1、填空题 （）是每个服务员提供最佳服务的基本条件。
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2、填空题 从业人员必须强化个人卫生意识，这是提高从业人员（）的重要内容之一。
3、填空题 并步又称并站，两腿并拢直立，两脚内侧贴紧相靠。这种站立多用于（）前。
4、填空题 服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
5、填空题 文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解
6、判断题 在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。
7、填空题 如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的。
8、填空题 门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。
9、填空题 保安员必须按着装规定（）着制式服装。
10、填空题 拖地时，人要（）行走。
11、填空题 地板砖地面，可先用（）清洁，再用潮湿拖布拖地。
12、填空题 弹踢主要是用于踢敌人的档部和（）。
13、判断题 职业道德是社会公德在职业活动领域中的体现和细分。
14、填空题 公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。
15、填空题 爱岗敬业要求保安人员做到敬业、乐业、勤业，就是要有强烈的（）。
16、填空题 门卫注意检查可疑人员的物品及（）。
17、判断题 服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。
18、填空题 巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。
19、填空题 逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。
20、填空题 说明各项桑拿浴的费用标准，并按（）收费。
21、填空题 查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来（），确认处理。
22、填空题 通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。
23、填空题 抢修供电 （）扣，报告服务中心。
24、填空题 着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。
25、判断题 制度化是提供优质服务的准绳。
26、填空题 加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时（）。
27、填空题 客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和（）控制器等准备工作。
28、判断题 还有一些行为，如《军事设施保护法》第32条规定，不听制止违法进入军事禁区的，毁坏军事禁区，军事管理区的管理秩序，情节轻微的，在军事区违法进行摄影、摄像、录音、勘查、测量、描绘和论述，不听制止的行为，都是扰乱公共秩序的行为，应受处罚。
29、填空题 巡逻时如发现有漏水现象，应设法弄清情况（）隐患赐教立即报告有关部门。
30、填空题 经门卫部（）后，确有违法行为者，移送执法机关处理。
31、填空题 整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）
32、填空题 服务员工作中常使用欢迎语（）。
33、填空题 服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。
34、判断题 不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。
35、填空题 职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。
36、填空题 所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。
37、填空题 行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。
38、填空题 根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大（）。
39、填空题 负责闭路电视监控和消防分机（）工作。
40、填空题 保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。
41、填空题 确认为爆炸物品后，要立即向（）机关报案，并向公司领导通报。
42、填空题 会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。
43、填空题 保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）
44、判断题 门卫在进行挡抓后拌训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。
45、判断题 门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。
46、填空题 毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生（）气体，应等待消防队员带呼吸装备前来救援。
47、填空题 工程人员确认准确修好后，（）正常工作。
48、填空题 白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起（）。
49、填空题 同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要（）。
50、填空题 清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。
51、填空题 在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）
52、填空题 发现犯罪分子正在行凶或准备逃跑，应立即（）并派专人看守。
53、填空题 服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。
54、填空题 建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。
55、填空题 保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明（）。
56、填空题 水壶去垢。可将（）放壶中，再用刷子刷净。
57、填空题 服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。
58、填空题 铁制炊具容易生锈，因此用完要马上（）。
59、填空题 检查员工上、下班携带（）进出情况。
60、填空题 皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。
61、填空题 带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。
62、判断题 冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。
63、填空题 不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。
64、填空题 如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗（）次，直至干净为止。
65、填空题 发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。
66、填空题 走路时（），挺胸收腹，脚的移动应彼此平行。
67、填空题 休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。
68、单项选择题 “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。
A.尊重 B.关心 C.宽容 D.饶恕
69、填空题 一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。
70、填空题 夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。
71、判断题 盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。
72、填空题 服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质
73、判断题 在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。
74、判断题 单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。
75、判断题 跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。
76、判断题 服务用语是服务工作的基本工具。
77、填空题 夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否（）。
78、填空题 先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。
79、填空题 构成礼仪的三大要素是（）。
80、判断题 门卫人员发现或接到各类可疑物品，要立即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。
81、填空题 保安人员要严格遵守客户单位的（）。
82、填空题 负责监管门卫区内的垃圾及（）堆放情况。
83、填空题 按照客人意见邪要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查（）。
84、填空题 认真组织开展本地区、本系统、本部门的保密工作，保证党和国家重要秘密的（）。
85、判断题 溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。
86、填空题 值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的（），与领导当面一说，就会清楚。
87、填空题 首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警（）。
88、填空题 充氟白炽灯，泡内充惰性气体氪，光效高、寿命长、用于（）。
89、填空题 在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。
90、填空题 任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。
91、判断题 让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。
92、填空题 门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要（）确保押运物品安全的原则。
93、填空题 所有门卫装备非自然原因（）的，将追究当事人的责任。
94、填空题 对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。
95、填空题 格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。
96、判断题 决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。
97、判断题 门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。
98、填空题 饮具如水杯，茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡（）即可消毒。
99、判断题 公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。
100、填空题 会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。
101、填空题 无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。
102、填空题 墙纸，墙布的物性决定不能用（）清洁工具。
103、填空题 对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。
104、填空题 酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。
105、判断题 劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。
106、判断题 看见有客人来临，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门另一只手示意，请客人进入。
107、填空题 冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。
108、填空题 在会议开会前（）小时，检查灯光，音响、桌椅、空调、桌帘、沙发套是否完好整洁。
109、填空题 维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要（）。
110、填空题 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成（）任务。
111、填空题 夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。
112、填空题 开门后如果房间内火势比较大而手也没有（）工具，应立即将门关上。
113、填空题 保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作（）。
114、填空题 庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。
115、填空题 会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据（）摆放。
116、填空题 遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。
117、判断题 优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。
118、填空题 必须移动伤者，可把人（）缚在伤者身体以上。
119、判断题 门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。
120、填空题 地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。
121、填空题 会议室门前的签字桌，要需要铺干净整洁的桌布，还要放置（）。
122、填空题 同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做（）。
123、填空题 在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
124、填空题 定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年（）次。
125、填空题 保安服装的衬衫为浅宝（）。
126、填空题 认真追查泄密事件，凡重大失泄事件，都要查清事实对失、泄密情节构成犯罪的应提请（）部门依法惩处。
127、填空题 细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为（）。
128、填空题 马步又称骑马站，两脚左右开立，脚尖平行向胶，挺胸立腰，上体正直，膝关节（），重心落于两脚中间。
129、填空题 旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。
130、填空题 自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐步认识，因此保卫工作具有（）性。
131、填空题 患者（）仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。
132、填空题 第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。
133、判断题 职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。
134、判断题 保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。
135、填空题 炮拳又称勾拳，练习时须注意，出拳时握拳外旋、屈肘、收腹、含胸，力自（）发。
136、判断题 保安门卫对进出人员证件的实验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。
137、填空题 对老幼病残的客人，应主动（）。
138、判断题 没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。
139、填空题 门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对（）的。
140、填空题 在适当的位置摆放路标及（）等。
141、填空题 门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。
142、判断题 为防止员工发生偷盗行为应明示贵重物品严禁携至单位。
143、填空题 门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。
144、判断题 不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。
145、填空题 不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。
146、判断题 无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。
147、填空题 察觉有气体泄漏现象，切勿（）弄熄所有火种，如香烟，蜡烛等。
148、填空题 门庭的清洁工作主要在（）进行，白天进行维护和保持。
149、判断题 常见的香槟酒有白兰地。
150、判断题 在机关单位，值班工作的职责范围可以宽、也可以窄，值班人员可以轮流和交换，但值班工作却不能间断必须保持其连续性，这就是值班工作连续性的特性。
151、填空题 服务员上茶时，以右手端茶从客人（）奉上。
152、填空题 结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它（）活动的。
153、填空题 扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。
154、填空题 有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的（）米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。
155、判断题 疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。
156、填空题 勾踢要猛，着力点于（）侧，重心要稳。
157、填空题 运关花木时一次装车量不宜过多，防止（）。
158、填空题 在吸尘器的种类中，（）吸尘器清洁大面积的地毯效果最佳。
159、填空题 在吸尘器的种类中，（）较适合于清理不太脏的地毯。
160、填空题 由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒（）。
161、填空题 在侦破案件过程中，治安员应做好保护现场，制止事态扩大，进行现场调查和（）工作。
162、填空题 抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。
163、填空题 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。
164、填空题 若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。
165、填空题 会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议（）寻找客人，不得大声寻呼。
166、填空题 公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。
167、填空题 领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事（）。
168、填空题 如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。
169、填空题 待客场所可以充分体现主人的（）素质。
170、填空题 职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度分别开来。
171、填空题 居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是“一证在手，走遍全国（）”。
172、判断题 班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。
173、判断题 门卫人员长期从事保卫工作，形成了自身的职业道德，爱岗敬业就是其中之一，爱岗敬业要求保安人员做到热爱自已的岗位。
174、填空题 室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干（）后打开门窗通风换气。
175、填空题 每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。
176、填空题 在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先（）
177、判断题 门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。
178、填空题 居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。
179、填空题 收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。
180、填空题 发现有聚众斗殴的（），就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。
181、填空题 平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定（）
182、填空题 服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。
183、填空题 保安人员对宾客要有礼貌，语言要（）。
184、填空题 高档的地板砖地面，可用（）擦拭。
185、填空题 保安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、（）和将手插在衣袋里。
186、填空题 不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。
187、填空题 要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。
188、填空题 严重违法事件，要严密（）来去人员，经请示批准后报警。
189、填空题 违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。
190、填空题 对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。
191、填空题 义务消防队员在接到火情报告后要立即（）现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。
192、填空题 油漆墙壁只要每天用（）擦拭即可。
193、判断题 接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。
194、填空题 在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）
195、填空题 地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。
196、填空题 熟识出入证件的特征和（）标记，掌握核查有效证件的要点。
197、判断题 当初步确认可疑物品为爆炸物件，要立即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。
198、填空题 服务工作时，必须将工作钥匙（）。
199、填空题 无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。
200、填空题 严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。
201、判断题 热情就是对待工作、同时要有热烈真挚的感情。
202、填空题 认真处理好信息（）和对外宣传的关系。
203、填空题 如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即（）
204、填空题 半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。
205、填空题 训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施（）等情况，科学合理的安排训练。
206、填空题 有些情况复杂，（）影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。
207、填空题 服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。
208、填空题 服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。
209、判断题 会议朋间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。
210、填空题 日前大部分超市皆与保安公司合作，设有夜间（）系统，以防止小偷进入。
211、判断题 执行巡逻任务的门卫人员，要针对巡逻范围和保护目标的特点，认真负责，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。
212、判断题 假样属一般有两种惜况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。
213、填空题 不得在大堂和其他人（）。
214、填空题 在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。
215、判断题 要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。
216、判断题 根据《治安管理处罚条例》第19条的规定，扰乱公共秩序的行为，公安机关可以处15日以下的拘留，200元以下罚款或警告，构成犯罪的，依法追究其刑事责任
217、判断题 所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。
218、判断题 出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。
219、填空题 冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。
220、填空题 在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于（）
221、填空题 职业道德是一个企业竞争优势的核心和（）。
222、填空题 按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。
223、填空题 服务员应具备的自然条件，包括（），仪态和性格。
224、填空题 如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。
225、判断题 单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。
226、判断题 当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。
227、填空题 要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况
228、填空题 储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。
229、填空题 工资和奖金的表现形式都是（）。
230、判断题 多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。
231、填空题 有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信，办一些有一定影响的事情，遇此情况，一不定期要向领导打电话或派人（）。
232、填空题 待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。
233、填空题 大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。
234、填空题 门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。
235、判断题 发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。
236、填空题 办公室物品的摆设，要（）。即便于使用又便于清扫。
237、填空题 门卫员不得借工作之便使用公司各室（），如到房间睡觉看电视，听音乐和打私人电话等。
238、填空题 巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。
239、判断题 托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。
240、填空题 服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。
241、判断题 根据主办单位需要，会中可提供点心服务。
242、填空题 服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。
243、填空题 检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通（）。
244、判断题 接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。
245、判断题 公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。
246、判断题 迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。
247、单项选择题 离开（），修养就成为无源之水，无本之木。
A.实践 B.服务 C.知识 D.礼仪
248、填空题 若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。
249、填空题 初次使用前应仔细阅读（），并严格按操作要求和方法执行。
250、判断题 同客人交谈时不可加入肢体语言。
251、填空题 保安人员不得假借任何名义，无故不履行合同的（）。
252、填空题 娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。
253、填空题 工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。
254、填空题 做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机（）等工作认真完成安全部经理或管理员交办的任务。
255、填空题 凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相（）纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。
256、填空题 人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的（）。
257、填空题 开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无（），要确保一切正常，没有被破坏的迹象。
258、填空题 托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。
259、填空题 企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（）的设备。
260、填空题 服务员在工作中最常用的道歉语是（）。
261、填空题 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决（）其入内
262、填空题 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
263、填空题 训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。
264、判断题 办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。
265、判断题 凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。
266、填空题 便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。
267、填空题 根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理
268、填空题 贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订具体的（）规定和制度。
269、填空题 社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会（）。
270、判断题 会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。
271、判断题 门外起火，应尽可能把全部门窗关上。
272、判断题 顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”
273、填空题 服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。
274、判断题 会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。
275、判断题 为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。
276、填空题 清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。
277、填空题 发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。
278、填空题 打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。
279、判断题 ）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。
280、判断题 门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。
281、填空题 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）
282、填空题 提高处置紧急情况的能力，对遇到的各种紧急情况，应迅速采取果断（）。
283、填空题 歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚（）之后也必须加以防范。
284、填空题 清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。
285、填空题 服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查（）按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。
286、填空题 长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。
287、填空题 门卫部人员到现场后应做好携带必要的（）器材和电警具，报话机、记录本、手电筒等。
288、判断题 门卫员职业道德包括政治坚定，政治坚定要求门卫人员有坚定正确的政治方向，有坚定的政治立场，坚定的政治信念，在政治方向上要有敏感性，做到对党忠诚。
289、填空题 对开出车场的车辆要仔细，认真地做好（）工作，在情况确实时才可放行。
290、填空题 经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。
291、判断题 在人类所及的空间，每一地点、地域都必须有特定代号以便识别记忆，地理实体的这种人文代号就是地号。
292、填空题 西服是一种（）的服装。
293、填空题 会议需果盘、点心服务时，应在会前（）到位
294、填空题 陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。
295、填空题 与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。
296、填空题 我国饮茶历史悠久，但比较流行且老少皆宜的茶应属（）茶
297、填空题 门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行（）任务。
298、填空题 不爱护企业的资产就等于增加企业的（）。
299、单项选择题 礼貌是待人接物时的（）。
A.内在表现 B.外在表现 C.主动表现 D.被动表现
300、填空题 吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。
