1、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
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2、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
3、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
4、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
5、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
6、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小 B、传送速率较高 C、传送误码率低 D、投资较高
7、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
8、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
9、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
10、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
11、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
12、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
13、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
14、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
15、判断题 “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。
16、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
17、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
18、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
19、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
20、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
21、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185 B、114 C、110 D、122
22、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
23、单项选择题 基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
24、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
25、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
26、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
27、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
28、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
29、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
30、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
31、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
32、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
33、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
34、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
35、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
36、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
37、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
38、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
39、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
40、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
41、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟 B、数字 C、有线 D、微波
42、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
43、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查 B、班组检查 C、维护体系 D、管理部门
44、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
45、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
46、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
47、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
48、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池
49、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
50、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
51、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
52、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network B、local telephone network C、telephone network D、access network
53、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
54、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
55、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
56、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
57、判断题 因特网是计算机组成的网络。
58、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
59、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
60、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施 B、消防器材 C、接地系统 D、报警系统
61、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
62、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
63、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
64、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
65、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
66、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
67、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
68、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
69、判断题 我国主要采用A类IP地址。
70、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
71、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
72、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
73、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
74、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
75、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
76、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
77、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
78、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
79、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
80、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
81、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
82、单项选择题 英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
A、knives B、knifes C、knifs D、knife
83、判断题 光纤接入网是有线接入网。
84、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
85、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
86、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
87、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
88、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
89、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
90、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
91、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
92、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
93、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
94、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
95、单项选择题 接入网的英语缩写是（）。
A、AN B、AM C、CN D、CM
96、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
97、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
98、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
99、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
100、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
101、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
102、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
103、单项选择题 英语“We get up at six”是表示（）。
A、过去时 B、将来时 C、完成时 D、一般现在时
104、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
105、判断题 汉城是朝鲜的首都。
106、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
107、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
108、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
109、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副 B、原 C、初级 D、一次
110、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
111、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
112、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
113、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
114、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
115、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
116、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
117、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
118、单项选择题 按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。
A、结构 B、意义 C、关系 D、语气
119、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
120、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
121、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
122、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
123、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
124、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
125、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
126、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
127、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
128、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
129、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享 B、人员共享 C、硬件共享 D、软件共享
130、判断题 中继状态不包括正在拆线。
131、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
132、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
133、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
134、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
135、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
136、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
137、判断题 重庆的邮政编码是300000。
138、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
139、判断题 局域网是具有专用性质的专用网络。
140、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
141、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
142、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
143、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
144、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
145、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
146、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
147、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
148、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
149、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。
A、话务员工号 B、工作状态 C、主叫号码 D、当前状态保持时间
150、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
151、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
152、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
153、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
154、判断题 在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
155、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
156、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
157、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
158、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
159、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦 B、非正弦 C、交流 D、交变
160、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
161、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
162、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
163、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
164、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
165、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
166、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料 B、员工档案 C、工作记录 D、个人资料
167、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
168、判断题 单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。
169、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
170、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
171、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
172、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
173、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
174、单项选择题 在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。
A、3倍 B、1/3 C、1/2 D、2倍
175、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
176、判断题 晶体二极管具有整流作用。
177、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
178、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
179、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
180、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min B、2min C、3min D、5min
181、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
182、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
183、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
184、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
185、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
186、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
187、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
188、判断题 一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。
189、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
190、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
191、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
192、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
193、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单 B、呼叫失败话单 C、呼叫话单 D、超时处理话单
194、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
195、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
196、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
197、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
198、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
199、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。
200、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
201、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！ B、今天的天气好极了！ C、外面下雨了吗？ D、你看到老师了吗？
202、单项选择题 排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。
A、定时 B、实时 C、临时 D、准时
203、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
204、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
205、判断题 在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。
206、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
207、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
208、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
209、判断题 0044是英国的国际长途区号。
210、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
211、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
212、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
213、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
214、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、平均值 D、比值
215、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国 B、美国 C、中国 D、德国
216、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
217、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
218、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
219、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
220、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
221、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
222、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
223、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
224、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
225、单项选择题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
226、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
227、判断题 主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。
228、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
229、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
230、判断题 根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
231、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
232、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
233、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
234、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
235、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
236、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
237、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
238、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
239、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
240、判断题 00853是香港的国际长途区号。
241、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
242、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
243、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
244、判断题 磁感应强度是一个标量。
245、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
246、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
247、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。
248、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
249、判断题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
250、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
251、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
252、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
253、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
254、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
255、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
256、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
257、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
258、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
259、单项选择题 晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。
A、导体 B、绝缘体 C、半导体 D、光纤
260、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
261、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
A、0 B、1 C、2 D、3
262、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
263、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
264、单项选择题 泰国的国际长途区号是（）。
A、0066 B、00831 C、0085 D、0071
265、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
266、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at B、of C、in D、on
267、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美 B、亚 C、大洋 D、南美
268、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
269、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
270、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
271、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
272、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
273、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃ B、20℃ C、25℃ D、30℃
274、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
275、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
276、判断题 在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。
277、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
278、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
279、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准 B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票 C.发票开票的时限和地点应符合规定 D.可自行拆本使用发票
280、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
281、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
282、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
283、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
284、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
285、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
286、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
287、判断题 对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。
288、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
289、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
290、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
291、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
292、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
293、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
294、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
295、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性 B、自主性 C、可靠性 D、依赖性
296、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
297、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
298、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
299、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
300、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
