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服务顾问考试：4S服务顾问测试题（考试必看）
2020-07-21 01:32:54 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内


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2、单项选择题  BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。

A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一


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3、单项选择题  在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。

A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量


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4、单项选择题  凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。

A.六
B.七
C.八
D.九


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5、单项选择题  ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部


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6、多项选择题  在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚


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7、多项选择题  顶置凸轮轴分为（）。

A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV


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8、多项选择题  互动检查七步法包括（）

A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面


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9、单项选择题  在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。

A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年


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10、多项选择题  ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。

A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定


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11、填空题  申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据


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12、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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13、多项选择题  客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）

A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险


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14、单项选择题  下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。

A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5


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15、单项选择题  质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）

A、终检
B、互检
C、总检
D、自检


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16、多项选择题  凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

A.愚公移山般的大刀阔斧
B.军工产品般的高精工艺
C.外科手术般的精雕细琢
D.钢板打孔设计


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17、单项选择题  价格谈判成功的重要因素是（）。

A、准备充分
B、给出最低价
C、及时找经理请示
D、满足顾客的一切要求


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18、单项选择题  爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。

A、4.2
B、4
C、3
D、2.4


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19、单项选择题  景程发动机技术源自与（）的技术。

A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪


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20、单项选择题  科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。

A、1.6L
B、1.8L


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21、多项选择题  结算流程包括（）

A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账


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22、多项选择题  下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下


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23、单项选择题  ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。

A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩


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24、单项选择题  录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮


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25、单项选择题  在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。

A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法


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26、多项选择题  新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立


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27、填空题  索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%


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28、单项选择题  选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。

A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根


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29、多项选择题  提问的顺序包括（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题


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30、多项选择题  XTS配备第三代MRC提高了（）。

A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性


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31、多项选择题  交车流程中的行为规范包括（）

A.将客户送到车边，并为其开车门
B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
D.提醒客户下次保养里程


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32、填空题  如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）


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33、多项选择题  2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。

A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机


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34、多项选择题  缺件订购流程的目的不包括（）

A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率


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35、多项选择题  雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。

A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面


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36、多项选择题  以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。

A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊


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37、多项选择题  回访流程的行为规范包括（）

A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告


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38、单项选择题  在销售中最困难的时刻是（）.

A、刚开始接待的一段时间
B、需求分析
C、交车阶段
D、产品介绍
E、回访


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39、单项选择题  下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）

A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年


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40、多项选择题  以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品；（）。

A、途观
B、C-RV
C、新胜达
D、RAV4


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41、单项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

A、2
B、3


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42、单项选择题  E路享自定义股票列表最多可以输入（）。

A、6只
B、8只
C、10只
D、12只


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43、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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44、单项选择题  可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）

A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置


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45、单项选择题  奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。

A.2807
B.2945
C.3012
D.3024


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46、填空题  互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；


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47、单项选择题  在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话


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48、多项选择题  在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为


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49、单项选择题  凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm


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50、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）

A.12个
B.13个
C.14个
D.15个


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51、多项选择题  对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。

A、薄壁气缸体
B、源自德国欧宝的发动机
C、DVVT
D、四速自动变速箱


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52、多项选择题  以下哪些安全技术是ATS配备的（）。

A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统


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53、单项选择题  客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室


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54、单项选择题  现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

A、6步
B、8步
C、7步
D、10步


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55、多项选择题  科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。

A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块


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56、多项选择题  叙述法的主要方法有（）。

A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法


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57、填空题  服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。


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58、多项选择题  XTS配备的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。

A.可承受纵向力和横向力
B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震
C.有效过滤颠簸路面带来的震动
D.提升舒适性


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59、单项选择题  下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）

A.当期客户需要項次/备件库供应量
B.备件库供应量/备件库供应量
C.（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量
D.（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量


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60、填空题  结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。


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61、填空题  派工流程中预约客户直接派工专门的（）。


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62、多项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。

A、信心
B、需求
C、购买力


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63、单项选择题  2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）

A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔


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64、填空题  在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。


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65、单项选择题  对于回访的目的下列描述错误的是（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任


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66、单项选择题  东风悦达起亚成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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67、多项选择题  制单与报价流程中的行为规范包括（）

a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区


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68、单项选择题  叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。

A.比喻式
B.道理式
C.论证式
D.辩论式


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69、多项选择题  品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）

A.检查自己的工装
B.检查车身及车辆内部是否清洗干净
C.依照要求整理工具存放区和施工区域
D.清洁和检查工作责任区域


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70、单项选择题  下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。

A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能


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71、多项选择题  销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。

A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心


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72、单项选择题  凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。

A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性


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73、填空题  2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）


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74、多项选择题  在销售展厅中的的基本礼仪有（）。

A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片


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75、单项选择题  XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。

A.10
B.12
C.14
D.15


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76、单项选择题  XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。

A.弱化
B.吸收
C.隔绝
D.减噪


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77、单项选择题  从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。

A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信


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78、单项选择题  新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。

A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯


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79、多项选择题  科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。

A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务


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80、单项选择题  CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480


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81、单项选择题  轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。

A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎


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82、多项选择题  科鲁兹的三大卖点指的是（）。

A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能


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83、填空题  在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）


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84、多项选择题  交车流程中，服务顾问应该（）

A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去


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85、单项选择题  服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理


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86、单项选择题  2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。

A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70


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87、单项选择题  凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。

A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶


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88、单项选择题  我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。

A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈


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89、填空题  （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。


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90、多项选择题  XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器


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91、单项选择题  对于投诉应填写（）

A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单


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92、多项选择题  雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。

A、消除异味
B、抑制细菌
C、提神醒脑
D、净化空气


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93、多项选择题  返修流程中，开据返修工单时（）

A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修


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94、多项选择题  断开蓝牙连接的方式有（）。

A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火


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95、单项选择题  （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情


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96、多项选择题  爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。

A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油


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97、填空题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


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98、单项选择题  E路享蓝牙电话功能采用的是（）。

A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制


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99、单项选择题  如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间


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100、多项选择题  爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。

A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率


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101、多项选择题  在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。

A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计


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102、多项选择题  在和客户谈价格时，我们应该避免（）。

A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少


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103、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔


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104、多项选择题  结算流程的行为规范不包括（）

A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车


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105、单项选择题  客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。

A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）


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106、单项选择题  “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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107、单项选择题  ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。

A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统


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108、单项选择题  科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。

A、1200
B、1400
C、1600


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109、多项选择题  金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。

A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐


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110、多项选择题  科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有（）。

A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器


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111、多项选择题  应对顾客价格抗拒的方法有（）。

A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价


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112、单项选择题  爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。

A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放


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113、多项选择题  e路享的主要功能有（）。

A、天气预报
B、蓝牙电话
C、实时路况
D、新闻播报
E、周边设施


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114、填空题  维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；


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115、单项选择题  洽谈时请注意（）的执行要点。

A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩


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116、多项选择题  下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。

A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ


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117、单项选择题  下列（）不属于认同法中的关键认同语。

A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解


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118、单项选择题  科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC


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119、填空题  新款EN的免费保养次数为（）次


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120、单项选择题  下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进


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121、多项选择题  科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。

A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘


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122、多项选择题  客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料


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123、多项选择题  科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。

A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式


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124、填空题  如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）


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125、多项选择题  以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。

A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动


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126、单项选择题  以下哪种不是CUE的操作方式（）。

A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作


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127、填空题  疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。


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128、单项选择题  SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。

A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距


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129、单项选择题  科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

A、上海通用
B、上汽
C、美国
D、欧洲


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130、多项选择题  顾客产生价格抗拒的内心原因（）。

A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗


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131、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手


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132、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

A.125
B.135
C.145
D.155


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133、多项选择题  女士化妆基本要求（）。

A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人


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134、多项选择题  通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。

A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”


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135、单项选择题  EPB的供应商是（）。

A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子


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136、多项选择题  爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。

A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力


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137、单项选择题  科鲁兹安全级别为（）。

A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星


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138、单项选择题  在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）

A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区


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139、填空题  服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。


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140、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。

A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度


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141、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。

A、1400兆帕
B、结构胶
C、一体成型B柱
D、1.7mm


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142、单项选择题  CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。

A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统


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143、单项选择题  XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。

A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技


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144、单项选择题  价格谈判双方要在（）氛围下进行。

A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势


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145、多项选择题  下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训


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146、单项选择题  在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话


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147、多项选择题  做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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148、单项选择题  宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw


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149、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


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150、单项选择题  悦翔是哪家公司的产品？（）。

A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞


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151、多项选择题  预先拣料流程包括（）

A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料


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152、填空题  北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。


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153、多项选择题  下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可


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154、单项选择题  下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。

A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统


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155、单项选择题  凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。

A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就


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156、单项选择题  新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。

A、65
B、60
C、55
D、50


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157、单项选择题  “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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158、多项选择题  2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。

A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力


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159、多项选择题  试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。

A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力


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160、单项选择题  奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。

A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG


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161、多项选择题  在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。

A、价值
B、哀求
C、最底价
D、服务


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162、多项选择题  爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。

A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型


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163、单项选择题  电子驻车制动系统的英文缩写是（）。

A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB


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164、单项选择题  1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。

A.威廉•墨菲与亨利•利兰德
B.杜兰特与亨利•利兰德
C.威廉•墨菲与亨利•福特
D.威廉•墨菲与杜兰特


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165、多项选择题  ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准


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166、单项选择题  ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。

A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸


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167、填空题  售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里


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168、单项选择题  科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。

A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵


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169、填空题  更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）


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170、多项选择题  以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。

A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统


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171、单项选择题  新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。

A、30
B、20
C、40
D、80


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172、填空题  在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。


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173、单项选择题  在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容


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174、单项选择题  长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）

A.正确
B.错误


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175、单项选择题  宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真


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176、多项选择题  客户预约流程中包括：（）

A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障


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177、单项选择题  提供的交通信息不包括下列的（）

A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车


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178、多项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网系统可以与外界环境进时时沟通，并具有下列哪几项特性（）。

A、传输速度快
B、资源数据准
C、共享信息全
D、32元通信技术


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179、填空题  现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。


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180、填空题  在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；


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181、单项选择题  按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。

A、外循环；内循环
B、内循环；外循环


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182、多项选择题  2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。

A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM


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183、单项选择题  ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

A.1
B.2
C.3
D.4


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184、多项选择题  在赞美客户的时候，我们要做到（）。

A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映


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185、填空题  在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；


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186、单项选择题  ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。

A.7：3
B.8：2
C.6：4
D.5：5


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187、单项选择题  ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。

A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感


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188、多项选择题  通用Global Delta平台曾经诞生过（）。

A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3


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189、多项选择题  交谈礼仪的基本用语有（）。

A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语


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190、多项选择题  回访流程的目的包括（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求


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191、填空题  飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次


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192、单项选择题  反问法的标准句型是（）。

A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语


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193、单项选择题  E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。

A、手机自带
B、车辆自带
C、网络定制
D、手机下载


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194、单项选择题  Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）

A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动


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195、多项选择题  XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。

A.自动模式
B.运动模式
C.雪地模式
D.手动模式


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196、单项选择题  下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）

A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启


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197、单项选择题  互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）

A、手套
B、板夹
C、万用表
D、冰点仪


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198、单项选择题  ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响


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199、填空题  进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。


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200、多项选择题  当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

A、沉默
B、提问
C、叙述
D、肢体语言


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201、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。

A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm


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202、多项选择题  下列哪些是认同法的关键认同语（）。

A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”


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203、单项选择题  ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。

A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70


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204、单项选择题  在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间


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205、多项选择题  握手的先后次序正确的是（）。

A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后


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206、填空题  超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔


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207、多项选择题  以下车型属于景程的竞品有哪几款车型；（）。

A、奔腾B70
B、标志408
C、朗逸
D、轩逸


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208、多项选择题  发动机的本体包括（）。

A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳


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209、单项选择题  ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂


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210、多项选择题  新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。

A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息


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211、多项选择题  科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。

A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺


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212、单项选择题  安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。

A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM


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213、多项选择题  主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店


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214、填空题  申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）


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215、填空题  NPN的英文意思为（），英文全称（）


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216、单项选择题  预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场


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217、单项选择题  下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。

A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航


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218、单项选择题  ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。

A.255/40 R18，225/35 R18
B.225/40 R18，255/35 R18
C.255/40 R17，255/40 R17
D.225/40 R17，255/35 R17


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219、单项选择题  下列不属于西方礼仪特点的是（）。

A、强调个性，崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放


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220、单项选择题  凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。

A.4
B.5
C.6
D.7


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221、单项选择题  在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。

A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段


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222、单项选择题  2011款科帕奇的全新定位是（）。

A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车


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223、单项选择题  新景程的真皮来在（）。

A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国


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224、单项选择题  现代汽车于（）年收购起亚汽车。

A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年


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225、单项选择题  凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）

A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB


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226、单项选择题  北京现代成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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227、多项选择题  男士的着装要点有（）。

A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西


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228、多项选择题  雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。

A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫


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229、多项选择题  维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字


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230、单项选择题  客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。

A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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231、填空题  在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


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232、单项选择题  通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%


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233、单项选择题  第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。

A.威尔逊
B.罗斯福
C.艾森豪威尔
D.克林顿


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234、多项选择题  接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？

A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来


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235、填空题  在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


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236、单项选择题  开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表


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237、单项选择题  北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。

A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年


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238、单项选择题  在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

A.客户应对与咨询
B.试乘试驾
C.购车交易
D.促进成交


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239、多项选择题  爱唯欧上市肩负的任务有（）。

A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象


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240、多项选择题  维修变更流程的执行标准包括（）

A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单


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241、单项选择题  价格商谈的前提条件是（）。

A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价，我今天就买车
D、取得购买承诺


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242、多项选择题  科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。

A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录


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243、多项选择题  雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。

A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震


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244、多项选择题  缺件订购流程中对到货时间的承诺（）

A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问


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245、多项选择题  积极式倾听包括（）。

A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法


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246、多项选择题  各岗位接到预约需求可能源于（）

A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型


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247、填空题  CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）


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248、多项选择题  服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车


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249、单项选择题  “美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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250、单项选择题  预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）

A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理


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251、单项选择题  以下哪个车型的轴距相较于SRX更长（）。

A.奔驰GLK
B.奥迪Q5
C.宝马X3
D.雷克萨斯RX270


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252、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存


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253、填空题  核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。


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254、多项选择题  报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务


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255、单项选择题  服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项


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256、单项选择题  客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。

A、舒适区
B、焦虑区
C、担心区
D、影响区


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257、单项选择题  下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息


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258、多项选择题  下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工


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259、单项选择题  在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。

A.品牌
B.产品
C.品牌和产品
D.品牌与历史


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260、填空题  2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。


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261、多项选择题  互动接待流程的行为规范包括（）

A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况


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262、单项选择题  在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费


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263、单项选择题  爱唯欧目标人群标签是（）。

A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人


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264、填空题  为客户做免费保养需要更换的配件有（）


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265、单项选择题  A级客户一般在几天内定车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月


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266、填空题  现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）


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267、填空题  在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


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268、多项选择题  礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。

A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气


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269、填空题  劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


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270、填空题  终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。


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271、多项选择题  客户砍价的原因有（）。

A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒


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272、多项选择题  对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏


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273、多项选择题  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报


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274、多项选择题  下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿


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275、填空题  对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。


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276、单项选择题  在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息


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277、单项选择题  上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG


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278、单项选择题  四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。

A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程


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279、单项选择题  新景程刹车盘采用（）。

A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓


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280、单项选择题  CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录


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281、填空题  欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。


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282、填空题  维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。


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283、多项选择题  2011款景程车型相比丰田卡罗拉车型可以突出的优势（）。

A、6速变速箱
B、驾驶座按摩座椅
C、VAPS臭氧负离子
D、e路享智能行车伙伴


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284、单项选择题  以下不属于e路享提供的服务有（）。

A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务


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285、多项选择题  以下哪些属于ESS强化安全策略（）。

A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统


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286、单项选择题  提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题


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287、单项选择题  申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）

A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量


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288、单项选择题  握手的伸手顺序中，不正确的是（）。

A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先


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289、单项选择题  新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L


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290、单项选择题  爱唯欧的轴距为（）mm。

A、2550
B、2345
C、2500
D、2525


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291、多项选择题  结算流程的目的包括（）

A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本


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292、多项选择题  下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）

A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统


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293、多项选择题  预先拣料流程的目的不包括（）

A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件


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294、多项选择题  凯迪拉克SRX配备的最新一代SIDI全铝智能直喷发动机具有（）优点。

A.更高效
B.更经济
C.更精确
D.更环保


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295、单项选择题  在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个


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296、多项选择题  下列哪些是独立悬架？（）

A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁


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297、填空题  服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。


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298、单项选择题  上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。

A、4速
B、5速
C、6速
D、7速


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299、单项选择题  对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月


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300、多项选择题  可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。

A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率


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