1、名词解释 企业集团
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2、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
3、名词解释 动力能源设备
4、名词解释 5C
5、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
6、名词解释 柔性化
7、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
8、问答题 人力资源的特性有哪些？
9、名词解释 5S
10、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
11、名词解释 企业管理
12、问答题 简述质量认证、意义、特点。
13、名词解释 推动式作业管理
14、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
15、问答题 总成互换修理法是什么？
16、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
17、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
18、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
19、名词解释 销售力
20、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
21、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
22、名词解释 零件分类检验
23、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
24、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
25、名词解释 第三方
26、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
27、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
28、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
29、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
30、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
31、名词解释 预约管理
32、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
33、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
34、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
35、名词解释 管理成本
36、问答题 什么是就车修理法？
37、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
38、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
39、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
40、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
41、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
42、问答题 人力资源规划内涵是什么？
43、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
44、名词解释 企业管理的二重性
45、问答题 简述汽车维修企业的成本。
46、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
47、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
48、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
49、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
50、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
51、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
52、名词解释 汽车维修企业管理模式
53、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
54、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
55、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
56、问答题 试述预约管理的实施规范？
57、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
58、名词解释 经常储备定额
59、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
60、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
61、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
62、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
63、填空题 物质动力是由（）驱动的。
64、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
65、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
66、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
67、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
68、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
69、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
70、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
71、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
72、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
73、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
74、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
75、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
76、名词解释 宽带薪酬制
77、问答题 企业管理创新的内容是什么？
78、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
79、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
80、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
81、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
82、名词解释 公共关系形象
83、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
84、问答题 质量的概念是什么？
85、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
86、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
87、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
88、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
89、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
90、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
91、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
92、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
93、名词解释 外部损失成本
94、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
95、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
96、名词解释 企业的经营
97、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
98、问答题 简述奖惩制度。
99、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
100、名词解释 寻找市场空隙战略
101、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
102、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
103、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
104、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
105、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
106、名词解释 经济联合体
107、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
108、名词解释 抱怨率
109、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
110、判断题 呆料就是废料。（）
111、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
112、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
113、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
114、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
115、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
116、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
117、名词解释 维修作业进度控制
118、名词解释 企业创新
119、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
120、问答题 简述汽车维修定价的程序。
121、名词解释 汽车维修市场覆盖
122、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
123、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
124、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
125、问答题 人力资源规划目的是什么？
126、名词解释 看板管理法
127、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
128、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
129、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
130、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
131、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
132、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
133、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
134、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
135、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
136、问答题 企业形象战略的核心是什么？
137、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
138、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
139、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
140、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
141、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
142、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
143、名词解释 质量认证构成
144、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
145、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
146、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
147、名词解释 汽车配件
148、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
149、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
150、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
151、名词解释 总成互换修理法
152、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
153、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
154、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
155、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
156、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
157、名词解释 工艺纪律
158、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
159、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
160、名词解释 精神满意层
161、填空题 产品认证包括（）和（）。
162、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
163、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
164、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
165、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
166、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
167、名词解释 安全存量
168、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
169、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
170、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
171、问答题 企业财务报告的要求是什么？
172、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
173、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
174、问答题 企业管理的作用是什么？
175、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
176、填空题 质量认证对象是（）。
177、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
178、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
179、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
180、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
181、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
182、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
183、名词解释 效果
184、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
185、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
186、名词解释 不满意因素
187、问答题 企业经营理念是什么？
188、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
189、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
190、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
191、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
192、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
193、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
194、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
195、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
196、名词解释 质量经济分析
197、名词解释 特许连锁经营
198、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
199、名词解释 汽车维修过程
200、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
201、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
202、问答题 企业管理的具体职能是什么？
203、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
204、名词解释 社会满意层
205、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
206、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
207、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
208、问答题 员工培训的意义是什么？
209、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
210、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
211、名词解释 满意因素
212、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
213、问答题 采购五原则分别是？
214、问答题 简述配件入库的质量检测。
215、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
216、问答题 生产管理的基本要求是什么？
217、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
218、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
219、问答题 简述投资者的分析目的。
220、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
221、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
222、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
223、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
224、名词解释 汽车维修设备管理
225、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
226、名词解释 质量认证
227、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
228、名词解释 筹资渠道
229、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
230、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
231、名词解释 主营收入
232、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
233、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
234、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
235、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
236、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
237、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
238、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
239、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
240、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
241、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
242、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
243、问答题 市场网目分析方法有哪些？
244、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
245、名词解释 汽车三包服务
246、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
247、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
248、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
249、名词解释 报酬
250、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
251、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
252、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
253、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
254、名词解释 维修物资
255、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
256、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
257、问答题 简述企业管理的主要任务。
258、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
259、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
260、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
261、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
262、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
263、名词解释 应收款项
264、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
265、问答题 简述成本管理要求。
266、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
267、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
268、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
269、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
270、填空题 财务管理实质就是（）。
271、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
272、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
273、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
274、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
275、问答题 简述汽车维修企业分类。
276、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
277、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
278、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
279、问答题 目标市场的种类有哪些？
280、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
281、名词解释 平均年限法
282、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
283、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
284、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
285、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
286、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
287、名词解释 混合成本
288、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
289、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
290、名词解释 保险储备定额
291、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
292、名词解释 非程序决策
293、名词解释 汽车整车维修业户
294、名词解释 程序决策
295、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
296、问答题 简述配件管理。
297、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
298、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
299、名词解释 分类折旧率
300、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
