1、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★导游资格证考试》或《导游资格证考试：导游实务》题库
2、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
3、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的 B.患有非传染性疾病的 C.因过失犯罪受过刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的
4、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
5、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
6、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法
7、填空题 如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。
8、判断题 团队旅游是旅游发展的必然趋势。()
9、问答题 旅游者要求亲友随团活动，如何处理?
10、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币 B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币 C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币 D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币 E.保险公司承担全部赔偿责任
11、多项选择题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿 B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害 C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害 D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用 E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
12、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
13、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.入住饭店
14、单项选择题 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()
A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识 C.当地礼俗禁忌 D.行李托运常识
15、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
16、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
17、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
18、填空题 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
19、判断题 地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()
20、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划 B.充实相关知识，并做好物质准备 C.与有关人员联系 D.开好出发前说明会
21、判断题 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()
22、判断题 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()
23、单项选择题 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。
A.主动劝解 B.不闻不问 C.不应介入 D.报告组团社
24、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明 B.向旅游者提出明确警示 C.采取有效措施防止意外发生 D.不在紧要关头临阵脱逃 E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
25、多项选择题 关于导游人员,下列说法正确的是()
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员 B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员 C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员 D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
26、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证 B.提醒旅游者准备好随身携带的行李 C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D.商定出发时间 E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
27、填空题 旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。
28、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
29、问答题 地陪下团后，应做好哪些后续工作?
30、填空题 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。
31、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解 B.督促检查计划实施情况 C.分配旅游者的住房 D.调解矛盾和纠纷
32、判断题 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()
33、问答题 违约责任的承担方式
34、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
35、单项选择题 某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前的工作单位 C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆
36、判断题 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。()
37、问答题 导游讲解中的“正确”指的是什么?
38、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
39、单项选择题 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李 B.尽快带领旅游者上车 C.介绍在本站的游览活动 D.认真核实，以防错接
40、判断题 错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()
41、问答题 物质准备
42、问答题 导游人员的概念是什么?
43、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
44、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
45、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
46、问答题 导游员怎样预防治安事故的发生?
47、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
48、问答题 旅游团临时提出换餐怎么办?
49、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()
50、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化 B.个性化 C.主动性 D.义务性
51、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
52、问答题
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。 但该旅行社认为 (1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。 (2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。 根据所学的法律知识回答下列问题： (1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿? (2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
53、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场 B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
54、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商 B.生活上多关照 C.工作上多支持 D.坚持原则，但避免正面冲突 E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
55、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4 B.2 C.6 D.8
56、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李进游客房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E.陪同游客用好第一餐
57、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
58、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
59、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
60、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
61、填空题 导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
62、问答题 旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
63、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
64、问答题 地陪怎样预防漏接的发生?
65、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
66、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
67、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
68、多项选择题 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容 B.理性 C.平等 D.期待 E.轻视
69、问答题 导游服务由哪三要素构成?
70、问答题 骨折的处置方法是什么?
71、判断题 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
72、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
73、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
74、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
75、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中 C.始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务 E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
76、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动 B.实施旅游接待计划 C.组织协调工作 D.做好联络工作 E.维护安全、处理问题
77、问答题 地陪的途中导游应该注意什么?
78、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
79、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
80、填空题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
81、问答题 在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?
82、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
83、单项选择题 地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。
A.同意其要求，并陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦 C.说明为了安全，不能同意其要求 D.让游客询问领队，由领队决定
84、判断题 在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()
85、填空题 合同是平等主体之间订立的()的协议。
86、判断题 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()
87、问答题 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
88、单项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
A.与领队、全陪交涉 B.予以婉拒 C.予以满足 D.视情况而定
89、单项选择题 “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。
A.引人入胜法 B.画龙点睛法 C.触景生情法 D.重点介绍法
90、判断题 获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
91、判断题 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()
92、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微 B.一般 C.严重 D.重大 E.特大
93、判断题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
94、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民 B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的 C.14周岁以上的公民 D.15周岁以上的公民
95、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意 B、让其退团 C、让旅游者自己在外面用餐 D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
96、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
97、问答题 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
98、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避 B.转移话题 C.将错就错 D.实事求是
99、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
100、问答题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
101、问答题 离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?
102、判断题 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()
103、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游
104、问答题 旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
105、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
106、判断题 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()
107、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
108、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
109、单项选择题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票 B.护照和签证 C.签证和行李托运卡 D.护照和行李托运卡
110、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
111、多项选择题 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。
A.招徕回头客 B.扩大新客源 C.满足旅游者需求 D.促进经济交流 E.促销商品
112、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
113、问答题 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
114、问答题
2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。 请回答以下问题： (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施? (2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑? (3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
115、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论” B.避免涉及宗教问题的争论 C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈 D.不允许他们在中国进行任何宗教活动 E.不对宗教问题妄加评论
116、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变 B.自然灾害 C.交通故障 D.计划措施不当 E.接待环境变故
117、判断题 导游语言是一种口头语言。（）
118、填空题 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
119、多项选择题 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
A.分析法 B.补偿法 C.暗示法 D.激将法 E.心理补偿法
120、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
121、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
122、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照 B.摄像机遗忘在公共场所 C.钱包在夜市被盗 D.在游览景点过程中走失 E.自由活动时走失
123、多项选择题 无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况
A.返还财产 B.赔偿损失 C.追缴财产 D.恢复原状
124、问答题 游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
125、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。
A.私自带人随团游览的 B.讲解质量差的 C.不尊重旅游者宗教信仰的 D.无故不随团活动的 E.仪表着装不整的
126、填空题 一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。
127、问答题 导游员怎样处理错接事件?
128、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
129、问答题 地陪导游人员的职责是什么?
130、多项选择题 不可抗力包括以下事件()
A.自然灾害 B.因社会原因导致的不可抗力 C.因政府行为导致合同不能履行 D.社会异常事件
131、单项选择题 某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。
A.8：00 B.8：10 C.8：15 D.8：30
132、问答题 对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?
133、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
134、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
135、单项选择题 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性
136、多项选择题 导游人员的基本素质包括()。
A.思想素质 B.身体素质 C.讲解素质 D.心理素质 E.技能素质
137、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通居民大众
138、问答题 导游员怎么预防游客患病?
139、单项选择题 下列导游行为中，正确的是()。
A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程 B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜 C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入 D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
140、单项选择题 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换 B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往 C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全 D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
141、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
142、单项选择题 正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证 B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明 C.最后扣分执法单位发的临时导游证 D.导游人员资格证
143、判断题 导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()
144、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48 B.24 C.12 D.6
145、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
146、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
147、填空题 现代导游服务类型大致可分为两类()、()。
148、单项选择题 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处 C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说
149、判断题 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
150、问答题 地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
151、填空题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。
152、单项选择题 旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源 B.具有历史性、艺术性的旅游资源 C.人文旅游资源 D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
153、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
154、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候 B.从接站地返回 C.同旅行社有关部门联系 D.同交通部门联系
155、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
156、判断题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()
157、多项选择题 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有()。
A.做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C.商定出行李时间 D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E.及时归还证件
158、判断题 特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()
159、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
160、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
161、问答题 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
162、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排 B.进行风光导游 C.介绍游览景点 D.注意旅游者的安全
163、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
164、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
165、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
166、问答题 什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
167、问答题 团体包价旅游的服务项目包括哪些?
168、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法
169、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
170、问答题 带好旅游团主要依靠什么?
171、问答题 食品中毒有哪些症状与特点?
172、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
173、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
174、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
175、单项选择题 导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。
A.予以提醒 B.不翻译 C.按照规定改译 D.直译
176、问答题 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?
177、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
178、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
179、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
180、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行 B.红眼航班飞行 C.不定期航班飞行 D.加班飞行 E.包机飞行
181、问答题 什么是漏接，如何预防?
182、判断题 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
183、问答题
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
184、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33 B.61 C.44 D.49
185、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
186、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
187、填空题 对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
188、问答题 对导游讲解的四个基本要求是什么?
189、填空题 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
190、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
191、判断题 购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()
192、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
193、判断题 旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()
194、判断题 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()
195、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
196、问答题 导游证的有效期限为多少年?
197、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式 B.口头形式 C.电报形式 D.传真形式
198、多项选择题 导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A.语言 B.导游讲解能力 C.知识 D.服务技能 E.独立的工作能力
199、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
200、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等 B.一个月之内 C.两三个星期左右 D.一周之内
201、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
202、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
203、单项选择题 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()
A.2 B.3 C.6 D.10
204、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
205、单项选择题 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。
A.领队为主 B.全陪为主 C.地陪为主 D.游客为主
206、判断题 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()
207、判断题 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()
208、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
209、判断题 旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()
210、问答题 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
211、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
212、问答题 一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?
213、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
214、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车 B.双膝下蹲 C.雨中打伞 D.关闭门窗
215、问答题
漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。 到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
216、填空题 导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。
217、判断题 外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()
218、问答题 集合登车时地陪应该做好哪些工作?
219、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
220、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
221、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
222、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
223、问答题 在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
224、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
225、单项选择题 在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。
A.旅游者 B.旅行社 C.旅游局 D.旅游者和旅行社
226、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的 B.讲解质量差的 C.讲解迷信内容的 D.私自转借导游证给他人的 E.私自带人随团游览的
227、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手 B.戴墨镜握手 C.交叉握手 D.长时间握住对方的手不放
228、问答题 漏接发生的原因是什么?
229、多项选择题 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动 B.耐心解释 C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求 D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还 E.明确告知费用不予退还
230、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
231、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用 B.协调作用 C.标志作用 D.主导作用 E.承上启下作用
232、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
233、问答题 导游人员的基本职责有哪些?
234、单项选择题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。
A.错接 B.空接 C.漏接 D.失误
235、问答题 地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?
236、单项选择题 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
A、让领队去说服，自己不要参与 B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费 C、让他自己办理分离签证 D、说明未享受的综合服务费不退还
237、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E.他们代表着各自所在旅行社的利益
238、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号 B.三个长号 C.六个短号 D.六个长号
239、多项选择题 为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。
A.司机 B.地方陪同导游人员 C.领队 D.全陪 E.计调人员
240、问答题 形象准备
241、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
242、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
243、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形 B.等腰三角形 C.正方形 D.圆形
244、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定 B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排 D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
245、问答题 心理准备
246、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C.游览活动中为地陪指示行走线路 D.向突然患病的客人提供自备的药品 E.讲解游览景点
247、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员 B.兼职导游员 C.中级导游员 D.专职导游人员
248、判断题 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()
249、单项选择题 某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。
A.询问机场 B.询问所下榻饭店行李部门 C.询问领队 D.询问旅游团其他成员
250、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
251、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
252、问答题 导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
253、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
254、单项选择题 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40 B.50 C.30 D.20
255、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.散客旅游服务
256、多项选择题 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。
A.核实交通票据 B.确认叫早、集合、出发时间 C.办理退房手续 D.协助团队办理离站手续 E.致欢送辞
257、填空题 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。
258、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.轻微事故
259、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
260、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时 B.导游人员必须参加年审培训 C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理 D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
261、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
262、填空题 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。
263、单项选择题 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。
A.保护旅游者安全 B.保护现场 C.安抚旅游者 D.报警
264、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
265、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚 B.胡雪岩 C.陈光甫 D.詹天佑
266、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的 B.年龄不满19周岁 C.患有艾滋病的 D.限制民事行为能力的 E.身体有残疾的
267、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
268、多项选择题 地方陪同人员的主要职责是()。
A.组织协调工作 B.做好接待工作 C.导游讲解 D.宣传、调研 E.维护安全、处理问题
269、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
270、填空题 接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
271、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
272、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
273、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划 B.完成旅游任务 C.发展中国旅游业 D.落实旅游协议
274、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后
275、问答题 导游人员的权利与义务
276、填空题 导游人员的思想素质包括()、()。
277、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。
A.欺骗、胁迫旅游者消费 B.殴打、谩骂旅游者 C.私自承揽导游业务 D.擅自加收费用 E.向旅游者兜售物品
278、单项选择题 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。
A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付 B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算 C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付 D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
279、多项选择题 导游服务的特点主要有()。
A.复杂多变 B.独立性强 C.诱惑性大 D.经济性强 E.跨文化性
280、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
281、问答题 一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?
282、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
283、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
284、单项选择题 宾主握手时，一般应是()先伸手。
A.主人 B.宾客 C.女主人 D.女宾客
285、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
286、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游 B.饭店介绍 C.介绍活动日程 D.分发资料 E.宣布集合时间、地点及停车位置
287、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
288、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外 B.协调左右 C.标志上下 D.承上启下 E.互相扩散
289、填空题 地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到()、()、()、()四核实，核实送站的确切时间和地点。
290、判断题 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()
291、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
292、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
293、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
294、问答题 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
295、填空题 合同的解除方式有()解除和()解除
296、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
297、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射 B．角膜缘干细胞的损害 C．气候干燥 D．风尘
298、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
299、问答题 导游人员应具备哪些工作能力?
300、问答题
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
