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用电营销考试：用电营销考试考点巩固（最新版）
2020-06-07 06:02:13 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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2、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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3、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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4、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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5、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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6、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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7、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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8、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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9、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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10、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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11、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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12、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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13、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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14、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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15、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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16、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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17、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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18、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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19、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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20、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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21、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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22、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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23、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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24、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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25、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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26、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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27、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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28、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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29、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。

A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力


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30、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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31、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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32、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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33、问答题  实行两部制电价的意义？


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34、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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35、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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36、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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37、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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38、填空题  营业场所物放有序（）。


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39、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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40、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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41、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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42、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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43、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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44、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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45、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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46、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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47、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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48、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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49、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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50、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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51、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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52、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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53、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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54、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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55、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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56、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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57、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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58、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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59、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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60、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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61、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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62、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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63、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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64、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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65、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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66、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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67、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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68、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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69、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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70、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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71、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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72、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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73、问答题  电力商品的特点是什么？


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74、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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75、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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76、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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77、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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78、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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79、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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80、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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81、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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82、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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83、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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84、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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85、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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86、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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87、单项选择题  大功率三相电机启动将不会导致（）。

A.电压问题
B.电压正弦波畸变
C.高次谐波
D.电网三相电压不平衡


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88、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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89、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


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90、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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91、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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92、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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93、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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94、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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95、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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96、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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97、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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98、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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99、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略


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100、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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101、问答题  什么是供电量和售电量？


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102、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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103、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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104、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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105、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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106、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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107、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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108、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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109、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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110、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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111、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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112、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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113、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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114、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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115、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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116、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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117、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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118、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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119、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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120、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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121、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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122、问答题  安装计费电能表的原则？


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123、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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124、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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125、问答题  简述三步式验电的过程。


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126、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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127、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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128、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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129、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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130、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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131、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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132、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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133、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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134、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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135、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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136、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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137、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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138、问答题  影响线损的因素有那些？


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139、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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140、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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141、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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142、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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143、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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144、问答题  用电户申请销户有何规定？


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145、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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146、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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147、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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148、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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149、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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150、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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151、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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152、问答题  居民生活电价范围？


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153、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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154、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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155、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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156、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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157、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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158、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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159、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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160、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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161、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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162、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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163、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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164、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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165、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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166、问答题  何谓“两改一同价”？


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167、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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168、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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169、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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170、单项选择题  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程


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171、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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172、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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173、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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174、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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175、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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176、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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177、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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178、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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179、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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180、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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181、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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182、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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183、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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184、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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185、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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186、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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187、问答题  做好线损工作的意义何在？


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188、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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189、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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190、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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191、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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192、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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193、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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194、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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195、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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196、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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197、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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198、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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199、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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200、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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201、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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202、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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203、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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204、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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205、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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206、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。


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207、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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208、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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209、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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210、问答题  什么是长寿命电能表？


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211、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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212、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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213、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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214、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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215、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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216、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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217、问答题  电表超差如何处理？


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218、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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219、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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220、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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221、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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222、问答题  变更用电业务共分几种？


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223、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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224、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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225、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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226、问答题  什么是受电点？


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227、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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228、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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229、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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230、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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231、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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232、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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233、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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234、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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235、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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236、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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237、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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238、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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239、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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240、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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241、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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242、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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243、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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244、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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245、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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246、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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247、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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248、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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249、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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250、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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251、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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252、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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253、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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254、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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255、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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256、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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257、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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258、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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259、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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260、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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261、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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262、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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263、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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264、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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265、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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266、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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267、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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268、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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269、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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270、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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271、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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272、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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273、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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274、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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275、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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276、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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277、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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278、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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279、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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280、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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281、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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282、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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283、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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284、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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285、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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286、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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287、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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288、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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289、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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290、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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291、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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292、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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293、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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294、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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295、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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296、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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297、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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298、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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299、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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300、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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