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用电营销考试：用电营销考试微信做题（每日一练）
2020-05-22 00:51:11 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  什么是经济线损率？


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2、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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3、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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4、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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5、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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6、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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7、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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8、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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9、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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10、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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11、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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12、问答题  怎样选择电流互感器？


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13、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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14、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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15、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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16、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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17、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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18、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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19、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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20、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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21、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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22、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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23、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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24、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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25、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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26、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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27、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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28、问答题  自动抄表系统的定义？


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29、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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30、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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31、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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32、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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33、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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34、问答题  计量方式一般有哪几种？


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35、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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36、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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37、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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38、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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39、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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40、问答题  临时用电如何计费？


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41、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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42、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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43、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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44、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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45、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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46、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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47、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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48、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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49、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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50、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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51、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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52、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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53、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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54、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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55、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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56、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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57、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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58、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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59、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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60、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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61、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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62、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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63、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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64、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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65、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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66、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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67、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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68、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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69、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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70、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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71、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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72、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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73、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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74、单项选择题  供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°


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75、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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76、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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77、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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78、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人


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79、问答题  电热水器省电措施？


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80、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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81、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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82、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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83、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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84、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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85、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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86、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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87、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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88、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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89、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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90、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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91、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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92、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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93、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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94、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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95、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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96、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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97、问答题  什么是避峰？


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98、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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99、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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100、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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101、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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102、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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103、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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104、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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105、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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106、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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107、问答题  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？


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108、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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109、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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110、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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111、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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112、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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113、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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114、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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115、问答题  何谓“两改一同价”？


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116、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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117、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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118、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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119、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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120、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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121、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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122、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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123、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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124、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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125、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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126、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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127、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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128、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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129、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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130、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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131、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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132、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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133、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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134、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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135、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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136、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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137、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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138、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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139、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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140、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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141、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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142、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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143、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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144、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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145、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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146、问答题  电力设施包括什么？


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147、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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148、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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149、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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150、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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151、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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152、问答题  电能表超差如何退补电量？


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153、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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154、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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155、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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156、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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157、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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158、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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159、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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160、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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161、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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162、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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163、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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164、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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165、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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166、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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167、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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168、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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169、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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170、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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171、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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172、判断题  通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。


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173、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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174、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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175、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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176、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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177、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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178、问答题  安装计费电能表的原则？


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179、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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180、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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181、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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182、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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183、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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184、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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185、问答题  怎样办理销户手续？


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186、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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187、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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188、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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189、判断题  暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。


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190、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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191、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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192、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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193、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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194、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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195、问答题  为什么要加强电力设施的法律保护？


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196、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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197、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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198、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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199、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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200、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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201、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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202、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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203、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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204、问答题  商业电价是多少？


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205、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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206、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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207、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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208、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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209、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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210、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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211、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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212、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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213、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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214、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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215、单项选择题  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程


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216、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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217、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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218、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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219、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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220、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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221、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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222、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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223、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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224、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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225、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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226、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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227、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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228、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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229、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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230、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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231、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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232、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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233、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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234、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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235、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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236、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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237、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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238、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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239、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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240、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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241、问答题  现行电价分为那几大类？


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242、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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243、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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244、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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245、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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246、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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247、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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248、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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249、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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250、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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251、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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252、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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253、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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254、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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255、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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256、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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257、问答题  触电类型有哪些？


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258、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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259、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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260、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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261、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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262、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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263、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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264、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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265、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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266、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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267、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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268、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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269、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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270、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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271、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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272、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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273、问答题  “一强三优”内容是什么？


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274、判断题  临时用电执行一部制电价。


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275、问答题  减容期满有哪些规定？


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276、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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277、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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278、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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279、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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280、问答题  什么是供电点？


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281、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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282、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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283、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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284、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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285、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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286、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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287、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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288、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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289、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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290、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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291、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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292、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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293、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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294、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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295、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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296、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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297、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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298、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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299、单项选择题  用电普查结束后应编制（）。

A.电力营销业务工作单
B.用电普查登记表
C.用电检查工作单
D.用电检查结果通知书


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300、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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