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管理学：个人与团队管理试题预测（每日一练）
2020-07-20 10:27:21 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。

A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉


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2、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权


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3、单项选择题  谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措


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4、单项选择题  在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

A.学习能力
B.沟通能力
C.思维能力
D.个人能力


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5、单项选择题  关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法


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6、单项选择题  （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度


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7、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。

A.①④
B.①②
C.③④
D.②③


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8、单项选择题  在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。

A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议


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9、单项选择题  通过（），沟通成为一个双向动态的过程。

A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考


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10、单项选择题  某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。

A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗


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11、单项选择题  关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。

A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
D.信任成员，让每个人事得其所


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12、单项选择题  构成团队最核心的力量是（）。

A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景


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13、单项选择题  （）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象


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14、判断题  在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。


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15、单项选择题  团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。

A.同客户打交道
B.单纯行使行政职责
C.监督和分配资源
D.与员工进行沟通


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16、单项选择题  张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

A.任务文化
B.个人文化
C.角色文化
D.权力文化


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17、单项选择题  在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。

A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受


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18、单项选择题  一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。

A.个人才干
B.人际关系
C.智商高
D.说服力


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19、单项选择题  乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.提高货品上架率
B.每月组织一次对公关部的培训
C.提高公关部的宣传能力
D.在一个月内，招聘两名销售主管


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20、填空题  控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）


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21、单项选择题  会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。

A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认


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22、填空题  按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。


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23、单项选择题  在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A.团队整体效率提高了多大幅度
B.工作中的错误率减低了多少
C.成员的工作效率提高了多少
D.教师的授课条理是否清晰


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24、单项选择题  常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。

A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额


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25、单项选择题  因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听


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26、单项选择题  在非正式审查过程中，做法正确的是（）。

A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员


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27、单项选择题  李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。

A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通


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28、填空题  周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。


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29、单项选择题  团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。

A.共同愿景
B.共同目标
C.一致的承诺
D.谈判的技能


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30、单项选择题  获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。

A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息


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31、单项选择题  关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。

A.在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D.在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳


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32、单项选择题  每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。

A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情


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33、单项选择题  “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。

A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润


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34、判断题  不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。


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35、单项选择题  赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景


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36、单项选择题  李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）

A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法


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37、判断题  在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。


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38、单项选择题  张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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39、多项选择题  小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头键盘效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（）。

A.讽刺他
B.开玩笑
C.表达不满
D.称赞他
E.挖苦他


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40、单项选择题  口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。

A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广


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41、单项选择题  小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于（）的准备状态。

A.不能胜任但情愿
B．能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D．能够胜任并且情愿


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42、单项选择题  按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程


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43、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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44、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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45、单项选择题  在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。

A．善于聆听
B．适时提问
C．让旁人接受你的观点
D．和沟通对方搞好关系


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46、单项选择题  “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的人员
C.适度的费用
D.恰当的时间


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47、填空题  关于工作分解结构，说法不正确的是（）。


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48、单项选择题  SWOT分析法又称为（）。

A、波特五力分析法
B、鱼骨头分析法
C、竞争分析法
D、态势分析法


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49、多项选择题  （）方式对建立团队同一性不利。

A.交接班制
B.兼职工作
C.弹性工作制
D.团队工作
E.团队会议


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50、填空题  团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。


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51、单项选择题  组织文化中，个人文化的特点是（）。

A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织


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52、单项选择题  某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。

A.他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B.信息收集得不够具体
C.他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D.信息分析得不准确


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53、单项选择题  领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（）。

A.领导者确定愿景及实现愿景的策略
B.管理者准备具体的计划和预算
C.领导者组织实施计划
D.管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题


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54、多项选择题  非正式沟通的优点有（）。

A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确


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55、单项选择题  企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。

A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方式都可以


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56、填空题  小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）


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57、判断题  质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。


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58、填空题  脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。


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59、单项选择题  心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。

A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验


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60、单项选择题  组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门


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61、单项选择题  华星公司的项目团队是一个有效的团队．这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。

A．挑战者
B．评价者
C.探索者
D．推动者


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62、填空题  一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。


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63、填空题  办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。


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64、判断题  演讲就是向人们灌输信息的过程。


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65、单项选择题  某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。

A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能


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66、单项选择题  迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态


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67、多项选择题  团队过程的主要范畴是（）。

A.沟通
B.影响
C.任务和维护的职能
D.决策、冲突
E.氛围和情绪问题


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68、单项选择题  领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是（）。

A.心理成熟度
B.心理承受度
C.精神成熟度
D.精神承受度


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69、单项选择题  李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，（）特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验
B．有能力超强的人
C．公开交流
D．信任和支持


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70、单项选择题  电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。

A.信息必须详细
B.明确主题、目标和行动
C.介绍想说的内容
D.维持单一的主题


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71、填空题  王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）


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72、单项选择题  王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。

A．爱管闲事
B．重视团队成员
C．干涉他人生活
D．顾问


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73、填空题  根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。


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74、填空题  小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。


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75、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序


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76、单项选择题  领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。

A.任务本身
B.组织文化
C.个人经济条件
D.下属


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77、单项选择题  在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

A.成果
B.凝聚力
C.学习
D.培训


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78、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认


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79、单项选择题  监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标


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80、单项选择题  小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁


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81、多项选择题  影响群体决策的群体因素有（）。

A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力


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82、单项选择题  一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。

A.双赢
B.不输不赢
C.两败
D.赢--输


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83、填空题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）


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84、单项选择题  前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案


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85、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意


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86、填空题  在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）


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87、单项选择题  平衡计分卡的作用不包括（）。

A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额


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88、单项选择题  沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。

A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景


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89、填空题  处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。


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90、单项选择题  一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。

A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题


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91、单项选择题  身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。

A.在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要
B.友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果
C.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
D.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息


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92、单项选择题  张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。

A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权


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93、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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94、单项选择题  在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。

A.重新开始当前的论题
B.另起炉灶，重开话题
C.不要提出问题
D.寻求正面的、积极的效果


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95、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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96、单项选择题  关于商务文件，说法不正确的是（）

A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意


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97、单项选择题  李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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98、单项选择题  零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化


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99、填空题  领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。


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100、单项选择题  小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的


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101、单项选择题  在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。

A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同


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102、填空题  团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）


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103、单项选择题  平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度


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104、单项选择题  一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。

A.倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中，成员之间都相互信任


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105、单项选择题  在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议


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106、单项选择题  会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A.独霸会场
B.私下开小会
C.讨论热烈积极
D.偏离主题


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107、单项选择题  在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡


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108、单项选择题  温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。

A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性


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109、单项选择题  按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）

A.优先级A
B.优先级B
C.优先级C
D.优先级D


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110、单项选择题  组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。

A.提高客服部的沟通能力
B.提升客户接待量至每天25名
C.提高销售部门成员的销售技能
D.提升对外交流部的外语口语水平


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111、单项选择题  销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间


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112、填空题  朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。


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113、填空题  关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）


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114、填空题  为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。


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115、单项选择题  团队成员的技能是（）。

A.相同的
B.不同的
C.部分重叠的
D.互补的


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116、单项选择题  建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。

A.信任
B.授权
C.福利
D.盈利


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117、单项选择题  （）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。

A.物质条件
B.非物质条件
C.外部支持
D.内部支持


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118、单项选择题  组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系


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119、单项选择题  （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚


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120、填空题  张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。


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121、问答题  在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？


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122、单项选择题  电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A.匿名性
B.权威的损失
C.更多人员参与
D.同步性


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123、单项选择题  针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问


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124、单项选择题  小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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125、单项选择题  张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响


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126、单项选择题  良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。

A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性


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127、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的


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128、单项选择题  电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性


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129、单项选择题  小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为


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130、单项选择题  （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因


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131、单项选择题  对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。

A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获


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132、单项选择题  电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少


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133、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。

A.排除评论性批判
B.要求提出一定数量的想法
C.鼓励“自由想象”
D.要求与改进观念


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134、单项选择题  领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。

A.自身
B.下属
C.任务和环境
D.个人兴趣


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135、单项选择题  回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。

A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.推迟冲突的解决
C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时


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136、单项选择题  从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。

A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大


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137、单项选择题  胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。

A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性


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138、问答题  在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？


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139、单项选择题  组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化


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140、判断题  团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。


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141、单项选择题  灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。

A.轮班工作
B.兼职工作
C.弹性上班制
D.其他都属于


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142、单项选择题  沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈


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143、填空题  关于反思的方法，不正确的是（）。


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144、单项选择题  很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。

A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任


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145、单项选择题  商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误


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146、单项选择题  小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果


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147、单项选择题  张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。

A.SWOT法
B.Ansaff矩阵
C.PHA
D.电子头脑风暴法


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148、单项选择题  客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求


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149、单项选择题  小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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150、填空题  组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）


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151、单项选择题  李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。

A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导


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152、单项选择题  常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合


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153、单项选择题  小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。

A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人


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154、填空题  某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。


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155、填空题  进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。


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156、单项选择题  在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。

A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方


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157、填空题  小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）


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158、单项选择题  李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率


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159、单项选择题  人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么


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160、多项选择题  在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略


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161、填空题  小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。


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162、单项选择题  王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表


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163、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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164、单项选择题  表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。

A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它


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165、填空题  团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）


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166、单项选择题  建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈


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167、问答题  领导与管理有什么区别？


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168、填空题  清扫办公室时除（）外，其它物品不能丢掉。


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169、单项选择题  李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（）。

A.成员体验到工作的多样性
B.克服工作中的单调和乏味
C.提高员工的工作积极性
D.其他都是


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170、单项选择题  公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。

A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息


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171、单项选择题  李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。

A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容


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172、单项选择题  环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）

A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离


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173、单项选择题  对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。

A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考


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174、判断题  六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。


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175、单项选择题  在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长


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176、填空题  人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。


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177、单项选择题  白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。

A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排


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178、多项选择题  沟通的要素包括（）。

A、沟通的内容
B、沟通的方法
C、沟通的动作
D、沟通的对象


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179、单项选择题  小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对


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180、单项选择题  小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。

A．良好的工作计划
B．良好的人际关系
C．分清工作内容
D．分清事务的轻重缓急


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181、填空题  客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。


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182、单项选择题  李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划


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183、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队


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184、单项选择题  在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。

A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格


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185、判断题  对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。


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186、单项选择题  组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A.及时
B.信息量大
C.比较分散
D.准确可靠


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187、单项选择题  东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）

A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商


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188、单项选择题  关于管理者，说法不正确的是（）。

A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力


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189、单项选择题  如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。

A.对做出的事情进行分析
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做出的事情进行反省


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190、填空题  关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）


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191、单项选择题  关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。

A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作


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192、填空题  WBS方法可以用来（）


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193、判断题  团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。


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194、单项选择题  监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。

A.制定标准——与标准相比较——考核
B.衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C.衡量实际绩效——考核——修订标准
D.衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较


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195、单项选择题  刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法


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196、单项选择题  李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。

A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”


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197、单项选择题  沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色


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198、多项选择题  工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.

A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计


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199、单项选择题  李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

A.个人所具有的能力和经验
B.对他人的信任问题
C.对自己角色的理解问题
D.社会环境问题


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200、单项选择题  组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。

A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员


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201、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

A.需要明确决策的原因和必要性
B.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C.对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的


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202、单项选择题  在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。

A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型


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203、单项选择题  达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。

A.由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
B.最后作决定的人否决了他人的方案
C.团队很难达成一致，因此推迟决定
D.投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满


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204、单项选择题  公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

A.与小刘交流，倾听他的想法
B.强调公司文化和集体意识
C.辞退他
D.确定团队有支持型的环境


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205、单项选择题  刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）

A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助


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206、单项选择题  关于Y理论，说法正确的是（）。

A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作


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207、单项选择题  不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。

A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作


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208、填空题  华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。


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209、判断题  在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。


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210、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议


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211、单项选择题  吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。

A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果


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212、单项选择题  推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势


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213、单项选择题  从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠


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214、单项选择题  优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战


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215、单项选择题  目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现


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216、单项选择题  小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。

A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定


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217、单项选择题  信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）

A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用


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218、单项选择题  平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度


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219、单项选择题  张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。

A.负责销售策略的制定与执行
B.全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划
D.负责主体业务的研发


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220、单项选择题  小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）

A.通过观察反思自己的行为
B.通过阅读反思自己的行为
C.只进行大量细致的观察
D.通过讨论反思自己的行为


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221、单项选择题  所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本


A．①②
B．②③
C．①③
D．①②③


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222、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A.团队
B.指导
C.培训
D.训练


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223、单项选择题  关于X理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B.信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D.信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作


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224、填空题  六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）


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225、单项选择题  工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。

A.工作不断地受到干涉和指责
B.目标在无明确理由的情况下被不停变换
C.能够寻求帮助
D.不能确定自己所要从事的工作


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226、单项选择题  在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。

A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做


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227、单项选择题  为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判


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228、单项选择题  自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。

A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求


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229、单项选择题  协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）

A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差


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230、单项选择题  组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

A.提供一些有特色的产品或服务
B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务
D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要


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231、单项选择题  张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。

A.时有冲突发生
B.充满焦虑、局促不安
C.相互考验
D.公开、信任、具有灵活性


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232、判断题  在交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成了。


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233、单项选择题  在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户


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234、单项选择题  下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低


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235、单项选择题  六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A.创新与改变
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制


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236、单项选择题  小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。

A.职业生涯机会的评估
B.职业评估和反馈
C.确定自己的志向和进行自我评估
D.制定自己的职业目标和选择职业发展道路


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237、单项选择题  建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。

A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容


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238、单项选择题  小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导


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239、单项选择题  控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A.制订标准
B.衡量实际绩效
C.纠正偏差
D.修改计划


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240、单项选择题  在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

A.确定对客户至关重要的因素
B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
D.拟定公司发展战略


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241、单项选择题  一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。

A.获得信息
B.期望对方获得高绩效
C.讨论并一起工作
D.获得建议


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242、单项选择题  在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案


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243、单项选择题  头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法


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244、单项选择题  下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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245、单项选择题  下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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246、单项选择题  谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。

A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题


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247、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念


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248、单项选择题  当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。

A.不需要让团队了解上级领导的反应 
B.把团队的意见反映给上级管理人员 
C.越权采取相关行动 
D.置之不理


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249、判断题  在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。


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250、填空题  由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。


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251、单项选择题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。

A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成


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252、单项选择题  关于团队简报，以下说法不正确的是（）。

A.团队简报可以使人们自由地讨论
B.团队简报能够阻碍小道消息的流传
C.团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D.团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性


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253、单项选择题  王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间


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254、单项选择题  无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）

A.清楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上答案都对


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255、单项选择题  再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。

A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高


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256、单项选择题  心理测量的工具是（）。

A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验


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257、单项选择题  某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。

A.误传消息
B.相互竞争
C.目标、计划或任务的不协调
D.标准的冲突


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258、单项选择题  领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力


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259、单项选择题  检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题


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260、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。

A．经济因素
B．政治因素
C．社会因素
D．生态环境因素


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261、单项选择题  关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行


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262、单项选择题  正确解决冲突的方法有（）。

A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围


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263、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C.更加方便人们相互之间的交流
D.空间是开放及共用的


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264、单项选择题  优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。

A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力


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265、填空题  口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。


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266、单项选择题  在谈判中不应该出现（）的行为。

A.不立即回应
B.及时叫停
C.暗箱操作
D.处事果断


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267、单项选择题  华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（）。

A.学习气氛的形成
B.项目的顺利进展
C.团队目标的完成
D.团队成员之间的相互信任


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268、填空题  团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）


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269、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间


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270、单项选择题  老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论


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271、单项选择题  某有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的（）因素能够造成员工的不满。

A．公司的政策和管理
B．薪水和工作条件
C．人际关系
D．以上都是


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272、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的


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273、单项选择题  宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）

A．奖励
B．提拔
C．刺激
D．认可


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274、单项选择题  确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。

A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识


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275、单项选择题  小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。

A.从获得经验开始学习
B.从反思阶段开始学习
C.从理论化阶段开始学习
D.从应用阶段开始学习


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276、单项选择题  团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。

A.保证预定目标的可行性
B.保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C.保证实现既定利益
D.管理团队，并按照预定目标交付成果


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277、单项选择题  在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定


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278、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队


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279、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔


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280、填空题  计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。


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281、单项选择题  采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入


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282、单项选择题  组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务


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283、单项选择题  王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（）。

A.学员操作
B.学员总结
C.考试评估
D.示范


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284、单项选择题  商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。

A.清楚明了、准确无误
B.叙述简明、条理清晰
C.丰富详实、热情洋溢
D.直截了当、开门见山


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285、单项选择题  达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

A.通过投票选择出最终方案
B.最终由领导作出决定
C.最后作决定的人否决了他人的方案
D.所有成员都一致接受协议


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286、单项选择题  在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务，团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡团队角色方法中的（）

A．招聘
B．工作分配
C．委派
D．开发


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287、单项选择题  人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。

A.清楚表明自己的需求
B.不惜一切代价想赢
C.威胁、攻击别人
D.无条件地自我牺牲


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288、填空题  组织在实现目标的过程中最重要的是（）


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289、填空题  在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。


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290、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。

A.从公司经理的角度分析组织的优势和劣势
B.通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
C.识别外部环境的机会和威胁
D.确定对客户至关重要的因素


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291、单项选择题  毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告
D.利益相关者的反馈


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292、填空题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）


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293、单项选择题  推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A.对抗
B.协作
C.迁就
D.回避


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294、单项选择题  培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估


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295、填空题  在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。


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296、单项选择题  朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析


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297、单项选择题  组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。

A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度


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298、单项选择题  企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。

A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以


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299、单项选择题  某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A.月底之前，提高对问题的诊断能力 
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 
C.月底之前要形成一套完整的规范标准 
D.成为行业的领军者


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300、单项选择题  组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。

A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都是


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