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经济学：个人业务考点巩固（考试必看）
2020-06-06 03:42:23 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  上缴的假外币实物，应存放在统一格式的专用袋加封，封口处否加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。


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2、单项选择题  国家对社会保险基金是否征收税费。（）

A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收


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3、单项选择题  以下哪些原因说明推荐很重要？（）

A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是


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4、单项选择题  个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）

A.大量观察法
B.问卷调查法
C.个人访谈法
D.工作日志法


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5、单项选择题  历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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6、多项选择题  客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。

A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息


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7、单项选择题  无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议


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8、判断题  退休策划应在退休前5年开始。（）


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9、单项选择题  账户金交易过程中（）。

A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费


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10、判断题  开放式基金的定期定额投资法适用于各种基金。（）


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11、单项选择题  下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。

A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系


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12、多项选择题  个人独资企业的投资人应税所得包括（）。

A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠


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13、单项选择题  使用商务信函首要原则就是向接收者阐明（）。

A.目的
B.内容
C.发件人身份
D.发件人期望


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14、单项选择题  储户户名差异对照登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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15、单项选择题  追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。

A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点


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16、填空题  （）是营销成功的基础。


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17、判断题  定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。


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18、单项选择题  根据人民银行要求，我行（）的个人人民币存款账户的存款人身份信息必须经有效核查手段确认为真实，并在我行留存身份证件信息及核查记录。

A.只有新开立的
B.所有未销户且可正常办理业务
C.所有非实名账户
D.已销户


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19、单项选择题  “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。

A.2555
B.2556
C.2548


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20、单项选择题  在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。

A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性


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21、多项选择题  专业化的服务理念包括（）。

A.服务的优质化
B.服务的专业化
C.服务的规范化
D.服务的顾问化


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22、单项选择题  境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。

A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局


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23、多项选择题  办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）

A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求


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24、单项选择题  我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。

A.0%
B.15%
C.10%
D.5%


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25、多项选择题  一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。

A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号


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26、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）（含）万元。

A.500
B.100
C.50
D.2000


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27、多项选择题  储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。

A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取


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28、多项选择题  营销活动策划书的编制，主要包括（）。

A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析


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29、填空题  岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。


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30、单项选择题  我行私人银行级贵宾客户标准是（）。

A.AUM达到500万元
B.AUM达到800万元
C.AUM达到1000万元


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31、单项选择题  整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元


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32、多项选择题  应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧


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33、多项选择题  建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。

A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换


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34、填空题  凭证式国债付息方式为（）还本付息。


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35、单项选择题  关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）


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36、多项选择题  教育投资策划的步骤是（）。

A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具


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37、多项选择题  柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。

A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度


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38、多项选择题  网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

A.调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B.指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C.主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程


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39、多项选择题  个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别


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40、单项选择题  个人助业贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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41、问答题  个人业务顾问的岗位职责？


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42、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证


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43、单项选择题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。

A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员


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44、填空题  组织信件时可恰当运用（）的方式。


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45、判断题  目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）


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46、多项选择题  可以作为存款人身份证明的辅助证明文件有：（）、公用事业账单、介绍信等。

A.户口簿、护照
B.工作证、机动车驾驶证
C.社会保障卡
D.学生证


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47、单项选择题  外币通存通兑异地取现手续费标准（）。

A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高500元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
C.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取


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48、单项选择题  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理


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49、填空题  外币通存通兑手续费收费标准为：异地续存、转账按交易金额的（）%，最低50元，最高300元收取；异地支取按交易金额的（）%，最低50元，最高500元收取。


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50、判断题  尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。


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51、多项选择题  乐当家理财卡可与持卡人其他账户建立关联关系，关联账户原交易介质可保留继续使用的有（）。

A.定期一本通存折
B.活期一本通存折
C.准贷记卡
D.借记卡、结算卡


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52、多项选择题  分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。

A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益


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53、多项选择题  个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


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54、判断题  个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）


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55、单项选择题  5216批量开户交易介质为银行卡时，默认密码为（）。

A.555555
B.66666
C.888888
D.955330


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56、单项选择题  实物贵金属库存查询的交易码是（）。

A.1260
B.1261
C.1262
D.1623


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57、单项选择题  境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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58、多项选择题  分行级VIP客户具体标准（）。

A.一年内在建行的个人金融资产月均余额为20万元（含）以上等值人民币
B.一年内在建行的个人贷款月均余额为50万元（含）以上人民币
C.一年内持建行龙卡的消费额累计为5万元（含）以上等值人民币


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59、多项选择题  客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。

A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号


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60、多项选择题  营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。

A.贷记卡存款、取款、转账交易
B.他行卡在吉林行A.TM上的取款交易
C.跨一级行通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
D.一级行内通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）


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61、判断题  为确保安全，养老基金不能进入金融市场进行保值增值。（）


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62、多项选择题  “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。

A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实


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63、多项选择题  受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。

A.户名
B.账号
C.代理人
D.存期


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64、单项选择题  客户资产可分为（）和个人实物资产。

A.银行存款
B.货币市场投资
C.金融资产
D.商业投资


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65、多项选择题  个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）

A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限


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66、单项选择题  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户


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67、多项选择题  因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。

A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决


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68、判断题  异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。


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69、判断题  不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）


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70、判断题  美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）


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71、单项选择题  对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。

A.5万元以上
B.1万元以上
C.2万元以上
D.10万元以上


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72、单项选择题  龙卡通账户信息查询手续费（）。

A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔


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73、单项选择题  因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。

A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证


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74、填空题  人民币活期起存金额为（），多存不限。


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75、判断题  银行营销战术4P理论中的“促销”是指银行产品和服务实现销售的途径。（）


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76、判断题  对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。


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77、多项选择题  网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。

A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查


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78、多项选择题  下列哪些情况属于分拆结售汇情况（）。

A.境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇
B.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构
C.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户
D.个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇


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79、多项选择题  跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应认真审核存款人提交的存款介质、身份证件，受理网点将（）扫描成电子版，通过联系一级分行个人存款业务联系人，获悉开户网点的电子邮箱，将扫描电子版发送开户网点电子邮箱，请求协助办理。

A.存款介质正反面
B.身份证件
C.《网点特殊业务申请书》
D.《承诺书》


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80、多项选择题  现金与储蓄策划的步骤包括（）。

A.分析客户现金与储蓄需求
B.客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理
C.应急资金管理
D.个人储蓄策划


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81、判断题  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）


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82、单项选择题  客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改。

A.户名
B.联系地址
C.身份证号
D.出生年月


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83、填空题  （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。


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84、多项选择题  以下哪些是税务策划的策略？（）

A.利用税收优惠
B.投资于资本利得
C.缩小应纳税额
D.少申报收入


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85、多项选择题  手机到手机转账描述正确的是（）。

A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款


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86、单项选择题  自助设备清机，必须保证（）。

A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次


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87、判断题  信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）


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88、单项选择题  办理信用卡人民币取款收费标准（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）


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89、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。


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90、单项选择题  客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）


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91、多项选择题  学生可以通过什么途径交纳申请费。（）

A.国际信用卡支付申请费
B.通过电汇至国外学校账户
C.用银行汇票、美国银行支取的支票
D.银行开局的外汇本票


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92、填空题  （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。


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93、单项选择题  大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。


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94、多项选择题  对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）

A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。


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95、单项选择题  大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。

A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替


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96、填空题  境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。


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97、单项选择题  客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。

A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询


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98、判断题  “营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次，业务主管（含负责对公、对私条线现金、重要单证管理的业务主管）应不定期抽查普通柜员尾箱，每月对普通柜员尾箱的检查要达到100%”。


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99、单项选择题  按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。

A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日


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100、判断题  办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。


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101、单项选择题  居住在境内或境外的中国籍的华侨，可凭（）办理开户业务。

A.中国护照及永久居留证
B.居民身份证
C.户口簿
D.医保卡


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102、单项选择题  当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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103、单项选择题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。

A.3个
B.5个
C.10个


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104、单项选择题  95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。

A.10克
B.50克
C.1克
D.5克


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105、多项选择题  柜员主管职责的关键变化为（）。

A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查


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106、多项选择题  龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡


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107、判断题  现金能做缴费业务。（）


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108、多项选择题  银行产品人员促销的途径有（）。

A.柜台服务
B.“私人银行家”
C.个人客户经理
D.其他方式


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109、多项选择题  某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。

A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。


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110、多项选择题  以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）

A.活期存折
B.理财卡
C.龙卡通
D.贷记卡


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111、单项选择题  客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。

A.二级分行
B.一级分行
C.原预约网点
D.任意网点


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112、单项选择题  乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。

A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔


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113、单项选择题  学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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114、填空题  人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。


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115、多项选择题  柜员总表查询中，原始可执行岗位与现有可执行岗位的区别为（）。

A.原始可执行岗位反映柜员初始可执行的岗位，在转授权转岗位后发生变化。
B.现有可执行岗位反映柜员当前可执行的岗位。
C.发生转授权后则转出柜员和转入柜员可执行岗位均不发生变化；
D.发生转岗位后则转出柜员的岗位权限被封闭而现有可执行岗位为空，转入柜员可执行岗位转变为转出柜员的原始可执行岗位。


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116、多项选择题  小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。

A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付


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117、判断题  只有现金管理员可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。


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118、多项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。

A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。


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119、多项选择题  在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。

A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息


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120、单项选择题  龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。

A.888888
B.955330
C.666666
D.123456


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121、单项选择题  活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。

A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行


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122、多项选择题  个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。

A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件


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123、多项选择题  启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。

A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理


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124、单项选择题  个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。


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125、单项选择题  客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。

A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析


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126、判断题  信用卡消费300元以上，免费短信提醒。（）


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127、多项选择题  团队/网点绩效考核指标包括（）。

A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉


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128、单项选择题  待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。

A.0
B.1
C.2
D.多


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129、单项选择题  理财白金卡要求客户一年内建行的金融资产月均余额在（）以上。

A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）


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130、判断题  批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。


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131、单项选择题  （）交易用于个人活期的人民币现金存取。简化了原来的活期存折存取交易和银行卡的活期现金存取交易，减少了原交易中的非必输入栏位，提高了柜面效率。

A.“1121个人活期存取现”
B.“1131个人活期存取现”
C.“5102个人活期存取现”
D.“5302个人活期存取现”


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132、多项选择题  付款时必须坚持“三核对”原则，即（）。

A.叫取款人名
B.问答取款金额
C.核对账号
D.核对并收回取款凭证


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133、单项选择题  钻石信用卡主卡年费是（）。

A.1800元
B.2800元
C.5800元


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134、多项选择题  下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）

A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡


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135、单项选择题  

优秀大堂经理应具备（）。
（1）积极主动服务
（2）讲究团队合作
（3）敬业爱岗
（4）熟悉我行产品的基本特征

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）


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136、判断题  中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。


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137、多项选择题  定期定额投资法的优点（）。

A.不必担心选股问题
B.不必担心进场时机
C.小金额就可以投资
D.长期投资报酬高于定存
E.可提供多重保障
F.小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险


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138、判断题  原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。


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139、单项选择题  理财卡选号交易，应启（）。

A.5146
B.5132
C.5147


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140、单项选择题  携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。

A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明


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141、多项选择题  外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）

A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构


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142、填空题  每日网银登录密码连续输错（）次即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）次（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。


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143、单项选择题  凭证式国债付息方式为（）。

A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清


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144、单项选择题  汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询

A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件


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145、多项选择题  国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。

A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询


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146、单项选择题  银行产品的生命周期分为：推介期、成长期、成熟期、（）。

A.下降期。
B.结束期。
C.策划期。
D.特殊期。


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147、多项选择题  下列哪些交易中，金融IC卡换卡后电子现金账户可以立即使用（）

A.芯片可读的预制卡换卡
B.芯片不可读的预制卡换卡
C.芯片可读的预约换卡
D.芯片不可读的预约换卡


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148、多项选择题  通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。

A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期


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149、单项选择题  通知存款按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计算，利随本清。

A.存入日
B.支取日
C.通知日
D.设定日


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150、多项选择题  柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量


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151、多项选择题  银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。

A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略


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152、单项选择题  理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。

A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8


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153、多项选择题  PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。

A.营销管理员
B.个人业务顾问岗
C.个人客户经理岗
D.财富交易员岗


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154、多项选择题  龙卡通销户时必须确认以下事项：（）

A.身份证件有效
B.申请销户满45天
C.全部签约关系解除
D.密码正确


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155、单项选择题  个人消费额度贷款最长（）。

A.5年
B.10年
C.15年


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156、填空题  客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。


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157、单项选择题  银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）

A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内


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158、单项选择题  乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。

A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔


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159、多项选择题  影响退休策划的因素有哪些？（）

A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀


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160、判断题  《中国建设银行个人资信证明书》不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭证，资信证明书的复印件无效，涂改后的资信证明书无效。


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161、单项选择题  凭证式国债的发售起点是（）。

A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元


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162、单项选择题  以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。

A.零存整取存款
B.存本取息存款
C.教育储蓄存款
D.整存整取存款


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163、单项选择题  留学英国研究生签证保证金和期限。（）

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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164、多项选择题  可以免收小额账户管理费的账户有（）。

A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户


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165、单项选择题  个人消费额度贷款最高（）。

A.100万
B.150万
C.200万


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166、单项选择题  当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款


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167、多项选择题  办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。

A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡


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168、单项选择题  以下登记簿中不按年使用登记簿是（）。

A.中国建设银行封包登记簿
B.中国建设银行现金、重要单证核查登记簿
C.中国建设银行重要空白凭证登记簿
D.挂失登记簿


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169、单项选择题  下列关于常规的人际距离，正确的是（）。

A.服务距离约为0.5—1米为宜。
B.展示距离约为1—2米为宜。
C.引导距离约为1米为宜。
D.待命距离应在5米之外为宜。
F.禁忌距离一般为小于一臂之长（约0.5米）。


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170、单项选择题  账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。

A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角


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171、判断题  通知存款设定可以批量设定与解除。


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172、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。

A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单


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173、单项选择题  对已开通ATM自助转账交易的借记卡，关闭A.TM自助转账功能可通过（）交易完成。

A.5201
B.5202
C.5140
D.5210


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174、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款


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175、填空题  总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。


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176、多项选择题  乐当家理财卡在美国银行ATM取现的免费服务（）。

A.免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的3％，最低3美元/笔
B.免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，约为2美元/笔
C.在美国银行ATM查询免查询手续费


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177、多项选择题  批量代收付系统中，“操作员”岗位不得由哪个岗位担任。（）

A.柜员主管
B.客户经理
C.高级柜员
D.普通柜员


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178、多项选择题  营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。

A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章


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179、单项选择题  个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的（）和（）。

A.工作成绩、价值定位
B.工作效率、能力定位
C.工作效率、价值定位
D.工作成绩、能力定位


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180、单项选择题  净资产成长率＝（）/净资产。

A.净储蓄
B.毛储蓄
C.理财收入
D.金融资产


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181、单项选择题  个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。

A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日


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182、多项选择题  个人业务顾问主要风险点包括（）。

A.系统操作风险
B.重要空白凭证保管风险
C.重要物品保管风险
D.客户信息泄露风险
E.人身安全风险


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183、多项选择题  退休策划的主要特征是（）。

A.以现金为主
B.考虑长期收支平衡
C.养老金的积累需要进入金融市场
D.以增值为主


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184、单项选择题  下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。

A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划


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185、填空题  各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。


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186、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


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187、单项选择题  法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。

A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一


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188、单项选择题  实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。

A.5
B.10
C.50
D.100


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189、填空题  人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。


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190、单项选择题  企业客户“e信通”包月价格（）。

A.3元/月
B.5元/月
C.10元/月


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191、单项选择题  （）联名人可申请本人名下定期存款的挂入、挂出。

A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户


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192、多项选择题  关于遗产继承过户的说法正确的是（）。

A.如果继承权证明书只证明当事人的继承权，没有遗产的分配份额，在此情况下，应当要求全体继承人到场后再行办理存款的过户或支付手续；
B.如果有继承人不能亲自到场，也可书面委托他人代为办理，代理人应向银行出具经过公证的授权委托书及本人有效身份证件。
C.如果法律文书已经对存款继承份额有了明确规定，则每个继承人均可凭生效的法律文书要求银行支付其继承份额内的存款，银行应当及时办理，不应强行要求全体继承人亲自到场。
D.继承人如认为被继承人在建设银行可能有存款，可先办理继承权公证书，证明自己是合法的继承人，然后凭公证书、被继承人的姓名、身份证号码到建行查询存款。


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193、单项选择题  现阶段营销理念的根本出发点（）。

A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心


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194、单项选择题  （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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195、多项选择题  现金预算编制的程序有（）。

A.设定长期理财策划目标
B.预测年度收入
C.算出年度支出预算目标
D.测算应急资金


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196、单项选择题  境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。

A.真实需求凭证
B.用汇申请书


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197、多项选择题  磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。

A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。


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198、单项选择题  事务报文处理状态90为（）。

A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复


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199、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。

A.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元）
C.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）


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200、单项选择题  

关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）


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201、单项选择题  客户本人凭有效身份证件和需解挂的银行卡到任意网点办理银行卡的（）。

A.口头挂失解挂
B.密码挂失解挂
C.密码重置
D.书面挂失解挂


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202、多项选择题  账户金包括以下形式（）。

A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证


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203、填空题  网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。


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204、单项选择题  理财IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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205、单项选择题  接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。

A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方


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206、单项选择题  个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。

A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行


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207、填空题  销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。


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208、多项选择题  在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。

A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的


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209、多项选择题  0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。

A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交


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210、多项选择题  尾箱的管理——0044尾箱管理的功能包括：（）

A.可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下
B.柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“0044尾箱管理-尾箱启用”功能将封存中的尾箱恢复使用。
C.要将柜员名下封存的尾箱卸载到机构下，需要启用“0044尾箱管理-尾箱卸载”交易，
D.可以查询出机构内所有尾箱的编号、所属柜员、状态等信息。


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211、多项选择题  民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。

A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元


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212、单项选择题  外币通存通兑单笔取款上限是（）。

A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元


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213、多项选择题  投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。

A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息


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214、判断题  对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。


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215、多项选择题  临时挂失是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理正式挂失，通过（）途径办理。

A.营业机构
B.95533
C.函电
D.短信


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216、填空题  导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。


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217、多项选择题  取消开通证券交易时，交易账户内须（）、当日无交易且无未了结事项。

A.无证券（基金）余额
B.无资金余额
C.无挂失
D.无在途权益


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218、单项选择题  结算通卡片有效期内销户的，银行确认持卡人无未偿款项，（）办理销户手续。

A.当天
B.次日
C.30天后
D.45天后


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219、单项选择题  营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。

A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款


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220、单项选择题  对于基金拆分，正确的说法是（）。

A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变


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221、单项选择题  93年3月起存入的，定活两便储蓄存款，存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打（）计息。

A.三折
B.五折
C.六折
D.九折


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222、问答题  客户经理VIP客户获取途径有哪些？


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223、多项选择题  建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金


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224、单项选择题  办理（）以上的大额存取现交易，需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件，无需留存客户身份证件复印件。

A.5万元（不含）
B.5万元（含）
C.5000元（含）
D.5000元（不含）


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225、判断题  个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）


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226、单项选择题  个人客户经理职业素质包括（）。

A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质


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227、单项选择题  月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

A.一次
B.两次
C.三次
D.五次


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228、单项选择题  定期存款中的整存整取储蓄、通知存款储蓄的部分提前支取（）。

A.只允许一次
B.次数不限
C.只允许二次
D.只允许三次


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229、多项选择题  以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）

A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款


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230、单项选择题  国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。

A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询


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231、单项选择题  活期一本通销户后，应客户要求将打印存折交易明细的内页经过柜员剪角后交予客户本人留存，并要求客户在存折封页上签字确认，若为代理销户则（）。

A.内页不能交给代理人
B.内页可以交给代理人
C.则只能复印
D.只能将部分内页交代理人


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232、多项选择题  实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。

A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失


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233、多项选择题  领取养老保险应当具备什么条件。（）

A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工


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234、单项选择题  不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。

A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定


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235、单项选择题  通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。

A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确


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236、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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237、单项选择题  投资人将基金份额由证券营业部转托管到我行时应先在我行开立中国结算公司上海或深圳开放式基金账户，然后通过证券营业部办理“跨系统转托管”业务，向证券营业部提供我行的销售人编码（）。

A.220000
B.080000
C.680005
D.130061


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238、多项选择题  网点应对外摆放（）.

A.《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B.反假货币绶带
C.“反假货币咨询台”
D.“残缺、污损人民币咨询台”


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239、填空题  PBCS系统办理开户时，可直接（）。


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240、判断题  使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时，转出转入的户名及客户编号必须相同。


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241、多项选择题  网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。

A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果


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242、单项选择题  C6150车床其他正常，而主轴无制动时，应重点检修（）。

A、电源进线开关
B、控制变压器TC
C、接触器KM1和KM2的常闭触点
D、中间继电器KA1和KA2的常闭触点


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243、单项选择题  我行从（）开始执行储蓄实名制原则。

A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日


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244、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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245、单项选择题  （）以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。

A.100万（含部分提前支取）
B.100万（不含部分提前支取）
C.500万（含部分提前支取）
D.500万（不含部分提前支取）


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246、单项选择题  （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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247、多项选择题  万能寿险的特点有（）。

A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性


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248、单项选择题  柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。

A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交


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249、填空题  我们平时所说的市场考察，就是一种以（）进行市场研究的方法。


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250、多项选择题  手工登记簿的登记必须保证（）。

A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致


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251、填空题  高级柜员更侧重于（）、（）和（）。


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252、填空题  信用卡“三亲见”所指：亲见（）、亲见（）、亲见（）。


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253、单项选择题  建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。

A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中


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254、判断题  网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）


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255、单项选择题  柜员日终打印（）、“重要空白单证登记簿”日终随传票上传。

A.开、销户登记簿
B.挂失登记簿
C.自助设备工作日志
D.尾箱库存登记簿


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256、填空题  不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。


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257、多项选择题  个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务，包括（）等交易。

A.新单承保
B.凭证式国债开户
C.实物黄金代保管出售
D.理财产品销售


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258、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。

A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）


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259、单项选择题  存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元


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260、多项选择题  作出建议的正确时间点是（）。

A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。


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261、多项选择题  需到开户所办理的挂失业务有（）。

A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失


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262、多项选择题  短信查询账户余额描述正确的是（）。

A.编辑短信“CXYE#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询账户余额，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币余额
B.编辑短信“CXMX#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询交易明细，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币子账户的交易明细
C.编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533，我行返回该账户当日的最近6笔明细


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263、单项选择题  如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。

A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市


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264、多项选择题  网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。

A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名


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265、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


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266、多项选择题  （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。

A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关


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267、多项选择题  各营业网点不得将（）的人民币对外支付。

A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样


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268、单项选择题  建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。

A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数


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269、多项选择题  银行为境外个人办理购房结汇程序（）。

A.到FDI系统查询是否有备案记录
B.审核相关材料
C.超5万美元结汇的将人民币资金划至托管账户
D.结汇资金存入境外个人储蓄账户


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270、多项选择题  认识自我的主要方法包括（）。

A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己


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271、填空题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）年、个人商业用房贷款最长（）年。


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272、单项选择题  目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。

A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒


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273、单项选择题  联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。

A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡


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274、判断题  销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）


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275、单项选择题  在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。

A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价


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276、单项选择题  网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。

A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日


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277、判断题  已出具个人资信证明的个人权利凭证，在其止付期内可以作为个贷质押凭证。


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278、单项选择题  电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。

A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定


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279、单项选择题  在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。

A.在交易处理量增加的同时，识别销售机会
B.销售交易
C.帮助客户填写业务表格
D.以上都是


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280、多项选择题  个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满


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281、多项选择题  军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）

A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券


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282、判断题  特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。


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283、判断题  设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）


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284、单项选择题  个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。

A.处理高业务量的交易
B.向大堂经理作销售推荐
C.根据推荐做成销售
D.以上都不是


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285、单项选择题  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品


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286、单项选择题  凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。

A.1%
B.1‰
C.2%
D.2‰


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287、单项选择题  使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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288、多项选择题  客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合


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289、单项选择题  分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。

A.20万元（含）
B.40万元（含）
C.50万元（含）


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290、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


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291、多项选择题  个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐


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292、单项选择题  按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。

A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师


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293、单项选择题  （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。

A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通


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294、多项选择题  银行卡通兑特殊业务是指客户在代理网点办理银行卡的（）业务。

A.口头挂失/解挂
B.修改密码
C.密码解锁
D.司法冻结


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295、填空题  作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。


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296、填空题  销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。


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297、单项选择题  客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。

A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元


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298、填空题  股票基金（）、指数型比成长型、增强型的风险低。


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299、填空题  网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。


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300、单项选择题  下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话


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