1、单项选择题 对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
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2、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
3、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
4、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
5、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论
6、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人 B.影迷 C.观众 D.学生
7、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
8、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况 B.细分市场的规模状况 C.细分市场的竞争状况 D.细分市场的发展状况
9、问答题 现场服务标准包括哪些内容？
10、判断题 对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
11、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A.隐性期望 B.模糊期望 C.显示期望 D.清楚期望
12、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间 B、时间 C、程度 D、数量
13、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动 B.调整 C.变化 D.变动
14、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动 B.需求模式的季节性变化 C.心理因素 D.A和B
15、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
16、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味 B.包装 C.降焦减害 D.传播
17、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度 B.联想度 C.美誉度 D.忠诚度
18、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
19、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
20、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
21、判断题 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
22、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势 B.离散水平 C.相对趋势 D.平均值
23、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
24、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象 B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来 C.品类代表者占尽了品类和品牌先机 D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
25、判断题 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。
26、单项选择题 陈列是卷烟销售和品牌传播的（）
A.基本要素 B.关键内容 C.全部内容 D.出发点和归宿
27、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力 B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来 C.方法使用起来难度大 D.以上都不对
28、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.企业形象推广 C.服务推广 D.开展烟友俱乐部活动
29、问答题 如何定义经营规模为大型的零售客户？
30、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
31、问答题 什么是消费者收入？
32、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
33、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
34、问答题 如何设计卷烟营销组织？
35、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
36、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
37、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
38、填空题 市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
39、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
40、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
41、单项选择题 通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。
A.专业化目标市场策略 B.差异性目标市场策略 C.集中性目标市场策略 D.选择专业化目标市场策略
42、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
43、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
44、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合 B.相同 C.相似 D.相一致
45、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
46、问答题 如何做好卷烟品牌的退出工作？
47、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
48、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
49、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
50、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.定性调研 D.定量调研
51、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素 B、零售客户因素 C、消费者因素 D、货源采购因素
52、单项选择题 下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。
A.间接资料的准确性高 B.间接资料来源多样，且角度一致 C.搜集间接资料的速度快 D.间接资料符合当前研究的目标
53、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
54、问答题 怎样科学落实部门职能？
55、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
56、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮 B.有效 C.常用 D.传统
57、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.订单指导 C.信息共享 D.品牌培育
58、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
59、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
60、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象 B.品牌元素 C.品牌定位 D.品牌价值
61、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息 B.品牌信息 C.企业信息 D.促销信息
62、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
63、单项选择题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。
A.了解品牌 B.观察品牌 C.选择品牌 D.购买品牌
64、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
65、单项选择题 通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A.优势、劣势、机会、威胁 B.优势、劣势、机遇、威胁 C.优势、劣势、机会 D.优势、劣势、威胁
66、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析 B.对销售数据的综合分析 C.对经营环境的综合分析 D.周期性市场分析
67、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
68、单项选择题 整合营销传播的切入点是（）
A.组织行为学 B.消费行为学 C.广告心理学 D.营销心理学
69、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场 B.“无差异”市场 C.“长尾”市场 D.“充分竞争”市场
70、单项选择题 品牌衰退期，产品总利润（）。
A.低 B.负 C.适度 D.下降
71、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差 B.数据差 C.图形差 D.表格差
72、单项选择题 品类预测可以帮助你确定（）。
A.货源投放策略 B.了解基本需求状况 C.总体市场潜力 D.品类营销策略和品牌组合策略
73、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
74、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
75、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
76、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化 B.格式化 C.标准化 D.数据化
77、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性
78、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。
A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 C.营销人员走访客户，取得一手市场资料 D.相关二手资料
79、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆 B.好奇和欣喜 C.保守和谨慎 D.害怕的愤怒
80、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
81、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
82、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
83、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性 B.结构性 C.知名度 D.满意度
84、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
85、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个 B.二个 C.三个 D.多个
86、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度 B.确定出新品类、重视名牌命名 C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值 D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
87、单项选择题 类比判断法的结论必须由（）来检验。
A.实践 B.例证 C.实验 D.试验
88、单项选择题 商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。
A.经营规模 B.等级高低 C.月定量大小 D.周定量大小
89、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性 B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异 C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户 D.采集的信息具有足够的代表性
90、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
91、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
92、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求 B.单一 C.唯一 D.卷烟
93、问答题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
94、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
95、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
96、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
97、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标 B.已在销和尚未投放的零售客户反馈 C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度 D.零售客户和消费者的满意度
98、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势 B.周期 C.连续 D.持续
99、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
100、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内 B.市场表现；单位时期内 C.入网销售时间；细分市场 D.入网销售时间；单位时期内
101、问答题 客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
102、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
103、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料 B.问卷调查 C.电话沟通 D.座谈
104、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
105、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌 B.销量 C.成本 D.价格
106、单项选择题 以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。
A.品牌竞争 B.货源衔接不上 C.非法渠道卷烟冲击 D.季节性消费问题
107、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
108、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该 B.可以 C.不应 D.禁止
109、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
110、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑 B.品牌是品类内涵的一种解释 C.烟草行业的现有品类不是一成不变的 D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
111、判断题 品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。
112、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
113、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素 B.市场价格 C.销售规模 D.市场接受度
114、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式 B.直接的促销形式 C.科学的促销形式 D.有效的销售方式
115、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量 B.库存结构 C.库存品项 D.库存成本
116、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可 B.认知 C.满意 D.满意度
117、问答题 对于紧俏品牌为什么要限量供应？
118、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
119、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
120、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
121、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
122、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图 B、线条图 C、标准图 D、环形图
123、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
124、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
125、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
126、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
127、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
128、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
129、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
130、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个 B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个 C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个 D.导入期、成长期、衰退期；三个
131、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊 B.延迟提交的信息 C.逻辑错误数据 D.错误或异常数据
132、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量 B.季度定量 C.月定量 D.日定量
133、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买 B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买 C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买 D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
134、判断题 库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。
135、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条 B.包 C.支 D.万支
136、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
137、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识 B.逐步喜欢 C.广泛认识和了解 D.重复购买
138、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
139、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
140、单项选择题 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。
A.广告 B.渠道 C.载体 D.媒介
141、单项选择题 调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A.第一层数据图表化 B.第二层描述性统计 C.第三层显著性分析 D.第四层综合性汇总
142、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
143、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量 B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量 C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量 D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
144、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
145、单项选择题 按（）分解即按照时间维度划分。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
146、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
147、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体 B.接触点 C.公关关系 D.形象展示
148、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
149、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量 B.卷烟消费总量 C.卷烟消费水平 D.商品消费总量
150、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
151、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
152、问答题 如何提高现场服务质量？
153、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
154、问答题 什么是卷烟零售大户？
155、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
156、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销 B.销售 C.零售 D.批发
157、问答题 什么是顺销品牌？
158、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材 B、小麦 C、海产品 D、棉花
159、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、支持
160、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
161、判断题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
162、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维 B.另一种看法 C.另一个角度 D.另一个方式
163、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型 B.结果导向型 C.目标导向型 D.以上都不对
164、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
165、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
166、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
167、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
168、单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值 B.价值体现 C.价值功能 D.潜在价值
169、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
170、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平 B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平 C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平 D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
171、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30 B.30～40 C.40～50 D.50～70
172、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
173、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
174、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少 B.更多、比较少 C.更少、比较多 D.更多、也比较多
175、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式 B.封闭式 C.标准式 D.选择式
176、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
177、判断题 对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。
178、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
179、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局 B、中国烟草总公司 C、省（市）烟草公司 D、市烟草公司
180、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
181、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存 B.销售与价格 C.价格与库存 D.销售与品牌
182、单项选择题 需求预测是订单预测的一项（）条件。
A.输入 B.必要 C.充分 D.基础
183、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放 B.控价投放、控量投放、控制投放 C.控点投放、控价投放、控量投放 D.控点投放、控周期投放、控量投放
184、问答题 如何做好卷烟的明码标价工作？
185、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员 B.客户经理 C.稽查员 D.送货员
186、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
187、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
188、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
189、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
190、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
191、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
192、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
193、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求 B.零售终端库存按时满足 C.零售终端成本最小化 D.零售终端库存无限满足
194、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商 B.批发商和零售商 C.生产商和零售商 D.生产商和经销商
195、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量 B.品质 C.品牌 D.价格
196、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的 B.终端信息的表现形式有多种 C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录 D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
197、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么？
198、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
199、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
200、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度 B.结合社会热点，不时提醒消费者注意 C.在大量市场中建立知名度和情感认同 D.减少到保持坚定忠诚者的水平
201、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。
A、凋萎、定色、干筋 B、凋萎、变黄、干筋 C、变黄、定色、干筋 D、变黄、定色、干燥
202、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
203、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
204、判断题 普及率80%以上为品牌衰退期。
205、单项选择题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析 B、正确分析 C、正确理解 D、仔细理解
206、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
207、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率 B.消费者知晓率 C.销售增长率 D.消费者重复购买率
208、问答题 如何定义经营结构为低结构的零售客户？
209、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
210、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
211、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
212、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
213、问答题 品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
214、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
215、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性
216、问答题 柜台下层储藏功能区作用？
217、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
218、判断题 使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。
219、问答题 零售客户分类工作要求是？
220、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
221、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
222、问答题 “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？
223、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议 B、假的异议 C、隐藏的异议 D、以上都是
224、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征 B．卷烟消费者行为 C．产品消费者行为 D．产品消费者特征
225、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有 B.全部 C.基础 D.重点
226、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
227、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
228、单项选择题 准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.
A.系统进行逻辑审核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
229、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
230、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度 B.品牌美誉度 C.品牌价值 D.产品价值
231、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料 B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料 C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料 D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
232、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言 B．植入式广告 C．重复广告 D．插播广告
233、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块 B.信息反馈模块 C.信息反映模块 D.信息交流模块
234、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
235、判断题 对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。
236、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
237、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
238、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
239、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分 B.唯一内容 C.次要组成部分 D.附加内容
240、判断题 衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。
241、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1 B.2 C.3 D.4
242、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
243、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络 B.品牌社区 C.交流平台 D.体验会所
244、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚 B、定性准确 C、政务公开 D、证据确凿
245、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研 B.前期调研 C.专项市场调研 D.定量调研
246、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度 B.客户配合度 C.客户满意度 D.客户支持度
247、问答题 如何区分食杂店与便利店？
248、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
249、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
250、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
251、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
252、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为 B.集体行为 C.购买行为 D.心里反应
253、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
254、问答题 什么是“461”工程？
255、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
256、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求 B.情感需求 C.服务需求 D.利润需求
257、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率 B.销售率 C.周转率 D.出货率
258、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
259、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
260、单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式 B、表达异议的做法 C、表达异议的态度 D、表达异议的形式
261、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略 B、市场价格表 C、半年库存报表 D、当期需求预测
262、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期 B.由衰退期调整成成长期 C.由成熟期调整成长期 D.由成长期调整导入期
263、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器 B.做信息的探测器 C.做决策的监测器 D.做选策的监测器
264、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
265、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用 C.催化的作用 C.直接的作用 D.加速的作用
266、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
267、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
268、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
269、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
270、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
271、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
272、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性 B.共同兴趣 C.共同价值观 D.数量庞大
273、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛 B.网络品牌社区 C.网络社区 D.无线增值服务
274、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
275、判断题 增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。
276、单项选择题 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A、第二次 B、第一次 C、第三次 D、第四次
277、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
278、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
279、问答题 超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
280、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
281、单项选择题 短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。
A.高效、迅速、便捷 B.有效、快速、可查询 C.科学、时尚、快速 D.形象、生动、可爱
282、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力 B.品牌竞争力与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民生活方式 D.品牌价值与烟民消费习惯
283、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
284、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
285、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
286、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
287、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
288、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
289、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.信息共享 C.订单指导 D.品牌培育
290、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
291、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购 B.货源投放 C.盈利水平 D.品牌策略
292、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些？
293、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
294、问答题 客户经常不订货，怎么办？
295、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
296、单项选择题 强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。
297、判断题 工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。
298、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
299、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
300、单项选择题 要随时随地关注身边的市场动态，从中挖掘商机，这是（）。
A.上门推销法 B.宣传促销法 C.因地制宜法 D.关注动态法
