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法学：消费者权益保护法必看考点（最新版）
2020-06-14 04:10:11 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。

A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金


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2、多项选择题  王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）

A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系


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3、单项选择题  银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务


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4、多项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。

A.监管平台
B.自律平台
C.扶助平台
D.社会监督平台
E.投诉平台


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5、判断题  消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。


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6、单项选择题  银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？()

A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制


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7、填空题  美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。


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8、填空题  会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。


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9、判断题  经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。


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10、单项选择题  对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会


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11、单项选择题  在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会


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12、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权


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13、多项选择题  下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。

A.严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C.尊重创造，保护知识产权和专利
D.实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E.自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融


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14、单项选择题  银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账


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15、多项选择题  消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。

A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则


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16、多项选择题  网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。

A、手机银行
B、网上支付
C、网络汇款
D、柜台服务


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17、填空题  2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。


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18、填空题  网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。


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19、单项选择题  （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会


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20、单项选择题  会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理


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21、单项选择题  当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。

A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉


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22、多项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A.改进银行业服务质量
B.降低银行业经营成本
C.提高金融稳定能力
D.提升公众金融素质
E.支持行业发展
F.赢得社会尊重


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23、填空题  商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合()的相关要求。


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24、多项选择题  加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息


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25、单项选择题  银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解


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26、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

A、一
B、二
C、三
D、四


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27、多项选择题  （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院


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28、填空题  随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。


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29、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A.[80，90）
B.[85，90）
C.[75，85）
D.[75，90）


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30、多项选择题  消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明


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31、多项选择题  以下会员单位客服电话错误的是（）.

A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556


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32、问答题  境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？


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33、问答题  什么叫附加身份认证？


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34、多项选择题  银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。

A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管


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35、多项选择题  银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

A.指导
B.协调
C.处理
D.监督


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36、名词解释  消费者争议


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37、单项选择题  （）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确


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38、多项选择题  以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务


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39、问答题  什么叫基本身份认证？


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40、多项选择题  办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。

A.汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B.提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
C.按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D.准确真实填写相关申请文本


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41、单项选择题  消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权


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42、多项选择题  经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。

A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费


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43、名词解释  消费者组织


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44、名词解释  产品缺陷


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45、判断题  由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。


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46、单项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（）

A.他行ATM机具
B.他行电话银行
C.电子银行
D.他行网上银行


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47、问答题  商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？


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48、单项选择题  《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A.2003
B.2006
C.2009
D.2013


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49、单项选择题  商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

A.3
B.2
C.1
D.4


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50、填空题  附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。


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51、单项选择题  消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

A.独立性；专业能力
B.权威性；综合能力
C.独立性；综合能力
D.独立性和权威性；专业能力和综合工作能力


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52、判断题  依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。


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53、多项选择题  对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A、服务项目或服务内容
B、服务价格
C、优惠措施及生效日期和终止日期
D、与价格相关的例外条款和限制性条款
E、咨询或投诉的联系方式


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54、填空题  根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。


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55、多项选择题  消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外


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56、判断题  修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。


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57、填空题  消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。


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58、判断题  某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。


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59、多项选择题  王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.

A、安全权
B、维护尊严权
C、自主选择权
D、公平交易权


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60、单项选择题  在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A.银行外汇管理政策
B.银行文本管理政策
C.监管部门监管政策
D.国家外汇管理政策


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61、填空题  参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.


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62、多项选择题  在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息


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63、单项选择题  服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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64、填空题  商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.


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65、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。


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66、判断题  经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。


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67、判断题  保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。


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68、填空题  会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（）残障人士，保护残障人士合法权益。


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69、单项选择题  在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同


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70、单项选择题  女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失100元钱，否则休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了100元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的100元钱。本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有（）.

A、知情权
B、选择权
C、公平权
D、求偿权


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71、多项选择题  下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》


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72、单项选择题  符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。

A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人


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73、单项选择题  消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行


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74、多项选择题  （）是消费者协会的法定职能。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评


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75、多项选择题  目前，中资银行对那些业务大多不收取费用（）.

A、申请按揭贷款
B、变更按揭合同
C、提前还款
D、索要相关资料


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76、单项选择题  小王手里有一笔未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%，活期存款利率0.36%不变，则转存临届天数为（）天。

A、151
B、161
C、171


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77、单项选择题  《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）

A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月


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78、判断题  农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。


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79、单项选择题  银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长


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80、多项选择题  下列哪些收费属于非利息性收费？（）

A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款


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81、多项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况


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82、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

A.一
B.二
C.三
D.四


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83、名词解释  服务侵权


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84、多项选择题  在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性


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85、单项选择题  王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）

A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队


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86、填空题  会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。


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87、单项选择题  CFPA代表的机构名称全称是（）.

A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局


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88、单项选择题  对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金


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89、单项选择题  各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策，进一步遏制（）购房。

A、投机投资性
B、无厘头
C、无全款


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90、填空题  10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。


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91、问答题  什么是银行消费者的选择权？


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92、判断题  消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。


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93、单项选择题  从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》


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94、填空题  对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。


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95、填空题  会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。


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96、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。


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97、单项选择题  消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。

A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况


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98、判断题  经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。


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99、单项选择题  以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。

A、不影响
B、低
C、高


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100、单项选择题  基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正


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101、单项选择题  “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利


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102、多项选择题  银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


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103、填空题  很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。


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104、单项选择题  投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。

A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险


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105、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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106、单项选择题  对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。

A.委托单位
B.客户
C.受托方
D.委托单位和受托方


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107、多项选择题  消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。

A.配钥
B.破箱
C.换锁
D.修缮
E.封箱


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108、多项选择题  在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息


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109、填空题  与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。


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110、单项选择题  小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）

A.200元
B.400元
C.500元
D.600元


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111、多项选择题  下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折


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112、单项选择题  当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）服务，并收取一定的滞纳金。

A.查询
B.换锁
C.破箱
D.开箱


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113、多项选择题  新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购


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114、问答题  哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？


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115、单项选择题  消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日


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116、填空题  银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。


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117、判断题  经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。


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118、多项选择题  银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。

A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比


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119、单项选择题  以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分


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120、判断题  有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。


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121、填空题  消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。


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122、多项选择题  办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。

A、收入和支出
B、负债
C、家庭背景
D、贷款用途


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123、多项选择题  大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.

A.知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障


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124、单项选择题  理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。

A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理


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125、单项选择题  消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育


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126、填空题  在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。


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127、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。


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128、名词解释  经营者


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129、判断题  除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。


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130、判断题  各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。


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131、单项选择题  银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部


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132、单项选择题  在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。

A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险


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133、单项选择题  银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。

A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金


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134、单项选择题  银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制


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135、多项选择题  在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）

A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格


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136、单项选择题  银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？()

A.告知外汇牌价信息
B.审核证明材料的真实性
C.妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D.履行国际收支统计申报


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137、判断题  消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。


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138、填空题  完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。


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139、单项选择题  在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？()

A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部


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140、多项选择题  加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》


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141、单项选择题  银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少


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142、判断题  经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。


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143、填空题  商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。


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144、多项选择题  2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉


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145、问答题  银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？


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146、多项选择题  以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权


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147、单项选择题  下列关于消费者组织的说法错误但是（）

A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定


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148、填空题  消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。


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149、多项选择题  下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）.

A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款


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150、填空题  消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。


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151、单项选择题  在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.45%
B.50%
C.55%
D.60%


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152、单项选择题  消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。

A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率


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153、填空题  商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。


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154、填空题  对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。


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155、多项选择题  根据消法规定，消协不得（）。

A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务


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156、单项选择题  有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）

A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签


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157、填空题  基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。


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158、填空题  银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。


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159、多项选择题  消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理


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160、单项选择题  工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。

A.生产假冒伪劣产品的
B.侵犯消费者的人格尊严的
C.无理拒绝或者故意拖延的
D.侵犯知识产权的


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161、多项选择题  欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。

A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性


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162、判断题  宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。


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163、多项选择题  英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度


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164、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


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165、判断题  经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。


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166、多项选择题  购货凭证和服务单据通常表现为（）

A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单


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167、问答题  商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。


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168、多项选择题  银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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169、多项选择题  消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。

A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构


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170、单项选择题  对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（）。

A.罚金
B.滞纳金
C.违约金
D.复利


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171、填空题  会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。


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172、填空题  通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）


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173、单项选择题  下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）

A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市


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174、填空题  消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。


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175、单项选择题  中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。

A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排


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176、单项选择题  如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警


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177、单项选择题  存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。

A、高于
B、低于
C、等于


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178、多项选择题  下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）

A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评


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179、填空题  消费者保护法体系主要由理论体系、（）体系、法律规范内容体系、（）体系、（）体系组成。


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180、单项选择题  王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）

A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害


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181、填空题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。


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182、多项选择题  下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》


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183、多项选择题  经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。

A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的


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184、填空题  当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。


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185、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。


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186、单项选择题  第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。

A.1993
B.1994
C.1995
D.1996


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187、多项选择题  王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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188、多项选择题  基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。

A.一对一
B.多对多
C.一对多
D.多对一


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189、填空题  会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。


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190、单项选择题  银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

A.监管机构
B.社会中介机构
C.神秘客户
D.行业协会


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191、单项选择题  储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费

A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付


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192、名词解释  消费


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193、单项选择题  对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理


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194、单项选择题  （）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。

A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品


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195、单项选择题  会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。（）

A.正确
B.齐全
C.有效
D.准确


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196、单项选择题  下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施


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197、问答题  近年来，国际发达国际商业银行通过先进的服务工具、丰富的经营经验和多种市场营销手段，不断加强服务创新，中间业务发展迅猛，主要原因有哪些？


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198、单项选择题  （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。

A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡


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199、判断题  经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。


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200、问答题  关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。


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201、填空题  本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。


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202、多项选择题  银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点


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203、多项选择题  银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。

A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上


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204、多项选择题  银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。

A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡


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205、填空题  会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。


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206、填空题  产品责任的责任形式为()。


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207、问答题  经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？


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208、填空题  各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.


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209、判断题  经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。


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210、填空题  消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。


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211、多项选择题  银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况


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212、多项选择题  消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。

A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。


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213、单项选择题  《消费者权益保护法》修改过（）次。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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214、单项选择题  银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。

A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换


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215、多项选择题  银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。

A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款


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216、填空题  中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。


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217、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。

A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔


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218、填空题  在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。


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219、问答题  某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？


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220、填空题  香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。


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221、单项选择题  通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。

A、高于
B、等于
C、低于


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222、填空题  随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。


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223、单项选择题  为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法


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224、单项选择题  基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先


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225、填空题  《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。


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226、单项选择题  银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门


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227、单项选择题  美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）

A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年


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228、问答题  理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。


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229、单项选择题  消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会


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230、多项选择题  下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。

A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位
B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害
C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益
D、我国目前市场机制尚不健全


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231、单项选择题  中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()

A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年


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232、单项选择题  国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（）元不等。

A、2-4
B、6-8
C、6-10


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233、单项选择题  个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。

A.抵押担保方式
B.保证担保方式
C.房产抵押方式
D.质押担保方式


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234、单项选择题  商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）

A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议


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235、问答题  韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？


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236、多项选择题  各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行


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237、单项选择题  消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.

A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货
B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货
C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题
D、王某无权要求退货，因其没有造成损害


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238、填空题  消费者有权获知储蓄存款（）。


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239、单项选择题  以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。

A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时，调整价签
D.标价内容真实明确


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240、填空题  目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。


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241、单项选择题  银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。

A、定期
B、活期


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242、问答题  《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？


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243、填空题  银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全()。


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244、单项选择题  汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款


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245、多项选择题  自主选择权包括（）.

A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。


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246、单项选择题  下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。

A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒


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247、单项选择题  消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A.10
B.30
C.60
D.90


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248、多项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）

A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件


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249、填空题  中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。


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250、多项选择题  中国银行业的核心常规业务为（）.

A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理


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251、多项选择题  银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性


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252、单项选择题  下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）

A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复


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253、名词解释  虚假宣传


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254、多项选择题  贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师


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255、多项选择题  银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本


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256、多项选择题  以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权


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257、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置


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258、多项选择题  消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金


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259、多项选择题  2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为（）。

A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金


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260、多项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置


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261、填空题  商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。


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262、单项选择题  消费者办理网上银行应直接（）。

A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理


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263、多项选择题  会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式


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264、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。

A.持续性
B.公平性
C.有效性
D.准确性


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265、多项选择题  银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权


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266、多项选择题  为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者


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267、问答题  简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。


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268、问答题  对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。


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269、单项选择题  人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）

A.裁定不予受理
B.移送仲裁机关
C.必须受理，及时审理
D.进行调解，调解不成驳回起诉


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270、多项选择题  对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（）。

A.退货
B.更换
C.赎回
D.卖出


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271、填空题  消费者不得（）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。


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272、多项选择题  中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。

A、交通银行
B、汇丰银行
C、渣打银行
D、花旗银行


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273、多项选择题  某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（）

A.网银系统“验证码”复杂度不足。
B.网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。
C.缺乏有效的监测和报警机制。
D.缺乏报告意识。


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274、多项选择题  在经营者的下列做法中，正确的是（）.

A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”


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275、判断题  经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。


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276、单项选择题  英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局


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277、单项选择题  对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方


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278、多项选择题  有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。

A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会


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279、单项选择题  中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。

A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者


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280、名词解释  权利瑕疵担保


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281、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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282、单项选择题  张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.

A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔


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283、多项选择题  消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员


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284、填空题  地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。


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285、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


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286、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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287、判断题  经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。


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288、多项选择题  在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。

A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行


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289、单项选择题  消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户


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290、多项选择题  消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构


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291、问答题  境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？


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292、单项选择题  建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制


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293、单项选择题  英国金融政策委员会的简称是（）。

A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA


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294、多项选择题  银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者

A、书面
B、电话
C、短信
D、电子邮件
E、合同约定的其他形式


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295、名词解释  格式合同


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296、多项选择题  境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）.

A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金


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297、单项选择题  商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）

A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
D.全程视频


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298、单项选择题  我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。

A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵


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299、单项选择题  张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.

A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任
C、美容店也是受害者，不承担责任
D、美容店是服务的提供者，应当承担责任


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300、单项选择题  对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理


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