1、单项选择题 对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。
A.营销控制 B.营销管理 C.营销审计 D.目标管理
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级电信业务员》题库
2、问答题 简述市场调研步骤。
3、多项选择题 设计市场调查问卷时应该注意的有（）。
A、全面性 B、客观性 C、直观性 D、逻辑性
4、问答题 简述演示前的准备。
5、多项选择题 集团客户的购买的特点有（）。
A、购买量大 B、是感情购买 C、需求弹性小 D、加强交往
6、多项选择题 市场营销的宠观环境包括（）。
A、人口环境 B、经济环境 C、地理环境 D、政治环境 E、文化环境
7、单项选择题 计算机硬件包括（）
A.运算器和控制器 B.主机和外设 Ｃ.外存储器和Ｉ／Ｏ设备 Ｄ.中央处理器和内存储器
8、问答题 简述营销沟通的模式？
9、单项选择题 购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（）。
A.情感型 B.疑虑型 C.冲动型 D.选价型
10、填空题 客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
11、填空题 合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的（）。
12、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”是（）的典型表现。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念
13、问答题 简述处理异议的步骤。
14、单项选择题 下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。（）
A、数量折扣 B、交易折扣 C、现金折扣 D、季节折扣
15、填空题 （）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。
16、多项选择题 区分需求定价法一般有以下几种形式（）。
A、对不同的客户给予不同的价格 B、对式样不同的产品给予不同的价格 C、对不同地点给予相同的价格 D、对不同的时间给予不的价格
17、判断题 一个想树立高级品形象的企业，应该经常性地采取销售促进。（）
18、填空题 消费者的购买力是指消费者收入中的（）。
19、填空题 （）是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。
20、问答题 简述服务的特征。
21、问答题 简述商务谈判三大策略。
22、多项选择题 使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A.企业服务理念满意 B.行为满意 C.视听满意 D.服务满意
23、单项选择题 慈善捐助属于营销沟通中的（）。
A.人员推销 B.广告 C.公共关系 D.销售促进
24、填空题 企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即（）、（）、（）和（）。
25、填空题 计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。
26、多项选择题 市场营销控制的主要类型有（）。
A.年度计划控制 B.人力资源控制 C.盈利能力控制 D.效率控制
27、单项选择题 市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的（）。
A、产品投入期 B、产品成长期 C、产品成熟期 D、产品衰退期
28、多项选择题 产品成熟期的营销策略包括（）。
A、产品组合策略 B、产品改进策略 C、营销组合改进策略 D、产品包装策略
29、多项选择题 国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有（）。
A、出口限制 B、税收限制 C、行业管制 D、价格管制 E、本币管制
30、单项选择题 （）是电信产品需求产生的直接动因。
A.刺激 B.需求 C.购买攻击 D.购买行为
31、判断题 服务的所有权具有可转让性。（）
32、单项选择题 中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是（）。
A、密集型单一市场 B、有选择的专门化 C、产品专门化 D、完全覆盖市场
33、多项选择题 营销渠道评估的方法有（）。
A.经济性 B.灵活性 C.可控性 D.适应性
34、单项选择题 根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动成本1200万元，固定成本800万元，若企业将其目标收益率定为20%，则该产品的价格为（）。
A、1.2元/件 B、2.4元/件 C、1.5元/件 D、0.8元/件
35、填空题 电信职业道德的八字方针是（）、（）、（）和（）。
36、填空题 将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫（）。
37、填空题 市场是某种产品的所有（）和（）所组成的群体。
38、多项选择题 现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次，其中包括有（）。
A、核心产品 B、期望产品 C、换代产品 D、潜在产品 E、形式产品
39、填空题 常见的定价方法有（）、（）、（）。
40、判断题 长尾理论的前提是成本较高。（）
41、判断题 小李在谈判时对对方的一问题并未完全搞清楚，但因为时间有限就为继续发问。（）
42、判断题 某县电信公司给各乡镇开通了直拨电路采用“试用制”办法发展农话出租电路。使许多客户“不用不知道，用了丢不掉”，属于赠送样品营业推广方法。（）
43、多项选择题 处理冲突的模式是两维的，包括（）。
A.武断程度 B.市场定位 C.冲突程度 D.合作程度
44、问答题 简述商务谈判的原则。
45、填空题 某电信公司进行有奖销售，最高奖项的金额不得超出（）元。
46、问答题 简述建立忠诚客户群的两个关键。
47、填空题 （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
48、填空题 企业的营销包含了（），营销相关的交换活动及与确立交换条件有关的方式，在谈判交换中，（）常被认为是谈判活动的主要内容。
49、判断题 利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。（）
50、单项选择题 集团客户购买行为的特点是（）。
A、对产品需求量大 B、需求弹性大 C、属感情购买 D、受价格影响较大
51、问答题 某人认为买电钻就是为了得到墙上的洞，试分析此人的观点。
52、问答题 论述处理异议的原则？
53、问答题 提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。
54、问答题 简述演示中的语言技巧。
55、填空题 （），how do you charge for an IDD call？
56、填空题 影响一般消费者购买的因素有（），（）和（）。
57、问答题 简述市场营销组织的概念和职能。
58、问答题 服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。
59、判断题 在商务谈判时不应将人与问题分开。（）
60、填空题 电信服务可以分为（）和（）。
61、单项选择题 商务谈判中的“破冰期”是处于（）阶段。
A、开局阶段 B、摸底阶段 C、报价阶段 D、磋商阶段
62、问答题 简述重新认识客户投诉。
63、判断题 对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）
64、单项选择题 居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。
A、为何购买（Why） B、何处购买（WherE. C、何时购买（When） D、谁来购买（Who）
65、填空题 电信通信的“八字”服务方针是（）、（）、（）、（）。
66、填空题 企业所有的促销手段可分为两大类，一类是（），另一类是（）。
67、单项选择题 （）通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。
A、全新产品 B、换代新产品 C、改进新产品 D、具有新用途的新产品
68、单项选择题 联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（）。
A.网络销售 B.全球营销 C.整合营销 D.关系营销
69、问答题 简述加强个人利益修养的意义。
70、问答题 简述处理投诉的六步法。
71、填空题 （）是我们电信一切工作的出发点和落脚点。
72、多项选择题 危机具有（）特性。
A.意外性 B.破坏性 C.紧迫性 D.分散性
73、填空题 由于电信产品的（）、（），以及（）的特点，决定了电信产品的分销渠道长而宽。
74、问答题 简述演示中的非语言技巧。
75、问答题 简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。
76、单项选择题 （）是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查，并由此推测总体的情况。
A、普查 B、抽样调查 C、重点调查 D、典型调查
77、多项选择题 了解客户购买的利益点包括（）。
A.便利 B.兴趣 C.价格 D.服务
78、多项选择题 营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。
A、数据充分 B、资料解释存有偏差 C、关键部分模棱两可 D、无意识夸张
79、填空题 企业定价的方法有：（）、（）、（）。
80、多项选择题 产品投入期的营销策略包括（）。
A、迅速取脂策略 B、缓慢取脂策略 C、迅速渗透策略 D、缓慢渗透策略
81、问答题 请简述交换和交易的关系？
82、填空题 电信网之间应按照（）、（）、（）、（）的原则实现互联互通。
83、多项选择题 企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑（）。
A、产品特性 B、消费人群 C、市场条件 D、企业状况
84、单项选择题 部分民向定价法主要有随行就市定价法和（）两种。
A、边际贡献定价法 B、理解价值定价法 C、损益平衡定价法 D、密封投标定价法
85、填空题 （）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
86、填空题 按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。
87、填空题 市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。
88、问答题 市场调研的流程是怎样的？
89、填空题 虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。
90、单项选择题 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。
A、实施计划内 B、确定市场营销方式 C、制定市场营销方案 D、选择最佳营销策略
91、单项选择题 下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。（）
92、名词解释 产品寿命周期
93、填空题 公共关系可以利用（）来免费宣传自己，关键是使事件具有（）。
94、填空题 市场调研流程的第一步是（）。
95、填空题 常见的市场调研结果分析方法有（）、（）。
96、问答题 简述营销策划的特征。
97、填空题 评估媒体成本效益的指标是（）。
98、单项选择题 分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是（）。
A.直接渠道 B.间接渠道 C.长渠道 D.短渠道
99、填空题 移动公司针对IP网络技术的应用，开发了IP电话、IP充值卡、IP转帐通、虚拟交换机等业务。属于：（）。
100、问答题 简述维系和挽留的流程。
101、单项选择题 在产品、技术、生命周期阶段及市场细分等方面采取专门化的战略是全球（）战略。
A.大占有率 B.专门化 C.小占有率 D.差异化
102、填空题 市场营销计划即是市场营销（）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。
103、单项选择题 大众汽车公司集中经营小汽车市场。该公司采取了（）策略。
A、密集单一市场 B、有选择的专门化 C、产品专门化 D、市场专门化
104、判断题 任何策划都是服从于一定的目的，营销策划直接为企业的营销活动服务。（）
105、单项选择题 客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。
A、低接触性服务 B、标准化服务 C、高接触性服务 D、非标准化服务
106、填空题 在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场（）差别不大。
107、填空题 市场定位的目的是为了（），（）。
108、填空题 工作总结要（）对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。
109、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）、购买欲望。
110、单项选择题 利用数据、案例，关注他所关心的任务、强调其高层的支持态度速战速决、泰然自若，气势压倒对方，是针对（）采取的策略。
A.权力型 B.说服型 C.执行型 D.疑虑型
111、填空题 Word是一个（）工具，主要用于日常的（）和（）。
112、填空题 将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。
113、填空题 一般广告预算工作主要有（）和（）两部分组成。
114、单项选择题 （）是一种效果最好、费用最高的促销手段
A.汽车广告宣传 B.汽车人员推销 C.汽车营业推广 D.公共关系
115、判断题 中国电信的市内便携式电话命名为“小灵通”是运用了产品包装的相关的原理。（）
116、填空题 办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）
117、判断题 再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。（）
118、单项选择题 不属于市场营销成本的费用有（）。
A、仓储租金 B、促销费用 C、行政人员工资 D、市场营销管理人员工资
119、问答题 影响和制约同行业内企业之间竞争的因素有哪些？
120、单项选择题 评估渠道成员的方法中，（）适合渠道成员数目较多的情况。
A.独立的绩效评估 B.非正式的多重标准组合评估 C.正式的多重标准组合评估
121、多项选择题 市场营销管理包括（）。
A、计划 B、控制 C、分析 D、实施
122、单项选择题 电信公司推出的拨号上网，ISDN，ADSL等业务时采取了（）。
A、无差异营销 B、差异营销 C、集中性市场营销 D、非集中性营销
123、多项选择题 以下那种形式属于折让（）。
A、津贴 B、补贴 C、免费服务 D、次品处理
124、多项选择题 营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。
A.WHEN B.WHY C.WHERE D.WHAT
125、问答题 简述绿色营销的特点。
126、填空题 调查报告的特点有指导性、（）和（）。
127、填空题 个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。
128、填空题 商务谈判的过程包括开局阶段，（），报价阶段，（）、（）和签约阶段。
129、单项选择题 以下各项中不属于客户主文件的是（）。
A、客户原始记录 B、统计分析资料 C、企业投入记录 D、客户的宣传资料
130、填空题 需求是对于（）的某个具体产品的欲望。
131、多项选择题 市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。
A、按顾客规模专业化 B、按服务项目专业化 C、按分销渠道专业化 D、按特定顾客专业化 E、按地理区域专业化
132、填空题 合同是份确定当事人一定（）的协议。
133、问答题 简述全球营销的战略。
134、填空题 市场营销的实施过程包括制定行动方案、（）、（）、开发人力资源、建设企业文化。
135、单项选择题 “与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。
A、无差异市场营销策略 B、差异市场营销策略 C、集中性市场营销策略 D、分散性市场营销策略
136、填空题 某电信公司在向客户提供服务时应出示（）。
137、填空题 （）就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。
138、问答题 合同纠纷有那些解决方式？
139、问答题 电信企业经营对信息工作的要求是什么？
140、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。
141、单项选择题 某品牌手机在推出市场时价格定位较高，同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（）。
A、迅速取脂 B、缓慢取脂 C、迅速渗透 D、缓慢渗透
142、判断题 销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）
143、问答题 简述系统软件。
144、填空题 企业提高服务质量的方法有（）、（）。
145、填空题 服务是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行为。
146、填空题 生产者市场需求的排盛行，使得对（）需求一定比例的增长，会引起更高比例的对（）需求的增长。
147、填空题 起草营销研究报告时应该考虑读者的（）、（）、（）。
148、单项选择题 以客户为中心是（）的典型代表。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、产品观念
149、填空题 人类的（）和（）是市场营销活动的出发点。
150、单项选择题 日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（）。
A.目的性 B.创造性 C.超前性 D.竞争性
151、判断题 人员推销是一种昂贵的沟通工具。（）
152、单项选择题 按产品分派推销人员的优点是有利于（）。
A、节省推销费用 B、明确推销人员责任 C、技术性产品的推销 D、明确推销对象
153、填空题 年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。
154、问答题 简述演示资料的制作。
155、填空题 如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。
156、填空题 一般来说，在设计调研问卷时，问题的安排应（）。
157、问答题 简述5种成交法。
158、问答题 简述营销沟通的含义。
159、单项选择题 利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。
A.光辉效应法 B.客户引荐法 C.代理人法 D.滚雪球法
160、问答题 消费行为的概念和特征？
161、问答题 简述品牌的含义。
162、填空题 固定电话业务最主要是（）业务。
163、单项选择题 若想获得较大的市场份额，企业可以（）。
A、密集型分销 B、选择性分销 C、专营性分销 D、短渠道营销
164、问答题 简述维系和挽留的策略。
165、问答题 论述营销管理的实施程序？
166、判断题 消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）
167、填空题 DDN提供的主要业务是（）。
168、填空题 市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（）。
169、多项选择题 营销控制过程主要有（）。
A、建立目标 B、绩效衡量 C、绩效诊断 D、改进行动
170、判断题 品牌的生命与产品的生命是合二为一的。（）
171、判断题 冲突是消极因素，应该避免。（）
172、判断题 当企业决定放弃某项产品的经营时，不必保留该产品的零部件。（）
173、多项选择题 下面关于商务谈判的表述正确的是（）。
A.是一个循序渐进的过程 B.谈判的程序是活动的根据 C.按时间顺序安排 D.在谈判前拟定
174、单项选择题 举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用（）。
A、取脂定价 B、尾数定价 C、声望定价 D、招徕定价
175、填空题 隐性广告又称（），可以降低企业的（）和（）。
176、判断题 1995年上半年我国采取5日工作制，这对集团客户对电信产品的使用没有影响。（）
177、问答题 简述全球营销的内涵。
178、单项选择题 （）是企业将系统产品按等级分组，形成相对应的几个档次的价格，而不是为每一个产品定一个价格。
A、满意定价法 B、互补产品定价策略 C、分级定价策略 D、声望定价策略
179、多项选择题 产品的市场寿命周期包括（）。
A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期
180、多项选择题 团队的三角因素由（）构成。
A.任务 B.人 C.主意 D.领导
181、问答题 什么是800业务？
182、填空题 全球营销的基础在于世界的（）。
183、填空题 目前，Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。
184、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。
185、单项选择题 “七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是（）。
A、定位于产品差异特色上 B、定位于特定的使用者上 C、定位于具体的使用上 D、定位于产品类别上
186、填空题 电信新产品由于刚上市，销售难度较大，难以有较大的（），所以适合采用（）。
187、名词解释 低成本竞争战略
188、单项选择题 下列服务形式中，属于售后服务的是（）。
A.免费试用 B.现场试用 C.商品展示 D.定期拜访客户
189、填空题 下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、（）。
190、填空题 营销观念有（），其中（）属于企业或产品观念；（）属于市场或消费者需求观念。
191、问答题 简述处理客户投诉的沟通技巧。
192、填空题 消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。
193、多项选择题 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）。
A、有某种需要的人 B、交易地点 C、为满足这种需要的购买能力 D、购买欲望
194、单项选择题 为了吸引更多顾客的定价方法是（）。
A、尾数定价 B、证书定价 C、声望定价 D、招徕定价
195、单项选择题 中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种（）。
A、多家产品 B、独家产品 C、多种产品 D、混杂产品
196、单项选择题 市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。
A、效率控制 B、渠道控制 C、人员控制 D、成本控制
197、填空题 常见的实地调查有（）、（）、（）。
198、填空题 客户在何处购买主要取决于客户离（），（）等多方面的因素。
199、问答题 简述营销策划的内容。
200、问答题 什么叫3G？
201、填空题 需求是对于（）的某个具体产品的欲望。
202、问答题 简述电信职业道德特点。
203、填空题 （）是指用途相同，可互相替代的产品。
204、判断题 一般来说，在产品的成长期应该采用集中性市场营销。（）
205、问答题 潜在客户的含义和原则是什么？
206、单项选择题 （）是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。
A、市场营销观念 B、推销观念 C、社会营销观念 D、产品观念
207、填空题 产品寿命周期一般可分为（）、成长期、成熟期和衰退期等几个阶段。
208、填空题 企业在经营中应向消费者如实提供信息，因为消费者享有（）。
209、填空题 电信职业道德体现了（）的根本宗旨。
210、多项选择题 营销渠道可以分为（）。
211、填空题 把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于（）的功能。
212、单项选择题 企业研究产品生命周期的目的是为了（）。
A、使新产品能迅速进入成熟期 B、努力延长产品的投入期 C、使消费者尽快接受新产品 D、减少新产品开发的失败
213、填空题 通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
214、问答题 良好的沟通需要具备那几个要素？
215、多项选择题 售后服务的主要形式有（）。
A、包退包换 B、安装 C、调试 D、定期拜访用户 E、免费试用 F、包装 G、以旧换新
216、判断题 广告的效果主要取决于它说什么。（）
217、多项选择题 按竞争程度，市场结构可划分为（）。
A、完全竞争 B、完全垄断 C、垄断竞争 D、寡头垄断
218、多项选择题 企业常采取的市场竞争战略有（）。
A、高质量竞争战略 B、消费者专题调研 C、无差异竞争战略 D、集中优势竞争战略
219、填空题 （）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。
220、填空题 现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（）和（）。
221、填空题 营销渠道的长度是指（）的多少。
222、单项选择题 按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？（）
A.对客户的营业推广 B.对中间商的营业推广 C.对推销人员的营业推广
223、判断题 市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。（）
224、单项选择题 用低价和低水平促销推出新产品属于（）营销策略。
225、填空题 通过提高顾客的参与程度可以（）。
226、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。
227、填空题 （）已成为现代企业获取竞争优势的焦点。
228、填空题 以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。
229、填空题 人员推销工作根据不同的任务性质可以分为（）型推销、（）型推销（）型推销。
230、多项选择题 市场调研的内容有（）。
A、市场环境调研 B、消费者专题调研 C、产品专题调研 D、流通渠道调研
231、单项选择题 某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。
A、环境因素 B、组织因素 C、决策权因素 D、个人因素
232、填空题 细分市场的变量主要有（）（）（）（）。
233、单项选择题 在产品生命周期的衰退期，（）可以停止。
234、单项选择题 （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。
A、服务质量 B、服务标准 C、服务内容 D、服务
235、问答题 简述建立忠诚客户的步骤。
236、问答题 简述客户投诉的原因。
237、单项选择题 企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位，因此便形成了（）。
A、高质量竞争战略 B、低成本竞争战略 C、差异优热竞争战略 D、集中优热竞争战略
238、填空题 （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。
239、单项选择题 企业在拓展市场的战略中具有企业形象目标，而企业的有效形象主要基于某一营销手段或环节，主要用（）方式解决。
A.点式策划 B.线式策划 C.面式策划 D.体式策划
240、判断题 企业发布会应避免重大的事件、会议。（）
241、单项选择题 沟通过程中非计划的干扰或破坏称为（）。
A.信息 B.噪声 C.风险 D.编码
242、判断题 若想获得较大的销量，企业应采取专营性分销渠道。（）
243、单项选择题 美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（）。
A.品牌质量决策 B.品牌延伸策略 C.家庭品牌策略 D.品牌重新定位策略
244、填空题 商务谈判成交阶段的主要任务是对（）的协议。
245、填空题 （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。
246、单项选择题 （）在竞争相持阶段用的较多，其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。
A、提醒性广告 B、通知性广告 C、说服性广告 D、竞争性广告
247、单项选择题 整个行业中只有一个卖主的市场状态属于（）。
248、判断题 参会人员的选择上应尽量选择名人。（）
249、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做（）工作。
A、问卷调查 B、建立听取意见制度 C、固定客房样本 D、定期约见各户
250、单项选择题 营销渠道的评估标准中最重要的是（）。
A.经济性 B.可控性 C.适应性 D.灵活性
251、判断题 代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。（）
252、问答题 简述客户购买的动机。
253、单项选择题 近几年来电话普及度不断提高其原因是由于（）的变化。
A、人口环境 B、经济环境 C、政治经济环境 D、技术环境
254、填空题 影响企业营销的环境有（）和（）。
255、单项选择题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A、可感知性 B、可靠性 C、准确性 D、保证性 E、反应性
256、判断题 绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。（）
257、单项选择题 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）。
A、求实心理 B、求廉心理 C、好胜心理 D、求新心理
258、问答题 服务的基本特征是什么？
259、单项选择题 消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择，这属于（）。
A、类别竞争因素 B、欲望竞争因素 C、形式竞争因素 D、品牌竞争因素
260、填空题 在谈话过程中使用（）和（）可以改善影响他人的效果。
261、单项选择题 （）是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。
A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、附加产品 E、潜在产品
262、填空题 某企业有服装和皮鞋2条生产线，其中生产5种规格的西装，生产6种规格的皮鞋，该企业产品组合的宽度是（）。
263、填空题 按照（）不同，我国税收种类可以分为七种。
264、填空题 服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。
265、单项选择题 （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。
A、制定行动方案 B、标准化服务 C、市场营销控制 D、营销计划实施
266、问答题 服务特征是什么？
267、填空题 市场不仅应是企业生产和销售的（），而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。
268、填空题 电信职工应树立良好的职业道德，因为电信企业经济效益的提高，一靠（），二靠（）。
269、多项选择题 西餐宴会进餐的方法描述正确的是：（）
A.主菜和面包都需要用刀切割。 B.面条用叉子卷食。 C.喝汤时不可发出声音。 D.水果用叉子取用。
270、问答题 定价策略主要包括哪些？
271、填空题 用成本加成定价法，如果生产100单位产品的总成本是5000元，你想获得20%的利润，试问单位产品的价格宜订为多少？（）
272、判断题 对付执行型对手应该以柔克刚、谈判中表现直率、多用事实资料和信息证明自己可靠。（）
273、单项选择题 餐厅提供低价套餐吸引顾客，但多数客户进入餐厅后，还是会选择高价的菜肴，这体现了（）。
A.折扣定价 B.偏向定价 C.牺牲定价 D.差别定价
274、填空题 产品组合中的关联度，主要指的是（）。
275、填空题 即便是质量符合标准的产品，倘若没有（），实际上也是不合格的产品。
276、填空题 广告目标可以分为三种类型：通知性广告、（）、提醒性广告。
277、多项选择题 建立渠道目标的限制因素有（）。
A、客户因素 B、产品因素 C、渠道因素 D、竞争
278、填空题 美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。
279、填空题 在和顾客谈话中，应该尽量少用“（）”一词。
280、判断题 市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。（）
281、填空题 全方位的沟通技巧包括（）、（）、（）。
282、单项选择题 某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的（）。
A、好胜心理 B、惠顾心里 C、从众心理 D、求俏心理
283、问答题 简述调研方案设计。
284、填空题 产品寿命周期一般可以分为投入期、（）、成熟期、（）等四个阶段。
285、单项选择题 当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。
A.妥协策略 B.合作策略 C.回避策略 D.竞争策略
286、多项选择题 营销策划的分析方法有（）。
A.哲学方法 B.经济学方法 C.（经济）数学方法 D.系统科学方法
287、填空题 关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。
288、单项选择题 由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（）。
A.年度计划控制 B.战略控制 C.盈利能力控制 D.效率控制
289、填空题 许多企业在制定营销战略时是让（）协助营销人员制定计划。
290、多项选择题 网络营销的应用有（）。
A.发布网络广告 B.建立电子市场 C.开展市场调研 D.分析消费需求
291、单项选择题 下面哪种态度是处理异议时不应采取的？（）
A.认真倾听 B.重述问题 C.审慎回答 D.稍露不快
292、多项选择题 市场预测的内容包括（）。
A.市场需求预测 B.市场商品供应预测 C.科学技术发展趋向预测 D.企业生产经营能力预测
293、判断题 一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）
294、填空题 电信公司推出的书签式校园卡，属于电信公司提供的（）。
295、单项选择题 在目标市场模式中，（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务
A、密集单一市场 B、有选择的专门化 C、产品专门化 D、市场专门化 E、完全市场覆盖
296、判断题 商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）
297、单项选择题 电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。
A.资源差异 B.决策权差异 C.角色不一 D.期望差异
298、问答题 消费者行为的研究有哪几种方法？结合电信实际，谈谈其中的一种方法。
299、单项选择题 以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（）
A.会议沟通法 B.拜访沟通法 C.定期沟通法 D.对话沟通法
300、问答题 简述建立忠诚客户群的原则。
