1、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
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2、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
3、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
4、单项选择题 当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。
A、截止 B、饱和 C、放大 D、自由
5、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
6、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
7、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
8、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
9、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
10、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
11、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
12、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
13、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
14、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
15、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
16、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
17、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
18、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
19、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
20、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
21、判断题 只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。
22、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
23、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
24、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
25、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
26、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
27、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
28、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
29、判断题 无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。
30、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
31、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
32、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
33、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
34、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
35、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
36、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
37、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
38、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
39、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
40、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
41、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
42、判断题 磁感应强度是一个标量。
43、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
44、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
45、单项选择题 用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移
46、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
47、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
48、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
49、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
50、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
51、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
52、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
53、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
54、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
55、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
56、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
57、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
58、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
59、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
60、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
61、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
62、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
63、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
64、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s B、0.7s C、1s D、2s
65、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
66、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
67、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
68、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
69、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
70、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
71、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
72、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
73、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
74、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
75、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
76、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
77、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
78、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
79、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
80、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
81、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
82、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
83、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
84、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
85、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
86、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
87、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
88、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
89、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
90、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
91、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
92、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
93、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
94、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
95、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
96、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
97、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
98、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
99、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
100、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
101、判断题 主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。
102、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网 B、虚拟专网 C、信号网 D、局域网
103、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
104、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
105、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
106、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
107、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
108、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
109、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
110、单项选择题 质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A、工作中 B、工作范围 C、考试中 D、考核范围
111、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
112、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
113、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
114、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
115、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
116、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请
117、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
118、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
119、单项选择题 欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。
A、正向 B、反向 C、0.3V D、0.6V
120、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
121、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
122、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
123、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
124、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
125、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
126、判断题 我国主要采用A类IP地址。
127、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
128、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
129、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
130、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
131、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
132、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
133、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
134、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
135、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
136、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
137、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
138、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
139、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
140、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
141、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
142、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
143、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom B、Whose C、Which D、What
144、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
145、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
146、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
147、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
148、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
149、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
150、单项选择题 基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
151、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
152、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
153、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
154、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
155、判断题 重庆的邮政编码是300000。
156、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
157、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
158、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
159、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
160、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
161、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
162、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
163、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化 B、硬化 C、制冷 D、加热
164、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min B、2min C、4min D、5min
165、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
166、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
167、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
168、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
169、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
170、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
171、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
172、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
173、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
174、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
175、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
176、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
177、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
178、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
179、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
180、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
181、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
182、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。
A、时间 B、代码 C、工号 D、页码
183、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
184、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
185、判断题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
186、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
187、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
188、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
189、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
190、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
191、判断题 中继状态不包括正在拆线。
192、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
193、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
194、判断题 市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
195、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
196、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
197、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序 B、呼入次数 C、主叫号码 D、任意情况
198、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
199、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
200、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
201、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
202、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
203、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
204、判断题 0044是英国的国际长途区号。
205、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
206、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
207、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
208、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
209、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
210、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
211、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
212、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
213、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
214、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
215、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
216、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
217、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
218、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
219、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
220、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
221、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
222、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
223、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
224、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
225、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
226、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
227、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
228、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
229、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
230、判断题 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
231、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
232、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
233、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
234、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
235、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
236、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
237、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。
A、码分多址 B、频分多址 C、时分多址 D、空分多址
238、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
239、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
240、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
241、单项选择题 用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A、0.5% B、1% C、1.5% D、2%
242、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
243、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
244、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
245、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
246、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
247、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
248、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
249、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
250、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
251、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
252、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
253、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
254、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
255、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
256、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
257、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
258、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
259、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
260、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
261、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
262、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
263、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
264、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
265、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
266、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
267、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
268、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
269、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
270、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。
271、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
272、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
273、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
274、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
275、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
276、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
277、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
278、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
279、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
280、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
281、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
282、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
283、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
284、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
285、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
286、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
287、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
288、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
289、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
290、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
291、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
292、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
293、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
294、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
295、判断题 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
296、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
297、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
298、单项选择题 程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。
A、遇忙回叫 B、遇忙寄存 C、热线服务 D、缩位拨号
299、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
300、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
