1、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：初级话务员》题库
2、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
3、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
4、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
5、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
6、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
7、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
8、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
9、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
10、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
11、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
12、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
13、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
14、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
15、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
16、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
17、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
18、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
19、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
20、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
21、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
22、判断题 024是沈阳的长途区号。
23、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
24、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
25、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
26、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
27、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
28、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
29、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
30、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
31、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
32、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
33、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
34、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
35、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
36、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
37、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
38、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
39、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
40、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
41、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
42、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
43、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
44、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
45、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
46、判断题 要得到持续的电流须有电源。
47、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
48、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
49、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
50、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
51、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
52、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
53、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
54、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
55、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
56、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
57、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
58、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
59、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
60、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
61、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
62、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
63、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
64、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
65、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
66、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
67、判断题 电阻是电路的耗能元件。
68、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
69、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
70、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
71、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
72、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
73、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
74、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
75、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
76、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
77、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
78、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
79、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
80、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
81、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
82、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
83、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
84、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
85、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
86、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
87、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
88、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
89、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
90、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
91、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
92、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
93、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
94、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
95、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
96、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
97、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
98、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
99、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
100、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
101、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
102、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
103、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
104、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
105、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
106、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
107、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
108、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
109、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
110、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
111、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
112、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
113、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
114、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
115、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
116、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
117、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
118、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
119、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
120、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
121、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
122、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
123、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
124、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
125、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
126、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
127、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
128、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
129、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
130、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
131、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
132、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
133、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
134、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
135、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
136、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
137、判断题 英语“Howhaveyoubeen
138、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
139、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
140、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
141、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
142、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
143、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
144、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
145、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
146、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
147、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
148、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
149、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
150、判断题 电功率的单位是伏特。
151、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
152、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
153、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
154、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
155、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
156、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
157、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
158、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
159、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
160、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
161、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
162、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
163、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
164、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
165、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
166、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
167、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
168、单项选择题&nbs p; 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
169、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
170、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
171、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
172、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
173、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
174、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
175、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
176、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
177、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
178、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
179、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
180、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
181、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
182、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
183、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
184、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
185、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
186、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
187、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
188、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
189、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
190、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
191、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
192、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
193、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
194、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
195、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
196、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
197、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
198、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
199、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
200、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
201、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
202、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
203、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
204、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
205、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
206、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
207、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
208、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
209、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载 完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：初级话务员》题库
210、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
211、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
212、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
213、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
214、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
215、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
216、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
217、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
218、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
219、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
220、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
221、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
222、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
223、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
224、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
225、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
226、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
227、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
228、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
229、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
230、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
231、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
232、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
233、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
234、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
235、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
236、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
237、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
238、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
239、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
240、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
241、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
242、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
243、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
244、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
245、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
246、判断题 英语中电话号 码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
247、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
248、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
249、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
250、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入 大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
251、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
252、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
253、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
254、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
255、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
256、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
257、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
258、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
259、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
260、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
261、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
262、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
263、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
264、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
265、判断题 陕西省的省会是延安。
266、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
267、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
268、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
269、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
270、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
271、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
272、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
273、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
274、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
275、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
276、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
277、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
278、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
279、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
280、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
281、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
282、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
283、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
284、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
285、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
286、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
287、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
288、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
289、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
290、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
291、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
292、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
293、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
294、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
295、判断题 0371是郑州的长途区号。
296、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
297、判断题 金属是半导体。
298、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
299、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
300、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
