1、填空题 流动资产核心：（）。
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2、名词解释 自由或自愿连锁经营
3、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
4、名词解释 技术革新
5、问答题 简述PDCA循环的特点。
6、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
7、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
8、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
9、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
10、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
11、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
12、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
13、问答题 什么是传统管理模式？
14、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
15、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
16、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
17、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
18、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
19、问答题 简述配件入库的质量检测。
20、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
21、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
22、名词解释 汽车整车维修服务
23、问答题 人力资源规划目的是什么？
24、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
25、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
26、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
27、问答题 客户的感觉管理是什么？
28、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
29、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
30、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
31、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
32、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
33、问答题 简述成本管理内容。
34、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
35、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
36、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
37、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
38、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
39、问答题 企业管理的职能是什么？
40、名词解释 安全存量
41、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
42、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
43、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
44、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
45、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
46、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
47、问答题 什么是视情修理？
48、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
49、名词解释 社会满意层
50、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
51、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
52、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
53、名词解释 质量管理职能
54、问答题 简述配件管理。
55、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
56、名词解释 维修物资管理
57、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
58、名词解释 年薪制
59、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
60、问答题 什么是就车修理法？
61、问答题 简述正强化。
62、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
63、名词解释 特许连锁经营
64、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
65、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
66、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
67、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
68、问答题 雁行模式是什么？
69、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
70、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
71、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
72、名词解释 职业经理人
73、问答题 企业管理的具体职能是什么？
74、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
75、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
76、问答题 简述奖惩制度。
77、名词解释 外部损失成本
78、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
79、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
80、名词解释 动力能源设备
81、名词解释 代支外协加工费
82、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
83、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
84、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
85、名词解释 企业管理的二重性
86、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
87、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
88、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
89、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
90、名词解释 看板管理法
91、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
92、问答题 简述企业的经营。
93、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
94、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
95、问答题 简述质检工作注意事项。
96、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
97、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
98、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
99、名词解释 不满意因素
100、名词解释 汽车三包服务
101、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
102、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
103、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
104、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
105、名词解释 价格策略
106、名词解释 质量经济分析
107、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
108、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
109、问答题 企业形象设计流程是什么？
110、名词解释 客户满意（CS）
111、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
112、名词解释 经济联合体
113、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
114、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
115、问答题 就车修理法是什么？
116、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
117、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
118、问答题 企业管理的作用是什么？
119、问答题 简述汽车维修市场调研。
120、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
121、名词解释 准时生产制
122、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
123、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
124、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
125、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
126、名词解释 财力
127、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
128、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
129、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
130、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
131、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
132、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
133、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
134、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
135、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
136、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
137、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
138、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
139、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
140、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
141、问答题 企业管理创新的特点是什么？
142、问答题 汽车维修质量检验是什么？
143、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
144、填空题 产品认证包括（）和（）。
145、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
146、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
147、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
148、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
149、名词解释 财务状况
150、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
151、名词解释 设备大修理
152、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
153、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
154、问答题 简述汽车维修企业分类。
155、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
156、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
157、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
158、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
159、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
160、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
161、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
162、问答题 市场网目分析方法有哪些？
163、问答题 国际化管理有哪些特点？
164、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
165、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
166、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
167、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
168、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
169、问答题 采购五原则是什么？
170、名词解释 保险储备定额
171、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
172、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
173、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
174、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
175、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
176、问答题 简述汽车维修定价的程序。
177、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
178、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
179、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
180、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
181、问答题 公共关系形象是什么？
182、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
183、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
184、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
185、问答题 目标市场的种类有哪些？
186、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
187、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
188、名词解释 汽车维修过程
189、问答题 质量的概念是什么？
190、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
191、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
192、名词解释 汽车维修企业管理模式
193、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
194、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
195、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
196、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
197、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
198、名词解释 派工单
199、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
200、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
201、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
202、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
203、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
204、名词解释 柔性化
205、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
206、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
207、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
208、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
209、问答题 总成互换修理法是什么？
210、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
211、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
212、名词解释 企业经营策略
213、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
214、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
215、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
216、名词解释 时间
217、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
218、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
219、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
220、问答题 员工培训的原则是什么？
221、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
222、名词解释 5C
223、问答题 简述特殊激励的主要方式。
224、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
225、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
226、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
227、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
228、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
229、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
230、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
231、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
232、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
233、名词解释 维修计划
234、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
235、问答题 人力资源规划内涵是什么？
236、问答题 简述代支外协加工费。
237、名词解释 企业集团
238、名词解释 公共关系形象
239、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
240、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
241、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
242、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
243、名词解释 预约管理
244、问答题 人力资源的特性有哪些？
245、问答题 采购五原则分别是？
246、名词解释 维修物资
247、名词解释 全面质量管理（TQM）
248、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
249、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
250、名词解释 汽车维修市场预测
251、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
252、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
253、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
254、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
255、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
256、名词解释 满意因素
257、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
258、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
259、问答题 简述维修安全管理。
260、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
261、名词解释 工作量法
262、名词解释 “四验一试”
263、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
264、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
265、名词解释 效果
266、名词解释 物质满意层
267、名词解释 宽带薪酬制
268、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
269、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
270、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
271、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
272、问答题 什么是汽车大修？
273、名词解释 企业管理创新
274、名词解释 汽车维修设备管理
275、名词解释 BI
276、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
277、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
278、问答题 调研的内容是什么？
279、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
280、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
281、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
282、问答题 简述汽车维修企业的成本。
283、填空题 财务管理实质就是（）。
284、名词解释 内部损失成本
285、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
286、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
287、名词解释 拉动式作业管理
288、问答题 简述负强化。
289、名词解释 混合成本
290、名词解释 薪酬管理
291、名词解释 主营收入
292、问答题 效益管理的实质是什么？
293、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
294、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
295、问答题 简述配件的采购。
296、问答题 预约的分类是什么？
297、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
298、名词解释 精神满意层
299、名词解释 管理成本
300、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
