1、单项选择题 通过（）可以实现股票与财经信息、各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、商品防伪等各类信息查询。
A.移动资讯通； B.手机桌面助理； C.商信通； D.财信通。
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2、问答题 我订的铁信通业务会不会每天或者经常收到短信呀？
3、单项选择题 全时通业务语音拨号点播方式为（）。
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码； B.客户拨打“12591765＋对方手机号码； C.客户拨打“12591760＋对方手机号码； D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。
4、多项选择题 短信营业厅请求类服务包括（）。
A.信息查询、主动服务； B.资料变更、服务变更； C.投诉、建议； D.信息查询、产品变更；
5、填空题 请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
6、单项选择题 （）作为省内语音杂志业务的接入号码，正确的是。
A.125901-125903； B.125902-125903； C.125900-125903； D.125901-125904。
7、单项选择题 手机照片冲印指的是（）。
A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理； B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄； C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴； D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；
8、填空题 手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。
9、填空题 短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。
10、单项选择题 **139业务是从（）日起开始陆续启用的。
A.2005年元月10日； B.2005年元月20日； C.2006年元月20日； D.2006年元月30日。
11、填空题 手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？
12、单项选择题 积极倾听时需（）。
A.询问客户。 B.引导客户。 C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。 D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
13、多项选择题 申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）
A.短信营业厅； B.掌上营业厅； C.网上营业厅； D.电话营业厅；
14、填空题 百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。
15、单项选择题 货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。
（A）货油泵 （B）压载泵 （C）清舱泵 （D）以上都是
16、问答题 请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
17、填空题 发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。
18、多项选择题 呼叫转移的方式分别是哪些？（）
A.无条件转移； B.关机及不可及转移； C.遇忙转移； D.无应答转移。
19、问答题 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
20、填空题 当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为（）。
21、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）
A.日本； B.法国； C.新西兰； D.台湾；
22、问答题 “Monternet（移动梦网）”作为是移动移动互联网业务的载体，将实现何功能？
23、多项选择题 移动总机的业务功能有以下哪些（）。
A.分机转接； B.企业欢迎词； C.企业短信名片； D.短信群发（限湖南省内移动号码）；
24、单项选择题 手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
A.手机号码； B.红外接口； C.17201； D.以上都不对。
25、单项选择题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉； B.正确引导客户说出投诉的真正原因； C.引导客户说话； D.请客户告知原因。
26、填空题 掌上营业厅是湖南移动的（）.
27、填空题 湖南移动门户网站网络实名（）。
28、填空题 电话沟通是（）和（）沟通方式。
29、单项选择题 声控号码薄通讯录中最多可设置（）组电话号码？
A.300； B.500； C.800； D.600。
30、多项选择题 呼叫转移可按手机的（），也可按（），两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
A.菜单方式设置； B.编号方式设置； C.编码方式设置； D.菜码方式设置。
31、单项选择题 若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。
A.也会同时被取消； B.不会同时被取消；
32、问答题 新华短信的业务资费是怎样的？
33、单项选择题 VIP版邮箱容量为（）。
A.1M； B.10M； C.100M； D.无限量。
34、问答题 神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？
35、单项选择题 用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。
A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。 B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。 C.（1元/分钟）+信息费/分钟。 D.（2元/分钟）+信息费/分钟。
36、填空题 发送国际/台港澳短信，发送成功（）后，（），不成功不计费。
37、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。
38、多项选择题 下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）
A.139邮箱； B.无线音乐； C.手机电视； D.来电显示；
39、多项选择题 企信通的业务特点？（）
A.信息传递迅速； B.操作简便； C.易管理； D.提高工作效率； E.节省大量通讯费用。
40、填空题 手机阅读业务是以在线和（）为主要阅读方式的自有增值业务。
41、单项选择题 新华短信的使用范围是（）
A.湖南省内所有移动用户； B.中国所有移动用户； C.湖南省内所有签约移动用户； D.中国所有签约移动用户。
42、多项选择题 积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。
A.非话费类； B.实物类； C.话费类； D.非实物类
43、问答题 国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？
44、单项选择题 普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。
A.8小时； B.5小时； C.4小时； D.3小时；
45、单项选择题 使用手机证券业务的GPRS的流量费（）。
A.免流量费； B.5元包月； C.按正常流量费收取； D.以上皆是。
46、多项选择题 企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。
A.手机； B.卡片； C.人员； D.系统。
47、单项选择题 掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A.3个月； B.6个月； C.12个月； D.24个月；
48、问答题 17950IP电话卡业务是否需要开通国际长途才能使用？
49、多项选择题 积分商城查询登记节点包括（）。
A.省内礼品综合信息查询； B.全网礼品资料查询； C.订单查询； D.投诉单查询； E.全网物流商基本资料查询； F.全网礼品商基本资料查询；积分查询；
50、单项选择题 平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。
A.3； B.6； C.9。
51、单项选择题 现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.
A.客户语音菜单咨询节点； B.内部语音菜单咨询节点； C.所有咨询节点； D.所有节点；
52、填空题 “梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。
53、单项选择题 业务发起的短消息的英文缩写为（）。
A.AO； B.SR； C.MO； D.SMG；
54、填空题 **139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
55、问答题 对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？
56、多项选择题 中国手机报分为（）。
A.WAP版； B.语音版； C.短信版； D.彩信版。
57、单项选择题 客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密码错误登录次数过多，已被系统锁定，请半小时后重新登录。”
A.5次； B.6次； C.7次； D.8次；
58、单项选择题 下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）
A.校园计划； B.时尚计划； C.亲情计划； D.学习套餐。
59、多项选择题 商务宝为什么传真不成功？（）
A.GSM卡没有开通传真功能； B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置； C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低； D.当前区域的网络不支持传真功能。
60、单项选择题 掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。
A.WWW网站； B.WAP网站；
61、问答题 什么是全时通业务？
62、填空题 目前不允许呼转至（）及（）电话。
63、问答题 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。
64、单项选择题 对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
65、填空题 全球通88套餐从（）起全国接听免费？
66、单项选择题 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）
A.39142； B.39156； C.39203； D.39219；
67、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
68、单项选择题 无条件转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键； B.**62*DN#发送键； C.**67*DN#发送键； D.**61*DN#发送键。
69、填空题 手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。
70、填空题 17951业务只能在（）使用。
71、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）
A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径； B.了解问题； C.实时提交问题； D.及时反馈。
72、填空题 离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持
73、单项选择题 农信通业务开放范围为（）.
A.中国移动客户； B.全球通客户； C.神州行客户； D.个人大客户；
74、多项选择题 供销通业务中企业功能的栏目有哪些？（）
A.商品管理； B.新品发布； C.订购管理； D.定单管理； E.需求发布。
75、多项选择题 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A.问候语和结束语； B.收集客户信息阶段； C.确认信息； D.提供信息阶段。
76、单项选择题 退定全部手机证券业务短信方式为（）。
A.0000到10658068； B.00000到10658068； C.QX00000到10658068； D.QX0000到10658068。
77、单项选择题 办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。
A.有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费； B.凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费； C.证件，密码，交费，预交一定金额话费； D.预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；
78、填空题 使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。
79、问答题 用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？
80、问答题 客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
81、填空题 客户（）期间仍收取客户的号码占用费。
82、多项选择题 移动业务品牌的服务网号有哪些？（）
A.1340－1348； B.135－139； C.150； D.158－159。
83、单项选择题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站； B.集团公司网站； C.投诉工单； D.公告；
84、问答题 岳阳全球通客户做无条件呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
85、多项选择题 省客服中心投诉受理来源包括（）。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉； B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉； C.客户登陆集团公司网站进行投诉； D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
86、问答题 随机验证码是指什么？
87、填空题 客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。
88、问答题 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
89、单项选择题 PIN2是（），用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。
A.跟资料修改有关； B.跟网络有关； C.跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关； D.跟计费有关。
90、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？
91、单项选择题 （）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。
A.2005年4月1日； B.2008年12月30； C.2009年1月1日； D.2008年7月16日；
92、单项选择题 卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分钟。
A.0.02元、0.03元； B.0.05元、0.08元； C.0.03元、0.02元； D.0.04元、0.06元。
93、单项选择题 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）
A.5000； B.1000； C.100； D.200；
94、填空题 （）是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
95、问答题 WAP PUSH是指什么？
96、问答题 湖南省E100自助终端建设原则有哪几个？
97、问答题 为何没有手机电视加锁标志的频道可以观看，有加锁标志的频道看不了？
98、填空题 声控拨号的业务口号为（）。
99、问答题 客户使用手机购汽车票预约购票如果遗忘了购票密码怎么办？
100、单项选择题 月租费不包括下列哪项费用？（）
A.号码占用费； B.号码通信资源费； C.移动通信资源占用费； D.包括A、C两部分。
101、单项选择题 电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
A.音准； B.语气； C.音量。
102、填空题 在国内漫游时，本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取，并按（），（）的比例与被访局摊分。
103、填空题 中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。
104、问答题 请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
105、多项选择题 魔信业务业务功能有哪些？（）
A.语言彩信； B.短信炫彩； C.DIY彩信； D.手机贴图；
106、填空题 短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）
107、填空题 手机地图退订：在“（）”中选择退订。
108、单项选择题 组成语音杂志资费的两部分是（）。
A.基本通话费和漫游费； B.通信费和信息服务费； C.信息费； D.漫游费和信息费。
109、多项选择题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
A.拨号上网密码； B.上网用户名； C.用户密码； D.手机服务密码。
110、多项选择题 湖南省内移动秘书客户拨12580进行密码查台可以查询哪些内容？（）
A.来电捕捉信息； B.接收的12580留言； C.通过12580发送的留言； D.点对点短信。
111、填空题 全省基于智能网的（）用户可以拨打国际长途电话。
112、多项选择题 卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。
A.中国移动营业厅； B.联通营业厅； C.各种社会销售渠道； D.电信营业厅。
113、填空题 快讯业务使用过程中产生的费用包含（）和（）.
114、问答题 简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。
115、多项选择题 开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）
A.手机有故障； B.对方隐藏了本机号码； C.经长途电路交换局显示不正确； D.对方号码有可能是国际电话。
116、问答题 “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？
117、多项选择题 彩铃业务语音接入号12530，其资费标准（）.
A.本地或省内漫游：语音信息费（0.2元/分钟）； B.本地或省内漫游：本地通话费+语音信息费（0.2元/分钟）； C.省外漫游：漫游主叫通话费； D.省外漫游：漫游主叫通话费+语音信息费（0.2元/分钟）；
118、问答题 未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？
119、多项选择题 关于SIM卡在GSM中应用的意义，以下说法正确的是？（）
A.使得卡和手机分离； B.一张SIM卡唯一标识一个客户； C.并机； D.分机。
120、填空题 专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）功能开通。
121、填空题 “神州行”秉承（）的品牌宗旨。
122、单项选择题 下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）
A.株洲； B.岳阳； C.邵阳； D.长沙；
123、填空题 月度话费奖，每月提取（）的奖励基金，从三等奖最后一名之后算起，按积分排名依次奖励100元/人，直至基金不足100元，以（）方式实施奖励。
124、多项选择题 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A.本机； B.非本机； C.本机或是非本机； D.以上都正确；
125、问答题 客户咨询手机密码，经了解是客户手机上开启了保密码，请问如何应对？
126、多项选择题 不再实行“有效期”管理，客户交纳的话费没有使用期的限制，按照普通签约客户的信用管理机制依次进行（）管理。
A.欠费停机； B.预销号； C.销号； D.保号；
127、多项选择题 下列哪些档次属于全球通市话套餐。（）
A.58； B.68； C.88； D.128。
128、问答题 带手机电视功能的终端在哪里可以买到？
129、问答题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
130、问答题 请简要论述关于手机SIM卡。
131、单项选择题 客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。
A.1次； B.2次； C.3次； D.无须输入手机号码。
132、填空题 访问掌上营业厅查询与办理业务（）GPRS流量费。
133、填空题 （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。
134、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程； B.热线人工转接流程； C.集团业务咨询流程； D.人工业务咨询流程；
135、填空题 客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。
136、填空题 国际长途开通、取消均（）效，对外宣传不超过24小时
137、单项选择题 网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）
A.可以； B.不可以；
138、问答题 怎样去开通集团E网？
139、单项选择题 移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。
A.全省； B.全国； C.当地； D.归属地。
140、填空题 依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
141、填空题 话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。
142、填空题 湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收（）费用。
143、填空题 目前国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
144、多项选择题 办公助理的优点是什么？（）
A.方便快捷； B.功能全面； C.操作简单； D.费用更低。
145、多项选择题 跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
A.客户经理； B.漫游地营业厅； C.10086热线； D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
146、多项选择题 手机地图客户端版特征为（）。
A.地图浏览； B.定位； C.地图彩信； D.都不正确。
147、填空题 手机和GPS的配对通行码是（）。
148、问答题 服务密码重置的操作流程是怎样的？
149、单项选择题 固定拨号上网业务开放范围是（）。
A.固定拨号上网客户； B.卡式拨号上网； C.手机+笔记本电脑拨号上网； D.电脑上网。
150、多项选择题 按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。
A.分公司积分礼品/服务； B.集团公司积分礼品/服务； C.省公司积分礼品/服务； D.市公司积分礼品/服务
151、单项选择题 目前使用隐身短信业务仅支持（）手机。
A.简体中文； B.繁体； C.英文； D.所有。
152、填空题 手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。
153、单项选择题 门户网站“短消息服务”功能的短信发送代码为：10658088；接收方仅限（）.
A.中国移动网内客户； B.湖南移动网内客户； C.中国移动网内和网外客户； D.湖南移动网内和网外客户.
154、问答题 共享信息可以导出吗？
155、填空题 中国移动通信拥有“（）”、“（）”、“（）”三大著名客户品牌。
156、填空题 跨省V网业务开展范围是（）。
157、问答题 国内漫游的新资费标准是多少？
158、多项选择题 自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。
A.商业区； B.校区； C.居民区； D.城乡集散地。
159、多项选择题 长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）
A.汽车东站； B.汽车南站； C.汽车西站； D.长沙长株潭车；
160、单项选择题 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
161、问答题 客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
162、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A.Email详单定制查询； B.Email帐单定制查询； C.邮寄帐单定制查询； D.短信余额提醒；
163、填空题 集团网用户除了拥有原移动电话号码外，还可以拥有一个长度仅为（）的集团网短号码。
164、多项选择题 按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。
A.全网业务； B.本地业务； C.本网业务； D.乡村业务。
165、问答题 话费日收项目包括哪些？
166、单项选择题 升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）
A.余额查询； B.充值； C.挂失； D.解挂失。
167、问答题 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。
168、单项选择题 关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？
A.不允许进行二次呼转； B.能以IP电话方式转移； C.不能以IP电话方式转移； D.不允许呼转至IP及12593电话。
169、单项选择题 手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。
A.CMNET； B.CMWAP； C.CSD； D.以上都不对。
170、问答题 请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
171、问答题 请问开通手机+笔记本电脑拨号上网业务的方式？
172、问答题 集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
173、多项选择题 当SIM卡置于温度（）的地方，卡容易坏。
A.低于-20°C； B.低于-25°C； C.高于85°C； D.高于80°C。
174、多项选择题 全时通业务点播费用错误的为（）。
A.0.2元/月； B.0.5元/月； C.0.8元/月； D.0.3元/月。
175、填空题 供销通业务功能费（）元/月。
176、填空题 影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。
177、填空题 手机购客车票购买方式是短信方式和（）。
178、单项选择题 在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A.向客户收集投诉信息； B.安抚客户； C.引导客户不要投诉； D.立即派投诉单；
179、问答题 除10086外，查询话费还有哪些方式？
180、多项选择题 企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。
A.内部消费账户管理； B.内部消费账户充值； C.内部消费消费刷卡； D.企业办公集成系统。
181、填空题 客户需求通常分为（）和（）两种。
182、单项选择题 在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。
A.平邮； B.快递； C.EMS。
183、单项选择题 商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。
A.5元/月； B.10元/月； C.2元/月； D.3元/月；
184、填空题 手机小超市2008年12月1日起在全省范围内开通，服务代码是（）。
185、问答题 请论述学习礼仪的重要意义是什么？
186、多项选择题 随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。
A.短信营业厅； B.自助终端； C.网上营业厅； D.电话营业厅；
187、填空题 信息机的资费由（）、（）、（）组成。
188、填空题 白名单处理流程中的统一受理口径为（）。
189、填空题 如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
190、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
191、填空题 如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。
192、单项选择题 139邮箱业务标准版：功能费（）元/月。
A.5元/月； B.6元/月； C.7元/月； D.8元/月。
193、问答题 请问固定拨号上网业务的特点是什么？
194、问答题 某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？
195、填空题 使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。
196、问答题 如何在线编辑图片？
197、多项选择题 手机商界业务目前对（）开放。
A.中国移动网内全球通； B.动感地带； C.神州行客户； D.纯智能网客户；
198、多项选择题 短信营业厅下行处理分为（）。
A.短信提醒； B.短信群发； C.短信受理； D.全量提醒；
199、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）
A.短信； B.10086客服系统； C.网上营业厅； D.掌上营业厅；
200、填空题 中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。
201、填空题 “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。
202、单项选择题 掌上营业厅简版采用技术标准为？（）
A.WEB2.0； B.WAP1.0； C.WAP2.0； D.WAP3.0；
203、多项选择题 客户可以在境内归属地或漫游状态下设置（）国际及港澳台电话（目前国际呼转业务已停办）。
A.不可及（关机、无信号）转移； B.无条件转移； C.遇忙转移； D.无应答转移。
204、问答题 请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。
205、填空题 在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。
206、单项选择题 省公司将于（）年（）月（）日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。（）
A.07年2月7号； B.07年3月7号； C.07年4月7号； D.07年5月7号；
207、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
A.帐单明细查询； B.个人帐单查询； C.发票打印查询； D.短信催缴记录查询；
208、填空题 声控拨号的语音接入号为（）。
209、填空题 声控拨号功能使用费为（）。
210、问答题 关于无条件呼叫转移与有条件呼叫转移的关系？
211、填空题 资料变更是指变更客户资料、基本资料和（）的业务，如户名、地址、账户名称、邮寄地址、电子邮箱号码等。
212、问答题 怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？
213、单项选择题 上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。
A.第一粒； B.第二粒； C.第三粒。
214、问答题
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
215、问答题 娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？
216、填空题 全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。
217、填空题 保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。
218、填空题 月租费包括（）和（）两部分。
219、填空题 允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。
220、问答题 湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？
221、单项选择题 开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.
A.2； B.3； C.4； D.5；
222、问答题 有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？
223、填空题 岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。
224、填空题 发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务
225、问答题 客户咨询开通移动秘书，操作关机转移至移动秘书台，当用户漫游出去时，开机收到短信提醒，在详单中是如何体现的？详单中会不会显示用户是在长沙漫游？
226、多项选择题 2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不计费。
A.本地基本费； B.长途费； C.国内漫游通话不计费； D.国外漫游通话不计费；
227、单项选择题 商务宝（）外接电源。
A.需要； B.不需要。
228、多项选择题 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A.保守客户通信秘密； B.工作时间禁止手机开机； C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回； D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
229、单项选择题 在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。
A.立即计费； B.24小时内退订免费； C.72小时内退订免费； D.当月免费；
230、多项选择题 电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。
A.短信； B.彩信； C.WAP； D.手机邮箱； E.手机动画；
231、单项选择题 神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。
A.0.18； B.0.24； C.0.15； D.0.22；
232、单项选择题 百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。
A.请假； B.会议； C.招聘； D.活动；
233、填空题 集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%
234、问答题 中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？
235、问答题 网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？
236、问答题 客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？
237、多项选择题 139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）
A.21cn邮箱； B.Sohu.com； C.5460邮箱； D.Sina新浪邮箱。
238、填空题 如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。
239、填空题 对外宣传的掌上营业厅访问方式为：登录移动梦网（wap.monternet.com），选择（）。
240、单项选择题 目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的，但是GPRS流量费会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。
A.本地风采及服务区； B.社区论坛； C.下载业务区； D.音乐业务区。
241、填空题 短信上户转入新号码的小额话费转移金额在实时收据和实时发票中并入“（）”体现。
242、问答题 固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？
243、问答题 2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？
244、问答题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
245、填空题 神州行储值卡（）按（）的原则对主、被叫收取通话费。
246、填空题 通常，使用**139业务整个接续时间大约（）。
247、填空题 神州行标准卡客户拨打长途暂不执行（）优惠。
248、单项选择题 网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）
249、填空题 手机证券属于中国移动（）业务。
250、多项选择题 客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）
A.短信帐单； B.彩信帐单； C.Email帐单； D.纸质帐单；
251、多项选择题 NGBOSS的服务变更功能中，可以受理（）功能的开通与取消。
A.话费定期余额提醒； B.呼叫转移； C.移动秘书； D.短信息；
252、问答题 手机阅读业务资费是否区分本地和漫游？
253、填空题 倾听三步曲（）、记录、（）。
254、单项选择题 办公助理可通过什么途径开通？（）
A.10086； B.营业前台； C.集团客户经理； D.VIP营业厅。
255、多项选择题 客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？
A.网站； B.短信； C.WAP； D.前台；
256、问答题 一个掌上营业厅业务需求需经过哪些操作环节？
257、问答题 请论述沟通的定义？
258、填空题 固定拨号上网业务是指客户通过（）拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
259、问答题 IP直通车除了可以捆绑电信固定电话外，是否可以捆绑中国铁通、小灵通和中国网通等固定电话使用？
260、问答题 百宝箱业务与GPRS有什么关系？
261、问答题 省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？
262、填空题 139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。
263、单项选择题 一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。
A.无法为另一个号码办理业务； B.若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；
264、单项选择题 下列不属于生活类的手机报是（）？
A.周末画报； B.中国国家地理； C.生活与健康； D.瑞丽手机报；
265、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
A.未按规定进行考核； B.未按流程操作进行考核； C.违反纪律进行考核； D.流程错误进行考核。
266、单项选择题 取消集团短号服务应拨（），按正常通话标准收费。
A.10086； B.联系集团经理； C.61860； D.联系集团联络员。
267、单项选择题 神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。
A.0.4； B.0.2； C.0.6； D.0.8；
268、单项选择题 手机投注每注（）元。
A.1； B.2； C.3； D.4。
269、多项选择题 动力100业务包由（）和（）组成。
A.必选产品； B.基本产品； C.可选产品； D.增值产品；
270、问答题 服务密码的定义及它是如何生成的？
271、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
272、单项选择题 短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。
A.菜单； B.菜单节点； C.菜单和菜单节点； D.菜单和菜单名称；
273、填空题 对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。
274、多项选择题 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
A.客户姓名； B.证件号码； C.入网时间； D.是否为大客户；
275、多项选择题 手机阅读产品资费包括哪几个部分？（）
A.点播信息费； B.功能费； C.通信费； D.包月信息费。
276、单项选择题 掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）
A.有要求； B.无要求；
277、问答题 简述自助终端刷卡交费流程。
278、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000； B.1025； C.1024； D.1001。
279、单项选择题 客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
A.集团经理； B.VIP卡号资料； C.出生日期； D.证件号码；
280、填空题 客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。
281、问答题 简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方面？
282、问答题 优购联盟的一个优惠券能使用几次？
283、填空题 “e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？
284、填空题 客户的积分由两部分组成（）积分和（）积分。
285、填空题 神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠（）。
286、多项选择题 “普通集团网”业务具有以下特点（）。
A.通话优惠； B.通话优惠； C.集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务； D.集团账户。
287、问答题 梦网首页上的内容收费吗？
288、问答题 购买成功后怎么样兑换电影票？
289、填空题 手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。
290、多项选择题 主机托管业务主机托管资费由什么构成？（）
A.网络使用费； B.空间占用费； C.IP地址资费； D.通信费。
291、填空题 Monternet（移动梦网）的网址是（）。
292、问答题 客户在漫游或非漫游状态下无条件呼叫转移的资费，如何收取？
293、问答题 请简要论述关于SIM卡的使用常识。
294、单项选择题 短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。
A.拼音编码、数字编码、菜单编码、关键字； B.菜单编码、关键字、混合编码、快捷编码； C.混合编码、关键字、菜单编码、拼音编码； D.拼音编码、菜单编码、数字编码、混合编码；
295、多项选择题 全时通业务包月费用错误的为（）。
A.5元/月； B.8元/月； C.10元/月； D.3元/月。
296、单项选择题 125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户
A.3条； B.5条； C.8条； D.10条；
297、单项选择题 无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。
A.6折； B.7折； C.8折； D.9折。
298、问答题 请简单描述歌曲下载的业务资费。
299、多项选择题 17951IP直通车业务的被叫方有（）。
A.异地固定电话、小灵通； B.异地移动电话客户； C.国际固定电话； D.国际移动电话客户。
300、填空题 短信转发有奖客服热线为（）。
