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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试微信做题（考试必看）
2020-08-01 02:22:05 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  万事达主副卡持卡人均配有PP卡。（）


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2、单项选择题  福农灵通卡客户享有每年_____笔（含）转账汇款手续费免费优惠。

A、10
B、20
C、12
D、24


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3、单项选择题  推广助农取款业务的最主要目的是（）

A、加快发展pos业务
B、弥补我行对村镇客户服务渠道不足
C、加快发展收单业务
D、加快发展福农卡


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4、多项选择题  我行发行的卡片中，属于航空卡系列的有（）

A、牡丹国航知音卡
B、牡丹南航明珠卡
C、牡丹海航卡
D、工银东航联名卡


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5、单项选择题  个人自用车贷款的受理和贷前调查主要由（）负责。

A.贷款经办行
B.二级分行消费信贷审批中心
C.一级分行
D.总行


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6、单项选择题  对调查环节中发现以下情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请（）

A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“关注”类客户
B、经评估发现借款担保人提供的抵押物价值不足
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、申请人曾因过失犯罪受到刑事处罚


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7、多项选择题  特约商户手续费的收取标准是（）

A、按照交易金额的固定比率收取
B、对单笔交易收取固定金额手续费
C、双方约定的其他方式
D、按照市场价格收取，可以不考虑银联的收费标准


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8、判断题  我行发送余额变动提醒短信，应仅限于定制该服务的客户；发送营销信息短信，可向所有客户发送。（）


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9、单项选择题  我行个人助业贷款，采用信用方式申请贷款的，借款人的信用等级评定结果须在（）。

A、C级（不含）以上
B、B级（含）以上
C、B级（不含）以上
D、C级（含）以上


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10、单项选择题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务，单笔最高金额为（）。

A、50万元
B、100万元
C、200万元
D、500万元


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11、多项选择题  开放式基金的特点包括（）。

A、按当天收盘后的净值交易
B、按前一天收盘后的净值交易
C、基金规模不固定
D、基金规模固定


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12、单项选择题  星级评价模型中的贡献星级指标计算周期为（）

A、月
B、季度
C、半年
D、一年


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13、多项选择题  绩效跨机构标志参数中允许跨机构的含义是（）。

A、可以登记其他网点发生的业绩
B、可以登记其他网点开立的储蓄账户
C、管户业绩中包含其他网点的业绩
D、登记本人管户业绩


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14、判断题  个人客户身份识别应包括但不限于如下几个方面的内容: 一是客户身份证件是否真实、有效, 是否是账户持有人本人注册; 二是客户年龄和职业等背景信息是否与其电子银行申请动机相符, 是否存在本人注册并将注册信息卖给他人使用的可能。（）


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15、单项选择题  储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（）。

A、视同存满一年
B、差一天满一年
C、为365天
D、为364天


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16、单项选择题  牡丹商务卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到（）笔或（）万元人民币可减免主副卡本年度年费

A、100  100
B、100  10
C、50   10


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17、单项选择题  按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（）

A、收入型基金
B、成长型基金
C、平衡型基金
D、指数型基金


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18、单项选择题  个人文化消费贷款借款人年龄必须在（）。

A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁


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19、判断题  巨额赎回是指基金净赎回申请超过基金总份额的5%。（）


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20、单项选择题  办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程错误的是()

A、借款人可登录网上银行，“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择本人还款卡卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款


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21、判断题  公立医院属于0.5%60元封顶扣率的商户。（）


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22、多项选择题  “三高”商户包括以下哪几类商户（）

A、高扣率
B、高收益
C、高营业额
D、高交易额


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23、单项选择题  存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，个人住房及商用房贷款存贷通账户抵扣起点为（）。

A、5万元
B、10万元
C、20万元
D、50万元


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24、判断题  汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）


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25、单项选择题  对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。

A、中国人民银行个人信用信息基础数据库
B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统
C、我行特别关注客户信息系统
D、以上都是


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26、单项选择题  按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，如查询系统发现该客户在信息系统中无记录后，按我行制度规定还必须进一步查询（）系统。

A.个人信用信息基础数据库
B.个人信贷管理
C.特别关注客户信息
D.个人客户关系管理


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27、单项选择题  我行对自用车汽车经销商承担连带责任保证担保的，要求存入不低于所担保贷款余额的（）保证金。

A.3%
B.5%
C.10%
D.15%


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28、判断题  工银安邦信用卡是我行与安邦保险集团合作发行的以汽车保险服务为基础，以加油优惠、免费救援和合作4S店等增值服务为特色的汽车类联名信用卡。（）


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29、判断题  我行网上银行在客户确认的每一笔支付交易中, 都会加入客户签署的电子签名, 由于电子签名是由客户证书中的私钥生成的, 别人不可能仿制, 可作为每一笔交易的不可抵赖的凭据。（）


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30、判断题  客户申领U 盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。（）


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31、多项选择题  总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。

A、规范电子银行服务支持工作
B、提高电子银行的服务水平和效率
C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D、加强电子银行从业人员的管理


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32、单项选择题  我行某新开户客户账户内有6万元活期存款，可能两个月内不会使用，客户想投资于稳健型理财产品，如下投资方式不适合客户选择的（）。

A、“步步为赢2号”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品(WY1002)
B、灵通快线无固定期限超短期产品
C、通知存款
D、贵金属递延业务


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33、判断题  个人家居消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年（）


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34、判断题  个人质押贷款可以办理最高额质押担保。（）


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35、单项选择题  以下关于个人网上银行托管账户功能，哪种说法是不正确的？（）

A、托管账户服务只能由授权人主动发起办理。授权人必须注册开通网上银行。
B、管理人若注销自己的网上银行，则托管协议自动解除。日后若管理人重新注册网上银行，还需授权人再次授权方可对原授权人账户进行管理。
C、管理人应当是我行个人网上银行U盾客户。
D、管理人通过“切换管理账户”功能，对授权人的账户进行操作管理。


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36、单项选择题  中职卡是批量拓展（）客户的抓手？

A、商贸市场
B、学生
C、代发工资
D、社保


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37、单项选择题  放款后作业监督环节，放款审查岗在接到贷款档案（）个工作日内完成监督：

A、1
B、3
C、5
D、7


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38、单项选择题  为保障持卡人的资金安全，我行为持卡人提供了()服务，以便持卡人及时了解账户余额变动情况。

A、短信认证
B、自动还款
C、短信提醒
D、电话提醒


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39、判断题  个人网上银行业务交易限额控制的交易包括对外转账汇款、网上购物、投资理财、在线缴费等。（）


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40、判断题  办理贷款发放手续应在担保落实后1个工作日内完成。（）


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41、多项选择题  我行的发卡理念是（）

A、宽进
B、低额
C、多用
D、升级


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42、多项选择题  必须满足“在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务”这一条件才能申请开通的电子商务业务功能有（）。

A、电话支付
B、特殊退款期限
C、特殊交易限额
D、境外卡在线支付


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43、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）


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44、判断题  我行对自用车汽车经销商，承担连带责任保证担保的要存入不低于所担保贷款余额5%的保证金。（）


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45、判断题  POS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成。（）


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46、判断题  商友富专属理财产品是面向工银商友俱乐部会员发行，我行五星级以上客户均可购买。（）


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47、判断题  我行应负责代发工资各类信息的建立和维护，并保证代发工资数据文件内容的真实性、完整性、准确性和合法性。（）


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48、判断题  手机银行（短信）中，发送短信内容“CXLS#卡号/账号#起始日期#结束日期”的短信，可查询本人银行账户的历史交易明细。（）


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49、单项选择题  通过查询我行（），判断个人商用房借款人资信状况是否良好，是否具有较好的还款意愿。

A.特别关注客户信息系统和人民银行个人信用信息基础数据库
B.特别关注客户信息系统和PCM2003系统
C.人民银行个人信用信息基础数据库和PCM2003系统
D.人民银行个人信用信息基础数据库


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50、判断题  个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡、e时代的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。（）


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51、判断题  个人一手住房贷款期限最长不得超过20年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过60年。（）


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52、单项选择题  存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，抵扣个人经营贷款余额比例最高为（）。

A、50%
B、60%
C、70%
D、80%


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53、单项选择题  个人客户服务星级调整方式不正确的是（）。

A、系统即时调整
B、客户经理手工调整
C、固定评级日调整
D、仅能每年年末手工调整一次


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54、判断题  个人家居消费贷款可用于装修（）


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55、判断题  信用卡副卡申请人的年龄必须在13周岁以上。（）


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56、多项选择题  下面的电子银行安全教育方式，哪些属于互动教育方式？（）

A、举办电子银行安全知识问答、安全知识征文、专题讲座。
B、播放安全教育视频录像。
C、与行业监管部门、网络安全部门共同开展电子银行安全教育宣传活动。
D、与第三方合作伙伴共同开展电子银行安全教育宣传活动。


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57、单项选择题  商友卡是（）。

A、借记卡
B、贷记卡
C、准贷记卡
D、口令卡


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58、单项选择题  我行保留对临时调高信用额度和永久调高信用额度申请的最后()权。

A、解释
B、审批
C、受理


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59、判断题  有些新产品过分强调产品的技术创新而忽视了市场需求，其构思设计主要是从本企业的技术优势出发而不是市场需求出发，因此，所创造的新产品虽然技术优良，但是难以适应市场需求。（）


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60、单项选择题  代发工资单位应指定专人与我行联系办理代发工资业务并将所指定专人的身份证复印件加盖（）用于其办理代发工资业务时核验。

A、单位公章
B、法人私章
C、预留签章
D、以上都对


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61、多项选择题  我行目前能够为代发工资单位提供向（）的本外币代发工资业务。

A、同城
B、异地
C、本行
D、他行


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62、判断题  我行各分支机构只能与纳入我行准入名单中的企业开展业务合作。（）


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63、单项选择题  PBMS系统中“用户管理”主要功能不包括（）。

A、用户信息管理
B、价格管理
C、交易授权管理
D、用户汇总清单


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64、多项选择题  现金管理服务中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）

A、单笔最大支付限额控制
B、当日累计支付额度控制
C、当周累计支付额度控制
D、当旬累计支付额度控制


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65、判断题  我行关于合作机构的管理，实行每年核定一次，中途可以视情况新增。（）


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66、单项选择题  代发工资单位变更代发工资日，应提前（）天以书面形式通知我行。

A、2
B、3
C、4
D、5


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67、多项选择题  工银“薪管家”中薪金通，主要包含（）。

A、个人网银
B、自助终端
C、自助银行
D、手机WAP银行


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68、单项选择题  特约商户出现以下（）情形，我行有权终止《特约商户协议》，与其解约。

A.泄露持卡人资料，截取持卡人密码.账号和磁条信息的
B.协助持卡人套现.分单交易等违法经营行为
C.向客户收取刷卡手续费，签购单未让持卡人签字确认的
D.商户6个月未受理业务的
E.商户停业
F.以上都有


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69、多项选择题  下列哪些贷记卡消费能作分期付款（）

A.消费人民币700元
B.消费港币500元
C.消费欧元50元
D.消费美元150元


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70、单项选择题  专项分期付款指定经销商管理规定是（）

A.专项分期付款应建立指定经销商管理制度，加强对指定经销商的监控管理，定期走访，密切关注指定经销商规范操作等情况，严防欺诈骗贷行为。
B.专项分期付款不须建立建立指定经销商管理制度，加强对指定经销商的监控管理，可以不定期走访，密切关注指定经销商规范操作等情况，严防欺诈骗贷行为。


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71、多项选择题  私人助理服务包括（）

A、环球医疗救援
B、留学助理
C、高尔夫与奢侈品服务
D、旅行与私人商务助理
E、国内汽车道路救援


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72、单项选择题  工商银行手机银行（WAP）可以（）。

A、办理个人转账汇款业务
B、接收企业账户余额变动提醒短信信息
C、通过发送短信进行捐款
D、外接U盾进行电子签名


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73、单项选择题  以非本笔个人商用房贷款所购商用房产设定抵押的，抵押率最高不得超过（）。

A.50%
B.60%
C.65%
D.70%


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74、单项选择题  我行关于个人信贷业务合作机构（除融资性担保机构和房地产评估公司）的准入，审查工作由（）负责。

A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.二级分行信贷管理部
D.一级分行个人金融业务部


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75、多项选择题  私人银行财富管理可概括为（）

A、生财
B、理财
C、护财
D、传财


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76、单项选择题  BMS系统中的产品到期提醒不包括以下（）产品等。

A、定期存款
B、国债
C、理财产品
D、基金定投


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77、判断题  个人家居消费贷款可用于经营。（）


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78、单项选择题  在我行个人商用房贷款条件中，符合商用房所占用土地使用权的性质是（）。

A. 划拨
B. 出让
C. 综合
D. 厂房

 


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79、判断题  通知存款本金一次存入，可一次或分次支取。（）


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80、多项选择题  为方便客户使用，我行开发并推出了更加人性化的二代U盾。二代U盾与普通U盾相比，其区别在于：（）

A.二代U盾增加了“确认”和“取消”物理按钮。
B.二代U盾具有用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。
C.客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息。
D.客户确认液晶屏显示信息无误后按下“确认”按钮才可完成交易。


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81、单项选择题  对单笔余额在100万元至300万元的个人商用房贷款，至少每（）进行一次检查。

A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年


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82、判断题  目前我行PCM2003系统可以支持将“普通抵押担保转最高额抵押担保”，对于房地产抵押的，还需客户经理到房地产登记部门办理相关手续。（）


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83、单项选择题  个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于（）。

A.15%
B.16%
C.20%
D.30%


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84、单项选择题  客户经理不可以在PBMS系统中查询（）

A、基金历史净值
B、黄金价格
C、本人维护客户的基金余额
D、个人客户风险评估结果


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85、多项选择题  借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。

A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡


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86、判断题  客户若代他人办理收卡，代办人只提供持卡人身份证件方可办理。（）


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87、单项选择题  2009年，我行成功推出手机银行（WAP）（）版

A、简易版
B、专业版
C、3G版
D、个性化版


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88、判断题  外籍人士在提供固定住所的条件下可免担保办理信用卡.（）


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89、多项选择题  对于个人经营贷款，借款人经营实体为企业法人的，借款人须为该经营实体的（）。

A.员工
B.法定代表人
C.总经理
D.主要股东


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90、判断题  网上个人质押贷款的借款人须承诺借款资金不得用于证券市场投资、期货市场投资、股本权益性投资以及国家法律法规规章明令禁止的其他活动。（）


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91、单项选择题  《个人外汇管理办法》中境内个人不包括持（）的中国公民。

A、中华人民共和国居民身份证
B、军人身份证件
C、港澳通行证
D、武装警察身份证件


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92、多项选择题  下列财产哪些可以用于抵押：（）。

A.抵押人所有的房屋和其他地上定着物
B.土地所有权
C.抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产
D.夫妻共同拥有的房产


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93、多项选择题  银行卡助农取款服务的业务范围包括（）

A、转账汇款
B、小额提取现金
C、账户余额查询
D、缴纳罚款


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94、多项选择题  代发单位必须保证代发工资数据文件内容的（）

A、真实性
B、完整性
C、准确性
D、合法性


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95、单项选择题  个人网上银行U盾客户自助注册WAP手机银行后，将成为（）。

A、手机银行（WAP）静态密码客户
B、手机银行（WAP）动态密码客户
C、手机银行（WAP）U盾(证书)客户
D、手机银行（WAP）可查询客户


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96、判断题  对单笔余额300万元以上的个人商用房贷款，至少每3个月进行一次检查。（）


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97、判断题  境内紧急取现按照牡丹卡异地取现标准收费，并加收服务费。（）


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98、单项选择题  以下哪项服务对财富管理签约客户收取费用？（）

A、个人网上银行年服务费。
B、个人电话银行年服务费。
C、工行信使（个人）余额变动提醒。
D、手机银行（短信）信息服务费。


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99、单项选择题  个人自用车贷款的贷款期限（含展期）最长不超过（）年。

A.1
B.3
C.5
D.8


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100、多项选择题  我行代发工资业务特色优势有（）

A、受理范围广
B、处理渠道多
C、受理时间活
D、到账速度快


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101、多项选择题  出现（）的，不得办理个人重组贷款

A、已经认定为假按揭的贷款
B、处于诉讼或执行程序中的贷款
C、借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录
D、申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态


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102、多项选择题  二手房贷款营销分为两个环节，下列哪些不属于二手房贷款营销环节（）。

A.二手房中介机构的营销
B.个人客户营销
C.企业营销
D.公司营销


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103、单项选择题  分期付款业务的累积违约次数未超限，但展期后发生了（）违约，剩余款项将一次性计入账户

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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104、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款方式进行变更和调整。（）


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105、单项选择题  下列选项中，关于商业银行负债的性质叙述不正确的是()

A、负债是商业银行的主要资金来源
B、负债是商业银行获得收益的业务形式
C、负债是商业银行满足流动性的重要手段
D、商业银行负债的规模和结构决定其资产的规模和结构


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106、判断题  贡献星级评定周期为半年，每年6月30日和12月31日为固定的贡献星级评定日，将按一定策略对服务星级重新评定（）


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107、判断题  个人经营贷款期限最长不超过5年。（）


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108、单项选择题  商友俱乐部实现了我行以产品为中心向以（）为中心的转变。

A、市场
B、客户
C、客户经理
D、管理


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109、判断题  各行应要求服务点在醒目处统一悬挂“银行卡助农取款服务点”标牌。（）


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110、判断题  由于速汇金业务本身属于我行特色业务，因此，该业务的办理除需要符合速汇金系统和业务处理要求外，无需遵循国家外汇管理局、人民银行等监管部门有关的政策管理规定。（）


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111、单项选择题  应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中符合保险合规销售规定的有（）

A、投资连结保险可获得较高的收益，且保险公司为收益提供了相应的担保。
B、万能保险现在的每月结算利率达到6%，你的本金收益比储蓄存款的收益还要高。
C、分红保险每年分红水平不定，往年分红水平只能作为参考。
D、重大疾病保险能够为在您接受诊疗期间发生的医疗费用支出提供保障。


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112、多项选择题  牡丹信用卡分期付款的首期扣款（分期入账）日的规定是什么？（）

A、分期付款的首期扣款（分期入账）日为办理分期付款业务当日
B、以后每月的扣款（分期入账）日与首期扣款日一致
C、如果首期扣款（分期入账）日大于以后还款月的天数，则以后各月扣款（分期入账）日为当月最后一天


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113、判断题  电话银行漫游服务是为经常往来于香港和内地以及往来于内地不同城市的客户提供的便捷高效的银行服务及理财办理渠道。客户只需拨打我行当地客服号码(大陆地区客户拨打95588,香港地区客户拨打21895588),选择异地漫游服务即可直接办理开户地的银行业务,完全不涉及长途电话费用。（）


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114、多项选择题  个人贷款循环使用适用的贷款品种包括（）。

A.个人文化消费贷款
B.个人商用房贷款
C.个人经营贷款
D.个人质押贷款


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115、多项选择题  个人贷款质押担保中的出质人可能是（）。

A.贷款人
B.借款人
C.第三人
D.质物登记人


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116、判断题  PBMS系统中客户资产包括存款、基金、债券、理财产品、股票市值。（）


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117、多项选择题  要指导客户建立安全防范意识，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为，需要养成良好的网上银行使用习惯，其中包括（）。

A、登录正确网址
B、保护账号密码
C、确保及时升级杀毒软件
D、不在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行


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118、多项选择题  商用房包括（）。

A、商铺
B、住宅小区的商业配套房
C、办公用房（写字楼）
D、酒店和车位（库）


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119、多项选择题  商友卡会员可享受哪些增值服务（）。

A、商友通
B、商友贷
C、商友富
D、商友俱乐部


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120、判断题  我行个人一手住房贷款对借款人年龄的要求是18（含）-65（含）周岁。（）


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121、单项选择题  个人网上银行跨行汇款提供普通或加急方式向工行外收款账号转账汇款。其中“普通”方式主要处理同城、异地（）以下的跨行转账汇款，提供7×24小时服务。

A、2万元（含）
B、5万元（含）
C、10万元（含）
D、以上说法均不正确


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122、单项选择题  个人通知存款分为（）天通知和（）天通知。

A、1，5
B、3，5
C、1，7
D、5，10


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123、判断题  手机银行（短信）中发送内容为“CXLL#币种代码#利率类型”的短信,可查询本、外币储蓄存款利率。（）


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124、多项选择题  下列哪些措施属于银行采取的分担风险策略？（）

A、购买商业保险。
B、与电子商务合作伙伴签订协议，由合作伙伴对客户损失资金先行赔付。
C、降低电子银行口令卡客户交易额度。
D、加强客户安全教育。


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125、单项选择题  在PBMS系统中客户管理模块优质客户分配描述错误的是（）。

A、PCRM每月筛选一次优质客户，并传送给营销系统
B、营销系统按照“开户集中地”原则将优质客户分配到营业网点
C、网点业务负责人再将优质客户分配给相应的客户经理
D、一个优质客户对应多个客户经理、一个服务网点


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126、多项选择题  传盘代发，代发单位应按照约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有代发单位预留签章的代发工资处理数据汇总单，数据汇总单内容有（）等业务所需资料。

A、代发工资时间
B、代发工资总金额
C、代发总笔数
D、代发总人数


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127、单项选择题  个人客户营销系统（PBMS）主要功能包括（）

A、营销服务管理
B、客户级别
C、客户状态
D、客户申请


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128、单项选择题  开立本外币定期一本通（）预留密码。

A、必须
B、不需
C、可以根据客户需要
D、以上都不对


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129、多项选择题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的（）进行变更和调整。

A、贷款期限
B、还款方式
C、抵押物
D、还款计划和借款人


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130、判断题  目前商友卡最高套餐优惠笔数为10000笔。（）


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131、单项选择题  对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。

A、中国人民银行个人信用信息基础数据库
B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统
C、我行特别关注客户信息系统
D、以上都是


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132、多项选择题  个人客户经理考核发布方案发布中发布方式包含（）。

A、自动发布
B、手动发布
C、公开发布
D、共享发布


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133、单项选择题  商友卡套餐中最高优惠笔数为1年（）笔。

A、1000
B、2000
C、5000
D、10000


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134、多项选择题  申请期房项目须提供的项目资料包括：（）

A、项目立项批文
B、项目“四证”
C、土地出让金交缴凭证
D、项目预算报告及后续资金落实情况


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135、判断题  办理个人贷款重组贷款重组调查工作由原贷款经办行负责（）


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136、单项选择题  个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。

A、预留验证信息
B、手机银行（WAP）支付密码
C、电子银行口令卡或电子密码器
D、U盾


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137、判断题  国航知音牡丹信用卡客户每月刷卡消费累积的积分，将按月自动兑换国航奖励里程。兑换标准为每15个消费积分兑换1公里国航里程。（）


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138、判断题  2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“2012年最佳私人银行”称号。（）


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139、多项选择题  个人账户综合理财业务支持的业务品种包括（）。

A.个人综合消费贷款
B.个人住房贷款
C.个人商用房贷款
D.个人经营贷款


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140、单项选择题  下列哪项不是七星级客户的专属服务渠道（）

A、私人银行服务机构
B、网上银行贵宾版金牌会员
C、95588贵宾服务专线
D、手机银行（WAP）


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141、多项选择题  以下关于存贷通业务说法正确的有（）。

A、每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积
B、当借款人有多笔贷款与综合理财账户相关联时，则按照与客户约定的账号顺序依次进行抵扣
C、存款抵扣第一笔贷款后仍有剩余额度的，可按抵扣规则顺序抵扣借款人名下的其他贷款，抵扣起点不重复计算
D、无法实现贷款余额100%抵扣


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142、多项选择题  信用卡分期付款业务当账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现（），系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户。

A、展期后发生1次违约
B、累计违约次数超过1次
C、累计违约次数超过2次
D、累计违约次数超过3次


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143、多项选择题  一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。

A、制定发展规划
B、建立和完善规范和流程
C、负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D、负责辖区内电子银行服务支持人员的培训


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144、单项选择题  对于个人经营贷款，借款人为个体工商户的，所提供个体工商户营业执照中注明的“经营者姓名”可为（）。

A. 借款人本人或配偶
B. 借款人本人、配偶或子女
C. 借款人本人、配偶、子女或父母
D. 借款人本人


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145、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于12个月。（）


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146、判断题  处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）


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147、单项选择题  对于一般开放性基金而言，基金的交易价格（）。

A．受到供求关系得影响而波动
B．大于基金份额资产净值
C．小于基金份额资产净值
D．等于基金份额资产净值


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148、判断题  2012年福农卡客户享受免收开卡工本费优惠。（）


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149、判断题  须扫描、录入PCM2003系统的贷款资料都应由客户经理负责整理、扫描录入。（）


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150、判断题  针对优质大型商品交易市场，市场年交易额原则上须达到20亿元（含）以上，市场内商户入驻率至少达60％以上。（）


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151、多项选择题  个金维度管理包含（）。

A、个金产品
B、个人客户经理
C、个人客户评价
D、产品体系


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152、判断题  客户“星点值”以利润值测算为基础，将各项指标利润贡献转化为易于宣传推广和便于客户理解的分数。（）


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153、单项选择题  私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心

A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲


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154、单项选择题  网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后自助通过（）解除质押物的冻结。

A.银行柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行


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155、单项选择题  在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的为（）。

A、我行个人客户日均存款达100万以上的客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户
D、以上均是


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156、判断题  公务卡免予收取年费。（）


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157、单项选择题  以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。

A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。


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158、单项选择题  商友卡个人结算产品功能不包括（）。

A、异地汇款及跨行汇款手续费优惠
B、异地存取款免手续费
C、商友卡之间汇款免费
D、自助支付交通罚款


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159、单项选择题  个人网贷通贷款额度使用期限最长不得超过（）年。

A.2
B.1
C.3
D.5


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160、判断题  外籍人士只要年满18岁，具有完全民事行为能力就可以申请办理牡丹信用卡。（）


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161、单项选择题  关于代理证券公司推广集合资产管理计划投资起点叙述正确的是（）

A、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于20万元人民币
B、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于20万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币
C、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于5万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币
D、客户委托投资单个限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于10万元人民币，委托投资单个非限定性券商集合资产管理计划的初始金额不低于5万元人民币


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162、多项选择题  见客谈话环节，调查人的工作主要是（）。

A.做好谈话记录
B.由借款申请人（含共同借款申请人）和调查人共同签字确认谈话记录
C.核对借款申请人签名笔迹是否清晰
D.核对借款申请人签名笔迹是否与贷款申请表是否一致


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163、单项选择题  我行个人助业贷款投向需（）。

A、符合国家产业政策
B、环保政策
C、我行行业信贷政策
D、以上均是


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164、多项选择题  牡丹信用卡分期付款业务根据申请方式不同分为哪几种方式（）

A.消费转分期
B.POS分期
C.专项分期


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165、单项选择题  PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）

A、财富客户
B、理财金目标客户
C、待跟进客户
D、贷款客户


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166、判断题  2009年3月27日，工商银行私人银行在上海扬帆起航。（）


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167、判断题  每个电子银行内部管理系统柜员对应的柜员号必须本人专用。


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168、单项选择题  下列选项中，不属于货币政策“三大法宝”的是()

A、公开市场业务
B、窗口指导
C、存款准备金
D、再贴现


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169、判断题  我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过60万元。（）


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170、单项选择题  个人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。

A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月


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171、单项选择题  ()是指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。

A、对账单日
B、还款日
C、到期还款日
D、记账日


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172、单项选择题  对一般基金而言，基金管理人应当在自受理基金投资者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项。

A．3
B．5
C．7
D．10


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173、判断题  个人住房自建房贷款的借款人只需满足我行个人住房贷款借款人的基本条件即可。（）


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174、单项选择题  工行私人银行业务在总行的品牌名称是（）

A、工行私行
B、工行私人银行
C、工银私人银行
D、工商银行私人银行业务


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175、单项选择题  申办信用卡提交的新版身份证，（）复印其背面。

A、必须
B、不用


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176、单项选择题  按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为（）。

A、等值1万美元
B、等值3万美元
C、等值5万美元
D、等值10万美元


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177、单项选择题  推行差异化营销的根本目的是（）。

A、效益最大化
B、资源合理配置
C、风险控制
D、薄利多销


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178、判断题  私人助理服务中汽车道路救援在他国依然可享受。（）


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179、多项选择题  工银安邦信用卡是（）。

A.我行与安邦保险集团合作发行
B.以加油优惠、免费救援、合作4S店优惠等增值服务为特色
C.联名信用卡
D.加油6%优惠


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180、判断题  私人银行业务是财富管理的一个重要主体，而财富管理更是私人银行业务的核心。（）


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181、判断题  电子银行客户安全教育的方式主要有面对面宣传、书面宣传、互动宣传等。（）


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182、判断题  工商银行提供的旅行不便保险仅包括航班延误保险、行李延误保险。（）


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183、单项选择题  （）是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来源。

A、资产管理业务
B、代理类业务
C、顾问咨询业务
D、财务管理业务


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184、单项选择题  持卡人使用维萨双币贷记卡在境外消费，交易未成功但已扣账，客户提交《拒付调单申请书》后，我行会在()内给予答复。

A.20日
B.30日
C.50日
D.60日


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185、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务


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186、判断题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。（）


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187、多项选择题  根据我国法律规定，下列说法正确的是（）。

A、当事人订立合同的书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式
B、可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力
C、能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式
D、数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用


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188、判断题  牡丹贷记卡自动还款注册成功后，人民币自动还款在1—24日注册的当月生效，25日以后注册的下月起生效。（）


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189、判断题  商品交易市场内个人经营贷款采用创新担保方式的贷款期限原则上不超过5年。（）


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190、单项选择题  对总行级行外白金卡要客描述不正确的是：（）

A、副厅级以上领导干部
B、大校军衔以上领导干部
C、总行直营大型企业高管和财务部门负责人
D、世界500强在华高管和财务部门负责人


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191、多项选择题  手工代发工资业务是指代发工资单位将载有（）等传递给我行，由其在柜面以手工方式进行代发工资业务处理。

A、员工姓名
B、员工账号
C、代发金额
D、转账支票


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192、多项选择题  个人自用车贷款的借款人需要提供的资料包括：（）。

A.有效身份证明原件及复印件
B.居住地址证明、职业及收入证明
C.不低于规定比例的首付款凭证
D.与汽车经销商签订的购车合同


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193、多项选择题  为保证电子银行业务反洗钱工作有序开展，各级行应遵循处理原则为：（）。

A、合法审慎原则
B、准确性原则
C、保密原则
D、与司法机关、监管机关等有权部门全面合作原则


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194、多项选择题  商友贷产品具有灵活的担保方式，主要有以下哪些（）。

A、本（异）地资产抵押
B、市场管理方（法人）资产抵押+保证担保
C、商铺经营权质押+保证担保
D、日均存款保障+保证担保
E、商户联保


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195、判断题  个人网上银行U盾客户申请注册手机银行（WAP）业务后，可在手机银行（WAP）中使用U盾进行身份认证。（）


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196、判断题  工商银行私人银行经营理念是诚信相守，稳健相传（）


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197、判断题  在操作自助终端的过程中，用户可以随时点选右上角<结束服务>按钮，系统将回到初始画面为其他客户服务。（）


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198、单项选择题  牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支款项。还款的顺序为()。

A、利息、费用、和消费贷款。
B、利息、消费贷款、费用。
C、费用、利息、消费贷款。


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199、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐七，12月免费汇款笔数为10000笔，套餐价格为（）元。

A、50
B、80
C、100
D、120


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200、判断题  个人家居消费贷款采用保证担保方式的配偶之间可相互提供保证担保。（）


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201、单项选择题  逸贷卡分期付款价格规定是（）

A.逸贷卡分期付款价格按照总行规定，执行同期限贷款基准利率。
B.逸贷卡分期付款价格按同期限贷款基准利率上浮一定比例执行。


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202、单项选择题  贷款经办行贷后检查人员职责包括：（）

A、对个人贷款及合作机构、按揭项目、抵押物等情况进行日常检查
B、对违约贷款进行催收、处置
C、抵押物价值重估
D、个人贷款资产质量和风险分类认定工作的监测、检查


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203、多项选择题  牡丹信用卡消费转分期按渠道可分哪几类（）

A.柜面渠道
B.网银渠道
C.电话渠道
D.WAP渠道


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204、单项选择题  客户通过电话银行挂失信用卡为（）。

A、临时挂失
B、及时挂失
C、正式挂失
D、以上都准确


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205、判断题  经办行应为采用批量代发工资方式的单位开立专用的代发工资内部账户作为资金转出账户，不得直接以代发工资单位的银行结算账户作为资金转出账户。（）


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206、单项选择题  客户开通手机银行（WAP）的（ ）功能后，可通过手机银行向外部账户进行转账汇款。

A、电子商务
B、对外转账
C、缴费
D、客户服务


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207、判断题  个人经营贷款经办行贷款调查人对贷款申请资料的真实性承担调查责任。（）


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208、单项选择题  个人商用房贷款贷款期限最短为（）。

A.6个月（含）
B.1年（含）
C.2年（含）
D.3年（含）


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209、多项选择题  信用卡自动还款的转出账户可以是（）

A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户


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210、多项选择题  我行产品设计规则包括（）。

A、交易时间与预约规则
B、交易出错处理规则
C、客户易用性规则
D、统计报表规则


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211、判断题  持有我行1872牡丹信用卡的客户，持卡人在任何时段持卡至指定球场使用均可享受1872优惠服务。（）


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212、单项选择题  人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。

A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月


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213、单项选择题  办理牡丹卡密码重置业务时无效的身份证件是()

A.护照
B.军官证
C.户口本
D.居民身份证


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214、单项选择题  不同的信用卡组织对信用卡安全码的称呼不同，银联标准卡称其为（）

A、CVN2
B、CVV2
C、CSC2


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215、单项选择题  当持卡人在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用（）交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款。

A、误抛
B、退税
C、预授权


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216、单项选择题  95588专用电话机的一体机是与（）配套使用

A、取款机  
B、存取款一体机  
C、多媒体自助终端  
D、网银自助机 


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217、单项选择题  （ ）是选择基金的首要原则。

A、为投资者选择收益最好的基金
B、为合适的投资者选择合适的基金
C、为不同的投资者选择不同的基金
D、为投资者推荐最稳健的基金


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218、多项选择题  个人最高额担保贷款可以用于（）。

A.购买汽车
B.个人经营
C.注册资本金
D.购买商用房


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219、判断题  我行个人助业贷款采用商户联保的一般应在3-5户商户或小组成员组成联保小组。（）


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220、单项选择题  持卡人凭借记卡在营业网点办理本外币大额取款业务，即单笔取款金额超过（）万元人民币或等值美元（）万元外币，必须向银行提供本人有效身份证件。

A、10,5
B、7,5
C、5,1
D、5,2


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221、判断题  原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功能需另行收取开户费用。（）


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222、多项选择题  工行私人银行金融服务特征（）

A、量身定制
B、资源稀缺性
C、风险属性鲜明
D、整合优势资源
E、服务贯穿始终


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223、单项选择题  一笔期限为2年并采用质押担保方式的个人家居消费贷款不可选取的还款法是（）

A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法


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224、单项选择题  人民币整存整取定期存款50元起存，其存期分为三个月、半年、一年、二年、三年和（）。

A、四年
B、五年
C、八年
D、十年


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225、单项选择题  定期存单（）。

A、必须预留密码
B、不能预留密码
C、可以不预留密码，但不能通兑
D、以上都不对


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226、多项选择题  发展商户为我行特约商户需提供（）资料。

A、已经年检的营业执照
B、组织机构代码证
C、开户许可证
D、税务登记证
E、经营场地房屋产权证明或房屋租赁合同


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227、单项选择题  关于个人商用房贷款期限说法错误的是（）。

A.个人商用房贷款期限最短为1年（含）
B.个人商用房贷款期限最长不超过10年
C.借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年
D.贷款期限不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限


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228、多项选择题  证书和密码信封的（）应按照企业电子银行客户证书相关规定执行。

A、制作
B、登记
C、保管
D、交接


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229、多项选择题  下列不是PBMS系统的是（）

A、核心银行系统
B、客户关系管理系统
C、业绩价值管理系统
D、客户营销管理系统


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230、单项选择题  我行个人助业贷款中，采用一般法人提供保证担保的（）。

A、法人信用评级须在A+级（含）以上，且担保额度在我行对其核定的授信额度之内
B、法人信用评级须在A+级（含）以上即可
C、法人信用评级须在B+级（含）以上，且担保额度在我行对其核定的授信额度之内
D、法人信用评级须在B+级（含）以上即可


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231、判断题  U盾是我行2003 年推出并获得国家专利的客户证书USBKey, 也是目前安全级别最高的网上银行安全工具。（）


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232、多项选择题  基金投资人必须将基金交易帐户的（）注册为网上银行用户，然后才能在网银办理基金业务。

A、灵通卡
B、理财金账户卡
C、信用卡
D、储蓄账户


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233、单项选择题  理财经理首先应具备（）。

A．销售技巧和较强的服务意识
B．良好的沟通及问题解决能力
C．良好的思想品德．职业道德
D．较强的语言与书面表达能力


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234、单项选择题  对单笔个人商用房贷款余额在300万元以上的至少每（）月进行一次检查。

A.1
B.3
C.6
D.12


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235、判断题  采用“日均存款保障+保证担保”个人经营贷款，可根据借款人在贷款申请日之前6个月在我行日均存款的5倍核定贷款额度。（）


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236、判断题  我行应为发展的助农取款服务点配备验钞设备。（）


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237、判断题  经办行要在总行确定的准入名单内选择合作机构建立合作关系，并签订合作协议。（）


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238、单项选择题  关于存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣的说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达70%
B、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达80%
C、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达90%
D、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达100%


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239、多项选择题  省分行代发工资“万户工程”实施方案，通过（）的方式，充分发挥法人、个人部门的整体联动作用，全面提升核心竞争能力。

A、定时间
B、定客户
C、定产品
D、定活动


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240、单项选择题  卡片正面凸印的有效期为“09/11”应该识别为（）。

A、2009年11月
B、2011年9月
C、9月11日
D、11月9日


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241、单项选择题  福农卡的发行范围是（）。

A、成都市
B、全国范围
C、西南各省
D、四川省


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242、多项选择题  国家助学贷款的借款人，是指向我行申请国家助学贷款的（）。

A.全日制普通本
B.专科生（含高职生）
C.研究生
D.第二学士学位学生


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243、单项选择题  个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月所有债务支出与收入比控制在（ ）（含）以下。

A. 35
B. 50
C. 55
D. 65


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244、判断题  万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入，能长期投资，思想稳中求进的客户。（）


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245、判断题  在贷款签批和办理贷款手续环节，综合人员要对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。（）


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246、判断题  电子银行业务制度是电子银行业务管理要求的集中体现,制度的制定和流程的规范应至少遵循的原则有：及时性原则、依法合规原则，规范化原则，控制风险与流程效率相平衡原则，职责明确原则，分权制衡原则，操作记录及资料保存原则等等。（）


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247、判断题  一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定。（）


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248、单项选择题  标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标；II、综合理财计划的策略整合；III、客户关系的建立；IV、分析客户现行财务状况；V、提出理财计划；VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为_____。

A、I，III，VI，V，IV，II
B、III，I，IV，V，VI，II
C、III，V，II，I，VI，IV
D、III，I，IV，II，V，VI


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249、多项选择题  客户证书按照存储介质分为（）。

A、USBkey证书
B、IC卡证书
C、CPU
D、磁盘证书


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250、单项选择题  个人商用房贷款在计算借款人收入时，可将所购商用房未来可能产生的租金收入作为借款人收入，但租金收入占借款人总收入的比例不得超过（ ）。

A. 30
B. 50
C. 55
D. 60


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251、单项选择题  通过手机银行（WAP）可向客户提供账户管理类服务、转账汇款类服务、缴费支付类服务、投资理财类服务、（）及各类金融信息。

A、工行汇款类服务
B、定制余额变动提醒服务
C、定制主菜单服务
D、信用卡服务


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252、判断题  一般来说，在其他条件不变的情况下，债券的期限越长，其市场价格变动的可能性就越大，投资者要求的收益率补偿也越高。（）


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253、单项选择题  存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高可以达到（）抵扣贷款余额

A、80%
B、90%
C、100%
D、110%


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254、单项选择题  在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的()、卡号、日期等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。

A、姓名
B、柜员号
C、金额
D、POS编号


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255、单项选择题  关于不得办理个人重组贷款的规定，错误的说法是（）

A、贷款已经逾期,贷款形态为次级、可疑
B、处于诉讼或执行程序中的贷款
C、借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录
D、申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态


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256、判断题  办理信贷业务必须遵循安全性、流动性和效益性原则。（）


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257、多项选择题  在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）

A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失
B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失
C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失
D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失


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258、判断题  个人客户申请注册个人网上银行，提供身份证办理业务的，柜员查询联网核查公民身份信息系统中没有该身份证信息的，应要求客户出具户口簿、驾驶证或发证机关身份核实证明等其他有效身份证明文件，以之为佐证进一步确认客户身份。（）


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259、多项选择题  申办牡丹信用卡时，财力证明包括（）。

A、自有住房产权证
B、存单
C、国债
D、自有轿车行驶证
E、个人投资证明


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260、多项选择题  所购商用房为办公用房（写字楼）、酒店的，须位于（）或（）的主要商务街区，物业管理规范。

A、地市级以上城市
B、地市级（含）以上城市
C、全国经济百强县
D、经济开发区


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261、判断题  私人银行高净值人群是指在我行等值人民币资产达到800万元（含）-2000万元的客户。（）


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262、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐一，价格为10元，在12个月内可免费汇款笔数为（）笔。

A、100
B、200
C、300
D、400


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263、多项选择题  为确保网上支付的安全性，客户在进行网上支付时应该注意：（）

A、不要同时开启操作系统及MSN、QQ等即时通讯工具的远程协助功能。
B、核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付。
C、在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站，不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付。
D、谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取


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264、判断题  审查人及审批人应在收到贷款资料后1个工作日内完成审查审批工作或做出答复。（）


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265、多项选择题  工行私人银行金融产品创新特征（）

A、整合性
B、安全性
C、前瞻性
D、差异性


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266、单项选择题  下载交易明细，客户经理认领，有权人确认的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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267、单项选择题  “信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的()。

A．部分授信限额
B．最低授信限额
C．最高授信限额


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268、单项选择题  牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，当日内累计不得超过等值()美元。

A、500
B、1000
C、2000


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269、单项选择题  存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，存款金额超过（）即可实现100%抵扣。

A、20万
B、50万
C、80万
D、100万


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270、多项选择题  按照基金的投资对象可以把基金分为几类（）

A、股票型
B、债券型
C、货币型
D、混合型


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271、单项选择题  目前，人民银行已经开始收集并建立全国性的联网()系统，持卡人的每一次用卡及还款行为都将纳入您的个人信用记录。

A、个人信用
B、个人征信
C、信用记录
D、用卡记录


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272、单项选择题  我行个人助业贷款单户贷款金额最高不超过（）。

A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元


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273、判断题  无论境内个人还是境外个人，也无论何种事项的结汇，每人每年凭本人有效身份证件可结汇等值5万美元（含）。其中“每年”即一个公历年度，1月1日至12月31日。超过限额的需要持有外管局规定的证明文件及身份证在我行办理）。（）


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274、单项选择题  个人客户申领U盾可通过（）办理。

A、我行门户网站
B、个人网上银行
C、U盾生产厂商
D、我行营业网点


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275、单项选择题  在特别关注客户信息系统无客户（）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。

A.基本信息
B.不良信用
C.证件号码
D.业务往来


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276、判断题  商务卡积分是以卡片为单位累计。（）


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277、单项选择题  个人文化消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。

A、D,599
B、C,529
C、B,599
D、A,529


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278、单项选择题  代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、（）、批量发卡、实现代发

A、同意合作
B、达成共识
C、签订协议
D、批量制卡


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279、单项选择题  以下说法不正确的有（）：

A、信用卡本人异地持卡存款免手续费；
B、信用卡异地取款免手续费；
C、信用卡异地刷卡消费免手续费；


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280、单项选择题  对总行级高价值白金卡要客包括：（）

A、白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户
B、贡献六星级以上（含），经过消费类型和消费场所筛选为消费良好的客户
C、以上都是


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281、单项选择题  存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，抵扣个人住房及商用房贷款余额比例最高为（）。

A、50%
B、60%
C、70%
D、80%


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282、单项选择题  速汇金系统规定速汇金汇出汇款的单笔汇款限额为（）。

A、10000美元（含）
B、2000美元（含）
C、5000美元（含）
D、20000美元（含）


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283、多项选择题  下列选项中，不属于我行个人信用贷款目标客户的是（）。

A.我行不良贷款客户
B.个人税前年收入在20万元（含）以上的客户
C.无评级的客户
D.在国内有固定住所的外籍人士


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284、多项选择题  我行推出的便捷高效的安全工具有（）

A、U盾
B、工银电子密码器
C、电子银行口令卡
D、余额变动提醒


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285、单项选择题  关于商友卡会员说法错误的有（）。

A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品
B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品
C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品
D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属债券融资服务


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286、判断题  2012年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）


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287、单项选择题  个人家居消费贷款的借款人在我行申请评分不低于（）分。

A、599
B、529
C、579
D、549


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288、多项选择题  我行电子银行业务发展面临的挑战有：（）

A、同业竞争日趋白热化，我行的竞争优势在减弱或消失
B、外资银行、城市商业银行等新竞争者纷纷加大市场参与力度或开办电子银行业务，并以电子银行为主要手段竞争客户，中高端客户市场面临的竞争日益激烈
C、客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展
D、第三方支付对相关电子银行业务的替代效应


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289、单项选择题  牡丹运通卡的卡号位数为（）

A.15位
B.16位
C.17位
D.18位


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290、判断题  “利添利”账户理财业务客户目前仅限于个人客户。（）


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291、多项选择题  助农取款服务每日累计可以提供以下哪些金额的取款（）

A、300
B、700
C、1100
D、1500


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292、判断题  电子银行业务制度的制定一般环节依次是：初稿编写、测试验证、征求意见、讨论修改、审核发布。（）


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293、判断题  注册账户管理是指对客户注册到网上银行的各类银行卡和账户进行添加、信息修改、信息维护等操作的管理功能组,但不能删除各类银行卡和账户。（）


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294、判断题  客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有离境国家海关图章。（）


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295、判断题  网上银行质押范围包括理财金账户下挂的存本取息账户。（）


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296、单项选择题  （）是抓批量储蓄存款的有效手段？

A、代发工资
B、灵通卡
C、基金
D、保险


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297、多项选择题  客户经理指标分析包含（）两大类。

A、客户维护类
B、产品销售类
C、资产余额类
D、负债余额类


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298、单项选择题  芯片卡电子现金闪付交易，实质上是一种（）交易。

A、联机
B、脱机
C、信用
D、收款


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299、单项选择题  牡丹信用卡的领卡方式有（）

A.按客户预留地址邮寄
B.客户到网点自取
C.两种方式都可以


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300、判断题  他行ATM机可以修改牡丹信用贷记卡密码。（）


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