当前位置：91考试网 -> 考试题库

管理学：前厅接待考试考试资料（考试必看）
2020-06-08 03:16:00 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息


点击查看答案


2、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。

A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理


点击查看答案


3、单项选择题  《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告


点击查看答案


4、单项选择题  蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

A.10元
B.20元
C.50元


点击查看答案


5、单项选择题  《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。

A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款


点击查看答案


6、多项选择题  日常工作中使用空调时应注意（）。

A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机


点击查看答案


7、填空题  客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。


点击查看答案


8、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


点击查看答案


9、填空题  交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。


点击查看答案


10、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


点击查看答案


11、单项选择题  连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


点击查看答案


12、填空题  《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。


点击查看答案


13、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤


点击查看答案


14、填空题  根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。


点击查看答案


15、单项选择题  旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。

A.30LX
B.50LX
C.70LX


点击查看答案


16、填空题  在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。


点击查看答案


17、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性


点击查看答案


18、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》


点击查看答案


19、多项选择题  以下人员可能利用客房聚众赌博（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。


点击查看答案


20、单项选择题  C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。

A.80
B.100
C.120


点击查看答案


21、多项选择题  消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图


点击查看答案


22、单项选择题  锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。

A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心


点击查看答案


23、多项选择题  已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、（）等要素。

A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手


点击查看答案


24、填空题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。


点击查看答案


25、填空题  服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。


点击查看答案


26、单项选择题  PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部


点击查看答案


27、判断题  登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。


点击查看答案


28、单项选择题  《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


点击查看答案


29、填空题  mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作


点击查看答案


30、单项选择题  服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。

A.地区经理
B.店经理
C.行政经理


点击查看答案


31、填空题  PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。


点击查看答案


32、多项选择题  网络营销的特征？（）

A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一


点击查看答案


33、单项选择题  在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。

A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理


点击查看答案


34、多项选择题  扑救初起火灾时，关键是要做到（）。

A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救


点击查看答案


35、单项选择题  对于低值易耗品的管理由（）全面负责。

A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理


点击查看答案


36、单项选择题  PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护


点击查看答案


37、单项选择题  文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


点击查看答案


38、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


点击查看答案


39、单项选择题  旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修


点击查看答案


40、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月


点击查看答案


41、单项选择题  如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府


点击查看答案


42、填空题  电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。


点击查看答案


43、单项选择题  拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日


点击查看答案


44、判断题  旅客入住后系统提供了换房功能。


点击查看答案


45、填空题  锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。


点击查看答案


46、填空题  客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。


点击查看答案


47、填空题  PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。


点击查看答案


48、单项选择题  大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。

A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员


点击查看答案


49、填空题  若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。


点击查看答案


50、填空题  在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。


点击查看答案


51、多项选择题  以下属于电子地图用处的是（）。

A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气


点击查看答案


52、填空题  对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。


点击查看答案


53、单项选择题  连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80


点击查看答案


54、单项选择题  公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.

A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作


点击查看答案


55、填空题  对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。


点击查看答案


56、填空题  PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。


点击查看答案


57、填空题  服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。


点击查看答案


58、填空题  《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。


点击查看答案


59、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


点击查看答案


60、单项选择题  百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键词能够搜所到我们的正面信息。从而引导（）对于酒店品牌的选择。

A.竞争对手
B.客人
C.中介公司


点击查看答案


61、填空题  单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。


点击查看答案


62、填空题  预定量统计依据（）（）（）


点击查看答案


63、多项选择题  在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱


点击查看答案


64、判断题  护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。


点击查看答案


65、单项选择题  每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。

A.住房
B.OK房
C.退房


点击查看答案


66、单项选择题  公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。

A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.


点击查看答案


67、多项选择题  以下属于普通签证的是（）。

A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证


点击查看答案


68、填空题  对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。


点击查看答案


69、单项选择题  旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


70、单项选择题  客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张


点击查看答案


71、单项选择题  PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。

A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量


点击查看答案


72、单项选择题  服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


点击查看答案


73、单项选择题  在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


点击查看答案


74、单项选择题  服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


点击查看答案


75、判断题  入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。


点击查看答案


76、填空题  服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。


点击查看答案


77、单项选择题  客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


78、多项选择题  记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好


点击查看答案


79、多项选择题  《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人


点击查看答案


80、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。


点击查看答案


81、多项选择题  前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。


点击查看答案


82、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


点击查看答案


83、填空题  我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。


点击查看答案


84、填空题  在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。


点击查看答案


85、单项选择题  PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。

A.生日
B.备注
C.国家


点击查看答案


86、填空题  连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。


点击查看答案


87、单项选择题  外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序


点击查看答案


88、单项选择题  社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统


点击查看答案


89、单项选择题  服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。

A.自己
B.实际领用
C.当天


点击查看答案


90、单项选择题  旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚


点击查看答案


91、单项选择题  公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度


点击查看答案


92、填空题  世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。


点击查看答案


93、单项选择题  百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。

A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月


点击查看答案


94、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


点击查看答案


95、单项选择题  对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

A.12
B.24
C.36


点击查看答案


96、填空题  锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。


点击查看答案


97、单项选择题  为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会


点击查看答案


98、单项选择题  《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物


点击查看答案


99、单项选择题  客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。

A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理


点击查看答案


100、填空题  服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


点击查看答案


101、判断题  使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。


点击查看答案


102、判断题  多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。


点击查看答案


103、单项选择题  旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。

A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留


点击查看答案


104、单项选择题  连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。

A.0
B.1
C.2


点击查看答案


105、判断题  当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。


点击查看答案


106、填空题  如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。


点击查看答案


107、单项选择题  早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


点击查看答案


108、单项选择题  企业客户网站预订积分为（）。

A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分


点击查看答案


109、判断题  电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。


点击查看答案


110、多项选择题  为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型


点击查看答案


111、填空题  （）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。


点击查看答案


112、单项选择题  一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500


点击查看答案


113、单项选择题  红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。

A.免费
B.10元
C.20元


点击查看答案


114、多项选择题  下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.


点击查看答案


115、填空题  电脑房室需采用（）地板。


点击查看答案


116、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。


点击查看答案


117、填空题  境外卡预授权完成采用（）交易实现。


点击查看答案


118、判断题  使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。


点击查看答案


119、单项选择题  法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级


点击查看答案


120、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


点击查看答案


121、单项选择题  会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A.1日
B.5日
C.20日


点击查看答案


122、多项选择题  在PMS系统中使用房态修改功能，可将待理房修改为（）。

A.住客房
B.修理房
C.OK房


点击查看答案


123、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


点击查看答案


124、单项选择题  连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


125、填空题  会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。


点击查看答案


126、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


点击查看答案


127、判断题  2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。


点击查看答案


128、单项选择题  《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。

A.铂金
B.脖领
C.老伯


点击查看答案


129、单项选择题  下列属于连锁店常备消防器材的是（）。

A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵


点击查看答案


130、多项选择题  服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时


点击查看答案


131、单项选择题  服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱


点击查看答案


132、判断题  临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。


点击查看答案


133、多项选择题  前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况


点击查看答案


134、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。

A.5
B.8
C.12


点击查看答案


135、单项选择题  客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA


点击查看答案


136、单项选择题  旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米


点击查看答案


137、判断题  阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。


点击查看答案


138、多项选择题  酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A.网络
B.单片
C.传真


点击查看答案


139、单项选择题  PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.

A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表


点击查看答案


140、判断题  当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。


点击查看答案


141、多项选择题  受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

A.打孔
B.褪色
C.涂改


点击查看答案


142、单项选择题  会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点


点击查看答案


143、多项选择题  接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看


点击查看答案


144、多项选择题  当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度


点击查看答案


145、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


点击查看答案


146、单项选择题  微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。

A.1
B.3
C.5


点击查看答案


147、判断题  安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。


点击查看答案


148、多项选择题  以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。


点击查看答案


149、单项选择题  在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元


点击查看答案


150、填空题  录像监控资料应保证存储（）天。


点击查看答案


151、多项选择题  （）情况下需要为客人执行换卡操作。

A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡


点击查看答案


152、单项选择题  日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


153、单项选择题  客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回


点击查看答案


154、填空题  PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。


点击查看答案


155、单项选择题  旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。

A.18
B.24
C.36


点击查看答案


156、单项选择题  前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。

A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录


点击查看答案


157、填空题  展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。


点击查看答案


158、单项选择题  有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计


点击查看答案


159、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练


点击查看答案


160、填空题  对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。


点击查看答案


161、填空题  连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。


点击查看答案


162、多项选择题  PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房


点击查看答案


163、单项选择题  如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

A.14：00前
B.14：30前
C.16：00前


点击查看答案


164、单项选择题  消防水枪一般存放于（）内。

A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房


点击查看答案


165、单项选择题  停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联


点击查看答案


166、填空题  服务中心应按照（）顺序放OK房。


点击查看答案


167、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


点击查看答案


168、填空题  发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。


点击查看答案


169、多项选择题  房间信息录入后（）。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


点击查看答案


170、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿


点击查看答案


171、单项选择题  PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表


点击查看答案


172、填空题  单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。


点击查看答案


173、单项选择题  前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照


点击查看答案


174、单项选择题  PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转


点击查看答案


175、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


点击查看答案


176、单项选择题  当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。

A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成


点击查看答案


177、单项选择题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A.公司
B.质量监督局
C.供应商


点击查看答案


178、填空题  管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。


点击查看答案


179、单项选择题  PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐


点击查看答案


180、单项选择题  社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。

A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在


点击查看答案


181、单项选择题  客房设备报修由（）直接报告服务中心。

A.维修工
B.服务员
C.客房经理


点击查看答案


182、单项选择题  境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

A.15
B.30
C.45
D.60


点击查看答案


183、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


点击查看答案


184、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


点击查看答案


185、单项选择题  服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身


点击查看答案


186、单项选择题  连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理


点击查看答案


187、单项选择题  某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


188、单项选择题  下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。

A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分


点击查看答案


189、多项选择题  全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道


点击查看答案


190、多项选择题  对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。

A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期


点击查看答案


191、单项选择题  现代电子地图一般使用（）图像储存，地图比例可任意放大、缩小或旋转而不影响显示效果。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


点击查看答案


192、多项选择题  旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续


点击查看答案


193、单项选择题  交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。

A.呼叫中心
B.交行
C.市场部


点击查看答案


194、单项选择题  复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5


点击查看答案


195、单项选择题  每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


196、填空题  在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。


点击查看答案


197、单项选择题  旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


198、判断题  留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。


点击查看答案


199、多项选择题  常见的银行卡单据托收案例包括（）。

A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐


点击查看答案


200、判断题  访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。


点击查看答案


201、单项选择题  服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

A.5
B.10
C.15


点击查看答案


202、单项选择题  擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。

A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌


点击查看答案


203、多项选择题  因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A.医疗费
B.误工费
C.交通费


点击查看答案


204、单项选择题  连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动


点击查看答案


205、单项选择题  《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年


点击查看答案


206、判断题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。


点击查看答案


207、判断题  持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。


点击查看答案


208、填空题  DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。


点击查看答案


209、单项选择题  酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务

A.提醒
B.告知
C.先合同


点击查看答案


210、填空题  服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。


点击查看答案


211、单项选择题  员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


212、单项选择题  酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%


点击查看答案


213、单项选择题  PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。

A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复


点击查看答案


214、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。


点击查看答案


215、多项选择题  如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

A.只登记一名旅客信息
B.没有证件的可以不登记
C.登记全部旅客信息
D.登记部分旅客信息


点击查看答案


216、单项选择题  新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


217、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


点击查看答案


218、单项选择题  员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


219、填空题  雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。


点击查看答案


220、单项选择题  下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。

A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表


点击查看答案


221、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


点击查看答案


222、单项选择题  客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见


点击查看答案


223、单项选择题  对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。

A.7-10
B.11-15
C.16-30


点击查看答案


224、单项选择题  PMS系统中预定查询的快捷键是（）？

A.F4
B.F5
C.F6


点击查看答案


225、单项选择题  新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。

A.10天
B.20天
C.30天


点击查看答案


226、填空题  在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。


点击查看答案


227、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。


点击查看答案


228、多项选择题  下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施


点击查看答案


229、单项选择题  《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。

A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年


点击查看答案


230、填空题  连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。


点击查看答案


231、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


点击查看答案


232、填空题  锦江之星第一家门店是上海（）店。


点击查看答案


233、单项选择题  旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。

A.3天
B.15天
C.7月
D.30天


点击查看答案


234、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。


点击查看答案


235、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除


点击查看答案


236、填空题  驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。


点击查看答案


237、填空题  试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。


点击查看答案


238、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。

A.1
B.3
C.5


点击查看答案


239、填空题  锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。


点击查看答案


240、单项选择题  银行卡单据托收应通过（）进行托收。

A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户


点击查看答案


241、填空题  服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。


点击查看答案


242、判断题  前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。


点击查看答案


243、填空题  项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房


点击查看答案


244、单项选择题  每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理


点击查看答案


245、填空题  正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。


点击查看答案


246、单项选择题  转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。

A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单


点击查看答案


247、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


点击查看答案


248、多项选择题  以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。


点击查看答案


249、判断题  临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。


点击查看答案


250、多项选择题  前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》


点击查看答案


251、单项选择题  服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


252、单项选择题  全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


253、单项选择题  如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人


点击查看答案


254、填空题  网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。


点击查看答案


255、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


点击查看答案


256、填空题  当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。


点击查看答案


257、单项选择题  对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改


点击查看答案


258、单项选择题  员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


259、填空题  网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。


点击查看答案


260、单项选择题  按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接


点击查看答案


261、填空题  重大展会应该提前（）天开始市场调研。


点击查看答案


262、填空题  对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。


点击查看答案


263、填空题  下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。


点击查看答案


264、单项选择题  （）被称作网络营销的“捷径”。

A.百度
B.微博
C.博客


点击查看答案


265、单项选择题  对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。

A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店


点击查看答案


266、单项选择题  如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天


点击查看答案


267、单项选择题  锦江之星网上积分的有效期为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年


点击查看答案


268、单项选择题  夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


点击查看答案


269、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。


点击查看答案


270、单项选择题  PMS系统中押金现金的科目是多少？（）

A.201
B.401
C.403


点击查看答案


271、判断题  旅客入住信息不能进行修改。


点击查看答案


272、判断题  签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。


点击查看答案


273、多项选择题  由于初起火灾（），利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。

A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低


点击查看答案


274、填空题  每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。


点击查看答案


275、多项选择题  需交店经理审核签字的单据包括（）等。

A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单


点击查看答案


276、填空题  目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。


点击查看答案


277、填空题  梯度房价中B型房合理价格差为（）


点击查看答案


278、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


点击查看答案


279、多项选择题  旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）

A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士


点击查看答案


280、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


点击查看答案


281、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


282、填空题  客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。


点击查看答案


283、单项选择题  由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理


点击查看答案


284、多项选择题  临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。

A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理


点击查看答案


285、判断题  所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。


点击查看答案


286、单项选择题  客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米


点击查看答案


287、单项选择题  连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目


点击查看答案


288、填空题  在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。


点击查看答案


289、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。


点击查看答案


290、填空题  （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。


点击查看答案


291、单项选择题  哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本


点击查看答案


292、单项选择题  员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。

A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交


点击查看答案


293、单项选择题  如结账时发现预授权错拉成消费，且扣除实际消费的余额大于（）元，则应告知客人，费用将以银行转账方式退还至客人卡上。

A.100
B.200
C.300


点击查看答案


294、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


点击查看答案


295、单项选择题  不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


点击查看答案


296、单项选择题  如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

A.21
B.22
C.23


点击查看答案


297、单项选择题  Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心


点击查看答案


298、单项选择题  公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四


点击查看答案


299、多项选择题  下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告


点击查看答案


300、判断题  蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：电网调度运行人员考试：电网调度..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询