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银行柜员考试：银行卡业务必看考点（最新版）
2020-08-16 03:46:07 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  每笔积分消费交易可撤销（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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2、单项选择题  我行银行卡商户收单业务外包坚持（）的原则。

A.平等、诚信、效益、信息安全
B.平等、有效、信息安全、风险可控
C.自主、效益、信息安全、风险可控
D.自主、诚信、有效、风险可控


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3、判断题  准贷记卡主卡持有人申领附属卡时，须提供附属卡申请人本人有效身份证件复印件。


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4、多项选择题  合作发卡成功与否，取决于哪些因素（）。

A.名卡设计，包括联名卡卡面、属性、功能的设计
B.联名卡服务
C.联名卡实施推广过程
D.联名卡发行


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5、填空题  持卡人因遗忘取现密码可以凭（）及（）到网点办理贷记卡密码重置。


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6、多项选择题  借记卡确认查询在（）情况下可以进行一次退单

A.收单行确认查询超过时限未予查复
B.可以直接进行退单
C.收单行确认查询的查复为交易有差错
D.收单行长款或交易凭证无法提供


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7、单项选择题  （）是指分支行信用卡部门在开展信用卡催收业务过程中，将部分或全部催收工作委托给专业机构进行催收，并依据考核结果支付报酬的催收行为。

A.法务催收
B.委外催收
C.短信催收
D.上门催收


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8、多项选择题  下列贷记卡卡种，属于万事达品牌的是（）。

A.金穗中央预算单位公务卡
B.金穗高尔夫网球白金卡
C.金穗温州商人卡
D.金穗中经汇通卡


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9、单项选择题  贷记卡五级分类口径，逾期61-90天（含），对应逾期阶段是（），对应贷款风险类别是（）

A.M0，正常类
B.M2，关注类
C.M3，关注类
D.M4，次级类


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10、单项选择题  贷记卡资料修改，二级分行或省市分行信用卡中心在柜台业务申请表传真件“二级分行或省市分行”填写栏填写审核意见，并传真至（）。

A.分行
B.分行信用卡中心
C.总行
D.总行信用卡中心


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11、多项选择题  关于单位卡授信政策，以下描述正确的是（）。

A.在我行有综合授信的申领单位，其授信额度不得超过该单位统一授信额度的3％
B.在我行无综合授信的申领单位，可授予50万元信用额度
C.所有持卡人信用额度合计不得超过申领单位授信额度
D.持卡单位永久授信额度调整可以由持卡单位提出，或者由发卡行主动申请


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12、单项选择题  金穗贷记卡个人卡额度调整业务管理部门为（），负责拟订业务流程和制定相关政策制度。

A.发卡行
B.二级分行
C.总行信用卡中心
D.总行人力资源部


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13、单项选择题  以下关于商户结算手续费分配的有关说法正确的是（）。

A.人民币卡跨行交易的商户结算手续费收益分配中，对于公共事业（水电煤等）类商户，发卡银行与银联暂不参与收益分配
B.我行收单商户受理本行卡时，根据受理卡种的不同，商户结算手续费的分配方式也有所不同
C.国际卡商户结算手续费的分配主要由特约商户类别码决定，按交易金额的一定比例收取
D.国际卡商户结算手续费分配中，VISA和MasterCard非DCC交易的手续费分配标准为交易金额的2%


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14、单项选择题  金穗贷记卡预授权自动撤销需要（）天。

A.30
B.45
C.60


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15、单项选择题  关于POS设备程序管理说法正确的是（）。

A.我行POS程序改造需求由各一级分行提出并确认
B.总行软件开发中心负责全行POS程序版本管理及下发
C.一级分行可自行通过设备厂商或其他方式修改POS设备程序
D.一级分行应在收到下发的POS程序后5个工作日内下发至相关收单行


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16、单项选择题  下列关于商户收单业务外包管理的有关说法正确的是（）。

A.收单行不得将商户拓展、设备布放及维护等工作外包专业化公司进行处理
B.收单行引入专业化公司，应统一选择已与总行签订协议的专业化公司开展合作
C.收单行引入专业化公司必须向总行履行报批手续
D.收单行与专业化公司签订的外包协议应自协议终止之日起保存至少5年


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17、单项选择题  关于借记卡取现业务，以下说法错误的是（）。

A.单位卡不能支取现金
B.办理人民币单笔5万（含）元以上现金取款业务，应通过联网核查系统对客户身份进行核查，并在取款凭证上登记客户的证件类型、证件号码、联系方式等基本信息
C.办理现金取款业务时，客户签名与户名不一致的，视同代理业务办理
D.对一次性提取现金10万元（含）以上的，客户必须至少提前1天以电话等方式向银行网点预约


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18、单项选择题  在客户托收协商中，（）有协助客户追收的义务，（）有协助（）追收的义务。

A.发卡行；收单行；发卡行
B.网点；一级分行；网点
C.收单行；发卡行；收单行
D.一级分行；网点；一级分行


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19、多项选择题  信用卡促销活动结束后，应对活动效果及时分析，并完成信用卡促销活动评价报告，评价报告一般包括哪些部分（）。

A.活动概述
B.活动效果分析
C.活动总结
D.客户反馈


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20、单项选择题  在国际卡商户收单业务中，总行需向分行扣除发卡银行交换费和国际卡组织服务费等业务处理成本，其中，VISA和MasterCard的DCC交易具体标准为（）。

A.外币交易金额等值人民币交易金额的1%
B.外币交易金额等值人民币交易金额的1.5%
C.外币交易金额等值人民币交易金额的2%
D.外币交易金额等值人民币交易金额的2.5%


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21、判断题  持卡人在异地挂失密码后，在发卡行辖内办理密码重置的，须要求持卡人在当地重新办理密码挂失手续，重新办理挂失时不收取挂失手续费。


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22、单项选择题  下列关于金穗准贷记卡销户业务描述正确的是（）。

A.销户业务可在发卡行辖内任一网点办理
B.代理销户时只能办理转账销户
C.密码锁定的准贷记卡在销户时应先办理密码挂失
D.单位卡销户与个人卡一致


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23、多项选择题  独立审批人主体资格审查的基本内容包括（）。

A.申请人应具有完全民事行为能力
B.有合法稳定的收入
C.申请材料齐备
D.手续环节齐备


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24、多项选择题  营销信息包括哪些（）

A.营销人员代码、电话
B.三亲见具体内容
C.申请人高授信额度的建议
D.免打扰客户等信息


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25、单项选择题  2009年4月以后发行的农业银行中央预算单位公务卡的账单日（）

A.每月10日
B.每月15日
C.每月20日
D.每月25日


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26、多项选择题  信用卡营销方式包括（）。

A.数据库营销
B.合作发卡营销
C.项目营销
D.交叉营销


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27、单项选择题  在托收业务中，商户托收需要提供的证明材料有（）。

A.提供持卡人身份证复印件
B.提交商户盖章的持卡人消费凭据复印件
C.提货单
D.商户提供的法律责任书


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28、多项选择题  以下关于我行金穗乐分卡的功能，叙述正确的是（）。

A.无附属卡
B.长期免年费
C.额度最低2000元
D.专为大额分期业务而设计的一个卡种


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29、多项选择题  客户在申请惠农信用卡时，可将下列资料作为收入证明的是（）。

A.至少最近3个月经营纳税类证明
B.公积金、养老保险、医疗保险、失业保险缴款证明
C.至少最近3个月的结算账户交易明细
D.所得税扣缴凭证


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30、单项选择题  信用卡申请人若系直邮营销的，必须提供的资料是（）

A.申请人亲笔签名的申请表和有效身份证件复印件
B.申请人亲笔签名的申请表和收入证明
C.申请人亲笔签名的申请表和工作证明
D.申请人亲笔签名的申请表和其他资信证明


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31、多项选择题  目前我行发行的公务卡系列产品主要包括（）。

A.金穗中央预算单位公务卡
B.金穗武警部队公务卡
C.金穗军队公务卡
D.金穗地方预算单位公务卡


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32、单项选择题  无法通过以下方式完成预授权撤销交易的是（）。

A.POS刷磁条卡
B.POS插芯片卡
C.手工输入卡号
D.离线交易


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33、单项选择题  对准贷记卡进行资信调查的时候，不是必查内容的是（）。

A．进入人民银行个人信用信息基础数据库查询申领人、担保人信息
B．通过公安部身份核查系统核实客户身份信息
C．进入银联风险信息共享系统、CMS系统、农业银行综合业务处理系统（ABIS/PDS）、客户管理系统（CIF）等系统查询申领人或者担保人的资产、历史交易、担保物等资信情况
D．对于高风险申领客户采取上门调查方式


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34、单项选择题  按催收时段不同，催收可分为（）和属地催收两个阶段。

A.委外催收
B.集中催收
C.上门催收
D.法务催收


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35、多项选择题  一个正式对外宣传的促销活动包括（）。

A.活动主题
B.活动时间
C.活动对象
D.活动内容、活动细则


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36、单项选择题  持卡人在境内预借现金每卡每日累计不得超过（）元人民币，在ATM上预借现金，每卡每日最多为（）次。

A.2000；5
B.3000；2
C.2000；2
D.5000；5


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37、单项选择题  对于人行征信等级为A、B级的农行个人贵宾客户，审批人可在评分额度表的基础上参考其资信等级授信，授信额度上浮可超过（），最高不超过审批人审批权限及客户所申办产品的初始授信最高额度。

A.一档
B.二档
C.三档
D.四档


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38、填空题  当前可用额度=（）信用额度-（）信用额度（已入账+未入账）+还款金额。


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39、单项选择题  一级分行信用卡中心应设专人负责POS程序管理，在收到总行下发的POS程序后（）内下发至相关收单行。

A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日


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40、多项选择题  公务卡享有以下哪些优惠（）。

A.同城本行提取超额还款免收手续费
B.同城本行预借现金免收手续费
C.免年费
D.免收利息


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41、单项选择题  商户收单业务的主要交易成本是（）。

A.耗材费
B.系统建设运营费
C.交换费
D.商户回佣


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42、填空题  金穗准贷记卡年费可采取（）或（）两种方式收取。


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43、单项选择题  收单行与专业化公司签署的外包协议，应自协议终止之日起保存（）。

A.至少两年
B.至少三年
C.至少五年
D.永久


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44、多项选择题  请款确认业务的文件构成（）

A.错账报告
B.请款报告
C.原始交易凭证
D.法律责任承诺书


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45、单项选择题  关于银行信息系统风险审计，说法不正确的是（）。

A.总体风险审计是指对本机构所有信息系统共有的公共部分进行审计，至少每1年审计一次
B.系统审阅是指对研发、运行及退出的全过程进行审计，分投产前、投产中和投产后的审阅
C.投产前的系统审阅采用现场形式
D.以上都是


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46、单项选择题  下列哪个不是V+的功能模块（）。

A.CIF—客户信息模块
B.CMS—账户管理模块
C.CDM—申请管理模块
D.FAS—授权管理模块


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47、单项选择题  法律责任承诺书一般由（）填写。

A.业务操作柜员
B.复核岗位柜员
C.后台监控人员
D.知情保安


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48、多项选择题  下列选项中关于贷记卡取现说法正确的是（）。

A.在境内我行ATM机上提取人民币现金，取现手续费上限不超过100元。
B.在境内我行ATM机上提取人民币现金，每笔取现金额不得超过2000元。
C.在境内我行ATM机上提取人民币现金，每日累计取现不得超过5000元。
D.在境内我行ATM机上提取人民币现金，每日取现次数不得超过5次。


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49、单项选择题  金穗准贷记卡持卡人如果对卡片交易有争议，可以向收单行调阅原始交易单据等信息，并支付相关费用。以下关于准贷记卡交易争议调单费收取标准正确的是（）。

A.境内5元/次，境外5美元或等值其他外币/次
B.境内15元/次，境外6美元或等值其他外币/次
C.境内10元/次，境外6美元或等值其他外币/次
D.境内15元/次，境外5美元或等值其他外币/次


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50、单项选择题  金穗尊然白金贷记卡从网点受理人员收到申请资料，完成受理、调查、审查审批到提交申请资料至总行的时间必须控制在（）个工作日以内。

A.5
B.6
C.7
D.8


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51、单项选择题  某省分行于今年试点发行惠农信用卡，其下列哪些做法是错误的（）。

A.选择信用状况好的地区，采用整村推进的方式发卡
B.试点发卡前向总行提交试点发行申请
C.对持卡人按照万分之五的利率标准计收透支利息
D.单独拿出一块费用，对惠农信用卡的发卡业务进行奖励


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52、单项选择题  贷记卡的持卡人可通过拨打我行客服中心电话对重要信息和一般信息申请资料变更，资料修改成功后，我行会告知持卡人，告知的渠道为（）。

A.短信
B.账单
C.电话
D.信函


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53、填空题  借记卡和准贷记卡行内异地消费交易手续费在发卡行和收单行之间按照（）（）比例分成。


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54、多项选择题  贷记卡当期账单余额查询的主要内容有（）。

A.贷记卡当期账单余额
B.最低还款额
C.到期还款日
D.转账情况


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55、多项选择题  特惠商户拓展以量质并举为目标，在注重商户数量的同时，不放松商户的品质。按照什么优先发展的思路和路径，以“名单制”营销、批量营销为方法，逐步提升我行特惠商户的广度和深度（）。

A.重点城市
B.重点区域
C.重点行业
D.重点商户


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56、填空题  发卡行请款确认有误，（）代理行请款。


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57、单项选择题  在贷记卡电话调查中，客户否认本人签名的，可通知申请人重新申请，同时告知（）受理人员进行核实，若情况属实，应对（）营销人员通报批评。

A.营销；受理
B.受理；营销
C.录入；受理
D.录入；营销


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58、单项选择题  我行一般通过（）方式邮寄密码信封。

A.平信
B.快递
C.挂号信
D.包裹


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59、多项选择题  下列属于商户收单业务外部风险的有（）。

A.因监管部门政策变动导致的风险
B.因特约商户无法履行约定义务导致的风险
C.因专业化公司进行欺诈活动导致的风险
D.因银行管理不善泄露持卡人信息导致的风险


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60、填空题  风险监控主要分为（）风险监控和（）风险监控。


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61、单项选择题  每笔原始交易只能进行（）贷记调整且贷记调整金额必须（）原始交易金额。

A.1次以上；小于或等于
B.1次；等于
C.1次；小于或等于
D.1次以上；小于


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62、单项选择题  发卡市场与收单市场不是孤立的，通过（），形成了银行卡产业价值链。

A.共存原则
B.利益共享原则
C.互补原则
D.互相制约原则


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63、单项选择题  我行贷记卡持卡人在境内ATM机上取款每卡每日累计不得超过（）次。

A.3
B.5
C.10
D.6


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64、多项选择题  关于惠农信用卡主卡和附属卡的描述，下列正确的是（）。

A.主附卡BIN不同，但共用一个账户
B.主卡可以申领多张附属卡
C.主卡只能为其直系亲属申领附属卡
D.主卡失效，附属卡随之实效


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65、判断题  中国农业银行信用卡是中国农业银行发行的，给予持卡人一定授信额度，持卡人可在授信额度内先交易后还款的信用支付工具，具有消费信贷、转账结算、存取现金等功能，分为贷记卡和准贷记卡。


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66、单项选择题  操作风险种类中内部程序方面不包括（）。

A.流程不健全
B.流程执行失败
C.失职违规
D.文件或合同缺陷


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67、单项选择题  重制卡时，缴回的准贷记卡卡片应由网点经办人员作剪角处理。剪角处理的正确做法是（）。

A.剪角须沿卡片背面左上角磁条下沿与水平不大于45度角方向进行
B.剪角须将磁条部分从卡片剪下
C.剪角即将卡片四个边角剪掉
D.依操作人员习惯操作即可


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68、多项选择题  贷记卡外部调查系统包括（）。

A.工商局网站
B.114查询
C.社保中心
D.银联风险信息共享系统


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69、多项选择题  电子现金交易中不需要验证个人密码的交易类型有（）。

A.指定账户圈存
B.非指定账户圈存
C.余额查询
D.明细查询


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70、单项选择题  征信等级评价为（）级的，不符合农行贷记卡业务准入条件，不能发卡。

A.A
B.B
C.C
D.D


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71、单项选择题  客户办理借记卡书面挂失不需要向柜员提供（）。

A.本人有效身份证件原件
B.密码
C.特殊业务申请书
D.挂失申请书


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72、单项选择题  金穗贷记卡消费的免息期为最长（）天。

A.50
B.55
C.56
D.60


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73、单项选择题  下列无须履行审核手续的商户资料变更有（）。

A.特约商户法定代表人（负责人）、注册及经营地址、经营范围等变更
B.所有权结构变更
C.商户财务人员发生变更
D.商户结算账户发生变更


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74、多项选择题  争议解决必须据实.准确和及时。相互协作即指定专人负责，与他行相互协作，以解决以下双方之间的争议（）

A.我行持卡人与他行商户之间
B.我行与他行持卡人之间
C.我行与商户之间
D.我行与他行的其他交易纠纷


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75、单项选择题  以下哪项不是金穗白金卡申请人必须提供的材料？（）

A.身份证明复印件
B.本人亲笔签名的申请表
C.资信证明材料


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76、判断题  准贷记卡转入睡眠户管理后，睡眠卡激活交易可在发卡行所在地任意营业机构办理。


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77、多项选择题  对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。

A.有金融需求
B.有购买能力
C.符合本银行客户条件
D.能为本银行创造价值


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78、多项选择题  信用卡业务风险主要分为（）。

A.信用风险
B.风险处置
C.操作风险
D.风险监控


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79、单项选择题  金穗贷记卡个人卡申领人的信用评分低于发卡银行最低要求的，可采取（）或质押担保方式申领个人卡。

A.保证
B.抵押
C.保理
D.无需任何措施


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80、多项选择题  柜员在受理金穗准贷记卡交易时，应对卡片做以下核对（）。

A.卡片签名条上无“样卡”、“void”等样卡标志字样
B.卡片无打洞、剪角、毁坏或涂改的痕迹
C.卡片在有效期内
D.卡片正面的拼音姓名与卡片背面持卡人的签名相符，标明的性别与持人性别一致


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81、填空题  在请款确认业务中，由于柜员重复存款而引起的差错（）法律承诺书。


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82、多项选择题  “三亲见”制度包括（）。

A.亲访客户
B.亲访客户联系人
C.亲见客户签名
D.亲见客户身份证件与资信证明原件


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83、单项选择题  VISA国际组织的核心处理系统是（）

A.VISASERVICE
B.VISAEUROPE
C.VISALAC
D.VISANET


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84、判断题  有附卡的借记卡应将附卡全部销卡或升级为主卡后方能销主卡。


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85、单项选择题  农行商务卡面对单位发行，持卡人数量是多少？（）

A.10个
B.20个
C.30个
D.不限


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86、单项选择题  发卡行因发行联名卡、主题卡等原因，需要对特定的客户群体依据特殊标准核定授信额度的，须向（）报批，并严格按批复意见授信。

A.上级
B.省行
C.有权审批人
D.总行


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87、单项选择题  个人信用信息基础数据库于（）年1月建成并正式全国联网运行。

A.2005
B.2006
C.2007
D.2008


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88、单项选择题  在准贷记卡业务运作过程中，由于技术设备、系统出现问题，操作人员、管理人员失误、犯罪或制度不完善等原因而使银行卡经营机构蒙受风险损失的可能性。以上描述是对哪一种风险形式的定义（）

A.信用风险
B.市场风险
C.操作风险
D.法律风险


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89、单项选择题  下列关于贷记卡柜台试算利息查询业务错误的是（）。

A.持卡人需将卡片递交经办人员，无卡则提供卡号
B.经办人员需调用“4909贷记卡试算利息查询”交易
C.贷记卡试算利息查询是查询贷记卡账户当前欠款信息的业务
D.交易中持卡人无需输入密码


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90、单项选择题  我行金穗商务卡境内支持（）。

A.存取现金
B.支付消费
C.既可存取现金，也可支付消费
D.既可存现金，也可支付消费


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91、多项选择题  以下属于申请各级别独立审批人任职资格基本条件的是（）。

A.具备良好的职业道德修养
B.熟知银行卡相关业务知识
C.不存在未经撤销的行政处分
D.熟悉当地的市场环境


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92、多项选择题  以下关于发卡机构的描述，正确的是（）。

A.主要职能是设计和发行银行卡产品
B.主要负责受理网点的建设
C.决定银行卡发行数量以及发行对象
D.负责特约商户的开拓与管理、终端机具的布放


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93、单项选择题  以下关于贷记卡现金存款不符合业务规定的是（）。

A.现金存款业务仅限个人卡办理。
B.持卡人或其委托代理人可办理无卡存款，无卡存款业务回单不打印账户余额和可用额度。
C.持卡人以人民币偿还外币账户欠款的，可将款项直接存入人民币账户。
D.无交易手续费。


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94、多项选择题  身份核查主要内容包括（）

A.申请人身份证件是否合法和一致
B.照片信息
C.户籍信息
D.学历信息


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95、多项选择题  银行卡业务的主要参与主体包括（）。

A.持卡人
B.商户
C.收单机构
D.发卡机构


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96、多项选择题  营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。

A.引起注意，是情绪变化的第一步
B.产生兴趣，是情绪变化的第二步
C.发生联想，是情绪变化的第三步
D.激起欲望，是情绪变化的第四步


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97、单项选择题  下列属于收单行可以为商户开立的结算账户是（）。

A.商户法人单位账户或商户负责人本人账户
B.商户法人单位账户或商户财务主管本人账户
C.商户合作单位的法人单位账户
D.商户委托代理人本人账户


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98、单项选择题  关于贷记卡额度调整以下说法正确的是（）。

A.贷记卡额度不能调整
B.贷记卡额度可以调整
C.贷记卡临时额度可以调整，永久额度不能调整
D.贷记卡临时额度不能调整，永久额度可以调整


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99、单项选择题  以下不属于商户收单业务基本环节的是（）。

A.市场拓展
B.同业交换
C.交易处理
D.风险防控


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100、多项选择题  发展特惠商户的意义是（）。

A.优质的特惠商户资源可有效吸引客户办卡，培养客户的用卡粘性，提高持卡人的用卡忠诚度，从而有效降低客户开发成本和维护成本。
B.特惠商户能够优化用卡环境，调动持卡人的消费热情，从而提高交易金额，为银行创造更多的中间业务收入。
C.发展特惠商户可以充分利用商户的宣传渠道加强对银行卡品牌的宣传，有利于提升品牌知名度和市场影响力。
D.有助于和商户建立良好的合作关系，深化银企之间合作，为双方其他业务开展奠定良好的基础。


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101、判断题  我行目前不发行个人准贷记卡附属卡。


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102、多项选择题  下列贷记卡卡种，授信额度可以达到100万元的是（）。

A.金穗温州商人卡金卡
B.金穗尊然白金卡
C.金穗惠农信用卡
D.金穗乐分卡


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103、多项选择题  电子现金功能指的是具有支持（）的功能。

A.转账
B.圈存
C.圈提
D.脱机消费


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104、多项选择题  业务运作的社会化分工趋势日益明显，主要体现在哪些环节外包给专业化服务机构（）。

A.制卡
B.邮寄
C.催收
D.录入


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105、单项选择题  金穗贷记卡金卡的授信额度最低为（）

A.10000元
B.20000元
C.15000元
D.25000元


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106、单项选择题  借记卡书面挂失后，持卡人要求撤销书面挂失，须到（）办理。

A.原申请挂失网点
B.原发卡网点
C.原发卡网点所在地网点
D.就近银行网点


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107、多项选择题  以下关于额度调整的分类，正确的是（）。

A.根据调整币种的不同，分为人民币账户调整和外币账户调整
B.根据调整对象的不同，分为高额调整和低额调整
C.根据调整性质的不同，分为信用方式调整和担保方式调整
D.根据受理机构的不同，分为总行受理和分行受理的方式


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108、单项选择题  申请我行“516分期付款业务”，最少的消费金额应达到（）

A.人民币100元
B.人民币1000元
C.人民币500元
D.人民币500元（或等值美元）


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109、单项选择题  目前我行是通过（）方式接受Master Card调单单据和提交拒付支持文档的。

A.传真
B.电子邮件
C.MasterCardonline网站
D.快递


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110、多项选择题  以下哪些准贷记卡业务可以在发卡行任意网点办理（）

A.销卡
B.销户
C.书面挂失
D.撤销书面挂失


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111、单项选择题  准贷记卡补卡应在网点接到挂失补卡申请之日起（）个工作日内完成。

A.3
B.5
C.7
D.10


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112、多项选择题  以下人民币卡商户结算手续费分配正确的有（）。

A.持卡人持工商银行贷记卡至我行某珠宝店购买珠宝，交易成功后，我行需分给发卡行的商户手续费收益为该笔交易金额的1.6%
B.持卡人持我行贷记卡至建设银行商户某医院就诊，交易成功后，我行无法从中获得商户手续费收益
C.我行借记卡持卡人至我行商户某加油站加油，交易成功后，我行需支付给银联的商户手续费收益为该笔交易金额的0.05%
D.持卡人持中国银行贷记卡至我行商户某汽车4S店买车，交易成功后，我行需分给银联的商户手续费收益为该笔交易金额的0.1%，但最高不超过5元


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113、单项选择题  以抵押方式担保开立的准贷记卡，其授信额度最高不得超过抵押物价值的（）。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%


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114、单项选择题  下列哪张卡不可以申请我行“516分期付款业务”（）

A.公务卡
B.商务卡
C.国际旅游卡
D.大学生优卡


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115、单项选择题  为延续诉讼时效，属地催收人员需对透支天数为360天整数倍的贷款账户（包括已核销贷款账户）以（）方式寄发催收函，并向邮局索取回执证明。

A.平信
B.邮件
C.电话
D.挂号信


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116、单项选择题  对于查询的描述，以下正确的是（）。

A.对贷记卡已销户，还款不成功的情况，收单行可以查询发卡行是否已经入（补）账为原因提请总行信用卡中心将款项调回
B.对同笔交易，如有新的业务查询，就必须基于新的原因码建立查询
C.查询不限制次数，再查询交易的发起必须基于规定的原因码
D.同一原因码只能被查询一次


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117、填空题  （）是指对符合条件的信用卡贷款按规定程序进行呆账认定及账务处理的行为。


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118、多项选择题  信用卡营销一般要经过哪几个环节（）。

A.寻找客户
B.接近客户
C.客户商谈
D.促成交易


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119、多项选择题  对商户类型为（）的退货，原交易手续费不再返还。

A.房地产
B.汽车销售
C.批发类
D.超市


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120、单项选择题  以下关于商户风险管理的有关说法不正确的是（）。

A.收单行原商户拓展人员或调查人员可同时兼任风险商户调查工作
B.对于收单行未按要求对疑似风险商户进行调查并反馈的，总行将视商户风险实际状况直接采取关闭商户交易、关闭商户信用卡交易等措施
C.对于存在多个POS拨入号码的大型商户，经确认后可通过系统设置控制标志，不作拨入号码绑定检查，不阻断商户POS交易
D.由于特约商户倒闭等原因无法获得有关交易单据而产生的风险责任，由收单行承担


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121、单项选择题  （）审查是审批人根据持卡人的信用状况和用卡情况，对持卡人进行授信额度增加或减少的授信行为。

A.资信状况
B.额度调整
C.支付能力
D.忠诚度


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122、判断题  办理人民币单笔5万（含）元以上银行卡现金取款业务，应通过联网核查系统对客户身份进行核查，并在取款凭证上登记客户的证件类型、证件号码、联系方式等基本信息。


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123、单项选择题  持卡人在中国农业银行受理网点办理现金取款业务，交易成功后，柜台人员需在银行卡取款凭条及业务回单上加盖（）

A.现金章
B.贷记卡业务章
C.主管章
D.经办人员章


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124、填空题  在请款确认业务中，由于柜员原因而引起的差错（）持卡人同意扣款证明。


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125、多项选择题  网上银行证书注册客户可以在网银上修改一下哪些信息（）

A.单位电话
B.与联系人的关系
C.家庭地址
D.电子信箱


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126、单项选择题  2009年4月以后发行的农业银行银联人民币信用卡及其商务卡的账单日（）

A.每月10日
B.每月17日
C.每月20日
D.每月23日


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127、多项选择题  下列贷记卡卡种中，到期不续卡的是（）。

A.金穗乐分卡
B.金穗大学生优卡
C.金穗如易卡
D.金穗尊然白金卡


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128、单项选择题  金穗准贷记卡授信证明服务基准价格为（）。

A.单位80元/份，个人40元/份
B.单位100元/份，个人50元/份
C.单位50元/份，个人30元/份
D.单位80元/份，个人30元/份


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129、单项选择题  下列关于收单风险商户监控核查管理说法正确的是（）。

A.我行建立了商户收单业务风险监控专职团队，负责对我行间联收单商户的交易进行集中监控和处置
B.对于银行卡组织发送的风险提示或风险案例应以卡组织的调查结果为主，收单行无需采取措施
C.对于总行发送的风险提示或风险案例，收单行自行调查、处置即可，无须反馈
D.商户拓展人可以兼任风险商户调查工作


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130、多项选择题  在申请我行贷记卡的客户中，（）仅需提交身份证明、申请表。

A.我行贷记卡老客户
B.优质客户
C.他行信用卡客户
D.正式员工推荐客户


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131、多项选择题  独立审批人应坚持（）等工作原则，以准确地把握审批政策，独立做出审批结论。

A.独立性原则
B.高效性原则
C.规范性原则
D.尽可能要求客户多提供资料的原则


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132、单项选择题  行贷记卡境内取现手续费（），境外通过国际组织取现手续费（）

A.3％/1％
B.1％/1％
C.3％/3％
D.1％/3％


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133、填空题  如果申请人是个体户，录入员在外挂系统中录入客户信息时，单位名称填写“（）”。


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134、单项选择题  以下关于贷记卡紧急取现的表述，正确的是（）。

A.卡片可以没有任何锁定码。
B.可以凭支付密码办理。
C.受理紧急取现业务的网点必须具备传真机。
D.无交易手续费。


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135、单项选择题  商户风险审核是指在条件许可的情况下，收单行充分利用各种渠道及各类征信系统对（）的信息进行核实。

A.商户收银人员
B.商户及法定代表人（负责人）
C.商户财务人员
D.商户服务人员


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136、多项选择题  损失贷款包括（）。

A.持卡人和担保人依法被宣告破产，财产经法定清偿后，未能还清的贷款款项
B.持卡人和担保人死亡或依法被宣告失踪或死亡，以其财产或遗产清偿后，未能还清的贷款款项
C.经诉讼或仲裁并经强制执行程序后，仍无法收回的贷款款项
D.未足额归还最低还款额，且逾期期限为180天（含）以上的贷款


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137、单项选择题  非面对面交易欺诈不包括（）。

A.互联网欺诈
B.邮电购欺诈
C.伪卡欺诈
D.欺诈转账


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138、多项选择题  风险控制是指对下列情形造成的资金风险进行控制（）。

A.柜台交易、电子渠道、POS、ATM及其它原因造成的银行短款
B.客户被诈骗，将款项存入或转入犯罪分子指定账户；总行信用卡中心因对贷记卡贷款催收需要，情况紧急的
C.第三方存管借记卡错账
D.涉及银行卡账户的资产催收


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139、多项选择题  以下哪些非本地户籍人士可以认定为具有稳定的工作（）。

A.企业中层管理人员
B.在当地购买了住房
C.全家在本地居住
D.子女在本地上学


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140、单项选择题  银行卡持卡人到营业机构修改卡支付密码，需填写（）。

A.《金穗贷记卡附属卡（个人卡）申请表》
B.《特殊业务申请书》
C.《金穗贷记卡申请表》
D.《密码修改申请书》


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141、单项选择题  以下关于身份标识功能的说法，错误的是（）。

A.是发卡机构利用卡片设计元素展示持卡客户类型的功能
B.属于金融服务范畴
C.是银行卡基础功能之一
D.为发卡机构整合各类资源并进一步提升服务水平提供了条件


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142、单项选择题  以下各种关于调查方式和调查要求的说法中，错误的是（）。

A.对单独申请附属卡的，调查人员与主卡持卡人确认。
B.约定还款卡号个别号码填错，调查人员核实后直接修改。
C.调查人员需对联系人进行调查。
D.调查人员根据客户意见修改申请的卡种。


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143、单项选择题  我行信用卡第三方支付业务主要为（）。

A.通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业和事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算和增值服务。
B.一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
C.第三方在收付款人之间作为中介机构提供下列部分或全部货币资金转移服务，包括网络支付、预付卡的发行与受理、银行卡收单和中国人民银行确定的其他支付服务。
D.信用卡无卡支付业务。


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144、多项选择题  催收人员应按照催收有关规定及时开展工作，并妥善保管催收过程中形成的电子及纸质档案资料，及时通过台账或系统详细记录催收过程和结果，确保催收工作开展的（）。

A.及时性
B.有效性
C.合规性
D.完整性


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145、单项选择题  借记卡发卡方资金清算中，总行、省级中心与人行总中心、区域中心对账不符时，以（）为准先行清算。

A.总行数据
B.人行总中心或区域中心数据
C.省级中心数据
D.总行.省行中心数据


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146、单项选择题  柜员在受理惠农信用卡业务时，下列做法正确的是（）。

A.为持卡人办理查询密码挂失
B.因票箱充足，柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务
C.因驾照记载了客户身份证号码，柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件
D.柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务


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147、单项选择题  申领人只能申领一张金穗贷记卡主卡，同时可申领（）附属卡。

A.只能1张
B.若干张
C.数量不超过5张
D.数量不超过10张


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148、单项选择题  金穗贷记卡消费的免息期为最短（）天。

A.20
B.23
C.25
D.26


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149、单项选择题  2007年以后，国内银行卡市场经过前期的快速扩张，增长速度开始放缓。发卡和收单机构的市场策略从跑马圈地转向精耕细作，银行卡产业进入以（）为主题的全新发展时期。

A.增加发卡量
B.品牌营销
C.转型创新
D.增强风险识别


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150、判断题  贷记卡持卡人以人民币偿还外币账户欠款的，对已开通自动购汇功能的卡片，可将其款项直接存入人民币账户


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151、多项选择题  IC卡有效的提高了（）风险防范能力。

A.商户
B.发卡机构
C.收单机构
D.持卡人


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152、单项选择题  下列不属于应强制商户退出的情形是（）。

A.商户虚假申请
B.商户无故拒绝受理银行卡或向持卡人收取额外费用，经收单行指出后拒不更改
C.商户强烈要求降低商户结算手续费率
D.商户无故拒绝或故意拖延收单行查询查复业务和调单要求


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153、单项选择题  （）主要是根据商户申请材料核定商户类别码和商户结算手续费率，并出具审批同意或否定意见。

A.特约商户准入
B.特约商户调查
C.特约商户审核
D.特约商户审批


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154、多项选择题  集中催收是指总行信用卡中心对需要集中催收的账户采取催收方式进行统一催收的行为。主要采取的方式包括（）。

A.短信催收
B.信函催收
C.上门催收
D.电话催收


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155、单项选择题  对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后，并向总行信用卡中心客服部提供（）说明。

A.书面
B.纸质
C.电子
D.口头


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156、单项选择题  对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺；对具有潜在风险的账户，集中催收人员应（）。

A.跟踪调查
B.及时止付该账户并下发分行进行属地调查
C.密切联系持卡人
D.强制持卡人履行还款


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157、单项选择题  对于自由职业者，在外挂系统中工作单位的录入形式是什么？（）

A.自由职业者
B.自由职业+姓名
C.姓名
D.自由职业者***


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158、单项选择题  在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。

A.相关支行
B.一、二级分行
C.相关网点
D.以上所有机构


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159、单项选择题  征信等级（）级标准，是指信用报告反映客户信用交易记录基本良好，有情节轻微的逾期情况出现，但并未影响债务的正常偿还。

A.A
B.B
C.C
D.D


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160、多项选择题  下列不属于信用卡风险案件报告范围的有（）。

A.与信用卡业务有关联的侵害农业银行财产及员工人身安全的金融诈骗、盗窃、抢劫、洗钱、利用计算机犯罪等刑事类案件。
B.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到20户（含）以上的。
C.发生交易欺诈（指伪卡、未达卡、账户盗用等）风险事件，且涉及账户户数达到10户（含）以上的
D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件


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161、多项选择题  属地信函催收是指寄发催收通知书督促风险贷款持卡人在指定时间内还款的催收行为。信函必须以（）方式寄出，并保留回执。

A.平信
B.挂号信
C.特快专递
D.电子邮件


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162、单项选择题  收单行必须严格商户准入条件，以下属于禁止发展的商户是（）。

A.无固定经营场所的商户
B.提供中介、咨询类服务的商户
C.持卡人需预付款的商户
D.经营状况不佳、易发生倒闭风险的小型商户


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163、单项选择题  联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、处理时间间隔不得超过（）小时。

A.4；2
B.2；3
C.3；2
D.2；4


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164、单项选择题  对金穗准贷记卡而言，以下收费最高的是（）。

A.金卡年费
B.密码挂失手续费
C.信函快递费
D.加急办卡费用


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165、单项选择题  附属卡申请指贷记卡主卡持卡人到农业银行受理网点，为其他具有完全民事行为能力的自然人申请其贷记卡账户下的附属卡，申请人应填写（）。

A.《金穗贷记卡附属卡（个人卡）申请表》
B.《特殊业务申请书》
C.《金穗贷记卡申请表》
D.《激活申请书》


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166、单项选择题  失窃卡是指未经（）授权或同意，在持卡人卡片挂失之前，冒用或者盗用持卡人遗失的信用卡进行欺诈交易。

A.审批人员
B.银行
C.持卡人本人
D.寄送人员


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167、多项选择题  交叉销售的主要特点（）。

A.及时
B.稳定
C.便捷
D.高效


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168、单项选择题  以下关于贷记卡客服热线不正确的说法是（）。

A.021—62195599（收市话费、适用固话与手机、异地拨打收取长途话费）
B.4006695599（收市话费、适用固话与手机）
C.8008195599（免费、适用固话）
D.4006195599（收市话费、适用固话与手机）


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169、多项选择题  下列关于借记卡卡片激活的说法，正确的是（）。

A.批量开卡可在农行任一网点办理卡片激活，同卡号补换卡的卡片激活只能在原申请网点柜台办理
B.卡片激活前密码锁定的，可直接办理卡片激活，激活后密码锁定自动解除
C.办理卡片激活时密码遗忘的，先办理密码挂失，再通过主管授权办理卡片激活、密码重置
D.激活前卡片遗失的，应先办理书面挂失、补卡手续


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170、多项选择题  国际卡收单交易资金由总行扣除（）收取的费用。

A.发卡行
B.收单行
C.商户
D.国际卡组织（公司）


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171、单项选择题  武警部队公务卡初始授信额度最低（）元。

A.10000
B.20000
C.30000
D.50000


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172、单项选择题  柜员误操作或重复操作而引起的资金风险，代理网点确认有资金风险时应立即向其上级中心并提供相关支持文档。以下（）不为柜台需提供的支持文档。

A.请款报告
B.错账报告
C.原始交易凭证
D.法律责任承诺书


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173、填空题  在请款确认业务中，由于客户原因而引起的差错（）持卡人同意扣款证明。


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174、单项选择题  下列准贷记卡业务中，（）仅可以在发卡行辖内网点办理。

A.口头挂失
B.密码挂失
C.插销口头挂失
D.支付密码修改


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175、单项选择题  关于惠农信用卡的书面挂失业务，下列描述正确的是（）。

A.书面挂失必须由持卡人本人办理
B.书面挂失时如密码遗忘的应先进行密码挂失
C.书面挂失应在发卡行辖内办理
D.书面挂失止付账户


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176、多项选择题  下列贷记卡卡种，（）可以绑定约定还款业务。

A.金穗预算单位公务卡
B.金穗大学生优卡
C.金穗如“易”卡
D.金穗商务卡


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177、多项选择题  金穗准贷记卡持卡人在办理下列业务时，需要凭支付密码办理的是（）。

A.磁道锁定解锁
B.睡眠卡激活
C.撤销书面挂失
D.撤销口头挂失
E.销户


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178、填空题  （）发卡对象包含县域以上城市专业市场、集贸市场中从事农、林、牧、渔等涉农产品流通的个私类客户。


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179、单项选择题  国庆期间，我行有开展赠送4倍积分的活动，那么针对公务卡原1.5倍的积分的基础上，国庆期间公务卡最高可获（）倍积分.

A.1.5倍
B.4倍
C.6倍
D.以上说法都不对


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180、多项选择题  《中国农业银行信用卡业务风险管理办法》根据信用卡业务特点及风险成因，将信用卡业务风险划分为（）和（）两种类型。

A.市场风险
B.信用风险
C.政策风险
D.操作风险


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181、单项选择题  金穗如易卡的有效期限是（）

A.2年
B.3年
C.4年
D.5年


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182、单项选择题  以下不属于贷记卡业务风险管理原则的是（）。

A.安全性
B.流动性
C.效益性
D.盈利性


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183、单项选择题  金穗贷记卡临时信用额度调整由（）提出。

A.主卡使用人
B.主卡持卡人
C.附属卡持卡人
D.账户还款人


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184、单项选择题  下列不属于收单行进行POS设备日常巡检维护主要内容的是（）。

A.POS设备运转是否正常
B.POS设备是否加载侧录装置
C.POS设备是否移机挪用
D.POS设备程序是否需要更换


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185、多项选择题  消费交易误做成预授权交易该如何处理？（）

A.对未超过预授权完成期限的，可进行预授权完成
B.超过预授权完成期限的，做协商处理
C.超过预授权完成期限的，做托收处理
D.不做任何处理


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186、多项选择题  下列仅限联机方式处理的POS交易有（）。

A.人民币卡预授权交易
B.预授权完成交易
C.消费交易
D.退货交易


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187、单项选择题  2008年2月18日，发卡行查询代理行是否消费已成功，代理行于2月19日查复需网点查询，但直至3月20日仍回复待网点查询，此时代理行属于（）。

A.查复不明确
B.到期未查复
C.未提供有效凭证
D.已回复交易不成功，但未调账


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188、多项选择题  我行特约商户的审核工作主要由（）负责。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.县级收单机构


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189、单项选择题  合作发卡营销以行业合作机构的客户源为目标客户，合作方多为航空、百货公司、石油、电信、汽车、超市、酒店、保险、网络等行业，主要原因是（）。

A.这些行业拥有大量的客户资源，客户群体消费特点突出，便于发卡银行进行市场细分，是发卡银行现成的目标客户群体。
B.为了通过借助合作伙伴在某领域的力量来促进联名卡的发卡，并增强自身品牌的认知度。
C.合作机制具有很强的行业性、专业性特征，通过整合银行同合作伙伴的资源，可形成突出的产品特色，有效改变产品同质化所带来的不利影响。
D.增值服务种类丰富，持卡人会得到更多实惠，从而使得联名卡具有较高的携带率和使用率。


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190、单项选择题  银联标准准贷记卡的卡号由16位组成，其中第（）位为0的表示该卡为员工卡。

A.6
B.9
C.10
D.15


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191、单项选择题  应持卡人要求对有异议交易发起调单，我行每笔调单交易收取持卡人多少调单费？（）

A.5元
B.8元
C.10元
D.12元


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192、单项选择题  不符合金穗贷记卡附属卡申请受理业务规定的是（）。

A.此业务仅限主卡持卡人办理
B.持卡人须凭卡和本人有效身份证件办理
C.最多申请3张附属卡
D.附属卡与主卡须同一品牌、同一卡种


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193、单项选择题  客户有两张贷记卡，A卡额度为1万元，B卡额度为2万元，其中B卡使用1.4万元，若客户级额度为归并，则此时A卡可用额度为（）

A.2万
B.1.6万
C.1万
D.0.6万


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194、填空题  要超越银行卡产品的同质化瓶颈，（）是其实现差异化服务的必由之路。


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195、单项选择题  下列关于农业银行员工卡的描述错误的是（）。

A.员工卡不设附属卡
B.员工卡可为借记卡、准贷记卡或贷记卡
C.申领员工卡应提供县级支行以上农业银来源:91考试 网行人事部门证明
D.员工卡可采用免担保方式


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196、单项选择题  关于惠农信用卡的描述，下列说法错误的（）。

A.惠农信用卡采用银联标准卡BIN，可在境外指定国家或地区使用
B.发行惠农信用卡是我行深入推进“三农”服务工作的需要
C.惠农信用卡只面向农户发行
D.惠农信用卡已于2009年初率先在河北分行发行


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197、单项选择题  浙江分行发送的移动短信特服号码为（）

A.1069095599
B.106573095599
C.10657100395599
D.9858895599


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198、单项选择题  下列不符合贷记卡跨中心双方抹账交易业务规定的是（）。

A.此业务仅限原交易办理当天内办理。
B.可抹账的交易类型有转账存款（4210）、转账取款（4211）、现金存款（4212）和现金取款（4213）。
C.经办人员需调用“4219银行卡—跨中心双方抹账”交易。
D.又称42交易撤销。


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199、多项选择题  根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送（）。

A.催收短信
B.催收律师函
C.账单明细
D.催收信函


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200、多项选择题  下列关于信用卡卡片说法正确的是（）：

A.贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡
B.总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址
C.客户如果着急用卡，在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心，则可将卡片用快递方式寄送，快递费由我行承担
D.若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后，卡片将剪角处理，客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片，经查询核实和重新确认邮寄地址，可免费补制新卡。


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201、单项选择题  目前我行贷记卡境外紧急取现金额最高不得超过（）美元（等值外币）和外币账户信用额度，每卡只能办理（）笔境外紧急取现。

A.300；1
B.800；1
C.300；2
D.500；2


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202、判断题  单位借记卡既可以现金开卡，也可以转账开卡。


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203、单项选择题  收单行设立的ATM终端单笔吐钞上限金额统一设为（）元。

A.1500
B.2000
C.2500
D.3000


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204、多项选择题  收单资金清算主要包括交易本金与收单收入。其中收单收入主要包括（）。

A.商户回佣（交易手续费）
B.交换费
C.其他收入（包括了增值服务收入.年费.耗材费.服务费）
D.POS租金


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205、多项选择题  下列叙述符合我行金穗中央预算单位公务卡功能优势的是（）。

A.有效消费可获1.5倍积分
B.同城本行取现免手续费
C.免挂失手续费
D.长期免年费


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206、单项选择题  贷记卡风险管理原则有（）。

A.稳定性
B.统一性
C.分配性
D.安全性


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207、判断题  持卡选择柜面激活贷记卡，应提交《特殊业务申请书》、卡片、本人有效身份证件后，经办人员应核实持卡人身份、核实卡片拼音姓名与持卡人姓名一致后办理激活业务。


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208、多项选择题  客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。

A.新闻媒体采访
B.重大系统故障
C.公共安全
D.自然灾害


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209、单项选择题  我行网点直接受理客户的贷记卡申请，并要在（）个工作日内向二级分行信用卡中心寄送申请资料。

A.1
B.2
C.3
D.4


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210、单项选择题  下列关于指定账户圈存交易描述错误的是（）。

A.指定账户圈存是持卡人通过圈存终端主动发起的交易
B.持卡人可将绑定的与电子现金不同发卡机构发行的借记卡或贷记卡、准贷记卡中的资金（或额度）划入到电子现金中
C.指定账户圈存交易必须联机进行
D.指定账户圈存交易要求提交绑定卡片的个人密码


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211、单项选择题  以下哪张卡不可能是我行发行的准贷记卡（）

A.以622820开头
B.以622830开头
C.以53591开头
D.以62284开头


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212、判断题  符合惠农卡申领条件的申请人，申请人可持本人居民身份证、户口簿到当地农行网点填写金穗惠农卡申请表，直接申请办理。


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213、多项选择题  操作风险种类中外部事件包括（）等。

A.外部欺诈
B.自然灾害
C.交通事故
D.外包风险


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214、多项选择题  下列关于借记卡睡眠账户，说法正确的是（）。

A.账户贷方余额为0，且18个月（含）以上未发生收付交易（不包括系统计息）的借记卡由总行按照规定统一转入睡眠户管理
B.已转入睡眠户管理的借记卡，从动账日算起，五年（含）以上未发生交易，存款金额在10元（含）以下的，由总行按照规定统一进行集中销户处理
C.借记卡转入睡眠户管理后，睡眠卡激活交易可在发卡行所在地任意营业机构办理
D.附属卡及已经集中销户的卡不能激活卡账户


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215、单项选择题  贷记卡年度贷款损失率不得超过（）。

A.5%
B.6%
C.7%
D.8%


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216、单项选择题  关于非指定账户圈存交易以下说法正确的是（）。

A.非指定账户圈存是由IC卡电子现金特约受理商户主动发起的交易
B.持卡人需将绑定的借记卡中的资金（或准贷记卡账户余额、贷记卡预借现金额度）划入到电子现金中
C.非指定账户圈存交易必须在圈存终端上联机进行
D.非指定账户圈存交易不需要提交个人密码


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217、多项选择题  营销人员须对客户提供的申请表及资信材料进行（）方面的检查。

A.完整性
B.真实性
C.规范性
D.一致性


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218、多项选择题  BIS系统功能包含（）。

A.CIF—客户信息模块
B.LTS—信函处理模块
C.PDS—个人负债模块
D.CAS—资产负债模块


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219、单项选择题  白金卡客户致电办理永额提升，一般在（）个工作日有审批结果.

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个


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220、单项选择题  网点销户结清可以办理（）次。

A.无数
B.一
C.二
D.三


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221、多项选择题  贷记卡独立审批人手续审查的基本内容包括（）。

A.有申请人信用报告查询情况或附有信用报告
B.明确了营销、受理人员和机构
C.申请人个人负债与收入比率在合理范围内
D.明确申请人身份资料复印件与原件相符


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222、单项选择题  再请款金额必须（）一次退单金额。

A.等于
B.小于
C.大于
D.小于或等于


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223、单项选择题  （）额度核定是系统根据客户评分和年收入自动给出农行贷记卡（个人卡）建议授信额度。

A.一般客户
B.特殊客户
C.公务卡客户
D.白金卡客户


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224、单项选择题  K宝支付已开通易宝、汇付、讯付等（）家第三方支付公司。

A.10
B.11
C.12
D.13


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225、单项选择题  以下对销户业务的描述哪项是不正确的（）

A.一经办理销户不能撤销
B.账户内积分可以转到本人名下其他帐户内
C.正式销户是在办理销户后的第45天
D.持卡人必须还清帐户内所有欠款后方可办理该业务


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226、单项选择题  中国农业银行一般独立审批人的审批权限最高为（）

A.1万
B.2万
C.3万
D.5万


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227、多项选择题  金穗贷记卡提供的额度调整业务包括（）

A.临时额度调减
B.临时额度调增
C.永久额度调减
D.永久额度调增


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228、多项选择题  争议解决提交时限从（）起计算。

A.原始交易次日
B.原始交易日期
C.上个争议解决流程交易日期次日
D.上个争议解决流程交易日期


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229、单项选择题  （）争议业务提交时无需提供相关支持文档。

A.再请款
B.二次退单
C.请款
D.贷记调整


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230、单项选择题  根据限时办结规定，申请资料自受理到上送总行的时间应控制在（）个工作日内。

A.10
B.11
C.12
D.15


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231、多项选择题  要证明客户工作情况，可提供的材料包括（）。

A.户口本
B.个人名片
C.工作证
D.劳动合同


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232、单项选择题  对下列哪一种银行卡内的存款不计付利息？（）

A.贷记卡
B.准贷记卡
C.借记卡
D.借记卡和贷记卡


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233、多项选择题  收到中国银联发出争议仲裁申请有效性通知书后，被申请方可以选择（）

A.在通知下发之日起30日内提出反对意见并提供相关证据
B.在通知下发之日起20日内提出反对意见并提供相关证据
C.承担对该仲裁交易的经济责任
D.可不做任何回应


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234、多项选择题  人行征信报告中，个人信贷交易信息主要有信用汇总信息和信用明细信息，具体包括（）。

A．银行信贷汇总信息
B．贷款汇总信息
C．贷款最近24个月还款状态记录
D．信用卡最近24个月还款状态记录


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235、多项选择题  效益指通过促销活动取得的各种收益，包括（）。

A.商户回佣
B.手续费
C.客户忠诚度
D.品牌形象


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236、单项选择题  关于准贷记卡换卡，以下说法错误的是（）。

A.准贷记卡损坏后，持卡人可凭原卡片和本人有效身份证件在发卡行所在地任意营业机构办理换卡
B.重制卡换卡，应在网点接到申请之日7个工作日内完成
C.对于持卡更新有效期的，提示持卡人已收年费不作退还，新卡年费在持卡人领取卡片时收取
D.到期换卡可以委托他人代为办理


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237、单项选择题  以下关于总行的说法正确的是（）。

A.以BMP系统为媒介，收单银行可以获得更高的收单业务收入和更短的投资回收期
B.总行与分行进行国际卡收单交易资金清算的币种为人民币或持卡人选择的币种
C.如商户营业执照的经营范围中已含有“批发”字样，则其不需再提供任何其他相关证明文件，即可认定为批发类商户
D.总行软件开发中心负责全行POS程序改造需求提出及确认


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238、单项选择题  重点行业优先发展指（）。

A.对于辖区内城市现代化水平较高、商品经济较为发达且人口密度相对较高的城市，是发展当地特惠商户的主战场。
B.在发展辖区内某一城市的特惠商户业务时，选择人流量较大、商户较为集中的地带，如闹市区、热门商圈、集市等作为特惠商户拓展的重点区域，优先拓展此区域中的商户。
C.在拓展特惠商户时有所方向、有所目标，按照特惠商户的经营范围分类，以餐饮美食类、时尚购物类、休闲娱乐类商户为重点拓展对象，优先拓展该行业内的商户。
D.对于收单商户中持卡人消费较为频繁、消费金额较大的商户，可利用收单合作关系营销拓展为特惠商户。


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239、单项选择题  我行贷记卡客户于4月1日消费1500元，4月10日还款1000元，账单日17号，客户本期账单还款日之前再未还款，则5月17日的账单上是否产生滞纳金（），产生的时间是（）。

A.是；5月17日
B.是；5月12日
C.否；5月12日
D.否；5月17日


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240、多项选择题  贷记卡支付密码可以在（）使用。

A.POS机刷卡
B.柜台取现
C.ATM机查询
D.柜台查询


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241、单项选择题  “对申请人总授信额度和对外担保情况进行分析”属于（）审查的范围。

A.基本要素
B.主体资格
C.支付能力
D.手续环节


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242、单项选择题  银联标准准贷记卡质押担保，质押率最高不得超过（）

A.30%
B.50%
C.70%
D.90%


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243、单项选择题  我行双币种卡已开通自动购汇业务，客户在账单日前存款，则自动购汇的时间为（）

A.存款到账日
B.到期还款日
C.存款到账日后一天
D.到期还款日前一天


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244、多项选择题  以下关于商户日常管理有关描述正确的是（）。

A.收单行对新发展的特约商户，应确保前三个月每月至少巡检一次
B.收单行每次完成对商户相关人员的业务培训后，应对培训情况登记并填写《特约商户培训表》，由商户签字确认后归入商户准入档案管理
C.收单行受理特约商户申请资料变更的，应根据其变更内容履行相应的审核、审批手续
D.特约商户使用个人结算账户作为商户结算账户的，收单行应将受理信用卡的功能予以关闭


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245、多项选择题  下述关于POS程序的有关说法正确的是（）。

A.总行信用卡中心负责全行POS程序版本管理及下发
B.一级分行可根据本行实际提出POS程序的修改需求，并直接交由设备厂商进行修改
C.一级分行信用卡中心应设置专人负责POS程序管理
D.一级分行应在收到总行下发的POS程序后3个工作日内下发至相关收单行


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246、单项选择题  下列选项中，属于争议业务方式的是（）。

A.请款
B.例外业务
C.仲裁业务
D.再请款


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247、单项选择题  金穗Xcar联名卡目前使用（）品牌。

A.VISA
B.MASTERCARD
C.JCB
D.大莱


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248、填空题  在请款确认业务中，由于柜员误用0199抹账而引起的差错（）法律承诺书。


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249、单项选择题  金穗贷记卡欺诈交易是指金穗贷记卡在境内外被伪造、变造、盗用、冒用产生的非法交易。按照提出主体划分可分为（）。

A.虚假账户欺诈交易
B.收单行请款欺诈交易
C.持卡人否认交易
D.以上皆是


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250、单项选择题  对由于信用卡年费等原因造成的小额拖欠，可（）。

A.不予发卡
B.不作为不良信用记录
C.作为不良信用记录
D.直接退回


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251、单项选择题  对取得审批人任职资格人员的继续教育工作原则上每（）年进行一次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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252、单项选择题  收单二次清算业务主要是为（）行业提供的创新收单服务。

A.宾馆酒店、百货
B.保险公司
C.专业批发市场
D.物流公司


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253、单项选择题  我行双币种卡已开通自动购汇业务，客户在账单日前存款，则自动购汇的金额为（）

A.账单全部美元欠款
B.账户全部美元欠款
C.账单美元欠款最低还款额
D.账户美元欠款最低还款额


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254、单项选择题  目前我行贷记卡持卡人通过客服电话申请临时信用额度，其调整期限最长不得超过（）天，当调整额度为（）万元人民币以下时，可以立即知道调整结果。

A.90；10
B.60；5
C.60；10
D.90；5


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255、单项选择题  下列关于金穗准贷记卡的描述，正确的是（）。

A.金穗准贷记卡在消费支付时只能联机办理
B.持卡人持金穗准贷记卡消费时必须输入支付密码
C.持卡人持金穗准贷记卡在商场消费时可通过预授权进行交易
D.在商场消费时，金穗准贷记卡只能由持卡人本人使用


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256、判断题  修改借记卡密码，持卡人应填写《特殊业务申请书》。


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257、多项选择题  独立审批人基本要素审查的基本内容包括（）。

A.申请资料填写符合产品规定要求
B.申请材料齐备
C.对征信报告提示的信用状况进行分析
D.申请人个人收入或持有资产的稳定性


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258、多项选择题  以下属于专业化公司正常退出的情况有（）。

A.双方签订的外包协议到期且不再续签
B.法律、政策变化导致外包协议需要终止
C.专业化公司经营不善，濒临倒闭
D.外包协议未到期但收单行单方面终止协议


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259、单项选择题  我行贷记卡支持拉卡拉还款，但需向用户收取手续费（）。

A.单笔2元
B.单笔4元
C.单笔0元
D.单笔1元


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260、多项选择题  下列POS交易可以支持贷记卡交易的有（）。

A.分期付款交易
B.积分消费交易
C.银行卡助农取款交易
D.MOTO交易


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261、单项选择题  以下不属于审批人审查工作的一般程序的是（）。

A.主体资格审查
B.支付能力审查
C.社会关系审查
D.基本要素审查


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262、单项选择题  标准贷记卡普卡的年费可以用（）积分来换。

A.1000
B.2000
C.3000
D.4000


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263、单项选择题  根据商户的经营范围分类可分为（）大类特惠商户。

A.5
B.6
C.7
D.8


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264、单项选择题  协议还款指持卡人到农业银行受理网点办理增加、变更或撤销贷记卡约定还款或自助还款的业务。经办人员在受理时需调用4910核对持卡人还款账户信息，以下条件（）不为必须验证项。

A.持卡人姓名
B.持卡人性别
C.持卡人证件类型
D.持卡人证件号码


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265、单项选择题  经办人员调用“4219银行卡—跨中心双方抹账”交易。调用屏幕中的要素有（）

A.交易码
B.卡号
C.币种
D.以上皆有


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266、多项选择题  关于准贷记卡的分类，下列说法中正确的是（）。

A.按发卡对象分为个人卡和单位卡
B.按信用等级分为金卡和普通卡
C.按信息载体分为磁条卡和IC芯片卡
D.按卡面上是否附加持卡人照片分为彩照卡和非彩照卡


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267、多项选择题  下列哪些情况发卡行可对金穗准贷记卡进行止付？（）。

A.担保人申请撤销担保
B.密码一天内连续三次输入错误
C.磁条信息五次出错
D.持卡人申请书面挂失


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268、单项选择题  金穗贷记卡的滞纳金为最低还款额未还部分的（）

A.2%
B.5%
C.8%
D.10%


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269、多项选择题  代理行通过手工退货交易将款项退还发卡行，但持卡人已销卡，请问发卡行如何将款项退还持卡人？（）

A.退还持卡人的开户网点
B.等持卡人自行领取
C.持卡人凭本人身份证前去开户行领取
D.一直挂账


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270、单项选择题  我行须在准贷记卡有效期满前（）个月向持卡人发出换卡通知。

A.1
B.2
C.3
D.4


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271、单项选择题  下列关于设置混业经营商户MCC设置说法正确的是（）。

A.电器数码产品销售商，主营业务为销售电子产品，同时也提供电子产品的维修服务，此时，应按照其主营业务电子产品销售设置MCC
B.宾馆酒店类商户同时涉及餐饮、休闲娱乐等，收单行应根据交易发生的实际业务类型分别设置MCC
C.百货商店、家电销售类商户属于混业经营商户，应当分别设置MCC
D.根据混业经营商户涉及的各业务类别是否相互独立、可以区分，对该类商户的MCC设置规则也不尽相同


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272、多项选择题  如果贷记卡持卡人不能进行正常刷卡消费，则可能是以下原因造成（）。

A.卡片未激活
B.查询密码使用错误
C.卡片过有效期
D.刷卡金额超过可用额度


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273、单项选择题  准贷记卡密码解锁时持卡人输入密码三次后仍不能解锁的，应提示持卡人做（）处理。

A.冻结账户
B.次日办理
C.密码挂失
D.重新输入


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274、单项选择题  借记卡交易的争议解决（）经过确认查询流程，信用卡交易的争议解决（）经过确认查询流程。

A.必须；必须
B.必须；不一定
C.不一定；必须
D.不一定；不一定


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275、单项选择题  风险管理的重点——（）原则。指在风险管理的过程中，积极运用先进的技术手段和分析工具，主动识别、计量、监控、分析风险，及时采取有效措施将风险控制在设定目标范围之内。

A.全面性
B.主动性
C.及时性
D.价值性


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276、单项选择题  当持卡人因预授权金额不足需要做预授权追加时，以下做法正确的是（）。

A.在POS联机情况下，作单独的预授权追加交易
B.对前一笔预授权交易做预授权完成，然后新做一笔预授权交易，持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成
C.对前一笔预授权交易做预授权完成，然后以合并后金额重新做一笔预授权交易，持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成
D.要求持卡人出示其他可做预授权交易的卡片，对追加部分再做一笔预授权，在持卡人结账时，仅对追加的预授权做预授权完成


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277、单项选择题  特约商户发生欺诈风险可能导致（）发起调单。

A.收单行
B.银联
C.监管机构
D.发卡行


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278、填空题  客户对其人行信用报告中我行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。


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279、多项选择题  为缓解越来越大的成本和风险控制方面的压力，实现规模经济效益，商业银行将更广泛地采取包括业务外包、集中处理等市场化、集约化的运营模式，实现低成本运营和精准高效的风险的（）。

A.识别
B.计量
C.监测
D.控制


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280、单项选择题  （）负责根据审批结论，在额度调整相关系统中进行操作。

A.受理岗
B.审查审批岗
C.调整岗
D.复核岗


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281、判断题  单位代理批量开立个人借记卡的，应对被代理人身份的真实性承担责任。


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282、多项选择题  （）需进行一事一报，并视具体进展情况进行后续报告。在风险报告同时事发行应及时准备专题报告进行专题汇报，于风险报告次日起3个工作日内报送。

A.风险事项报告
B.风险案件报告
C.一般风险事件报告
D.重大风险事件报告


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283、单项选择题  准贷记卡持卡人通过我行自助设备取现时，境内每卡每日累计取现金额最高为人民币（）元，次数不超过（）次。

A.5000；5
B.5000；6
C.10000；5
D.10000；6


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284、填空题  附卡从属于主卡，主卡可对附卡享有（），附卡没有还款义务，主卡为附卡承担还款义务。


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285、单项选择题  电子现金交易中需要提交个人密码的是（）。

A.账户圈存交易
B.脱机消费
C.余额查询
D.明细查询


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286、单项选择题  数据库营销最主要的特点是（）。

A.营销成本最低
B.营销效果最好
C.营销手段科技含量高
D.客户目标精准


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287、单项选择题  金穗贷记卡普卡的授信额度最低为（）

A.2000元
B.1000元
C.1500元
D.2500元


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288、单项选择题  目前，我行特约商户POS的主要接入方式是（）。

A.网络方式
B.电话拨号方式
C.无线方式
D.集中接入方式


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289、单项选择题  账户交易明细查询需凭（）办理.

A.附卡
B.卡号
C.主卡
D.以上都是


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290、单项选择题  商户收单业务风险管理是指收单行在开展商户收单业务过程中，对商户收单业务风险进行（）的行为。

A.防范、控制、处理和报告
B.识别、防范、控制和处理
C.检查、防范、处理和报告
D.评估、防范、控制和监督


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291、单项选择题  关于国际卡商户结算手续费，下列说法正确的是（）。

A.国际卡商户结算手续费由收单银行与特约商户根据受理卡种的不同和交易币种的不同分别约定，按交易金额的一定比例收取
B.发卡银行的交换费取决于卡的等级的高低，不受其他因素的影响
C.目前VISA和MasterCard的DCC交易执行的手续标准是：外币交易金额等值人民币交易金额的1.5%
D.目前JCB执行的手续标准是：交易金额的2.5%


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292、单项选择题  我行贷记卡外围系统中实现贷记卡历史数据的存储及供卡中心提供数据查询、提取服务功能的是（）。

A.信用卡数据平台
B.贷记卡客户资料申请采集系统
C.国际卡网上支付验证系统
D.贷记卡风险信息系统


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293、单项选择题  业务人员违反农业银行相关规章制度，违规操作，形成信用卡风险金额不满10万元的属于（）。

A.重大风险事件报告
B.风险事项报告
C.一般风险事件报告
D.风险案件报告


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294、单项选择题  当贷记卡账户发生交易后，我行一般会在每月账单日，按客户指定地址以平信方式寄送对账单，一般邮寄时间需要（）。

A.三天
B.十天
C.五天
D.一周


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295、多项选择题  关于独立审批人任职资格，以下说法正确的是（）。

A.独立审批人由总行统一聘用
B.独立审批人由总行统一授予资格
C.独立审批人任职资格终身有效
D.聘用为独立审批人的，必须具有相应任职资格


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296、单项选择题  信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。

A.1
B.3
C.4
D.5


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297、单项选择题  下列不属于一事一报制的风险报告是（）。

A.重大风险事件报告
B.风险事项报告
C.一般风险事件报告
D.风险分析报告


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298、单项选择题  以下属于一般风险事件报告的范围是（）。

A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户（含）以上，但不满20户的。
B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C.发生交易欺诈（指伪卡、未达卡、账户盗用等）风险事件，且涉及账户户数达到10户（含）以上的。
D.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元（含）以上的。


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299、单项选择题  截至2011年底，我行境内共有（）个直属分行。

A.3
B.4
C.5
D.6


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300、填空题  我行的银行卡根据产品性质和功能不同可分为（）卡、准贷记卡、惠农卡和（）卡四大类。


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