当前位置：91考试网 -> 考试题库

物业管理实务：公共秩序管理服务微信做题（考试必看）
2020-06-13 04:06:16 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★物业管理实务》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《物业管理实务：公共秩序管理服务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、多项选择题  公共安全防范管理服务的内容包括（）。

A.出入管理
B.安防系统的使用、维护和管理
C.施工现场的管理
D.配合政府开展社区管理
E.环境卫生管理


点击查看答案


2、问答题  凌晨三点，某住宅监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。 在控制嫌疑人后，物业服务企业应当采取哪些措施？


点击查看答案


3、问答题  赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天，深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小郝认为，肯定有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇。赵先生夫妇慌忙起身下床，卧室的门被小郝打开了：身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝。赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是另有企图（偷盗），遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。 问赵先生夫妇的要求是否合理，为什么？


点击查看答案


4、多项选择题  各类机房内主要配置的灭火器材有（）。

A.固定灭火器材
B.推车式灭火器
C.水带
D.水枪
E.消防卷盘


点击查看答案


5、问答题  王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费。因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务。要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元 请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。


点击查看答案


6、单项选择题  在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是（）。

A.重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
B.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火
C.凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火
D.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火


点击查看答案


7、单项选择题  公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服务活动。

A.实施性
B.防范性
C.广泛性
D.规范性


点击查看答案


8、多项选择题  安全值班记录要求（）。

A.及时、齐全、规范和真实
B.记录、分类和归档正确及时
C.接班人员分别签名确认
D.班组长检查确认
E.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录


点击查看答案


9、单项选择题  安全防范工作周检由（）负责。

A.安防队伍的各班班组长
B.安防主管及项目领导
C.指定人员
D.指定的督查人员


点击查看答案


10、多项选择题  以下房屋的组成部位中，属于重点防火部位的有（）。

A.机房和地下人防工程
B.公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉0K厅
C.业主专用会所
D.资料库和计算机中心
E.大堂和过道、电梯间


点击查看答案


11、多项选择题  在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有（）。

A.执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号
B.精神饱满，站立、行走姿势规范
C.执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情
D.举止文明大方，主动热情，耐心周到
E.办事低效、无原则、粗俗无礼


点击查看答案


12、单项选择题  有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是（）。

A.车主首次申请办理停车年卡或月卡时，应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
B.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道
C.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
D.对于电梯直接通往室内停车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内


点击查看答案


13、多项选择题  灭火预案主要内容有（）。

A.灭火预案图
B.灭火器数量控制
C.灭火力量部署
D.居民群众参与灭火方案
E.火灾危险性及火灾发展特点


点击查看答案


14、多项选择题  安全防范周检除日检内容外，还包括（）。

A.现场管理效果及过程管理记录
B.各类安防设施设备的检查
C.业主意见收集反馈
D.班组长检查记录
E.安全隐患分析


点击查看答案


15、问答题  某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求 请问小张的做法有无不妥？你会如何处理？


点击查看答案


16、单项选择题  消防器材的配置应考虑的因素是（）。

A.物业火灾的危险性
B.居住的户数
C.小区的交通状况
D.水源的分布情况


点击查看答案


17、单项选择题  对安全防范服务中安防人员的要求，以下叙述不正确的是（）。

A.服从领导、听从指挥
B.办事高效，坚持原则，礼貌待人
C.执勤时整洁着装、佩戴工牌号
D.执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情


点击查看答案


18、问答题  一天，物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。接下来业主向该物业管理公司提出了赔偿的要求。 在什么情况下，物业管理公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入？


点击查看答案


19、多项选择题  管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应（）。

A.将其劝离本辖
B.通知家属将其领走
C.通知公安机关将其领走
D.将其给予强制限制人身自由
E.通知单位将其领走


点击查看答案


20、单项选择题  在安全防范工作检查方法中，（）工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。

A.日检
B.周检
C.月检
D.督查


点击查看答案


21、单项选择题  管辖区发生坠楼等意外事故，应立即通知（）。

A.公安机关
B.急救单位
C.家属
D.急救单位、公安机关和家属


点击查看答案


22、单项选择题  在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。

A.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种
B.动火人员要严格执行安全操作规程
C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救
D.动火现场要指定安全负责人


点击查看答案


23、单项选择题  以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为（）。

A.重点检查
B.日常检查
C.全面检查
D.抽样检查


点击查看答案


24、单项选择题  遇到有人在公共区域聚众闹事。除立即向公安机关报告外，还应及时（）。

A.上报上级领导
B.报告本区居委会
C.报告街道办事处
D.房地产行政主管部门


点击查看答案


25、多项选择题  各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有（）。

A.固定灭火器材
B.不固定灭火器材
C.手动式灭火器
D.消防战斗服
E.推车式灭火器


点击查看答案


26、多项选择题  物业服务企业应着重做好（）消防安全工作。

A.建立义务消防队
B.完善消防管理制度
C.加强消防设施设备的完善、维修和保养
D.强化门禁安全管理
E.强化消防安全宣传教育和消防安全检查


点击查看答案


27、单项选择题  公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。

A.政府有关部门
B.建设单位
C.监理单位
D.施工单位


点击查看答案


28、多项选择题  物业管理公共安全防范管理服务主要包括（）等工作。

A.出入管理
B.安全防范系统的使用、维护和管理
C.施工现场的管理
D.安全保障管理服务
E.配合政府开展社区管理


点击查看答案


29、单项选择题  在消防安全预案中，以下属于重点防火部位的是（）。

A.商场
B.酒店
C.写字楼
D.卡拉OK厅


点击查看答案


30、单项选择题  消防安全检查的基本程序不包括（）。

A.按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查
B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告


点击查看答案


31、单项选择题  对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是（）。

A.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
B.对重点设施设备和机房进行深层侧的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改
C.对消防隐患问题，立即处理
D.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验


点击查看答案


32、问答题  凌晨三点，某住宅监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。 ）如果发现嫌疑人，正确的处理方法是？


点击查看答案


33、多项选择题  动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有（）。

A.现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B.防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物为清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C.重点部位动火必须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E.动火人员要严格执行安全操作规程


点击查看答案


34、多项选择题  对消防管理中的灭火方案的要求叙述正确的是（）。

A.灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性
B.根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行重点标识
C.没有具体组织实施时间和相应演练经费预算
D.确定灭火预案演练的责任人
E.灭火方案无须报当地公安消防大（中）队审核通过和备案


点击查看答案


35、多项选择题  对治安防范注意事项叙述不正确的有（）。

A.遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报
B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失
C.管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走
D.管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问
E.管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理


点击查看答案


36、单项选择题  消防装备的维护、管理包括（）。

A.专人保管
B.按时检查
C.按时鉴定
D.定期更新


点击查看答案


37、单项选择题  对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用（）管理服务。

A.出入登记
B.出入限制
C.出入卡证
D.出入收费


点击查看答案


38、单项选择题  义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每（）还应进行一到两次的消防实战演习。

A.周
B.月
C.季度
D.年


点击查看答案


39、单项选择题  物业服务企业在社区组织重大活动时。应及时知会（），相互协调，避免发生意外事件。

A.本区域政府部门
B.本辖区民政主管部门
C.本区域物业管理主管部门
D.辖区公安派出所和社区居委会


点击查看答案


40、单项选择题  对车辆管理注意事项叙述不正确的是（）。

A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C.车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的
D.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施


点击查看答案


41、问答题  你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作 说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。


点击查看答案


42、多项选择题  安全防范工作日检的检查内容包括（）。

A.仪表礼节、服务态度
B.工作纪律
C.工作质量、工作记录
D.业主意见收集反馈
E.交接班、岗位形象和安全隐患


点击查看答案


43、多项选择题  消防安全检查的具体方法包括（）。

A.专职部门检查
B.各部门、各项目的自查
C.日常检查
D.重大节日检查和重大活动检查
E.上级检查


点击查看答案


44、单项选择题  义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）。

A.指挥组
B.通信组和设备组
C.警戒组
D.灭火组和救援组


点击查看答案


45、多项选择题  以下物业中，属于重点防火的物业有（）。

A.大型物资仓库以及工厂较为密集区
B.高层及超高层和度假村
C.酒店、商场、写字楼
D.生产易燃易爆的工厂
E.普通住宅和经济适用住宅


点击查看答案


46、单项选择题  重点部位动火须由（）。

A.消防主管领导批准
B.消防管理负责人批准
C.消防主管领导会同消防管理负责人会审
D.物业管理主要负责人批准


点击查看答案


47、多项选择题  对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括（）。

A.执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人
B.精神饱满，站立、行走姿态规范
C.执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
D.举止文明大方，主动热情，耐心周到
E.随心所欲，服从自己的习惯


点击查看答案


48、多项选择题  物业管理常见的安全防范系统有（）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等方面。

A.门禁对讲、道闸系统
B.电话网络系统
C.闭路电视监控系统
D.红外线自动报警系统
E.自动消防监控系统


点击查看答案


49、单项选择题  对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（）。

A.服从领导，听从指挥
B.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因
C.观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件
D.相互配合，妥善处理各种问题


点击查看答案


50、多项选择题  在消防安全检查组织形式上可采取（）相结合的方法。

A.日常检查
B.重点检查
C.全面检查
D.专项检查
E.抽样检查


点击查看答案


51、单项选择题  在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是（）。

A.记录及时、齐全、规范和真实
B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录
C.接班人员分别签字确认
D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚


点击查看答案


52、单项选择题  消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


53、多项选择题  公共秩序管理服务包括（）。

A.公共安全防范管理服务
B.消防管理服务
C.车辆停放管理服务
D.施工安全管理服务
E.绿化管理服务


点击查看答案


54、单项选择题  义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及（）等。

A.医疗组
B.设备组
C.疏散组
D.交通指挥组


点击查看答案


55、多项选择题  消防安全检查的要求包括（）。

A.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验
B.检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查
C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，出现问题立即整改
D.对消防隐患问题，立即处理
E.对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告


点击查看答案


56、单项选择题  义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（）次的消防实战演习。

A.1～2
B.2～3
C.3～4
D.4～5


点击查看答案


57、问答题  一天，物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。接下来业主向该物业管理公司提出了赔偿的要求。 请问在本案例所述情形下，物业管理公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而入？


点击查看答案


58、多项选择题  在车辆出入管理中，一般对于居住在物业区域内的业主或物业使用人应采用发（）的方式进行管理。

A.年卡
B.通行卡
C.月卡
D.临时卡


点击查看答案


59、单项选择题  物业管理对公共秩序的作用是（）。

A.保障、保证业主的人身和财产安全
B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C.与公安机关共同行使治安管理职能
D.业主人身、财产的安全保管保险


点击查看答案


60、问答题  你是某物业管理公司的安全管理人员。负责所承管项目的消防管理工作。 请说明消防安全检查的组织方法和形式以及包括哪些内容？


点击查看答案


61、单项选择题  消防制度的制订不包括（）。

A.制订物业设施设备消防系统
B.制订消防检查方案及应急预案
C.制订消防设施设备管理制度
D.制订物业服务企业消防管理规定


点击查看答案


62、多项选择题  义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）。

A.指挥组和通信组
B.灭火组
C.设备组
D.救援组
E.警戒组


点击查看答案


63、问答题  凌晨三点，某住宅监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。 物业管理人员在寻查中发现某办公室内有异常响动，但门窗紧闭。此时可以采取哪些措施？


点击查看答案


64、多项选择题  物业服务企业消防管理规定包括（）。

A.消防安全岗位责任
B.奖惩规定
C.保养及检查制度
D.消防系统维护
E.消防安全行为


点击查看答案


65、问答题  凌晨三点，某住宅监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。 值班监控人员应采取措施的最佳顺序？


点击查看答案


66、单项选择题  在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发（）的方式进行管理。

A.年卡
B.月卡
C.临时卡
D.通行卡


点击查看答案


67、单项选择题  常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少（）进行一次。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每年


点击查看答案


68、多项选择题  消防管理中动火前管理要求包括（）。

A.重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
B.防火、灭火设施不落实，不得动火
C.动火现场要指定安全负责人
D.属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施不得施工
E.发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救


点击查看答案


69、多项选择题  物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为（）。

A.指挥组
B.设备组和通信组
C.警戒组
D.技术组
E.灭火组和救援组


点击查看答案


70、单项选择题  物业的车辆管理人员应包括（）。

A.车辆交通的疏导人员
B.客户服务人员
C.园区巡视人员
D.道路清洁人员


点击查看答案


71、问答题  凌晨三点，某住宅监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。 如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容？治安防范的注意事项。


点击查看答案


72、单项选择题  消防工作的指导原则是（）。

A.安全第一，预防为主
B.预防为主，防消结合
C.预防第一，安全为主
D.安全第一，防消结合


点击查看答案


73、单项选择题  义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初始火灾抢救扑灭的（）。

A.中坚力量
B.且主导力量
C.辅助力量
D.替补力量


点击查看答案


74、单项选择题  以下不属于消防安全检查的基本程序是（）

A.对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门
B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查


点击查看答案


75、问答题  赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天，深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小郝认为，肯定有歹徒进入了房间，遂进屋查看。小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇。赵先生夫妇慌忙起身下床，卧室的门被小郝打开了：身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝。赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是另有企图（偷盗），遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。 你是公司负责员工培训的经理，为杜绝类似事情的发生。请你作出对此案例的培训方案（培训要点）。


点击查看答案


76、单项选择题  一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）瓶灭火器。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


77、单项选择题  下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是（）。

A.建立健全车辆管理队伍
B.车辆出入管理
C.消防通道的车辆管理
D.车辆停放管理


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★物业管理实务》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《物业管理实务：公共秩序管理服务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：急诊医学(医学高级)：中毒考点巩..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询