1、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
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2、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
3、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
4、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
5、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
6、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
7、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
8、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
9、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
10、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
11、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
12、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
13、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
14、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
15、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
16、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
17、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
18、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
19、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
20、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
21、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
22、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
23、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
24、判断题 “PageUp”是上翻页键。
25、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
26、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
27、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
28、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
29、判断题 陕西省的省会是延安。
30、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
31、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
32、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
33、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
34、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
35、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
36、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
37、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
38、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
39、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
40、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
41、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
42、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
43、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
44、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
45、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
46、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
47、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
48、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
49、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
50、判断题 重庆是直辖市。
51、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
52、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
53、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
54、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
55、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
56、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
57、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
58、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
59、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
60、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
61、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
62、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
63、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
64、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
65、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
66、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
67、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
68、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
69、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
70、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
71、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
72、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
73、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
74、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
75、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
76、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
77、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
78、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
79、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
80、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
81、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
82、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
83、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
84、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
85、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
86、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
87、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
88、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
89、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
90、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
91、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
92、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
93、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
94、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
95、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
96、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
97、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
98、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
99、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
100、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
101、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
102、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
103、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
104、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
105、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
106、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
107、判断题 江西省的省会是南昌。
108、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
109、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
110、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
111、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
112、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
113、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
114、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
115、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
116、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
117、单项选择题 电功率 为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
118、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
119、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
120、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
121、判断题 要得到持续的电流须有电源。
122、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
123、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
124、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
125、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
126、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
127、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
128、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
129、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
130、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
131、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
132、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
133、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
134、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
135、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
136、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
137、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
138、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
139、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
140、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
141、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
142、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
143、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
144、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
145、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
146、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
147、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
148、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
149、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
150、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
151、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
152、判断题 等电位点间的电压等于零。
153、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
154、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
155、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
156、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
157、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
158、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
159、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
160、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
161、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
162、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
163、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
164、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
165、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
166、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
167、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
168、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
169、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
170、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
171、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
172、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
173、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
174、判断题 电阻是电路的耗能元件。
175、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
176、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
177、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
178、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
179、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
180、判断题 山西省位于我国西南地区。
181、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
182、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
183、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
184、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
185、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
186、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
187、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
188、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
189、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
190、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
191、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
192、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
193、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
194、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
195、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
196、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
197、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
198、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
199、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
200、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
201、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
202、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
203、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
204、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
205、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
206、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
207、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
208、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
209、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
210、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
211、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
212、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
213、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
214、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
215、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
216、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
217、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
218、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
219、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
220、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
221、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
222、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
223、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
224、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
225、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
226、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
227、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
228、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
229、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
230、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
231、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
232、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
233、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
234、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
235、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
236、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
237、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
238、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
239、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
240、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
241、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
242、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
243、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
244、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
245、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
246、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
247、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
248、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
249、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
250、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
251、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
252、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
253、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
254、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
255、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
256、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
257、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
258、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
259、单项选择 题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
260、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
261、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
262、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
263、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
264、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
265、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
266、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
267、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
268、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
269、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
270、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
271、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
272、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
273、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
274、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
275、判断题 吉林省位于我国东北地区。
276、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
277、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
278、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
279、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
280、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
281、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
282、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
283、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
284、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
285、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
286、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
287、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
288、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
289、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
290、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
291、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
292、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
293、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
294、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
295、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
296、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
297、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
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298、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
299、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
300、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
