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法学：消费者权益保护法测试题（每日一练）
2020-07-26 02:58:43 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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2、多项选择题  以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权


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3、判断题  有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。


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4、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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5、单项选择题  银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉


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6、单项选择题  申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构


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7、问答题  哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？


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8、判断题  消费者受尊重的权利是宪法和民法通则^91考试网民人格权的具体体现。


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9、单项选择题  通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。

A、高于
B、等于
C、低于


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10、多项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）

A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件


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11、判断题  大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。


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12、问答题  什么是银行消费者的选择权？


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13、填空题  对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。


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14、问答题  银行消费者的监督权表现在哪些方面？


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15、多项选择题  银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理


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16、名词解释  消费合作社


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17、问答题  消费者保护法的基本特征有哪些？


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18、多项选择题  以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.

A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费


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19、判断题  消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。


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20、判断题  消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。


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21、单项选择题  第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。

A.1993
B.1994
C.1995
D.1996


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22、填空题  商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。


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23、单项选择题  从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务收费种类远远（）国际先进银行。

A、多于
B、少于
C、等于


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24、单项选择题  （）不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A.立法保护
B.舆论保护
C.行政保护
D.司法保护


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25、填空题  会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。


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26、单项选择题  在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？()

A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部


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27、多项选择题  银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益


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28、多项选择题  下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。

A.严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C.尊重创造，保护知识产权和专利
D.实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E.自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融


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29、多项选择题  百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品，包括（）等多种类型基金。

A、股票型
B、债券型
C、混合型
D、简单型


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30、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。


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31、填空题  随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（）服务，只要细心去发现，就一定有收获。


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32、判断题  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。


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33、填空题  人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.


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34、问答题  商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？


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35、单项选择题  商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低


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36、多项选择题  中国银行业的核心常规业务为（）.

A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理


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37、单项选择题  国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。

A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前


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38、填空题  中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。


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39、单项选择题  （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。

A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权


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40、多项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A.改进银行业服务质量
B.降低银行业经营成本
C.提高金融稳定能力
D.提升公众金融素质
E.支持行业发展
F.赢得社会尊重


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41、多项选择题  下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）.

A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款


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42、单项选择题  商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）

A.1、1
B.2、2
C.3、3
D.4、4


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43、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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44、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。

A.持续性
B.公平性
C.有效性
D.准确性


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45、多项选择题  银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。

A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管


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46、多项选择题  为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者


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47、单项选择题  银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。

A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式


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48、单项选择题  依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。

A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同


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49、判断题  经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。


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50、单项选择题  有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录


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51、多项选择题  下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）

A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评


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52、名词解释  调解


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53、单项选择题  银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账


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54、填空题  消费者受教育权的内容主要包括（）、（）。


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55、多项选择题  关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。

A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方


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56、填空题  进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。


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57、名词解释  经营者


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58、单项选择题  消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会


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59、多项选择题  根据消法规定，消协不得（）。

A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务


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60、问答题  国际商业银行服务收费的种类有哪些？


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61、单项选择题  银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制


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62、单项选择题  以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。

A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能


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63、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）


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64、多项选择题  消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外


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65、多项选择题  下列哪些收费属于非利息性收费？（）

A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款


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66、填空题  参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.


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67、单项选择题  法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议


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68、单项选择题  银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。

A.只需在营业场所
B.只需在官方网站
C.在相关营业场所和官方网站
D.以上均不对


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69、判断题  消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。


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70、填空题  通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）


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71、单项选择题  各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策，进一步遏制（）购房。

A、投机投资性
B、无厘头
C、无全款


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72、单项选择题  随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（）.

A、降低
B、不变
C、增长


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73、多项选择题  英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局


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74、多项选择题  商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）

A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性


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75、多项选择题  消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.

A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人


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76、多项选择题  消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）

A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估


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77、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露


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78、单项选择题  （）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、准贷记卡


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79、填空题  消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。


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80、填空题  消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。


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81、填空题  国际商业银行服务收费主要分为（）两种。


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82、多项选择题  2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为


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83、单项选择题  20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费


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84、多项选择题  贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师


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85、多项选择题  在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息


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86、多项选择题  2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。

A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄


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87、单项选择题  下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）

A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。


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88、多项选择题  银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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89、单项选择题  消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。

A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


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90、单项选择题  经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。

A.经营者承担
B.消费者承担
C.消费者和经营者共同承担
D.网络交易平台承担


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91、单项选择题  储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费

A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付


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92、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（）外。


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93、多项选择题  以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权


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94、单项选择题  基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先


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95、多项选择题  银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）

A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权


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96、多项选择题  在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（）

A.客户编号
B.密码、动态口令卡
C.动态口令牌
D.注册卡号
E.客户证书


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97、判断题  对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。


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98、单项选择题  消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日


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99、填空题  保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。


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100、多项选择题  下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。

A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”


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101、填空题  关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。


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102、填空题  随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。


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103、判断题  某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。


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104、单项选择题  银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。

A.一定会
B.可能会
C.一定不会


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105、多项选择题  银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。

A、相关服务功能介绍
B、收费标准
C、操作指南
D、以上都是


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106、单项选择题  在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行


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107、单项选择题  （）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确


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108、多项选择题  属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）

A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）；
B.检查本行网页上对外链接的可靠性；
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。


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109、多项选择题  银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责


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110、判断题  经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。


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111、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。


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112、填空题  各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.


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113、单项选择题  赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（）元。

A、1500
B、900
C、600


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114、单项选择题  客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。

A.声明形式
B.口头形式
C.通知形式
D.约定形式或通过委托托付单位


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115、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A.[80，90）
B.[85，90）
C.[75，85）
D.[75，90）


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116、单项选择题  在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。

A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种


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117、多项选择题  2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。

A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性


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118、填空题  鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。


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119、判断题  人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。


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120、单项选择题  消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

A.25%
B.50%
C.75%
D.100%


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121、填空题  2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。


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122、单项选择题  韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。

A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心


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123、多项选择题  属于网上银行密码弱口令的有（）。

A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”


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124、问答题  投保提示书应当至少包括的内容有哪些？


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125、单项选择题  对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）

A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。


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126、填空题  对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。


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127、多项选择题  香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。

A.商品交易行为
B.服务行为
C.商品和服务信息披露规范
D.保障消费者安全


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128、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权


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129、单项选择题  消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。

A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统


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130、单项选择题  银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

A.监管机构
B.社会中介机构
C.神秘客户
D.行业协会


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131、单项选择题  银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。

A.选择权
B.解约权
C.知情权
D.收益权


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132、问答题  简述“七不准”规定？


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133、单项选择题  银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。

A、信托
B、代理
C、保险
D、委托


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134、多项选择题  对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（）。

A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.跨行转账手续费、电子汇划费
C.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
D.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费


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135、多项选择题  各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行


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136、多项选择题  银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。

A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费


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137、多项选择题  如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。

A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务


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138、单项选择题  消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户


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139、多项选择题  银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。

A.业务类别
B.主体类别
C.交易性质
D.境内外个人特征


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140、单项选择题  在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险


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141、多项选择题  银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源


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142、判断题  经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。


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143、问答题  简述消费者的人格权。


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144、单项选择题  商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.

A、少收
B、免受
C、少收或免受


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145、单项选择题  从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》


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146、多项选择题  按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则


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147、问答题  什么是银行消费者的损害赔偿权？


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148、填空题  银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。


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149、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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150、单项选择题  落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）

A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传


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151、判断题  消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。


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152、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。

A.批准
B.不知情
C.授权或同意
D.默认


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153、单项选择题  银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.法人
B.自然人
C.其他组织
D.以上全部


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154、多项选择题  消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）

A.侵权争议
B.消费者财产利益争议
C.消费者人身权益争议
D.消费者合同争议


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155、多项选择题  经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。

A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务


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156、单项选择题  会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。

A、理念
B、服务
C、会员


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157、填空题  客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。


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158、多项选择题  银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。

A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上


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159、填空题  消费者保护法的基本特征有是以（）为保护对象的法律、预防救治功能的法律、是具有综合性质的法律、是（）非常广泛的法律。


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160、单项选择题  在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。

A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估


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161、单项选择题  银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严


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162、判断题  修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。


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163、单项选择题  随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）

A、高于
B、低于
C、等于


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164、多项选择题  银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A.自助机具布放
B.柜面窗口
C.等候时间
D.服务成本


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165、单项选择题  银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。

A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金


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166、填空题  对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当()，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。


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167、多项选择题  银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。

A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比


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168、填空题  香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（）。


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169、多项选择题  消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。

A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金


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170、填空题  商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。


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171、单项选择题  （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会


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172、单项选择题  下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。

A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金


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173、单项选择题  张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.

A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱


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174、多项选择题  消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。

A.真实性
B.有效性
C.专业性
D.公开性


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175、单项选择题  CFPA代表的机构名称全称是（）.

A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局


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176、填空题  银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。


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177、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

A.一
B.二
C.三
D.四


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178、填空题  建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。


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179、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分


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180、单项选择题  会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。

A、提前
B、当面
C、及时


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181、单项选择题  对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金


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182、多项选择题  购货凭证和服务单据通常表现为（）

A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单


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183、多项选择题  银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（）。

A、专享信贷融资
B、信托融资
C、项目融资
D、信托投资


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184、单项选择题  消费者办理网上银行应直接（）。

A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理


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185、单项选择题  王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）

A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害


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186、单项选择题  对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理


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187、单项选择题  英国金融政策委员会的简称是（）。

A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA


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188、问答题  家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？


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189、填空题  经营者合同责任主要有两种：()和()。


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190、多项选择题  由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。

A.客户意愿
B.有关法律规定
C.合同约定
D.协商结果


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191、名词解释  虚假宣传


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192、多项选择题  香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的（）的信息披露方面均作出了明确要求。

A.设计阶段
B.售前
C.销售过程中
D.售后


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193、判断题  经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。


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194、单项选择题  银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长


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195、单项选择题  消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。

A.身份
B.收入水平
C.消费习惯
D.家庭情况


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196、单项选择题  符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。

A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人


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197、单项选择题  银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页


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198、多项选择题  英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度


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199、多项选择题  下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》


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200、单项选择题  银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权


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201、填空题  会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。


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202、单项选择题  投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A.十
B.十五
C.二十
D.三十


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203、单项选择题  银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）


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204、问答题  银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？


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205、单项选择题  假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A、1
B、2
C、3
D、5


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206、单项选择题  当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A.重大服务突发事件
B.重大服务突发事件、特大服务突发事件
C.特大服务突发事件、较大服务突发事件
D.特大服务突发事件


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207、多项选择题  服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）

A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款


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208、单项选择题  以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。

A、不影响
B、低
C、高


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209、单项选择题  银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。

A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.提高风险意识，谨防上当受骗


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210、填空题  银行业务人员应遵循（）原则。


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211、填空题  会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。


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212、判断题  消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。


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213、多项选择题  为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准


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214、单项选择题  在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.45%
B.50%
C.55%
D.60%


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215、单项选择题  在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同


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216、单项选择题  在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会


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217、单项选择题  银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）

A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报


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218、填空题  为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。


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219、名词解释  产品缺陷


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220、多项选择题  会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）


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221、多项选择题  银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点


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222、名词解释  消费者协会


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223、单项选择题  商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）

A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准


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224、单项选择题  如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）。

A.按大写金额兑付；按小写金额兑付
B.按小写金额兑付；按小写金额兑付
C.按大写金额兑付；按大写金额兑付
D.按小写金额兑付；按大写金额兑付


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225、多项选择题  银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。

A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡


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226、多项选择题  下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》


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227、单项选择题  当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。

A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉


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228、单项选择题  下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）

A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市


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229、问答题  简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。


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230、问答题  理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。


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231、单项选择题  发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。

A、原则性
B、服务性
C、程序性


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232、填空题  境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。


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233、多项选择题  对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。

A、注销账户
B、新开账户
C、零散账户
D、办理他人账户


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234、问答题  会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？


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235、填空题  本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。


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236、多项选择题  银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规


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237、填空题  根据香港银行公会统计，截至2010年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（）。


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238、单项选择题  对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。

A.安全权
B.知情权
C.选择权
D.公平交易权


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239、判断题  农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。


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240、单项选择题  中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正


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241、多项选择题  经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。

A.人格尊严
B.民族风俗习惯
C.批评建议
D.个人爱好


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242、填空题  产品责任的诉讼时效期间为()年。


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243、多项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费


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244、单项选择题  银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（）负责。

A.准确性
B.正确性
C.及时性
D.真实性


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245、单项选择题  如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期存款，当连续存足（）以后，手中便会有12张存单。

A、一年
B、两年
C、三年


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246、单项选择题  在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。

A.1
B.3
C.4
D.5


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247、多项选择题  商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）

A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行
C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司


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248、单项选择题  中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()

A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年


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249、单项选择题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门


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250、多项选择题  （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院


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251、单项选择题  澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》


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252、问答题  境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？


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253、多项选择题  信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。

A.优先劣后结构化设计
B.股权转让和回购承诺
C.财务控制
D.银行高信用贷款
E.政府信用担保


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254、单项选择题  商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）

A.成本
B.价格
C.难度
D.风险


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255、填空题  目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。


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256、填空题  银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。


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257、多项选择题  代收收付业务主要的法律依据包括（）。

A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》


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258、填空题  银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。


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259、多项选择题  中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是（）。

A、交通银行
B、汇丰银行
C、渣打银行
D、花旗银行


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260、判断题  消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。


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261、单项选择题  个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式


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262、单项选择题  香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。

A、50
B、125
C、12.5


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263、多项选择题  基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。

A.一对一
B.多对多
C.一对多
D.多对一


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264、问答题  《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？


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265、单项选择题  对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。

A、处理
B、对待
C、查处


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266、判断题  消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。


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267、多项选择题  加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。

A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》


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268、多项选择题  在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。

A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行


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269、填空题  商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合()的相关要求。


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270、填空题  银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。


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271、判断题  消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。


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272、单项选择题  商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（）

A.人寿保险
B.投资连结保险
C.财产保险
D.保证保险


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273、单项选择题  支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。

A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域


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274、单项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）

A.6
B.3
C.9
D.12


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275、填空题  大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。


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276、填空题  商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。


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277、问答题  简述我国《消费者权益保护法》规定的经营者十项义务。


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278、名词解释  格式合同


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279、多项选择题  消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。

A.配钥
B.破箱
C.换锁
D.修缮
E.封箱


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280、填空题  从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。


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281、判断题  有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。


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282、填空题  在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。


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283、单项选择题  商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

A.3
B.2
C.1
D.4


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284、多项选择题  自主选择权包括（）.

A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。


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285、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


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286、单项选择题  如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警


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287、多项选择题  欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。

A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性


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288、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置


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289、多项选择题  消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。

A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议


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290、填空题  几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。


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291、填空题  银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。


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292、多项选择题  以下会员单位客服电话错误的是（）.

A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556


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293、填空题  银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。


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294、问答题  银行消费者的定义是什么？


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295、单项选择题  要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到（）以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。

A、15%
B、25%
C、35%


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296、填空题  与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。


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297、多项选择题  下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。

A.银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B.银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务
C.银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D.银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E.举报外汇违法行为


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298、单项选择题  客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。

A.注册、注销、变更等
B.注册、挂失、变更
C.注销、挂失、变更
D.开户、注销、修改密码


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299、单项选择题  以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分


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300、单项选择题  基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正


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