1、判断题 事故调查期限自事故发生次日计算。（部竞赛题《事规》）
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2、单项选择题 旅客乘车距离（）为直通客流。
A.跨两个及其以上铁路局的 B.在一个铁路局范围内的 C.有直接到达的列车 D.在100km以上的
3、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。
A.85% B.90% C.95% D.100%
4、判断题 卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。（部竞赛题《客规》）
5、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
6、单项选择题 旅客之保险费，包括于票价之中，一律按基本票价（）收费。
A、百分之二B、百分之三C、百分之五D、千分之二E、强
7、单项选择题 旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。
A.向上级报告 B.向民警部门报告 C.向派出所报告 D.通知其家属
8、名词解释 铁路电报
9、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
A.一等 B.二等 C.三等 D.四等
10、单项选择题 旅游专列的运输费用由（）一次收清。
A.始发站 B.承运段（公司） C.担当乘务的列车 D.局财务部门
11、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。
12、填空题 对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。
13、判断题 特殊情况的中途退票,必须经客运主任或客运值班员批准。（部竞赛题）
14、单项选择题 旅客人身伤害按程度分（）种。
A.三 B.四 C.五
15、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。
16、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车之间产生会让时，应按（）会让。
A.到站先后 B.列车等级 C.运行速度 D.图定优先
17、单项选择题 红色◎在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为（）。
A.中国铁路总公司所在地 B.铁路局所在地 C.特等站 D.接算站
18、单项选择题 发生误售、误购时，在（）应换发新票。
A.发站 B.原票到站 C.中途站 D.列车内
19、单项选择题 旅客列车原则上每运行（）小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。
A、3-4/1-2B、3-4/2-3C、4-5/1-2D、4-5/2-3E、电9-2194
20、判断题 对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。（部竞赛题《乘车证》）
21、判断题 客流的主要组成要素是流量、流向和流速。（部竞赛题《管规》）
22、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
23、判断题 铁路运输企业办理客货运输电子支付业务时，其电子支付款项由中国铁路总公司集中结算。（铁财[2011]6号关于印发《铁路电子支付管理试行办法》的通知）
24、判断题 因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）
25、填空题 客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。
26、单项选择题 《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。
A.1000mm B.1050mm C.1100mm D.1150mm
27、问答题 哈铁客[2005]41号文件规定，旅客人身伤害按发生原因分为哪几种？
28、单项选择题 609千米的包裹运到期限为（）天。
A.10 B.7 C.8 D.9
29、单项选择题 旅客列车或车站发生（）以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
A.9人 B.7人 C.5人 D.3人
30、判断题 客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）
31、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
32、单项选择题 多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.180 B.160 C.170 D.150
33、单项选择题 青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破后，于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁路的历史。
A.高海拔、高寒、高缺氧 B.多年冻土、高寒缺氧、生态脆弱 C.气候恶劣、严重缺氧、空气干燥 D.冻土、雪域、冰川
34、填空题 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
35、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。
A.无杂物 B.无污物 C.无异物 D.无积便
36、单项选择题 新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（）负责。
A.车站 B.部队 C.铁路公安部门 D.地方公安部门
37、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
38、单项选择题 某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）。
A.1元 B.10元 C.100元 D.50元
39、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A、已收与已乘区间空调票价票款B、未使用区间的空调票价C、全程空调票价D、已乘与未乘区间空调票价差额E、客规
40、单项选择题 探亲乘车证的颜色为（）。
A.浅粉色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
41、单项选择题 候车室和应用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。
A.每月 B.每半年 C.每季度 D.每年
42、问答题 列车乘务员集体通过道口时应注意那些安全？
43、判断题 客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。（部竞赛题）
44、单项选择题 （）为餐车的符号。
A.YL B.CA C.RZ D.UZ
45、填空题 《绩效考核管理办法》规定：车间、车队等级系数和班组等级系数为一类上浮（）元、二类不奖不罚、三类下浮（）元。
46、判断题 旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。（部竞赛题）
47、问答题 什么是勒卡旅客？
48、判断题 免费儿童不能免费携带物品。（部竞赛题）
49、单项选择题 旅游列车的运行时分标准不低于（）旅客列车标准。
A.直达货物列车 B.普通快车 C.快速列车 D.特快列车
50、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
51、单项选择题 旅客人身伤害按（）分为三种。
A.种类 B.程度 C.性质 D.程序
52、问答题 持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？
53、单项选择题 旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额 B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费 C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。 D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
54、单项选择题 （）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
A.现役军人 B.猎人 C.公安人员 D.射击运动员
55、单项选择题 直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
A.5% B.10% C.15% D.不得超员
56、问答题 铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
57、填空题 发生旅客三人以上食物中毒处理办法是及时报告、（）、保护现场、（）。
58、填空题 列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
59、判断题 旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（部竞赛题）
60、多项选择题 铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。
A、人员运输B、特殊运输C、重点运输D、一般运输E、军
61、判断题 符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
62、问答题 线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？
63、单项选择题 旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。
A.各席别均可办理一次改签 B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签 C.各席别均可办理两次改签 D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签
64、单项选择题 军运中发生换乘时，（）、席别票价计费，不分段计算。
A.按最后一次乘坐列车的种类 B.按首次乘坐列车的种类 C.分别按各次乘坐列车的种类 D.按乘坐列车的最高种类
65、问答题 路风管理办法中规定的路风八项制度是什么？
66、单项选择题 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
E、技规
67、问答题 哪些物品不准带入列车内？
68、单项选择题 旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
A、二等以上车站B、客技站C、列车终点站D、指定站E、部标车
69、名词解释 正规院校
70、单项选择题 《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。
A.有关部门 B.上级纪委 C.上级 D.铁路局
71、单项选择题 路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
A.一定 B.50% C.一至二倍 D.三倍以上
72、判断题 对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。（部竞赛题）
73、单项选择题 列车发现旅客车票漏剪口时，（）。
A、一律补剪并核收手续费 B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费 C、由到站负责处理
74、多项选择题 客运职工在通过线路时，应走（）道。
A、天桥B、地道C、股道D、平过E、管规
75、判断题 因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）
76、单项选择题 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 A.包车停留费 包车使用费 包车行驶费 包车挂运费
A.标记定员票价的80% B.实际人员票价的80% C.标记定员票价 D.实际人员票价
77、单项选择题 持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。
A.旅客自己 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
78、单项选择题 按照军运后付办理的，使用旅客列车运送人员或挂运在旅客列车上的车辆，运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.实际径路里程 C.最短径路里程 D.最远径路里程
79、判断题 旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）
80、单项选择题 造成死亡（）的事故构成特别重大事故。
A、2人B、8人C、28人D、31人E、交
81、单项选择题 各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。
A.省会城市 B.首都 C.中国铁路总公司 D.铁路局
82、填空题 客货票据账要保持账簿的完整和账面的整洁，不准随意挖补、涂改及刮、擦、贴和（），更不得随意更换和（）。
83、单项选择题 到站对列车移交和本站发现的无票运输的物品，应（）。
A.按实际运送区间补收四类包裹运费 B.按实际品类补收运费 C.按实际运送区间加倍补收四类包裹运费 D.按实际品类加倍补收运费
84、多项选择题 按客流性质，分为（）客流三种。
A、直通B、管内C、通过D、市郊E、计划
85、判断题 列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。（部竞赛题）
86、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
87、单项选择题 90人包用定员118人的硬座车，使用空调时，应核收（）空调费。
A.90人 B.118人 C.108人 D.99人
88、单项选择题 损失金额不足（）的为运输收入一般事故。
A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元
89、多项选择题 （）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
A、季度计划B、月度计划C、年度计划D、长远计划E、管规
90、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
91、填空题 《部标》规定：重点旅客指（）旅客。
92、单项选择题 旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。
A.分别 B.交错 C.选择 D.先后
93、判断题 残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）
94、单项选择题 学生购买（），可分段购票。
A.客票 B.联程票 C.附加票 D.硬座票
95、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人员如何处理？
96、判断题 旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（部竞赛题）
97、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
98、单项选择题 旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。
A.卧旅客登记本 B.广播趟计划 C.饭菜预制和售出核算分析表 D.备品损坏记录
99、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，自（）其施行。
A.2005年12月31日 B.2012年12月31日 C.2013年1月1日 D.2006年1月1日
100、判断题 持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
101、单项选择题 旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由（）或指定专人负责管理。
A.列车长 B.列车值班员 C.餐车长 D.乘警长
102、多项选择题 客流的主要组成要素是（）。
A、流量B、流向C、流程D、位移E、计划
103、填空题 旅客人身伤害按程度分为死亡、（）、（）三种。
104、单项选择题 旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。
A.旅客平均行程 B.客座利用率 C.旅客列车直通速度 D.旅客中转量
105、单项选择题 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
A.免费使用卧铺 B.使用卧铺时，核收卧铺票价 C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价 D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销
106、判断题 动车组列车车票可以办理变径。（部竞赛题）
107、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
108、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。
A.成人 B.儿童 C.票价低 D.票价高
109、单项选择题 国有企业职工连续工龄满（）年以上的，均可按规定享受年休假待遇。
A.一年 B.三年 C.五年 D.七年
110、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
111、判断题 装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。
112、单项选择题 列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车，列车对持原车票的旅客（）。
A.应当加收票款 B.不应加收票款 C.旅客无意见可加收票款 D.经领导同意可加收票款
113、单项选择题 全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。
A.全列车内为禁止吸烟场所 B.全列车内均为吸烟场所 C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所除指定两节车厢之 D.间的连接处，软座可暂定为吸烟场所
114、单项选择题 不得在托运的物品中夹带（）。
A.易腐品 B.鲜活品 C.危险品 D.家禽类
115、单项选择题 ×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。
A.编制客运记录交车站 B.立即组织救助 C.广播请医务人员医护 D.及时向前方报告
116、单项选择题 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）。
A.调和漆6千克，汽油1千克 B.调和漆2千克，汽油1千克 C.调和漆5千克，汽油0.5千克 D.调和漆6千克，汽油2千克
117、判断题 车票票价为旅客购票日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
118、单项选择题 旅客的基本义务之一为下列中的（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全 B.支付运输费用 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
119、单项选择题 路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
A.驻铁路军代处军事代表 B.口岸站的海关人员 C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员 D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
120、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。
A、3 B、4 C、5
121、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
122、单项选择题 根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。
A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月
123、判断题 因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。
124、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，中铁文工团托运的演出道具应（）
A.按行李计费 B.按一类包裹计费 C.按二类包裹计费 D.免费运输
125、判断题 在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
126、单项选择题 旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出（）的开车要求。
A.当月 B.第二个月 C.第三个月 D.第四个月
127、单项选择题 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。
A、1万元B、2万元C、4万元D、6万元E、强
128、单项选择题 填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。
A.所有栏目禁止涂改 B.仅人数栏禁止涂改 C.仅金额栏禁止涂改 D.涂改处必须加盖经办人名章
129、问答题 乘务员“三懂三会”的内容是什么？
130、单项选择题 用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。
A.“CRH” B.“CAH” C.“CBH” D.“CRE”
131、问答题 手持终端软件的基本操作流程是什么？
132、单项选择题 夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。
A.用白色灯光圆形转动 B.用白色灯光上下急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧急剧摇动 D.用白色灯光左右急剧摇动
133、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
134、单项选择题 旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。
A、始发站B、丢失站C、丢失票的前方站D、发现站E、客规
135、单项选择题 符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
136、问答题 段定严重路风事件是如何界定的？
137、问答题 对旅客免费携带品的体积有何规定的？
138、判断题 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。（部竞赛题）
139、单项选择题 办理改晚乘车签证手续时（不包括预约、预订车票），最迟不超过开车后（）。
A.1h B.2h C.3h D.4h
140、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。
141、填空题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（）和严禁（）作业。
142、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，附加票如何使用？
143、判断题 旅客可限量携带气体打火机7个。（部竞赛题）
144、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。（部竞赛题）
145、判断题 旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。（部竞赛题）
146、填空题 临时列车指非本次列车办理（）的停车。
147、填空题 听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和（）、轨道车的鸣笛声。
148、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期 B、硬席全年定期 C、就医乘车证
149、问答题 铁道部对客车禁止吸烟处的要求是什么？
150、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
151、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。
A.35% B.40% C.45% D.50%
152、名词解释 旅客
153、单项选择题 客运监察人员在检查工作时发现问题填发的《客运服务质量监督监察记录》被检查的单位在（）内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A.5日 B.10日 C.15日 D.20日
154、单项选择题 客运票据填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废票处理 B.编记录证实 C.另填发一份补充票据 D.涂改处盖章
155、判断题 列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。（部竞赛题）
156、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、客规
157、单项选择题 （）的站台票，应将其副券撕下。
A.进站人员 B.进候车室人员 C.送客来不及下车人员 D.出站人员
158、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
159、填空题 专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供（）的铁路。
160、单项选择题 列车卫生标准（）。
A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁 B.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害” C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全 D.美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”
161、单项选择题 旅客周转量是指一定时期内，（）所完成的旅客人公里数。
A.全路 B.铁路局 C.车站、铁路局或全路 D.铁路局或全路
162、问答题 《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？
163、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时，（）。
A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票
164、单项选择题 列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。
A.国家环保规定 B.《安全生产法》规定 C.《铁路法》规定 D.国际质量认证标准
165、单项选择题 列车长名章直径为（）、中间刻姓名，宽（）。
A.18毫米、6毫米 B.20毫米、6毫米 C.22毫米、7毫米 D.20毫米、7毫米
166、判断题 “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）
167、判断题 动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85%。（部竞赛题《客规》）
168、单项选择题 新版退票费报销凭证票面尺寸为（）。
A.60×40毫米 B.86×54毫米 C.80×60毫米 D.90×60毫米
169、单项选择题 在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
A.分别 B.合并 C.对应
170、判断题 办理变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由站”，加盖列车长名章，凭原票乘车。（部竞赛题）
171、单项选择题 旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）组织。
A.专列运输 B.特别运输 C.整列运输 D.计划运输
172、单项选择题 代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.15年
173、单项选择题 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（）。
A.14℃ B.16℃ C.20℃ D.18
174、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，鹰厦线上的接算站有（）。
A.鹰潭、来舟、梅水坑 B.鹰潭、外洋、漳平 C.鹰潭、邵武、厦门 D.鹰潭、梅水坑、漳州东
175、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价 B.分别计费 C.席别票价 D.平均计费
176、单项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期
177、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
178、单项选择题 办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；
A、站售卧铺 B、车售卧铺 C、全部卧铺 D、重点旅客卧铺
179、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
180、问答题 乘务员在电气化区段作业时，严禁什么？
181、单项选择题 发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。
A.100km B.150km C.200km D.250km
182、单项选择题 各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。
A、终到站； B、大站； C、折返站
183、判断题 车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
184、单项选择题 中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。
A.二 B.四 C.五 D.六
185、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
186、单项选择题 丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A、损失事件B、一般事故C、大事故D、重大事故E、收规
187、单项选择题 列车对携带品补收运费时，超重不足5千克时，应（）。
A、免收运费 B、按5千克补收运费 C、按物品实际价值的50%补收运费
188、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上的，定为段严重路风事件。
A、2人； B、3人； C、4人
189、单项选择题 持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。
A.旅客自己 B.铁路部门 C.公安部门 D.地方有关部门
190、单项选择题 旅客运输的产品是（）。
A.人的位移 B.物的位移 C.车票 D.服务
191、填空题 《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）和（）。
192、单项选择题 小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
193、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
194、名词解释 铁路专用线
195、单项选择题 乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A.严禁 B.可以 C.允许 D.可在终到站
196、判断题 学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（部竞赛题《客规》）
197、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（部竞赛题）
198、填空题 铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事（）的企业。
199、问答题 什么是路风事件？
200、问答题 哪些情况可能导致站车无线交互系统没有数据？
201、判断题 旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。（部竞赛题）
202、单项选择题 行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A.60天 B.30天 C.20天 D.10天
203、问答题 《客规》对承运人的基本义务有何规定？
204、单项选择题 旅客在列车上丢失车票补票后又找回原票，列车应（）。
A.编记录到站退票，核收手续费。 B.票价不退 C.由列车长编制记录，凭记录到站出站前退还后补车票票价，核收退票费 D.由列车处理后补车票。
205、判断题 学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（部竞赛题《客规》）
206、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）
A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用E、消
207、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
208、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
209、判断题 旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（部竞赛题）
210、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
211、单项选择题 车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
A.按实际保管日数核收 B.免费保管10天，超过10天按日核收 C.免收 D.免费保管3天，超过3天按日核收
212、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。（部竞赛题《客规》）
213、判断题 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
214、判断题 持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
215、判断题 几个单位同时包用一列旅游列车，应有一个单位作为包车人。（部竞赛题）
216、填空题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。
217、单项选择题 超成定员是（）乘以规定的超员率之和。
A.标记定员与实际定员 B.实际定员与实际定员 C.标记定员与标记定员 D.实际定员与标记定员
218、填空题 发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）
219、问答题 对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？
220、单项选择题 丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A.损失事件 B.一般事故 C.大事故 D.重大事故
221、问答题 在正线、到发线上调车应遵守哪些规定？
222、判断题 线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
223、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
A.2kg B.3kg C.5kg D.10kg
224、单项选择题 空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。
A.100元 B.500元 C.300元 D.1000元
225、单项选择题 列车时刻表中符号“=”表示列车（）。
A.不经过此站 B.终到站 C.在该站不办理客运业务 D.在该站通过
226、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
227、判断题 持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
228、单项选择题 管内快速旅客列车车次范围为（）。
A.K7001-K9998 B.K5001-K9998 C.K3001-K7998 D.K6001-K9998
229、判断题 列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。（部竞赛题《管规》）
230、问答题 卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？
231、单项选择题 运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.100 B.300 C.500 D.1000
232、单项选择题 持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
A.乘车证、出差证明、工作证 B.乘车卡片、乘车证、工作证 C.工作证、乘车证、出差证明 D.出差证明、卡片、乘车证
233、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
234、多项选择题 非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。
A、无顺序安排要求B、小号在前C、大号在后D、由有关局事先商定后报部E、计划
235、填空题 行李运价里程，按（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（）可按近径路计算。
236、单项选择题 站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A.车门位置 B.列车位置 C.车厢位置 D.等车位置
237、判断题 列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
238、填空题 乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
239、单项选择题 托运非军用枪支应提出（）的运输证明。
A.运出地市（县）公安局 B.武警部门 C.运往地市（县）公安局 D.公安部门
240、填空题 线路中断，列车应在（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
241、判断题 因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）
242、单项选择题 行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
A.20元 B.30元 C.15元 D.50元
243、单项选择题 软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。
A.32人 B.60人 C.48人 D.64人
244、单项选择题 2007年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
245、问答题 检查危险品六字法的内容是什么？
246、判断题 发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。（部竞赛题《价规》）
247、填空题 路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。
248、单项选择题 救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。
A.按每张车票面额5%收退票费 B.按每张车票面额10%收退票费 C.按每张车票面额15%收退票费 D.不收退票费
249、填空题 列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。
250、问答题 旅客列车上发生旅客急病、死亡应急处置预案。
251、单项选择题 在车站发生误售、误购时，列车（）。
A、凭原票和客运记录乘车至到站处理 B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票 C、应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
252、单项选择题 对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
253、问答题 2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。
254、单项选择题 铁路线路分为正线、（）及特别用作线。
A、站线、段管线、岔线B、到发线、安全线、牵出线C、站线、调车线、岔线D、到发线、段管线、牵出线E、技规
255、判断题 因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）
256、单项选择题 各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。
A.本级 B.上级 C.下级 D.所属企业
257、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。
A.时刻表 B.作业程序 C.红带隔离 D.岗位责任制
258、单项选择题 要求使用传真件领取包裹时，发货单位须与（）签定协议。
A.发站 B.发到站 C.到站 D.装卸车站
259、单项选择题 起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。
A.制约力 B.约束力 C.能力
260、判断题 铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）
261、多项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A、华东B、西南C、华北D、华南E、管规
262、单项选择题 车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。
A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。 B.收回原票，另发售一张新票。 C.收回原票，换发代用票。 D.收回原票，换发代用票，核收手续费。
263、判断题 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（部竞赛题《乘车证》）
264、名词解释 正线
265、单项选择题 L228是（）列车。
A.管内临时旅客 B.跨局临时旅客 C.管内临时旅游 D.跨局临时旅游
266、单项选择题 全国新老兵运输期间、旅客列车的列车长必须到始发站所在客运段（）计划室报到，受领任务。
A.客运部门或车站 B.派班室或车站 C.派班室或客运部门 D.车队或车站
267、问答题 “三不漏、两严禁、一公开、一登记”制度？
268、填空题 旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。
269、单项选择题 全路有（）个铁路局（公司）及集团公司。
A.18 B.19 C.20 D.21
270、单项选择题 旅客受伤治愈后，无机能影响，在（）以内酌情给付。
A.赔偿金最高限额5% B.保险金最高限额5% C.赔偿金、保险金最高限额5% D.赔偿金、保险金最高限额10%
271、单项选择题 票据帐登记时，必须使用（）填写。
A、墨汁或黑色墨水笔 B、圆珠笔 C、蓝黑，黑墨水笔
272、单项选择题 不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。
A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米 B.3.5厘米、3.3厘米 C.3.3厘米、3厘米 D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
273、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以签证。
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲 B.软席、硬席、定期通勤、探亲 C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲 D.软席、硬席、便乘、通学
274、单项选择题 在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
275、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前（）开始检票。
A.5min B.10min C.15min D.20min
276、单项选择题 对管内运价里程不超过（）千米的个人，可发售定期月票。
A.100 B.150 C.200
277、判断题 旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（部竞赛题）
278、单项选择题 铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
A.母婴候车室 B.母婴、老人候车室 C.小孩候车室 D.候车室
279、问答题 旅客列车发生职工人身伤害应急处置预案简要内容？
280、填空题 剩余卧铺一览表必须在（）或（）重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。列车终到后，各级领导检查出的路风问题，必须在终到时立即向（）和（）汇报，凡责任班组未及时上报，列车长立即停止工作。
281、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
282、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
A.适时 B.及时妥善 C.不失时机 D.妥当
283、判断题 学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）
284、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
285、单项选择题 异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A.开车前48h B.开车前 C.开车前6h D.开车前12h
286、单项选择题 包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。
A.按四舍五入 B.舍去不计 C.进整为1吨
287、填空题 旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定（）及时配备。
288、填空题 穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（）。
289、填空题 列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。
290、填空题 卧铺票起码里程为（）km，加快票的起码里程为（）km。
291、问答题 旅客要求越战如何处理？
292、判断题 办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。（部竞赛题）
293、填空题 同时发生两种旅行变更时，核收（）次手续费。
294、单项选择题 办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。
A.加收应收运费与已收运费差额两倍 B.补收已收运费与正当运费差额 C.加收运输区间四类包裹 D.加收应收运费与已收运费差额
295、单项选择题 2007年4月18日，铁路实行（）大面积提速。
A.第三次 B.第四次 C.第六次 D.第五次
296、单项选择题 下列（）不能带入车内。
A.气体打火机4个 B.水果24千克 C.小猫一只 D.300毫升摩丝
297、单项选择题 代用票每（）附记汉语拼音字母符号。
A.1万张 B.2万张 C.5万张 D.10万张
298、填空题 因列车上抛掷物体造成铁路沿线（）伤亡的，列（）责任。
299、单项选择题 列车须按有关规定编定车次，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。 B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
300、单项选择题 列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
