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法学：消费者权益保护法测试题（最新版）
2020-07-18 03:27:18 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  消费者受教育权的内容主要包括（）、（）。


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2、名词解释  消费者协会


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3、单项选择题  从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》


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4、多项选择题  银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。

A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管


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5、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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6、单项选择题  对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。

A.安全权
B.知情权
C.选择权
D.公平交易权


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7、问答题  简述消费者的监督权及其主要内容。


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8、判断题  各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。


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9、填空题  中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。


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10、多项选择题  下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）

A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评


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11、判断题  消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。


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12、多项选择题  银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况


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13、问答题  简述“七不准”规定？


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14、单项选择题  英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局


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15、多项选择题  银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。A.贷款银行

B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限


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16、多项选择题  一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。

A.查询账户余额
B.办理卡片止付
C.办理注销
D.修改支付密码


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17、判断题  经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。


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18、单项选择题  日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。

A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代


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19、单项选择题  谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、选择权


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20、单项选择题  按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。

A.3；10
B.5；10
C.7；10
D.10；20


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21、问答题  简述消费者的人格权。


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22、多项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费


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23、单项选择题  对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方


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24、多项选择题  银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

A.指导
B.协调
C.处理
D.监督


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25、多项选择题  自主选择权包括（）.

A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。


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26、判断题  消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。


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27、单项选择题  对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）

A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。


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28、填空题  会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。


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29、单项选择题  银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制
B.客观公正
C.投诉到我为止
D.客户至上


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30、多项选择题  银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》


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31、单项选择题  消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。

A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统


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32、多项选择题  会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式


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33、单项选择题  银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（）。

A、基金定投
B、开卡工本费
C、代理转换


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34、判断题  除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。


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35、多项选择题  中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况


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36、填空题  人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.


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37、多项选择题  经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。

A.人格尊严
B.民族风俗习惯
C.批评建议
D.个人爱好


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38、多项选择题  （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院


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39、多项选择题  消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。

A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现


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40、单项选择题  落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）

A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传


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41、填空题  接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。


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42、问答题  银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中，“同城”范围指什么？


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43、填空题  银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。


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44、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A、1分
B、2分
C、3分
D、4分


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45、多项选择题  消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）

A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估


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46、单项选择题  王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）

A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害


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47、多项选择题  银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点


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48、多项选择题  2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为


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49、单项选择题  我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。

A.国有
B.股份制
C.上市
D.商业


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50、单项选择题  （）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确


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51、填空题  境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。


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52、填空题  消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。


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53、单项选择题  当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A.重大服务突发事件
B.重大服务突发事件、特大服务突发事件
C.特大服务突发事件、较大服务突发事件
D.特大服务突发事件


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54、多项选择题  在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。

A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制


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55、单项选择题  在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单


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56、单项选择题  在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。

A、犹豫期
B、冷静期
C、缓冲期
D、封闭期


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57、单项选择题  有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）

A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签


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58、多项选择题  网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。

A、手机银行
B、网上支付
C、网络汇款
D、柜台服务


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59、判断题  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。


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60、单项选择题  下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。

A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金


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61、单项选择题  在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

A.交易费
B.发行费
C.工本费
D.手续费


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62、单项选择题  （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构


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63、多项选择题  加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息


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64、单项选择题  银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任


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65、问答题  中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？


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66、名词解释  结社权


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67、单项选择题  张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.

A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱


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68、单项选择题  香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。

A、50
B、125
C、12.5


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69、多项选择题  王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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70、多项选择题  下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。

A.严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C.尊重创造，保护知识产权和专利
D.实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E.自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融


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71、单项选择题  国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。

A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前


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72、判断题  消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。


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73、名词解释  产品缺陷


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74、问答题  会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。


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75、单项选择题  对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金


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76、多项选择题  银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性


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77、问答题  会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？


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78、单项选择题  会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。

A、理念
B、服务
C、会员


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79、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


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80、单项选择题  消费者办理电话银行应直接（）。

A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理


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81、多项选择题  购货凭证和服务单据通常表现为（）

A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单


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82、填空题  会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。


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83、多项选择题  服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）

A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款


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84、多项选择题  银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。

A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费


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85、填空题  通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）


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86、判断题  强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。


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87、单项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门


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88、单项选择题  银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权


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89、单项选择题  银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页


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90、多项选择题  消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金


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91、多项选择题  消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员


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92、填空题  对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。


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93、单项选择题  会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）

A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发


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94、单项选择题  对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理


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95、单项选择题  王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）

A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队


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96、填空题  参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.


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97、单项选择题  （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会


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98、单项选择题  银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账


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99、问答题  如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？


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100、判断题  经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。


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101、单项选择题  对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。

A、处理
B、对待
C、查处


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102、多项选择题  个人账户管理包括哪些服务项目（）.

A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金


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103、单项选择题  理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。

A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理


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104、填空题  美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。


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105、多项选择题  为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）

A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度


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106、名词解释  消费合作社


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107、单项选择题  存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。

A、高于
B、低于
C、等于


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108、单项选择题  从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。

A、多于
B、少于
C、等于


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109、单项选择题  中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）

A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月


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110、填空题  《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。


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111、名词解释  虚假宣传


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112、单项选择题  在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行


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113、问答题  商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。


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114、单项选择题  消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款


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115、单项选择题  在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。

A.凭证式
B.记账式
C.储蓄
D.电子式


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116、多项选择题  我国在未来一个时期，要以（）的要求来深入推进农业结构战略性调整。

A.专业化
B.标准化
C.规模化
D.集约化
E.绿色化


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117、判断题  经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。


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118、单项选择题  银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。

A、定期
B、活期


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119、单项选择题  （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。

A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权


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120、多项选择题  （）是消费者协会的法定职能。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评


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121、填空题  消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。


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122、问答题  韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？


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123、单项选择题  银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长


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124、单项选择题  申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构


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125、单项选择题  张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向（）提出索赔.

A、应向海天大厦请求索赔
B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
C、应向石德公司索赔
D、找不到生产者的才能向石德公司索赔


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126、单项选择题  银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。

A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资


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127、多项选择题  行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展


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128、填空题  银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。


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129、判断题  农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。


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130、单项选择题  除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断


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131、单项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（）

A.他行ATM机具
B.他行电话银行
C.电子银行
D.他行网上银行


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132、单项选择题  2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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133、单项选择题  银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。

A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.提高风险意识，谨防上当受骗


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134、多项选择题  消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外


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135、单项选择题  澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》


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136、单项选择题  我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。

A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵


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137、填空题  消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。


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138、单项选择题  建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制


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139、问答题  什么是银行消费者的安全权？


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140、单项选择题  小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）

A.200元
B.400元
C.500元
D.600元


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141、名词解释  经营者


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142、问答题  根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？


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143、多项选择题  银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。

A、相关服务功能介绍
B、收费标准
C、操作指南
D、以上都是


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144、单项选择题  消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。

A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要


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145、多项选择题  银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责


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146、多项选择题  按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则


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147、填空题  加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。


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148、多项选择题  消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明


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149、问答题  什么是银行消费者的损害赔偿权？


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150、单项选择题  银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈


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151、单项选择题  会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。

A、知情
B、选择
C、知情选择


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152、单项选择题  经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。

A.三日
B.五日
C.七日
D.十日


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153、单项选择题  下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.

A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务


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154、单项选择题  在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？()

A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部


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155、单项选择题  银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。

A.一定会
B.可能会
C.一定不会


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156、单项选择题  银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。

A.可以强制执行
B.不具有裁决作用
C.具有裁决作用
D.具有法律效力


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157、多项选择题  新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购


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158、多项选择题  百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。

A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型


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159、填空题  地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。


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160、多项选择题  消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）

A.侵权争议
B.消费者财产利益争议
C.消费者人身权益争议
D.消费者合同争议


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161、单项选择题  消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

A.25%
B.50%
C.75%
D.100%


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162、多项选择题  各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行


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163、多项选择题  下列哪些收费属于非利息性收费？（）

A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款


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164、单项选择题  下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。

A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出


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165、单项选择题  银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解


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166、单项选择题  下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（）。

A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系
D、各商家为经营需要而发生的购销关系


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167、单项选择题  商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

A.3
B.2
C.1
D.4


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168、单项选择题  在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险


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169、多项选择题  英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度


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170、单项选择题  中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。

A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排


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171、判断题  消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。


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172、多项选择题  消费者保护法的基本原则有（）

A.对消费者特别保护原则
B.国家与社会干预原则
C.自我约束原则
D.综合法律保护原则


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173、单项选择题  银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A.报送上级部门
B.成立投诉负责小组
C.确定投诉负责人
D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响


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174、单项选择题  会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A、途径
B、方法
C、途径和方法


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175、单项选择题  银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（）

A.30％
B.最高限额
C.20％
D.100％


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176、多项选择题  为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准


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177、单项选择题  在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费


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178、多项选择题  消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构


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179、填空题  消费者保护法体系主要由理论体系、（）体系、法律规范内容体系、（）体系、（）体系组成。


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180、多项选择题  加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》


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181、单项选择题  美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）

A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年


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182、多项选择题  银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。

A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款


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183、单项选择题  英国金融政策委员会的简称是（）。

A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA


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184、多项选择题  以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权


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185、多项选择题  经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。

A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入


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186、单项选择题  下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）

A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复


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187、问答题  消费者保护法的基本特征有哪些？


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188、填空题  会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。


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189、多项选择题  会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务

A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持


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190、多项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。

A.监管平台
B.自律平台
C.扶助平台
D.社会监督平台
E.投诉平台


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191、填空题  进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。


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192、单项选择题  银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少


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193、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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194、单项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（）

A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。


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195、填空题  经营者合同责任主要有两种：()和()。


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196、多项选择题  银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。

A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上


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197、单项选择题  会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理


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198、单项选择题  在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同


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199、多项选择题  属于网上银行密码弱口令的有（）。

A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”


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200、单项选择题  银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。

A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式


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201、填空题  网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。


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202、填空题  基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（）个工作日，申购需要1个工作日。


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203、多项选择题  目前我国国债主要分为以下哪些类型？()

A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


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204、多项选择题  下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。

A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位
B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害
C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益
D、我国目前市场机制尚不健全


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205、填空题  消费者保护法的基本特征有是以（）为保护对象的法律、预防救治功能的法律、是具有综合性质的法律、是（）非常广泛的法律。


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206、问答题  国际商业银行服务收费的原则是什么？


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207、多项选择题  王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）

A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系


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208、问答题  商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？


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209、单项选择题  商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）

A.成本
B.价格
C.难度
D.风险


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210、单项选择题  客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。

A.声明形式
B.口头形式
C.通知形式
D.约定形式或通过委托托付单位


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211、多项选择题  银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。

A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡


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212、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方


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213、单项选择题  下列关于消费者组织的说法错误但是（）

A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定


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214、多项选择题  消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理


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215、单项选择题  在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。

A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种


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216、单项选择题  普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.

A、1-2
B、3-5
C、7-10


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217、多项选择题  办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。

A、收入和支出
B、负债
C、家庭背景
D、贷款用途


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218、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权


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219、单项选择题  消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。

A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况


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220、填空题  会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。


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221、单项选择题  银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况


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222、填空题  银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。


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223、问答题  基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？


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224、多项选择题  银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益


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225、单项选择题  以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。

A、不影响
B、低
C、高


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226、单项选择题  商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低


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227、名词解释  产品责任


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228、填空题  建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。


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229、问答题  理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。


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230、多项选择题  信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。

A.优先劣后结构化设计
B.股权转让和回购承诺
C.财务控制
D.银行高信用贷款
E.政府信用担保


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231、判断题  消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。


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232、多项选择题  依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）

A.瑕疵消除
B.解除合同
C.赔偿损失
D.更换无瑕疵商品


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233、填空题  几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。


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234、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A.[80，90）
B.[85，90）
C.[75，85）
D.[75，90）


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235、多项选择题  消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。

A.配钥
B.破箱
C.换锁
D.修缮
E.封箱


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236、问答题  经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？


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237、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置


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238、填空题  附加身份认证信息应不易被（）。


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239、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露


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240、单项选择题  消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

A.独立性；专业能力
B.权威性；综合能力
C.独立性；综合能力
D.独立性和权威性；专业能力和综合工作能力


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241、单项选择题  消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。

A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率


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242、多项选择题  以下会员单位客服电话错误的是（）.

A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556


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243、多项选择题  英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局


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244、多项选择题  银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A、金融意识
B、维权意识
C、维权能力
D、金融素质


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245、填空题  商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。


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246、判断题  国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。


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247、填空题  鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。


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248、多项选择题  发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。

A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明


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249、名词解释  约定义务


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250、多项选择题  会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象


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251、多项选择题  在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D.落实应急处理预案的演练工作
E.对外披露相关信息


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252、问答题  银行消费者的监督权表现在哪些方面？


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253、单项选择题  人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）

A.裁定不予受理
B.移送仲裁机关
C.必须受理，及时审理
D.进行调解，调解不成驳回起诉


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254、单项选择题  消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户


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255、多项选择题  以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.

A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务


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256、单项选择题  经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.

A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务


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257、多项选择题  以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权


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258、问答题  什么是银行消费者的合法权利？


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259、单项选择题  《消费者权益保护法》修改过（）次。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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260、判断题  经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。


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261、问答题  简述经营者质量义务的主要内容。


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262、单项选择题  商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）

A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议


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263、单项选择题  消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）.

A.“不易被猜中”原则
B.方便原则
C.补救原则
D.风险原则


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264、单项选择题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门


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265、多项选择题  消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。

A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则


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266、多项选择题  在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（）

A.客户编号
B.密码、动态口令卡
C.动态口令牌
D.注册卡号
E.客户证书


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267、多项选择题  经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。

A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的


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268、多项选择题  银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉


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269、单项选择题  消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。

A.及时办理
B.不垫款
C.履约付款
D.恪守信用


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270、单项选择题  银行保管箱业务的核心内容是（）。

A.租
B.代保管
C.借
D.转让


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271、判断题  消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。


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272、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位


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273、单项选择题  客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（）借记卡的小额账户管理费。

A、不缴
B、免除
C、多缴


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274、多项选择题  我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
E.提高收益
F.降低成本


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275、问答题  什么叫基本身份认证？


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276、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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277、单项选择题  消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行


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278、单项选择题  当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。

A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉


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279、填空题  对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。


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280、名词解释  物之瑕疵担保


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281、填空题  10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（）。


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282、填空题  随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。


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283、多项选择题  有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。

A.查询
B.封箱
C.开箱
D.破箱
E.没收


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284、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。


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285、单项选择题  在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.45%
B.50%
C.55%
D.60%


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286、单项选择题  有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录


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287、单项选择题  （）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.银行业消费者权益保护工作联席会议
C.金融交易行为监督委员会
D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会


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288、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分


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289、多项选择题  有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。

A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会


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290、判断题  借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。


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291、单项选择题  各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。

A、30%
B、50%
C、70%


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292、单项选择题  香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。

A、上升
B、下降
C、保持不变


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293、单项选择题  中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()

A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年


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294、单项选择题  银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.

A、高于
B、等于
C、低于


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295、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。


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296、填空题  客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。


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297、填空题  目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。


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298、名词解释  消费者


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299、填空题  经营者义务的特征具体有（）、基础性、（）、强制性和（）。


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300、问答题  哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？


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