消防车
246、多项选择题 下列属于大海大众车系的是()。
A.帕萨特 B.宝来 C.朗逸 D.速腾
247、多项选择题 促销组合包含的策略有()。
A.人力推销 B.广告促销 C.公共关系 D.营业推广
248、单项选择题 商务礼仪中,握手时眼睛应该看哪里()。
A.对方的手 B.对方的脖子或嘴巴 C.对方的眼睛及下面一点 D.看旁边
249、多项选择题 德尔菲法是()预测方法。
A.定量 B.定性 C.专家意见 D.因果分析
250、单项选择题 “李先生,现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与过户的手续办妥,再过半个钟头你就可以把这部新车开走了。如果你现在要办公事,那么就把这一切交给我们吧,我们一定可以在最短的时间内办好。”以上运用了()方法。
A.选择成交法 B.假定成交法 C.请求成交法 D.保证成交法
251、单项选择题 属于主动安全装置的是()。
A.安全带 B.撞击感应系统 C.ABS D.吸能安全车身
252、判断题 转向信号灯的闪光频率一般为50~150次/min。()
253、单项选择题 汽车生产企业先将汽车卖给经销商,再由经销商直接销售给消费者是()。
A.零层渠道模式 B.一层渠道模式 C.营业推广 D.二层渠道模式
254、判断题 为了将活塞环装入气缸,通常活塞环的外径小于气缸内径。()
255、单项选择题 接过别人递来的名片,首先应该()。
A.放入衣袋 B.拿在手上把玩 C.认真快速默读一遍 D.交予他人
256、单项选择题 不属于追偿案件应具备条件的是()。
A.保险车辆的损失是由于第三者的过错造成的 B.第三者依法应当对损失承担赔偿责任 C.造成保险车辆的原因属于保险责任范围外的事故 D.保险人按照保险合同的规定向被保险人履行了赔偿义务,并取得了被保险人的权益转让证明
257、单项选择题 ()年中国进口了第一辆汽车。
A.1902 B.1903 C.1901 D.1904
258、单项选择题 (),德国曼海姆专利局批准卡尔•本茨为其在1885年研制成功的三轮汽车申请的专利,这一天被确认为现代汽车诞生日。
A、1886年1月28日 B、1886年1月29日 C、1886年1月30日 D、1886年1月31日
259、多项选择题 隶属于上海通用汽车有限公司的三大品牌为()。
A.捷达 B.别克 C.雪佛兰 D.凯迪拉克
260、单项选择题 消费者支出模式主要取决于()的变化。
A.消费收入 B.家庭收入 C.储蓄 D.家庭经营
261、多项选择题 汽车营销的目标市场进入策略包括()。
A.收购现成企业 B.以内部发展的方式进入市场 C.与其他企业合作的方式 D.通过转移产品类型进入
262、单项选择题 汽车日常维护后,轮胎气压()。
A.应高一些 B.应低一点 C.必须正常 D.无要求
263、单项选择题 属于男性顾客购车动机特点的是()。
A.感情色彩浓 B.动机形成迅速、果断 C.受外界影响大 D.主动性强
264、多项选择题 下列汽车名人中属于同一类的是()。
A.福特 B.本田宗一郎 C.杜兰特 D.乔.吉拉德
265、判断题 增大点火提前角是消除爆燃的最有效措施。()
266、填空题 介绍女士与男士认识时,应先介绍(),后介绍()。
267、单项选择题 1985年我国在哪个城市举办了首届中国国际汽车博览会()。
A.北京 B.上海 C.深圳 D.广州
268、单项选择题 ()的运用必须以市场为前提,它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的。
A、清算价格法 B、重置成本法 C、收益现值法 D、现行市价法
269、单项选择题 弹性轮胎的侧偏角与轮胎的侧偏刚度()。
A、成正比 B、成反比 C、无关 D、不成比例
270、单项选择题 下列关于人总是要在一定的职业中工作生活的说法中,不正确的是()。
A、职业是人谋生的手段 B、职业活动是人的全面发展的最重要条件 C、从事一定的职业是人的需要 D、职业活动对人的发展毫无关系
271、多项选择题 以下哪些汽车公司的总部设在美国的底特律()。
A.通用汽车公司 B.福特汽车公司 C.大众汽车 D.戴姆勒-克莱斯勒
272、判断题 变速器大多采用压力润滑。()
273、单项选择题 处理沟通中的客户疑问应掌握()基本方法。
A.感性陈述方式 B.理性陈述方式 C.感性陈述方式,理性陈述方式 D.都不对
274、单项选择题 产品特色属于产品整体中的()部分。
A、核心 B、附加 C、形体 D、实体
275、单项选择题 不属于产品质量内在素质的是()。
A、使用性 B、外观性 C、安全性 D、可靠性
276、填空题 在硬路面上,轮胎气压降低时,滚动阻力系数()。
277、填空题 电控燃油喷射的汽油机都采用()。
278、单项选择题 市场营销环境分析常用的方法是()。
A.SWOY法 B.SWOT法 C.SWTO法 D.WTO法
279、判断题 销售员的职责就是完成销售计划,把商品销售给顾客。()
280、多项选择题 市场营销组合体现了系统管理思想,具有以下特点()。
A.整体性 B.可控性 C.动态性 D.复合性
281、单项选择题 当一个客户走进车行使,作为销售人员首先应该观察客户出发的()与()的运用。
A.关键信号、眼神 B.油门、刹车 C.行车前准备、眼神 D.油门及刹车、关键信号
282、单项选择题 有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是()。
A.CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳,严重时会使人窒息死亡 B.碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用,严重时可致癌 C.NO2是一种刺激性很强的污染物,它能刺激眼、鼻粘膜,麻痹嗅觉 D.汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是NO2
283、单项选择题 对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于()。
A.市场营销职能审计 B.市场营销战略审计 C.市场营销系统审计 D.市场营销组织审计
284、单项选择题 职场可以交谈的内容()。
A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题
285、多项选择题 汽车销售员的应具备的营销基本知识包括()。
A.市场营销的基本知识 B.消费者知识 C.法律知识 D.法律常识
286、单项选择题 两个国家的企业合作,共同开拓或占领市场,这种战略联盟属于()。
A.技术开发联盟 B.市场营销与服务联盟 C.合作生产联盟 D.多层次合作联盟
287、填空题 ()是汽车制造厂家在车展会上推出的,以体现超前设计思想和水平的样车。
288、填空题 目前,外资非银行金融机构获准在中国境内开展()。
289、多项选择题 下列有关世界五大车展,说法正确的是()。
A.巴黎车展以其“中立”身份赢得最为“公平”的形象 B.世界规模最大的车展是法兰克福车展 C.日内瓦车展被称为“国际汽车潮流风向标” D.环保和节能始终是东京车展的一大亮点
290、多项选择题 市场营销因素组合中简称4PS的各因素包括()。
A.产品 B.价格 C.分销地点 D.促进销售
291、单项选择题 以销定产的经营模式,企业独立运营,充满活力,通过市场竞争促使企业不断(),推陈出新,提高管理水平。
A、扩大生产 B、提高效率 C、增加效益 D、改进产品
292、单项选择题 马斯洛的需求层次论中()是最高层的需求。
A.安全需求 B.社会需求 C.自我实现 D.尊重需求
293、单项选择题 电话铃响后,由于距离太远未接听到,恰当的处理方式是()。
A.在电话旁等待对方再次打来 B.再回去忙刚才的工作 C.快速给对方回电 D.吩咐近的同事下次接听
294、单项选择题 下面哪个传动比表示倒车()。
A.1:01 B.30:01:00 C.0.8:1 D.都不是
295、多项选择题 初次接近顾客时应该做到()。
A.介绍得体 B.称谓合适 C.以我为中心 D.人名熟记
296、多项选择题 丰田在中国有哪几个生产基地()。
A.一汽丰田 B.广州丰田 C.四川丰田 D.东风丰田
297、单项选择题 雨刷器通常固定在前挡边框的什么部位()。
A.左侧 B.中部 C.右侧 D.下侧
298、填空题 FIA的官方语言为()和(),而且也是国际奥林匹克会成员组织。
299、单项选择题 转向盘自由行程过大主要原因是()。
A.传动副间隙过大 B.转向传动机构各连接处松旷 C.转向主销与衬套的配合间隙过大 D.转向轮的轮毂轴承松旷
300、单项选择题 汽车企业奉行“以市场为导向”是贯彻()。
A.推销观念 B.市场营销观念 C.产品观念 D.生产观念