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物业管理综合能力：物业管理综合能力试题预测（每日一练）
2020-07-14 01:27:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  社会保险的对象在总体上具有普遍性，体现了社会保险的（）特征。

A.社会公平性
B.基本保障性
C.社会性
D.互济性


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2、问答题  

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

业主投诉的一般心理常见的有哪些？


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3、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

用水管道用塑料管是否合理？说明理由。


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4、单项选择题  建筑物按建筑层数分类，住宅建筑的中高层是指（）。

A.1～3层
B.4～6层
C.7～9层
D.10～30层


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5、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2010年4月开始入住，2010年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2010年6月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2010年6月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2011年7月13日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。 该小区的前期物业服务合同何时终止？


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6、单项选择题  财产保险按照（）分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。

A.保险价值的确定方式
B.保险标的的内容
C.保险保障的范围不同
D.保险标的的性质


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7、单项选择题  关于城镇中水系统的特点，说法错误的是（）。

A.运行管理方便
B.处理设施集中
C.要求排水一定要采用分流制
D.管道线路较长


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8、单项选择题  建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是（）。

A.钢管
B.不锈钢管
C.塑料管
D.铸铁管


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9、单项选择题  工商行政管理部门与审计、技术监督、（）等部门一起，共同执行着国民经济的监督管理职能，在整个国民经济宏观调控体系中，占有十分重要的地位。

A.价格监督
B.统计监督
C.计划监督
D.财政监督


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10、单项选择题  国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（）的特征。

A.计划性、无偿性、无期限性
B.永久性、无偿性、强制性
C.强制性、无偿性、无期限性
D.计划性、强制性、无期限性


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11、单项选择题  社会学研究的（）特点充分表现在它对社会调查的重视上。

A.整体性
B.系统性
C.综合性
D.实证性


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12、多项选择题  个性心理特征主要包括（）。

A.脾气
B.情绪
C.性格
D.能力
E.气质


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13、单项选择题  我国国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构有权制定（）。

A.地方性法规
B.部门规章
C.地方政府规章
D.行政法规


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14、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？


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15、单项选择题  租赁合同规定，租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过（）年。

A.10
B.20
C.30
D.40


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16、单项选择题  自动喷水灭火系统中，（）灭火效果好，用水量少，水渍损失小，适用于存放或使用易燃液体和电气设备的场所。

A.预工作式喷水灭火系统
B.水喷雾灭火系统
C.雨淋自动喷水灭火系统
D.湿式喷水灭火系统


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17、单项选择题  组织活动过程的根本原则是（）。

A.组织结构
B.组织技术
C.组织目标
D.组织环境


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18、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

依据《担保法》知识，请问甲与乙签订的抵押合同中抵押物设置是否合理？说明理由。


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19、单项选择题  投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。

A.投诉的方式
B.投诉的性质
C.投诉的受理性质
D.投诉的主体


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20、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题 上述16户业主提出的修复请求是否合理，是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？


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21、问答题  某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期间内，由于火灾，保险标的受损42万元。 在物业管理过程中，订立保险合同时应遵循哪些原则？


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22、单项选择题  关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系，表述错误的是（）。

A.若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
B.若某种商品的需求为单一弹性，即价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等
C.若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
D.若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少


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23、问答题  某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题 .在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？


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24、单项选择题  个人性格虽然在异常重大外界条件的压力下，会产生突变，但在一般情况下，性格是有（）的。

A.整体性
B.独特性
C.持续性
D.复杂性


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25、单项选择题  
Et
=∞，表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线，此时称需求（）。

A.缺乏弹性
B.富有弹性
C.完全无弹性
D.完全弹性


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26、问答题  在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。 你是如何理解现代行政管理的含义的。


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27、单项选择题  市场营销中的渠道代表（）。

A.企业为适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动
B.企业为说服目标顾客购买其产品所进行的活动
C.企业为将其产品送达目标市场所进行的活动
D.企业为宣传介绍其产品优点所进行的活动


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28、单项选择题  风险损失的（）由风险造成的直接损失成本和间接损失成本共同构成。

A.无形成本
B.实际成本
C.预防成本
D.控制成本


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29、问答题  某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题 民用建筑的基本组成包括哪些？


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30、多项选择题  关于性格与气质的关系，表述正确的有（）。

A.从气质和性格各自的特点来看，气质更多地体现神经系统类型的自然影响
B.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
C.性格可以影响气质形成和发展的速度和动态
D.性格会在一定程度上掩盖和改造气质
E.不同气质类型的人可以形成同样的性格特征


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31、单项选择题  社会保险的种类中，（）由国家提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。

A.生育保险
B.工伤保险
C.失业保险
D.养老保险


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32、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？


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33、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题： 若乙材料生产厂家同意甲建设单位的要求，并发出电报，但因某种原因不能完成承诺，是否可以撤回？说明理由。


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34、单项选择题  在内排水系统中，当室内地下不宜敷设雨水横管时，可采用（）排水。

A.悬吊管
B.连接管
C.排出管
D.埋地管


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35、问答题  随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题 物业管理企业在社区文化建设中的作用有哪些？


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36、单项选择题  管理的主体是（）。

A.管理者
B.管理功能
C.管理技术
D.管理原理


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37、单项选择题  按照法律关系（），可以把法律关系分为平权的物业管理法律关系和隶属的物业管理法律关系。

A.产生的依据
B.主体单方具体化还是双方具体化
C.具体化的程度不同
D.主体的相互地位


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38、单项选择题  以下不属于工商行政管理中市场结构秩序的是（）。

A.投资导向秩序
B.制止结构性垄断状态秩序
C.产业政策秩序
D.企业集团秩序


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39、单项选择题  具有安全可靠，灭火效果好，结构简单，设计容易的自动喷淋水系统是指（）。

A.喷雾式喷淋水系统
B.雨淋式喷淋水系统
C.湿式喷淋水系统
D.干式喷淋水系统


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40、问答题  物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，2007年10月1日起施行。《物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权。《物权法》共分为19章247条。 简述物业管理法律关系的含义，物业管理法律关系的三要素是指哪些？


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41、单项选择题  引起白细胞总数及中性粒细胞增多的疾病是（）。

A.伤寒
B.流行性感冒
C.化脓性感染
D.脾功能亢进
E.系统性红斑狼疮


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42、单项选择题  赫茨伯格在他的专著中，提出了（）。

A.需要层次理论
B.需要理论
C.双因素理论
D.ERG理论


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43、问答题  某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？


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44、问答题  某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：A．对给水管道半年进行一次定期检查维护。B．生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。C．对电梯设备按片专人分管，每季度加油、包养和检查。D．维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。E．锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。F．建立房屋附属设备设施维修管理制度。问题 房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？


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45、单项选择题  实行无差异目标市场营销策略，其优点是（）。

A.总销售量会增加
B.能充分挖掘企业潜力
C.营销稳定性好
D.成本低


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46、单项选择题  自动喷淋水系统可分为多种方式，当前建筑物中应用得最广泛的是（）。

A.预作用式喷淋水灭火系统
B.湿式喷淋水灭火系统
C.雨淋式喷淋水灭火系统
D.喷雾式喷淋水灭火系统


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47、单项选择题  保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，但二者存在区别，有（）。

A.结果不同
B.风险性质不同
C.对标的的要求不同
D.行为性质不同


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48、单项选择题  现代管理理论中，（）既是管理的主体，又是管理的客体。

A.技能
B.信息
C.人
D.方法


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49、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题： 在门窗的材料选择中，住宅类内门宜采用哪种材料？说明理由。


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50、问答题  某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期间内，由于火灾，保险标的受损42万元。 按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。


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51、问答题  住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元一定的经济赔偿？


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52、单项选择题  适用于分散建设高层建筑的给水系统是（）。

A.消火栓给水系统
B.低层建筑消防给水系统
C.独立消防给水系统
D.高层建筑消防给水系统


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53、单项选择题  作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（）的特点。

A.公平性、政治性、权威性
B.执行性、强制性、权威性
C.执行性、政治性、权威性
D.执行性、政治性、强制性


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54、单项选择题  要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为（）。

A.矿渣水泥
B.粉煤灰水泥
C.硅酸盐水泥
D.复合水泥


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55、问答题  某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题 安全防范系统包括哪些子系统？


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56、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题 乙物业服务企业的做法是否妥当？如果你是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？


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57、单项选择题  债权发生的原因中，（）是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。

A.合同
B.不当得利
C.侵权行为
D.无因管理


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58、单项选择题  保证心理健康的重要措施是（）。

A.讲究心理卫生
B.讲究生理卫生
C.讲究行为协调
D.讲究情绪稳定


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59、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

在气温高（夏期）、气温低（冬期）和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施？


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60、问答题  随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题 居住小区社区文化的性质表现为哪些？


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61、问答题  <某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业服务企业告上法庭，要求物业服务企业赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。问题 法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持？说明原因？


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62、单项选择题  反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模的统计指标是（）。

A.平均指标
B.相对指标
C.总量指标
D.绝对指标


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63、问答题  某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中具有中高级专业职称的服务人员有28人，具有本科学历服务人员25人，具有专科学历服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入1900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m3。3个小区和4个大厦获得"市优秀物业管理小区（大厦）"称号。 问题 统计调查有哪几种分类方法及其相关内容？


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64、单项选择题  通风系统的主要设备中，（）是机械通风系统的动力设备，是给空气提供动力以克服阻力，并以一定速度流动，保证系统的正常运行。

A.风机
B.室内排风设备
C.室外进风设备
D.通风管道


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65、单项选择题  瑕疵履行是指单纯造成履行利益受损害的（）行为。

A.不完全履行
B.拒绝履行
C.迟延履行
D.预期违约


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66、多项选择题  社会化的类型包括（）。

A.初级社会化
B.基本社会化
C.继续社会化
D.再社会化
E.高级社会化


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67、单项选择题  社会组织以（）为基础，通过严密的分工协作关系和科学的组织管理活动，极大地提高了社会集体活动的效率。

A.服务化
B.专业化
C.科学化
D.技术化


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68、单项选择题  公共关系传播的方式有很多，其中（）是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。

A.组织传播
B.大众传播
C.人际传播
D.群体传播


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69、单项选择题  直接决定物业管理市场规模大小的是（）。

A.物业管理质量的好坏
B.物业管理服务的内容多少
C.物业管理需求量的大小
D.物业管理服务的价格高低


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70、单项选择题  风险事故发生的潜在原因是（）。

A.风险因素
B.风险损失
C.风险事故
D.危险单位


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71、单项选择题  关于平均指标的主要作用，表述错误的是（）。

A.反映了变量分布的集中趋势
B.是总体范围大小的直接体现
C.用以分析现象间的依承关系
D.作为评价、决策的数量标准参考值


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72、单项选择题  多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个，但最多不得多于（）个。

A.4
B.5
C.6
D.7


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73、单项选择题  成语“爱屋及乌”是影响人际吸引的主要因素中（）的体现。

A.互动频率因素
B.相似性因素
C.移情效应
D.首次效应


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74、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题：

简述门窗的养护主要包括哪些？


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75、单项选择题  居住小区社会文化的内容中，通常所说的社区文化是（）。

A.环境文化
B.行为文化
C.制度文化
D.精神文化


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76、单项选择题  建筑物高度超过（）m时，不论住宅建筑或是公共建筑均称为超高层建筑。

A.60
B.80
C.100
D.120


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77、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

施工图纸的识图步骤是什么？每一步的作用是什么？


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78、单项选择题  硅酸盐系列水泥按性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥、特性水泥三大类。下列属于专用水泥的是（）。

A.矿渣硅酸盐水泥
B.低热硅酸盐水泥
C.快硬硅酸盐水泥
D.砌筑硅酸盐水泥


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79、问答题  

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

对业主投诉的处理应做好哪些工作？


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80、单项选择题  气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的（）时动作报警。

A.1/4～1/5
B.1/6～1/7
C.1/5～1/6
D.1/3～1/4


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81、问答题  某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 人际关系具有哪些功能？


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82、单项选择题  马斯洛的需要层次理论中，最高一层的精神需要是指（）。

A.安全需要
B.尊重的需要
C.社交的需要
D.自我实现的需要


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83、单项选择题  社会组织的基本要素中，（）是组织参与者关系的模式化和规范化。

A.职位
B.规范
C.角色
D.权威


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84、问答题  物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，2007年10月1日起施行。《物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权。《物权法》共分为19章247条。 物业管理法律责任的主要特点有哪些？


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85、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题 甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？并说明理由


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86、单项选择题  行政机关的使命是执行国家权力机关的意志，国家权力机关具有强烈的（），行政机关也不例外。

A.政治性
B.阶级性
C.权威性
D.法制性


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87、单项选择题  统计调查按调查的（）可分为统计报表和专门调查。

A.组织形式
B.总体范围的大小
C.搜集资料方式不同
D.调查的形式


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88、问答题  <某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业服务企业告上法庭，要求物业服务企业赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。问题 简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。


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89、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题： 施工图纸的识图方法是什么？


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90、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题： 请用合同法的相关知识，分析丙材料生产厂家的传真是否构成承诺？若合同不成立，请说明理由。


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91、单项选择题  一个完整的空调系统组成不包括（）。

A.主调对象
B.被调对象
C.空气处理设备
D.空气输配系统


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92、单项选择题  根据楼板层的基本组成，（）起着保护楼板、承受并传递荷载的作用，同时对室内有很重要的清洁和装饰作用。

A.面层
B.楼板
C.顶棚
D.附加层


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93、单项选择题  带釉陶土管耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低，可用于排放腐蚀性工业废水，其采用的连接方式是（）。

A.法兰连接
B.承插连接
C.套接
D.螺纹连接


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94、单项选择题  根据赫茨伯格的双因素理论，它认为满足比较低级的需求的因素称为（）。

A.保健因素
B.激励因素
C.心理因素
D.刺激因素


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95、单项选择题  被称之为刺激理论或诱导条件理论的是（）理论。

A.需要
B.强化
C.期望
D.目标设置


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96、多项选择题  担保物权具有的特征包括（）。

A.相互性
B.物上代位性
C.从属性
D.整体性
E.不可分性


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97、单项选择题  需求理论中，需求量的变动是由于（）所引起的。

A.消费者收入的变动
B.消费者偏好的变动
C.商品自身价格的变化
D.其他商品价格的变动


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98、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 简述物业管理的核心服务。


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99、单项选择题  智能建筑的组成中，（）是建筑物内部或建筑群之间的传输网络。

A.通信自动化系统
B.办公自动化系统
C.综合布线系统
D.智能建筑集成系统


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100、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题： 简述甲建设公司采购的建筑石灰的种类有哪些？


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101、单项选择题  风险控制法中，（）是指风险事故发生时或之后采取的各种防止损失扩大的措施。

A.预防
B.分散
C.抑制
D.避免


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102、单项选择题  一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征是（）。

A.个性
B.气质
C.性格
D.情绪


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103、问答题  A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务。A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。


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104、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 简要说明办公自动化的作用。


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105、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当？为什么？


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106、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题： 简述甲建设公司采购的建筑石灰的种类及应用有哪些？


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107、单项选择题  社区的本质特征是（）。

A.有自己特有的文化
B.有较完整的社区管理体系
C.有一整套相对完备的生活服务设施
D.进行共同的社会活动


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108、单项选择题  事故照明的照度不应低于工作照明总照度的（）。

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%


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109、问答题  某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题 企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？


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110、单项选择题  国家通过立法对劳动者因达到规定的年龄界限而解除劳动义务，由国家提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险是指（）。

A.工伤保险
B.失业保险
C.医疗保险
D.养老保险


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111、单项选择题  建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是（）。

A.纤维石膏板
B.石膏空心条板
C.纸面石膏板
D.石膏砌块


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112、单项选择题  社区中介组织主要致力于社会服务和管理，其根本宗旨是（）。

A.对社区的重大事务进行管理
B.配合社区开展各项工作
C.满足社区居民的需要
D.自主地决定社区的事务


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113、单项选择题  空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照（）可分为封闭式空调系统、直流式空调系统、混合式空调系统。

A.空气处理设备的集中程度
B.负担空调负荷所用介质
C.被处理空气来源
D.空调系统的特点


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114、单项选择题  照明灯具的电压通常为（）V。

A.24
B.36
C.220
D.380


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115、单项选择题  风险的分类中，（）风险是在全社会范围普遍存在的风险。

A.纯粹
B.基本
C.人身
D.财产


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116、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题：

对于防水材料的施工方法和构造有哪些？


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117、单项选择题  创新活动的主要特征不包括（）。

A.高风险性
B.高效益性
C.相对性
D.主导性


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118、单项选择题  需求弹性系数是指（）的比值。

A.需求量变动率与价格变动绝对量
B.需求量变动率与价格变动率
C.需求量变动绝对量与价格变动率
D.需求量变动绝对量与价格变动绝对量


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119、问答题  在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。 物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？


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120、多项选择题  民用建筑的基本组成包括（）。

A.楼板层与地面
B.墙或柱
C.楼梯
D.地基
E.基础


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121、多项选择题  关于行政管理主客体及活动原则的说法，正确的有（）。

A.行政管理的主体是国家权力机关的执行机构
B.行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务
C.行政管理的基本依据是行政权力
D.行政权力是一种非强制性的权力
E.行政管理活动的根本原则是依法管理


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122、单项选择题  公共关系的基本职能中，（）是最根本的职能，其他职能都是为其服务的。

A.沟通协调
B.组织宣传
C.树立形象
D.咨询建议


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123、问答题  物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，2007年10月1日起施行。《物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权。《物权法》共分为19章247条。 简述物业权属和物业权利的含义。


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124、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

建筑墙体在功能方面有哪些要求？


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125、单项选择题  根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

A.投诉的主体
B.投诉的方式
C.投诉的性质
D.投诉的受理性质


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126、单项选择题  各级政府统辖全局的指挥、决策和督导中心是（）。

A.领导机关
B.辅助机关
C.职能机关
D.直属机关


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127、单项选择题  在诉讼时效期间的最后（）个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。

A.3
B.4
C.5
D.6


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128、单项选择题  大多数商品的供给曲线是向（）倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。

A.右上方
B.左上方
C.右下方
D.左下方


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129、单项选择题  工商行政管理具有的法律效力不包括（）。

A.拘束力
B.确定力
C.强制力
D.执行力


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130、单项选择题  钢筋混凝土构造柱一般设在房屋四角、内外墙交接处、楼梯间、电梯间及某些较长的墙体中部，施工时必须（）。

A.先浇筑混凝土构造柱，后砌砖墙
B.从每层柱脚开始，马牙槎先进后退
C.构造柱浇筑和砖墙砌筑同时进行
D.先砌砖墙，后浇筑混凝土构造柱


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131、单项选择题  为了保证建筑物具有良好的室内温度，同时能降低建筑物的使用能耗，要求建筑材料必须具有一定的（）性能。

A.抗渗
B.力学
C.亲水
D.热工


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132、单项选择题  物业管理需求大于物业管理供给时，此时物业管理市场处于非均衡状态，存在着物业管理服务价格上涨的压力，这种压力主要来自（）。

A.业主
B.物业服务企业
C.政府
D.价格主管部门


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133、单项选择题  影响创新成功的战略因素不包括（）。

A.有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B.高级管理层接纳风险
C.高质量的管理活动
D.创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化


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134、问答题  某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题 物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？


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135、单项选择题  制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是（）。

A.时间观念、市场观念、管理观念、效益观念
B.地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念
C.全局观念、时间观念、管理观念、效益观念
D.全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念


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136、问答题  

某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题

物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是否正确？为什么？


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137、单项选择题  土地的供给就长期而言是固定的，因此，土地的供给曲线与表示数量的横坐标是（）的。

A.无关
B.互斥
C.垂直
D.平行


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138、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

乙、丙的抵押权是否生效？请说明理由。若都生效，何者优先？


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139、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

若合同到期后，甲不能还清借款，则抵押权的实现方式有哪些？


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140、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

建筑给水系统的分类，如果按照用途划分，有哪些？


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141、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题： 简述窗的形式和尺度应如何确定。


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142、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 .物业管理处第三个问题解决方法是否正确？试用"近因效应"分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。


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143、问答题  

某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中具有中高级专业职称的服务人员有28人，具有本科学历服务人员25人，具有专科学历服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入1900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m3。3个小区和4个大厦获得"市优秀物业管理小区（大厦）"称号。

物业统计具有哪些职能？


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144、单项选择题  在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和指的是人的（）。

A.气质
B.个性
C.性格
D.能力


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145、单项选择题  要求快硬、高强（>140）的混凝土应优先选用（）。

A.火山灰水泥
B.矿渣水泥
C.普通水泥
D.硅酸盐水泥


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146、单项选择题  管理者在采访中（）是成功与媒体沟通的经验。

A.妥善应答
B.周到服务
C.掌握好时间
D.制度沟通政策


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147、单项选择题  个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程属于（）社会化。

A.基本
B.重新
C.继续
D.再


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148、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

建筑材料中，与水有关的性质有哪些？


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149、单项选择题  集中式空调系统中，（）机制空调系统所处理的空气全部来自室外，室外空气经处理后送入室内，使用后全部排出室外。

A.封闭式
B.直流式
C.对流式
D.混合式


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150、问答题  某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题 个性化服务主要体现在哪些服务方面？判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。


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151、单项选择题  根据办公自动化系统的运行管理，防火墙、服务器、主干交换路由器故障应于（）h内修复。

A.2
B.3
C.4
D.8


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152、多项选择题  人寿保险的基本特征包括（）。

A.风险的特殊性
B.储蓄性
C.投保的周期性
D.社会性
E.业务的长期性


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153、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 根据经济学原理分析该物业管理处的第四点做法是否可行？为什么？


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154、单项选择题  因为水泥会吸收空气中的水分和二氧化碳，产生缓慢水化和碳化作用，经6个月后强度约降低（）。

A.10%～20%
B.15%～30%
C.20%～35%
D.25%～40%


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155、问答题  

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？


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156、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

本题中抵押合同的规定是否正确？说明理由。


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157、单项选择题  社会组织的基本要素中，（）是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。

A.组织目标
B.组织规范
C.组织职位
D.组织角色


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158、单项选择题  社会化的基本类型中，（）是社会化最重要的内容。

A.观念社会化
B.政治社会化
C.基本社会化
D.再社会化


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159、单项选择题  社会组织的基本要素中，（）是维持组织运营的重要手段。

A.规范
B.技术
C.权威
D.环境


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160、单项选择题  建筑（）是决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素。

A.功能
B.质量
C.技术
D.形象


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161、单项选择题  民法的（）原则是指从外部加以限制，要求当事人的行为应遵守社会公共秩序，不得违背善良风俗。

A.诚实信用
B.公序良俗
C.公平
D.自愿


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162、单项选择题  能力发展的自然基础是（）。

A.知识
B.技能
C.素质
D.社会实践


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163、单项选择题  社会保险中最早出现的保险项目是（）。

A.养老保险
B.失业保险
C.医疗保险
D.生育保险


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164、单项选择题  建筑消防给水系统中，按（）可分为独立消防给水系统和区域集中消防给水系统。

A.建筑层数或高度
B.灭火方式
C.供水时间
D.供水范围


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165、单项选择题  楼梯净空高度包括梯段净高和平台净高，梯段净高是指踏步前缘至顶棚的净高度，一般不应小于（）。

A.1800mm
B.2000mm
C.2100mm
D.2200mm


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166、单项选择题  关于社会学的研究特点，说法错误的是（）。

A.社会学与其他社会科学的不同之处在于他们有着全然不同的研究客体
B.社会学的综合性突出表现在研究任何一种社会现象时，总是联系多种有关的社会因素以及自然因素来加以考察
C.社会学研究的重点是现实社会，而社会学对这种现实社会的研究是一种实证性研究
D.社会学研究的实证性特点充分表现在它对社会调查的重视上


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167、问答题  

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题

解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）。


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168、单项选择题  在市场营销管理中，选择目标市场的基础是（）。

A.市场调查
B.市场营销组合
C.市场细分
D.市场营销策略


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169、单项选择题  企业从业人员不包括（）。

A.在岗职工
B.再就业的离退休人员
C.离开本单位仍保留劳动关系的职工
D.在企业中工作的外方人员


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170、单项选择题  职能对组织产生广泛影响的社会因素和条件是（）。

A.组织目标
B.组织活动
C.组织决策
D.组织环境


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171、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？


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172、单项选择题  受侵蚀性介质作用的混凝土不宜采用的水泥是（）。

A.矿渣水泥
B.硅酸盐水泥
C.粉煤灰水泥
D.复合水泥


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173、多项选择题  工商行政管理的作用主要包括（）。

A.对市场机制运行的重要作用
B.在弥补市场缺陷中的重要作用
C.对资源优化配置的重要作用
D.对优化市场结构的重要作用
E.对市场经济伦理道德规范约束的重要作用


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174、多项选择题  正确的经营战略观念包括（）。

A.效益观念
B.全局观念
C.局部观念
D.市场观念
E.竞争观念


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175、单项选择题  社区管理主体的（）主要表现在，它把松散的个人和单位组织变为关系相对紧密的群体或团体，形成具有共同利益的诉求主体。

A.协调功能
B.管理功能
C.组织功能
D.稳定功能


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176、单项选择题  下列选项中，（）是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。

A.指导
B.沟通
C.投诉
D.协调


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177、多项选择题  影响群体内聚力的因素包括（）。

A.群体的构成与规模
B.群体领导方式和外部竞争
C.群体的技术类型
D.群体内聚力与生产率


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178、单项选择题  根据民用建筑的基本组成，（）是建筑物水平方向的承重构件和分隔构件。

A.基础
B.楼板层
C.墙或柱
D.门窗


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179、单项选择题  影响人的心理活动和行为的动力特点是指（）。

A.性格
B.能力
C.气质
D.情绪


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180、单项选择题  租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁期限（）个月以上，应当采取书面形式。

A.一
B.三
C.六
D.八


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181、单项选择题  机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指（）。

A.商业用房
B.工业用房
C.办公楼或写字楼
D.图书馆


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182、单项选择题  关于财产保险与人身保险的比较，下列说法错误的是（）。

A.在保险期限上，财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险
B.两者保险金额的确定依据不同
C.两者的保险标的不同
D.人身保险的基本职能是经济补偿，而财产保险的基本职能是保险金给付


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183、单项选择题  给水系统中的主要升压设备是（）。

A.贮水池
B.水泵
C.吸水井
D.水箱


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184、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题 在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？


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185、问答题  某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期间内，由于火灾，保险标的受损42万元。 简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些？


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186、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

根据相关规定，判断消防竖管的设置是否符合规定。


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187、问答题  某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题 对地基基础的养护应注意哪些方面？


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188、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。问题： 对上述的要求中，指出哪些要求是不妥当的，并改正。


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189、问答题  在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。 作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有哪些特点？


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190、单项选择题  下列消费品市场细分标准中，（）标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。

A.地理
B.行为
C.心理
D.需求


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191、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

简述集中采暖系统由哪些设备组成？


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192、单项选择题  次级群体主要是指（）。

A.地缘群体
B.血缘群体
C.业缘群体
D.邻里群体


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193、单项选择题  关于风险管理与保险存在的关系，说法错误的是（）。

A.风险是保险产生和存在的前提
B.风险的发展是保险发展的主观依据
C.保险是风险处理的传统有效的措施
D.保险经营效益要受风险管理技术的制约


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194、单项选择题  某业主向甲公司投保60万元财产保险，又同时就同一标的向乙公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲、乙两公司分担的赔偿额分别为（）万元。

A.24，16
B.12，8
C.16，24
D.8，12


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195、单项选择题  根据其使用功能及重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别，其中（）建筑应属于地震时使用功能不能中断或需尽快恢复的建筑。

A.甲类
B.乙类
C.丙类
D.丁类


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196、单项选择题  可以预测及控制的风险是（）。

A.自然风险
B.基本风险
C.经济风险
D.可管理风险


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197、单项选择题  合同解释的原则不包括（）。

A.习惯解释原则
B.诚信解释原则
C.目的解释原则
D.主观解释原则


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198、单项选择题  下列选项中，（）是指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

A.成见效应
B.光环效应
C.先入印象
D.近因效应


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199、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t，5600元／t；建筑石灰42t，2400元／t，在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做好收货付款的准备。问题：

根据《合同法》知识，甲建设单位发出的要约是否可以撤销？说明理由。


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200、单项选择题  在国民经济监督体系中，（）是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。

A.审计监督管理部门
B.统计监督管理部门
C.财政监督管理部门
D.工商行政管理部门


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201、问答题  

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。


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202、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：

该工程的混凝土表面的"蜂窝"现象应如何处理？


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203、单项选择题  由于人们主观上的疏忽或过失，以致增加风险事故发生的机会或扩大损失程度的因素是（）。

A.实质风险因素
B.物理风险因素
C.心理风险因素
D.道德风险因素


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204、单项选择题  某业主向甲公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元，则甲、乙两公司分担的赔偿额分别为（）万元。

A.18，27.27
B.27.27，32.73
C.24，32.73
D.32.73，27.27


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205、单项选择题  物业管理行业的行政管理方式不包括（）。

A.实施准入制度
B.创造竞争环境
C.组织开展考评活动
D.备案记载


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206、单项选择题  为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据（）的大小进行分类。

A.供给的交叉弹性系数
B.供给价格弹性系数
C.需求的收入弹性系数
D.需求价格弹性系数


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207、单项选择题  社区各项工作的领导核心是（）。

A.街道办事处
B.社区党组织
C.社区自治组织
D.业主委员会


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208、单项选择题  各种材料的吸水率相差很大，如普通混凝土的吸水率为（）。

A.0.5%～0.7%
B.2%～3%
C.8%～20%
D.20%～30%


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209、单项选择题  在现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现主要是由物业管理的（）所决定的。

A.成本
B.供求状况
C.需求方购买意愿与支付能力
D.供求关系


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210、问答题  某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题 作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些？


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211、单项选择题  行政组织的横向结构中，按照管辖区域的界限划分行政组织是指（）。

A.区域部门化
B.行业部门化
C.职能部门化
D.产品部门化


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212、单项选择题  根据（），管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制订出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。

A.信息沟通原理
B.目标效益原理
C.运动控制原理
D.系统均衡原理


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213、单项选择题  主要承重构件全部采用钢筋混凝土建造的建筑是指（）。

A.钢结构建筑
B.砖木结构建筑
C.砖混结构建筑
D.混凝土结构建筑


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214、单项选择题  常用于生活污水管道和雨水管道的是（）。

A.塑料管
B.排水铸铁管
C.钢管
D.带釉陶土管


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215、单项选择题  消费者收入的变动如何影响需求的变动视（）而定。

A.市场的情形
B.商品是正常品还是劣等品
C.消费者需求差异
D.商品是替代品还是补充品


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216、问答题  

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀？经理说：每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：消防柜前的物品摆放是否有规定？经理说，没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。管理员问：3楼通道门用灭火器撑着是为什么？经理说，有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑着后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：在大厦的公共场所里是否可以吸烟？经理说，我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。管理员说，经理你看，发小广告的都到3楼来了。经理说，现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。走到3楼的尽头，经理说，我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。来到4楼，管理员说，我闻到一股烧纸的味，是否应该检查一下。经理说，大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。问题

指出并改正本案例中存在的不妥之处？


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217、问答题  

甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

简述抵押权所担保的范围有哪些？


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218、单项选择题  我国《担保法》规定的担保物权中，（）是指对于债权人或者第三人不转移占有而供作担保的财产，当债务人不履行债务时，债权人有权以该财产折价或者拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。

A.质权
B.留置权
C.抵押权
D.占有权


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219、单项选择题  关于需求的变动与需求量的变动，下列说法正确的是（）。

A.需求量的变动是除了商品自身价格以外其他因素变化引起的
B.需求量的变动改变需求函数
C.需求的变动是商品自身价格变化引起的
D.需求的变动是整个需求函数的变动


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220、单项选择题  调查按搜集资料方式不同可分为（）。

A.全面调查和非全面调查
B.统计报表和专门调查
C.直接调查、凭证式调查、询问式调查
D.抽样调查、重点调查和典型调查


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221、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些？


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222、单项选择题  根据影响人际吸引的主要因素，刘备、关羽和张飞三人虽性格迥异，但却结成生死之交，这是因为（）在起作用。

A.相似性因素
B.个性因素
C.情感的相悦性
D.互补性因素


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223、单项选择题  在全社会范围普遍存在的风险是（）。

A.纯粹风险
B.基本风险
C.财产风险
D.人身风险


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224、单项选择题  对建筑物的物业管理营运信息及建筑物内各类公众事务服务和管理的智能建筑系统是（）。

A.楼宇自动化系统
B.办公自动化系统
C.通信自动化系统
D.综合布线系统


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225、单项选择题  根据建筑制图的一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表示，其中详图符号的圆应以直径为（）mm的粗实线绘制。

A.8
B.10
C.12
D.14


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226、单项选择题  衡量空气中含氧比例的技术指标是空气的（）。

A.洁净程度
B.湿度
C.新鲜程度
D.气流速度


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227、问答题  某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：A．对给水管道半年进行一次定期检查维护。B．生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。C．对电梯设备按片专人分管，每季度加油、包养和检查。D．维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。E．锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。F．建立房屋附属设备设施维修管理制度。问题 逐条判断该物业服务企业指定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。


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228、问答题  某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。 简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用？3.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？


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229、问答题  住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？


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230、单项选择题  消声器的类型中，（）消声器利用吸声材料的吸声作用而消声，这种消声器对高频和中频噪声的消声效果比较好。

A.阻性
B.共振性
C.抗性
D.复合式


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231、单项选择题  决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是（）。

A.建筑材料
B.建筑设备
C.建筑形象
D.建筑功能


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232、单项选择题  在建筑物中应用得最广泛的自动喷淋水灭火系统是（）自动喷淋水灭火系统。

A.干式
B.湿式
C.雨淋式
D.预作用式


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233、单项选择题  对于某些社会需求的满足只有通过社会组织来完成，这种社会组织被称为（）。

A.初级群体
B.次级群体
C.业缘群体
D.参照群体


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234、单项选择题  激励是指人类活动的一种（）。

A.主观状态
B.心理状态
C.客观状态
D.生理状态


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235、多项选择题  下列有关总量指标的特点及作用的说法中，正确的是（）。

A.是总体范围大小的直接体现
B.是对总体认识的起点
C.是统计单位标志值汇总而成的
D.是其他综合指标构造的基础
E.用以分析现象间的依承关系


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236、问答题  A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务。A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 A、B两个物业服务企业的服务现状分别体现了物业管理市场失灵的什么现象？分别说明政府应如何进行调节。


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237、问答题  随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题 居住小区社区文化的特点有哪些？


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