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1、单项选择题 扫描商品包装上条形码一般是()位。
A、10
B、11
C、12
D、13
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2、单项选择题 内部以百货店或大型综合超市作为核心店,各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是()。
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
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3、单项选择题 无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换()。
A、打印纸
B、密码键盘
C、管理员密码
D、电池
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4、单项选择题 如果特约商户或收银员拒绝受理银行卡,()可以向商户追究违约赔偿责任。
A、收单银行
B、发卡行
C、中国银联
D、持卡人
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5、多项选择题 按银行卡的账户币种不同,可分为()。
A、人民币卡
B、磁条卡
C、芯片卡
D、外币卡
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6、单项选择题 目前的金融IC卡没有以下哪项功能()
A、计算
B、存储
C、安全
D、显示
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7、单项选择题 批次外联机退货交易与原交易相隔最多()
A、10天
B、15天
C、20天
D、30天
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8、多项选择题 以下交易中,()属于非金融类交易
A、结算
B、余额查询
C、消费
D、签到
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9、单项选择题 下列关于EMV叙述错误的是().
A、EMV是为了防范伪卡欺诈风险,实施全球范围内各组织所发行IC卡与终端的互操作性制定的IC卡全球操作框架。
B、EMV是Europay、Mastercard、Visa三大银行卡公司的缩写。
C、EMV规范于1994年开始制定,并于1996年第一次发布。简称EMV96。2000年又发布了EMV2000。
D、Visa、万事达卡和JCB都参考《EMV2000支付系统集成电路卡规范》,制订了各自相应的规范:《Visa集成电路卡规范》(简称VIS)、《万事达卡借记/贷记芯片最小需求》(简称M/chip)、《JCBIC卡规范》(简称JSmart)
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10、单项选择题 POS系统是指()实时信息管理系统,又称销售信息管理系统。
A、商场
B、销售点
C、商店
D、卖场
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11、单项选择题 关于终端统计和结算,以下哪种说法是正确的()。
A、终端统计可以替代结算
B、终端统计和结算后,都还可以对POS当天交易进行撤销及重印
C、结算和终端打印都会生成交易的汇总数据
D、以上说法都是错误的
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12、填空题 银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象,()。
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13、单项选择题 在收款机带电的情况下,()拔插收款机上的任何连接线。
A、允许
B、不允许
C、可随意
D、尽量不要
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14、单项选择题 商户按规定没收国内卡后,要立即当场进行剪角处理,并在没收卡的次日起()个工作日内通知收单机构。
A、2
B、3
C、5
D、7
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15、单项选择题 新版的JCB信用卡从()开始使用。
A、2002年1月
B、2007年12月
C、2002年12月
D、2007年1月
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16、单项选择题 特殊收银作业处理不包括()。
A、赠品兑换
B、赠送
C、折扣的处理
D、兑换零钱
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17、多项选择题 信用卡背面包括哪些内容?()
A、磁条
B、凸印卡号
C、持卡人签名
D、发卡行客户服务或授权电话
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18、填空题 非就餐时间内,饮水间不得超过()同时饮水。
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19、多项选择题 关于双币种卡与银联人民币信用卡的区别,以下描述哪几项是错误的?()
A、双币种卡的镭射防伪标志是国际组织的镭射防伪标志图案,而银联人民币信用卡的镭射防伪标志是银联的立体天坛图案的镭射防伪标志
B、双币种卡的银联标志位于卡面右上方,银联人民币信用卡的银联标志位于右下方
C、双币种卡在国内的交易应在只受理外卡的POS上进行,而银联人民币信用卡的交易是在受理人民币卡的POS上进行
D、双币种卡可跨国使用,而银联人民币信用卡目前只能在国内使用
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20、问答题 如果因特殊原因不能正常上传信息,应怎么办?
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21、填空题 境外机构发行的银联卡在受理后,货币兑换工作由中国银联进行,商户收到的清算资金均为()。
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22、多项选择题 分期付款业务需要支持的交易类型有()。
A、消费
B、消费撤销
C、消费冲正
D、退货
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23、单项选择题 超市商品分类用综合分类标准可分为四类。错误的选项是()。
A、大分类
B、单品
C、品项
D、小分类
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24、单项选择题 下列银联卡交易中()不需验证持卡人密码。
A、退货
B、查询余额
C、预授权
D、消费
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25、单项选择题 大来信用卡在“DC”后面的两个凸印大写英文字母表示()。
A、单位缩写
B、姓名缩写
C、印刷工厂
D、发卡国家或地区
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26、单项选择题 一般情况下,刷卡操作后,如果POS机未能成功打印出交易凭证,需要使用()功能进行补打来判断该笔交易是否成功。
A、重打印交易
B、终端统计打印
C、结算
D、流水明细打印
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27、多项选择题 EMVCo组织于1999年由Europay,MasterCard和Visa共同发起成立,旨在制定,维护EMV系列标准。目前EMVCo由()组成。
A、MasterCard
B、Visa
C、JCB
D、American Express
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28、多项选择题 银行卡按照卡片的信息存储方式分为().
A、磁条卡
B、IP卡
C、IC卡
D、复合金融卡
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29、多项选择题 POS操作员有义务对()进行保密。
A、银行卡卡号
B、交易数据
C、持卡人资料
D、操作员签名
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30、多项选择题 目前市面上的银联IC卡包括以下哪几种产品().
A、纯借贷记IC卡
B、借贷记和电子现金复合IC卡
C、纯电子现金IC卡
D、电信IC卡
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31、单项选择题 连锁各门店每三天(或每周)将营业款通过()上交公司总部。
A、快递
B、邮寄
C、银行
D、运输
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32、填空题 自动折扣功能是利用银联跨行交换系统,将每笔刷卡消费按照()自动折算出扣持卡人的实际金额,并在凭条上体现,让持卡人得到的优惠一目了然。
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33、问答题 请货计划做完之后在上传之前过程还需要做哪些工作?
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34、单项选择题 违规向持卡人提供套现,收单银行可以向()追究违约赔偿责任;情节严重的,触犯刑法的,将构成()。
A、发卡行;盗窃罪
B、收银员;盗窃罪
C、特约商户;诈骗罪
D、收银员;诈骗罪
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35、单项选择题 对于()信用卡交易,需拨打发卡行授权电话申请授权号码;对于()信用卡交易,需拨打收单行或银联授权电话申请授权号码。
A、人民币;国际
B、银联;MASTERCARD
C、人民币;VISA
D、VISA;银联
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36、单项选择题 下列哪种卡产品的卡背面可以不设计签名条?()
A、IC卡(借记应用+电子现金);
B、IC卡(借记应用);
C、IC卡(贷记应用+电子现金);
D、IC卡(纯电子现金).
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37、单项选择题 收银员小李利用工作之便,将商品未经过扫描、付款就据为己有,违反了()职业道德守则。
A.遵纪守法,廉洁自律
B.爱岗敬业,忠于职守
C.勤学苦练,提高技能
D.礼貌待客,热情服务
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38、问答题 造成商户或持卡人账户出现异常的的原因是什么?应如何处理?
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39、名词解释 退货
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40、问答题 配送差异表以什么形式反馈至配送中心?
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41、多项选择题 下列关于银联卡联机退货交易的叙述,正确的是()。
A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效
B、对于在一定退货时限内发生的原始交易,可以多次进行联机退货交易
C、当日当批次内发生的联机退货,也可以采用消费撤销功能处理
D、在联机退货交易成功后,收银员应将凭证的客户回单联交持卡人,并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期
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42、多项选择题 关于日常销售无小票退货的描述正确的是().
A、原则上消费者无购物凭证不办理退货;
B、不能办理退货;
C、可以办理退货;
D、特殊情况须经销售人员证明,系统查询确认消费记录,确认货品不影响二次销售后,给予办理。
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43、单项选择题 收银发生纠纷的处理是()。
A、申明本人没问题
B、让顾客找原因
C、稳住顾客
D、留下顾客地址
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44、单项选择题 ()是不参加POS清算的。
A、消费交易
B、预授权交易
C、预授权完成交易
D、消费撤销交易
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45、单项选择题 以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法?()
A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致
B、检查卡背是否有签名
C、使用POS机刷卡,并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致
D、致电收单行,并将卡片BIN号(卡号的前六位数字)报给收单银行,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致
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46、单项选择题 营业收入盈余时的处理方法是()。
A、归为己有
B、留下补亏
C、上缴财务部门
D、交给部门领导
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47、单项选择题 银联IC卡联机支持的交易不包括()
A、查余额
B、消费
C、退货
D、离线方式处理的预授权完成的预授权完成撤销
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48、单项选择题 ()是POS系统的心脏部分。
A、打印机
B、显示器
C、电脑主机
D、银箱
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49、单项选择题 关于贷记卡循环额度说法错误的是()。
A、申请到贷记卡后,银行会提供一个信用额度,在透支消费后,信用额度会相应减少,按时还清借款后,信用额度又会恢复;
B、用卡透支后又不愿在免息期内全部还清时,在银行规定的期限内缴纳最低还款额,这样可以继续使用剩余的信用额度;
C、选择只偿还最低还款额的还款方式,仍可享受免息期;
D、免息期内未能全额还款时,银行会从刷卡消费后的记账日那天开始,以每天万分之五记收利息。
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50、多项选择题 收银员有义务对()等银行卡交易资料进行保密。
A、银行卡卡号
B、销售金额
C、交易数据
D、持卡人资料
E、进货品种、数量
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51、单项选择题 刷卡时,收银员如果发现POS屏幕上显示的卡号与卡面印制的卡号不一致,应()。
A、可能是POS机出了故障,应尽快找专业人员检修POS
B、可基本判断该卡为伪卡,立即以“代号10”方式致电收单机构授权中心寻求指引
C、照常受理
D、检查电话线
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52、单项选择题 以下关于银联标识卡与银联标准卡的说法错误的是()。
A、印有“银联”标识的卡即是银联标准卡。
B、“银联”标识卡是经中国人民银行批准,由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准,可以跨行跨地区使用的带有"银联"标识的银行卡。
C、联标准卡是指在“银联”标识卡的基础上,由中国银联向国际标准化组织(ISO)申请的具有自主知识产权的国际标准的卡号以6字头(622126--622925)开头的银行卡。银联标准卡是我国具有自主知识产权的高品质、国际化民族银行卡品牌。
D、无论是银联标识卡或标准卡的持有人均可在开通此业务城市的任何一家银行或ATM取款机及POS销售终端消费。
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53、单项选择题 商户在没收国际卡后,应进行()处理。
A、沿磁条垂直方向剪成两半
B、在磁条处剪斜角
C、将卡片沿水平方向(不破坏磁条)剪成两半
D、完整保留原始卡片
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54、多项选择题 收银员的职业道德规范是()。
A、公平交易
B、诚实守信
C、热情服务
D、奉公守法
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55、单项选择题 目前主要的公交卡是哪种芯片().
A、存储
B、逻辑加密
C、CPU
D、以上均不是
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56、名词解释 非指定账户圈存与受理重复
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57、单项选择题 POS交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为().
A、金融功能和非金融功能
B、脱机功能和非金融功能
C、脱机功能和联机功能
D、金融功能和联机功能
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58、单项选择题 与货币、票据比较()是信用卡的唯一特点
A、安全方便
B、消费信贷
C、增加收益
D、支付结算
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59、单项选择题 运通卡的卡号长度为()位。
A、13
B、14
C、15
D、16
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60、单项选择题 关于带有银联标识的卡,哪项描述是正确的?()
A、带有银联标识的卡都只能在国内使用
B、带有银联标识的都是信用卡
C、带有银联标识和立体天坛镭射防伪标志的是银联信用卡
D、双币种卡是国际卡,因此无银联标志
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61、单项选择题 收银机的主要外部设备有()、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器。
A、条码
B、扫描器
C、商品条形码
D、中高档的条形码阅读器
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62、多项选择题 下列银联卡交易类型中,不需要判定持卡人密码的是()。
A、联机退货
B、预授权
C、预授权完成
D、消费
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63、名词解释 准贷记卡
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64、多项选择题 以下关于境外机构发行的银联卡说法,正确的有()
A、境外机构在发行银联卡时应完全遵循中国银联的技术、业务标准规范,例如卡号必须以62开头、银联标志必须在卡片右下角等。
B、境外银联卡清算资金将于交易当日与境内银联卡资金同时清算。
C、目前境外机构发行的信用卡全部支持电话授权及手工压单服务。
D、受理时,收银员应以卡片是否有银联标识作为识别卡片的重要依据。
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65、单项选择题 JCB卡号起首数为(),卡号共16位。
A、35
B、31
C、4
D、5
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66、单项选择题 4月5日,持卡人在某商场使用银联卡购买了总价为1300元的商品,5月3日,该持卡人到商场退货价值为800元的商品,此时商场应该()。
A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易
B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易,并重新做一笔500元的消费交易
C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元,再对原交易进行一笔800元的退货交易
D、退回持卡人800元现金
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67、单项选择题 审验银联卡时,收银员在()的情况下,可以继续受理该卡。
A、卡片被剪角
B、卡片有涂改或刮伤的痕迹
C、卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样
D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致
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68、单项选择题 按芯片种类分类,银联PBOC2.0IC卡属于()类。
A、储存卡
B、逻辑加密卡
C、CPU卡
D、APU卡
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69、单项选择题 验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”,但持卡人是位男士,应如何处理().
A、照常受理
B、询问持卡人原因,如持卡人的解释合理,仍可受理
C、拒绝受理,并向持卡人说明原因
D、向公安局报案
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70、单项选择题 对()交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。
A、银行卡
B、现金
C、消费卡
D、支票
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71、单项选择题 美国运通卡的标志为()图案
A、古罗马百夫长武士头像
B、双连地球
C、地球太阳
D、天坛
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72、单项选择题 为了避免出国刷卡时遇到不必要的困扰,信用卡申请表上的英文姓名、信用卡卡片正面的英文凸字姓名最好与()上的英文姓名相同。
A、身份证
B、护照
C、户口簿
D、驾驶证
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73、多项选择题 收银员发现国际卡假卡,应()处理。
A、保证自身安全,和平没收卡片
B、商户在没收国际卡后,应立即将没收的卡片沿水平方向(不破坏磁条)剪成两半
C、商户需将没收的卡提交给收单机构
D、没收卡后当场进行剪角处理
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74、单项选择题 常见的POS均为只接受()的POS机。
A、银行卡
B、信用卡
C、借记卡
D、磁条卡
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75、单项选择题 以下哪些卡可以在银联内卡网络受理().
A、运通卡
B、大莱卡
C、发现卡
D、JCB卡
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76、多项选择题 以下那些情况下收单银行可以此为由退单。()
A、对于单笔大额交易收银员进行分单操作
B、签购单上无持卡人签名
C、必须联机取得授权的交易,收银员未取得授权进行脱机处理
D、签购单上的签名为持卡人的丈夫或妻子
E、收银员经验收发现持卡人持有的是伪卡,从而拒绝持卡人使用该卡
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77、单项选择题 ()是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。
A、签到
B、消费交易
C、结算交易
D、预授权交易
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78、单项选择题 在POS上查询银行卡余额是().
A、脱机功能,金融类交易
B、联机功能,金融类交易
C、联机功能,非金融类交易
D、脱机功能,非金融类交易
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79、单项选择题 以下关于预授权说法,错误的是()。
A、预授权交易成功后,会在30天后自动解冻
B、做完预授权交易后,持卡人卡上被冻结相应的金额
C、预授权撤销交易后,冻结的额度同时解冻
D、预授权交易成功后,银行同时扣款,该笔金额相应清算给商户
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80、单项选择题 关于信用卡和借记卡的区别,哪项描述是错误的?()
A、信用卡不一定有有效期,而借记卡一定有
B、信用卡的卡号是凸印的,而借记卡卡号可能是平面印刷的
C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名,而借记卡不一定有
D、信用卡可以联机使用,也可以压单交易,而借记卡只能联机使用
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81、问答题 销售日结的过程中提示“有未记账的出库单”,应怎样操作?
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82、单项选择题 当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店,收银员优先选择的操作方式是().
A、立即报案
B、将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收
C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易
D、向上级主管报告
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83、单项选择题 对于人民币卡交易索取授权,商户需拨打()授权电话申请授权号码。
A、发卡机构
B、收单机构
C、中国银联
D、部门主管
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84、单项选择题 POS联机退货交易可能不能完成的情况是()。
A、当日当批内部分退款
C、隔日部分退款
B、隔日全部退款
D、30天以后
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85、单项选择题 刷卡后,POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”的可能原因和解决办法是().
A、该银行后台主机关机或出现故障,需与该行的授权电话联系
B、POS出现故障,需更换机具
C、电话线出现故障,需进行检修
D、POS程序出现问题,需找人进行维修
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86、多项选择题 商户受理境外机构发行的银联卡时,在()等环节与受理境内银联卡完全相同。
A、受理方式
B、清算流程
C、手续费标准
D、到账时间
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87、单项选择题 凡经收银员多次机器扫描及手工扫描都不能成功的,称为例外。()选项不属于例外。
A、赠品条码
B、条码无效
C、多种条码
D、条码失效
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88、问答题 门店应用到的雨人系统模块包括哪些?
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89、单项选择题 进行交易时,POS显示“商户未登记”,其原因是()
A、银行后台主机未建POS的参数
B、流水号重复
C、POS机具故障
D、银行后台主机未开机
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90、单项选择题 不是获得国家免检产品标识的条件()。
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
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91、单项选择题 通常情况下,我国各银行发行的银联信用卡卡号均为()的字体。
A、凹印
B、凸印
C、平面印刷
D、斜体印刷
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92、多项选择题 收银员对于下列哪些类型的银行卡应拒绝受理?()
A、签名有明显涂改痕迹
B、无银联标识
C、卡片签名条上有样卡字样
D、卡片有效期已过
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93、单项选择题 银联商户填写《商户服务业务开通申请书》后,将申请表递交收单机构进行审核,收单机构的审核时限最长为多少().
A、自成功递交申请表的三个工作日内
B、自成功递交申请表的五个工作日内
C、自成功递交申请表的三个自然日内
D、自成功递交申请表的七个工作日内
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94、填空题 离岗登记簿必须()、不得授予他人代为填写。
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95、填空题 中国银联第二代营销系统的具体营销工具包括()、()、()、()、()、()等。
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96、单项选择题 银联卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于()资料,任何人未经授权,不得泄露或做其他用途使用。
A、绝密
B、普通
C、机密
D、公开
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97、单项选择题 欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
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98、单项选择题 下列()不是收银员的职业特点。
A.专业性
B.责任性
C.定型性
D.服务性
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99、单项选择题 遇到刷卡后未打印单据,应采取何种方式判断交易是否成功()。
A、重打上笔交易
B、打电话去银行查询
C、ATM查询余额
D、其他
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100、单项选择题 进行交易时,POS显示“无拨号音”的解决办法是()
A、改换其他银行卡
B、打电话与该行机房或授权部门联系。
C、检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口
D、重新开机
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101、填空题 如果终端在脱机流水文件中查找到与原脱机消费交易和部分退货交易,在对退货金额检查允许后执行IC卡()的()。
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102、多项选择题 被列为高风险商户后,将有可能承担以下()责任.
A、将被取消受理银联卡资格
B、可以刷卡取现金给客人
C、承担欺诈交易的损失和相应的罚款
D、承担相关法律责任
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103、填空题 ()的有效性是风险防范的第一关,收银员需严格遵照卡片验证流程正确受理交易。
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104、单项选择题 在POS机上输入消费金额后,密码键盘的显示屏上会显示数额,这时()
A、请持卡人输入密码
B、请持卡人核对消费金额
C、将卡还给持卡人
D、请持卡人出示证件
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105、单项选择题 关于预授权交易,以下说法错误的是().
A、只有外卡可以预授权
B、预授权的金额根据实际情况自行估算
C、预授权只是暂时冻结顾客的资金
D、预授权后如果一段时间不做预授权完成,资金会自动解冻
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106、填空题 通过中国银联商户服务平台下载的对账单文件可以()或()方式打开。
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107、问答题 月末盘点时,发现有些帐货不符,经电脑对帐是串货造成,应该怎么处理?
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108、多项选择题 在刷卡交易中,遇到刷卡没有反应,可能是以下()造成的。
A、银行卡磁条损坏
B、刷卡方式不对
C、POS机磁条读卡器坏
D、卡内余额不足
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109、单项选择题 国际信用卡背面签名条印有一排号码,这排号码是()。
A、身份证号码
B、卡号(或后4位卡号)和卡号校验码
C、身份证号码和安全验证码
D、卡号
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110、多项选择题 在POS交易结束后,如需要退货交易,按照处理方式不一样,可以分为().
A、现金退货交易
B、POS联机退货交易
C、手工退货交易
D、电话退货交易
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111、单项选择题 中国银联的客户服务电话是()。
A、95561
B、95516
C、95511
D、95566
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112、单项选择题 收银员还会因为工作不认真、疏忽大意多收或少收了顾客的钱,从而与顾客产生债的关系是()。
A.生产、销售伪劣商品罪
B.伪造货币罪
C.不当得利
D.诈骗罪
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113、单项选择题 分单操作等违反收单银行规定的行为,收单银行可以此为由()。
A、不受理
B、受理
C、退单
D、拒付
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114、单项选择题 遗忘银行卡密码后应及时采取措施,以下说法错误的是()。
A、到发卡银行的指定网点申请办理密码挂失手续;
B、需填写挂失申请书并提交本人的有效身份证件以及银行卡;
C、发卡行允许委托办理的,代办人还应该出示自己的有效身份证件和委托书;
D、挂失后,可直接凭本人的有效身份证件和挂失申请书到指定网点重新设置新密码。
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115、单项选择题 接触式IC卡的国际标准是()。
A、ISO7816
B、ISO10536
C、ISO9001
D、ISO14443
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116、多项选择题 银联IC卡的特点包括().
A、与磁条卡相比,芯片卡安全性高
B、卡内敏感数据难以被复制,不易被伪造
C、能够提供身份认证、会员管理和积分管理等智能化功能
D、提升交易速度、节约通信成本
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117、单项选择题 运通国际卡的卡面背景在紫光照射下有()字样。
A、AE
B、AM EX
C、JCB
D、VISA
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118、填空题 使用会员证消费时,只有交易成功后,()。
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119、单项选择题 下列操作中,不需要持卡人输入密码的是().
A、预授权交易
B、银联卡消费交易
C、查询交易流水
D、查询银行卡余额
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120、多项选择题 IC卡产品(电子现金类)支持的交易包括()
A、圈存类交易
B、消费(脱机和联机)
C、余额查询
D、明细查询
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121、填空题 收银员在接待消费者过程中,应灵活运用()、()、()、()、()、()、()等十四字文明礼貌用语。
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122、多项选择题 下列POS联机功能中,()属于非金融类交易。
A、预授权类交易
B、查询卡片余额
C、签到
D、签退
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123、单项选择题 关于双标识卡的描述,以下()是错误的.
A、双标识卡既有银联标志,又有外卡组织标志
B、在境外银联网络覆盖区域内,双标识卡进行交易时,持卡人和与银联合作的收单机构可选择通过银联网络转接和完成。
C、双标识卡的签名条都印有统一的“银联”字样
D、双标识卡的卡号往往不是以“62”开头。
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124、单项选择题 商户营业终了,POS完成对账后,收银员需对POS执行()操作。
A、签退
B、签到
C、重打票据
D、查流水
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125、单项选择题 IC卡是由哪国人发明的()。
A、美国;
B、英国;
C、德国;
D、法国.
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126、单项选择题 在刷卡消费过程中,如发现签名不符或其他可疑之处,收银员应立即联系()授权人员。
A、公安机关
B、中国银联
C、部门主管
D、收单机构或发卡机构
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127、填空题 男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子,以()最为普遍
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128、单项选择题 当收银员在检验银联卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时,应()
A、没收持卡人的卡片
B、立即报公安局
C、通过收单机构联络发卡机构核实验证持卡人身份
D、请持卡人立即离开
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129、单项选择题 收银员当天第一次使用POS机具时必须()。
A、签到
B、轧帐
C、签退
D、重新开机
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130、单项选择题 银联标准信用卡的激光防伪标识主体图案是()。
A、立体飞鸽
B、立体天坛
C、世界地图
D、月亮星星图案
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131、多项选择题 下列()是境内银联信用卡的主要特征。
A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识
B、统一的“银联”标识图案必须印制在银联卡卡片正面
C、卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标识
D、卡片背面使用统一的签名条(有银联字样)
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132、单项选择题 以下属于非金融交易的是()
A、账户结清
B、存款
C、主账户关户
D、取款
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133、单项选择题 运通国际卡的标识为()武士头像。
A、古埃及百夫长
B、古罗马百夫长
C、古巴比伦百夫长
D、运通公司商标
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134、单项选择题 如果卡面显示有两个日期:12/01和11/03,以下描述哪个是不正确的?()
A、该张卡的发卡日期是2001年12月,有效期至2003年11月截止
B、2003年12月时,该张卡已不能使用
C、该张卡的有效期是1年
D、在2003年11月时,该张卡还可使用
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135、单项选择题 收银员在受理银行卡交易时,须对银行卡进行审卡,审卡内容不包括()。
A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样
B、卡片上有银联标识
C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹。
D、信用卡还需审查卡的有效期
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136、多项选择题 批次外()天内的退货交易可通过POS联机退货的方式进行。
A、10天
B、15天
C、20天
D、30天
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137、单项选择题 为在境外顺利用卡,出国前持卡人应做好相应准备工作,以下说法错误的是()。
A、提前检查信用卡在出国期间是否会过期;
B、记下ATM取款密码,以便出国可以用信用卡提现;
C、出国前可向银行询问信用额度的余额,必要时可申请暂时提高信用额度;
D、只带一张信用卡出国就足够了。
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138、单项选择题 中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的()。
A、商业银行
B、网络公司
C、POS公司
D、股份制金融机构
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139、单项选择题 收银员离开收款台的操作主要规定是()。
A、用链条将收银通道拦住
B、不得擅自离岗
C、应将“暂时停止”牌放在收银台上
D、锁住收银抽屉
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140、单项选择题 POS可以为持卡人提供以下的服务功能().
A、消费、取现、结算
B、消费、取现、授权
C、消费、结算、重打票据
D、消费、重打票据、取现
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141、多项选择题 银联在线支付具有()显著特点。
A、方便快捷
B、安全可靠
C、全球通用
D、金融级担保交易
E、综合性商户服务和无门槛网上支付
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142、单项选择题 三类收银机由于应用环境复杂,对其()的要求远高于通用计算机。
A、防盗
B、防水
C、防震
D、抗干扰能力
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143、单项选择题 POS机具出现故障时,可()。
A、通知本单位电工拆开维修
B、通知指定机具维护机构上门维修
C、自行拆开维修
D、送电器维修门市维修
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144、多项选择题 借记卡在消费使用时具有()特点。
A、只限本人使用不得出借转让
B、没有透支功能
C、具有透支功能
D、消费时必须输入密码
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145、多项选择题 中国银联商户服务平台中“历史交易查询”—“商户服务类型”内的“多渠道直联终端商户”,在“交易类型”中默认的是“转账类”,这里的转账包括哪些转账方式?()
A、终端定制转账
B、渠道卡卡转账
C、ATM跨行转账
D、信用卡还款
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146、问答题 简述商户通过何种途径对POS交易进行财务核对及各种途径的账户核对方法。
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147、多项选择题 收银员发现假卡应如何处理()。
A、保证自身安全,和平没收卡片
B、商户在没收卡片后,应立即将没收的卡片沿水平方向(不破坏磁条)剪成两半
C、商户需在没收卡片的当日将没收卡提交给收单银行
D、收银员可自行处理卡片
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148、多项选择题 境外银联卡产品日益丰富按卡片币种可分为().
A、人民币卡
B、本币卡
C、外币卡,本币/人民币双币卡
D、借贷记卡
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149、单项选择题 持卡人通过ATM,完成对不同发卡行、不同账户间的银行卡资金划转的业务是()。
A、自动转账
B、ATM跨行转账业务
C、预授权
D、预授权撤销
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150、多项选择题 以下哪些情况下,商户有可能需承担损失()。
A、交易签购单上无持卡人签名的交易
B、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易
C、受理已过有效期的卡
D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的卡
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151、单项选择题 收银员在工作过程中要精神饱满,姿态端正,同时用好十字文明用语,其中十字文明用语是指().
A.您、请、对不起、没关系、谢谢
B.您、请、对不起、谢谢、请慢走
C.您好、欢迎光临、请、没关系
D.您好、对不起、没关系、谢谢
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152、单项选择题 小岗位可以有大成就主要体现收银员的()职业道德与行为规范。
A、树立爱岗敬业的职业观
B、树立顾客至上的服务意识
C、树立自我保护意识
D、说好第一句话
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153、单项选择题 非接触式IC卡消费金额一般不超过().
A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元
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154、多项选择题 被列为高风险商户后,将有可能承担责任有()。
A、将被取消受理卡片资格
B、可以刷卡取现金给客人
C、承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款
D、承担相关法律责任
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155、单项选择题 交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字,如无签字,应()。
A、立即拒绝受理
B、要求出示身份证后受理
C、建议客户先签字,后受理
D、直接受理
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156、单项选择题 关闭服务台各项电器的电源属于()。
A、营业前作业
B、营业中作业
C、营业后作业
D、收银结账后作业
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157、多项选择题 建立交易检测系统,通过对以下哪些交易的分析,可以有效地发现和防范欺诈交易()。
A、交易金额较小,笔数较多;
B、同一卡号在同一特约商户连续交易或同一金额作重复刷卡;
C、同一特约商户在短时间内出现大量贷记卡交易,且交易基本集中在某几张卡号;
D、借记卡交易基本为整数金额。
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158、单项选择题 在《员工手册》劳动纪律中日常考勤第12条规定,除因正常调休引起班次调换外,员工调换班1个月内累计不得超过()次,每超过1次,罚款10元。
A、1;
B、2;
C、3;
D、4.
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159、单项选择题 进行交易时,POS显示“电话忙”,其原因是()
A、多台POS共用有限数量的电话,易发生电话挤占线路。
B、POS机具故障。
C、银行后台主机未开机。
D、流水号重复。
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160、单项选择题 所谓中国银联第二代营销系统的实时抽奖与事后抽奖的最大区别在于().
A.事后抽奖可在商户处直接兑奖
B.事后抽奖是实时抽奖的形式补充
C.持卡人是否能在刷卡后第一时间通过签购单获知中奖情况
D.实时抽奖是把满足抽奖活动规则的交易记录在活动结束后,从系统中导出入围数据提供给机构作为抽奖数据源。
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161、单项选择题 收银员小王工作勤奋努力、技术精湛,时常利用业余时间学习有关财务知识,体现了收银员()职业道德守则。
A.遵纪守法,廉洁自律
B.爱岗敬业,忠于职守
C.勤学苦练,提高技能
D.礼貌待客,热情服务
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162、多项选择题 以下()情况下,收单银行可以此为由退单。
A、对于单笔大额交易收银员进行分单操作
B、签购单上无持卡人签名
C、必须联机取得授权的交易,收银员未取得授权进行脱机处理
D、签购单上的签名为持卡人的丈夫或妻子
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163、单项选择题 整理补充收银台前货架内的商品,核对价格牌属于()。
A、营业前收银工作
B、营业中收银工作
C、营业后收银工作
D、收银结账工作
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164、单项选择题 以下()不是位于银联卡背面的要素。
A、持卡人签名栏
B、磁条
C、有效期
D、发卡机构的客户服务或授权电话
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165、单项选择题 “欢迎光临,”“您好”属于()用语。
A.请托用语
B.道别用语
C.问候用语
D.致谢用语
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166、单项选择题 收银员捡到他人银行卡后使用,涉嫌冒用他人信用卡,数额较大的,将构成信用卡()。
A、侵占财产罪或盗窃罪
B、诈骗罪或盗窃罪
C、诈骗罪
D、侵占财产罪
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167、多项选择题 握手礼节因()不同而有所不同.
A、时间、地点
B、种族、地位
C、性别、身份
D、年龄、民族、宗教信仰
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168、单项选择题 银联信用卡在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的()。
A、卡片已经超过有效使用期限
B、卡片有涂改或刮伤的痕迹
C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符
D、凸印卡号为4组4位数字
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169、名词解释 非指定账户圈存
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170、多项选择题 以下哪些是JCB信用卡新版与旧版的不同之处()。
A、激光防伪标志的图案
B、凸印保安标志
C、签名条上JCB字样的颜色
D、卡片有效期年份的表示方式
E、新版有IC芯片,旧版没有
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171、填空题 所有退换货发生后,收银员须立即在原电脑小票上注明()字样,并于当日交款时交集中收款室审核。
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172、单项选择题 POS结算不包含的交易种类是()
A、消费撤销
B、预授权
C、联机退货
D、预授权完成撤销
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173、多项选择题 特约商户在受理银行卡交易时以下哪些是正确的()。
A、持卡人在支付货款时因银行卡内可用余额不足,采用部分金额刷卡,其余部分支付现金的方法;
B、应持卡人要求,使用多张信用卡支付一件商品的款项;
C、持卡人坚持要求退货时退现钞,商户为避免争执,退还了持卡人现钞;
D、收银员发现受理的银行卡背面没有持卡人的签名,当场要求持卡人先在银行卡签名栏签名后再使用。
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174、多项选择题 境外银联卡产品日益丰富按卡片介质可分为().
A、磁条卡
B、磁条芯片复合卡(接触式)
C、借记卡
D、贷记卡
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175、填空题 信用卡退货交易可以分为()。
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176、多项选择题 下列POS交易中,()属于金融类交易。
A、消费
B、预授权类交易
C、退货交易
D、结算
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177、单项选择题 以下POS机的交易功能中,()不属于脱机功能。
A、修改主管密码
B、重打印功能
C、增加柜员
D、退货交易
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178、填空题 银联标准卡既可保证在()的通用,同时随着人民币银行卡网络的国际化而实现()通用。
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179、单项选择题 IC卡电子现金应用现金充值业务是指由受理方终端发起的以现金方式向IC卡充值的交易。对该交易的撤销必须以()撤销。
A、全额;
B、半额;
C、全额的1/3;
D、全额的1/4;
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180、单项选择题 《运营管理手册》中饮水规定:非就餐时间,饮水间最多只能有()人同时饮水。
A、2人;
B、3人;
C、4人;
D、5人.
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181、多项选择题 下列银行卡中,()是不具有消费信贷功能的。
A、借记卡
B、转账卡
C、贷记卡
D、准贷记卡
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182、多项选择题 哪一些银行卡种必须实时扣帐()。
A、转帐卡
B、专用卡
C、准贷记卡
D、储蓄卡
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183、单项选择题 收银员在刷卡过程中,POS终端返回“与收单方安全保密部门联系37”的应答,此时收银员应该()。
A、重新刷卡
B、向收单机构索取授权
C、拒绝交易
D、没收卡
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184、单项选择题 POS机消费撤销交易适用于以下哪种情况?()。
A、结算后
B、消费交易后的第二天
C、非原交易终端上的消费交易
D、当日当批的消费交易
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185、单项选择题 消磁就是在收银过程中对贴记在商品上的(),进行解除磁性的工作。
A、条码
B、防盗码
C、磁条
D、磁带
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186、单项选择题 JCB卡的激光防伪标志为()图案
A、天坛
B、双连地球
C、立体飞鸽
D、地球太阳
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187、单项选择题 下列不属于零售企业特点的有()。
A.服务对象是最终消费者
B.大宗的、整批的交易
C.直接为消费者服务
D.交易次数多,每笔交易数额小
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188、单项选择题 信用卡经()授权批准后,持卡人可以进行善意透支,享受一定的消费信贷。
A、总行
B、发卡行
C、人民银行
D、一级分行
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189、多项选择题 银联信用卡卡片背面必须符合以下哪些条件()才能使用。
A、签名条必须要有银联字样的底纹
B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名
C、签名条要有印刷卡号和校验码
D、黑磁条应该是完整无破坏痕迹
E、签名条必须要有VISA或MasterCard字样的底纹
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190、多项选择题 银联卡按服务等级不同,又可分为()。
A、白金卡
B、钻石卡
C、金卡
D、普通卡
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191、问答题 一男性持卡人来到某商店收银台刷卡结账,他拿出一张“MS”字样,且卡背面无签名的银联信用卡,收银员未审卡后直接在POS上刷卡,刷卡后马上将卡片退还给持卡人,POS打印签购单后,收银员未要求持卡人签名,即将签购单的商户存根联交给持卡人带走。请阐述给笔交易有哪些不规范操作。
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192、单项选择题 ()是收银员搞好收银工作的基本条件。
A、科学文化素质
B、良好道德品质
C、良好心理素质
D、良好人际关系
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193、多项选择题 POS结算包含的交易种类除消费外,还包括()。
A、消费撤销
B、联机退货
C、预授权完成
D、预授权完成撤销
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194、多项选择题 POS签到前应先检查设备的情况有()。
A、检查电源线的连接情况
B、检查打印纸的安装和使用情况
C、检查电话线的连接情况
D、检查密码键盘连接情况
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195、名词解释 发卡机构
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196、问答题 收银员在集中缴款时发现长款如何处理?
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197、单项选择题 在其他银行卡刷卡正常时,某一张银行卡刷卡无反应,其可能原因是().
A、银行卡磁条被损坏。
B、POS读卡器坏。
C、银行后台故障。
D、超出每日消费限额的限制。
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198、单项选择题 商户受理银联卡应自交易日起()个工作日内将退货、预授权撤销、预授权完成等手工交易凭证提交收单机构。
A、1
B、3
C、5
D、10
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199、单项选择题 特约商户应对银联卡各种跨行纸质凭证和系统交易数据(含成功和不成功交易)自交易日起至少保存()个月。
A、6
B、12
C、18
D、24
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200、单项选择题 退换货金额达到()时,须经运营管理部经理签字认可。
A、2000元;
B、3000元;
C、4000元;
D、5000元。
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201、单项选择题 银联信用卡的卡背面签名条上的底纹是()的“银联”字样。
A、蓝色
B、蓝灰双色
C、蓝金双色
D、红绿蓝三色
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202、问答题 门店的请货程序中所看到的总部库存是否准确?
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203、单项选择题 关于双币种卡,以下描述哪项是错误的?()
A、双币种卡既可在国内使用,又可在国外使用
B、双币种卡不一定是信用卡
C、双币种卡卡面既有银联标识,又有国际组织的标识和防伪标志
D、双币种卡在国内使用时,应视同为外币卡,只能在受理外币卡的POS上使用
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204、问答题 在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客抱怨积分卡积分不准,怎么办?
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205、填空题 中国银联POS分期付款业务是指应()要求,商场收银员通过POS终端向发卡机构系统联机索取(),清算时由发卡机构向商户()垫付交易资金,持卡人分期向发卡机构偿还消费款项的新型消费业务模式。
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206、单项选择题 预授权完成时,发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐,同时原预授权金额()。
A、解冻
B、继续冻结
C、扣帐
D、撤销
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207、单项选择题 POS机开机后,就死机,其原因和解决方法是().
A、按键被卡住。需将卡住的按键回复
B、银行后台故障。需联系收单银行
C、机具程序故障。需联系装机人员
D、流水号重复。需重新设置流水号
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208、单项选择题 收银机的主要功能是()。
A、促销管理
B、准确高效
C、税收管理
D、员工管理
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209、多项选择题 以下哪几点属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范,会带来风险()。
A、为认真检查所受理银行卡是否真实有效;
B、交易时使用了密码就无需核对签名;
C、错误使用POS的功能;
D、受理银行卡时金额输入错误。
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210、填空题 ()应在规定时限内批量上送银联IC卡脱机消费交易数据,提交清算。
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211、单项选择题 银联卡按卡片账户性质不同,分()。
A、银联个人卡和银联商务卡
B、银联普通卡和银联金卡、白金卡
C、银联借记卡和银联准贷记卡
D、银联借记卡和银联信用卡
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212、单项选择题 电子数据或纸质凭证应自交易日期至少保存()年,当地法律有更长时限要求的,应相应延长保留时限。
A、1
B、3
C、5
D、7
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213、名词解释 网银支付
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214、单项选择题 以下()情况,发卡行将对相关交易不会提起拒付。
A、交易签购单上无持卡人签名的交易
B、签购单上签名及银联卡背面签名栏预留签名核对无误
C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符
D、彩照卡上照片非本人
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215、单项选择题 非接触式IC卡交易过程中提示输入密码,这个密码是()
A、非接触式IC卡账户密码
B、非接触卡片所具有的银行借记卡或信用卡账户的密码
C、电话查询密码
D、以上都可以
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216、多项选择题 收银员检验银联卡时,若卡片有下列()情况,应拒绝受理。
A、签名有明显涂改痕迹
B、有银联标识
C、卡片签名条上有样卡字样
D、卡片有缺损
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217、多项选择题 目前市场中,银联标识的银行卡可以有以下哪些用途()。
A、在贴有银联标识的POS上消费
B、贴有银联标识的ATM上取款
C、贴有银联标识的ATM上跨行转账
D、在部分网上商城进行购物
E、办理手机话费、水电费、煤气费等费用的代扣代缴业务源
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218、多项选择题 银联标准信用卡卡片背面必须符合()的条件才能使用。
A、背面必须印有“银联”标识
B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名
C、签名条必须印有完整卡号和校验码
D、若是纯磁条卡,磁条必须完整无破坏痕迹
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219、单项选择题 为防范风险,收银员应尽量以()方式受理银行卡消费。
A、POS联机刷卡
B、免授权
C、主管指令
D、脱机
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220、单项选择题 因收银员未核对持卡人身份造成银行卡被他人冒用损失,持卡人将可以以未尽到“表面审查义务”为由要求()承担损失。
A、收单机构
B、银联
C、特约商户
D、发卡机构
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221、单项选择题 ()是最准确的一组拨号POS的部件连接方法。
A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口
B、电源插口-电话线插口-密码键盘插口
C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口
D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口
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222、多项选择题 POS签到流程主要包括以下流程中的()。
A、选择“签到”功能
B、输入柜员号码,并确认
C、输入柜员密码,并确认
D、检查打印纸情况
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223、单项选择题 目前全球最大的区域性银行卡组织是()。
A、威士
B、万事达
C、银联
D、大莱
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224、单项选择题 银联信用卡上注明的发卡日期、截止日期的格式通常为()
A、年/月
B、月/年
C、日/月
D、月/日
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225、多项选择题 银联信用卡正面要项包括()。
A、发卡机构名称和标志
B、签名栏及磁条
C、信用卡卡号及有效期
D、持卡人姓名
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226、名词解释 认证支付
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227、名词解释 单位卡
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228、单项选择题 POS机交易清算时,中国银联的外卡收单商户规定应在()提交清算数据。
A、自交易日起10个工作日内
B、自交易日起10个自然日内
C、自交易日起7个工作日内
D、自交易日起7个自然日内
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229、单项选择题 4月5日,持卡人在某商场使用银行卡购买了总价为1300元的商品,6月3日,该持卡人到商场退货价值为800元的商品,此时商场应该()。
A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易
B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易,并重新做一笔500元的消费交易
C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元,再对原交易进行一笔800元的退货交易
D、填写退货手工单,并让持卡人签字后进行手工退货处理
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230、单项选择题 关于核对签名,下列叙述中错误的是().
A、核对签购单上的签名笔迹是否与卡背面的签名笔迹相符
B、核对卡背签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符
C、核对签购单上的名字是否与卡背面的名字相符,不必核对笔迹
D、如果卡背签名栏空白,应请持卡人先签名,再受理
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231、单项选择题 2010年3月25日,收银员受理一笔预授权交易,2012年4月20日,持卡人来结账,但收银员发现该卡卡面有效期为03/12,即已于2010年3月底到期,此时收银员最为规范的做法应该是()。
A、建议持卡人改用其他方式付款
B、按规定程序没收该卡
C、申请银行托收处理
D、按正常流程继续预授权完成交易
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232、多项选择题 以下()情况,持卡人将可以为此由要求商户承担损失。
A、收银员未核对刷卡者身份造成银联卡被他人冒用损失的
B、收银员按照收单行的要求操作的
C、特约商户未尽到“表面审查义务”的
D、由于操作失误,造成重复扣款的
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233、单项选择题 收银机的收银箱卡住一般是由于()造成的。
A、货币放置过少
B、收银箱损坏
C、货币放置过多
D、无电源
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234、单项选择题 按照POS操作规范,商户每日营业结束或收银员交接班前,POS一定要完成()。
A、签到
B、消费交易
C、预授权交易
D、结算交易
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235、单项选择题 大莱卡的激光防伪标志位于()。
A、卡正面右下方
B、卡正面卡号末端
C、卡背面左下方
D、卡背面右下方
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236、单项选择题 银联卡背面使用了()字样的统一签名条。
A、银联
B、发卡行
C、银行卡联合
D、中国银联
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237、单项选择题 为了保证POS交易资金的准确清算,POS一定要完成()交易。
A、取密钥
B、交易消费
D、交易预授权
D、结账
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238、填空题 若签名栏为空白,商户必须检查持卡人有效证件,证件的持有人必须与卡片上标明的持有人相同,同时要求持卡人在()内签字,否则也不予受理。
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239、单项选择题 POS机交易清算时,中国银联的外卡收单商户如果超过规定清算时限提交清算数据将造成哪种后果()。
A、有款顶无法收回
B、被视作瑕疵单据,只能进行托收
C、以按正常方式收回
D、可以收回,但时间相应延长
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240、单项选择题 大来卡卡号起首数为30、36、38、39,卡号共()位。
A、14
B、15
C、16
D、17
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241、单项选择题 在免授权方式下,收银员务必通过()进行黑名单的验证。
A、收单行
B、发卡行
C、银联
D、各种查询渠道
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242、多项选择题 以下关于Maestro(万事顺卡)的描述,()是正确的。
A、卡号长度不定
B、标识为蓝色和红色两个相交的圆
C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期
D、卡面有特殊的防伪标志“M”
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243、单项选择题 客户使用信用卡结账时,如果发现卡背的签名栏未签名,应如何处理?()
A、拒绝受理
B、请持卡人先在签名栏签字后,再继续受理
C、没收卡片
D、照常受理,等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏
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244、多项选择题 脱机功能包括以下那几种?()
A、签到
B、消费
C、查询流水
D、重打印
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245、单项选择题 下列关于消费撤销的叙述中,不正确的是()。
A、消费撤销须验证持卡人密码
B、消费撤销必须在原交易终端上进行
C、不能对消费撤销交易进行再撤销
D、每笔消费仅能成功撤销一次
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246、多项选择题 POS显示“发卡行未就绪”,其原因和解决办法是()。
A、发卡行后台未开机,需立即联系该行机房电话。
B、发卡行后台系统与区域中心断开连接,需立即通知区域中心机房。
C、POS程序有误,重新启动POS机。
D、POS已损坏,需更换POS机。
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247、单项选择题 银行卡磁条上记录和储存着持卡人的相关资料信息,如果磁条信息减弱、改变或丢失,会造成交易失败。以下说法错误的是()。
A、银行卡最好放在带硬皮的钱夹里,位置不能太贴近磁性包扣;
B、不要随意扔在杂乱的包中,防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏;
C、多张银行卡可紧贴一起存放;
D、尽可能远离电磁炉、微波炉、电视、冰箱等电器周围的高磁场所,也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑、磁铁、文曲星、商务通等带磁物品放在一起。
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248、单项选择题 支票收银的操作步骤正确的是()。
A.查验持票购物人身份
B.验审支票
C.交存支票
D.查验收款通知,通知发货
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249、单项选择题 验卡时,如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”,但持卡人是位男士,收银员应()。
A、照常受理
B、询问持卡人原因,如持卡人的解释合理,仍可受理
C、拒绝受理,并向持卡人说明原因
D、向公安局报案
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250、问答题 如何为顾客办理零售商品退货?
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251、多项选择题 恶意透支数额较大的将构成信用卡诈骗罪,我国刑法对认定恶意透支规定了“以非法占有为目的”这一主观要件。下面()行为符合“以非法占有为目的”的情形。
A.明知没有还款能力而大量透支,无法归还的
B.肆意挥霍透支的资金,无法归还的
C.透支后逃匿、改变联系方式,逃避银行催收的
D.抽逃、转移资金,隐匿财产,逃避还款的
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252、单项选择题 哪一卡种可不须实时扣帐()。
A、转帐卡
B、专用卡
C、准贷记卡
D、储蓄卡
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253、问答题 简述信用卡和借记卡的区别。
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254、单项选择题 大多数信用卡在使用前都必须完成(),即完成开始使用信用卡的第一步操作手续,这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的最佳保障。
A、设置密码
B、开卡
C、签名
D、开通电话银行
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255、问答题 门店退货有几种形式?分别是什么?
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256、单项选择题 交易查询功能一定在()的情况下可以完成。
A、随时可以查询
B、当日内
C、当批次结算后
D、当批次结算前
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257、多项选择题 特殊类型卡不可以在()使用.
A、POS机上刷卡消费
B、自动取款机(ATM)
C、自动存款机(CDM/CDS)
D、手工压单方式完成信用卡交易
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258、多项选择题 POS显示“拨号延时”多次或“无载波”3次以上后,才能完成交易的原因和解决方法是()。
A、POS分机前缀设置错误,需重新设置
B、总机未开通外线,需通知总机立即开通外线
C、该电话机被锁,或有防盗功能。需解锁或关闭防盗功能
D、POS程序有误,需立即找人维护
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259、单项选择题 信用卡的使用过程不包括()。
A、持卡人在特约商店购物并在签购单上签字
B、特约商店向发卡银行提交签购单
C、计算机检查持卡人在银行存款
D、发卡银行向商店付款
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260、单项选择题 收银员应将当日收入款项和单据交()验收。
A、保安人员
B、值班经理
C、部门小组长
D、专门负责保管现金的人员
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261、单项选择题 销售包装的特点一般是包装件小,对包装的技术要求有()。
A.美观
B.保护商品
C.坚固耐用
D.方便装卸
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262、单项选择题 普通IC卡是遵循的是什么标准()。
A、国标;
B、PBOC;
C、EMV;
D、ISO.
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263、名词解释 自动圈存
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264、单项选择题 杉德PS100TEM型POS按照通讯方式属于()型POS机。
A、固定
B、移动
C、网络
D、分体
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265、单项选择题 关于预授权完成撤销说法,不正确的是()。
A、将已扣账的实际消费金额退还给持卡人
B、类似于消费撤销
C、预授权完成撤销不参加清算
D、参加当批资金清算
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266、单项选择题 特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡,将构成()诈骗罪。
A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、金融
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267、多项选择题 PBOC2.0金融IC可具备以下()功能。
A、借记、贷记应用
B、电子现金
C、非接触式受理
D、取现、消费
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268、多项选择题 IC卡与磁条卡相比具备()优点。
A、存储容量大
B、安全保密性好
C、成本低
D、使用寿命长
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269、多项选择题 关于移动型POS,以下哪种说法是错误的()。
A、使用范围没有限定
B、密码在主机键盘上输入
C、需要在主机上安装SIM卡
D、交易数据通过电话线路传送
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270、多项选择题 非接触式IC卡交易操作注意事项包括().
A、消费之前先询问,拿到卡片看标识
B、先要输金额,然后按着提示做
C、如果提示输密码,表示是联机交易
D、听到“滴”一声后可拿卡,说明交易完成
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271、多项选择题 特约商户没收银联卡后,应该作()处理。
A、使用POS购物单向持卡人开具没收卡的收据,一式二份,注明卡号没收原因,持卡人和收单机构各保留一份
B、召唤保安立即扣留持卡人
C、没收卡后当场进行剪角处理
D、没收卡次日起的3个工作日内通知收单机构
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272、多项选择题 IC卡消费类业务所支持的消费方式包括().
A、普通消费
B、积分消费
C、联盟积分消费
D、分期付款消费
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273、单项选择题 旧版的JCB信用卡截止到()停止使用。
A、2002年1月
B、2006年12月
C、2002年12月
D、2007年12月
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274、单项选择题 服务规范具有()、科学性和稳定性的特征。
A、权威性
B、严肃性
C、内部性
D、长期性
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275、单项选择题 ()卡的签名条上印有指纹图案
A、VISA
B、运通
C、大来
D、JCB
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276、多项选择题 借记卡是指先存款后消费的、没有透支功能的一种银行卡,按照功能可以分为().
A、单位卡
B、专用卡
C、转帐卡
D、个人卡
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277、单项选择题 在POS交易中,对消费撤销交易不能正常完成的,特约商户对账确认后,应尽快通过()提交差错处理。
A、POS维护厂商
B、发卡机构
C、收单机构
D、人民银行
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278、单项选择题 受理外币卡消费,打印完签购单后,收银员发现交易金额输入错误,最佳的处理办法是()
A、用联机退货交易退还该金额,再重新做正确金额的消费交易
B、用消费撤销交易撤销该交易,再重新做正确金额的消费交易
C、直接联系银联授权中心进行手工退货,再重新做正确金额的消费交易
D、直接退现金给持卡人,再重新做正确金额的消费交易
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279、单项选择题 卡面带有“UPcash”标识的银联卡,说明该卡是()。
A、IC卡借记应用
B、IC卡贷记应用
C、IC卡电子现金
D、行业IC卡
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280、单项选择题 以下哪项是国际信用卡不一定具备的?()
A、凸印的卡号
B、凸印的有效期
C、镭射防伪标志图案
D、凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”
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281、多项选择题 IC卡按通讯方式分为().
A、接触式IC卡
B、非接触式IC卡
C、双界面IC卡
D、CPU卡
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282、单项选择题 联机功能按照交易类型不同分().
A、金融类交易和非金融类交易
B、脱机交易和非金融类交易
C、脱机功能和联机功能
D、金融类交易和联机交易
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283、单项选择题 VISA卡的镭射防伪标志为()图案。
A、天坛
B、双连地球
C、立体飞鸽
D、地球太阳
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284、问答题 简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么?
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285、问答题 在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客不接受办理会员卡怎么办?
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286、多项选择题 POS机屏幕提示“91:交易失败,请稍后重试”时,应()处理。
A、稍后再试
B、换用其他卡尝试
C、找电工查电话线
D、联系收单机构或银联服务热线
E、通知客人卡里余额不足
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287、单项选择题 作废发票登记簿一般一式()联。
A.一
B.二
C.三
D.四
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288、单项选择题 下列哪种交易不需验证持卡人密码?()
A、退货
B、查询
C、预授权
D、消费
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289、单项选择题 当POS或通讯线路出现故障在发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时,为避免冻结持卡人的信用额度,收银员应().
A、告诉持卡人等几天后,系统自动解冻预授权金额
B、使用预授权完成撤销功能
C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构,进行人工撤销预授权的操作
D、使用消费撤销功能
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290、多项选择题 威士国际组织的前身不是()。
A、同业银行卡协会
B、国际信用卡服务公司
C、美国信用卡公司
D、美洲银行信用卡公司
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291、单项选择题 以下关于PBOC规范,描述最准确的是().
A、定义IC卡数据报文在机构间的传递;
B、定义IC卡的物理特征,以及与终端之间的数据指令传递;
C、定义IC卡终端参数的下载控制机制;
D、定义IC卡个人化模板.
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292、多项选择题 以下银联卡交易功能中,()无法在当天结算后实现。
A、重打印功能
B、消费撤销交易
C、联机退货交易
D、修改主管密码
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293、单项选择题 以下哪个POS机的交易功能不属于脱机功能()。
A、修改主管密码
B、重打印交易
C、增加柜员
D、退货交易
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294、单项选择题 收银员礼仪式是一种在商业环境下以()为主的礼仪形式。
A、服务
B、管理
C、道德
D、诚信
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295、单项选择题 刷卡交易时,POS显示“发卡行故障”的解决办法是()。
A、更换POS机
B、与银联联系告之POS故障
C、重新开机
D、稍等片刻后再刷卡
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296、单项选择题 下列IC产品中,能支持电子现金自动圈存的是()
A、借记卡;
B、贷记卡;
C、借记+电子现金;
D、纯电子现金.
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297、单项选择题 当商户签约成为银行卡特约商户时就已承诺接受银行卡,并向刷卡者()。
A、收取固定金额手续费
B、收取一定比例手续费
C、不再加收手续费
D、自主决定是否收取手续费
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298、单项选择题 特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结,盗录银行卡磁条信息,涉嫌共同犯罪,以()定罪处罚。
A、盗窃罪
B、诈骗罪
C、侵占财产罪
D、伪造金融票证罪
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299、单项选择题 下列关于银联卡消费撤销的叙述中,不正确的是()。
A、消费撤销须验证持卡人密码
B、消费撤销必须在原交易终端上进行
C、不能对消费撤销交易进行再撤销
D、每笔消费仅能成功撤销一次
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300、多项选择题 以下哪些交易属于非金融类交易()。
A、结算
B、余额查询
C、消费
D、签到
E、签退
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