1、名词解释 物质满意层
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2、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
3、问答题 简述代支外协加工费。
4、名词解释 回头率
5、问答题 简述汽车维修企业分类。
6、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
7、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
8、问答题 简述配件入库的质量检测。
9、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
10、名词解释 平均年限法
11、名词解释 人力资源管理
12、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
13、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
14、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
15、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
16、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
17、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
18、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
19、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
20、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
21、名词解释 社会满意层
22、名词解释 汽车配件
23、名词解释 待修外协加工费
24、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
25、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
26、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
27、名词解释 汽车维修市场覆盖
28、名词解释 效果
29、问答题 简述质量经济分析。
30、问答题 人力资源规划目的是什么？
31、填空题 质量认证对象是（）。
32、名词解释 走合期维护
33、名词解释 应收款项
34、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
35、名词解释 混合成本
36、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
37、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
38、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
39、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
40、问答题 效益管理的实质是什么？
41、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
42、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
43、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
44、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
45、问答题 汽车维修质量检验是什么？
46、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
47、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
48、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
49、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
50、问答题 简述激励理论的种类。
51、问答题 企业管理创新的形式是什么？
52、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
53、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
54、名词解释 定性预测法
55、问答题 汽车销售过程是什么？
56、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
57、名词解释 准时生产制
58、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
59、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
60、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
61、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
62、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
63、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
64、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
65、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
66、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
67、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
68、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
69、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
70、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
71、名词解释 公共关系形象
72、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
73、问答题 企业管理创新的内容是什么？
74、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
75、名词解释 超越核定类别的维修
76、名词解释 准时生产制JIT
77、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
78、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
79、问答题 简述汽车维修市场调研。
80、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
81、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
82、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
83、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
84、名词解释 直营连锁
85、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
86、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
87、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
88、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
89、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
90、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
91、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
92、名词解释 “四验一试”
93、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
94、问答题 生产管理的基本要求是什么？
95、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
96、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
97、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
98、问答题 目标市场的种类有哪些？
99、名词解释 质量验收标准
100、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
101、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
102、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
103、问答题 客户的感觉管理是什么？
104、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
105、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
106、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
107、名词解释 BI
108、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
109、名词解释 维修作业进度控制
110、问答题 企业文化的功能是什么？
111、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
112、问答题 简述汽车维修企业的特点？
113、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
114、问答题 简述成本管理要求。
115、问答题 企业形象战略的核心是什么？
116、名词解释 零件分类检验
117、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
118、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
119、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
120、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
121、问答题 市场调研步骤是什么？
122、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
123、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
124、问答题 国际化管理有哪些特点？
125、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
126、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
127、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
128、名词解释 汽车整车维修业户
129、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
130、名词解释 财务状况
131、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
132、名词解释 雁行模式
133、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
134、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
135、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
136、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
137、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
138、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
139、名词解释 汽车整车维修服务
140、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
141、名词解释 JIT寻求达到的目标
142、名词解释 职业经理人
143、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
144、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
145、名词解释 特许连锁经营
146、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
147、名词解释 设备大修理
148、名词解释 薪酬管理
149、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
150、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
151、名词解释 汽车三包服务
152、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
153、名词解释 大修理基金
154、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
155、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
156、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
157、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
158、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
159、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
160、名词解释 5S
161、名词解释 看板管理
162、判断题 呆料就是废料。（）
163、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
164、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
165、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
166、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
167、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
168、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
169、填空题 物质动力是由（）驱动的。
170、名词解释 员工培训
171、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
172、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
173、问答题 如何注重对员工的培养发展？
174、名词解释 外部损失成本
175、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
176、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
177、名词解释 抱怨率
178、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
179、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
180、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
181、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
182、名词解释 分类折旧率
183、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
184、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
185、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
186、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
187、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
188、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
189、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
190、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
191、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
192、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
193、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
194、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
195、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
196、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
197、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
198、问答题 简述企业管理的主要任务。
199、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
200、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
201、问答题 简述汽车维修企业的成本。
202、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
203、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
204、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
205、问答题 试述预约管理的实施规范？
206、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
207、名词解释 质量认证构成
208、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
209、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
210、问答题 人力资源规划内涵是什么？
211、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
212、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
213、填空题 产品认证包括（）和（）。
214、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
215、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
216、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
217、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
218、名词解释 经常储备定额
219、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
220、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
221、名词解释 维修计划
222、名词解释 客户满意（CS）
223、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
224、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
225、问答题 简述投资者的分析目的。
226、问答题 就车修理法是什么？
227、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
228、名词解释 5C
229、名词解释 宽带薪酬制
230、名词解释 看板管理法
231、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
232、问答题 简述企业的经营。
233、名词解释 企业经营
234、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
235、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
236、问答题 简述为何员工要有创新意识？
237、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
238、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
239、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
240、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
241、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
242、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
243、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
244、名词解释 企业管理的二重性
245、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
246、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
247、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
248、名词解释 内部损失成本
249、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
250、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
251、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
252、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
253、名词解释 现金浮游
254、名词解释 代支外协加工费
255、名词解释 工艺规范
256、名词解释 合作企业
257、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
258、名词解释 汽车修理工艺组织
259、问答题 简述配件的采购。
260、问答题 简述财务报告。
261、名词解释 经济联合体
262、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
263、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
264、名词解释 精神满意层
265、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
266、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
267、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
268、问答题 简述配件的出厂保障制度。
269、名词解释 企业的经营
270、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
271、名词解释 保险储备定额
272、问答题 什么是就车修理法？
273、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
274、问答题 简述配件的维护。
275、填空题 固定资产管理核心（）。
276、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
277、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
278、问答题 估价的要求是什么？
279、问答题 简述正强化。
280、问答题 年度审验的内容是什么？
281、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
282、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
283、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
284、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
285、名词解释 寻找市场空隙战略
286、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
287、名词解释 推动式作业管理
288、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
289、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
290、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
291、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
292、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
293、名词解释 均衡化生产
294、名词解释 销售力
295、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
296、问答题 什么是汽车大修？
297、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
298、名词解释 满意因素
299、名词解释 程序决策
300、名词解释 拉动式作业管理
