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管理学：质量管理学测试题（强化练习）
2020-06-21 21:59:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  创立了世界上第一个认证标志的国家是（）

A.美国 
B.英国 
C.德国 
D.日本


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2、多项选择题  质量职责所包括的各项活动有（）。

A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用


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3、问答题  我国的质量状况可概括为五方面


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4、多项选择题  质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败


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5、名词解释  仲裁型质量监督


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6、多项选择题  质量审核一般包括（）几个方面。

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核


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7、判断题  质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）


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8、名词解释  质量职能


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9、名词解释  主导因素


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10、单项选择题  现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性


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11、名词解释  使用过程


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12、名词解释  合格认证


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13、多项选择题  散布图的分析判断方法有（）。

A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法


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14、多项选择题  与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。

A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督


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15、单项选择题  把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）

A．简化 
B．组合化 
C．系列化 
D．统一化


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16、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）。

A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系


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17、判断题  质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）


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18、名词解释  质量信息费


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19、单项选择题  在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）

A.40％
B.50％
C.60％
D.70％


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20、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图


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21、问答题  如何理解6σ管理？


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22、单项选择题  实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳


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23、名词解释  直接质量成本


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24、名词解释  关键件


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25、名词解释  返工费


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26、多项选择题  产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。

A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力


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27、单项选择题  与质量突破相比，质量改进侧重（）

A.结果 
B.总结 
C.控制 
D.过程


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28、单项选择题  组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求 
B.愿景的要求 
C.战略的要求 
D.价值观的要求


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29、名词解释  A类不合格


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30、名词解释  防止再发生


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31、多项选择题  成品检验又称（）。

A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验


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32、多项选择题  传统质量管理好的经验有（）。

A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会


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33、名词解释  进货测试费


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34、多项选择题  执行使用的质量职能的部门有（）。

A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门


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35、名词解释  质量评审费


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36、单项选择题  关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好


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37、单项选择题  下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出 
B.要求必须明示 
C.要求可以是多方面的 
D.要求不能代表期望


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38、判断题  六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）


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39、名词解释  检验


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40、单项选择题  下列哪些费用为预防成本（）

A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用


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41、多项选择题  产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。

A.确定产品审核间隔期
B.确定抽样检验地点
C.确定产品审核样本容量
D.审核检验
E.归纳总结


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42、问答题  简述质量控制与质量保证的关系。


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43、多项选择题  管理评审的方法有（）。

A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会


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44、多项选择题  提高产品可靠性的方法有（）。

A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用


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45、名词解释  生产制造过程


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46、名词解释  程序


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47、单项选择题  对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）

A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合


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48、单项选择题  第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。

A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告


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49、名词解释  报废


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50、单项选择题  根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性


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51、多项选择题  组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题


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52、单项选择题  检查表主要应用于（）。

A．数据采集
B．数据整理与分析
C．过程分析
D．原因分析


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53、问答题  请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。


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54、名词解释  产品质量法规


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55、单项选择题  在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）

A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据


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56、名词解释  流程图


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57、名词解释  产品构思


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58、名词解释  返修


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59、多项选择题  查找检验人员“技术差错”的方法有（）。

A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验


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60、单项选择题  以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

A．顾客满意 
B．投资回收 
C．公司治理结构的有效性 
D．产品与服务质量


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61、单项选择题  梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人


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62、单项选择题  质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素 
B.认证项目 
C.质量管理手册 
D.质量检验计划


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63、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息


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64、名词解释  直方图


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65、多项选择题  质量检验计划的总体安排包括（）。

A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量


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66、单项选择题  在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011


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67、名词解释  检验的保证职能


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68、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）


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69、多项选择题  GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理


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70、多项选择题  样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品


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71、名词解释  废品损失


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72、单项选择题  索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本


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73、单项选择题  当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。

A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关


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74、判断题  矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）


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75、名词解释  缺陷位置调查表


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76、问答题  质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。


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77、名词解释  认证证书


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78、多项选择题  团队合作给个人带来的好处有（）。

A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感


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79、判断题  戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）


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80、名词解释  GB/T19000系列标准


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81、单项选择题  保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）

A．准确性 
B．保密性 
C．可靠性 
D．安全性


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82、单项选择题  （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程
B．系统
C．组织
D．工作


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83、单项选择题  在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）

A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%


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84、多项选择题  编制质量计划的依据有（）。

A.国民经济发展的方针、政策和法规
B.国内外的经济形势的综合分析资料
C.企业的质量方针和质量目标
D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求


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85、多项选择题  研究质量成本有利于（）。

A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制


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86、名词解释  统筹安排


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87、名词解释  质量改进的衡量


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88、名词解释  五方受益者


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89、单项选择题  以下关于认证的说法中，错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品


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90、多项选择题  做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因


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91、问答题  控制图诊断的原理是什么？


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92、单项选择题  企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审


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93、名词解释  感官检验


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94、问答题  质量管理的发展历程


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95、名词解释  矩阵调查表


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96、多项选择题  企业质量检验工作薄弱表现在（）。

A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格


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97、名词解释  索赔费


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98、名词解释  三包服务


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99、名词解释  质量环


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100、单项选择题  ISO19011标准适用于（）。

A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核


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101、单项选择题  在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法


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102、多项选择题  产品设计的要求应从（）等方面考虑。

A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量


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103、单项选择题  质量改进的成果主要来自于（）

A.成本的降低 
B.次要的多数项目 
C.员工的参与 
D.关键的少数项目


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104、多项选择题  细分顾客的依据包括（）

A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素


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105、判断题  质量是无形的，无法评估或测试。（）


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106、问答题  质量管理体系的作用。


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107、多项选择题  标准的特点包括（）。

A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布


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108、名词解释  需要吸收型产品构思


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109、判断题  矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）


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110、多项选择题  生产者、销售者应当（）

A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证


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111、多项选择题  产品构思可由（）人员提出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客


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112、多项选择题  产品的设计阶段有（）。

A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段


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113、判断题  在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）


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114、问答题  企业为什么要开展CS管理？


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115、名词解释  不满足


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116、问答题  全面质量管理其基本特点是什么？


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117、单项选择题  在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）

A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理


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118、问答题  影响过程能力的因素有哪些？


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119、问答题  “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？


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120、名词解释  设计再鉴定


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121、判断题  制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）


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122、单项选择题  方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）

A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图


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123、单项选择题  下列变量中属于计量数据的是（）

A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数


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124、判断题  6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）


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125、问答题  简述美国波奖的核心价值观。


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126、判断题  按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）


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127、名词解释  关键特性


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128、单项选择题  "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）

A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例


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129、多项选择题  常见的计量值控制图有（）。

A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图


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130、多项选择题  预防成本一般包括（）。

A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费


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131、多项选择题  常见的典型直方图有（）。

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型


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132、问答题  质量管理的基础工作是什么？


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133、问答题  质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？


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134、名词解释  程序文件


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135、多项选择题  工人无意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广


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136、问答题  产品质量立法的意义是什么？


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137、问答题  说明过程能力指数与公差的关系。


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138、名词解释  质量控制点


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139、名词解释  工序检验


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140、问答题  质量管理有哪些基础工作？


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141、问答题  最高管理者的质量管理职责有哪些？


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142、名词解释  免检


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143、单项选择题  在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明


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144、填空题  （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。


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145、多项选择题  开展认证工作的原则有（）。

A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”


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146、多项选择题  标高分析活动的具体步骤有（）

A．确定实施标高分析活动的对象 
B．明确自身的现状 
C．确定谁是最佳者 
D．明确标杆组织是怎样做的 
E．确定并实施改进方案


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147、多项选择题  工序检验的检验方式有（）。

A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验


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148、填空题  涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。


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149、名词解释  成批进货检验


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150、多项选择题  用于过程控制活动的质量工具有（）。

A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析


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151、单项选择题  在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性


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152、名词解释  散布图


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153、判断题  所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）


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154、单项选择题  根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）

A．技术方面的特性 
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性 
D．心理方面的特性


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155、多项选择题  产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。

A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志


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156、问答题  质量检验有五项基本任务是？


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157、多项选择题  检验的质量职能有（）。

A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能


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158、多项选择题  对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。

A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力


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159、名词解释  诉讼费


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160、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法


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161、问答题  推行5S的作用


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162、判断题  PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）


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163、问答题  质量成本分析有哪些方法？.


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164、多项选择题  对产品设计的保险措施有（）。

A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号


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165、名词解释  营销


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166、多项选择题  在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图


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167、问答题  质量审核的三个核心原则是什么？


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168、单项选择题  下列各项费用中属于内部故障成本的是（）

A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费


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169、多项选择题  认证制度的类型有（）。

A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定


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170、单项选择题  下列属于第三方审核的是（）

A、顾客进行的审核 
B、总公司对其下属公司组织的审核 
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核


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171、名词解释  供应商调查


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172、单项选择题  现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A．战术性职能 
B．战略性职能 
C．特殊职能 
D．一般职能


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173、名词解释  过程审核


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174、多项选择题  对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）

A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评


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175、名词解释  突破性目标


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176、多项选择题  因果图又称（）。

A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.


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177、多项选择题  有关产品质量的综合性法律和法规有（）。

A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》


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178、多项选择题  检验按检验的方式可分为（）。

A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检


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179、多项选择题  工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。

A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划


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180、多项选择题  下述费用中不属鉴定成本的有（）。

A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费


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181、多项选择题  引起管理者可控差错的原因有（）。

A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视


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182、名词解释  质量信息


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183、单项选择题  在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。

A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性


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184、多项选择题  常用的分层标志有（）。

A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料


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185、多项选择题  统计方法的用途有（）。

A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案


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186、判断题  企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）


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187、名词解释  不合格品处理费


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188、单项选择题  顾客满意度指数最典型的国家是（）

A．美国 
B．瑞典 
C．德国 
D．意大利


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189、单项选择题  戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。

A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励


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190、多项选择题  认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。

A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长


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191、判断题  合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）


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192、名词解释  一般特性


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193、问答题  检验包括四个基本要素是？


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194、名词解释  产品质量认证标志


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195、名词解释  重要件


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196、多项选择题  利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）

A．对照典型图例法
B．简单象限法
C．回归分析法
D．假设检验法
E．方差分析法


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197、多项选择题  属于设计单位评审会的有（）。

A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会


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198、单项选择题  泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人


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199、名词解释  产品质量


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200、问答题  质量成本分析内容是？


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201、多项选择题  检验按产品形成阶段可分为（）。

A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验


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202、名词解释  首批样品检验


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203、多项选择题  集中型监督体制的特点有（）。

A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举


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204、多项选择题  管理人员可控差错的防止方法有（）。

A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核


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205、名词解释  认证制度


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206、名词解释  水平对比法


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207、单项选择题  产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）

A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效


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208、多项选择题  人力资源管理包括的主要内容有（）

A.员工培训 
B.人力资源规划 
C.福利管理 
D.劳动关系管理 
E.职业管理


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209、判断题  ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）


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210、名词解释  质量可追查性


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211、名词解释  中期评审


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212、名词解释  分层法


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213、名词解释  控制性目标


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214、名词解释  销售准备状态评审


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215、名词解释  检验的预防职能


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216、问答题  加强生产过程质量管理的思路是什么？


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217、判断题  平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）


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218、问答题  试说明内部审核和外部审核的联系。


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219、名词解释  过程


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220、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）

A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系


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221、判断题  通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）


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222、单项选择题  与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。

A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销


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223、名词解释  重要特性


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224、多项选择题  外部质量成本一般包括（）。

A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费


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225、填空题  质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。


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226、名词解释  质量目标


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227、多项选择题  过程审核步骤有（）。

A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料


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228、问答题  为什么质量是企业生存与发展的基础


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229、名词解释  质量计划


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230、问答题  如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？


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231、单项选择题  在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。

A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定


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232、单项选择题  在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）

A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命


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233、多项选择题  ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理


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234、多项选择题  认证制度的内容有（）。

A.产品认证
B.认证机构的认可
C.安全认证
D.第三方认证
E.质量体系认证


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235、单项选择题  半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）

A．可靠性测定试 
B．可靠性鉴定试验 
C．可靠性验收实验 
D．环境应力筛选试验


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236、单项选择题  根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段


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237、名词解释  排列图


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238、名词解释  安全认证


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239、名词解释  质量计划编制费


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240、单项选择题  与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。

A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人


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241、多项选择题  质量改进的环境要求有（）。

A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训


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242、名词解释  工序质量


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243、名词解释  有意差错


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244、多项选择题  根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务 
B．软件 
C．硬件 
D．流程性材料 
E．过程


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245、判断题  供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）


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246、名词解释  PDCA循环


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247、多项选择题  不合格品的控制措施有（）。

A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施


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248、名词解释  首件检验（）


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249、问答题  如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？


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250、名词解释  C类不合格


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251、多项选择题  工人可控差错的类别有（）。

A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错


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252、单项选择题  当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）

A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷


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253、名词解释  质量监督


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254、问答题  数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？


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255、多项选择题  对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。

A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉


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256、单项选择题  由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型


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257、名词解释  自愿性认证


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258、多项选择题  常用的调查表有（）。

A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表


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259、单项选择题  明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比


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260、判断题  企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）


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261、名词解释  评价型质量监督


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262、单项选择题  若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）

A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品


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263、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力


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264、名词解释  统计方法


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265、多项选择题  计数值控制图的类别有（）。

A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图


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266、名词解释  型式试验


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267、名词解释  现场使用的质量信息


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268、名词解释  巡回检验


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269、多项选择题  产品构思可由（）人员提出。

A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客


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270、名词解释  分析型检验


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271、判断题  开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）


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272、多项选择题  设计评审工作应由（）参加。

A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家


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273、多项选择题  鉴定成本一般包括（）。

A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费


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274、单项选择题  国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。

A．2000
B．1900
C．1987
D．1992


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275、名词解释  质量记录


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276、名词解释  全检


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277、名词解释  公正性


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278、判断题  质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）


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279、名词解释  产品侵权损害赔偿责任


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280、问答题  生产过程质量控制的主要环节包括？


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281、多项选择题  质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。

A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督


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282、单项选择题  累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）

A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度


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283、单项选择题  扁桃体和周围淋巴结变小或缺如常提示（）

A.T淋巴细胞缺陷
B.B淋巴细胞缺陷
C.巨噬细胞缺陷
D.自然杀伤细胞（NK）缺陷
E.中性粒细胞缺陷


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284、名词解释  不合格


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285、名词解释  质量分布调查表


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286、名词解释  宏观质量管理


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287、多项选择题  研究质量成本的意义有（）。

A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量


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288、名词解释  认证机构


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289、名词解释  产品评审费


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290、判断题  过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）


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291、单项选择题  （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化


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292、多项选择题  国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。

A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作


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293、问答题  全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？


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294、判断题  “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）


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295、名词解释  组织机构


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296、判断题  由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）


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297、单项选择题  日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面 
B．过程层面 
C．组织层面 
D．计划层面


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298、问答题  企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？


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299、多项选择题  我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。

A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局


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300、名词解释  真正质量特性


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