1、填空题 移动沙龙业务（）收费。
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2、填空题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
3、单项选择题 在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。
A.立即计费； B.24小时内退订免费； C.72小时内退订免费； D.当月免费；
4、单项选择题 国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.23：00—7：00； B.00：00—8：00； C.23：00—8：00； D.00：00—7：00；
5、填空题 （）客户可以使用手机小超市。
6、多项选择题 对本省漫游客户按（）接入对应话务区。
A.原品牌； B.套餐； C.地市； D.产品；
7、单项选择题 普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。
A.8小时； B.5小时； C.4小时； D.3小时；
8、多项选择题 固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
A.服务密码； B.手机号码； C.电话号码； D.密码认证方式。
9、填空题 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
10、单项选择题 手机支付客户每次提现金额最大额度（）.
A.5000； B.1000； C.100； D.200；
11、问答题 神州行标准卡客户可以设几个亲情号码？资费分别是？
12、填空题 我的彩信相册的存储空间是（）？
13、多项选择题 移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务的无缝结合。
A.短信； B.彩信； C.WAP； D.WEB。
14、多项选择题 全时通业务包月费用错误的为（）。
A.5元/月； B.8元/月； C.10元/月； D.3元/月。
15、单项选择题 手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。
A.15； B.20； C.10； D.30。
16、填空题 手机地图的退订是在“信息管理”栏目中，点击（），即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；通过10086办理查询及退订。
17、填空题 移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。
18、填空题 一个机主留言最长保存时间为（）。
19、问答题 什么是手机冲浪业务手机浏览模式？
20、问答题 全球通彩信专刊提供的内容为？
21、填空题 国内漫游状态下不收取（）。
22、单项选择题 通过10658300代码收取“保密天使”月功能费，在帐单中体现在（）栏。
A.月租费； B.增值业务费； C.新业务费； D.通信费；
23、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。
24、问答题 请详细描述目前全省集采型E100自助终端设备入网编号规则及组成。
25、单项选择题 为防范风险，同一客户每天成功话费缴纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于（），当天累计缴费金额不得高于（），当月累计缴费金额不得高于（）。
A.三次，1000元，2000元，5000元； B.二次，100元，200元，500元； C.二次，1000元，2000元，5000元； D.三次，100元，200元，500元；
26、单项选择题 办公助理可通过什么途径开通？（）
A.10086； B.营业前台； C.集团客户经理； D.VIP营业厅。
27、问答题 我不想被别人跟踪开机状态，应该怎么办？
28、单项选择题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因； B.向客户表达同理心； C.选择派单类型； D.向客户表示歉意中；
29、单项选择题 10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。
A.12个月； B.24个月； C.6个月； D.18个月；
30、问答题 信息管家的业务使用手册中“推荐好友时，不同地区的客户可以进行推荐”是什么意思？
31、多项选择题 代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。
A.代理商名称； B.代理商帐户名； C.代理商地点； D.交易地址；
32、单项选择题 财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。
A.2008年10月20日； B.2008年11月20日； C.2007年10月20日； D.2007年11月20日。
33、单项选择题 退定全部手机证券业务短信方式为（）。
A.0000到10658068； B.00000到10658068； C.QX00000到10658068； D.QX0000到10658068。
34、填空题 客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。
35、问答题 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？
36、多项选择题 铁信通有（）的业务特点？
A.实现全省铁路系统办公信息化，更加方便、迅捷的传递； B.提高办事效率，简化工作程序； C.铁路系统移动电话大集团网建成后，能大幅降低通信支出； D.极大的方便广大职工以及家属；
37、问答题 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
38、单项选择题 通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。
A.充值； B.交易； C.购买； D.返销；
39、单项选择题 省客服专家区公话号码为（）
A.13474117675； B.13574117675； C.13874117675； D.13974117675；
40、多项选择题 积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
A.倾听回应； B.提示问题； C.重复内容； D.归纳总结。
41、单项选择题 一邵阳联通用户漫游到长沙，接听长沙移动用户的电话，长沙用户要收取（）。
A.长途电话费； B.基本通话费； C.漫游通话费+长途电话费； D.漫游通话费；
42、单项选择题 固定拨号上网业务开放范围是（）。
A.固定拨号上网客户； B.卡式拨号上网； C.手机+笔记本电脑拨号上网； D.电脑上网。
43、多项选择题 开通影号业务有几种方式？（）
A.短信； B.网站营业厅； C.营业前台； D.以上都是。
44、单项选择题 客户补换SIM卡后，原SIM卡内的（）会丢失。
A.日历； B.资料； C.电话号码与短信； D.任务。
45、多项选择题 集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括（）以及本地品牌在内的所有签约客户。
A.全球通； B.动感地带； C.神州行； D.以上全是。
46、填空题 声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。
47、问答题
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
48、填空题 PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。
49、问答题 使用SIM卡有哪些注意事项？
50、多项选择题 车务通业务资费包括（）。
A.端口使用费； B.功能费； C.通信费； D.信息费。
51、多项选择题 新华短信的业务资费（）
A.月功能费：1元/月； B.月功能费：2元/月； C.发送上行短信0.1元/条； D.接收下行短信1元/条。
52、多项选择题 139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）
A.方便实用的小工具、提供给客户在线查询天气、日期、家居、娱乐等各种在线小工具； B.海量网址分类、精心挑选的大量精彩网址，帮客户在互联网世界里寻找深埋的宝藏； C.更便捷的收藏功能、一键收藏客户喜欢的网址到个人专属收藏夹； D.精彩网址分享、客户可以分享自己使用过的特色站点。
53、多项选择题 以下哪些是移动的号段。（）
A.155-156； B.135-139； C.189； D.147。
54、填空题 全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。
55、填空题 移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。
56、单项选择题 新华短信的服务代码（）
A.10658068； B.10655518； C.10658518； D.10658818。
57、单项选择题 长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。
A.长沙； B.长株潭； C.全省； D.以上答案都不对；
58、问答题 情绪安抚客户应如何处理？
59、多项选择题 取消移动梦网业务的方式（）。
A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务； B.发送00000到10086客户取消业务； C.或拨打10086客户电话取消业务； D.以上均可。
60、问答题 对于2008年4月1日以前入网的客户，超短话单的计费原则是？
61、多项选择题 关于呼叫转移业务，下列说法正确的是（）？
A.不允许呼转至IP及12593电话； B.不允许未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途； C.不允许进行二次呼； D.允许中国移动具有国际长权的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。
62、填空题 用户编写短信JP发送到（）或编写短信（）发送到（），系统会下发一个链接地址，用户点击该地址进入“梦网精品区。
63、问答题 掌上营业厅包括哪几大栏目？
64、填空题 查询用户PUK码需与客户核实（）。
65、填空题 对外宣传的掌上营业厅访问方式为：登录移动梦网（wap.monternet.com），选择（）。
66、单项选择题 移动梦网SP制定信息服务费的价格，包月计费的业务，信息服务费每月不能超过（）元。
A.3； B.5； C.10； D.20。
67、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
68、单项选择题 湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是（）。
A.10658560； B.10658561； C.10658175； D.10658566。
69、问答题 请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
70、单项选择题 省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。
A.湖南移动门户网站； B.12580热线； C.10086热线； D.集团统一客服；
71、单项选择题 请问1KB等于（）个字节。
A.1000； B.1025； C.1024； D.1001。
72、单项选择题 为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。
A.6次； B.8次； C.10次； D.15次；
73、填空题 使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。
74、问答题 娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？
75、填空题 全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式
76、问答题 如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？
77、单项选择题 省公司将于（）年（）月（）日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。（）
A.07年2月7号； B.07年3月7号； C.07年4月7号； D.07年5月7号；
78、单项选择题 移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。
A.全省； B.全国； C.当地； D.归属地。
79、问答题 PDA业务退订方式包括那些方式？
80、单项选择题 用户SIM卡的PIN码被锁，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。
A.10； B.3； C.9； D.6。
81、多项选择题 集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的，其中包括客户原因的为（）.
A.客户品牌限制； B.有未完成的工单； C.业务间逻辑关系错误（互斥/重叠）； D.系统忙； E.品牌限制；
82、多项选择题 卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。
A.中国移动营业厅； B.联通营业厅； C.各种社会销售渠道； D.电信营业厅。
83、问答题 请简单描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？
84、多项选择题 开通飞信有哪几种途径？（）
A.短信方式； B.PC客户端、手机客户端、WAP方式； C.短信营业厅； D.客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。
85、单项选择题 主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）
A.是； B.否。
86、单项选择题 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。
A.直接可以查询； B.需对查询的业务号码进行密码验证； C.不受理； D.无需验证服务密码；
87、填空题 NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。
88、问答题 “梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？
89、填空题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务
90、填空题 在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。
91、问答题 移动帮开通、注销方式？
92、单项选择题 在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。
A.干扰设备； B.干扰医生； C.干扰开刀； D.干扰医疗设备。
93、问答题 请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
94、问答题 隐身短信注册客户的使用方式？
95、问答题 请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
96、多项选择题 郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）
A.防盗型； B.调度型； C.豪华型； D.特种型。
97、单项选择题 客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。
A.直接手机号码登录； B.手机号码+服务密码； C.手机号码+服务密码+随机短信； D.手机号码+随机短信。
98、填空题 跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。
99、单项选择题 编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.
A.KT； B.QX； C.BQ； D.AT；
100、填空题 呼转到移动秘书收取（）的基本呼转费。
101、多项选择题 彩信照片冲印有哪些业务功能？（）
A.手机照片冲印； B.照片存储编辑； C.大头贴冲印； D.产品邮寄。
102、单项选择题 湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。
A.基本通话费； B.免收本地通话费和漫游费； C.基本通话费和漫游费； D.漫游费。
103、填空题 使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。
104、多项选择题 省短信营业厅的菜单主要包含（）。
A.话费与积分服务、热点业务办理、业务办理； B.梦网SP业务、服务密码； C.促销活动、客户服务； D.帮助；
105、单项选择题 沟通是一个（）的反馈和理解过程？
A.双向、互动； B.单向、互动； C.单向、清楚。
106、填空题 手机证券属于中国移动（）业务。
107、问答题 哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？
108、多项选择题 从形式上来看，客户可以分为（）？
A.外部客户； B.内部客户； C.主观客户； D.客观客户。
109、问答题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
110、问答题 NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能？
111、单项选择题 办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。
A.有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费； B.凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费； C.证件，密码，交费，预交一定金额话费； D.预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；
112、填空题 根据信息发起方的不同将交互处理分为（）和（）。
113、多项选择题 三频手机是可以在（）兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断。
A.GSM900； B.GSM1800； C.GSM1900； D.GSM1000。
114、填空题 预订购指用户通过WEB方式登陆（）网站后，将用户欲订购的应用内容选定并保存。然后，用户通过手机登陆（）并在我的购物车中进行订购
115、问答题 关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
116、问答题 手机地图客户端版开通方式？
117、单项选择题 移动400“校讯通”特服热线号码是（）。
A.4001118566； B.400800123； C.400800561； D.4001118561。
118、问答题 本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
119、多项选择题 全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。
A.国内网络覆盖最广泛； B.国际漫游国家和地区最多； C.服务最好； D.功能最为完善；
120、填空题 如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。
121、多项选择题 关于都市情缘资费说法正确的是（）。
A.闲时18：00～次日09：00，收费标准为0.6元/3分钟； B.忙时09：00～18：00前三分钟1.5元/3分钟； C.忙时09：00～18：00；3～9分钟1.2元/3分钟； D.忙时09：00～18：00；9分钟以上0.6元/3分钟。
122、填空题 湖南移动签约客户直接用GSM手机拨（）即可。
123、问答题 移动电话用户在本业务区作被叫时，移动电话局向其收取什么钱？。
124、多项选择题 商务宝为什么传真不成功？（）
A.GSM卡没有开通传真功能； B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置； C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低； D.当前区域的网络不支持传真功能。
125、问答题 请简述国内漫游费调整后的相关资费。
126、问答题 24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？
127、单项选择题 集团专线数据专线业务安装调测费为（）？
A.800元/条； B.1000元/条； C.1200元/条； D.500元/条。
128、问答题 2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？
129、问答题 请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？
130、多项选择题 VIP客户通过移动总机秘书设置提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书哪2种提醒方式？（）
A.语音提醒； B.短信提醒； C.电话提醒； D.人工提醒；
131、问答题 TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？
132、问答题 跨区服务包括哪些？
133、填空题 添加黑名单客户的上限是多少？
134、单项选择题 开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务； B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等； C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
135、问答题 手机地图资费标准？
136、问答题 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
137、填空题 全球通套餐分为（）版、（）版、（）版
138、单项选择题 亲情通业务短、彩信接入号为（）。
A.10658699 B.10658666 C.10658166 D.10658196
139、单项选择题 按次计费的业务，信息服务费每次不能超过（）元。
A.2， B.3、 C.4、 D.5
140、单项选择题 镍镉（NiCd）电池，可以负荷较大电流，适用快速充电，缺点是电池容易（）。
A.产生效应； B.产生回忆效应； C.产生记忆效应； D.产生损坏效应。
141、单项选择题 手机视频信息费收费业务分为包月和（）。
A.免费； B.按次； C.包年； D.按时长；
142、多项选择题 集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。
A.办公/生产控制短信； B.省内集团短信业务； C.营销服务； D.全网集团短信业务。
143、问答题 手机邮箱（企业版）业务怎么收费？
144、多项选择题 企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。
A.内部消费账户管理； B.内部消费账户充值； C.内部消费消费刷卡； D.企业办公集成系统。
145、问答题 什么是集团彩铃？
146、单项选择题 手机桌面助理官方网址是多少？（）
A.http=//www.mda139.com； B.http=//www.tada139.com； C.http=//www.mda189.com； D.http=//www.mda139.net；
147、多项选择题 手机不能发送短消息，应该怎样处理。（）
A.进入菜单，查短销息服务中心号码是否正确。 B.进入菜单，查短消息的发送格式是否正确。 C.到移动移动厅或10086咨询查看系统设置。 D.查询手机是否因发送了非法短信或超流量而进入了黑名单。
148、单项选择题 移动总机号码月租费是多少？（）
A.50； B.100； C.150； D.200
149、单项选择题 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）
150、多项选择题 梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.
A.包括“免费精彩内容推荐区”； B.新闻、热贴、博客、网志； C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试； D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。
151、填空题 IP业务（）国际、国内长途分段计费及港澳台电话节假日的优惠政策。
152、填空题 编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。
153、多项选择题 中国手机报分为（）。
A.WAP版； B.语音版； C.短信版； D.彩信版。
154、多项选择题 下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）
A.17900； B.17911； C.17921； D.17951。
155、单项选择题 信息管家的私密空间功能如何收费？（）
A.终身免费； B.1元/月； C.2元/月； D.3元/月。
156、多项选择题 红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。
A.语音； B.GPRS； C.IP直通车； D.号码簿；
157、多项选择题 沟通可以分为哪两种沟通？（）
A.语言沟通； B.非语言沟通； C.正式沟通； D.非正式沟通。
158、填空题 百宝箱业务下设（）、商务、（）、生活四类应用和离线、在线两种服务形式。
159、多项选择题 百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了（）业务内容。
A.单机游戏； B.在线联网游戏； C.动漫画； D.收发邮件；
160、单项选择题 湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）
A.10086； B.10658830； C.10658154； D.10658008；
161、填空题 当通电话超过30分钟，属于（）。
162、单项选择题 下列不属于生活类的手机报是（）？
A.周末画报； B.中国国家地理； C.生活与健康； D.瑞丽手机报；
163、填空题 短信转发有奖业务的包月信息费为（）元。
164、填空题 通话费包括（）、漫游费和（）。
165、单项选择题 湖南省的188号段是从什么时候开始启用的？（）
A.09年1月； B.09年10月； C.09年11月； D.08年10月。
166、填空题 全球通88套餐从（）起全国接听免费？
167、单项选择题 IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
A.1，3； B.2，10； C.1，50； D.10，10。
168、多项选择题 E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）
A.省中心管理员； B.地市管理员； C.地市操作员； D.普通操作员。
169、填空题 “Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。
170、填空题 跨省V网业务开展范围是（）。
171、多项选择题 开通手机证券的前提条件有（）。
A.开通GPRS服务； B.手机支持客户端软件安装； C.中国移动用户； D.以上皆不是。
172、单项选择题 手机证券属于以下哪种业务（）。
A.紧密合作型业务； B.SP业务； C.MMS业务； D.移动自有业务。
173、多项选择题 移动客户可以通过（）哪些方式随时查询、购买、退订多种报刊杂志书刊。
A.短信； B.电话； C.互联网； D.网站。
174、单项选择题 客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A.客户经理； B.10086； C.网上营业厅； D.集团联络员；
175、多项选择题 漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话只需2元/分钟？（）
A.瑞士； B.香港； C.巴西； D.芬兰；
176、问答题 湖南省E100自助终端建设原则有哪几个？
177、多项选择题 VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。
A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com； B.回复短信070601； C.10086热线； D.营业厅。
178、填空题 手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能
179、单项选择题 每次你与客户交流的过程都包含（）。
A.感情空间； B.业务空间和个人空间； C.思想空间。
180、填空题 客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。
181、单项选择题 （）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
A.10086运营部客户代表； B.在线客服客户代表； C.积分专席客户代表； D.特殊团队客户代表；
182、单项选择题 根据《电信条例》的规定，号码封存冷冻的时间原则上至少要（）。
A.30天； B.60天； C.90天； D.120天；
183、单项选择题 跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。
A.全球通和动感地带； B.全球通； C.全网所有漫游签约； D.所有品牌；
184、单项选择题 声音的要素当中，以下哪种要素是否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。
A.发音； B.说话； C.音调。
185、填空题 全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。
186、问答题 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
187、问答题 神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？
188、填空题 无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。
189、填空题 WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。
190、问答题 什么是全时通业务？
191、单项选择题 开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）
A.集团业务对应的集团帐户； B.集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）； C.全球通、动感地带、神州行客户； D.拍照集团客户。
192、问答题 客户如何证实已开通BlackBerry业务？
193、填空题 （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。
194、填空题 语音短信的语音接入号码是（）。
195、单项选择题 手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。
A.5天； B.7天； C.14天； D.15天。
196、填空题 兼职随心包的服务内容有（）、（）。
197、填空题 湖南移动签约客户直接用（）拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。
198、多项选择题 10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。
A.GPRS； B.短信彩信类详单查询； C.IP直通车； D.代收费详单；
199、多项选择题 Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）
A.师生交流； B.百事通； C.我的博客； D.心情速记；
200、填空题 湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。
201、填空题 手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。
202、填空题 如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。
203、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些月包产品的办理？（）
A.玩转音乐包6元； B.玩转短彩包6元； C.玩转上网包6元； D.玩转资讯包6元；
204、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）
A.短信； B.10086客服系统； C.网上营业厅； D.掌上营业厅；
205、单项选择题 请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
A.>60秒； B.≥60秒； C.>30秒； D.>15秒；
206、问答题 如何收取影号月功能费？
207、单项选择题 双界面SIM卡产品容量为（）K。
A.32； B.64； C.34； D.62。
208、问答题 请问拨号上网业务资费由几部分组成？
209、多项选择题 客服系统故障主要表现在（）或死机等。
A.网络故障； B.客服系统无法查询； C.客服系统无法查询； D.计费故障；
210、填空题 手机购客车票购买方式是短信方式和（）。
211、单项选择题 移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（）条。
A.100； B.200； C.300； D.400。
212、多项选择题 彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。
A.我的彩信； B.DIY空间； C.贴图地带； D.彩信DIY。
213、单项选择题 革命派与保皇派双方论战的中心问题是（）
A，中国理想的社会体制及其建立的途径 B，发展资本主义经济的方式道路 C，对外国资本主义的政策、态度 D，对封建土地制度的态度
214、问答题 什么是分户？
215、问答题 客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？
216、填空题 全球通彩信专刊资费标准为（）。
217、单项选择题 卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分钟。
A.0.02元、0.03元； B.0.05元、0.08元； C.0.03元、0.02元； D.0.04元、0.06元。
218、填空题 移动总机的业务办理方式（）。
219、单项选择题 商易通的客服热线是多少？（）
A.125901140； B.125901141； C.125901143； D.125901144；
220、多项选择题 手机投注福彩的取消方式（）。
A.发送0000到1065852088； B.发送QXTZ至10086注销手机投注业务； C.送10086至10086，系统下发短信提示可回复相应代码进入热点业务进行办理； D.登陆网上营业厅，根据页面提示操作即可开通。
221、填空题 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
222、填空题 如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。
223、多项选择题 手机购电影票的购票渠道有哪些？（）
A.短信购票； B.10086热线购票； C.电话购票； D.网站购票；
224、单项选择题 以下哪种139邮箱的容量是免费的？（）
A.2G； B.10G； C.无限容量； D.20G。
225、问答题 请描述短信厅二次确认的机制？
226、填空题 声音的五要素（）。
227、问答题 客户领奖需要带什么凭证？
228、问答题 某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？
229、问答题 电梯卫士有什么作用？
230、问答题 呼叫前转至国际及港澳台的注意事项有哪些？（目前国际呼转业务已停办）
231、单项选择题 手机证券动态行情的月功能费是（）？
A.免费； B.5元/月； C.2元/月； D.10元/月。
232、多项选择题 沟通具体包含以下哪些含义？（）
A.沟通是信息的传递； B.沟通还是信息的理解； C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见； D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
233、填空题 **139漫游作被叫的资费=（（）+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%。
234、填空题 飞信修改密码发送到（）。
235、填空题 （）作为省内语音杂志业务的接入号码。
236、多项选择题 为什么我拨了号码以后会收到“fail”？（）
A.BCD均是； B.您输入的格式不正确； C.您输入的被叫号码未在此服务开通范围内； D.漫游网络不支持该功能。
237、填空题 国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）
238、问答题 财信通的发起单位有哪些？
239、单项选择题 客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。
A.1次； B.2次； C.3次； D.无须输入手机号码。
240、填空题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
241、单项选择题 设备费（）上网用的终端设备。
A.包含； B.不包含。
242、问答题 车务通业务提供那几种定位方式？
243、填空题 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
244、填空题 进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。
245、多项选择题 下列对于国际漫游的说法正确的有（）
A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。； B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。 C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。 D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。
246、填空题 服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。
247、多项选择题 神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）
A.110； B.119； C.120； D.112；
248、问答题 移动资讯通业务的定义？
249、填空题 积分商城办理登记节点包括（）、（）、（）。
250、填空题 自2008年1月1日起，12593费用项在帐单单列，单列为（）。
251、问答题 使用百宝箱应用是否会影响正常手机通话？
252、问答题 简述GPS车载电话是否可以设置服务密码，若需要设置，其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有疑问，是否可以凭本人身份证件或是服务密码到营业前台进行查询，是否有其他话费详单的查询途径。
253、多项选择题 移动总机号码的开头是多少？（）
A.139； B.159； C.138； D.158；
254、问答题 为何没有手机电视加锁标志的频道可以观看，有加锁标志的频道看不了？
255、单项选择题 通话费不包括下列哪项费用？（）
A.本业务区通话费； B.漫游费； C.长途话费； D.增值费。
256、填空题 PDA业务资费由GPRS通信费和（）两部分构成。
257、填空题 湖南移动门户网站域名为（）.
258、填空题 福彩3D游戏，是以一个3位自然数为投注号码的彩票，投注者从000-（）的数字中选择一个3位数进行投注。
259、多项选择题 手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。
A.软件程序安装包的大小约是260K； B.运行时需要的内存空间需求大概是1M； C.每增加一个城市地图，需要占用大约500K至800K的手机储存空间； D.以上都正确。
260、多项选择题 手机商界业务目前对（）开放。
A.中国移动网内全球通； B.动感地带； C.神州行客户； D.纯智能网客户；
261、多项选择题 下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。
A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。 B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。 C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。 D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。
262、填空题 掌上营业厅充值缴费包话（）与充值卡状态查询.
263、问答题 请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
264、问答题 案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？
265、单项选择题 国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
A.应该； B.还能； C.不能； D.可以。
266、问答题 百宝箱业务与GPRS有什么关系？
267、问答题 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。
268、单项选择题 国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。
A.5.99元/分钟； B.4.8元/分钟； C.0.8元/6秒； D.0.2元/6秒；
269、填空题 湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式
270、单项选择题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A.引导客户投诉； B.正确引导客户说出投诉的真正原因； C.引导客户说话； D.请客户告知原因。
271、多项选择题 客户的积分由（）和（）组成。
A.消费积分； B.基础积分； C.累计积分； D.奖励积分；
272、填空题 Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。
273、问答题 边界漫游计费分为哪两部分？
274、填空题 提问的作用有（）、（）和转移三个作用。
275、问答题 IP直通车除了可以捆绑电信固定电话外，是否可以捆绑中国铁通、小灵通和中国网通等固定电话使用？
276、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程； B.热线人工转接流程； C.集团业务咨询流程； D.人工业务咨询流程；
277、问答题 拆机复装与销户复装的区别是什么？
278、问答题 139邮箱PushEmail功能有什么特点？
279、多项选择题 精品生活彩讯业务资费？（）
A.包月定制； B.按条； C.按次； D.0元/月。
280、问答题 139邮箱标准版主要包含哪些功能？
281、单项选择题 “兼职随心包”资费（）元/月。
A.1； B.2； C.3； D.4。
282、填空题 24小时自助营业厅业务办理部分包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。
283、问答题 有哪些情况是禁止使用公用移动电话？
284、填空题 VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。
285、填空题 “集团专线”包含（）、（）两种方式。
286、单项选择题 根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。
A.KTLDXS； B.QSLDXS； C.LDXS； D.ZCLDXS；
287、填空题 对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。
288、填空题 动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取（）功能费。
289、多项选择题 NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。
A.手机阅读； B.手机医疗； C.手机商界； D.手机钱包的开通与取消；
290、单项选择题 精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.
A.全国移动用户； B.湖南地区的所有移动客户； C.新入网用户； D.签约移动用户；
291、填空题 环球伴我行业务的使用对象是（）.
292、问答题 湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？
293、单项选择题 无条件转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键； B.**62*DN#发送键； C.**67*DN#发送键； D.**61*DN#发送键。
294、填空题 自助终端发票打印功能，目前支持（）发票的打印。
295、填空题 GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。
296、单项选择题 当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
A.个性型、专业型； B.生活随意型、专业型； C.随意型、专业型。
297、单项选择题 对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。
A.本机； B.非本机； C.本机或非本机； D.本机和非本机；
298、填空题 客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）
299、单项选择题 遇忙转移的编码操作方式是（）？
300、问答题 保密天使短信方式开通方式是什么？
