1、问答题 国家标准技术论文应该包括哪些内容？
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2、多项选择题 管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。
A.人性化 B.柔性化 C.规范化 D.标准化
3、多项选择题 人力资源管理的基本工作包括（）。
A.选人 B.用人 C.育人 D.留人
4、单项选择题 加油过程中发生故障时，当次加油量的显示时间不少于15min，或在故障后1h内，手动控制单次或多次复显的时间之和不少于（）。
A.10min B.10s C.5min D.5s
5、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 各圈板外周长C1-C7＝8004；8003；8012；8007；8008；8009；8005。 左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，中部圆筒板厚S1＝4，中部圆筒外长L1＝9783。 求：中部圆筒容积V1（保留0.1dm3）
6、单项选择题 服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
A、适应性 B、自发性 C、复原性 D、以上都不是
7、判断题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
8、多项选择题 应急预案编制除应遵守“以人为本.减少危害，居安思危.预防为主”的原则之外，还应遵守（）等原则。
A.统一领导.分级负责 B.依法规范.加强管理 C.整合资源.协同应对 D.依靠科技.提高素质
9、问答题 如何评估本单位的应急能力？
10、多项选择题 接收一批油，加油站应负担（）。
A.定额运输损耗 B.定额装油损耗 C.小于0.2％的超运输损耗 D.小于2％的超运输损耗
11、问答题 制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
12、单项选择题 加油机发生火灾，常用的灭火器材不包括（）。
A、灭火毯 B、沙 C、干粉灭火器 D、水
13、单项选择题 查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。
A、POS系统 B、办公网系统 C、储值系统 D、BOS系统
14、单项选择题 通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂，广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。
A、-10~120℃ B、-10~140℃ C、-20~120℃ D、-20~140℃
15、问答题 设备的开箱检查内容有哪些？
16、判断题 日常设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。（）
17、判断题 因国际油价数月内持续大幅攀升，导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控，避免引起媒体关注。
18、问答题 顾客提出油价高时如何解答？
19、判断题 自动液位仪系统参数设置与计量系统正常使用无关。
20、判断题 新柴油机组若不进行磨合，在大负荷下，其接触表面的压力极高，由于摩擦原因必然引起机件接触部位温度急剧升高，导致接触表面出现熔结或卡住等故障。
21、单项选择题 交流发电机与柴油机的耦合，要求联轴器的平行度和同心度均应小于0.05mm。（）的发电机在耦合时，发电机中心高度要调整得比柴油机中心略低些。
A、滑动轴承 B、滚动轴承 C、单轴承 D、多轴承
22、单项选择题 下列哪种摄像头安装在油罐区比较符合监控安装需求（）
A.普通照度摄像头 B.防爆摄像头 C.红外摄像头 D.红外.防爆.低照度摄像头
23、判断题 油气回收加油机在加油结束后，应将油枪在油箱内停留数秒后再收枪复位。
24、判断题 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。
25、单项选择题 下列有关计算加油站销售成本的公式中，正确的是（）。
A、销售成本=不含税的批发价（或内部调拨价）÷销售总量 B、销售成本=销售收入-毛利 C、销售成本=含税的批发价（或内部调拨价）×销售总量 D、销售成本=不含税的批发价（或内部调拨价）×加油总量
26、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对账务集中性和完整性兼顾的原则描述不正确的是（）。
A、总部和地区公司财务信息集中到会计二级集中核算系统 B、内部抵消的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统 C、合并抵消的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统 D、准则调整业务的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统
27、单项选择题 模拟核算月报表的编制是按照加油站（）的流程来进行的。
A、独立核算 B、模拟核算 C、非独立核算 D、非模拟核算
28、问答题 培训需求分析的流程是什么？
29、判断题 加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。
30、单项选择题 教练技术的四个环节是（）。
A.反映真相—改变心态—理清目标—行动计划 B.理清目标—行动计划—反映真相—改变心态 C.理清目标—反映真相—改变心态—行动计划 D.反映真相—理清目标—行动计划—改变心态
31、单项选择题 积分礼品验收入库：当中央仓配置中心把礼品配送到兑奖点后，根据（）进行验收入库。
A、礼品申请单 B、礼品入库单 C、礼品配送单 D、礼品出库单
32、问答题 维修加油机应遵循的要求。
33、多项选择题 技术论文标题拟订的基本要求是（）。
A.标新立异 B.简短精练 C.准确得体 D.醒目
34、判断题 “骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智者难为谋；生材贵适用，慎无多苛求”，这首诗包含了：把合适的人用在合适的位置.用其所长克其所短.不求全责备等用人之道。
35、单项选择题 有一类消费者，对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。这类消费者的购买行为属于（）类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
36、判断题 应急预案的编制过程应成立预案编制小组，指定负责人。
37、判断题 加油站发生对帐差异时，加油站操作员首先定位差异原因，如果差异在EPS上，那么需要在EPS对进行调帐处理。
38、多项选择题 加油站哪些岗位可以由一人兼任（）。
A.站长和领班 B.领班和计量员 C.收银员和便利店营业员 D.领班和加油员
39、单项选择题 分层管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常清洁 B.常整顿 C.常组织 D.常规范
40、判断题 编码器与税控存储器进行相互验证，当验证失败时，加油机应不能工作。
41、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、教育培训不够，无证上岗操作 B、机械、物质的不安全状态 C、人的不安全行为 D、环境的不安全状态
42、单项选择题 选定加油站目标市场，最主要的一项标准是（）。
A.企业自身实力 B.企业相对优势 C.目标市场潜力 D.目标盈利能力
43、单项选择题 以下关于在站级管理系统中，油品收货时出现的问题及处理方法的说法错误的是（）。
A、收油单审核不通过，提示“fuelshiftXXX…”，原因是审核时间和班次或营业日不匹配 B、若站内手工新建的油品验收计量入库单，在点击“操作开始”后，但又不用此单据时，需要点击“操作结束”，待该单据状态变为“已结束”即可，不必将该单据删除 C、准备液位仪自动计量时，需要将所有与此油罐相连的加油机都上电启动 D、收油时填入油水高度报错
44、判断题 如果系统提示存在负库存，应参照非油品“负库存处理流程”进行负库存处理，处理完成再次进行日结操作。
45、判断题 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。
46、多项选择题 输油管线的堵漏方法有（）
A.焊接法 B.环氧树脂堵漏法 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏
47、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种科学的方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，找出原因，评价营销计划的合理性和有效性，了解竞争对手的状况，预测未来市场发展趋势等。
48、多项选择题 技术改造申请书应包括（）。
A.项目名称和立项依据 B.项目内容和改造方案 C.项目投资预算及进度安 D.预计经济效益分析
49、单项选择题 二次油气回收系统是采用（）油气回收设备，将在加油过程中探发的油气通过地下油气回收管线收集到地下储罐内的油气回收过程。
A.吸力辅助式 B.真空辅助式 C.压力辅助式 D.重力辅助式
50、判断题 外网不通：检查交换机与路由器的网线是否插好，断电重启路由器与ADSL拨号猫。如果未解决，则有可能是线路问题，报运营商解决。
51、单项选择题 排气外接管一般应引向室外、排气砖囟或地下管道，接管不宜过长和拐急弯，弯头不宜多于3个，接管内径不小于（）。
A.50mm B.80mm C.100mm D.250mm
52、单项选择题 加油站发生火灾爆炸事故，并有人员受伤，首先要（）。
A.立即报警 B.立即报告 C.立即启动应急预案 D.立即灭火
53、判断题 为实现销售目标，必须要有相应的促销计划。
54、判断题 企业公共关系建立的主体是企业员工。
55、单项选择题 消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。
A、信息评估 B、购买决策 C、需求确认 D、信息搜寻
56、单项选择题 危险源会在（）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。
A、敏感触发 B、压力升高 C、温度升高 D、湿度增大
57、问答题 通常情况下技术论文的结构是怎样的？
58、单项选择题 对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
A、应主动迎接 B、借故离开 C、故意停业 D、以上都对
59、单项选择题 加油机成排安装，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为（）mm。
A.5 B.4 C.3 D.2
60、多项选择题 埋地管线焊接接头表面质量应符合（）要求。
A.焊缝余高不大于2mm B.焊缝咬肉深度不应大于0.5mm C.不得有裂纹 D.允许有夹渣存在
61、单项选择题 对于记者的提问，加油站经理应（）。
A、选择性的回答 B、闭口不答 C、只回答加油站相关的事情 D、告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利
62、问答题 已知某加油站的吨油现金费用总额为850000元，加油总量为480吨，其他不通过加油机而直接销售的数量为20吨，计算加油站的吨油现金费用额为多少？
63、判断题 经常检查输油胶管中用来释放静电的导线连接情况可保证加油加防爆安全，其方法是从视油器处将油枪和胶管拆下，拿到安全处用欧姆表测量油枪和另一头金属部分是否导电。
64、单项选择题 在加油站选择市场定位策略时，一般不采取（）进行市场定位。
A、油品差异化 B、市场差异化 C、形象差异化 D、人员差异化
65、单项选择题 加油站管理信息系统后台管理系统BOS，在“班结日结”菜单下，双击打开“日结管理”，哪些状态不在此页面下（）
A、营业中 B、停业中 C、未审核 D、已审核
66、单项选择题 一次性造成5万元以下经济损失的，属（）事故。
A.一级事故 B.二级事故 C.三级事故 D.四级事故
67、判断题 加油机在调试时，绝对禁止以水试机，应以实际使用燃油试机。
68、单项选择题 已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元，销售毛利为10000元，计算销售成本为（）。
A、81000元 B、71000元 C、91000元 D、85000元
69、判断题 加油站油罐的“小呼吸”损耗是指由于油罐内油品温度变化造成体积变化而引起的气体排出和气体吸入过程，由此引起的油品蒸发损耗叫做“小呼吸”损耗。
70、单项选择题 通过常压蒸馏，把原油按照（）的不同分割成为汽油、煤油、柴油等馏分。
A、组成 B、凝点 C、沸点 D、蒸气压
71、单项选择题 液位仪安装过程中使用备用电源时，为了确保安全，发电机的（）必须与加油站接地网可靠连接。
A、机壳 B、控制箱 C、中性点 D、电瓶正极
72、判断题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
73、问答题 简述加油机火灾的扑救方法。
74、问答题 已知某加油站6月份的销售收入（不含税）为140000元，销售成本（不含税）为98000元，销售费用为12000元，加油站共有职工25人，计算加油站6月份的人均利润额为多少？
75、判断题 小规模纳税人不得抵扣进项税额项目和一般纳税人一样。
76、问答题 授课的基本方法有哪几种？
77、判断题 在加油站油品质量抽查，若对质检部门检验结果有异议，必须在接到检验报告20天内以书面形式提出。
78、问答题 简述员工绩效改进流程？
79、单项选择题 异丁烷与（）的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。
A、烷烃 B、烯烃 C、炔烃 D、芳烃
80、单项选择题 如发现客户携带偷录、偷拍设备，应（）。
A、首先以安全为由，劝其离开 B、提示现场其他员工 C、立即通报加油站经理或者地（市）公司危机管理小组 D、以上都对
81、单项选择题 （）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。
A.促销目标 B.销售目标 C.营销方案 D.管理目标
82、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块资金清点异常主要是用于不能联网或是临时停电的加油站。
83、多项选择题 设备的开箱检查对主机.附属设备及零部件进行外观检查，并核实零部件的（）等。
A.工具 B.品种 C.规格 D.数量
84、多项选择题 自吸加油机不出油或出油少的故障排除方法是（）。
A.电机反转，调换任意两相线 B.对堵塞过滤器进行清洗 C.更换破损叶片 D.更换断裂弹簧
85、单项选择题 制定促销活动，要注意（），独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣，使自己的加油站区别于竞争对手，有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”，给人以耳目一新的感觉，从而产生强大的艺术感染力，使促销活动一举成功。
A、独特创意 B、抓住舆论中心 C、吸引用户参与 D、调动员工积极性
86、单项选择题 前台POS软件加油机区域不显示加油机，显示“与前庭控制器断开连接”，表示（）。
A、POS软件故障 B、TCPCOM故障 C、POS与Fuel Server断开连接 D、Fuel Server故障
87、单项选择题 在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。
A、所有顾客 B、部分顾客 C、低端客户 D、高端客户
88、问答题 已知某加油站在销售报表中的销售收入为351000元，含税的批发价为2340元/吨，销售100吨，经营费用为20000元，计算加油站的销售利润率为多少？（保留小数位两位数）
89、多项选择题 在加油站销售阶段，对散装油品应依据（）的数据登记《加油站油品分罐保管登记账》和《加油站库存商品明细分类账》。
A.《加油站油品分罐保管登记账》 B.《加油站库存商品明细分类账》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站销售日报表》
90、单项选择题 要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。
A、客户满意度 B、客户忠诚度 C、便利店 D、客户满意度和忠诚度
91、判断题 水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力，以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。
92、判断题 加油机调试过程中，遇到故障需排除时，必须切断电源，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源，严禁开盖试机
93、判断题 加油站应成立义务消防组织，每年至少开展一次消防知识学习和消防技术训练。
94、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 内总长L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50，曲线体所对圆心角α＝63°37，曲线体内半径r＝250，中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，中部圆筒外长L1＝9783 ，筒体边缘两端外周长左、右端2Ly、2LZ＝8000＋7999 求：弧形顶容积V3（保留0.1dm3）
95、判断题 充值时系统提示“充值失败”，应先复核，不能立即重新进行充值。
96、多项选择题 加油机电气控制部件包括（）
A.主板 B.键盘板 C.显示板 D.电动机.电磁阀控制电路
97、多项选择题 卧罐中部圆筒板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪 B.施工图纸 C.上次测量值 D.推算
98、单项选择题 下列公式描述错误的是（）。
A、运输损耗量=起运前罐车计量数是+卸货前罐车计量数 B、运输损耗率=（运输损耗量/起运前罐车计量数）×100% C、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数－装车定额损耗量 D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量
99、单项选择题 加油机拉断阀在外力达到（）时会拉断，切断油路和气路。
A、300~350 lbf B、300~310 lbf C、310~350 lbf D、310~360 lbf
100、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。
A.安全 B.燃烧 C.安定 D.清洁
101、判断题 设备采用斜垫铁找正时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长3/4，各斜垫铁中心线的相互偏斜角不应大于50。
102、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“解灰”页面。
A、黑名单管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、灰名单管理
103、单项选择题 液位仪的电源电缆规定为（）芯绞合铜线电缆，线径不小于2.5mm。要求电源有良好接地。
A、三 B、四 C、五 D、七
104、问答题 简述卧式油罐安装前渗漏检查的一般方法。
105、判断题 市场营销情报系统是指营销管理人员用以了解有关内部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
106、单项选择题 班结后收银员账显示营业中的原因可能是（）。
A、BOS服务异常 B、POS服务异常 C、Fuel Server服务异常 D、EPS服务异常
107、单项选择题 为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）。
A.建立集体目标 B.编成训练班次讲授所需的技术和知识 C.把关于雇员的作茧自缚情况的主要评价反馈给本人 D.在实施培训计划后公布成绩
108、问答题 卧式罐总容积怎样计算？
109、判断题 客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
110、判断题 油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性大。
111、问答题 什么是油品质量事故？
112、判断题 设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。
113、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求内存为（）以上。
A、128M B、512M C、1G D、256M
114、判断题 上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，站经理自行在站内手动调价即可。
115、单项选择题 同比增长率的计算公式（）。
A、同比增长率=（今年数据-去年同期数据）/去年同期数据*100% B、同比增长率=（今年数据-今年上期数据）/去年同期数据*100% C、同比增长率=（今年数据-去年同期数据）/今年数据*100% D、同比增长率=（去年同期数据-今年数据）/去年同期数据*100%
116、问答题 采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？
117、判断题 测量油罐外周长时，同一部位两次测量的差不得超过±2mm。
118、单项选择题 加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称做集中性营销策略，一般适用于（）。
A、农村加油网点 B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区 C、水上加油站 D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
119、单项选择题 安装液位仪电缆线的导线管一般采用管径为（）的镀锌管。
A、15mm B、20mm C、25mm D、30mm
120、单项选择题 采用公路方式运送其他油品，运输距离每增加50km，油品的额定运输损耗率增加（）。
A、0.01% B、0.02% C、0.03% D、0.05%
121、多项选择题 加油站设备验收分为（）。
A.物质验收 B.性能验收 C.品牌验收 D.类别验收
122、判断题 客户在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。
123、单项选择题 可以邀请不在公司登记范围的供应商报价的采购行为有（）。
A、专业性强的 B、寻找新供应商 C、新产品 D、中等以上规模采购
124、多项选择题 企业培训师的能力要求包括（）
A.学习能力 B.研究开发能力 C.沟通能力 D.组织协调能力 E.表达能力 F.成本核算能力
125、单项选择题 近几年发展较快的一种新型不动火带压堵漏技术是（），使用这种方法应该首先用专门制作的套管夹具套于管道的渗漏部位。
A、焊接法 B、环氧树脂补漏 C、密封剂堵漏 D、管卡堵漏
126、单项选择题 以下对银行卡操作描述错误的是（）
A、中油牡丹卡当日发生同一张卡刷卡累计消费金额超过2000元，需登记客户相关资料。 B、中油牡丹卡当日发生同一张卡单笔刷卡金额超过2000元的，需登记客户相关资料。 C、银行卡刷卡结算过程中打印出的原始小票必须由客户签名确认。 D、加油站员工不允许代签、补签银行卡结算原始小票。
127、单项选择题 柴油发电机组通常是将柴油机和发电机用（）直接连在一起，共同安装在钢制底盘上，组成发电机组。
A、连杆 B、曲轴 C、联轴器 D、活塞销
128、问答题 简述加油站设备档案分组存放的内容。
129、判断题 公共关系具有情感性.双向性.广泛性.整体性.长期性等特征。
130、单项选择题 当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录.保存异常情况的相关信息。
A.三次 B.四次 C.五次 D.六次
131、判断题 毛利=销售收入-销售成本。
132、单项选择题 检定是指国家法制计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）是否合格所进行的全部工作
A.传递性能 B.可靠性能 C.操作性能 D.技术性能
133、问答题 简述二次油气回收系统使用时应注意的事项有哪些？
134、单项选择题 试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查（）是否有渗漏现象。
A、油滤 B、底阀 C、各连接和密封部位 D、油枪
135、单项选择题 《中石化股份有限公司油品销售企业加油站计量管理办法》中规定加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据与手工计量数据进行比对，差异应不大于（）。
A.±1mm B.±2mm C.±3mm D.±4mm
136、判断题 制定应急预案应遵循统一领导、统一处理的原则。
137、单项选择题 按规定中、小型建设项目应在投料试车正常后（）内完成竣工验收。
A.两个月 B.一年 C.三个月 D.半年
138、判断题 班结提示“终端断开连接……”时，可能是操作问题，也可能是POS与BOS通讯问题。
139、单项选择题 由（）提出闲置资产处置申请。
A、加油站 B、财务管理部门 C、实物管理部门 D、实物负责人
140、判断题 发电机绕组的电阻不仅与发电机的损耗有关，而且对发电机的励磁电压、短路电流等特性参数有影响。绕组直流电阻的大小与导线规格及绕组形式有关。
141、判断题 柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。
142、判断题 目标拆分是对促销计划进行有效拆分。
143、单项选择题 根据消费者的购物习惯分类，93#汽油属于（）消费品。
A.非渴求品 B.特殊品 C.便利品 D.选购品
144、问答题 简述邻近单位发生火灾时加油站的防卫方法。
145、问答题 什么叫加油站模拟核算？加油站模拟月报表的分析方法有哪些？
146、多项选择题 自吸加油机噪声与振动异常的故障排除方法是（）。
A.调松溢流阀弹簧 B.对泵轴涂抹润滑脂 C.清理破损叶片 D.清理断裂弹簧
147、问答题 简述绩效管理的含义？
148、判断题 促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则。
149、判断题 在报表只显示加油站名称的情况下，要查询加油站的代码，需将其显示属性设置成“代码和文本”。
150、单项选择题 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
151、多项选择题 加油机作弊的主要现象有（）。
A.显示虚假的加油数量。 B.增加或减少脉冲数。 C.调整流量测量变换器精度。 D.加油不经过流量测量变换器。
152、单项选择题 加油站选择目标市场时应考虑油品的生命周期，处于导入期和成长期的新油品最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中性市场营销，所以目前对98号汽油添加清净剂，则（）。
A、将大力提升98号汽油的销量 B、意义不大 C、98号汽油销量将下降 D、结果不一定
153、单项选择题 加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。
A.集团用户 B.新顾客 C.老顾客 D.大货司机
154、问答题 简述卧式油罐安装前的外观检查内容。
155、单项选择题 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、低 B、高 C、合适 D、优秀
156、单项选择题 《商品价格书》由（）制定。
A、加油站经理 B、公司相关部门 C、便利店管理员 D、便利店营业员
157、问答题 应急预案编制的依据有哪些？
158、多项选择题 要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。
A.顾客让渡价值 B.价值链 C.推销效率 D.宣传媒体
159、单项选择题 液位仪每一根探棒配一根（）芯屏蔽通讯电缆，单芯线径不得小于0.3mm。
160、单项选择题 进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.上部.中部.下部各一个点 D.油品进油口和中部
161、判断题 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。
162、单项选择题 （）是资金管理平台加油站管理模块的主要功能之一。
A、监控功能 B、支付功能 C、报销功能 D、核算功能
163、单项选择题 各地市公司通过价格预测确定最佳淡储时间，大部分地区淡季时段一般为每年10月至次年3月，通常情况下每年（）可以开始淡储工作。
A、5月 B、8月 C、10月 D、12月
164、多项选择题 并不是所有的细分市场都是有效的或是有用的，细分出的市场要成为对成品油销售企业有用的市场，必须具备的条件是（）。
A.可衡量性 B.可盈利性 C.可操作性 D.可进入性
165、问答题 请简述某片区（县公司）经理首次检查刚开工的形象改造加油站的现场安全情况后，如何在零售管理系统中录入检查的结果。
166、单项选择题 加油站的长期利润取决于（）
A、客户忠诚度、客户价值、客户数量 B、地理位置、客户数量、促销活动 C、广告宣传、促销活动、油品质量 D、促销活动、地理位置、广告宣传
167、判断题 加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。
168、单项选择题 如果当天是更换了加油机的主板，需将更换（）的泵码数录入到油品账的附加信息里面，使用超级用户进行日结。
A、前 B、后 C、前或后 D、前后
169、判断题 柴油发电机试机前检查，将各汽缸置于减压位置，转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响，曲轴转动是否自如，同时将润滑油泵入各摩擦面，然后，关上减压机构，摇动曲轴，检查汽缸是否漏气，如果摇动曲轴时，感觉很轻松，表示压缩正常。
170、多项选择题 加油站内停车场和道路应符合（）
A.车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m B.内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m C.路坡度不应大于6％，且宜坡向站外； D.汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。
171、单项选择题 尿素分（）。
A、大、中、小颗粒三种 B、大颗粒和小颗粒两种 C、固体和液体两种 D、白色颗粒、褐色颗粒两种
172、判断题 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）
173、单项选择题 容易引起媒体关注的因素包含（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、政府政策的调整 D、以上都是
174、问答题 简述营销方案的制定过程？
175、多项选择题 潜油泵的安装要求有（）
A.必须配备安全阀 B.主管线需铺设2〞无缝钢管 C.在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线 D.在控制器下体的接线盒内接入外接电源
176、判断题 烷基化油是高辛烷值汽油的组分，烷基化油的组成主要是异辛烷。
177、问答题 简述加油站自动计量管理系统对安装系统环境的要求。
178、判断题 顺时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。
179、判断题 已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。
180、问答题 用内测法怎样测量卧罐左、右端外伸长？
181、判断题 油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。
182、判断题 设备档案是反映其安装.运行.保养.维修等情况的记录。
183、问答题 加油站混油有哪几种形式？
184、问答题 简述加油机编码器组成？
185、单项选择题 阀门的检查，严密性试验不合格的产品，必须进行（）检查。
A.密封 B.解体 C.试压 D.清洁
186、单项选择题 油气回收管接头O形油封破损可能导致（）。
A、抬枪没有加油即走字 B、产生不了真空 C、没有影响 D、弹簧错位
187、问答题 简述作业管理定义。
188、单项选择题 清罐作业结束后，结束密度默认为（）。
A、零 B、开始时密度 C、重新计量的密度 D、手动输入的密度
189、单项选择题 在发电机组磨合期间，可在柴油机的润滑系统注入少量清洁柴油，其注入量约为柴油机所需润滑油总量的（），使各机件磨合得更好。
A、1/20~1/40 B、1/30~1/50 C、1/50~1/60 D、1/40~1/60
190、单项选择题 用电动泵机械清除底油时电动泵应设在距管口（）以外，配套电机应符合防爆等级要求。
A.1m B.2m C.3m D.5m
191、判断题 任何一种促销都必须规定一定的期限，如时间过短，可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现预期的目的。
192、判断题 中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
193、判断题 加油站市场定位应以加油站销售的产品与购买产品的顾客所产生的一系列因素为依据。（）
194、问答题 简述管线的修复方法。
195、单项选择题 市场定位的关键在于通过一定的（）赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。
A、营销手段 B、市场细分 C、服务 D、以上都不是
196、判断题 逆时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。
197、判断题 醚化是指丁烯和甲酚在催化作用下生成MTBE的工艺过程。
198、问答题 简述客户投诉处理程序。
199、单项选择题 制作油站便利店陈列图时，筛选适合的商品应该（）
A、根据该站的面积 B、根据该站的顾客类型和消费习惯 C、根据该站的人员配备 D、根据该站是否上站级系统
200、多项选择题 在职工培训活动中，培训的指导者可以是（）。
A.组织的领导 B.具备特殊知识和技能的员工 C.专业培训人员 D.学术讲座
201、单项选择题 积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行（）撤销的操作。
A、礼品兑奖单据 B、礼品兑换 C、礼品入库单据 D、礼品入库
202、单项选择题 在加油站模拟核算中，和销售总量没有关系的经济指标是（）。
A、人均销售量 B、人均加油量 C、吨油费用额 D、吨油利润额
203、单项选择题 HSE内部审核频次一般为（）1次。
A、1年 B、每季度 C、每半年 D、每月
204、问答题 促销评估报告的主要内容是什么？
205、判断题 油罐沉降观测应按油罐容积的1/3分期注水，每期稳定时间不得小于24h。
206、单项选择题 以下分析法中，（）不是模拟核算月报表的分析方法。
A、条件分析法 B、比率分析法 C、结构分析法 D、比较分析法
207、单项选择题 当一个消费者想求证其购买决策时，就会放大产品的优点，同时忽视其不足。消费者对倾向购买的产品也会不自觉地放大优点，忽略不足。我们把这种特征称为（）。
A、选择性注意 B、选择性认识 C、选择性曲解 D、选择性记忆
208、判断题 自动计量系统软件安装后，桌面上无快捷图标的原因是Windows操作系统版本不同。
209、判断题 通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（）
210、判断题 培训需求分析是培训方案设计和制定的基础和指南。（）
211、判断题 把重过程管理，称为重效益，把重结果管理，称为重效率，管理应标本兼治。
212、问答题 根据加油站的实际情况，阐述赠送物品促销工具在加油站的运用？
213、判断题 加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统，维修人员的工作对象不仅限于加油机，还包括整个供油系统。因此，维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。
214、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装尽可能选择（）。
A、工控计算机 B、家用电脑 C、商用电脑 D、笔记本
215、判断题 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
216、判断题 副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。
217、单项选择题 测量油罐外周长时，每次的零点位置应该错开（）。
A、10~20cm B、20~30cm C、30~40cm D、40~50cm
218、问答题 简述加油站场地火灾的扑救方法。
219、单项选择题 关于支票审核描述错误的是（）。
A、检查财务专用章、支票专用章 B、检查法人名章 C、检查法人签字 D、检查日期
220、判断题 班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应该确认是否在日结时间点前进行了日结。
221、判断题 在油品计量中，我们可以将油量m称为油品重量。
222、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
223、判断题 在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行多个细分市场专业化策略。
224、判断题 齿轮组合泵排气孔冒油，经检查发现回油腔内浮漂腐蚀穿孔，应对浮漂进行更换，对回油阀进行清理。
225、单项选择题 加油站促销活动是为了实现企业的（），在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划.组织.实施.控制和评估的市场营销活动管理过程。
A.促销目标 B.销售目标 C.服务目标 D.管理目标
226、单项选择题 以下哪种现象可能是因为加油站油罐渗漏（）。
A.量油操作井内有大量油污 B.附近的下水管道有大量的油污 C.加油机底部有大量的油污 D.输油管沟内有大量的油污
227、单项选择题 实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是（）。
A.开展竞赛 B.征集建议 C.指标调整 D.员工确认
228、单项选择题 下面选项中不属于化肥销售要求的是（）。
A、化肥和复合肥要搭配销售，保证品种齐全，满足农民需求，方便农民购买，实现效益最大化。 B、开展化肥和柴油销售的互动活动，相互促进，共同提升。 C、化肥销售要建立销售台帐，并核对票据、账务、报表一致。 D、销售高峰时期来临前加油站相关人员到各乡村进行化肥宣传和技术指导。
229、判断题 化肥应陈列在便利店内与便利店商品同时销售。
230、单项选择题 公司的管理体制、组织结构、经营机制、产品范围或资源配置等发生重大变化时，HSE管理体系可适当追加（）。
A、内部审核 B、经费 C、人员 D、销量
231、单项选择题 有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的。这类消费者的购买行为属于（）类。
232、判断题 基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（）
233、多项选择题 用环氧树脂修补法，主要是针对油罐（）的修补。
A.馈孔 B.裂纹 C.砂眼 D.锈坑
234、判断题 为确保加油站HSE管理体系持续有效运行，需对HSE体系定期开展审核。
235、判断题 对内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。（）
236、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目 B.旧设备更新的项目 C.工艺系统流程变化的项目 D.新设备的更新项目
237、单项选择题 在粗酚提取苯酚时，一般要采用（）。
A.用一塔切取混合馏份 B.用两塔切取混合馏份 C.用一塔直接切取苯酚 D.先用一塔切取混合份，再用另一塔切取苯酚
238、单项选择题 服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A、差别效应 B、正效应 C、负效应 D、厌恶感
239、判断题 断路情况分相线断开和中性线断开两种。
240、多项选择题 埋地管线除有石油沥青防腐绝缘层以外，防腐的方法还有（）。
A.煤焦油沥青防腐 B.环氧煤沥青防腐 C.塑料胶带防腐 D.环氧粉末防腐
241、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如VP显示营业中，可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。
A、BOS B、DOS C、VP D、PING
242、判断题 油品进货接收操作时，当要进行计量的油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，此时系统控制液位仪进行读数。
243、多项选择题 课程目标的组成部分包括（）。
A.费用 B.绩效 C.条件 D.标准
244、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐安装找正后的允许偏差应为轴向（）mm，径向（）mm。
A、2L/100，D/100 B、2L/1000，D/1000 C、L/100，2D/100 D、L/1000，2D/1000
245、单项选择题 甲站出库给乙站商品，站级系统站间调拨操作流程（）。
A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核 B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核 C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核 D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作
246、判断题 某员工因家中有事在零售管理系统中做辞职后，在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统员工管理/员工调整/员工离职中做“恢复职位”。
247、单项选择题 进入加油站后发现站内的车辆过多，而加油员服务不能及时到位，这时驾驶员可能调头出站去寻找附近别的加油站。这说明在真正完成一次交易行为前，消费者的（）随时都可能发生变化。
248、判断题 培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。
249、判断题 对于双人孔油罐，可以把液位仪上伸管安装在与进、出油管不同的人孔上。
250、单项选择题 消费心理学是研究消费者（）的科学。
A.心理 B.行为 C.消费心理和消费行为 D.意识和行动
251、判断题 加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。
252、单项选择题 中转代保管油品，在储存、收发环节中发生的一切（），由委托方负担。
A、定额损耗 B、运输损耗 C、保管损耗 D、以上三种
253、判断题 使用PING命令在后台管理服务器（BOS）上测试与POS通讯是否正常，不是解决前台POS与后台管理服务器（BOS）断开连接问题的一种方法。
254、单项选择题 在冬天，橇装式发电机使用（）柴油。
A、0号 B、-10号 C、-20号 D、-35号
255、单项选择题 发电机定子绕组，由于三相绕组的中性点连在一起不能分开，因此，它们对机壳的绝缘电阻只需测一次，定子线圈的绝缘电阻不小于原值的（）。
A、1/2~1/5 B、1/2~1/6 C、1/3~1/5 D、1/3~1/6
256、单项选择题 螺旋式筒体，分别取筒长的（）处作为每圈板外周长测量位置。
A.1/8、2/8、5/8、7/8 B.1/8、3/8、4/8、7/8 C.1/8、3/8、6/8、7/8 D.1/8、3/8、5/8、7/8
257、单项选择题 培训目标制定的SMART原则中，A代表的含义是（）。
A.可以达成的 B.可衡量的 C.现实的 D.明确性的.特定而具体的
258、单项选择题 管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设（）油漆靶检查，以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。
A、黄色 B、红色 C、白色 D、黑色
259、判断题 发电机冷却水系统管路堵塞可能导致发动机冷却水温度过低。
260、问答题 已知某加油站的不含税销售收入为500000元，不含税销售成本为380000元，经营费用为80000元，加油站投资额为1200000元，计算加油站的投资回报率为多少？（保留小数位两位数）
261、多项选择题 加油站工程施工的要求包括（）
A.量控制 B.控制 C.全管理 D.同管理
262、单项选择题 对新建的加油站，应将液位仪探棒安装在油罐的正中间。如果由于其他原因不能安装在正中间，探棒安放位置与卸油管、潜油泵的距离大于（）。
A、0.3m B、0.5m C、1m D、1.5m
263、判断题 班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应尝试在后台BOS点击开始—程序—启动—APPLDR，重新运行BOS服务。
264、判断题 固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请，经公司资产管理和财务等部门批准后，财务部门做相应的账务处理。
265、单项选择题 一般每个课程时间段，培训师可采用（）培训方法。
A.只能使用一种 B.交替使用两种 C.使用三种或以上 D.交替或运用几种
266、单项选择题 唐太宗在《帝范》写道：“贵则观其所举，富则观其所养；居则观其所好，习则观其所言；穷则观其所不受，贱则观其所不为”，这段话说明（）的方法。
A.修养 B.知人 C.教化 D.处事
267、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
268、问答题 试述差异化服务的特点及标准？
269、问答题 简述应急预案在应急救援中的作用。
270、单项选择题 醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。
A、甲醛 B、甲酚 C、甲醇 D、甲酸
271、问答题 企业同消费者沟通的方式有哪些？
272、单项选择题 汽车美容服务不包括（）。
A、打蜡 B、挂饰 C、抛光 D、镀膜
273、单项选择题 相互之间非常熟悉，可以把视线的焦点放在对方（）附近。
A、眼睛 B、嘴巴 C、鼻子 D、以上都不对
274、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。
275、单项选择题 加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫（）。
A、销售成本 B、销售额 C、销售费用 D、销售税金
276、单项选择题 当加油站进行调价时，由（）判断加油站调价类型，是涨价还是降价。
A、加油员 B、复核员 C、站经理 D、计量员
277、单项选择题 抽验油品需要在不动5min以上的加油机抽取，需要至少（）升油品。
A.6 B.35 C.40 D.70
278、问答题 技术论文摘要的要求是什么？
279、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行脱机解灰，并完成扣款。
280、判断题 加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。
281、单项选择题 在风险矩阵评价法中，确定了S和L值后，进行风险评价分级，R值在8～12，评价结果为（）。
A、一般危险源 B、中度危险源 C、高度危险源 D、非危险源
282、多项选择题 加油站油罐实际罐存数据的收集方法，主要有（）。
A.人工测量计算法 B.液位仪数据收集法 C.零售信息系统收集法 D.管控系统收集法
283、问答题 根据加油机检定规程（JJG443-2006），简述加油机检定对检定流量的要求。
284、问答题 加油站班组核算的原则是什么？
285、单项选择题 油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准SY0007《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。
A、普通级 B、加强级 C、特强级 D、超强级
286、问答题 成人培训的方法特征是什么？
287、单项选择题 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，试验前，在焊缝和正面涂以（）的水溶液，待干燥后，在焊缝的反面刷以煤油进行试验。
A.粉笔灰 B.白垩粉 C.石灰粉 D.石墨粉
288、多项选择题 加油站视频监控摄像头的设置要求（）
A.镜头应避免强光直射，宜顺光源方向对准监视目标 B.应能手动或自动切换，对输入信号在指定的监视器上进行显示 C.应能对图像记录设备进行控制 D.具有信息存储的配置，应能记忆编程信息和时间信息等
289、判断题 企业所得税应纳税额计算公式：应纳税额＝应纳税所得额（1-适用税率）－减免税额－抵减免税额。
290、单项选择题 为了实现了解和掌握便利店哪些类别商品卖得好，哪些类别商品卖得不好，还需要在哪些方面努力等目标，需要进行（）。
A、品类分析 B、商品分析 C、目标拆分 D、对手分析
291、判断题 在油品接收时，发生一单一车两仓卸一罐情况，并且有两个以上交货单号时，可以在一张单据中填写两仓的收油数据。
292、判断题 液位仪通讯线通过镀锌管进入室内控制器安装位置下方，并通过万向管引出进入墙面线槽，万向管的密封头中应注入适量的密封胶，确保密封油气可靠，然后紧固密封盖。
293、单项选择题 在零售管理系统中，定点客户优惠的价格可如何设置（）
A.可在油站油品价格一般或价格扩展中设置 B.可在价格区域－轻油一般中设置 C.可在价格区域－轻油扩展中设置 D.可根据油站设置的价格策略取出相应价格后，按折扣方式再做优惠
294、判断题 油罐的周围，应回填干净的沙子或细土，避免采用石块、冻土块等硬物回填，造成油罐防腐层被破坏，影响防腐效果。其回填厚度不应小于0.5m。
295、单项选择题 如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取（）策略。
A.市场专业化 B.单一市场集中化 C.多个细分市场专业化 D.油品专业化
296、问答题 克服紧张情绪所需事先做好的准备有哪些？
297、判断题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
298、单项选择题 对外出售固定资产是由（）根据批复以公开招标或议标的方式进行。
A、加油站 B、实物管理部门 C、财务管理部门 D、实物负责人
299、单项选择题 服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
300、判断题 促销活动时，要善于抓住舆论中心，将促销活动与社会舆论有机结合，就能使该促销活动产生强大的社会效应，进而增进顾客购买的可能性。
