1、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
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2、问答题 简述危机的特点。
3、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
4、问答题 公共关系的主要方式是什么？
5、问答题 简述间接营销渠道的优点。
6、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
7、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
8、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
9、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
10、名词解释 名片生成方式
11、问答题 简述危机管理的媒介策略。
12、问答题 移动证券办理方式是什么？
13、问答题 简述形象代言的管理。
14、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
15、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
16、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
17、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
18、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
19、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
20、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
21、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
22、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
23、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
24、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
25、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
26、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
27、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
28、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
29、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
30、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
31、名词解释 被叫优惠易查询
32、问答题 与客户谈判的要领？
33、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
34、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
35、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
36、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
37、问答题 简述产品策划的内容。
38、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
39、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
40、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
41、问答题 简述绿色营销策略。
42、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
43、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
44、问答题 简述危机管理的公众策略。
45、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
46、问答题 简述宗教哲学的历程？
47、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
48、问答题 简述市场预测的方法。
49、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
50、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
51、问答题 简述营销体系策划。
52、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
53、问答题 简述潜在客户的评估。
54、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
55、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
56、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
57、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
58、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
59、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
60、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
61、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
62、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
63、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
64、问答题 CRM究竟是什么呢？
65、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
66、问答题 服务与营销核心观念是什么？
67、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
68、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
69、问答题 简述产品组合策划。
70、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
71、名词解释 亲情易查询
72、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
73、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
74、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
75、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
76、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
77、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
78、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
79、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
80、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
81、问答题 简述移动资讯业务使用。
82、名词解释 直接邮寄法
83、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
84、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
85、名词解释 名片识读业务
86、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
87、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
88、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
89、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
90、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
91、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
92、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
93、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
94、问答题 简述营销管理概论。
95、问答题 简述品牌管理。
96、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
97、问答题 简述WAP业务拨号。
98、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
99、名词解释 套餐易查询
100、问答题 简述广告设计的要素。
101、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
102、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
103、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
104、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
105、问答题 简述促销与广告策划。
106、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
107、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
108、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
109、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
110、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
111、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
112、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
113、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
114、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
115、问答题 简述企业形象分类。
116、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
117、问答题 简述网络营销的优势。
118、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
119、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
120、名词解释 逐户寻访法
121、问答题 简述企业形象的营销手段。
122、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
123、问答题 简述差异化营销策略。
124、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
125、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
126、问答题 简述移动证券。
127、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
128、问答题 简述SIM管理规定。
129、名词解释 服务市场营销
130、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
131、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
132、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
133、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
134、问答题 沟通的分类？
135、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
136、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
137、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
138、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
139、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
140、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
141、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
142、问答题 简述服务纪律。
143、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
144、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
145、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
146、问答题 简述形象代言的内在涵义。
147、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
148、名词解释 电话营销法
149、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
150、问答题 简述名牌的主要特征。
151、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
152、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
153、问答题 形象代言的表现形式是什么？
154、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
155、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
156、名词解释 条码上网业务
157、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
158、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
159、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
160、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
161、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
162、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
163、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
164、问答题 简述营业结帐。
165、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
166、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
167、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
168、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
169、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
170、问答题 简述客户服务的方式。
171、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
172、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
173、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
174、问答题 简述广告的功能。
175、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
176、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
177、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
178、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
179、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
180、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
181、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
182、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
183、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
184、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
185、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
186、问答题 简述信息点播业务拨号。
187、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
188、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
189、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
190、问答题 简述常用的沟通手段。
191、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
192、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
193、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
194、问答题 简述直接营销渠道的优点。
195、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
196、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
197、问答题 简述服务市场营销观念。
198、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
199、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
200、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
201、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
202、填空题 销售是从客户的（）开始。
203、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
204、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
205、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
206、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
207、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
208、问答题 如何提高服务质量？
209、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
210、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
211、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
212、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
213、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
214、问答题 企业的促销具有哪些目的？
215、问答题 论述服务的基本特征。
216、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
217、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
218、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
219、问答题 市场营销的基本特征是什么？
220、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
221、问答题 简述营销组合决策。
222、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
223、问答题 简述品牌的差异化作用。
224、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
225、问答题 简述客户服务的目的。
226、名词解释 个性化需求
227、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
228、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
229、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
230、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
231、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
232、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
233、问答题 简述移动资讯的费用。
234、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
235、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
236、问答题 简述传递信息。
237、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
238、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
239、问答题 简述促销组合方案。
240、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
241、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
242、名词解释 客户引荐法
243、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
244、问答题 简述服务营销。
245、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
246、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
247、问答题 简述间接渠道策略。
248、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
249、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
250、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
251、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
252、名词解释 名片识读方式
253、问答题 禁用手机的场合有什么？
254、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
255、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
256、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
257、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
258、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
259、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
260、问答题 服务差错的主要范围是什么？
261、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
262、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
263、问答题 请写出飞信的开通方式？
264、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
265、问答题 请写出飞信的关闭方式？
266、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
267、填空题 GPRS的中文是（）。
268、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
269、问答题 移动证券主要功能是什么？
270、问答题 移动证券资费标准是什么？
271、问答题 简述营销管理的内涵。
272、问答题 简述市场营销沟通决策。
273、名词解释 光辉效应法
274、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
275、问答题 简述品牌价值传递。
276、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
277、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
278、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
279、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
280、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
281、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
282、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
283、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
284、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
285、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
286、问答题 简述条码识别业务范围。
287、问答题 简述重构竞争优势。
288、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
289、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
290、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
291、问答题 简述处理异议的态度。
292、问答题 现代市场营销观念的含义？
293、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
294、问答题 简述绿色营销特点。
295、问答题 简述影响沟通组合的因素。
296、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
297、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
298、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
299、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
300、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
