1、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C、找出问题，并挖掘问题的根源 D、可以采用头脑风暴法确定关键点
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2、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值 B、新品引入建议 C、单品的退出建议 D、各品类的销售总量
3、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平 B.公正 C.公开 D.准确
4、多项选择题 在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。
A.企业信息 B.部门信息 C.个人信息 D.企业目标
5、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
6、单项选择题 销量型产品的主要任务是（）。
A、为企业获取利润 B、打击竞争对手的产品 C、提升品牌的市场占有率 D、树立企业形象
7、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合 B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据 C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁 D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
8、多项选择题 杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。
A、可选择的供应商偏少。 B、产品的可替代性较强。 C、采购方有很强的被动性。 D、供应商在采购者面前更有话语权。
9、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
10、单项选择题 一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？
A、简单 B、复杂 C、单一 D、精细
11、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点 B.品类优化、扶优扶强 C.突出重点、扶优扶强 D.结构合理、突出重点
12、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点 B.侧重点 C.工作重心 D.重点工作
13、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性 B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌 C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成 D、消费者对产品的需求尚未明确
14、单项选择题 服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化 B、现状调研诊断 C、提出优化目标 D、搜集客户数据
15、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK B、16QAM C、64QAM D、8PSK
16、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大 B．扩大保持 C．保持扩大 D．扩大缩小
17、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研 B.需求预测 C.卷烟采购 D.品牌培育
18、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识 B.协议 C.差异 D.异议
19、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构 B.多品牌架构 C.单一品牌架构 D.复合品牌架构
20、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
21、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额 B、品牌相对市场份额 C、品牌的市场增长率 D、品牌的市场前景
22、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源 B．规划区域市场销售结构 C．确定品牌规格配置数量 D．确定品牌规划
23、判断题 品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。
24、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
25、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
26、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场 B、避免品牌扩展中的“株连效应” C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌 D、立足主体品牌的衍生
27、单项选择题 在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级 B、采购品项的支出 C、采购品项的收入 D、每个品项的重要程度
28、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、销量型产品
29、单项选择题 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估 B、客户价值管理 C、客户信息管理 D、客户关系管理
30、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度 B、产品吸味 C、品牌经常购买率 D、价格波动状况
31、单项选择题 关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。
A、品类宽度具有规范性 B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程 C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择 D、调整周期一般为半年一次
32、多项选择题 在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A.全面性 B.合理性 C.可行性 D.操作性
33、判断题 商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。
34、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容 B.重要内容 C.组成部分 D.次要内容
35、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A、可获得性 B、产品质量稳定性 C、投诉处理响应 D、以上都不对
36、单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A.1 B.2 C.3 D.4
37、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯 B、消费态度 C、消费行为 D、消费能力
38、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类 B、市场供需状况 C、终端细分标准 D、品牌市场表现
39、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
40、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容 B．品牌评价的方法 C．品牌评价的范围 D．品牌评价的时间
41、单项选择题 （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
A.个人绩效评估 B.个人评价 C.工作业绩 D.员工评估
42、单项选择题 工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。
A．一般补充 B．重点补充 C．必要部分 D．必要补充
43、多项选择题 项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。
A、调研目标 B、调研方法 C、实现途径 D、调研结果
44、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性 B．及时性 C．便利性 D．科学性
45、单项选择题 问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。
A、逻辑树 B、分解法 C、分类法 D、假设树
46、判断题 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。
47、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
48、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程 B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况 C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程 D、绩效实施的特点不包含提供支持
49、多项选择题 评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。
A、态度与行为 B、渠道能力 C、销售结构 D、营销潜力
50、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评 B.组织绩效评价 C.个人绩效评估 D.组织绩效评估
51、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：述职评估、360度评估。
A.内容 B.主体和客体 C.客体 D.工作实际
52、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义 B．定性研究 C．定量研究及其实施步骤 D．成果利用
53、多项选择题 组织结构涉及的关键内容包括（）。
A、正式报告关系 B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法 C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段 D、工作流
54、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理 B.较先进 C.较激进 D.较准确
55、多项选择题 以下不属于卷烟消费地方保护的是（）。
A、为迎合本地消费者喜好，某企业开发出新型卷烟 B、推出与外地竞争品牌口味相仿的卷烟，笼络本地消费者 C、为发展本土品牌限制其他品牌的引进 D、对外地品牌调入的单箱均价进行规定，不得超过本土品牌
56、单项选择题 效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。
A.管理者 B.员工 C.管理者和员工 D.上级部门
57、多项选择题 关于点投放的优点描述正确的是（）。
A.可以最大限度地集中资源 B.有助于提高目标零售客户的营销积极性 C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定 D.品牌市场占有率短期内会有较大提升
58、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素 B.市场发展因素 C.社会发展因素 D.行业发展因素
59、判断题 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
60、多项选择题 市场分析的综合研判包括（）。
A.需求预测 B.货源投放 C.品牌策略 D.调控市场
61、多项选择题 在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。
A、高影响/风险 B、中影响/风险 C、低影响/风险 D、可忽略的影响/风险
62、单项选择题 督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。
A、横向 B、纵向 C、空间 D、时间
63、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截 B、与竞争对手统一定位 C、注重区域市场的辐射效应 D、明确竞争对手的薄弱环节
64、判断题 营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
65、判断题 市场调查是督察考评的核心环节之一。
66、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据
67、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业 B.工业企业 C.集体企业 D.私营企业
68、单项选择题 营销组织管理的目标不包括（）。
A.对市场需求作出快速反应 B.使市场营销效率最 C.代表并维护消费者利益 D.提高客户满意度
69、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始 B、过程 C、结果 D、机制
70、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
71、不定项选择 在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策 C、最大限度地投入市场需要的资源 D、保持资源投入的盈亏平衡
72、单项选择题 人们把有选择的终端投放称为（）。
A.窄渠道投放 B.宽渠道投放 C.终端渠道投放 D.铺面式投放
73、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
74、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满 B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满 C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满 D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
75、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点 B、终点 C、始终 D、重点
76、单项选择题 制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。
A.市场导向 B.经济导向 C.需求导向 D.品牌导向
77、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异 B.不能精确反映消费者需求差异 C.不能精确反映市场需求品牌差异 D.不能精确统计消费者需求差异
78、多项选择题 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A.定位图的空白部分等于市场机会 B.定位图的空白部分不一定等于市场机会 C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照 D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
79、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯 B、消费者对产品的需求尚未明确 C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成 D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
80、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.上柜率 D.重需率
81、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向 B.商业企业行业发展形势 C.中国烟草品牌发展方向 D.市场品牌需求发展方向
82、单项选择题 区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A．高端品类向低端品类 B．低端品类向高端品类 C．常规品类向重点品牌 D．潜力品类向重点品类
83、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划 B．区域市场计划 C．区域市场策划 D．区域市场谋划
84、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量 B、品类 C、规格 D、降焦减害
85、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
86、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值 B、客户分类 C、资源投入 D、服务项目
87、单项选择题 绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A.零售客户 B.工业企业 C.政府部门 D.消费者
88、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场 B．细分消费群体 C．品牌评价结果 D．服务评价结果
89、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
90、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法 B、定量方法 C、定性方法和定量方法相结合 D、以上都不对
91、单项选择题 网络研究又称（）。
A、简介调研 B、在线调研 C、网上调研 D、站点调研
92、单项选择题 个人绩效评估是一种正式的员工（）。
A、考核制度 B、沟通制度 C、评估制度 D、培训制度
93、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性 B.典型性 C.科学性 D.操作性
94、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
95、单项选择题 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。
A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组 B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组 C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组 D、以上都不是
96、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比 B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品 C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。 D、应最先对新品进行预测。
97、单项选择题 分类品牌架构是指（）。
A.企业的所有产品都统一使用同一品牌 B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌 C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌 D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
98、多项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A.工作目标 B.考评标准 C.工作环境 D.考核内容
99、单项选择题 下列关于客户维度描述错误的是（）。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析 B.区域就是指客户经理的辖区 C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的 D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
100、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟 B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动 C、绩效评估只包括个人绩效评估 D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
101、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌 B、替代品牌 C、顺销品牌 D、待淘汰品牌
102、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场 B．科学研究、深入了解市场 C．深入了解市场、分析市场 D．分析市场、仔细推敲
103、单项选择题 绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效 B.目标 C.计划 D.业绩
104、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导 B、市场经理 C、客户经理 D、项目经理
105、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
106、不定项选择 成长型市场是指（）的市场。
A、市场容量和发展潜力不大 B、本企业在该市场中处于竞争劣势 C、竞争对手进入了本市场 D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
107、判断题 战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。
108、单项选择题 入户访问是根据合理科学的（）。
A、抽样 B、抽查 C、排查 D、拜访
109、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定 B.明确 C.确认 D.确立
110、多项选择题 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题 B、服务评估所反映的问题 C、过程 D、结果
111、判断题 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
112、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员 B.营销人员 C.领导 D.员工
113、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A.工作业绩 B.工作方法 C.工作能力 D.工作态度
114、单项选择题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.网络调查
115、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门 B.品牌管理与采供部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
116、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩 C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质
117、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
118、判断题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时减少一个单品。
119、单项选择题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A.卷烟经营业绩 B.工商协同效果 C.客户服务效果 D.消费者满意度
120、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
121、单项选择题 以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
A、区域市场容量和发展潜力巨大 B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性 C、一般属于巩固、防御型市场 D、一般采取品牌全面布局的方式
122、多项选择题 组织虚拟化的根本特征为（）。
A.专长化 B.合作化 C.透明化 D.离散化
123、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
124、单项选择题 结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前 B.服务执行结束后 C.服务追踪过程中 D.销售执行过程中
125、单项选择题 关于渠道投放，下面描述正确的是（）。
A、包括品牌导入中的渠道策略 B、包括渠道管理中的客户覆盖策略 C、包括品牌创新的渠道策略 D、包括渠道管理中客户细分策略
126、单项选择题 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
A、成长型市场 B、机会型市场 C、进攻性市场 D、成熟型市场
127、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？
A、以客户为中心 B、以市场为导向 C、组织效率优先 D、管理幅度适宜
128、多项选择题 卷烟产品属性吸味评价包括（）。
A、香气 B、醇度 C、劲头 D、剌激性
129、单项选择题 下列关于户均库存量描述错误的是（）。
A.是某一时点社会库存量的平均值 B.能反映即时的社会库存量平均水平 C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断 D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断
130、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益 B、最大限度地满足消费者利益 C、最大限度地满足国家利益 D、最大限度地满足货源供应
131、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
132、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A.水平 B.重视 C.能力 D.及时性
133、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密 B、人员流动性强 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
134、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.服务观念
135、判断题 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。
136、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变 B.单品数量 C.单品容量 D.单品规格
137、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。 B、在通常的渠道管理中客户覆盖 C、渠道激励手段 D、零售客户利润率。
138、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略 B、成本控制 C、消费行为调研 D、技术复杂性
139、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念 B.生产观念 C.产品观念 D.服务观念
140、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
141、判断题 产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。
142、多项选择题 下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估 B.服务改进 C.服务监督 D.服务测量
143、单项选择题 能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）
A.虚拟营销组织 B.柔性营销组织 C.扁平化营销组织 D.多元化营销组织
144、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象 B.企业外部形象 C.企业美誉度 D.企业知名度
145、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门 B.兼有附属职能的销售部门 C.现代市场营销部门 D.独立的市场营销部门
146、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌 B．重点品牌 C．所有品牌 D．现有品牌
147、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
148、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实 B、正确 C、精确 D、精细
149、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容 B、观点 C、工具 D、方法
150、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例并提出解决对策 D、以上都是
151、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
152、单项选择题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
153、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
154、判断题 有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
155、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
156、单项选择题 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。
A、描述性词语 B、攻击性词语 C、强调性词语 D、总结性词语
157、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量 B.类别 C.品牌 D.单品
158、单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度 B、客户美誉度 C、客户忠诚度 D、客户支持度
159、单项选择题 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。
A．正金字塔 B．倒金字塔 C．纺锤 D．双金字塔
160、单项选择题 （）是具体实施调研最为基本的保障。
A、物资 B、政策支持 C、人员 D、领导
161、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况 B、品牌认知度 C、营销人员能力与水平 D、零售客户毛利
162、单项选择题 费群体的划分是以消费者的（）为基础。
A.一般需求 B.共同需求 C.特殊需求 D.卷烟需求
163、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划 B、品牌发展战略 C、发展潜力 D、品牌保障能力
164、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。
A、交付前置期 B、可获得性 C、供应连续性 D、特殊需求品牌采购
165、多项选择题 卷烟营销运行体系评估内容包括（）。
A.卷烟经营业绩 B.工商协同效果 C.客户服务效果 D.营销工作过程 E.基础工作保障
166、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势 B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发 C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额 D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
167、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性 B.操作性 C.SMART D.系统性
168、判断题 从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。
169、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。 D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
170、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标 B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据 C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值 D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
171、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。 B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。 C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。 D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
172、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动 B.是否还存在没有占据的市场和客户 C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发 D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
173、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一 B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性 C、在泛行业的营销中不谈投放 D、渠道投放仅有一种意思
174、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状 B．发展现状 C．销售现状 D．需求现状
175、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量 B.品类配额 C.销售渠道 D.单品配额
176、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、品牌培育策略
177、单项选择题 开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A．发展状况 B．影响因素 C．未来发展方向 D．供给状况
178、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察 B、中层督察 C、基层督察 D、高层督察
179、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
180、单项选择题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A.3‰ B.4‰ C.5‰ D.6‰
181、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念
182、判断题 存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。
183、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.邮寄调查
184、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训 B、事前培训 C、奖励机制 D、岗前培训
185、多项选择题 在“3+X”分类设定法中，“X”是根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量，做到（）的合理分布。
A、替代品牌 B、潜力品牌 C、补充品牌 D、常规品牌
186、多项选择题 组织结构涉及三项关键内容（）。
A.正式报告关系 B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法 C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段 D.沟通渠道
187、单项选择题 在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。
A、奖励措施 B、联系方式 C、调查范围 D、调查方式
188、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
189、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级 B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略 C、是货源规划的首要工作 D、帮助预测货源品项的风险程度
190、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节 B、服务反馈 C、系统 D、闭环
191、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
192、多项选择题 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
A、卷烟产品 B、卷烟价格 C、服务 D、配送速度
193、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟 B、40分钟 C、45分钟 D、50分钟
194、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
195、单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖 B.营销体系 C.工商协同 D.公司
196、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。
A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额 B、各单品难以形成合力 C、影响品牌在本地的影响力 D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
197、多项选择题 过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A.过程节点 B.流程节点 C.参数值 D.参数指标
198、多项选择题 商品供应结构的定位是为了（）。
A、保障企业的经营安全 B、提高企业的经营水平 C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应 D、保障零售户盈利水平
199、单项选择题 以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、循序渐进原则 D、重点销售原则
200、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性 B．真实性、专业性、反馈性、科学性 C．真实性、专业性、全面性、科学性 D．真实性、专业性、易懂性、科学性
201、单项选择题 对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
A、独立的 B、相关的 C、类似的 D、全新的
202、多项选择题 零售价格指标分析的方法包括（）。
A.绝对值判断 B.对比分析 C.定比分析 D.趋势分析
203、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平 B、产品质量 C、产品动销率 D、品牌忠诚度
204、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
205、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布 B、品类角色 C、品类目标 D、品类宽度
206、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）
A.目标管理 B.标杆管理 C.过程管理 D.绩效管理
207、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评 B.绩效评价 C.绩效反馈 D.绩效监督
208、多项选择题 “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。
A、准确定位了各品牌的角色定位 B、体现了导向性与灵活性的有机结合 C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律 D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一
209、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场 B.电话订货现场 C.送货现场 D.网络订货现场
210、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍 B．品牌评价的主要结论 C．品牌评价详细分析 D．品牌培育策略改进建议
211、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
212、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围 B、广度 C、深度 D、品牌范围
213、单项选择题 价格控制范围应该（）。
A.不同地区的标准一视同仁 B.市场价格的正常价位必须是顺价 C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的 D.在分析价格时应结合当地的历史数据
214、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量 B、价格 C、认知度和美誉度 D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
215、判断题 开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。
216、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
217、单项选择题 有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、战术型产品
218、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提 B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
219、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系 B.短期稳定关系 C.稳定合作关系 D.长期稳定关系
220、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环 B、循环 C、通路 D、闭环
221、单项选择题 绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.计划 B.实现 C.组织 D.考核
222、单项选择题 多品牌策略一般是立足（）的衍生。
A.主体品牌 B.常销品牌 C.紧俏品牌 D.成熟品牌
223、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构 B.完善部门设置 C.优化业务流程 D.完善组织制度规范
224、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
225、多项选择题 根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A.高价值客户 B.次价值客户 C.潜在价值客户 D.低价值客户
226、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业 B.公司 C.部门 D.集体
227、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表 B、偏离目标 C、篇幅越长质量越高 D、简单陈述图表内容
228、单项选择题 货源规划的内容不包括（）。
A、决定采购清单中的品牌和规格 B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略 C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略 D、确定各个品牌所订购的数量
229、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力 B、服务目标期望 C、整体竞争水平 D、资源利用效率
230、单项选择题 关键绩效指标法，是（）的基础。
A、战略管理乃至组织设计 B、提升绩效活动 C、组织沟通活动 D、考核评估活动
231、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构 B、复合品牌架构 C、单一品牌架构 D、多品牌架构
232、多项选择题 需求预测通常包括的阶段有（）。
A.总结历史阶段 B.预测未来阶段 C.总结提升阶段 D.预测汇总阶段
233、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者 B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率 C、帮助企业创造可观的利润 D、是专门打击竞争对手的产品
234、单项选择题 企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。
A．货源投放 B．销售计划 C．策略制定 D．企业管理
235、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化 B、标准化、系统化 C、统一化、专业化 D、合理化、专业化。
236、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语 B、填表说明 C、甄别部分 D、标题
237、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力 B、适合细分化市场的需要 C、有利于扩大市场占有率 D、有利于突出不同品牌的产品特性
238、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
239、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
240、判断题 品牌定位配比图能直接确定出定位。
241、单项选择题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A.劳动成果 B.所得结果 C.工作量 D.劳动效益
242、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
243、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率 B.组织隐定 C.部门利益 D.个人利益
244、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、行业发展因素 D、文化发展因素
245、判断题 公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。
246、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻 B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围 C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场 D、积极研发新品牌，扩大影响力
247、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法 B、分类法 C、分解法 D、结构法
248、判断题 营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
249、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、服务不足 D、货源投放不均
250、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品 B、相同类型单品 C、不同类型品类 D、相同类型品类
251、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户 B.价值客户 C.潜在价值客户 D.低价值客户
252、判断题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
253、单项选择题 关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求 B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量 C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。 D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
254、判断题 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
255、单项选择题 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应” B.“扩展效应” C.“连带效应” D.“声誉效应”
256、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同 B.绩效计划和评估表 C.绩效计划协议 D.绩效计划契约
257、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
258、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段 B.重要手段 C.关键手段 D.关键步骤
259、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值 B.企业的利润 C.企业的贡献 D.企业的资产
260、单项选择题 卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。
A、品牌知名度 B、品牌美誉度 C、品牌形象 D、品牌喜好
261、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
262、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力
263、多项选择题 与采购目标相关的问题有（）。
A、质量水平和创新性 B、供应连续性和交付前置期 C、供应商的服务响应 D、总成本减降低
264、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位 B、配比 C、分类 D、界定
265、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源 C、保持资源投入的盈亏平衡 D、以上都对
266、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿 B、绝对精确 C、互相联系 D、充分沟通
267、单项选择题 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A.结果 B.效果 C.目标 D.标准
268、单项选择题 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。
A、品牌之间的组合 B、某一品牌下各系列的组合 C、自有品牌及并购品牌的组合 D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合
269、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率 B、社会库存状况 C、价格波动状况 D、品牌创新能力
270、单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类 B、客户价值 C、客户关系 D、服务项目
271、单项选择题 我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
A、明显的区域性 B、快速消费性 C、顽固的口味偏好性 D、强烈的品牌偏好性
272、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。
A.界定 B.要求 C.标准 D.维度
273、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数 B、采用因果分析法，调整各品类占比 C、多维护进行品类交叉预测 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
274、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位 B.品牌市场需求 C.品牌销售比重 D.品牌市场预测
275、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。 B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。 C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。 D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
276、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
277、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率 B.上柜率 C.动销率 D.覆盖率
278、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
279、单项选择题 采取梯队品牌布局战术的应是（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
280、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
281、单项选择题 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A.适应性文化 B.适应性需求 C.适应性特色 D.适应性理念
282、单项选择题 拦截式访问的缺点是（）。
A、容易雷同 B、费用高 C、操作难度大 D、流动性小
283、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理 B、详细的服务过程记录 C、服务检测数据信息 D、服务评估最终结果
284、多项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A、竞争对手 B、商业企业 C、行业发展 D、市场表现
285、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类
286、判断题 渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。
287、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性 B.购买属性 C.欲望购买 D.销售力度
288、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理 B.绩效考核 C.绩效反馈 D.目标管理
289、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格 B.价格指标有两类：零售价格与市场价格 C.价格分析的维度主要应用于市场价格 D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
290、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布 B、行业分布 C、职业分布 D、收入分布
291、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构 B.多品牌架构 C.复合品牌架构 D.双品牌架构
292、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
293、判断题 若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
294、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理 B.专业化职能 C.高效与创新 D.适应性变化 E.协同化作业
295、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务 B.工作流 C.责任关系 D.连接组织各部门的沟通渠道
296、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
297、多项选择题 企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A.有可能发生“株连效应” B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品 C.容易导致品牌个性淡化 D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
298、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对 B.突出 C.反映 D.开展
299、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力 B、主要营销能力 C、重要营销能力 D、核心营销能力
300、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄 B．越窄越宽 C．越高越低 D．越低越高
