1、问答题 什么是唁电或唁函？
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2、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
3、名词解释 自选墓域服务
4、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
5、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
6、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
7、名词解释 遗体输液防腐保存服务
8、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
9、名词解释 遗体防腐保存服务
10、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
11、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
12、名词解释 陪同家属
13、名词解释 遗体火化司仪
14、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
15、名词解释 遗体保留服务
16、名词解释 墓域维护服务
17、名词解释 丧事录像服务
18、名词解释 司仪服务
19、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
20、名词解释 电话登记接尸服务
21、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
22、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
23、名词解释 来人登记接尸服务
24、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
25、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
26、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
27、名词解释 骨灰撒海申请人
28、名词解释 腔防腐
29、名词解释 接待人员
30、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
31、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
32、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
33、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
34、问答题 如何制作小白花？
35、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
36、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
37、名词解释 入葬服务
38、名词解释 一般遗体整容化妆服务
39、问答题 什么叫殡葬服务设施？
40、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
41、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
42、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
43、问答题 骨灰档案应如何立卷？
44、名词解释 骨灰撒海
45、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
46、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
47、名词解释 书写挽幛服务
48、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
49、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
50、名词解释 造墓设计服务
51、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
52、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
53、问答题 如何写挽联？
54、名词解释 国际接尸服务
55、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
56、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
57、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
58、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
59、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
60、名词解释 寄存格位导购服务
61、名词解释 遗体防腐师
62、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
63、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
64、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
65、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
66、名词解释 遗体洁身服务
67、名词解释 网络登记接尸服务
68、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
69、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
70、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
71、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
72、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
73、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
74、名词解释 检验墓域服务
75、名词解释 一般更衣服务
76、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
77、名词解释 骨灰寄存人
78、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
79、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
80、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
81、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
82、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
83、名词解释 立等领灰服务
84、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
85、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
86、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
87、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
88、名词解释 迁葬服务
89、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
90、名词解释 火化领灰服务
91、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
92、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
93、名词解释 墓碑服务
94、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
95、名词解释 遗体冷藏库
96、名词解释 骨灰管理员
97、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
98、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
99、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
100、名词解释 辖区内接尸登记服务
101、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
102、名词解释 出殡服务
103、名词解释 墓域导购服务
104、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
105、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
106、名词解释 壁葬服务
107、名词解释 国际送尸服务
108、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
109、名词解释 无主骨灰处理服务
110、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
111、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
112、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
113、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
114、名词解释 遗体葬服务
115、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
116、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
117、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
118、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
119、名词解释 理想
120、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
121、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
122、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
123、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
124、名词解释 尸绿
125、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
126、名词解释 永久防腐
127、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
128、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
129、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
130、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
131、名词解释 遗体整容
132、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
133、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
134、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
135、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
136、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
137、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
138、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
139、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
140、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
141、名词解释 墓葬服务
142、名词解释 接尸地址
143、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
144、名词解释 动脉防腐
145、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
146、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
147、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
148、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
149、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
150、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
151、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
152、名词解释 遗骸葬服务
153、名词解释 自溶
154、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
155、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
156、名词解释 礼仪抬尸服务
157、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
158、名词解释 捡骨灰服务
159、问答题 什么是殡仪用慰问信？
160、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
161、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
162、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
163、名词解释 哀乐吹奏服务
164、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
165、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
166、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
167、名词解释 死亡医学证明书
168、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
169、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
170、名词解释 长期防腐
171、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
172、名词解释 遗体火化服务
173、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
174、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
175、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
176、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
177、名词解释 购墓服务
178、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
179、名词解释 本单位内使用服务
180、名词解释 遗体化妆
181、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
182、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
183、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
184、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
185、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
186、名词解释 辖区外送尸服务
187、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
188、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
189、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
190、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
191、名词解释 碑文制作服务
192、名词解释 遗照放印服务
193、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
194、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
195、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
196、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
197、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
198、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
199、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
200、名词解释 撒海船舶
201、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
202、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
203、名词解释 退购寄存格位格
204、名词解释 辖区外接尸登记服务
205、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
206、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
207、问答题 试述骨灰寄存的程序？
208、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
209、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
210、名词解释 遗体整容化妆服务
211、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
212、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
213、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
214、名词解释 丧葬用品出售服务
215、名词解释 墓志铭刻写服务
216、名词解释 设备保障员
217、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
218、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
219、问答题 如何写讣告？
220、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
221、名词解释 壁穴维护服务
222、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
223、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
224、名词解释 殡仪服务
225、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
226、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
227、名词解释 骨灰清理与包装
228、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
229、名词解释 代理机构殡仪接待服务
230、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
231、名词解释 中期防腐
232、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
233、名词解释 表面防腐
234、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
235、名词解释 草坪葬服务
236、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
237、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
238、名词解释 本单位外使用服务
239、名词解释 丧事承办人
240、名词解释 尸臭
241、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
242、名词解释 遗体整形
243、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
244、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
245、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
246、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
247、名词解释 皮下注射
248、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
249、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
250、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
251、名词解释 骨灰领出服务
252、问答题 假钞识别的方法有哪些？
253、名词解释 遗体入殓服务
254、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
255、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
256、问答题 什么是殡葬服务用品？
257、名词解释 接尸日期
258、名词解释 殡葬代理服务
259、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
260、问答题 什么是殡仪服务？
261、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
262、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
263、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
264、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
265、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
266、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
267、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
268、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
269、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
270、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
271、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
272、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
273、名词解释 抬尸服务
274、名词解释 骨灰盒刻字服务
275、名词解释 瓷像制作服务
276、名词解释 骨灰暂存服务
277、名词解释 遗体火化师
278、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
279、名词解释 海葬服务
280、名词解释 自选寄存格位服务
281、名词解释 拾骨服务
282、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
283、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
284、名词解释 骨灰移运车
285、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
286、名词解释 书写挽联服务
287、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
288、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
289、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
290、名词解释 布置灵堂服务
291、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
292、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
293、名词解释 墓碑描字服务
294、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
295、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
296、问答题 殡葬用品的性能是什么？
297、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
298、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
299、名词解释 火化业务调度员
300、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
