1、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
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2、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
3、名词解释 国际接尸登记服务
4、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
5、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
6、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
7、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
8、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
9、名词解释 遗体防腐保存服务
10、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
11、名词解释 检验墓域服务
12、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
13、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
14、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
15、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
16、名词解释 挖掘服务
17、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
18、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
19、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
20、名词解释 国际间遗体运输
21、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
22、名词解释 调换墓域服务
23、名词解释 灌注防腐
24、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
25、名词解释 遗骸葬服务
26、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
27、名词解释 丧葬用品代购服务
28、名词解释 送尸服务
29、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
30、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
31、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
32、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
33、问答题 骨灰档案应如何立卷？
34、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
35、名词解释 抬尸服务
36、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
37、名词解释 陪同家属
38、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
39、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
40、名词解释 植树葬服务
41、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
42、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
43、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
44、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
45、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
46、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
47、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
48、名词解释 辖区内接尸服务
49、名词解释 接尸地址
50、名词解释 退购寄存格位格
51、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
52、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
53、名词解释 撒海船舶
54、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
55、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
56、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
57、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
58、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
59、名词解释 带客接尸服务
60、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
61、名词解释 特殊更衣服务
62、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
63、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
64、名词解释 长期防腐
65、问答题 殡葬用品的性能是什么？
66、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
67、名词解释 遗体输液防腐保存服务
68、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
69、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
70、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
71、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
72、名词解释 理想
73、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
74、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
75、名词解释 迁葬服务
76、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
77、名词解释 遗体洁身服务
78、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
79、问答题 档案有哪几个层面的价值？
80、名词解释 验尸服务
81、名词解释 中期防腐
82、名词解释 退购墓域服务
83、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
84、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
85、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
86、问答题 什么叫殡葬服务设施？
87、名词解释 一点注射
88、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
89、名词解释 遗体处置床
90、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
91、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
92、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
93、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
94、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
95、名词解释 殡仪接待服务
96、名词解释 港澳台地区送尸服务
97、名词解释 接待人员
98、名词解释 遗体防腐液
99、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
100、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
101、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
102、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
103、名词解释 认尸服务
104、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
105、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
106、名词解释 壁穴维护服务
107、名词解释 永久防腐
108、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
109、名词解释 电话登记接尸服务
110、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
111、名词解释 购墓服务
112、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
113、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
114、名词解释 骨灰清理与包装
115、名词解释 骨灰装具
116、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
117、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
118、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
119、名词解释 墓域维护服务
120、名词解释 本单位外使用服务
121、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
122、名词解释 贴像登记服务
123、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
124、名词解释 火化领灰服务
125、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
126、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
127、名词解释 国际接尸服务
128、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
129、名词解释 草坪葬服务
130、名词解释 多点注射
131、问答题 支票结算的方法是什么？
132、名词解释 壁葬服务
133、名词解释 丧事录像服务
134、名词解释 骨灰寄存服务
135、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
136、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
137、名词解释 内河水运尸体服务
138、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
139、名词解释 遗体更衣服务
140、名词解释 骨灰盒刻字服务
141、名词解释 司仪服务
142、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
143、名词解释 艺术墓设计服务
144、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
145、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
146、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
147、名词解释 遗体整容化妆服务
148、名词解释 遗体入殓服务
149、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
150、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
151、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
152、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
153、名词解释 骨灰寄存格位
154、名词解释 遗体整形
155、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
156、名词解释 网络登记接尸服务
157、名词解释 墓碑服务
158、问答题 殡仪服务员如何防护？
159、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
160、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
161、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
162、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
163、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
164、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
165、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
166、名词解释 追悼厅布置服务
167、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
168、名词解释 祭扫服务
169、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
170、名词解释 丧事承办人
171、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
172、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
173、名词解释 辖区外接尸服务
174、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
175、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
176、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
177、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
178、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
179、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
180、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
181、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
182、问答题 什么是殡仪用慰问信？
183、名词解释 空运尸体服务
184、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
185、名词解释 遗体强制火化服务
186、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
187、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
188、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
189、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
190、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
191、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
192、名词解释 骨灰葬服务
193、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
194、名词解释 遗体防腐师
195、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
196、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
197、名词解释 标本火化服务
198、名词解释 火化业务调度员
199、名词解释 礼仪抬尸服务
200、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
201、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
202、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
203、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
204、名词解释 出殡服务
205、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
206、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
207、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
208、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
209、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
210、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
211、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
212、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
213、名词解释 铁路运输尸体服务
214、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
215、名词解释 国际送尸服务
216、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
217、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
218、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
219、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
220、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
221、名词解释 死婴火化服务
222、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
223、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
224、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
225、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
226、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
227、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
228、名词解释 骨灰存放服务
229、名词解释 骨灰撒海
230、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
231、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
232、问答题 假钞识别的方法有哪些？
233、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
234、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
235、名词解释 丧葬用品出租服务
236、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
237、问答题 简述健康的影响因素。
238、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
239、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
240、名词解释 布置灵堂服务
241、名词解释 墓葬服务
242、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
243、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
244、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
245、名词解释 骨灰代撒
246、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
247、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
248、名词解释 遗体一般火化服务
249、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
250、名词解释 塔葬服务
251、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
252、名词解释 调换寄存格位
253、名词解释 海葬服务
254、名词解释 接尸时间
255、名词解释 拾骨服务
256、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
257、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
258、名词解释 骨灰领出服务
259、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
260、问答题 现金结算的规定是什么？
261、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
262、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
263、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
264、问答题 如何写讣告？
265、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
266、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
267、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
268、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
269、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
270、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
271、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
272、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
273、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
274、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
275、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
276、名词解释 自选墓域服务
277、名词解释 瓷像加工服务
278、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
279、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
280、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
281、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
282、名词解释 遗体
283、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
284、名词解释 书写挽联服务
285、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
286、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
287、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
288、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
289、名词解释 捡骨灰服务
290、名词解释 遗体化妆
291、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
292、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
293、名词解释 遗体整容师
294、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
295、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
296、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
297、名词解释 遗体铺花服务
298、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
299、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
300、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
