1、单项选择题 （）不是编制日计划的主要依据。
A.各次旅客列车的票额分配计划 B.中转换乘旅客签证的规律 C.各次列车上车人数实绩及其规律 D.各次列车超员计划
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2、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题 B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故 C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件 D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
3、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位 B.车厢席位 C.席位售出 D.调动席位
4、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
5、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4 B.2至3 C.1至3 D.10至12
6、问答题 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么？
7、单项选择题 旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。
A.按国铁票价统一计算 B.分段计算，分别核收 C.分段计算，加总核收 D.按国铁、地铁票价分别计算
8、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
9、单项选择题 （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
A.客运段 B.餐饮和整备车间 C.车务段 D.车站
10、判断题 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
11、单项选择题 在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
12、问答题 简述退票基本操作流程。
13、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
14、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
15、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路技术管理规程》 C.《中华人民共和国铁路法》 D.《铁路旅客运输办理细则》
16、单项选择题 因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A.往程乘车区间 B.返程乘车区间 C.往返乘车区间 D.发站至中途下车站
17、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间 B.统计查询内容 C.统计查询车次 D.统计查询角度
18、问答题 简述客运服务的内涵？
19、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法 B.字母键输入法 C.快捷键法 D.菜单法
20、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
A.办理签证后 B.优先购票 C.免于签证 D.优先进站
21、问答题 计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？
22、单项选择题 符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。
A.全价 B.半价另加收应补票价50%票款 C.半价 D.全价另加收应补票价50%票款
23、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途站下车后，应在列车到达时起（）内提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。
A.6小时 B.5小时 C.3小时 D.2小时
24、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
25、单项选择题 无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A.始厢、止厢 B.始厢 C.止厢 D.无
26、问答题 受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？
27、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗 B.行政处分 C.免职撤职 D.异地工作
28、问答题 什么叫旅游列车？
29、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划 B.列车运行图 C.客流图 D.旅客输送日计划
30、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
31、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车 B.普快 C.高速 D.快速
32、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额 B.票价差额 C.票价差额和手续费 D.变更区间的票价差额
33、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Alt+F10 C.Alt+B D.Alt+F
34、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
A.立即下车 B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障 C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长 D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
35、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
36、问答题 何谓团体票洽商？
37、单项选择题 应急售票系统可办理（）。
A.售本站无座车票、始发改签、售异地票 B.售本站无座车票、中转签证、退票 C.售本站无座车票、中途下车签证、退票 D.始发改签、退票、中转签证
38、单项选择题 带运包裹的重量，每个包房不得超过（）。
A.40kg B.60kg C.80kg D.100kg
39、单项选择题 （）的票额分配方案由铁道部组织编制。
A.直通旅客列车 B.旅客列车 C.管内旅客列车 D.特快旅客列车
40、判断题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
41、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记 B.有服务 C.有交接 D.有看护
42、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票 B.卧铺票 C.空调票 D.加快票
43、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错 B.过失之处 C.不当之处 D.失误之处
44、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
45、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日 B.3月17日 C.3月18日 D.3月19日
46、问答题 车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。
47、单项选择题 列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。
A.列车长 B.餐车长 C.检车长 D.乘警长
48、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路、合资铁路
49、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
50、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10 B.15-10 C.20 D.15
51、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明 B.公道正派，不循私情 C.服从命令，执行标准 D.团结协作，密切配合
52、单项选择题 旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。
A.剩余席位通知单 B.剩余卧铺通知单 C.票额剩余通知单 D.席位剩余通知单
53、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90% B.80% C.95％ D.100％
54、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3 B.5 C.8 D.10
55、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌 B.纠正违章要态度和蔼 C.处理问题要实事求是 D.接受意见要虚心
56、问答题 路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？
57、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》 B.《中华人民共和国外国人旅行证》 C.《边境通行证》 D.《港澳台同胞回乡证》
58、问答题 什么是旅客发送量？
59、判断题 附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。
60、问答题 客流调查有哪几种？具体有哪些方法？
61、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
62、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票 B.空调票 C.加快票 D.卧铺票
63、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
64、单项选择题 跨局快速旅客列车车次范围为（）。
A.K1～K398 B.K1～K498 C.K401～K898 D.K1～K998
65、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元 B.3元 C.6元 D.8元
66、单项选择题 铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.售票窗口 B.代售点 C.中国铁路客户服务中心网站 D.电话订票
67、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。
A.5天 B.10天 C.20天 D.30天
68、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
A.20% B.30% C.40% D.50%
69、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。
A.20 B.19 C.12 D.10
70、判断题 列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
71、问答题 何谓客运纪录？
72、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利 B.违章违纪 C.违法乱纪 D.营私谋利
73、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。
A.造成轻微伤 B.造成轻伤 C.造成伤害 D.造成创伤
74、问答题 什么叫旅客运送人数？
75、判断题 旅客票价包括客票票价和附加票票价。
76、单项选择题 磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。
A.无图形 B.无此字样 C.打印列车担当局名 D.打印列车车型
77、问答题 请写出变更座别、铺别的类型？
78、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员 B.重点旅客座位号及下车站 C.硬质物品回收登记情况记录 D.车内备品交接记录
79、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
80、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
81、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。
A.非常手段为他人提供车票 B.形为 C.不正当手段为他人提供车票 D.方法
82、单项选择题 车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、（）及优惠票价等信息进行公告。
A.优惠车厢 B.优惠席别 C.优惠区段 D.优惠等级
83、单项选择题 （）的车站，均须编制旅客输送日计划。
A.二等及以上或客流量较大 B.三等及以上或客流量较大 C.旅客发送量大 D.客流量大
84、单项选择题 节假日调查中，春节、暑期应提前（）。
A.1-2个月 B.2-3个月 C.3-4个月 D.3个月
85、判断题 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
86、问答题 铁路乘车证免费使用卧铺的规定？
87、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客 B.以车谋私 C.勒索旅客 D.粗暴待客
88、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
89、问答题 承运人的基本义务是什么？
90、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除 B.全部清除 C.清除记录 D.清除选定的记录
91、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
92、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费
93、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于 B.等于 C.小于 D.不一定
94、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3 B.1：1.2～1：1.5 C.1：1.1～1：1.25 D.1：1.1～1：1.2
95、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档 B.二档 C.三档 D.四档
96、判断题 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。
97、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
98、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
99、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便 B.提供依据 C.提供便利 D.提供条件
100、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B B.J C.S D.X
101、单项选择题 发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘 B.误售、误购 C.变径 D.变座
102、问答题 写出进入售票系统开班售票的准备工作。
103、单项选择题 附加票包括（）。
A.加快票、卧铺票、软卧票 B.加快票、卧铺票、变径票 C.加快票、卧铺票、补价票 D.加快票、卧铺票、空调票
104、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票 B.购买车票 C.制造假票 D.售卖假票
105、单项选择题 车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。
A.当日 B.次日 C.次日12点前 D.次日18点前
106、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票 B.3张全价票、1张儿童票 C.3张全价票、2张儿童票 D.2张全价票、3张儿童票
107、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部 B.路局之间 C.全路 D.分局内部
108、单项选择题 动车组列车车票改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在（）内。
A.当日 B.无限期 C.有效期 D.车站售票的预售期
109、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票 B.空白票 C.补制空白票 D.忽略
110、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
111、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价 B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费 C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费 D.新、旧径路里程票价差额
112、判断题 在www.12306网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
113、单项选择题 一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。
A.1张 B.2张 C.3张 D.4张
114、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
115、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A.只补收不退还 B.不再补收只退还 C.不再补收或退还 D.应补收或退还
116、单项选择题 《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
A.2 B.3 C.5 D.6
117、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天 B.8天 C.10天 D.15天
118、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
119、单项选择题 （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A.10人 B.20人 C.15人 D.12人
120、单项选择题 军运后付凭证是由（）统一印制。
A.铁道部 B.中国人民解放军总后勤部 C.财政部 D.中国人民解放军总参谋部
121、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座 B.卧铺 C.软席 D.软卧
122、单项选择题 在售票系统中，要发售北京西到九龙的车票所对应的车次为（）。
A.T97 B.Q97 C.T99 D.Q99
123、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
124、单项选择题 短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。
A.按半价硬座158% B.按半价票价158% C.可以享受 D.不再享受
125、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
126、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2 B.Alt＋H C.Alt＋S D.Alt＋T
127、单项选择题 磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。
A.浅蓝色 B.浅红色 C.浅褐色 D.浅绿色
128、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。
A.侵吞票款 B.从中谋利 C.利用职务谋私 D.获取不当利益
129、单项选择题 在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
130、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生
131、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后 B.小号在前，大号在后 C.座位在前，卧铺在后 D.卧铺在前，座位在后
132、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额 B.退还票价差 C.变径后票价 D.新径路票价
133、单项选择题 发售中途下车签证时，需要输入（）信息。
A.里程 B.时间 C.原票 D.票价
134、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日 B.2.5日 C.2日 D.1.5日
135、单项选择题 学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
136、判断题 消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
137、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
138、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
139、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票 B.伤残军人减价票 C.站台票 D.卧铺票
140、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
141、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？
142、问答题 客票的有效期是如何计算的？
143、问答题 计算题：2009年3月10日，常州站组织K371次列车（新型空调车，太原——上海）旅客出站，一旅客持3月9日太原经德州到常州的空调硬座特快联合票，票号Z067832，票价179.00元，声称误购车票，实际到站为沧州。假设最近送回列车为K516次（新型空调车，上海——长春），常州站、沧州站分别如何办理？
144、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm B.60mm C.80mm D.100mm
145、单项选择题 （）为特种乘车证。
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令 B.全年定期乘车证 C.离休人员使用的软、硬席乘车证 D.便乘证
146、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20% B.30% C.100% D.50%
147、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次 B.4次 C.5次 D.6次
148、问答题 计算题：2009年3月6日，一名旅客持3月5日K642次（广州至襄樊，经由武昌，新空车）韶关----随州电子票一张（硬座空客特快卧中，票号P156879），因承运人责任在武昌站停止旅行，凭03号客运记录要求退票。
149、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米 B.550米 C.450米 D.500米
150、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
151、单项选择题 软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
152、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为严重路风事件？
153、单项选择题 磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。
A.80.6mm×50.98mm B.83.6mm×55.98mm C.85.6mm×53.98mm D.95.6mm×63.98mm
154、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
155、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组 B.乘客 C.检车乘务组 D.乘警
156、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
157、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。
A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平 B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平 C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平 D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平
158、单项选择题 学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.学 B.返 C.学返 D.往返
159、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点 B.封站 C.改点封站 D.封站改点
160、单项选择题 发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。
A.开始前 B.期间 C.同时 D.采取措施
161、单项选择题 一成人旅客携带一名身高1.0米的儿童未经车站同意无站台票进站，则应补收（）元站台票款。
A.1.00 B.2.00 C.3.00 D.4.00
162、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。
A.1.4m B.1.1m C.1.2m D.1.3m
163、单项选择题 发售客票废票率应低于（）。
A.千分之五 B.万分之五 C.万分之三点五 D.千分之三点五
164、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
165、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。
A.重要工作 B.重要前题 C.重要依据 D.重要基础
166、单项选择题 旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
167、问答题 什么是客运记录？
168、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会 B.铁路客运知识 C.客运业务知识 D.本岗位业务知识
169、单项选择题 发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。
A.撤职 B.严重警告 C.待岗1——3个月 D.待岗3——6个月
170、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。
A.违章索要旅客钱财 B.强行向旅客货主索财 C.敲诈勒索旅客货主 D.刁难旅客索取好处费
171、单项选择题 （）不属于节假日调查的主要内容。
A.旅游接待客流 B.民工客流的流量、流向 C.大中专学校数量、放假时间 D.厂矿企业和政府机关团体的休假制度
172、单项选择题 办理包车时，车票有效期按（）计算。
A.乘车里程 B.实际径路 C.所提路程单日期 D.最短径路
173、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50% B.60% C.158% D.170%
174、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298 B.T301～T398 C.T1～T798 D.T501～T998
175、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Ctrl+P C.Alt+P D.Alt+S
176、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
177、单项选择题 某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13：10分到达×站停留至24日11：30分挂×次列车返回发站，应核收停留费（）。
A.4200元 B.8400元 C.10800元 D.9600元
178、单项选择题 一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。
A.20000 B.25000 C.30000 D.35000
179、单项选择题 旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。
A.商丘 B.郑州 C.漯河 D.西安
180、单项选择题 旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-2 C.客报-3 D.客报-4
181、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁 B.5-10周岁 C.6-14周岁 D.7-15周岁
182、单项选择题 下列哪项不是空调特征（）。
A.普通硬座空调 B.新型有空调 C.普通无空调 D.新型无空调
183、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
184、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令 B.快捷键 C.光标 D.计划管理
185、问答题 计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。
186、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
187、问答题 发售加快票的规定是什么？
188、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
189、单项选择题 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。
A.主动热情，细心周到 B.工作勤奋，业务熟练 C.团结协作，密切配合 D.服从命令，执行标准
190、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日 B.9月10日 C.9月15日 D.10月1日
191、单项选择题 少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30 B.60 C.90 D.180
192、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口 B.车站候车大厅 C.车站预售窗口 D.车站退票窗口
193、单项选择题 动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。
A.新空软卧 B.新空软座 C.新空高级软卧 D.新空软卧折一
194、单项选择题 旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
195、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务 B.文明服务、礼貌待客 C.人民铁路为人民 D.以人为本、旅客至上
196、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
197、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
198、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。
A.警告处分 B.记过处分 C.记大过处分 D.调离岗位
199、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假 B.2007年寒假 C.2006年暑假 D.2006年寒假
200、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
201、单项选择题 旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。
A.可以办理一次提前或改晚 B.只可以办理一次提前 C.不限次数 D.只可以办理一次改晚
202、单项选择题 预约预订管理中进入制票点定义界面后，按快捷键（）删除选中的制票点。
203、单项选择题 站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
A.30 B.15 C.10 D.3
204、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
205、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 B.票价表、运价表、里程表 C.票价表、运价表、杂费表、里程表 D.票价表、运价表、票额表
206、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7 B.客统5 C.客统3 D.客统1
207、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X” B.“V” C.“#” D.“1”
208、判断题 在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。
209、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜 B.辣椒、蒜 C.葱、姜 D.花椒、辣椒
210、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
211、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票； B.相应等级的车票或空调票； C.客票或空调票； D.相应等级的客票或空调票。
212、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
213、单项选择题 距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-3 C.客报-5 D.客报-7
214、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
215、单项选择题 客票的有效期按（）计算。
A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程
216、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。
A.200元 B.300元 C.100元 D.待岗一个月
217、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益 B.强行收取无票人员好处 C.私带无票人员乘车 D.接送无票人员进出站上下车
218、单项选择题 收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+F B.Ctrl+Alt+F3 C.Alt+F D.Alt+T
219、单项选择题 下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是（）。
A.窗口号 B.操作员工号 C.姓名 D.角色
220、问答题 计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）
221、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
222、判断题 某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
223、问答题 动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
224、判断题 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
225、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。
A.不超过3张 B.不超过5张 C.不超过6张 D.不超过9张
226、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原 B.山海关 C.崇左 D.乌鲁木齐
227、单项选择题 在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。
A.Alt+R B.Alt+Q C.Alt+P D.Alt+L
228、问答题 为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。
229、单项选择题 列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998 B.D1－D9998 C.G1－G9998 D.Z1－Z9998
230、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
231、单项选择题 国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。
A.50 B.100 C.150 D.180
232、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克 B.65千克 C.45千克 D.35千克
233、问答题 承运人的基本权利和义务是什么？
234、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
235、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票 B.普客到底通票 C.普快到底通票 D.选择席别
236、单项选择题 票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。
A.粉红色 B.紫红色 C.蓝色 D.褐色
237、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费 B.核收空驶费 C.减收空驶费 D.按里程核收
238、单项选择题 售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。
A.WLMQ B.WLM C.WLQ D.WL
239、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口 D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
240、单项选择题 旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A.旅客发送量 B.旅客运输进款 C.旅客集结量 D.旅客到达量
241、单项选择题 附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A.学生 B.伤残军人 C.儿童 D.成人
242、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.免予签证 B.办理签证 C.持乘车证 D.持监察证
243、单项选择题 异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。
A.属一个铁路局 B.同一区段 C.分属不同区段 D.分属不同铁路局
244、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
245、单项选择题 由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A.发站 B.折返站 C.分歧站 D.发现站
246、单项选择题 3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。
A.114元 B.112元 C.123元 D.113元
247、单项选择题 承运人的基本义务之一为：（）。
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 B.依照规定收取运输费用 C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 D.确保旅客运输安全正点
248、判断题 旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。
249、多项选择题 旅客购买车票的有效身份证件包括（）。
A.港澳居民来往内地通行证 B.中华人民共和国来往港澳通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.外国人居留证
250、单项选择题 线路中断，旅客自行绕道按（）办理。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
251、单项选择题 各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.实际乘车日
252、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
253、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。
A.软、硬卧 B.软、硬座 C.软、硬座席和卧铺 D.软座和卧铺
254、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车 B.所乘区间 C.变更区间 D.未乘区间
255、单项选择题 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A.行李、包裹运输合同 B.旅客运输合同 C.书面协议 D.货物运输合同
256、单项选择题 遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（）。
A.用白色灯光上下急剧摇动 B.用红色灯光 C.用两臂高举头上向两侧急剧摇动 D.用黄色灯光
257、问答题 什么是客运收入？
258、单项选择题 70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。
A.打折优惠 B.折扣票价 C.市场调节 D.价格调整
259、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳 B.郑州至衡阳 C.石家庄至衡阳 D.武昌至衡阳
260、单项选择题 享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。
A.儿童及学生 B.儿童及伤残军人 C.学生及伤残军人 D.学生及团体旅客
261、单项选择题 客流调查的范围分为（）两种。
A.直接吸引和间接吸引 B.直接吸引和辐射吸引 C.间接吸引和非辐射吸引 D.辐射吸引和直接辐射吸引
262、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，客座人公里收入率是指什么？
263、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
264、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则 B.坚持实事求是的原则 C.要以实际问题为原则 D.要以实际情况为原则
265、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》 B.《运价表》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《票价表》
266、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
267、单项选择题 一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。
A.56.60元 B.57.00元 C.92.00元 D.91.60元
268、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170% B.60% C.158% D.50%
269、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件 B.问明身份 C.热情欢迎上车 D.待列车长到后打开车门
270、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10 B.20 C.5 D.15
271、多项选择题 在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票 B.退票 C.挂失补 D.误售
272、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月 B.1个月 C.15天 D.10天
273、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚 B.批评教育 C.警告至记过处分 D.记过至撤职处分
274、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
275、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度 B.每月 C.每半年 D.每两个月
276、单项选择题 乘车里程3496km的客票有效期为（）。
A.5天 B.6天 C.7天 D.8天
277、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站 B.席别 C.日期 D.到站
278、单项选择题 各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。
A.小于 B.等于 C.大于 D.无要求
279、单项选择题 在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。
A.优惠票 B.普通票 C.通票 D.联程票
280、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提 B.重要组成 C.组成部分 D.基础
281、问答题 什么情况不能发售学生票？
282、多项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核300元 B.待岗一个月 C.待岗二个月 D.调异地工作
283、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证
284、问答题 客流调查的作用是什么？
285、判断题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
286、单项选择题 旅客的基本义务之一为：（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全 B.支付运输费用 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
287、单项选择题 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
A.10% B.15% C.20% D.不得超员
288、单项选择题 下列不是定额杂费收据的是（）。
A.送票费收据 B.行李包裹装卸费收据 C.退票费报销凭证 D.手续费收据
289、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查 B.随车调查 C.专题调查 D.抽样调查
290、单项选择题 在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权 B.社会订票权 C.数据库管理权 D.数据维护权
291、单项选择题 一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。
A.2月19日 B.2月20日 C.2月21日 D.2月22日
292、问答题 什么是客运量预测？预测的方法有哪些？
293、问答题 《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？
294、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上 B.以外 C.以内 D.大于
295、单项选择题 一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。
A.郑州站 B.广州站 C.北京站 D.××××次列车
296、单项选择题 持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。
A.局管内特快列车 B.直达特快列车 C.直通快速列车 D.军用列车
297、问答题 包车运输费用怎样计算？
298、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
299、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml B.100ml C.300ml D.600ml
300、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部 B.列车尾部 C.软卧车 D.列车中部
