1、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
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2、问答题 简述正强化。
3、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
4、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
5、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
6、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
7、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
8、名词解释 筹资渠道
9、名词解释 定性预测法
10、问答题 市场调研步骤是什么？
11、名词解释 经济联合体
12、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
13、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
14、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
15、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
16、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
17、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
18、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
19、名词解释 人力资源管理
20、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
21、问答题 生产管理的基本要求是什么？
22、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
23、名词解释 厂长/经理负责制
24、名词解释 超越核定类别的维修
25、问答题 质量的概念是什么？
26、名词解释 内部损失成本
27、名词解释 均衡化生产
28、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
29、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
30、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
31、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
32、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
33、名词解释 JIT
34、名词解释 设备大修理
35、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
36、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
37、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
38、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
39、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
40、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
41、名词解释 5S
42、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
43、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
44、填空题 企业文化就是明天的（）。
45、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
46、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
47、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
48、名词解释 企业创新
49、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
50、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
51、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
52、名词解释 柔性化
53、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
54、名词解释 质量认证构成
55、名词解释 维修物资管理
56、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
57、名词解释 财务状况
58、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
59、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
60、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
61、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
62、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
63、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
64、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
65、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
66、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
67、填空题 市盈率：是指（）与（）。
68、名词解释 精神满意层
69、问答题 试述预约管理的实施规范？
70、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
71、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
72、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
73、名词解释 管理成本
74、名词解释 企业管理模式
75、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
76、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
77、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
78、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
79、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
80、问答题 简述特殊激励的主要方式。
81、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
82、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
83、名词解释 第三方
84、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
85、问答题 简述激励理论的种类。
86、名词解释 社会满意层
87、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
88、问答题 企业管理创新的过程是什么？
89、名词解释 合资企业
90、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
91、名词解释 不满意因素
92、名词解释 BI
93、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
94、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
95、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
96、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
97、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
98、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
99、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
100、名词解释 计点薪酬制
101、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
102、名词解释 质量经济分析
103、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
104、问答题 员工培训的意义是什么？
105、问答题 什么是就车修理法？
106、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
107、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
108、名词解释 经常储备定额
109、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
110、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
111、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
112、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
113、名词解释 拉动式作业管理
114、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
115、名词解释 汽车维修设备
116、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
117、问答题 企业形象是什么？
118、问答题 企业管理的职能是什么？
119、问答题 简述质量经济分析。
120、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
121、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
122、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
123、问答题 车辆保护的要求是什么？
124、问答题 市场预测的方法是什么？
125、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
126、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
127、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
128、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
129、名词解释 定价
130、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
131、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
132、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
133、名词解释 销售力
134、名词解释 汽车维修过程
135、名词解释 “四验一试”
136、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
137、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
138、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
139、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
140、问答题 企业管理创新的形式是什么？
141、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
142、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
143、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
144、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
145、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
146、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
147、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
148、问答题 简述维修安全管理。
149、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
150、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
151、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
152、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
153、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
154、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
155、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
156、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
157、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
158、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
159、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
160、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
161、问答题 简述汽车维修定价的程序。
162、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
163、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
164、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
165、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
166、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
167、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
168、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
169、问答题 简述麦卡锡七步法。
170、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
171、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
172、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
173、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
174、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
175、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
176、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
177、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
178、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
179、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
180、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
181、问答题 企业形象设计流程是什么？
182、名词解释 混合成本
183、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
184、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
185、名词解释 企业管理创新
186、名词解释 维修物资
187、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
188、名词解释 客户满意（CS）
189、名词解释 宽带薪酬制
190、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
191、名词解释 汽车维修设备管理
192、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
193、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
194、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
195、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
196、问答题 企业管理创新的内容是什么？
197、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
198、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
199、名词解释 企业管理
200、问答题 简述配件管理。
201、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
202、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
203、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
204、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
205、名词解释 走合期维护
206、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
207、名词解释 设备的经济评价
208、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
209、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
210、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
211、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
212、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
213、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
214、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
215、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
216、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
217、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
218、问答题 简述配件库房管理与调配。
219、名词解释 调度
220、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
221、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
222、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
223、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
224、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
225、名词解释 雁行模式
226、名词解释 工艺纪律
227、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
228、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
229、问答题 简述成本管理要求。
230、名词解释 寻找市场空隙战略
231、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
232、填空题 流动资产核心：（）。
233、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
234、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
235、名词解释 回头率
236、问答题 简述质量认证、意义、特点。
237、问答题 总成互换修理法是什么？
238、名词解释 质量验收标准
239、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
240、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
241、名词解释 待修外协加工费
242、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
243、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
244、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
245、名词解释 工作量法
246、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
247、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
248、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
249、问答题 调研的内容是什么？
250、问答题 简述为何员工要有创新意识？
251、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
252、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
253、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
254、名词解释 现代企业
255、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
256、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
257、问答题 简述汽车维修市场细分。
258、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
259、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
260、名词解释 职业经理人
261、名词解释 派工单
262、问答题 简述汽车维修企业的成本。
263、名词解释 维修计划
264、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
265、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
266、名词解释 薪酬管理
267、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
268、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
269、名词解释 总成互换修理法
270、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
271、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
272、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
273、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
274、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
275、问答题 市场细分的作用是什么？
276、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
277、问答题 市场网目分析方法有哪些？
278、名词解释 5C
279、问答题 年度审验的内容是什么？
280、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
281、名词解释 预约管理
282、名词解释 汽车整车维修服务
283、名词解释 技术革新
284、名词解释 指名度
285、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
286、问答题 简述代支外协加工费。
287、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
288、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
289、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
290、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
291、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
292、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
293、名词解释 自由或自愿连锁经营
294、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
295、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
296、问答题 预约的分类是什么？
297、问答题 企业经营理念是什么？
298、问答题 什么是汽车大修？
299、问答题 正常检查的要求有哪些？
300、名词解释 资本金
