1、问答题 简述投资者的分析目的。
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2、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
3、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
4、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
5、名词解释 寻找市场空隙战略
6、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
7、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
8、问答题 年度审验的内容是什么？
9、问答题 市场调研步骤是什么？
10、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
11、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
12、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
13、名词解释 调度
14、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
15、名词解释 看板管理
16、填空题 质量认证对象是（）。
17、问答题 什么是就车修理法？
18、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
19、名词解释 现代企业
20、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
21、问答题 简述正强化。
22、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
23、问答题 企业形象战略的核心是什么？
24、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
25、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
26、名词解释 定性预测法
27、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
28、问答题 简述债权人的分析目的。
29、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
30、名词解释 效果
31、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
32、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
33、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
34、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
35、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
36、名词解释 JIT寻求达到的目标
37、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
38、名词解释 准时生产制
39、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
40、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
41、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
42、名词解释 预约管理
43、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
44、名词解释 非程序决策
45、问答题 企业管理的具体职能是什么？
46、问答题 企业管理的作用是什么？
47、名词解释 筹资渠道
48、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
49、名词解释 内部损失成本
50、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
51、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
52、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
53、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
54、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
55、判断题 呆料就是废料。（）
56、名词解释 汽车维修设备
57、名词解释 程序决策
58、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
59、名词解释 归核化
60、问答题 企业形象设计流程是什么？
61、名词解释 汽车维修市场覆盖
62、问答题 总成互换修理法是什么？
63、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
64、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
65、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
66、问答题 简述配件的维护。
67、问答题 国际化管理有哪些特点？
68、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
69、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
70、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
71、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
72、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
73、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
74、名词解释 薪酬管理
75、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
76、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
77、问答题 目标市场的种类有哪些？
78、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
79、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
80、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
81、名词解释 管理成本
82、名词解释 不满意因素
83、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
84、问答题 企业管理创新的过程是什么？
85、名词解释 “四验一试”
86、名词解释 工艺规范
87、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
88、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
89、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
90、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
91、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
92、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
93、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
94、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
95、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
96、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
97、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
98、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
99、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
100、问答题 生产管理的基本要求是什么？
101、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
102、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
103、问答题 效益管理的实质是什么？
104、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
105、问答题 企业财务报告的要求是什么？
106、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
107、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
108、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
109、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
110、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
111、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
112、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
113、问答题 什么是传统管理模式？
114、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
115、名词解释 代支外协加工费
116、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
117、名词解释 均衡化生产
118、名词解释 分类折旧率
119、问答题 企业形象是什么？
120、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
121、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
122、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
123、问答题 简述配件库房管理与调配。
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124、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
125、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
126、问答题 简述其他有关方的分析目的。
127、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
128、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
129、名词解释 零件分类检验
130、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
131、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
132、名词解释 应收款项
133、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
134、名词解释 维修物资管理
135、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
136、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
137、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
138、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
139、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
140、填空题 仲裁实行（）的制度。
141、名词解释 派工单
142、名词解释 主营收入
143、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
144、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
145、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
146、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
147、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
148、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
149、名词解释 汽车维修企业管理模式
150、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
151、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
152、名词解释 设备经济性评价分析方法
153、问答题 估价的要求是什么？
154、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
155、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
156、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
157、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
158、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
159、名词解释 汽车维修过程
160、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
161、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
162、问答题 采购五原则是什么？
163、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
164、名词解释 动力能源设备
165、名词解释 宽带薪酬制
166、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
167、名词解释 合作企业
168、问答题 简述负强化。
169、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
170、名词解释 待修外协加工费
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171、名词解释 5C
172、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
173、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
174、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
175、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
176、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
177、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
178、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
179、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
180、名词解释 自由或自愿连锁经营
181、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
182、问答题 简述麦卡锡七步法。
183、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
184、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
185、名词解释 经常储备定额
186、填空题 产品认证包括（）和（）。
187、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
188、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
189、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
190、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
191、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
192、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
193、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
194、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
195、名词解释 价格策略
196、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
197、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
198、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
199、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
200、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
201、名词解释 设备的经济评价
202、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
203、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
204、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
205、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
206、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
207、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
208、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
209、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
210、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
211、名词解释 客户满意（CS）
212、名词解释 年薪制
213、名词解释 准时生产制JIT
214、问答题 采购五原则分别是？
215、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
216、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
217、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
218、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
219、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
220、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
221、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
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222、名词解释 资本金
223、问答题 市场预测的方法是什么？
224、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
225、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
226、问答题 简述成本管理要求。
227、名词解释 指名度
228、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
229、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
230、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
231、名词解释 汽车修理工艺组织
232、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
233、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
234、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
235、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
236、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
237、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
238、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
239、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
240、名词解释 外部损失成本
241、名词解释 大修理基金
242、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
243、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
244、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
245、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
246、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
247、名词解释 汽车维修设备管理
248、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
249、填空题 固定资产管理核心（）。
250、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
251、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
252、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
253、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
254、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
255、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
256、问答题 人力资源的特性有哪些？
257、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
258、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
259、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
260、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
261、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
262、名词解释 企业经营策略
263、问答题 简述财务报告。
264、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
265、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
266、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
267、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
268、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
269、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
270、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
271、名词解释 质量认证
272、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
273、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
274、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
275、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
276、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
277、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
278、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
279、问答题 简述汽车维修市场调研。
280、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
281、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
282、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
283、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
284、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
285、名词解释 汽车配件
286、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
287、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
288、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
289、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
290、名词解释 4S模式
291、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
292、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
293、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
294、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
295、问答题 企业经营理念是什么？
296、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
297、问答题 客户的感觉管理是什么？
298、问答题 调研的内容是什么？
299、问答题 人力资源规划目的是什么？
300、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
