1、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
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2、问答题 什么是殡葬服务用品？
3、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
4、名词解释 公路运输尸体服务
5、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
6、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
7、名词解释 墓志铭刻写服务
8、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
9、问答题 什么是殡仪服务？
10、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
11、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
12、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
13、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
14、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
15、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
16、名词解释 普通墓设计服务
17、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
18、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
19、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
20、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
21、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
22、名词解释 纳骨灰服务
23、名词解释 骨灰盒刻字服务
24、名词解释 丧事录像服务
25、问答题 殡仪服务员如何防护？
26、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
27、问答题 骨灰档案应如何立卷？
28、名词解释 接尸日期
29、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
30、名词解释 遗体葬服务
31、名词解释 遗体防腐液
32、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
33、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
34、名词解释 调换寄存格位
35、名词解释 带客接尸服务
36、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
37、名词解释 调换墓域服务
38、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
39、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
40、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
41、名词解释 遗体火化司仪
42、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
43、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
44、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
45、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
46、名词解释 永久防腐
47、名词解释 遗体防腐师
48、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
49、名词解释 撒海船舶
50、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
51、名词解释 出殡服务
52、名词解释 司仪服务
53、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
54、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
55、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
56、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
57、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
58、名词解释 遗体冷冻柜
59、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
60、名词解释 海运尸体服务
61、问答题 什么叫殡葬心理？
62、名词解释 观遗体入炉服务
63、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
64、问答题 什么是殡葬服务设备？
65、名词解释 遗体消毒
66、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
67、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
68、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
69、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
70、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
71、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
72、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
73、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
74、名词解释 国际送尸服务
75、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
76、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
77、名词解释 丧事用车租赁服务
78、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
79、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
80、名词解释 丧事洽谈服务
81、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
82、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
83、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
84、名词解释 检验墓域服务
85、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
86、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
87、名词解释 丧葬用品出售服务
88、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
89、名词解释 短期防腐
90、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
91、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
92、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
93、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
94、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
95、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
96、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
97、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
98、问答题 现金结算的规定是什么？
99、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
100、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
101、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
102、名词解释 骨灰撒海服务机构
103、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
104、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
105、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
106、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
107、名词解释 国际间遗体运输
108、问答题 如何制作小白花？
109、名词解释 艺术墓设计服务
110、名词解释 碑文制作服务
111、问答题 信用卡结算的规定是什么？
112、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
113、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
114、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
115、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
116、问答题 什么叫心理抚慰？
117、名词解释 拾骨服务
118、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
119、名词解释 抬尸服务
120、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
121、问答题 什么是唁电或唁函？
122、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
123、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
124、名词解释 接尸登记服务
125、问答题 如何写挽联？
126、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
127、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
128、名词解释 自选寄存格位服务
129、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
130、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
131、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
132、名词解释 验尸服务
133、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
134、名词解释 辖区内接尸服务
135、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
136、名词解释 贴像登记服务
137、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
138、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
139、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
140、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
141、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
142、名词解释 殡仪服务员
143、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
144、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
145、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
146、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
147、名词解释 骨灰寄存人
148、名词解释 港澳台地区接尸服务
149、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
150、名词解释 骨灰撒海
151、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
152、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
153、名词解释 火化领灰服务
154、名词解释 遗体洁身服务
155、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
156、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
157、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
158、名词解释 遗体整容
159、名词解释 丧宴服务
160、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
161、名词解释 丧事承办人
162、名词解释 祭扫服务
163、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
164、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
165、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
166、名词解释 骨灰领出服务
167、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
168、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
169、名词解释 尸绿
170、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
171、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
172、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
173、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
174、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
175、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
176、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
177、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
178、名词解释 追悼厅布置服务
179、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
180、问答题 如何写讣告？
181、名词解释 送尸服务
182、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
183、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
184、名词解释 追悼厅预定服务
185、名词解释 铁路运输尸体服务
186、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
187、名词解释 一般更衣服务
188、名词解释 骨灰装具
189、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
190、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
191、名词解释 遗体火化观炉服务
192、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
193、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
194、名词解释 陪同家属
195、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
196、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
197、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
198、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
199、名词解释 国际接尸登记服务
200、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
201、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
202、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
203、名词解释 骨灰存放服务
204、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
205、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
206、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
207、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
208、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
209、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
210、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
211、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
212、名词解释 灌注防腐
213、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
214、名词解释 骨灰寄存服务
215、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
216、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
217、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
218、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
219、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
220、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
221、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
222、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
223、名词解释 遗体处置床
224、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
225、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
226、名词解释 遗体火化师
227、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
228、名词解释 骨灰葬服务
229、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
230、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
231、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
232、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
233、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
234、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
235、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
236、问答题 支票结算的方法是什么？
237、名词解释 骨灰撒海申请人
238、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
239、名词解释 开棺服务
240、名词解释 遗体强制火化服务
241、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
242、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
243、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
244、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
245、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
246、问答题 殡葬用品有何特点？
247、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
248、名词解释 静脉引流
249、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
250、名词解释 丧葬用品零售服务
251、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
252、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
253、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
254、名词解释 骨灰代撒
255、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
256、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
257、名词解释 遗体保留服务
258、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
259、名词解释 遗体一般火化服务
260、名词解释 购墓服务
261、名词解释 丧葬用品出租服务
262、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
263、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
264、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
265、名词解释 瓷像留孔服务
266、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
267、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
268、名词解释 灵柩写字服务
269、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
270、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
271、名词解释 结帐服务
272、名词解释 中期防腐
273、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
274、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
275、问答题 什么是殡仪用慰问信？
276、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
277、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
278、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
279、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
280、名词解释 港澳台地区送尸服务
281、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
282、名词解释 内河水运尸体服务
283、名词解释 遗体
284、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
285、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
286、名词解释 迁葬服务
287、名词解释 墓域预定服务
288、名词解释 皮下注射
289、名词解释 殡葬代理服务
290、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
291、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
292、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
293、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
294、名词解释 观骨灰出炉服务
295、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
296、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
297、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
298、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
299、名词解释 遗体化妆
300、名词解释 骨灰移运车
