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法学：消费者权益保护法考试答案（考试必看）
2020-06-15 03:43:46 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益


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2、问答题  什么是银行消费者的合法权利？


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3、多项选择题  银行不得（）消费者个人金融信息。

A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用


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4、单项选择题  在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费


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5、单项选择题  普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.

A、1-2
B、3-5
C、7-10


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6、多项选择题  为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准


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7、单项选择题  会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）

A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活


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8、单项选择题  法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议


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9、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权


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10、单项选择题  银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账


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11、填空题  附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。


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12、单项选择题  消费者办理电话银行应直接（）。

A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理


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13、判断题  对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。


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14、单项选择题  中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。

A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者


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15、填空题  会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。


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16、填空题  各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和()，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。


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17、多项选择题  消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.

A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人


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18、单项选择题  在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费


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19、单项选择题  以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。

A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时，调整价签
D.标价内容真实明确


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20、多项选择题  消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。

A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则


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21、填空题  参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.


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22、多项选择题  消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。

A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议


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23、多项选择题  欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。

A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性


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24、多项选择题  银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容


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25、多项选择题  银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权


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26、问答题  中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？


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27、名词解释  消费者组织


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28、问答题  免息期指的是哪一段时期？


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29、判断题  借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。


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30、问答题  银行消费者的定义是什么？


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31、问答题  《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？


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32、多项选择题  境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是（）.

A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金


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33、多项选择题  会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式


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34、填空题  商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合()的相关要求。


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35、名词解释  消费者运动


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36、多项选择题  经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。

A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费


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37、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。


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38、判断题  由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。


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39、判断题  消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。


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40、单项选择题  银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制
B.客观公正
C.投诉到我为止
D.客户至上


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41、单项选择题  按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。

A.3；10
B.5；10
C.7；10
D.10；20


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42、填空题  按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。


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43、单项选择题  有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）

A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签


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44、多项选择题  银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。

A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比


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45、多项选择题  消费者应当努力（），提高自我保护意识。

A.掌握各种商品知识
B.掌握所需商品知识
C.正确使用商品
D.掌握使用技能


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46、填空题  在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。


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47、单项选择题  在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会


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48、填空题  商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。


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49、单项选择题  “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

A、客观公正原则
B、专业原则
C、效率原则
D、合规谨慎原则


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50、单项选择题  香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。

A、50
B、125
C、12.5


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51、多项选择题  有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。

A.查询
B.封箱
C.开箱
D.破箱
E.没收


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52、单项选择题  假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A、1
B、2
C、3
D、5


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53、单项选择题  在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A.银行外汇管理政策
B.银行文本管理政策
C.监管部门监管政策
D.国家外汇管理政策


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54、填空题  鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。


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55、多项选择题  一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。

A.查询账户余额
B.办理卡片止付
C.办理注销
D.修改支付密码


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56、多项选择题  2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。

A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄


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57、判断题  经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。


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58、问答题  境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？


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59、单项选择题  从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。

A、多于
B、少于
C、等于


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60、多项选择题  营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势


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61、填空题  消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。


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62、问答题  试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？


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63、多项选择题  消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。

A.存折
B.存单
C.ATM交易凭条
D.银行卡


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64、判断题  提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。


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65、单项选择题  在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。

A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估


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66、多项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。

A.监管平台
B.自律平台
C.扶助平台
D.社会监督平台
E.投诉平台


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67、多项选择题  王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.

A、安全权
B、维护尊严权
C、自主选择权
D、公平交易权


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68、多项选择题  经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。

A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的


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69、填空题  在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（）等阶段。


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70、单项选择题  对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方


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71、单项选择题  银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。

A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用


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72、多项选择题  （）是消费者协会的法定职能。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评


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73、多项选择题  2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为


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74、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


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75、多项选择题  在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息


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76、单项选择题  银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A.通过银行收费项目表进行公示
B.在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C.向消费者口头说明
D.以上皆是


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77、单项选择题  下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。

A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒


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78、多项选择题  加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息


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79、单项选择题  银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈


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80、填空题  消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。


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81、多项选择题  发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。

A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明


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82、单项选择题  会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A、误导性
B、错误
C、过期


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83、多项选择题  银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A.合法
B.合规
C.合理
D.保密


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84、名词解释  权利瑕疵担保


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85、多项选择题  银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点


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86、单项选择题  消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行


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87、填空题  国外商业银行的大部分收费标准会根据（）适时调整，整体上处于持续增长之中。


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88、单项选择题  王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。

A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权


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89、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（）手续费。


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90、多项选择题  贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师


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91、单项选择题  经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.

A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务


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92、填空题  银行业金融机构的贷款定价应充分反映（），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。


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93、单项选择题  银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（）负责。

A.准确性
B.正确性
C.及时性
D.真实性


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94、填空题  中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。


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95、单项选择题  消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A、电子银行渠道
B、手机银行渠道
C、电话银行渠道
D、客户端渠道


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96、单项选择题  在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。

A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式


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97、多项选择题  对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。

A、注销账户
B、新开账户
C、零散账户
D、办理他人账户


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98、单项选择题  第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。

A.1993
B.1994
C.1995
D.1996


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99、单项选择题  《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）

A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月


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100、单项选择题  商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.

A、少收
B、免受
C、少收或免受


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101、单项选择题  在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。

A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种


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102、问答题  什么叫基本身份认证？


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103、单项选择题  如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）。

A.按大写金额兑付；按小写金额兑付
B.按小写金额兑付；按小写金额兑付
C.按大写金额兑付；按大写金额兑付
D.按小写金额兑付；按大写金额兑付


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104、多项选择题  银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。

A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款


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105、单项选择题  消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A.10
B.30
C.60
D.90


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106、填空题  银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。


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107、单项选择题  “银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利


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108、填空题  会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。


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109、判断题  消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。


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110、单项选择题  张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.

A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔


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111、多项选择题  以下会员单位客服电话错误的是（）.

A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556


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112、填空题  消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（）等信息。


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113、单项选择题  银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解


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114、名词解释  产品缺陷


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115、多项选择题  消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。

A.收费标准
B.风险等级
C.理财产品的过往表现
D.预期收益测算
E.投资范围


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116、问答题  什么是银行消费者的隐私权？


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117、名词解释  经营者


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118、单项选择题  银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。

A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确


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119、单项选择题  消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户


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120、单项选择题  （）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。

A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代


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121、多项选择题  银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质


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122、单项选择题  银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉


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123、单项选择题  消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。

A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉


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124、填空题  会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。


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125、判断题  经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。


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126、问答题  哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？


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127、多项选择题  以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务


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128、问答题  韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？


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129、单项选择题  要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到（）以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。

A、15%
B、25%
C、35%


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130、填空题  消费者保护法体系主要由理论体系、（）体系、法律规范内容体系、（）体系、（）体系组成。


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131、单项选择题  银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（）

A.30％
B.最高限额
C.20％
D.100％


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132、单项选择题  会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A、途径
B、方法
C、途径和方法


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133、多项选择题  会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务

A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持


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134、单项选择题  各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。

A、30%
B、50%
C、70%


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135、判断题  消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。


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136、判断题  国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。


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137、多项选择题  消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）

A.侵权争议
B.消费者财产利益争议
C.消费者人身权益争议
D.消费者合同争议


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138、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。


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139、单项选择题  英国金融政策委员会的简称是（）。

A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA


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140、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A、1分
B、2分
C、3分
D、4分


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141、单项选择题  我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。

A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵


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142、单项选择题  申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构


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143、单项选择题  在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.45%
B.50%
C.55%
D.60%


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144、单项选择题  客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（）借记卡的小额账户管理费。

A、不缴
B、免除
C、多缴


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145、填空题  2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。


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146、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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147、单项选择题  存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。

A、高于
B、低于
C、等于


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148、单项选择题  银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品


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149、单项选择题  建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制


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150、单项选择题  对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）

A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。


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151、填空题  产品责任的诉讼时效期间为()年。


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152、填空题  手机银行及方便又安全最重要的是（）.


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153、单项选择题  支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。

A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域


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154、多项选择题  以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.

A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费


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155、填空题  发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。


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156、单项选择题  美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。

A.银行的单边保护规则
B.消费者的单边保护规则
C.银行和消费者的双边保护规则
D.监管部门和消费者的双边保护规则


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157、多项选择题  消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（）等其他金融产品。

A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属


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158、单项选择题  当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）服务，并收取一定的滞纳金。

A.查询
B.换锁
C.破箱
D.开箱


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159、单项选择题  2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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160、填空题  服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。


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161、多项选择题  依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决。

A.消费者协会调解
B.调解委员会调解
C.向行政部门投诉
D.申请行政复议


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162、多项选择题  目前，中资银行对那些业务大多不收取费用（）.

A、申请按揭贷款
B、变更按揭合同
C、提前还款
D、索要相关资料


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163、名词解释  消费者保护法中的法律责任


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164、单项选择题  （）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A.储蓄国债
B.记帐式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


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165、填空题  商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.


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166、多项选择题  银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性


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167、单项选择题  （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构


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168、问答题  根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？


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169、问答题  简述我国《消费者权益保护法》规定的经营者十项义务。


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170、多项选择题  以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权


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171、多项选择题  为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者


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172、判断题  除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。


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173、名词解释  约定义务


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174、单项选择题  个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式


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175、问答题  境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？


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176、多项选择题  银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻


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177、多项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）

A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件


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178、单项选择题  在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？()

A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部


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179、多项选择题  在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.对外披露相关信息


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180、单项选择题  银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况


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181、单项选择题  银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制


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182、多项选择题  消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。

A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构


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183、名词解释  消费者协会


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184、单项选择题  银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品


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185、单项选择题  中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）

A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月


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186、问答题  简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。


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187、名词解释  格式合同


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188、多项选择题  王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）

A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系


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189、填空题  通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）


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190、填空题  客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。


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191、问答题  银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？


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192、多项选择题  我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。

A.仲裁
B.信访
C.投诉
D.诉讼


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193、多项选择题  下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。

A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”


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194、判断题  消费者受尊重的权利是宪法和民法通则^91考试网民人格权的具体体现。


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195、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方


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196、单项选择题  下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施


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197、多项选择题  下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》


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198、多项选择题  网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。

A、手机银行
B、网上支付
C、网络汇款
D、柜台服务


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199、单项选择题  银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？()

A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制


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200、名词解释  消费者保护法


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201、多项选择题  王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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202、填空题  经营者义务的特征具体有（）、基础性、（）、强制性和（）。


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203、判断题  经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。


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204、多项选择题  消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金


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205、单项选择题  （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。

A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡


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206、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分


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207、单项选择题  中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正


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208、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。

A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔


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209、判断题  消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。


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210、多项选择题  银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。

A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上


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211、多项选择题  英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度


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212、单项选择题  消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定


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213、单项选择题  在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告


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214、单项选择题  列关于消费者协会的说法正确是有（）。

A、是各级人民政府的一个分支机构
B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体
C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关
D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体


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215、填空题  各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.


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216、单项选择题  小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）

A.200元
B.400元
C.500元
D.600元


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217、单项选择题  投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。

A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险


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218、单项选择题  消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权


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219、多项选择题  消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外


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220、多项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费


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221、填空题  客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。


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222、多项选择题  网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）

A.简单的数字
B.简单的字母
C.未进行变形
D.未进行扭曲


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223、多项选择题  新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购


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224、多项选择题  按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则


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225、单项选择题  服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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226、单项选择题  会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）

A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发


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227、填空题  国际商业银行服务收费主要分为（）两种。


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228、单项选择题  银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严


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229、单项选择题  （）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、准贷记卡


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230、判断题  消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。


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231、单项选择题  张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.

A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱


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232、判断题  宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。


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233、多项选择题  在经营者的下列做法中，正确的是（）.

A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”


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234、单项选择题  银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A.1-3年内；3-5年内
B.3-5年内；5-7年内
C.2-3年内；3-5年内
D.1-5年内；5-7年内


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235、填空题  在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。


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236、填空题  消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。


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237、多项选择题  在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性


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238、填空题  会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。


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239、单项选择题  在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单


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240、单项选择题  银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。

A.上诉
B.监督
C.控告
D.示威


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241、填空题  10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。


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242、多项选择题  消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）

A.与经营者协商调解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门投诉
D.向人民法院起诉


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243、填空题  产品责任的责任形式为()。


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244、判断题  人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。


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245、多项选择题  中国银行业的核心常规业务为（）.

A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理


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246、填空题  从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。


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247、多项选择题  银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。

A.服务成本
B.服务意识
C.服务水平
D.服务收益


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248、单项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）

A.6
B.3
C.9
D.12


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249、填空题  香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。


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250、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置


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251、问答题  投保提示书应当至少包括的内容有哪些？


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252、多项选择题  银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会


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253、填空题  会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。


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254、单项选择题  基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先


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255、单项选择题  当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。

A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉


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256、单项选择题  消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。

A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用


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257、多项选择题  属于网上银行密码弱口令的有（）。

A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”


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258、填空题  银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。


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259、单项选择题  以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（）。

A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报


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260、多项选择题  银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本


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261、单项选择题  银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权


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262、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权


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263、多项选择题  商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）

A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性


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264、填空题  银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。


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265、多项选择题  2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。

A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性


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266、单项选择题  2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为（）。

A、退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿
B、只要退款80元
C、退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿
D、退款160元


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267、多项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况


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268、填空题  人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.


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269、问答题  国际商业银行服务收费的种类有哪些？


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270、多项选择题  为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。

A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私


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271、填空题  香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。


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272、单项选择题  银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合


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273、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。

A.批准
B.不知情
C.授权或同意
D.默认


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274、名词解释  生产、销售伪劣产品罪


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275、单项选择题  澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》


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276、单项选择题  下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）

A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市


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277、判断题  经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。


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278、多项选择题  自主选择权包括（）.

A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。


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279、判断题  强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。


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280、问答题  银行消费者的监督权表现在哪些方面？


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281、填空题  基金转换是指资金（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。


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282、多项选择题  各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行


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283、填空题  进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。


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284、单项选择题  人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）

A.裁定不予受理
B.移送仲裁机关
C.必须受理，及时审理
D.进行调解，调解不成驳回起诉


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285、单项选择题  CFPA代表的机构名称全称是（）.

A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局


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286、填空题  接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。


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287、判断题  经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。


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288、单项选择题  在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同


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289、单项选择题  消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。

A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统


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290、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

A.一
B.二
C.三
D.四


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291、多项选择题  银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理


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292、单项选择题  以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）

A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体


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293、单项选择题  银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。

A、定期
B、活期


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294、单项选择题  消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）.

A.“不易被猜中”原则
B.方便原则
C.补救原则
D.风险原则


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295、判断题  消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。


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296、填空题  目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。


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297、单项选择题  对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金


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298、判断题  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。


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299、单项选择题  关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。

A.资金须为本人合法拥有的资产
B.资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C.资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D.资金可以来源于消费贷款


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300、问答题  境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？


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