1、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
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2、名词解释 遗骸葬服务
3、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
4、名词解释 丧葬用品出售服务
5、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
6、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
7、名词解释 死婴火化服务
8、名词解释 书写挽幛服务
9、名词解释 验尸服务
10、问答题 什么是殡仪服务？
11、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
12、名词解释 购墓服务
13、名词解释 自选墓域服务
14、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
15、问答题 电子档案的基本特征是什么？
16、名词解释 接尸日期
17、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
18、名词解释 本单位外使用服务
19、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
20、名词解释 遗体防腐液
21、名词解释 带客接尸服务
22、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
23、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
24、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
25、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
26、名词解释 遗体整容师
27、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
28、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
29、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
30、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
31、名词解释 抬尸服务
32、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
33、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
34、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
35、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
36、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
37、名词解释 瓷像留孔服务
38、名词解释 质量检查员
39、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
40、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
41、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
42、名词解释 灌注防腐
43、名词解释 灵柩写字服务
44、名词解释 长期防腐
45、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
46、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
47、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
48、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
49、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
50、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
51、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
52、名词解释 认尸服务
53、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
54、名词解释 制作谢世笔服务
55、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
56、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
57、名词解释 追悼厅布置服务
58、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
59、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
60、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
61、名词解释 骨灰撒海服务机构
62、名词解释 遗体防腐师
63、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
64、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
65、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
66、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
67、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
68、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
69、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
70、名词解释 海葬服务
71、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
72、名词解释 丧事用车租赁服务
73、名词解释 接尸登记服务
74、名词解释 艺术墓设计服务
75、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
76、问答题 什么是殡仪用慰问信？
77、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
78、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
79、名词解释 骨灰清理与包装
80、名词解释 丧事录像服务
81、名词解释 入葬服务
82、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
83、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
84、问答题 简述健康的影响因素。
85、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
86、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
87、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
88、名词解释 墓域维护服务
89、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
90、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
91、问答题 如何制作小白花？
92、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
93、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
94、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
95、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
96、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
97、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
98、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
99、名词解释 墓域购买服务
100、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
101、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
102、名词解释 立等领灰服务
103、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
104、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
105、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
106、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
107、名词解释 布置灵堂服务
108、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
109、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
110、名词解释 遗体整容
111、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
112、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
113、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
114、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
115、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
116、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
117、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
118、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
119、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
120、名词解释 骨灰撒海
121、名词解释 骨灰代撒
122、名词解释 送尸服务
123、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
124、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
125、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
126、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
127、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
128、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
129、名词解释 殡仪服务员
130、名词解释 遗体火化师
131、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
132、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
133、问答题 票据的保管应注意什么？
134、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
135、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
136、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
137、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
138、问答题 殡葬用品有何特点？
139、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
140、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
141、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
142、名词解释 骨灰领出服务
143、问答题 什么叫殡葬心理？
144、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
145、问答题 殡仪服务分为几类？
146、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
147、名词解释 塔葬服务
148、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
149、问答题 殡葬用品的性能是什么？
150、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
151、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
152、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
153、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
154、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
155、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
156、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
157、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
158、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
159、名词解释 骨灰装具
160、名词解释 遗体围花服务
161、名词解释 皮下注射
162、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
163、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
164、名词解释 粘贴瓷像服务
165、名词解释 普通殡仪接待服务
166、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
167、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
168、名词解释 出殡服务
169、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
170、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
171、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
172、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
173、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
174、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
175、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
176、名词解释 国际送尸服务
177、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
178、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
179、名词解释 撒海船舶
180、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
181、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
182、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
183、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
184、名词解释 观骨灰出炉服务
185、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
186、名词解释 辖区外接尸登记服务
187、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
188、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
189、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
190、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
191、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
192、名词解释 丧葬用品代购服务
193、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
194、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
195、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
196、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
197、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
198、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
199、问答题 什么叫心理抚慰？
200、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
201、名词解释 遗体铺花服务
202、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
203、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
204、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
205、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
206、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
207、名词解释 铁路运输尸体服务
208、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
209、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
210、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
211、名词解释 丧宴服务
212、名词解释 海运尸体服务
213、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
214、名词解释 火化业务调度员
215、问答题 遗体包装物的用途是什么？
216、名词解释 电话登记接尸服务
217、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
218、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
219、名词解释 遗体化妆
220、名词解释 港澳台地区送尸服务
221、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
222、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
223、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
224、名词解释 本单位内使用服务
225、名词解释 观遗体入炉服务
226、名词解释 遗体处置床
227、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
228、问答题 现金结算的规定是什么？
229、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
230、名词解释 遗体火化服务
231、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
232、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
233、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
234、名词解释 书写挽联服务
235、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
236、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
237、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
238、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
239、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
240、名词解释 遗体火化司仪
241、名词解释 港澳台地区接尸服务
242、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
243、名词解释 永久防腐
244、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
245、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
246、名词解释 辖区外送尸服务
247、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
248、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
249、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
250、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
251、名词解释 尸臭
252、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
253、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
254、名词解释 遗体葬服务
255、名词解释 遗体
256、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
257、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
258、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
259、名词解释 拾骨服务
260、问答题 档案有哪几个层面的价值？
261、问答题 如何写挽联？
262、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
263、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
264、名词解释 火化领灰服务
265、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
266、名词解释 短期防腐
267、名词解释 遗体冷冻柜
268、名词解释 退购寄存格位格
269、名词解释 国际间遗体运输
270、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
271、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
272、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
273、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
274、名词解释 贴像登记服务
275、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
276、名词解释 腔防腐
277、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
278、名词解释 遗体消毒
279、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
280、名词解释 接待人员
281、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
282、名词解释 迁葬服务
283、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
284、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
285、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
286、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
287、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
288、名词解释 遗体火化观炉服务
289、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
290、名词解释 一点注射
291、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
292、名词解释 遗体冷藏库
293、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
294、名词解释 丧事洽谈服务
295、名词解释 遗体整容化妆服务
296、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
297、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
298、问答题 支票结算的方法是什么？
299、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
300、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
