1、单项选择题 湖南移动网上商城可销售的产品有（）.
A.手机终端； B.手机终端、选号； C.手机终端、无线座机、手机号码、熟卡； D.手机终端、无线座机、手机号码、套卡；
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★移动通信营业员考试》或《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库
2、单项选择题 PIN2是（），用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。
A.跟资料修改有关； B.跟网络有关； C.跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关； D.跟计费有关。
3、单项选择题 礼仪是属于（）的范畴。
A.物质文明和精神文明； B.物质文明； C.精神文明。
4、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？
5、问答题 客户使用17951拨打国际长途电话的资费？
6、填空题 目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。
7、填空题 百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。
8、填空题 “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。
9、单项选择题 湖南移动签约客户在（）范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。
A.湖南省； B.国内（不含港澳台）； C.本地； D.国内（含港澳台）。
10、问答题 “Monternet（移动梦网）”作为是移动移动互联网业务的载体，将实现何功能？
11、单项选择题 （）起，对原冠以“黑名单”称谓的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。
A.2005年4月1日； B.2008年12月30； C.2009年1月1日； D.2008年7月16日；
12、单项选择题 用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。
A.PUK码； B.手机保密码； C.PIN码； D.PIN2码。
13、多项选择题 手机游戏业务开放范围（）。
A.全球通； B.神州行； C.动感地带客户； D.以上均可。
14、多项选择题 若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.欠费停机； B.高额停机； C.欠费停机； D.以上都正确；
15、填空题 对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。
16、多项选择题 网上营业厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.
A.身份证件信息； B.邮寄地址； C.联系电话； D.邮箱地址； E.邮政编码；
17、问答题 关于呼叫转移公共注意事项有哪些方面？
18、多项选择题 校讯通有哪几种业务功能（）。
A.家校互动； B.入学通知； C.考分通知； D.考勤短信。
19、填空题 语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。
20、填空题 保密天使业务使用范围（）。
21、填空题 如客户再次投诉，则按（）进行考核。
22、问答题 如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。
23、多项选择题 下列哪些档次属于全球通全能套餐。（）
A.68； B.128； C.168； D.188。
24、多项选择题 企业一卡通的考勤系统有哪些功能（）。
A.可选择专用考勤机或指定门禁数据采集点，采集考勤数据； B.提供考勤报表及数据导出； C.考勤查询； D.异常考勤查询； E.日期考勤查询。
25、单项选择题 目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。
A.171.2kbps； B.172.2kbps； C.170.2kbps； D.171.1kbps。
26、填空题 骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
27、填空题 先体验后付费新计费模式于（）正式上线？
28、问答题 “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？
29、填空题 GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式，也可以采用（）认证方式。
30、问答题 环球伴我行业务的业务资费是？
31、填空题 通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。
32、问答题 2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？
33、问答题 请简要论述关于手机SIM卡。
34、多项选择题 移动电话通话费除长途电话费外，（）不区分优惠时间段。
A.节假日； B.72小时； C.一天24小时； D.48小时；
35、单项选择题 对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
36、填空题 语音祝福加收（）元/首/号码点送费。
37、单项选择题 标准版139邮箱功能费（）元/月。
A.10元/月； B.3元/月； C.5元/月； D.15元/月。
38、问答题 请简述专家客户定义。
39、填空题 在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。
40、单项选择题 自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。
A.移动信息服务代收费； B.代收费； C.新业务费； D.增值业务费。
41、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
42、多项选择题 通信账户支付业务资费标准？（）
A.通信费； B.业务功能费； C.语音信息费； D.以上都是；
43、问答题 请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
44、单项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
A.移动营业厅； B.10086的电话； C.大客户经理； D.集团经理。
45、填空题 短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。
46、单项选择题 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。
A.501； B.502； C.503； D.504
47、填空题 目前已经在（）开通了手机导航业务。
48、多项选择题 移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。
A.会议； B.飞行； C.休息； D.普通。
49、问答题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
50、填空题 “125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。
51、问答题 如何在线编辑图片？
52、问答题 国际长话业务的定义是什么？
53、填空题 企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。
54、单项选择题 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。
A.烧坏SIM卡； B.损坏SIM卡； C.折坏SIM卡； D.触到SIM卡。
55、多项选择题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者； B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司； C.你的同事； D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
56、填空题 礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。
57、填空题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
58、填空题 移动沙龙业务（）收费。
59、问答题 湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？
60、多项选择题 VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。
A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com； B.回复短信070601； C.10086热线； D.营业厅。
61、问答题 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
62、填空题 通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。
63、填空题 通话费包括（）、漫游费和（）。
64、问答题 “梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？
65、填空题 短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）
66、单项选择题 一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）
A.0.60元/分钟； B.0.40元/分钟； C.0.80元/分钟； D.1.30元/分钟；
67、单项选择题 声音的要素当中，以下哪种要素是否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。
A.发音； B.说话； C.音调。
68、问答题 移动沙龙都市情缘的资费标准如何？
69、填空题 保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。
70、多项选择题 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
A.积分查询； B.积分兑换话费； C.积分兑换电子折扣券； D.积分兑换充值卡；
71、多项选择题 飞信使用对象（）。
A.全球通； B.动感地带； C.神州行。
72、单项选择题 同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。
A.2； B.3； C.5； D.8；
73、多项选择题 下列哪些档次属于全球通市话套餐。（）
A.58； B.68； C.88； D.128。
74、单项选择题 手机监控的业务对象为（）？
A.移动集团客户下的个人客户； B.移动集团客户下的集团客户； C.湖南省内所有签约客户； D.省内所有移动客户。
75、多项选择题 中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）
A.可以参加俱乐部组织的各类活动，包括各类新业务的免费试用和体验、业务评测、论坛活动论等； B.可以优先获取“移动之家数据业务发烧友俱乐部”最新的产品及业务资讯； C.俱乐部将以网站积分的形式给予积极参与俱乐部活动并提出宝贵建议的会员一定的回馈奖励，网站积分可以兑换各类俱乐部礼品； D.俱乐部还会按照会员级别让会员享受相应的数据业务服务优惠，例如积分换礼打折等等。
76、多项选择题 卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。
A.中国移动营业厅； B.联通营业厅； C.各种社会销售渠道； D.电信营业厅。
77、单项选择题 注册用户使用直拨对方副号码或12585＋对方手机号码方式拨打注册用户：接通后显示（）。
A.本机号码； B.主叫方的号码； C.主叫方的副号码； D.主叫方的主号码；
78、问答题 请简单描述短信营业厅每日拨测的要素及注意事项？
79、填空题 全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593、17951均按（）计费，即不区分拨号方式。
80、单项选择题 （）入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
A.2007年4月1日以后； B.2008年4月1日以后； C.2007年5月1日以后； D.2008年5月1日以后；
81、多项选择题 移动OA简易版短信流量套餐资费，有哪几种？（）
A.20元/月； B.30元/月； C.50元/月； D.80元/月。
82、填空题 电话沟通是（）和（）沟通方式。
83、填空题 移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲，移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成，通过电脑和宽带来接收和发送传真文件，实现无纸化的传真收发。它的操作界面类似电子邮件的界面一样简洁方便。移动传真就在电子传真特点上融合手机终端，实现传真的收发，传真移动化。
84、填空题 **139漫游作被叫的资费=（漫游费+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%，其中，只有（）结算给对端运营商，我们收取漫游费×15%+国内到境外的IDD费用×115%。
85、问答题 购买成功后怎么样兑换电影票？
86、单项选择题 短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。
A.菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式； B.菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式； C.数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式； D.菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
87、多项选择题 长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）
A.汽车东站； B.汽车南站； C.汽车西站； D.长沙长株潭车；
88、多项选择题 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心； B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组； C.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心； D.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
89、问答题 简述移动手机一卡通补卡换卡流程？
90、多项选择题 使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）
A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑； B.登陆WAP需要手机可以上网； C.客户电梯需要安装电梯卫士产品 D.需要开通电梯卫士。
91、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）
A.手机上网10元套餐； B.无线音乐盒1元产品包年套餐； C.全曲下载业务年包； D.移动秘书套餐变更；
92、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000； B.1025； C.1024； D.1001。
93、多项选择题 以下哪些是移动的号段。（）
A.155-156； B.135-139； C.189； D.147。
94、多项选择题 客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A.端庄大方； B.行动得体； C.自然美观； D.良好的风度及人格。
95、填空题 手机阅读业务的短彩代码是（）。
96、单项选择题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单； B.投诉处理单； C.服务质量投诉受理单受理客户投诉； D.我要提问工单。
97、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程； B.热线人工转接流程； C.集团业务咨询流程； D.人工业务咨询流程；
98、多项选择题 三频手机是可以在（）兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断。
A.GSM900； B.GSM1800； C.GSM1900； D.GSM1000。
99、单项选择题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或*99***1#即可登录。
A.#*99#； B.**99#； C.*99#； D.以上都不对。
100、填空题 目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。
101、多项选择题 PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？
A.已定制SP业务退订； B.已定制SP业务查询； C.SP业务退订； D.SP业务查询；
102、单项选择题 移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移，转移到第三地，收取（）。
A.呼转费； B.呼转费＋归属地—漫游地长途费； C.漫游费＋归属地—前转地长途费； D.呼转费＋归属地—前转地长途费。
103、填空题 声控拨号的业务口号为（）。
104、问答题 A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？
105、单项选择题 全球通VIP电子卡可通过（）获得。
A.发送“VIP”至106580059； B.发送“V”至106580058； C.发送“V”至106580059； D.发送“VIP”至106580058；
106、多项选择题 “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）
A.移动营业厅受理； B.社保大厅受理； C.客户经理； D.10086人工；
107、填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
108、多项选择题 彩信照片冲印有哪些业务功能？（）
A.手机照片冲印； B.照片存储编辑； C.大头贴冲印； D.产品邮寄。
109、填空题 中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。
110、填空题 手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。
111、填空题 手机购客车票购买方式是短信方式和（）。
112、多项选择题 139邮箱具备以下哪些功能？（）
A.反黑客邮件； B.反垃圾邮件； C.反病毒邮件； D.反恐怖邮件。
113、填空题 发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。
114、单项选择题 动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于（）条？
A.3； B.5； C.7； D.4。
115、填空题 短信获得手机阅读WAP地址的方法是（）。
116、单项选择题 移动沙龙的使用对象为（）。
A.非神州行客户； B.湖南移动客户； C.湖南签约移动客户； D.中国移动客户。
117、单项选择题 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。
A.前台业务支撑； B.手机支付二线客服； C.中高端服务； D.TD专席；
118、问答题 我同事的手机有时候呼转到固定电话上面，请问在这个时候，我通过“全时通”需要联系他，还可以收到服务信息么？
119、填空题 彩信服务器地址（）。
120、问答题 请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？
121、多项选择题 全省VIP客户划分为哪几个级别？（）
A.全球通钻卡； B.全球通金卡； C.全球通银卡； D.普通VIP客户；
122、填空题 倾听三步曲（）、记录、（）。
123、多项选择题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询； B.余额查询； C.交易明细查询； D.密码修改、投诉及建议；
124、单项选择题 对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
125、多项选择题 如何开通商易通服务？（）
A.客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员； B.客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员； C.客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员； D.可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；
126、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）
A.针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径； B.了解问题； C.实时提交问题； D.及时反馈。
127、填空题 同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。
128、问答题
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
129、单项选择题 湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是（）。
A.10658560； B.10658561； C.10658175； D.10658566。
130、单项选择题 保密天使功能费是多少？（）
A.3； B.5； C.8； D.10；
131、单项选择题 在所有呼叫转移中，无条件转移具有（）。
A.最高优先级； B.最低优先级； C.最高有效级； D.最低有效级。
132、多项选择题 “普通集团网”业务具有以下特点（）。
A.通话优惠； B.通话优惠； C.集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务； D.集团账户。
133、多项选择题 e信通的收费标准是（）。
A.个人客户按客户计费包月价格为3元/月 B.个人客户包年：30元/年 C.企业客户按客户计费包月价格为10元/月
134、填空题 PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。
135、问答题 语音杂志的业务表现形式有哪些？
136、问答题 TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？
137、单项选择题 校讯通业务统一的登陆网址是（）。
A.www.xxt.com； B.www.hn.chinamobilE.com； C.www.xxt.hn.chinamobilE.com； D.www.xxt.chinamobilE.com。
138、单项选择题 用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？
A.10086； B.12520； C.12580； D.12530。
139、问答题 车惠通业务是什么？
140、问答题 VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
141、多项选择题 关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）
A.本地使用IP资费标准：基本话费0.6元/分钟+IP资费标准； B.漫游使用IP资费标准：漫游通话费0.6元/分钟； C.网内发送点对点短信按每条0.15元收取； D.网间发送点对点短信按每条0.20元收取；
142、单项选择题 新华短信的使用范围是（）
A.湖南省内所有移动用户； B.中国所有移动用户； C.湖南省内所有签约移动用户； D.中国所有签约移动用户。
143、问答题 如何下载手机导航软件？
144、多项选择题 企信通的业务特点？（）
A.信息传递迅速； B.操作简便； C.易管理； D.提高工作效率； E.节省大量通讯费用。
145、单项选择题 免费版139邮箱容量为（）。
A.1G； B.2G； C.3G； D.5G。
146、多项选择题 以下哪几项为我要提问工单提交规范（）
A.知识库里没有移动业务相关内容； B.知识库中相关信息表述不清、不完整； C.知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异； D.知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；
147、问答题 2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。
148、单项选择题 编辑什么短信内容发送到10658521即可轻松参与短信转发有奖活动？（）
A.J； B.D； C.KT； D.DZ。
149、单项选择题 手机导航按次的资费如何收费？（）
A.1元/次（4小时）； B.2元/次（4小时）； C.5元/次（4小时）； D.3元/次（4小时）。
150、单项选择题 12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？
A.≥75%； B.≥80%； C.≥85%。
151、单项选择题 （）现在已经开展了铁信通服务？
A.长沙； B.邵阳； C.株洲； D.岳阳；
152、单项选择题 金卡客户可享受每月透支总额不超过（）的信用额度。
A.100； B.200； C.300； D.500；
153、问答题 国内用户漫游到国外如何拨打国内400电话？
154、单项选择题 WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。
A.8； B.10； C.12； D.24；
155、问答题 城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？
156、填空题 WAP的中文名称为（）。
157、单项选择题 跨省V网试商用期是（）？
A.209年1月至12月； B.2010年2月至12月； C.2009年2月至12月； D.2010年1月至12月。
158、填空题 如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。
159、填空题 航信通目前只提供（）公司（包括港澳台）的实时航班查询。
160、填空题 湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。
161、问答题 请问沟通的十五条原则是哪些原则？
162、多项选择题 主要是利用移动的GSM/GPRS网络，采用（）等承载方式，为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务
A.GPRS； B.SMS（短消息业务）； C.USSD（非结构化补充数据业务）； D.CSD（电路交换数据）；
163、问答题 请简单描述固定拨号上网业务的连接设置？
164、填空题 中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。
165、填空题 已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。
166、填空题 车务通业务功能包括基础功能和（）功能。
167、单项选择题 电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。
A.本网和它网客户均可； B.全国移动客户； C.本省移动客户；
168、多项选择题 办理服务密码的途径主要有以下几种（）
A.营业厅或自助终端； B.10086热线； C.短信； D.网站、WAP
169、单项选择题 当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。
A.话务班长； B.质管部质检班组； C.策划部资讯组； D.电子渠道运营部。
170、多项选择题 漫游时使用12593拨打哪些地方的国际电话只需1.2元/分钟？（）
A.美国； B.香港； C.巴西； D.新加坡；
171、多项选择题 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
A.短信营业厅； B.掌上营业厅； C.网上营业厅； D.电话营业厅；
172、单项选择题 客户自行选号并确定品牌类型后，凭有效证件办理入网手续，签订《湖南移动通信客户服务协议》，在（）上签名。
A.业务单； B.免填单； C.话费单； D.账务单；
173、填空题 如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。
174、问答题 请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
175、多项选择题 暂（）未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。
A.不允许； B.不能； C.禁止； D.允许。
176、问答题 手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？
177、多项选择题 手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。
A.软件程序安装包的大小约是260K； B.运行时需要的内存空间需求大概是1M； C.每增加一个城市地图，需要占用大约500K至800K的手机储存空间； D.以上都正确。
178、填空题 依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
179、单项选择题 神州行品牌代言人是（）。
A.周杰伦； B.SHE； C.孙红雷； D.葛优。
180、单项选择题 短信营业厅支持在菜单交互过程中，用户发送（）获取上级菜单的功能。
A.“*”号； B.“≡”号； C.“＝”号； D.“#”号；
181、多项选择题 呼叫转移可按手机的（），也可按（），两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
A.菜单方式设置； B.编号方式设置； C.编码方式设置； D.菜码方式设置。
182、单项选择题 锂离子（Li－Ion）电池，（），可以减轻手机的重量，但成本较高。
A.贮能偏低； B.贮能大； C.电能偏较高； D.贮能偏较高。
183、问答题 1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？
184、单项选择题 手机导航包月的资费如何收费？（）
A.5元/月； B.10元/月； C.15元/月； D.20元/月。
185、单项选择题 下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）
A.株洲； B.岳阳； C.邵阳； D.长沙；
186、填空题 湖南省内全球通VIP俱乐部火车站服务，超出免费服务次数后将实行积分扣减（）。
187、填空题 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
188、填空题 亲情通业务受理渠道仅仅只是（）。
189、问答题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？
190、问答题 TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？
191、问答题 请问什么是卡式拨号上网业务？
192、问答题 如何收取影号月功能费？
193、单项选择题 车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。
A.下月、下月； B.立即、下月； C.立即、立即； D.下月、立即。
194、多项选择题 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
A.选8键集团业务，再按0键呼入人工台； B.直接选0键呼入人工台； C.选0键呼入人工台，再按8键集团业务； D.直接选8键集团业务；
195、单项选择题 VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
A.≥90%； B.≥92%； C.≥95%。
196、填空题 **139漫游作被叫的资费=（（）+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%。
197、单项选择题 电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
A.音准； B.语气； C.音量。
198、单项选择题 A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）
A.不会自动转接至C号码上； B.会自动转接至D号码上； C.会自动转接至C号码上； D.不会自动转接至D号码上。
199、单项选择题 手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？
A.50； B.60； C.80； D.100。
200、多项选择题 开通影号业务有几种方式？（）
A.短信； B.网站营业厅； C.营业前台； D.以上都是。
201、问答题 139邮箱业务免费版的短信开通取消方式为？
202、填空题 提问的作用有（）、（）和转移三个作用。
203、填空题 手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
204、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
205、单项选择题 客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
A.集团经理； B.VIP卡号资料； C.出生日期； D.证件号码；
206、单项选择题 从2008年6月1日0时起，手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（）元。
A.50元； B.80元； C.100元； D.150元。
207、填空题 湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、（）九大栏目。
208、单项选择题 139邮箱业务向中国移动（）客户开放。
A.全球通； B.动感地带； C.神州行； D.以上都是。
209、多项选择题 客户的积分由（）和（）组成。
A.消费积分； B.基础积分； C.累计积分； D.奖励积分；
210、多项选择题 全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。
A.国内网络覆盖最广泛； B.国际漫游国家和地区最多； C.服务最好； D.功能最为完善；
211、问答题 请论述沟通的定义？
212、问答题 请简单说说骚扰电话处理原则。
213、单项选择题 长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.
A.2008年3月8日； B.2009年3月8日； C.2008年5月8日； D.2008年3月1日
214、单项选择题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉； B.正确引导客户说出投诉的真正原因； C.引导客户说话； D.请客户告知原因。
215、多项选择题 移动总机的业务功能有以下哪些（）。
A.分机转接； B.企业欢迎词； C.企业短信名片； D.短信群发（限湖南省内移动号码）；
216、填空题 手机桌面助理（）一批最多可以导入（）个联系人，一共可以导入（）人。
217、问答题 WAP业务是指什么？
218、问答题 请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
219、多项选择题 来电提醒可以通过哪些途径开通？（）
A.10086热线； B.12530； C.WAP掌上营业厅； D.移动营业厅。
220、问答题 中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？
221、多项选择题 以下（）属恶意骚扰电话判断标准。
A.使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语； B.多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机； C.经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天； D.总是咨询非常规、另类的业务问题；
222、单项选择题 网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）
A.可以； B.不可以；
223、填空题 手机投注功能费（）元。
224、问答题 有哪些地方现在已经开展了集团E网业务？
225、单项选择题 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
226、填空题 当通电话超过30分钟，属于（）。
227、单项选择题 以下不属于手机视频业务功能的是（）。
A.在线播放； B.下载播放； C.手机视频客户端； D.直接播放；
228、问答题 17950IP电话卡业务是否需要开通国际长途才能使用？
229、问答题 保密天使短信方式开通方式是什么？
230、填空题 神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）。
231、单项选择题 外省客户反映本机号码收费有误，需（）。
A.建议客户拨回归属地10086反映； B.建议客户在归属地移动网站上反映； C.建议客户在网站上反映； D.派单处理；
232、填空题 客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。
233、问答题 隐身短信注册客户的使用方式？
234、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。
235、单项选择题 中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是（）？
A.积极、我能、高端； B.时尚、好玩、探索； C.向上、掌握、信仰； D.积极、掌握、品位。
236、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
A.2期/周； B.3期/周； C.1期/周； D.4期/周。
237、填空题 由于境外移动运营商网络配置等问题，不能保证用户在境外能够设置成功并使用（）业务。
238、问答题 为什么我接收手机报的彩信会延时？
239、多项选择题 根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
A.阻断与抗拒； B.“鸿沟”现象； C.桥梁效应； D.及时回应。
240、填空题 农信通网址为（）.
241、填空题 超长话单，每到（）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。
242、问答题 为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？
243、问答题 什么是手机电视业务？
244、多项选择题 手机支付开通方式有哪些？（）
A.短信开通； B.网站开通； C.营业厅开通； D.客服开通和STK菜单开通；
245、问答题 使用通信账户支付，每月上限是多少？
246、填空题 国际移动电话识别号（）是（）。
247、单项选择题 网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.
A.没有； B.有；
248、单项选择题 目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.
A.170.2kbps； B.171.2kbps； C.171kbps； D.170.8kbps；
249、填空题 手机冲浪业务开放初期仅对（）的中国移动用户开放。
250、多项选择题 集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。
A.办公/生产控制短信； B.省内集团短信业务； C.营销服务； D.全网集团短信业务。
251、多项选择题 校园版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。
A.实践加油站； B.成才风向标； C.求职向前冲； D.兼职随心包。
252、填空题 目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。
253、多项选择题 手机投注业务开通福彩玩法有（）。
A.双色球； B.七乐彩； C.22选5； D.3D。
254、单项选择题 固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用在（）中收取。
A.固定电话费； B.银行帐号中； C.手机话费； D.以上都不对。
255、填空题 目前不允许呼转至（）及（）电话。
256、问答题 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
257、填空题 如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
258、单项选择题 发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。
A.J； B.W； C.ZC； D.KT。
259、单项选择题 SIM卡是（）的英文缩写。
A.客户识别模块； B.客户模块； C.识别模块； D.计费模块。
260、多项选择题 2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。
A.新入网（过户）业务免填单； B.入网服务协议； C.有效身份证件复印件； D.参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；
261、问答题 客户如何获取手机投注业务的帮助信息？
262、单项选择题 用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。
A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。 B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。 C.（1元/分钟）+信息费/分钟。 D.（2元/分钟）+信息费/分钟。
263、问答题 移动电话用户在本业务区作被叫时，移动电话局向其收取什么钱？。
264、填空题 手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？
265、问答题 属于话费误差双倍返还项目有哪些？
266、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。
A.紧急投诉； B.特殊情况处理； C.特殊业务办理； D.疑难问题处理；
267、填空题 “农信通”的语音接入号为（）.
268、单项选择题 客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？
A.仪表要求； B.语言要求； C.举止要求。
269、填空题 非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。
270、单项选择题 升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）
A.余额查询； B.充值； C.挂失； D.解挂失。
271、问答题 紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
272、多项选择题 v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。
A.服务请求类、梦网业务类； B.渠道业务类、订单受理类； C.服务请求类、梦网业务类、渠道业务类； D.ABC两项；
273、问答题 过户业务是指什么？
274、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户，（）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费。在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
275、单项选择题 根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。
A.KTLDXS； B.QSLDXS； C.LDXS； D.ZCLDXS；
276、填空题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
277、多项选择题 以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）
A.用户发送短信KT到10658003重新开通业务； B.用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务； C.用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务； D.拨打10086人客服热线；
278、单项选择题 手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
A.手机号码； B.红外接口； C.17201； D.以上都不对。
279、单项选择题 在每月1日0时到20日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务如何收费（）。
A.立即计费；； B.72小时内退订免费； C.48小时内退订免费； D.当月免费；
280、填空题 声控拨号的语音接入号为（）。
281、单项选择题 在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。
A.立即计费； B.24小时内退订免费； C.72小时内退订免费； D.当月免费；
282、填空题 信息机通信费是指（）。
283、填空题 手机证券属于中国移动（）业务。
284、问答题 呼叫转移的四种方式分别有哪些？
285、填空题 取消手机订报订单方式是（）。
286、填空题 湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。
287、单项选择题 客户补换SIM卡后，原SIM卡内的（）会丢失。
A.日历； B.资料； C.电话号码与短信； D.任务。
288、单项选择题 短信转发有奖业务的业务类别为（）。
A.轻松有奖； B.幽默笑话； C.新闻咨讯； D.短信传情。
289、问答题 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
290、单项选择题 退定全部手机证券业务短信方式为（）。
A.0000到10658068； B.00000到10658068； C.QX00000到10658068； D.QX0000到10658068。
291、问答题 客户开通手机证券某一项功能后，一个月内重复开通、取消该功能当月怎样收费？
292、多项选择题 短信营业厅下行处理分为（）。
A.短信提醒； B.短信群发； C.短信受理； D.全量提醒；
293、单项选择题 手机投注每注（）元。
A.1； B.2； C.3； D.4。
294、单项选择题 省公司将于（）年（）月（）日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。（）
A.07年2月7号； B.07年3月7号； C.07年4月7号； D.07年5月7号；
295、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些月包产品的办理？（）
A.玩转音乐包6元； B.玩转短彩包6元； C.玩转上网包6元； D.玩转资讯包6元；
296、单项选择题 听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
A.耳到； B.手到； C.了解。
297、问答题 某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？
298、填空题 客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。
299、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）
A.短信； B.10086客服系统； C.网上营业厅； D.掌上营业厅；
300、单项选择题 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）
A.5000； B.1000； C.100； D.200；
