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1、名词解释 矩阵图
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2、名词解释 关键特性
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3、单项选择题 ()的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A.过程
B.系统
C.组织
D.工作
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4、多项选择题 生产者、销售者应当()
A.建立健全内部产品质量管理制度
B.严格实施岗位质量规范
C.严格实施质量责任以及相应的考核办法
D.开展产品质量认证
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5、单项选择题 ()指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A.过程
B.系统
C.组织
D.工作
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6、名词解释 监督检验
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7、名词解释 质量信息费
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8、名词解释 管理可控差错
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9、判断题 在质量管理的概念体系中,内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。()
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10、多项选择题 认证的基本要素有()。
A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验
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11、名词解释 工序检验
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12、名词解释 对测试设备的评价费
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13、名词解释 预防措施
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14、名词解释 工序能力指数
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15、多项选择题 质量改进的阻力主要来自于()
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
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16、问答题 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
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17、多项选择题 常见的“主导因素”有()。
A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境
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18、名词解释 仲裁型质量监督
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19、单项选择题 在质量成本构成中,保修费用属于()
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
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20、多项选择题 认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理,包括()。
A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长
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21、多项选择题 属于设计单位评审会的有()。
A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会
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22、名词解释 监督抽查
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23、单项选择题 以提高产品质量、降低消耗为目的,通过分析诊断,制订改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法,这是PDCA循环的()
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
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24、多项选择题 田口方法的适用领域有()。
A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究
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25、多项选择题 研究质量成本有利于()。
A.控制成本
B.降低成本
C.监测质量体系
D.评价质量体系
E.贯彻质量责任制
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26、多项选择题 联合质量计划中一般要包括()几个方面。
A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发
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27、问答题 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义?
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28、名词解释 质量计划
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29、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时,当事人可以选择()途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
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30、单项选择题 半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于()
A.可靠性测定试
B.可靠性鉴定试验
C.可靠性验收实验
D.环境应力筛选试验
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31、单项选择题 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()
A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理
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32、问答题 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动?
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33、名词解释 质量职责
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34、单项选择题 甲方厂为了解某产品质量特性分布,采集了150个数据绘制直方图,此时合理的分组数()
A.5
B.6
C.11
D.20
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35、多项选择题 样品或样机的试验类型有()。
A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验
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36、多项选择题 产品的设计阶段有()。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
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37、单项选择题 在质量改进中,矩阵图的用途之一是()。
A.分析变量之间的关系
B.分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C.确定系统产品的研制和改进的着眼点
D.使数据能更确切反映事实
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38、多项选择题 在质量改进的衡量中,来源于顾客满意程度的信息有()。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
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39、多项选择题 对供应商进行调查时,一般是需方先编制调查表,其内容大致有()。
A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验
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40、名词解释 返修
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41、多项选择题 影响工序能力指数的变量有()。
A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度
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42、判断题 过程管理的两个前提条件是效率和效果。()
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43、单项选择题 关于分层法,正确的说法是()
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
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44、问答题 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点?
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45、名词解释 顾客的意见
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46、单项选择题 “三包”对产品质量问题来说是一种()
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
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47、多项选择题 对供应商的制造资格的审查,其内容大体上是()。
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
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48、名词解释 过程
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49、问答题 现场管理法实施要点?
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50、名词解释 报废
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51、问答题 质量管理的基础工作是什么?
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52、多项选择题 上层管理者的质量职责有()。
A.制定并实施企业的质量方针
B.制定并实施企业质量目标
C.主持建立质量体系
D.建立并领导质量管理机构
E.制定程序文件
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53、问答题 质量职能和质量职责既有联系又有区别。
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54、问答题 简述质量控制与质量保证的关系。
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55、多项选择题 样品或样机的试验对象可以是()。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
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56、问答题 在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容?
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57、问答题 忠诚顾客有哪些表现?
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58、单项选择题 确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的()
A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)
B.安全性
C.保密性
D.准确性(保证数据和信息的真实性)
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59、单项选择题 在质量改进的工具与技术中,按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是()。
A.直方图
B.控制图
C.因果图
D.分层法
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60、多项选择题 服务过程设计中的三个维度是指()。
A.舒适程度
B.劳动密度
C.个性化程度
D.便捷程度
E.与顾客接触程度
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61、单项选择题 下列工具中属于定量分析方法的是()
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
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62、判断题 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。()
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63、名词解释 树图
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64、名词解释 质量记录
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65、多项选择题 下述费用中不属鉴定成本的有()。
A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费
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66、判断题 供方是指提供产品的组织或个人,可以是组织内部的或外部的。()
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67、名词解释 矩阵图
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68、单项选择题 PDPC法的用途有()
A.找出质量问题的主要影响因素
B.发现主要质量问题,抓住关键少数
C.制订科研项目的实施计划
D.从不同角度发现质量问题的特征
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69、判断题 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。()
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70、多项选择题 产品质量审核组织成员有()。
A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员
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71、多项选择题 组织需要团队的原因有()。
A.解决复杂的问题
B.解决问题需要多种技巧
C.团队管理需要人员少
D.通过参与和决策提高士气和责任感
E.有效解决跨部门的问题
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72、名词解释 鉴定成本
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73、名词解释 首件检验()
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74、单项选择题 检查表主要应用于()。
A.数据采集
B.数据整理与分析
C.过程分析
D.原因分析
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75、多项选择题 现场使用信息的来源有()。
A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况
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76、问答题 为什么质量是企业生存与发展的基础
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77、名词解释 可追查性
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78、问答题 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具,试举出一些这类质量工具的实例。
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79、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是()。
A.抽样检查
B.全面检查
C.查看文件
D.听取报告
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80、单项选择题 在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是()
A.统一的购买
B.建议的供应策略
C.供应商基数的缩减
D.占有成本数据
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81、名词解释 过程审核
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82、单项选择题 当相关系数时,可判断两个变量之间的相关关系为()。
A.正相关
B.完全线性相关
C.线性不相关
D.负相关
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83、判断题 质量管理必须由企业的最高管理者领导。()
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84、单项选择题 国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是()。
A.戴明奖
B.波多里奇奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量奖
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85、名词解释 自愿性认证
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86、单项选择题 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()
A.平均失效时间
B.平均失效间隔时间
C.失效率
D.可靠度
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87、单项选择题 根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是()
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
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88、名词解释 质量职能
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89、问答题 质量管理的原则有哪些?
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90、名词解释 供应手册
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91、名词解释 不合格品处理费
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92、名词解释 不合格的控制
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93、单项选择题 "隐含的要求"是顾客和其它相关方的()
A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例
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94、多项选择题 国家政府部门的评审会议有()。
A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会
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95、单项选择题 明确提出零缺陷,并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是()。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
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96、单项选择题 与推销观念相比,营销观念的出发点和方法分别是()。
A.市场,促销
B.市场,整合营销
C.工厂,促销
D.工厂,整合营销
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97、多项选择题 人力资源管理包括的主要内容有()
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
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98、名词解释 感官检验
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99、多项选择题 控制图的用途有()。
A.找到主要原因
B.监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C.确定过程能力
D.确立统计控制状态
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100、多项选择题 调查表又称为()。
A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表
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101、多项选择题 产品设计的要求应从()等方面考虑。
A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量
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102、判断题 开展质量成本分析,研究本身并不能解决任何问题,只是为了帮助领导了解质量问题,发现改进机会。()
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103、名词解释 无意差错
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104、单项选择题 当出现以下哪条时,可以判断工序的生产过程异常?()
A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷
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105、判断题 开展质量成本分析,研究本身并不能解决任何问题,只是为了帮助领导了解质量问题,发现改进机会。()
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106、单项选择题 在美国的卓越绩效标准中,生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是()。
A.财务与市场
B.人力资源
C.供应商与合作伙伴
D.组织有效性
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107、名词解释 质量方针
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108、名词解释 全检
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109、单项选择题 在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为()
A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%
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110、问答题 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物?
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111、单项选择题 ()对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A.简化
B.统一化
C.通用化
D.系列化
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112、名词解释 质量目标
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113、问答题 质量管理体系的作用。
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114、名词解释 主导因素
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115、多项选择题 统计方法的用途有()。
A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法,确定合理的试验方案
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116、多项选择题 产品构思可由()人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
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117、多项选择题 研究质量成本的意义有()。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
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118、问答题 最高管理者的质量管理职责有哪些?
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119、多项选择题 1L矩阵图可分为()类别。
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图
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120、名词解释 质量可追查性
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121、问答题 产品质量立法的意义是什么?
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122、名词解释 设计验证
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123、多项选择题 产品质量审核大纲的内容有()。
A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。
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124、多项选择题 产品设计评审中与过程有关的项目有()。
A.允差和过程能力的比较
B.产品的接收准则C.美学规范
D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范
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125、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于()
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
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126、单项选择题 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是()。
A.社会人
B.经济人
C.复杂人
D.管理人
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127、名词解释 终期评审
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128、多项选择题 采购的质量活动有()。
A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录
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129、问答题 简述质量监督的意义。
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130、名词解释 质量管理实施费
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131、判断题 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。()
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132、名词解释 三全一多样
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133、单项选择题 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是()
A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图
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134、多项选择题 根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括()
A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料
E.过程
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135、单项选择题 产品或质量体系认证,普遍称为()认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
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136、名词解释 矩阵调查表
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137、单项选择题 在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是()
A.低重要性/低费用象限
B.低重要性/高费用象限
C.高重要性/低费用象限
D.高重要性/高费用象限
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138、名词解释 进攻型改进
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139、名词解释 进货测试费
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140、多项选择题 服务三要素是指(),服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A.目标
B.员工行为
C.实物设施、过程和方法
D.员工的职业判断
E.质量
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141、问答题 质量管理的四大组成部分?
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142、名词解释 亲和图
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143、多项选择题 在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
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144、多项选择题 工序包括()环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
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145、多项选择题 我国认证体系的组织机构包含的层次有()。
A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员,包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局
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146、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是()
A.顾客满意
B.投资回收
C.公司治理结构的有效性
D.产品与服务质量
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147、名词解释 GB/T19000系列标准
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148、单项选择题 下列属于第三方审核的是()
A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核
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149、名词解释 重要特性
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150、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
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151、多项选择题 样品或样机的试验方法有()。
A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验
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152、单项选择题 活性化组织中,管理者的角色在技能和关注点方面表现为()。
A.发挥现有技能,做正确的事
B.发挥现有技能,正确地做事
C.改进技能,做正确的事
D.改进技能,正确地做事
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153、判断题 质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。()
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154、问答题 试说明内部审核和外部审核的联系。
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155、单项选择题 研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为()
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
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156、单项选择题 在散布图中,成对的数据形成点子云,研究点子云的分布状态,便可推断成对数据之间的相关程度,当X值增加,相应的Y值也增加,说明X与Y之间是()
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
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157、多项选择题 环境条件的调研有()。
A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境
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158、名词解释 质量计划编制费
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159、判断题 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。()
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160、多项选择题 产品规范所包括的内容有()。
A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证
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161、名词解释 工序
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162、名词解释 认证制度
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163、多项选择题 涉及产品寿命周期的过程有()。
A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用
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164、多项选择题 外部质量成本一般包括()。
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费
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165、填空题 涉及质量数据波动是以()为核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中,以帮助我们系统()产品或过程质量。
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166、名词解释 ISO9000族
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167、多项选择题 细分顾客的依据包括()
A.地理位置
B.制造方法
C.购买数量
D.产品使用情况
E.人口统计学因素
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168、名词解释 成批进货检验
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169、多项选择题 我国已颁布的产品认证标志的类别有()。
A.PRC标志
B.SC标志
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.长城标志
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170、多项选择题 检验的质量职能有()。
A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能
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171、多项选择题 描述可靠性的指标有()。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
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172、单项选择题 下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样
A.沙门氏菌食物中毒
B.变形杆菌食物中毒
C.嗜盐菌食物中毒
D.葡萄球菌食物中毒
E.肉毒杆菌食物中毒
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173、单项选择题 组织的社会责任发展高级阶段是()。
A.管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任,招聘、留住和激励优秀的员工
C.管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D.管理者感到他们对社会整体负有责任,承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
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174、多项选择题 有关产品质量的综合性法律和法规有()。
A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》
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175、单项选择题 与传统管理模式相比,学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为()。
A.扁平化、分权和团队协作
B.扁平化、集权和团队协作
C.垂直、集权和个人
D.垂直、分权和个人
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176、多项选择题 常见的典型直方图有()。
A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型
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177、单项选择题 创立了世界上第一个认证标志的国家是()
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
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178、名词解释 一般特性
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179、多项选择题 供应商评价的内容一般包括()。
A.供应商质量管理体系
B.供应商经营管理水平
C.产品适用性
D.供应商人力资源管理
E.供应商技术水平
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180、多项选择题 工人可控差错的类别有()。
A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错
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181、单项选择题 根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于()
A.技术方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性
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182、多项选择题 在质量改进活动中,分析事物之间的相互关系所用的方法有()。
A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法
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183、多项选择题 伪劣产品包括()。
A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品
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184、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
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185、名词解释 直接质量成本
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186、多项选择题 质量检验计划的总体安排包括()。
A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量
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187、名词解释 自检
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188、判断题 按照标准内容的性质,标准分为推荐性标准和强制性标准。()
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189、多项选择题 管理评审所说的环境条件为()。
A.国内外政治形势
B.国内外经济形势
C.新技术发展
D.社会需求
E.经营形势
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190、多项选择题 顾客忠诚的作用表现在()。
A.随着往来时间的持续而增加消费额
B.是一种免费的广告资源
C.价格的敏感度较高
D.利润潜力更大
E.忠诚顾客与组织形成一种学习关系
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191、名词解释 实体
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192、名词解释 嗜好型检验
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193、多项选择题 计数值控制图的类别有()。
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图
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194、多项选择题 标准化的含义有()。
A.标准化的本质是多样化
B.标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C.标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D.标准化的本质是统一
E.标准化的目的是获得最佳秩序
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195、多项选择题 产品在入库保管期间,应采用的措施有()。
A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志
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196、问答题 质量管理体系基础的内容
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197、单项选择题 在散布图中,当x增加,相应的y减少,则称x和y之间是
A.正相关
B.不相关
C.负相关
D.曲线相关
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198、名词解释 产品质量认证标志
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199、多项选择题 开展认证工作的原则有()。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作,与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则,但对国家规定实行安全认证的产品,在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
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200、名词解释 质量环
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201、单项选择题 实施标高分析的目的在于()
A.模仿榜样
B.超越对手
C.知己知彼
D.确定谁是最佳
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202、名词解释 安全认证
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203、判断题 强制性认证适用于一般性产品。()
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204、名词解释 PDCA循环
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205、多项选择题 散布图中的点子云形状有()。
A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关
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206、名词解释 水平对比法
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207、多项选择题 工人有意差错的防范措施有()。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制,使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛,奖励生产出优质产品的工人,惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
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208、名词解释 初期评审
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209、多项选择题 造成用户对使用产品意见多少的原因有()。
A.产品质量不好,但顾客没有提意见
B.归类意见有假象,不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响
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210、多项选择题 下述费用中属预防成本的有()。
A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费
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211、名词解释 检验
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212、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是()直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
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213、名词解释 工序和成品检验费
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214、多项选择题 管理人员可控差错的防止方法有()。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量,切实贯彻“质量第一”的方针,提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划,摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门,做到组织落实
D.建立质量责任制,明确职责,充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
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215、名词解释 产品侵权损害赔偿责任
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216、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。()
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217、多项选择题 常见的直方图形态有()。
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型
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218、多项选择题 检验按照目的的不同分为()。
A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核
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219、单项选择题 与传统管理模式相比,学习型组织在资源和集中点上表现为()。
A.信息和顾客
B.顾客和资本
C.利润和资本
D.利润和信息
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220、多项选择题 质量改进的环境要求有()。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训
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221、名词解释 产品质量审核评级指导书
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222、单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是()。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.戴明
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223、名词解释 质量监督
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224、单项选择题 以下关于认证的说法错误的是()。
A.管理体系认证是自愿认证
B.中国的“3C”认证是强制认证
C.合格认证只适用于产品
D.安全认证属于强制认证
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225、多项选择题 售后服务的作用有()。
A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉,促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见,了解顾客的要求,设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品,引导消费
E.有助于用户合理使用产品
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226、单项选择题 小批试生产阶段的主要目的是()
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
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227、多项选择题 衡量过程质量的尺度主要有()。
A.效果
B.可重复性
C.可测量性
D.效率
E.适应性
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228、多项选择题 对产品设计的保险措施有()。
A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号
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229、名词解释 突破性目标
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230、问答题 质量审核的三个核心原则是什么?
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231、判断题 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。()
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232、判断题 合格认证和安全认证是独立的,没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。()
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233、单项选择题 组织的方针政策必须符合组织的()
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
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234、单项选择题 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小,一般取B为()
A.4
B.6
C.8
D.12
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235、单项选择题 从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指()。
A.顾客/分销商多,高利润
B.顾客/分销商多,低利润
C.顾客/分销商少,高利润
D.顾客/分销商少,中利润
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236、多项选择题 实施六西格玛活动的支持性工具包括()
A.基础统计工具
B.高级统计工具
C.测量
D.过程控制
E.过程改进
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237、名词解释 保修费
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238、名词解释 设计评审
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239、问答题 为了表述产品质量形成的这种规律性,美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
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240、多项选择题 ISO9001:2000是以过程方法建立质量体系,所包括的过程有()。
A.管理职责
B.资源管理
C.产品实现
D.测量、分析和改进
E.知识管理
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241、问答题 产品设计和开发的任务与意义是什么?
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242、多项选择题 质量审核工作由厂长领导,其()等具体工作由质管部门负责。
A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督
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243、判断题 质量是无形的,无法评估或测试。()
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244、问答题 质量仲裁的原则有哪些?
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245、单项选择题 优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查;缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性,而抽样间隔的周期正好与之吻合,就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是()。
A.简单随机抽样
B.分层随机抽样
C.等距随机抽样
D.整群随机抽样
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246、单项选择题 在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
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247、多项选择题 计量检测设备管理制度有()。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
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248、名词解释 抽查型质量监督
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249、名词解释 控制性目标
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250、名词解释 合格判定审核
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251、名词解释 真正质量特性
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252、单项选择题 在狩野纪昭的模型中,某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是()。
A.必须特性
B.明示特性
C.线性特性
D.魅力特性
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253、多项选择题 田口方法,又称三次设计,即()。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
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254、多项选择题 标准的特点包括()。
A.标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B.标准是“协商一致”的结果
C.标准制定是民主集中的结果
D.标准主要是协调人际关系
E.标准通过特定的形式颁布
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255、多项选择题 集中型监督体制的特点有()。
A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度,对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质,强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举
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256、多项选择题 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有()。
A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力
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257、名词解释 生产制造过程
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258、判断题 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因,可能导致干预稳定系统而增加变异,或者失去消除变异的特殊原因的机会。()
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259、名词解释 营销
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260、问答题 什么是PDCA循环,其主要特点是什么?
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261、名词解释 田口方法
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262、单项选择题 在针对制程作SPC控制图中,控制图的上、下控制界限,一般采用的法则是()
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
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263、名词解释 免检
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264、名词解释 程序文件
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265、名词解释 《中华人民共和国产品质量法》
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266、名词解释 不合格
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267、问答题 质量检验有五项基本任务是?
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268、名词解释 工人可控差错
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269、名词解释 C类不合格
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270、单项选择题 在设计评审过程中,从设计开始至设计定型之前的评审工作属于()。
A.初期评审
B.终期评审
C.中期评审
D.设计再鉴定
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271、多项选择题 查找检验人员“技术差错”的方法有()。
A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验
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272、单项选择题 质量体系审核的对象是()
A.质量体系要素
B.认证项目
C.质量管理手册
D.质量检验计划
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273、多项选择题 质量职责所包括的各项活动有()。
A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用
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274、问答题 质量管理有哪些基础工作?
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275、名词解释 质量改进的衡量
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276、问答题 企业为什么要开展CS管理?
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277、名词解释 评价型质量监督
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278、问答题 质量成本分析有哪些方法?.
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279、多项选择题 常见的计量值控制图有()。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图
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280、名词解释 中期评审
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281、名词解释 索赔费
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282、名词解释 缺陷位置调查表
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283、判断题 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。()
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284、多项选择题 质量审核一般包括()几个方面。
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核
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285、多项选择题 管理人员的可控差错的类别,有()。
A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错
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286、多项选择题 做好纠正措施工作,必须抓好的环节有()。
A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因
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287、问答题 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
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288、名词解释 统筹安排
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289、名词解释 程序
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290、名词解释 对供应商的监督
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291、多项选择题 质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为()基本形式。
A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督
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292、单项选择题 在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是()
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
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293、名词解释 产品质量
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294、多项选择题 在质量改进活动中,分析影响事物变化的因素所用的方法有()。
A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图
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295、判断题 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。()
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296、判断题 PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。()
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297、单项选择题 在质量管理方面,公司的最终责任是面向()
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
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298、名词解释 有意差错
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299、多项选择题 引起管理者可控差错的原因有()。
A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视
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300、名词解释 防止再发生
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